MANUAL DE ATENDIMENTO DOS TERAPEUTAS

PREPARANDO A SALA PARA O ATENDIMENTO

● Verificar a limpeza e organização da sala;

● Verificar se os equipamentos estão em perfeitas condições de uso;
● Verificar se o kit de higienização, das mãos e dos pés está em
ordem;
● A maca deverá ser montada com todo enxoval e o lençol pequeno
posicionado para privacidade do cliente juntamente com a flor;
● Aromatizar ou acender as velas da sala;
● Levar para sala todo material necessário para que não precise sair
durante o atendimento;
● Colocar a placa de indicação para o lado de fora da sala indicando
que está ocupada;
● Ao final do tratamento deixar a sala organizada para que outro
tratamento possa ser realizado;
Obs.: A sala deverá ser preparada com antecedência para
receber o cliente. No caso de atraso do terapeuta, o mesmo,
deverá entrar em contato com a unidade com antecedência,
para que se possa remanejar os procedimentos.

RECEBENDO O CLIENTE

● Ao buscar o cliente, se apresentar chamando-o pelo nome. Ex.

Bom dia, João... Meu nome é Maria, vou fazer a sua massagem
(confirme a massagem). O senhor pode me acompanhar;
● O senhor já fez esta massagem antes? (passar um briefing do
tratamento enquanto leva o cliente até a sala);
● Antes de acompanhar o cliente para sala, questione se ele quer
utilizar o toalete antes de iniciar o tratamento;
● Ao entrar na sala pedir educadamente ao cliente que tire a roupa e
a coloque no cabideiro, orientando-o a manter-se com sua roupa
intima ou para que vista a roupa intima descartável;
● Solicite que o cliente também tire seus objetos pessoais, tais
como: relógio, brincos grandes, colares e pulseiras;
● Informar ao cliente que ele poderá se deitar de costas ou de frente
e que pode se cobrir com o lençol;
● Sair da sala, deixando o cliente à vontade;
● Aguarde uns 3 minutos e entre na sala novamente batendo na
porta;
● Arrume o lençol sobre o cliente de forma a preservar seu corpo;
● Questione se o cliente esta se sentindo confortável;
● Questione se a temperatura e o som da sala estão agradáveis;
● Quando iniciar a massagem SEMPRE solicitar que o cliente informe
se a pressão esta muito forte ou fraca e de tempos em tempos
questionar se está tudo bem;
● No caso da cliente não tirar o sutiã, questione se pode abrir o sutiã
para poder trabalhar a região das costas e, assim que finalizar,
fechá-lo novamente. Se a cliente não consentir, trabalhe a área da
melhor forma possível;
● Sempre que o cliente for se virar na maca, informe que irá
levantar o lençol para que o mesmo tenha privacidade para se
movimentar;
● Evite conversar com o cliente dentro da sala, lembre-se que este é
o momento de relaxamento dele;
● Nunca fale sobre você para o cliente;
● Quando o cliente falar sobre a vida dele ouça com carinho e
atenção, não dê sugestões ou fale o seu ponto de vista sobre o
assunto;
● Mantenha apenas a região que for trabalhar descoberta, caso o
cliente sinta muito calor posicione o lençol de forma que o mesmo
não fique exposto;
● Caso o cliente pegue no sono, apoie sua mão sobre o ombro do
cliente e faça um leve balanço. Informe o termino do tratamento;
● Informe ao cliente que o deixará a vontade para que possa se
vestir, esperando-o do lado de fora da sala;
● Caso o cliente queira tomar uma ducha antes de se vestir, deixar
ao seu alcance o roupão e os chinelos. Aguarde do lado de fora da
sala, aproveite para verificar se a ducha esta livre/limpa e
acompanhe o cliente ate a ducha;
● Caso precise se retirar para fazer outro atendimento, informe
imediatamente à recepção para que possa acompanhar o cliente
na sua ausência;
● Acompanhe o cliente ate a recepção, ofereça água ou chá.

