Lei Da Casa

UNIVERSIDADE AUTÔNOMA DE SINALOA
UNIDADE DE NEGÓCIOS ACADÊMICO
(Lic. Relações Internacionais Comercial)
Assunto:
Processos administrativos
Professor :
Lic. Maria de Jesus Hamasaki Gálvez
Trabalho:
Investigação de processos administrativos
Integrantes da equipe:
Flores Esquivel Rosaura Sohemi
Silva Vega Dulce Yarely
Trujillo Araujo Maria Guadalupe
Núñez Izaguirre Patrícia
Cortes Gregório Jesus
Ramírez Soberanes Luis Miguel
Moreno Vargas Jesus Francisco
Gil Rosales Manuel Alejandro
LOS MOCHIS, SINALOA. MAIO 2015

ÍNDICE
INTRODUÇÃO…………………………………………………………………….1
PLANEJAMENTO
NOME DA EMPRESA………………………………………………………….
VEZ……………………………………………………………………………………
LOCALIZAÇÃO (MICRO E MACROLOCAÇÃO)……………………………….
LOGOTIPO………………………………………………………………………….....
MISSÃO…………………………………………………………………………………
VISÃO………………………………………………………………………………….
MIRAR………………………………………………………………………………
OBJETIVOS (CURTO-MÉDIO E LONGO PRAZO)

……………………………………………….
ESTRATÉGIAS………………………………………………………………………...
REGRAS E POLÍTICAS
………………………………………………………………… ...
PROGRAMAS E PROCEDIMENTOS………………………………………………
ORGANIZAÇÃO
ORGANIZAÇÃO…………………………………………………………………..
PERFIS DE TRABALHO (FUNÇÕES, HABILIDADES E REQUISITOS)

………………………………………………………………………………
ENDEREÇO
COMUNICAÇÃO…………………………………………………………………….
PROCESSOS OU PROGRAMAS DE
MOTIVAÇÃO…………………………………….
AO CONTROLE
FORMAS DE CONTROLE………………………………………………………….
SUPERVISÃO…………………………………………………………………….
INTRODUÇÃO
Este trabalho foi realizado com o objetivo de conhecer as etapas que compõem
o processo administrativo que se realiza em “LA ADMINISTRADORA DE
PERSONAL CASA LEY SA de CV” e com o objetivo de conhecer o tipo de
planejamento, organização, gestão e controle que é realizado em cada área
administrativa.
O administrador de pessoal CASA LEY SA de CV é uma loja comercial que

comercializa diversos produtos, comestíveis e não comestíveis, com o objetivo
de proporcionar maior satisfação a todos os consumidores.
O principal objetivo desta empresa é obter um lucro lucrativo a partir de um

bom planejamento como principal passo para saber o que a empresa busca,
como se vê no futuro e o que se estabelece para alcançá-lo.
Em uma boa estrutura organizacional que indique cargos e funções de cada

colaborador dentro da empresa para manter um bom equilíbrio. Da mesma
forma, a comunicação é um aspecto importante, pois é a arma rudimentar com
a qual um líder se apoia para orientar todos os subordinados no alcance dos
objetivos, utilizando as melhores estratégias de motivação para que o trabalho
realizado flua de maneira harmoniosa, harmoniosa e produtiva.
O que se segue é muito importante para poder identificar e conhecer a fundo

cada operação que se realiza na loja comercial Casa Ley, para atingir os
objetivos que dela espera.
PLANEJAMENTO
NOME DA EMPRESA
Administrador de pessoal Casa Ley SA de CV
VEZ
COMERCIAL (LOJA DE VAREJO)
LOCALIZAÇÃO (MACRO E MICROLOCAÇÃO)
MACROLOCAÇÃO
MICROLOCAÇÃO
Los Mochis, sem.
Lei, Plaza Fiestas, Las Palmas
LOGOTIPO
“Administrador de Pessoal da Law S House. A de C. “V.”
MISSÃO
Contribuímos para o bem-estar das famílias mexicanas, satisfazendo as suas

necessidades de consumo através da melhor oferta de produtos e da melhoria
constante no serviço, de acordo com a nossa filosofia de oferecer sempre ``
MAIS COISAS A MELHORES PREÇOS ''.
VISÃO
Ser a rede de lojas self-service multiformato com os mais elevados níveis de

utilidade, produtividade e eficiência, através do exercício de processos
adequados às necessidades dos nossos clientes, da execução das melhores
práticas de gestão de categorias, do desenvolvimento de marcas próprias e
melhoria contínua na formação de nossos colaboradores, para atingir padrões
mais elevados de atendimento ao consumidor.
METAS
Aumentar as vendas ano após ano em sua totalidade com base nos anos
anteriores, gerando maiores lucros para a empresa e maiores benefícios para
seus colaboradores; entre as melhores estratégias para atingir os objetivos
está uma boa gestão de estoque “reduzindo desperdícios e despesas”.
METAS (CURTO-MÉDIO E LONGO PRAZO)
CURTO:
Aumentar as vendas com base nas vendas do ano anterior em 5%, isso pode
variar dependendo dos objetivos estabelecidos na empresa, podendo ser
necessário um percentual maior ou menor.
MÉDIO:
Abrir novas filiais em estados já consolidados, tornando-nos uma rede de lojas

