POP- PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO PARA LÍDER DE FRENTE DE LOJA

Nome:_________________________________________________________________

Objetivo:

Nortear as ações do profissional da frente de loja do supermercado

1 LÍDER DE CAIXA FUNÇÃO:

Coordenar o atendimento ao público na frente de caixa abrangendo pagamentos e empacotamento.

Área: Frente de Caixa

1.1 Orienta e supervisiona o atendimento ao público na Frente de Caixa;

1.2 Faz acionamento dos equipamentos;
1.3 Prover o numerário para fins de troco;
1.4 Faz recebimento (dinheiro, pix e cartões) das compras;
1.5 Monitora e faz o empacotamento dos produtos
1.6 Faz o controle das entregas à domicilio;
1.7 Zelando pela excelência no atendimento;
1.8 Monitora a agilidade na operação.

2 PODE AUXILIAR:

2.1 Auxilia o operador de Caixa no pagamento de compras através de cartões de débito/crédito: passa os
cartões pelo “pinpad”.

2.2 Encaminha os comprovantes ao Operador para controle e posterior fechamento.

3 AUXILIA O CLIENTE COM INFORMAÇÕES

3.1 Dirime dúvidas na precificação de produtos quando da constatação de divergências de

preços observados nas gôndolas e prateleiras em relação à tabela da caixa registradora,

conforme reclamação do cliente.

3.2 Orienta o estorno do registro incorreto conforme diretrizes da Loja.

4 FINANCEIRO:

4.1 Acompanha a “sangria” do Caixa conforme solicitações do Operador, para efeitos de segurança.

4.2 Confere o valor retirado junto ao Operador e registra para posterior controle do fechamento do Caixa.

4.3 Encaminha os valores à Tesouraria da Loja.

5 ÁREA DE ABRANGÊNCIA DA FUNÇÃO:

5.1 Permanece no balcão da Frente do Caixa auxiliando no atendimento aos clientes

abrangendo a guarda de volumes;

5.2 Troca de vasilhame;

5.3 Atendimento telefônico;

5.4 Fornecimento de informações;

5.5 Venda de produtos específicos armazenados no local

(cigarros, bebidas especiais, artigos de higiene e outros).

6 DESCRIÇÃO SUMÁRIA:

6.1 Reportando-se ao Gerente de Loja distribui, orienta e supervisiona o atendimento ao público

que se dirige aos Caixas para pagamento das compras bem;

6.2 Controla o empacotamento dos produtos;

6.3 Controle das entregas à domicílio, sempre que esse serviço estiver disponibilizado

aos clientes.

6.4 Supervisiona até 20 Operadores, fiscais de Caixa e Empacotadores.

(cont.)

7 NO FINAL DO TURNO DE TRABALHO MONITORA O FECHAMENTO DO CAIXA:

7.1 Acompanha a conferencia do fundo de reserva;

7.2 Orienta o ajuste de eventuais diferenças;

7.3 Faz registro dos valores em Caixa;

7.4 Faz encaminhamento do valor à Tesouraria para controle e depósito.

8 ABERTURA DE LOJA

8.1 Participa, junto com a Gerência e Líderes das áreas, da abertura ou fechamento da Loja;

8.2 Zela pela organização e segurança do local.

9 SUPERVISIONA O LOCAL

9.1 Zela pela ordem e limpeza do local de trabalho (“rampa”, Caixa Registradora, estoque

de sacos plásticos, “cestinhas”, etc.) orientando a remoção de lixo e resíduos;

8.2 Requisita material para uso da equipe;

8.3 Treina os subordinados;

8.4 Participa no processo de movimentação de pessoal (seleção, transferências, promoções e demissões);

8.5 Cuida da disciplina na área visando seu bom desempenho e sua contribuição para os resultados da
empresa.

8.6 Supervisiona até 20 Operadores, fiscais de Caixa e Empacotadores.

8.7 Executa outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério do superior.

9 ESPECIFICAÇÕES DO CARGO

9.1 COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:

9.2 Escolaridade: Curso Nível Médio completo

9.3 Treinamentos: Office básico

9.4 Experiência acumulada: De 2 a 5 anos

10 COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:

10.1 Atendimento ao cliente

10.2 Atenção

10.3 Capacidade de supervisão

10.4 Disciplina

10.5 Espírito de equipe

10.6 Liderança

10.7 Método no trabalho

10.8 Potencial para aprendizagem

10.9 Responsabilidade