Obs.: A integração entre Terapeutas e Recepção, é muito

importante para o sucesso no atendimento. Portanto, quando
o terapeuta tiver que conduzir o(a) cliente a ducha, ofurô,
almoço ou mudá-lo(a) de sala, deverá certificar-se com a
recepção, se o próximo ambiente, está preparado para recebê-
lo(a),antes de retirá-lo de onde ele estiver, evitando assim,
desconforto e constrangimento.
 NORMAS BÁSICAS

HIGIENE E APARÊNCIA

●Mãos sempre limpas e unhas feitas (usar cores claras/suaves).

Não deixar as unhas compridas;
● Cabelo sempre preso (rabo ou coque);
● Maquiagem leve, cores naturais. Cuidado com sombras (devem ser
cores neutras e leves). Não use batons avermelhados ou rosa
forte;
● Usar acessórios durante o atendimento (brincos, pulseiras, colares,
relógios, anéis) pequenos e discretos. Essa regra também é válida
para os piercings, que deverá ser pequeno e discreto (nada de
piercings coloridos).

● Homens devem manter-se barbeados;

● Evitar usar perfumes ou escolha fragrâncias bem suaves
(pouquíssima quantidade, quase imperceptível);
● Não utilizar sandálias e nem sapatos com saltos para seu conforto e
para evitar barulhos na movimentação entre ambientes e na hora do
atendimento;
● Os terapeutas devem estar de calça branca (massoterapeutas),
camiseta branca e sapatos branco;
● As esteticistas devem usar calça branca, avental do SPA e sapatos
branco;
● Não usar roupas justas, transparentes e com decotes;
● Evitar calças brancas sociais ou calças de sarja com cintura muito
baixa e muito colada;
● Não circular na área do SPA sem o uniforme;

LIMPEZA DAS SALAS

● A responsável pela limpeza realiza uma faxina diariamente (salas,

recepção. Sala de apoio, sanitários), antes do início das atividades do
SPA. Nesta limpeza, todo o SPA é varrido e aplicam-se desinfetante
nos banheiros;
● Semanalmente é feita uma faxina "pesada" em cada sala (portas,
janelas, vidros, móveis, quadros e etc.);
● As salas deverão ser limpas a cada tratamento realizado, assim como
todos os utensílios esterilizados e guardados e os enxovais trocados;
● As banheiras e duchas são lavadas a cada utilização;
● Os banheiros são higienizados todos os dias. Ou sempre que for
necessário;
● A todo o momento é feita a limpeza de manutenção de todo o
espaço.

COZINHA

Cada terapeuta, é responsável por lavar, secar e guardar a louça, que

utilizarem. A pia, não deve ficar com louça suja e o ralo da pia, não
deve conter restos de comida. A geladeira, deve conter alimentos
para serem consumidos no mesmo dia, evitando assim, que se
deteriorem e cause mau cheiro. Lembrando, que a primeira e
segunda prateleira, são destinadas aos clientes de Day Spa.
Bolachas, pães e qualquer alimento, que não necessitem de
refrigeração, não devem ficar expostos,a mesa não deve conter
restos e farelos, evitando assim, que haja insetos e roedores nos
ambientes.

Esfoliação Corporal+ Hidratação Corporal

(Esfoliação Corporal e Ducha:30m;Hidrat
Descrição: A esfoliação limpa, hidrata, remove células mortas e
protege a pele contra manchas que aparecem através do
ressecamento. Ajuda a ativar a circulação e previne o envelhecimento
e a flacidez da pele. A hidratação é a aplicação de creme hidratante
sobre a pele que foi previamente preparada através da esfoliação
para que absorva mais o creme hidratante.

