Procedimento Operacional Padrão

Spa

Fabiana Murer
Julho 2023
Responsabilidades da Coordenadora do Spa

A Coordenadora do Spa deve ter uma boa liderança, ensinando a sua equipe a cumprir as atividades da
rotina de trabalho com comprometimento, disciplina e profissionalismo.

 Apresentar-se ao local de trabalho com o uniforme limpo e bem passado.

 Solicitar a Recepção as informações da ocupação do hotel – Rooming List.
 Distribuir clientes entre as terapeutas de acordo com o agendamento.
 Manter o Spa limpo e organizado.
 Confeccionar a escala de folgas da equipe do Spa, junto ao RH, quando houver.
 Controlar os horários da equipe entrada, almoço, saída, horas extras e folgas, quando houver.
 Contratar terapeutas freelancers quando necessário.
 Reunir-se com a equipe a fim de repassar diretrizes da empresa, bem como discutir sobre rotinas.
 Verificar manutenções necessárias nas acomodações e informar no grupo da Manutenção.
 Comunicar imediatamente aos superiores as ocorrências extraordinárias ocorridas nas áreas do Spa
ou outras que julgue relevantes.

Ambiente do Spa
O ambiente do Spa deve estar sempre limpo, organizado .....
Descrever em detalhes a organização de cada ambiente

Copa, Frigobar, Café e Chá– Produtos, consumos e comandas

 Inspecionar Louças, copos e taças, talheres e utensílios da copinha do Spa. (Anexo 1)
 Inspecionar a validade de produtos de frigobar e nunca utilizar produtos vencidos.
 Retirar o talão de comanda com a Auditoria, para controle de numeração.
 Conferir os consumos de frigobar e café dos hóspedes.
 Preencher as comandas de consumos e encaminhá-las para a recepção para o lançamento.
 Via azul é entregue para a Auditoria.

Salas de Atendimento – Arrumação e Preparo

Descrever em detalhes a organização de cada sala

Apresentação das Terapeutas

 Apresentar-se ao local de trabalho com o uniforme limpo e bem passado.
 Registrar o ponto de entrada e saída diariamente, quando profissional fixa

Descrever em detalhes como você treina as profissionais freelancers a se apresentar para o trabalho

Postura Profissional

Descrever em detalhes como você treina as profissionais fixas (quando tiver) e freelancers a se apresentar
para o trabalho em termos de postura profissional e regras internas.

 Não é permitido comer e entrar com alimentos no Spa.

Enxoval do Spa
Descreva como é o estoque, armazenamento e cuidados com o enxoval do Spa. Ex.: O que fica na sala, o
que fica guardado, etc. Quantidade de cada ítem – detalhe o máximo possível.

Enxoval do Spa – Envio para Lavanderia

Descreva em detalhes como é feito o envio e retorno do enxoval para lavanderia

Atividades do Dia a Dia do Spa

Descreva em detalhes as atividades do dia a dia do Spa

Protocolo de arrumação do Spa

Descreva em detalhes o passo a passo de arrumação do Spa

Este exemplo abaixo é o da governança, use como referência para montar o do spa

 Amenities – seguir as quantidades na tabela (Anexo 4)

 Toalhas - As toalhas devem estar embaladas individualmente, em forma de rolo, dispostas no cesto
apropriado das vilas, e na prateleira do banheiro da suíte.
 Roupões - Devem estar embalados individualmente com cinto no cós, etiquetados e colocados
sobre o baú do banheiro. Depois de usados, ou o hóspede deixa no chão (sinal para ser recolhido),
ou deixa pendurado no suporte, na parede do box.
 Travesseiros - Os travesseiros das camas devem estar dispostos de tal forma que fiquem em pé na
cabeceira, com os dois maiores por trás, ligeiramente inclinados e os dois menores na frente desses
e mais dois menores na frente. Somente devem ser colocados na horizontal na abertura de cama.
 Edredom e Duvet (capa) - A parte inferior (pés) do edredom e Duvet devem estar ensacadas para
baixo do colchão e as partes laterais dobradas em diagonal (dobra triangular).
 Transporte de Enxoval - O enxoval sujo deverá ser transportado no carro da Governança em
sacolas específicas para esta finalidade, com o cuidado de não ter contato com nada que possa
molhar/umedecer/manchar.
 Bloquinho de Notas - O bloquinho de notas deverá ser colocado na mesa do quarto, com o lápis,
dentro do porta-bloquinhos de couro.
 Equipamentos de Trabalho - Ao final de cada jornada de trabalho todo o material e equipamentos
de trabalho deverão ser limpos antes de ser recolhido.
 Material de Limpeza - Nunca transportar produtos químicos e ferramentas de trabalho com outros
itens como enxoval, amenities e papéis, para não correr risco de manchar ou molhar.
 Arrumação (Manhã) – A arrumação deve ser feita a partir da liberação da acomodação durante o
período do Café da Manhã – entre 08h00 e 10h30
 Acesso às Acomodações com hóspedes - Para entrar nas acomodações, verifique se não foi
colocado o saquinho de juta, referente a “Estamos descansando”.

Arrumação das áreas do Spa

Descreva detalhadamente a arrumação de cada um dos espaços do spa, como eles devem ficar na situação
com hóspedes e sem hóspedes

Recepção

Loja

Lounge
Academia

Piscina

Sauna

Sala de Escalda Pés

Siga até completar todos os ambientes

Agendamento de Serviços
Descrever em detalhes como é feito o agendamento dos serviços

Recebendo o Hóspede
Descreva em detalhes como o hóspede deve ser recebido
Como o Spa deve ser apresentado
Como o hóspede é conduzido para dentro
O que é oferecido

Comandas de Consumos no Spa – Conferência e envio.

O exemplo abaixo é o da governança, escreva como é feito no Spa

 Conferir os consumos efetuados pelos hóspedes e lançar nas comandas enumeradas de consumo.
 Enviar a comanda para o WhatsApp da Recepção para lançamento no sistema
 Cobrar da Recepção a confirmação do lançamento (via numeração)
 Deixar a via branca da comanda na porta comanda para o hóspede conferir.
 Fazer a reposição dos itens consumidos.
 Usar a planilha de Itens de Frigobar, em caso de dúvidas.