de autoatendimento maior e reconhecida nacionalmente, nem sempre tem
como missão atender às necessidades de nossos clientes.
COMPRIMENTO :
Ser a empresa líder, colocando-se no gosto das pessoas e expandindo para

outros países, tornando-se uma empresa transnacional.
ESTRATÉGIAS
 MARKETING
Utilizar a publicidade nos meios de comunicação de massa para nos darmos a

conhecer como empresa e também para dar a conhecer as nossas próprias
marcas.
 ATENÇÃO CLIENTES
Abordar nossos clientes oferecendo nosso suporte para que eles possam
encontrar e conhecer nossos produtos.
 PREÇOS ACESSÍVEIS
Reduzimos os nossos preços de uma forma que não nos afeta como empresa
ou aos nossos clientes na sua economia; gerando aumentos nas vendas com
base nos resultados.O aumento nas vendas gera lucros ao agregar capital
suficiente para investir em novas filiais em expansão na república.
 EXPANSÃO
Estabelecer parceria com uma empresa estrangeira, conseguindo nos

posicionar como uma empresa transnacional reconhecida em outros países e
também no México, colocando-nos como uma empresa líder.
REGRAS E POLÍTICAS
POLÍTICAS GERAIS
É uma política fundamental da lei reconhecer que todos os funcionários devem
ser tratados como pessoas honradas, devem ser adequadamente colocados
em cargos que correspondam às suas capacidades e habilidades,
remunerados de forma justa, incentivados no seu processo pessoal e
informados de todos os assuntos que surjam. estão relacionados com a sua
função ou que podem afetá-los.
CONDIÇÕES GERAIS
De acordo com esta política, refletida de forma confiável no Código de Ética da

Casa Ley, será necessário fornecer ao funcionário informações
A) Condições de trabalho seguras e dignas
B) Igualdade de oportunidades de trabalho para todas as pessoas de qualquer

raça, religião ou crença, bem como para os deficientes.
C) Salários competitivos no mercado de trabalho
D) Promoções baseadas em mérito e desempenho
E) Oportunidade para que suas necessidades, opiniões e crenças sejam

conhecidas
F) Desenvolvimento de suas competências para o desempenho de seu

trabalho ou futuros empregos de maior responsabilidade na Casa Ley.
G) Reconhecimentos pelos seus serviços e pela qualidade do seu trabalho e

desenvolvimento
É objetivo de cada lei dar validade e validade a esses objetivos por meio da
adesão estrita a este código por parte de seu pessoal de comando.
1. TRATAMENTO DE PESSOAL
• RESPEITO PELA DIGNIDADE DAS PESSOAS:
Respeitar a dignidade dos colaboradores, abstendo-se de maus tratos às

palavras de trabalho.
• FERRAMENTAS E MATERIAIS:
Forneça oportunamente a seus funcionários as ferramentas, uniformes,

equipamentos e materiais necessários para realizar seu trabalho.
2. INDUÇÃO
• BEM-VINDO:
Dê boas-vindas cordiais aos novos funcionários. Apresente-os aos seus
colegas de trabalho e às autoridades do estabelecimento.
• ROTA:
Faça um tour pelas instalações do estabelecimento; bem como informar como

a empresa está organizada e os diferentes tipos de estabelecimentos que
possui.
• ENTRETENIMENTO BÁSICO:
Treine novos funcionários, usando o manual de indução.
3. ENTRETENIMENTO E DESENVOLVIMENTO
• MÉTODO DE ENTRETENIMENTO:
Determine com precisão o trabalho dos subordinados, o produto esperado,

bem como a forma de medi-lo.
Explicar aos subordinados a razão do trabalho que realizam; Tente fazer isso
sem usar explicações complicadas.
Acompanhe as palavras com demonstração prática, se necessário repita a

demonstração quantas vezes forem necessárias.
Incentive os funcionários a falar; pergunte o porquê, quando, onde e como do

seu trabalho; peça-lhes que o façam na sua presença, explicando ao mesmo
tempo o que estão fazendo em cada momento.
Dê-lhes a oportunidade de fazer perguntas se necessário, antecipe-as, mesmo

que presuma que o funcionário já sabe a resposta.
Faça isso se se tratar de trabalhos simples ou complicados.
É sempre preferível errar pelo excesso do que pelo defeito.
• ROTAÇÃO DE POSIÇÃO:
Alterne os cargos periodicamente para o pessoal sob sua responsabilidade de

acordo com as possibilidades do seu departamento.
• FORMAÇÃO TECNOLÓGICA:
Treine sua equipe no uso das ferramentas tecnológicas que necessitam utilizar
em seu trabalho.
• TREINAMENTO CONSTANTE:
Detecte deficiências no desenvolvimento do trabalho de sua equipe e treine-os