Indicação: todos os tipos de pele

Protocolo: aplicação de creme esfoliante com movimentos circulares -

> remoção em ducha(aplicação de creme esfoliante+remoção em
ducha 30minutos) -> aplicação creme hidratante -> oclusão com
manta térmica(aplicação creme hidratante+oclusão com manta
térmica 30minutos)

Tempo total de duração: 1 h

Hidratação Mãos e Pés

Descrição: nesse tratamento é feita uma esfoliação seguida de uma

hidratação tanto das mãos quanto dos pés. Após a aplicação do
creme hidratante as mãos ficam envoltas em luva plástica e luva
térmica (mailer) enquanto os pés ficam envoltos por bota plástica e
bota térmica (mailer) para melhor absorção do produto promovendo
hidratação profunda de mãos e pés.
Indicação: mãos e pés ressecados.

Protocolo: esfoliação -> remoção do esfoliante -> aplicação de creme

hidratante com leve massagem nas mãos e pés -> oclusão com luva
e bota plástica -> oclusão com luva e bota térmica (mailer)

Tempo de duração: 30min (15min para mãos e 15min para os pés)

Spa Mãos e Pés

Descrição: Spa das mãos: tratamento de esfoliação das mãos seguida

de hidratação profunda com utilização de creme hidratante.
Spa dos pés: tratamento de escalda pés com
água morna e óleo de melaleuca, seguido de esfoliação e hidratação
profunda com utilização de creme hidratante.

Indicação: mãos e pés ressecados

Esfoliante : 01 espátula pequena será suficiente para

esfoliar mãos e os pés.

Creme hidratante: 01 espátula grande, não muito

cheia de creme hidratante.

Protocolo: Spa das mãos: esfoliação -> creme hidratante -> oclusão
com luva plástica -> oclusão com luva térmica (mailer)
Spa dos pés: escalda pés -> esfoliação -> creme
hidratante-> oclusão com bota plástica -> oclusão com bota térmica
(mailer)

Tempo de duração: 1h (30min cada)

MASSAGEM

Abhyanga

Descrição: massagem indiana, ayurveda, feita com óleo aquecido

associados com óleos essenciais, com movimentos de deslizamentos
e estímulos de pontos energéticos chamados marmas (que são
pontos de encontro anatômico de músculos, veias, artérias, tendões,
ossos e articulações). Tem por objetivo melhora da circulação e
desintoxicação. É realizada com óleos aquecidos, que auxiliam no
processo de relaxamento.
Posicionamento Inicial: decúbito ventral (barriga para baixo).

Indicação: tensões musculares, hidratação da pele.

Tempo de duração: 1h

Sequência Abhyanga

Decúbito Ventral:

Pés:

-Deslizamento na planta dos pés

-Ativação dos marmas (2 pontos)
-Aquecimento dos marmas
-Deslizamento
-Massagem nos maléolos (com dedos entrelaçados)
-Ativação dos marmas (próximo ao Tendão de Aquiles)
-Aquecer marmas
-Massagem no calcâneo

Pernas:

-Deslizamento em "M"(central/lateral e lateral/central)

-Ativação do marma (final do gastrocnêmio)
-Aquecer marma
-Deslizamento cruzado (com palma das mãos)
-Massagear fossa poplítea (com palma da mão)
-Ativar marmas (2 pontos)
-Aquecer marmas

Coxas:

-Deslizamento em "M"(central/lateral e lateral/central)até glúteo

-Deslizamento com as mãos sobrepostas (externo/interno de coxa e
interno/externo de coxa)
-Ativar marma (deslizar até meio de coxa)
-Aquecer marma
-Deslizamento cruzado (com palma das mãos)
-Deslizamento por toda perna (pés/coxa e coxa/pés)
-Tamborilamento por toda perna
-Pinçamento com ponta dos dedos por toda perna
-Deslizamento com ponta dos dedos por toda perna
Costas (Subir na maca):

-Deslizamento em "M"(central/lateral e lateral/central)

