PROCESSO OPERACIONAL PADRÃO (POP) – SERVIÇOS GERAIS

Ser responsável pela limpeza de um consultório requer mais do que simplesmente esvaziar
a lixeira ou tirar o pó. Suas funções estão além da rotina diária até a implementação de um plano
completo de manutenção e ações para com o consultório e paciente.
Portanto, é preciso prestar bastante atenção aos detalhes e ser flexível nas funções
desempenhadas, pois o seu trabalho é um cartão de visita para o consultório, o tornando ainda
mais confortável e aconchegante.
O segundo contato do paciente no consultório é com você. Dada essa importância, a
profissional de serviços gerais deve assumir funções específicas e ajudar no gerenciamento do
dia a dia da empresa/consultório.
Ela deve cuidar dos seguintes aspectos:
 Limpeza dos escritórios/consultórios/recepção/banheiros;
 Ajudar a lavar e esterilizar os instrumentais quando ociosa e aprender a vazar os
modelos e identifica-los quando ociosa;
 Verificar o estoque e providenciar a lista de materiais de limpeza e mantimentos (café,
açúcar) e informar ao financeiro;
 Não ficar na recepção de forma ociosa quando a mesma estiver com pacientes
aguardando para consulta (postura ociosa causa má impressão).

Nunca deve andar pela clínica com outra roupa que não seja o uniforme. A primeira
coisa a ser realizada antes de bater o ponto é a colocação do uniforme.

ANTES DE IR EMBORA

 Recolher os lixos, organizar a copa e comunicar os gestores que está indo embora
diariamente.