Dicas de argumentação Empréstimo pessoal

A primeira resposta do cliente sempre será “NÃO”, e como o não já temos precisamos ir em
busca do “SIM”, por isso segue algumas dicas de argumentação que podemos usar:

1. Quando cliente diz que não tem interesse após ouvir a proposta:
➢ Pergunte o que está impedindo de fazer o saque?
➢ Se for a parcela, apresente outra condição, mostrando a ele que consegue algo de
melhor, pode trocar a data base, ou diminuir a quantidade de vezes até reduzir um
pouco o valor total a ser retirado;
➢ Que as parcelas são descontadas na fatura o que facilita no pagamento, pois não será
descontado direto do salário e vai pagando conforme paga as outras contas;
➢ Que o prazo é longo e terá 70 dias para se programar de repente até pagar outras
contas e ficar só com essa parcela na loja;
➢ Que uma parcela menor vai facilitar, pois fica mais tranquilo de conciliar com as
contas que já possui e também mais fácil de pagar de duas ou três caso tenha
condições, para receber descontos.
➢ Que ainda tem a parcela protegida que protege o crédito caso aconteça alguma
eventualidade que venha falhar nos pagamentos.

2. Se forem os Juros, diga que juro vai pagar em todo lugar que retira
dinheiro, que a diferença é que com a Quero-Quero tem vantagens que em
outros estabelecimentos não teria, e apresente as vantagens, exemplo:
➢ Fale do desconto por antecipação, onde ele mesmo tem a possibilidade de fazer o
próprio juro, que conforme for antecipando o pagamento das parcelas ou se quiser
quitar a divida toda, recebe o abatimento e paga proporcional ao tempo que ficou
com dinheiro em mãos;
➢ Que nossas taxas são de varejo, conforme o Banco Central e elas são mensais
podendo variar conforme o prazo e a condição;
➢ Que é um crédito rápido e sem burocracia;
➢ Que não precisa correr atrás, pois o valor já está aprovado;
➢ Que pode sacar em qualquer agência do seu banco, casas lotéricas ou caixa
eletrônico no prazo de 30min ou até 3horas ou até mesmo na loja em menos de 10
min.;
 3. Cliente continua dizendo que não e que não precisa do valor:
➢ Tente despertar o interesse no cliente em fazer o saque, exemplo:
➢ Diga que dinheiro é sempre bem vindo;
➢ Que final de ano sempre gastamos mais do que o previsto, com compras de natal,
viajem com a família, etc...;
➢ Para alguma compra, quitar divida, algum investimento, construção, reforma, pintura
na casa, na entrada, concerto ou troca de automóvel;
➢ Que neste momento de pandemia está praticamente tudo parado, mais as contas
continuam chegando e que não pagaria nada agora e que até o pagamento da
primeira parcela pode ser que as coisas estejam melhores e já fica mais tranquilo, e
que poderia ajudar até um familiar nesse momento delicado;
➢ Se for inicio de ano, tem IPTU, IPVA, (na volta as aulas caso volte ao normal) material
escolar;

4. Se cliente disser que não quer o dinheiro e prefere utilizar o cartão para
compras:
➢ Pode dizer que retirando o valor terá um tempo maior para iniciar o pagamento,
fazendo focar no prazo (70 dias);
➢ Que pode utilizar o valor e comprar os produtos que deseja a vista, pois com dinheiro
em mãos fica mais fácil de negociar, e conseguir descontos nos produtos;
➢ Que de repente pode utilizar o valor para pagar mão de obra de algum serviço como
pedreiro, etc...;

5. Se o cliente disser que não pode, porque está desempregado ou no

SPC/Serasa:
➢ Diga que não tem problema e que hoje está liberado e já pode sacar e pagar todas as
contas, que tem e que até começar a pagar da para se organizar, fazer uns bicos e
juntar o valor ou até já pode estar empregado novamente.

6. Nos casos onde conseguimos reverter o nosso cliente:

Priorize depósito em conta, tente forçar nessa modalidade, mostre a
vantagem do prazo de 30min. até 3h na conta, que não vai precisar sair de
casa, nem enfrentar filas ou andar como valor todo na rua, podendo sacar no
caixa eletrônico mais próximo, na agencia do seu banco ou nas casas
lotéricas, que pode retirando conforme a precisão ou pode até utilizar no
débito, como ficar mais fácil para ele, confirmar se é o titular da conta, se é
corrente, pois poupança só na Caixa econômica federal, agência e conta e
 também confirmar as condições que ficaram acordadas (valor liberado,
parcela, dia e mês do vencimento), Caso queira ir na loja, pois se sente mais
seguro, reforçar que o valor vai ficar liberado no caixa da loja e que é
importante que vá, pois fica reservado no nome dele. Lembrando sempre de
confirmar o spp como mais uma vantagem, perguntando a modalidade
(assalariado, aposentado/pensionista, liberal/autônomo) e explicando a
cobertura correta e valor.

7. Já nos casos onde realmente tentamos reverter o cliente e mesmo assim,

mesmo se mostra sem nenhum tipo de interesse:

Se coloque a disposição informando que vai ficar disponível e para pensar bem
que até final da semana vamos tentar manter os descontos, que pode passar na
loja ou ligar no 0800 do cartão e para que não deixar de aproveitar essa
oportunidade, agradecer e encerra em nome da loja.

Lembrando que em algumas vezes o cliente fala certas coisas que podemos usar como
gancho para criar uma abertura e insistir um pouco mais, e que em todas as ligações
precisamos dar o nosso melhor, tentar ser objetivo, mais passando todas as informações
necessárias, como valor de saque, prazo para pagamento (70 dias), condição de
parcelamento (em até 18x) valor da parcela, formas de retirada, (saque na loja ou por
depósito em conta de 30min. Até 3h), após a negativa tentar entender o motivo da falta de
interesse, cuidando os questionamentos negativos para não influenciar na resposta do
mesmo, passar outra condição, o faça focar no tempo longo para iniciar a pagar e na
parcela mais acessível e argumente, apresentando coisas na qual ele poderia utilizar o valor
que desperte o interesse em fazer o saque. Fale com o cliente, naturalmente, tente se
adequar ao perfil do mesmo, mostre a ele que você tem todas as soluções para seus
problemas e lembre que os limites da sua mente, são aqueles que você acredita ter.

Boas vendas!