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Foi o célebre Chef Auguste Escoffier, ex-cozinheiro das forças armadas da França, quem
percebeu que a bagunça na cozinha se resolveria com hierarquia. Com isso, os cargos em
restaurantes ganharam extrema importância, uma vez que possibilitaram a cada colaborador
saber exatamente suas atribuições, facilitando a compreensão do papel e responsabilidade de
cada um para o sucesso do negócio.
Além disso, se você pretende dividir a gestão do negócio, contrate um gerente para
cuidar dos funcionários e atender os clientes quando solicitado.
Atuação administrativa
garçom: responsável por fazer o atendimento aos clientes, fornecendo informações sobre os
pratos e bebidas, assim como anotar e servir seus pedidos;
maître: é o encarregado de dar boas-vindas aos clientes do restaurante e orientar os garçons
sobre como deve funcionar o salão;
barman ou bartender: funcionário incumbido de preparar drinks e coquetéis, além de zelar
pela conservação dos equipamentos e limpeza do bar;
commis: auxilia o garçom, servindo água e refrigerantes, além de limpar as mesas depois que
os clientes se retiram.
Retaguarda
A hierarquia também é necessária como uma forma de garantir que haja ordem dentro dos
estabelecimentos, uma vez que níveis superiores tendem a ter um controle melhor sobre
como funciona o empreendimento, quais são as boas práticas, entre outros pontos.
Depois da gerência, o chef ocupa o segundo lugar na hierarquia. Porém, devemos levar em
consideração que, na cozinha, a sua voz é a principal. Todos os outros cozinheiros devem
reconhecê-lo como liderança e seguir suas orientações.
Não importa a função que o candidato exercerá, caso não contrate a pessoa certa, você não
será bem-sucedido. Por isso, é preciso criar uma estratégia para encontrá-la antes mesmo de
iniciar as entrevistas.
Caso contrário, pode haver alta taxa de rotatividade, experiências negativas dos consumidores
e inconsistência na marca do seu estabelecimento. Veja algumas dicas para contratar as
pessoas certas.
Leve em consideração a opinião de mais de uma pessoa antes de contratar alguém. O ideal é
que os dois entrevistadores se reúnam após cada entrevista para destacar os pontos mais
relevantes de cada candidato para investigarem melhor depois. Essa prática garante que
ambos concordem quanto a um potencial candidato.
Para desenvolver perguntas de forma eficiente, o mais indicado é que você entenda
quais são as necessidades do restaurante e daquele cargo em si. Exemplo: o que você
precisa identificar em um profissional que vai fazer o controle financeiro do negócio é
diferente daquele que vai ser um auxiliar de cozinha. As habilidades e competências
necessárias são distintas, o que leva à necessidade de ter entrevistas personalizadas.
Além disso, explore perguntas que não tenham sido previamente selecionadas.
Quando a pessoa conta sobre suas experiências, você pode entender quais foram os
desafios naquela função, o que ela mais se interessou em fazer, bem como identificar
seus planos para a carreira.
Faça anotações
Caso você esteja entrevistando vários candidatos para contratar uma equipe de
inauguração, você os encontrará com certa frequência, sendo assim, é muito fácil
esquecer suas impressões sobre alguém, ou misturar as informações com outras
pessoas durante a correria do dia a dia.
Portanto, anote os pontos mais relevantes de cada candidato. Assim, será mais fácil
lembrar-se do perfil que mais se adéqua às necessidades da empresa.
Priorize a atitude
Por essa razão, no início de toda conversa, peça ao candidato contar um pouco sobre
sua história. Mais do que ter uma boa experiência, é importante que ele saiba contar
como foi, quais foram os pontos positivos e negativos, entre outros pontos. É
necessário que o profissional saiba se vender.
Não deixe de perguntar sobre o que ela mais considera importante em um ambiente
de trabalho. Ter uma equipe unida e comprometida com os valores de seu negócio
contribuirá para haver um bom clima entre o time, além de garantir mais motivação e
eficiência no trabalho que é executado.
Aposte na diversidade
A diversidade é sua principal aliada quando se trata de montar uma equipe. Isso se
aplica a conhecimento, conjunto de habilidades, experiências e personalidade. Assim,
todos aprendem uns com os outros.
Além disso, deve-se destacar que, hoje, as pessoas têm dado preferência às marcas ao
avaliar aspectos que vão muito além do preço dos produtos. A qualidade dos pratos
servidos e o custo-benefício importa, mas elas também gostam de frequentar espaços
cujos valores são parecidos com os seus. E a diversidade tem se tornado um dos
principais aspectos para qualquer empresa, uma vez que moramos em um país de
extensão continental com muitas culturas e povos.
Se um candidato evitar seu olhar quando você perguntar por que ele deixou o último
emprego, por exemplo, é recomendado pesquisar mais sobre isso.
Caso ele se descreva como amigável e caloroso, mas não deu um sorriso desde que
entrou pela porta, não pense que ele vai mudar quando estiver no trabalho.
Verifique as referências
Peça três referências profissionais e avise ao entrevistado que você precisa ouvir pelo
menos duas pessoas para continuar com o processo de contratação.
No momento de solicitar as referências, já explique ao candidato os motivos que levam
a essa necessidade. Para as perguntas com os contatos passados, seja objetivo e evite
questionamentos que possam enviesar as respostas. O ideal é que você saiba o quanto
aquele profissional é experiente e suas principais características, sempre analisando
conforme o seu contexto.
Aumento da produtividade
Um dos principais desafios para qualquer empresa é a redução de custos sem que ela
provoque qualquer tipo de alteração nos produtos e serviços oferecidos, uma vez que
isso poderia ser sentido pelos clientes. Treinar colaboradores de diferentes cargos
contribui para que seu time trabalhe mais motivado, mais engajado e que supere os
gaps em suas atuações, como abordamos.
Pessoas mais bem preparadas erram menos, o que garante um atendimento mais
eficiente, clientes mais satisfeitos e, consequentemente, mais lucratividade para a
empresa. Se o garçom é capacitado para atender um alto fluxo de demandas e conta
com as ferramentas necessárias para o seu dia a dia, mesmo com o restaurante cheio
vai fazer todas as solicitações de forma correta, o que contribui para minimizar o
impacto que um pedido errado pode trazer para o caixa.
Por fim, vimos o quanto é importante especificar cargos em restaurante e as funções
de cada colaborador, além de táticas eficazes para selecionar os melhores
profissionais. Com uma equipe sintonizada, você terá mais tempo para se dedicar às
estratégias do negócio, e, assim, garantir o bom funcionamento e sucesso da empresa.