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 Ferramenta usada para a visualização de processos.

 Permite:

 Ganhar maior conhecimentos sobre determinada atividade;

 Identificar oportunidades de melhoria

 Ferramenta usada para a normalização e treino das atividades

 Ferramenta usada na fase inicial do projeto 6 sigma

 O formulário SIPOC apresenta a visão macro do processo

 SIPOC permite determinar as entradas e saídas, clientes e fornecedores e as principais etapas de determinado processo

 SIPOC permite elencar os indicadores de eficácia e eficiencia

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 É usual definirmos uma organização como uma sequencia de atividades que

transformam entradas dos fornecedores em saídas para os clientes.

 SIPOC é uma sigla do inglês, que significa:

 S vem de Supplier:

 fornecedor ou os fornecedores do processo, que podem ser internos ou externos da organização.

 I vem de Input:

 são as entradas, recebidas dos fornecedores. Elas são o ponto de partida do nosso processo e esse ponto merece

uma atenção especial: se entrar porcaria o resultado será porcaria. Assim, é importante que as entradas estejam
de acordo com as necessidades para o trabalho ser executado adequadamente.

 P vem de Process:

 aqui descrevemos o nome do processo, procurando utilizar verbo no infinito para indicar ação (faturar, furar,

cortar, ligar, etc.). São as etapas que irão transformar as entradas em saídas, a próxima letra do SIPOC

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 SIPOC é uma sigla do inglês, que significa:

 O vem de Output:

 são as saídas ou resultados gerados. São elas que importam para nosso cliente e são nelas que coletamos

indicadores de eficácia, que também chamamos de variáveis Y, CTC (critical do custumer) ou CTQ (critical
to quality).

 C vem de Customer:

 é o cliente (interno ou externo). Um conceito importante é que ele define o que é adequado

(especificações) para as saídas de um processo, uma ideia contrastante a visão comum nas décadas
passadas de que a engenharia deveria saber o que é qualidade.

 O SIPOC proporciona um modo estruturado para a discussão do processo e gera um

consenso entre os envolvidos antes que esses comecem a desenhar os múltiplos

mapas de processos.

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 Definir com o nome do processo.

 Para definir o nome de um processo é preciso usar o verbo no infinitivo mais o complemento

(Ex: Realizar Planeamento Estratégico da Área Comercial);

 Definir as saídas do processo.

 As saídas são os resultados de um processo (Ex: um relatório, uma carta, um produto etc.);

 Definir os clientes do processo.

 São as pessoas, empresas ou outros processos internos da organização que recebem as saídas do

processo. Toda a saída possui um cliente;

 Definir as entradas do processo.

 Essas são os elementos necessários para iniciar o processo;

 Definir os fornecedores do processo.

 São as pessoas ou outros processos que fornecem as entradas. Toda a entrada deverá possuir um fornecedor. Alguns

processos que vão do início ao fim, o fornecedor e o cliente poderão ser a mesma pessoa ou o mesmo processo;

 Definir as macro atividades do processo.

 Esses são os passos que transformam as entradas em saídas. Como o SIPOC deve representar uma visão de alto nível,

devemos restringir a no máximo 4 ou 5 passos nesse momento. Elas serão a base para o mapa do processo a ser
criado a após a elaboração do SIPOC

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 Realizar exame de
sangue

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