-Deslizamento nos espaços vertebrais
-Massagem com polegares na região do sacro
-Massagem com palma das mãos sobrepostas, na região do sacro
-Massagem com ponta dos 4 dedos, na região do sacro
-Massagem com palma das mãos sobrepostas, na região do sacro
(Após esse movimento, descer da maca)
-Deslizamento com mãos paralelas a região paravertebral, de ombro
para lombar
-Deslizamento com palma das mãos, de lombar para ombro
-Mobilização da escápula e massagem da mesma
-Aquecimento da região do trapézio, com mãos paralelas entre
trapézio e escápulas
-Pinçamento na região do trapézio
-Deslizamento em "8" na região das costas

Decúbito Dorsal

Pés:

-Deslizamento no dorso do pé
-Massagem nos dedos
-Deslizamento por todo pé, massageando região do maléolo
-Fricção
-Ativar marma (2 pontos - região acima do maléolo)
-Aquecer marma (com dedos entrelaçados)

Pernas:

-Deslizamento em "M"(central/lateral e lateral/central)

-Ativar marma (lateral externa do joelho)
-Aquecer marma
-Deslizamento cruzado com palma de mão, na região do joelho

Coxa:

-Deslizamento em "M"(central/lateral e lateral/central)

-Deslizamento com as mãos sobrepostas (externo/interno de coxa e
interno/externo de coxa)
-Ativar marma (deslizar até meio de coxa)
-Aquecer marma
-Deslizamento por toda perna (pés/coxa e coxa/pés)
-Tamborilamento por toda perna
-Pinçamento com ponta dos dedos por toda perna
-Deslizamento com ponta dos dedos por toda perna
Braços (elevados):

-Deslizamento por todo braço (externo/interno e interno/externo)

-Massagem nas mãos (palma, dorso e dedos)
-Torção
-Deslizamento por todo braço (braço apoiado na maca)

Abdomên:

-Movimentos circulares com as mãos

-Movimento de acinturamento
-Movimentos circulares com dedos sobrepostos, em volta do umbigo
-Movimento em forma de coração
-Deslizamento com mãos paralelas, de lateral a lateral

Peitoral:

-Aquecimento da região do externo

-Deslizamento sobre peitoral, até região cervical

Cervical:
-Deslizamentos
-Alongamentos

Cabeça:

-Ativar marmas (2 pontos - região occipital)

-Ativar marmas da cabeça (dividir a cabeça em 3 pontos)
-Aquecer marma do centro da cabeça
-Deslizamento com 2 dedos, entre as sobrancelhas
-Deslizamento com 4 dedos, da testa até lateral da cabeça
-Pinçamento das sobrancelhas
-Deslizamento por toda face
-Deslizamento de peitoral, passando pelo pescoço, até cabeça
Aromática

Descrição: Massagem relaxante associada à aromaterapia. Os óleos

essenciais são escolhidos de acordo com o objetivo do cliente.
Exemplos:
Relaxante (para quem tem insônia, estresse)

01 Gota Lavanda / 01 Gota Palmarosa

Deep (para quem tem dores musculares).Utilizar a técnica de

Massagem Desportiva.

01 Gota Alecrim / 01 Gota Hortelã Pimenta

Revitalizante 01 (para quem quer aumentar concentração,

disposição)

01 Gota Eucalipto Glóbulos / 01 Gota Laranja

Posicionamento Inicial: decúbito ventral (barriga para baixo).

Indicação: tensões musculares, dores musculares.

Tempo de duração: 1h

Candle Massage

Descrição: É uma técnica de massagem americana que utiliza

parafina cosmética que é aquecida até entrar em estado líquido, e
logo que regada no corpo são realizadas manobras de deslizamento e
compressões, que auxiliam a absorção do produto. Trata-se de um
creme estético produzido com um tipo especial de parafina cosmética
derretida e óleo essencial.
Posicionamento Inicial: decúbito ventral (barriga para baixo).

Indicação: cansaço, dores musculares, tensões musculares,

desidratação da pele.

