Um guia sobre NBR ISO 9001 e os requisitos

para a implantação do Sistema de Gestão da

Qualidade

Mariana N. de Paula
4º período de Gestão Ambiental
O que é Gestão de Qualidade?

É uma ferramenta estratégica que promove uma visão sistêmica de toda

empresa e está alinhada a conceitos e práticas reconhecidos mundialmente
com ações voltada para dirigir e controlar todos os processos
organizacionais, finanças, contabilidade, gestão de pessoal, gestão de dados,
entre outros, possibilitando a melhoria de produtos e serviços, buscando
garantir a completa satisfação das necessidades ou a superação das
expectativas dos clientes

.
A importância da gestão da qualidade atualmente

Tem a sua importância em otimizar os processos, estabelecendo um

vínculo maior com os clientes e, consequentemente, gerando fidelização.
Nesse sentido, a criação de valor para os consumidores é um dos
principais fatores que garantem a continuidade de qualquer empresa.
O que é NBR ISO 9001?

É um sistema de gestão com o intuito de garantir a otimização de

processos, maior agilidade no desenvolvimento de produtos e
produção mais ágil a fim de satisfazer os clientes e alcançar o sucesso
sustentado.
Os benefícios para a organização com a certificação ISO
9001

● Satisfação do seu cliente como foco principal do negócio;

● Conquista de novos negócios e imagem perante ao mercado;

● Melhora na organização interna;

● Melhor desempenho do negócio e comercial;

● Economia e redução do desperdício;

● Maior controle do negócio pela direção e acionistas.

Os princípios da gestão da qualidade abordados na
ISO 9001

● Foco no cliente;
● Liderança;
● Engajamento das pessoas;
● Abordagem de processo e Sistemática para a gestão;
● Melhoria;
● Tomada de decisão baseada em evidência;
● Gestão de relacionamento com os fornecedores.
REQUISITOS GERAIS PARA A IMPLANTAÇÃO

● Determinar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e suas

aplicações para toda a organização;
● Determinar a sequência e as interações desses processos;
● Determinar critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o
controle desses processos sejam eficazes;
● Assegurar a disponibilidade de recursos e informações necessárias para apoiar a
operação e o monitoramento desses processos;
● Monitorar, medir onde aplicável e analisar os processos;
● Implementar ações necessárias para atingir os resultados planejados e a melhoria
contínua dos processos.
Passo a passo para a certificação

● Defina o método de implementação adequado para sua empresa;

● Defina uma equipe de implementação;
● Diagnóstico e planejamento;
● Envolva seus colaboradores;
● Implemente os requisitos da norma;
● Execute uma auditoria interna;
● Contrate a auditoria de certificação.
Referências
O PASSO A PASSO PARA CERTIFICAÇÃO ISO 9001. Templum. Disponível em:
<https://certificacaoiso.com.br/passo-a-passo-certificacao-iso-9001/>.

15 perguntas e respostas imperdíveis sobre a ISO 9001. VG. Disponível em:

<https://www.consultoriaiso.org/15-perguntas-e-respostas-imperdiveis-sobre-a-iso-9001/>.

Entenda o que é gestão de qualidade e quais os seus pilares. NCLICK. Disponível em:
<https://onclick.com.br/artigos/entenda-o-que-e-gestao-de-qualidade-e-quais-os-seus-pilares/>.

ISO 9001. Templum. Disponível em: <https://certificacaoiso.com.br/iso-9001/>.

Oliveira. Samylla. ABNT NBR ISO 9001 2015. Disponível em:

<file:///C:/Users/maryp/Downloads/AULA_2_._NORMA_ISO_9001_-_REQUISITOS.pdf>.