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Governanta Geral
Assistente da Governanta Geral
Governanta de
Governanta de
reas Pblicas
Noite
Empregado de
Empregada de
Empregada de
Limpeza Noite
Limpeza
Andares
Empregado de
Empregado de
Limpeza
Limpeza
Chefe de
Lavandaria
Pessoal de
Lavandaria
Governanta:
Responsabilidades
Responsvel pelo Departamento de pisos
Deve assegurar que toda a equipa conhece os manuais e os standards do
departamento
Cuida do bem estar dos clientes, antecipando as necessidades
Orienta e Supervisiona a limpeza, apresentao e manuteno de todas as reas.
Tarefas
Responsvel por todos os Recursos Humanos do Departamento
Organiza a gesto de stock
Elabora o oramento anual
Realiza o inventrio mensal
FUNES:
Zelar pelo acolhimento do cliente
Satisfaz necessidades e pedidos do cliente
Manter um nvel de segurana e discrio
Saudar todos os clientes com um sorriso
Controlar os perdidos e achados
Planificar o trabalho dirio
Distribui o servio
Cumprir os pedidos dos Clientes
Verificar necessidades de contratar empresas externas
Supervisionar a limpeza e ordem do hotel
Quartos - sadas
Quartos ocupados
Quartos VIP e especiais
Limpeza, apresentao e conservao das zonas pblicas e internas
Controlar a lavandaria e rouparia
Entradas e sadas de roupa e sua conservao
Limpeza, estado, entrega e apresentao da roupa dos clientes
Estado dos uniformes
Facturao
A limpeza, conservao dos equipamentos
Requisitar produtos e materiais para o departamento
Limpeza
Amenities
Papelaria
Uniforme para os recursos humanos do hotel
Planificar, controlar e supervisionar a limpeza de instalaes em obras e reparaes
Recursos humanos afectos a estas reas
Segurana
Executar e controlar os arranjos florais e a decorao em pocas festivas
Controlar o estado do mobilirio, roupa e instalaes do hotel
Regista todas as anomalias do Hotel
Planificao dos recursos humanos
Recrutamento e seleco
Formao
Motivao
Com bbes;
Ocasional;
VIP;
Habitual;
Difcil;
3 idade;
Doentes.