Idealizado Por Carlos Luz

Data:___/___/_______

CHECK-OUT SUPERMERCADOS

POP-procedimento operacional padrão

Nome:___________________________________________Setor:________________________

FERRAMENTAS:

1 Caneta;

1 Caderno;

Máquina de cartão;

2 flanelas;

1 Fita adesiva;

1 Grampeador;

1.AO CHEGAR

1.1.ligar os equipamentos;

1.2.testar a todos:

1.2.1.Computador: sistema, cabos, teclado e mouse;

1.2.2.Impressora: conferir se está imprimindo, se está em ótimo estado de funcionamento;

1.2.3.Verificar se a máquina de passar cartão se está carregada;

1.2.4.testar o leitor de código de barras;

1.2.5.conferir todos os detalhes;

1.3.abastecer o caixa com o valor para troco;

1.4.abastecer sacolas;

1.5.limpar o ambiente e equipamentos;

1.6

2.ATENDIMENTO

2.1.sorri com simpatia;

2.2.Cumprimentar com bom dia, boa tarde ou boa noite;

2.3.Perguntar se deseja o CPF na nota;

2.4.Passar as compras do cliente com atenção;

2.5.informar o valor ao cliente;

2.6.recebeu o pagamento;

2.7.Em caso de cédula conferir se atendem aos requisitos de notas originais;

2.8.entregar o troco nas mãos do cliente;

2.9.Se cartão perguntar se é débito ou crédito;

2.10. embalar as compras do cliente;

2.11. Perguntar se encontrou tudo que precisava, caso não tenha encontrado direcionar
alguém para atende-lo ou anotar a solicitação caso não encontre e repassar ao responsável da
gerencia;

2.13. Perguntar se deseja mais alguma coisa;

2.14.Agradecer;

2.15.Se preparar para o próximo atendimento;

3.EM TEMPOS OCIOSOS:

3.1.Organizar check stand(abastecer);

3.2.Verificar os códigos dos produtos;

3.3.Visitar todas as seções da loja;

3.4.Conferir a precificação dos produtos( principalmente nas verduras);

3.5.Corrigir algum equipamento defeituoso;

4.DESCRIÇÃO SUMÁRIA DA FUNÇÃO

1. Fechamento das vendas

2. Manter o caixa limpo e em condições de funcionamento
3. Garantir para que todos os equipamentos estejam funcionando
4. Registrar o preço das mercadorias
5. Emitir cupom fiscal
6. Controle de troco
7. Habilidade e segurança com cálculos
8. Higiene nos checkouts
9. Apresentação pessoal impecável
10. Facilidade de comunicação
11. Excelência no atendimento
12. Postura
13. Conhecimento de Recepção
14. Jornada de trabalho de 8 (oito horas diárias) e 44 (quarenta e quatro) semanais
15. Hora extra limitada a 2 (duas) horas diárias
16. Acordo de prorrogação
5 DETALHES DA PORTARIA Nº 08 DE 30/03/2007.

 O móvel do checkout deve estar ergonomicamente preparado.

 O móvel deve respeitar os ângulos e limites.
 Espaço adequado para livre movimentação.
 Cadeira de trabalho com assento e encosto.
 Adotar sistema de esteira no móvel do checkout.
 O operador não deve empregar força muscular
 Excessiva para manipular as mercadorias.
 A balança deve estar localizada frontalmente ao operador.
 Teclado para digitação localizado a uma distância de 45 cm.
 Filas únicas por grupo de checkouts.
 Rodizio nos checkouts