Tempo de duração: 1h

Clássica
Descrição: Massagem terapêutica do mundo ocidental, que
compreende as seguintes manobras: deslizamento superficial e
profundo, amassamento, fricção, percussão e vibração. As manobras
são realizadas sobre a pele com a utilização de creme de massagem.
É necessário o desnudamento da parte do corpo a ser trabalhada.

Indicação: relaxamento muscular, aumento da circulação sanguínea,

alívio da dor, prevenção de deformidades, alívio do estresse.

* no caso da Express (30min) a massagem é feita somente

nas costas ou região que o cliente relate maior incômodo.
Posicionamento Inicial: decúbito ventral (barriga para baixo).

Tempo de duração: 30min, 60min ou 90min.

Desportiva

Descrição: massagem que usa movimentos e manobras mais

ritmadas e mais fortes para aumentar a circulação sanguínea, o que
traz uma recuperação mais eficaz depois de um esforço físico ou em
músculos mais tensos. As manobras da massagem são feitas
principalmente com os punhos, antebraços e cotovelos. O toque vai
de intenso a forte.

Indicação: músculos demasiadamente fortes, tensos, cansados. Para

antes e após atividade física. Para pessoas que gostam de toque mais
forte.
Posicionamento Inicial: decúbito ventral (barriga para baixo).

Tempo de duração: 1h

Pedras Quentes

Descrição: Técnica consiste na aplicação de pedras aquecidas ao

longo do corpo, em regiões denominadas chakras (que são canais de
energia presentes no corpo), desencadeando reações fisiológicas e
orgânicas que sedam ou energizam o corpo físico e mental. Têm o
poder de diminuir inflamações, regenerar células e auxiliar no
tratamento para a celulite. Massagem relaxante realizada com creme
neutro e pedras aquecidas. O procedimento é realizado com as
pedras, e não com as mãos.

Indicação: relaxamento muscular, aumento da circulação sanguínea,

alívio da dor, prevenção de deformidades, alívio do estresse.
Posicionamento Inicial: decúbito dorsal (barriga para cima).
Tempo de duração: 1h

Quick Massage

Descrição: massagem realizada em cadeira ou em maca, somente

nas costas.

Indicação: pessoas que desejam conhecer uma massagem, tensão

nas costas.

Tempo de duração: 15min

Reflexologia Podal

Descrição: Massagem realizada nos pés, trabalhando os principais

pontos vitais do corpo; pontos estes que estão relacionados
reflexamente a órgãos internos, estruturas ósseas ou musculares do
corpo. Realizada com um pouco de creme, e movimentos de
deslizamento, amassamento e pressão. Através da massagem em
pontos reflexos presentes nos pés conseguimos um relaxamento de
todo o corpo.

Indicação: relaxamento muscular, aumento da circulação sanguínea,

alívio da dor articular, problemas de circulação linfática e sanguínea.

Tempo de duração: 30min

Shiatsu

Descrição: O Shiatsu é uma modalidade de terapia corporal japonesa

que tem como essência o toque manual ou digital sobre a pele
(revestida de um tecido de algodão) com o objetivo de tratar ou
prevenir doenças pela estimulação dos mecanismos de recuperação
naturais do corpo. Com uma abordagem terapêutica semelhante à da
acupuntura, usa em sua técnica os meridianos ou canais de energia,
porém sem o uso de agulhas. O Shiatsu atua reequilibrando a energia
vital (Ki), que circula através do nosso corpo em canais chamados
meridianos. A massagem é feita sobre o lençol, não utilizando creme
ou óleo.
Posicionamento Inicial: decúbito ventral (barriga para baixo).
Indicação: tratamento do estresse; reequilíbrio dos centros de
energia (Yin/Yang); harmonização interior; relaxamento geral;
revitalização; desenvolvimento da consciência e sensibilização
corporal; manutenção e prevenção da saúde; eliminação de toxinas;
alívio de dores.

* no caso da Express (30min) a massagem é feita

somente nas costas ou região que o cliente relate maior incômodo.

Tempo de duração: 30 min, 60 min ou 90 min.