adequadamente.
4. SUPERVISÃO
• AGENDAMENTO DE TRABALHO:
Elaborar semanalmente (de acordo com as necessidades de funcionamento do

departamento) um plano de trabalho que inclua a programação dos recursos
humanos, bem como os correspondentes cronogramas.
• SUPERVISÃO DETALHADA:
Supervisione detalhadamente o trabalho de sua equipe.
• SOLUÇÃO DE PROBLEMAS:
TÉCNICO: resolver problemas técnicos de trabalho do pessoal responsável.
5. PAGAMENTOS, TAXAS E FÉRIAS
• TEMPO EXTRA:
Pague pelas horas extras trabalhadas. A utilização de horas extras deverá

ocorrer exclusivamente quando for estritamente necessário para cobrir alguma
eventualidade ou emergência do departamento.
É importante não programar sistematicamente horas extraordinárias, para que

os funcionários não considerem este rendimento extraordinário como parte do
seu salário normal ou como uma apresentação; também para que a equipe não
trabalhe demais e seu trabalho seja produtivo durante a jornada normal de
trabalho.
• PAGAMENTO CORRETO E OPORTUNO:
Resolva problemas de pagamento que surjam para sua equipe. O salário é

algo muito apreciado por todos nós que trabalhamos, por isso
independentemente do sistema que lhe seja atribuído para o seu pagamento,
os chefes devem sempre garantir que o seu pessoal recebe o pagamento
correcto e atempado, pois se assim não for, é considerado como um violação
grave da justiça trabalhista.
• DIAS DE TRABALHO:
Respeite os horários de trabalho da sua equipe (dias úteis). Nós, pessoas,

programamo-nos para cumprir as nossas obrigações laborais e realizar
atividades pessoais, por isso, por vezes, mudanças no horário de trabalho
podem causar perturbações nas nossas ocupações pessoais, levando a um
conflito de prioridades que por vezes é difícil de gerir.
• HORÁRIO DE ALMOÇO:
Respeite os horários das refeições da sua equipe. Para manter a saúde é
necessário ter disciplina nos hábitos alimentares, por isso os horários e
horários das refeições devem ser seguidos à risca.
• FÉRIAS:
Programe e respeite os períodos de férias de sua equipe. Os períodos de férias

são estritamente essenciais para todos os colaboradores, pelo que será da
responsabilidade do superior imediato garantir que todos os seus
colaboradores usufruam anualmente das suas férias; considerando que estes
serão programados de acordo com as necessidades do mesmo trabalhador.
6. EM GERAL
• ATITUDE DE SERVIÇO:
Promover uma atitude de serviço nos colaboradores, para que desempenhem o

seu trabalho com atenção, responsabilidade cuidada, salvaguardando os
interesses dos nossos clientes, dos nossos próprios colaboradores, das nossas
instalações e equipamentos, dos nossos accionistas e do público em geral.
• TRABALHO EM EQUIPE:
Reforçar a dignidade individual de cada colaborador, motivando

convenientemente a sua cooperação e esforço diário para cumprir eficazmente
os objetivos da empresa, conseguindo assim a ação conjunta e o trabalho em
equipa.
7. ESTRUTURAÇÃO
• PRODUTOS:
Determine com precisão o trabalho dos subordinados, o produto esperado,

bem como a forma de medi-lo.
• MEDIÇÃO E PADRÕES:
Especificar a forma como o trabalho dos colaboradores será medido, a fim de

estimular a sua competitividade, estabelecendo padrões de desempenho
superiores.
8. INFORMAÇÃO
• ENVOLVER:
Aprenda sobre as funções, avanços, tecnologias e problemas da organização.

• COMUNICAÇÕES OFICIAIS:
Informar o pessoal sobre o conteúdo de boletins, memorandos, e-mails

(eletrônicos) e outras comunicações oficiais recebidas.
9. GESTÃO DE MEDIDAS DISCIPLINARES
As disposições a seguir devem servir de referência para a tomada de decisões

em matéria disciplinar, recomendando que estas cumpram invariavelmente as
diretrizes legais estabelecidas na legislação trabalhista federal, bem como as
políticas da empresa que correspondam conforme o caso.
• INVESTIGUE OS FATOS:
Em qualquer medida disciplinar tomada, é muito importante investigar e ouvir o

subordinado para não cometer erros de julgamento que nos levem à
repreensão ou sanção sem motivo, lembrando que o que se busca é abordar o
comportamento do colaborador e não a punição.
• PEÇA EXPLICAÇÃO:
Em qualquer situação disciplinar que ocorra pela primeira vez, deverá ser
solicitada explicação e caso não se trate de infração grave, apenas o
subordinado será apontado e repreendido para que não incorra novamente na
infração ou sanção.
Vale esclarecer que o foco deve estar no comportamento e não na

personalidade do colaborador.
• SEGUNDA OCASIÃO:
Se uma infração for cometida pela segunda vez, será sancionada após
explicação do motivo da referida sanção e da política interna que está sendo
aplicada.
• REPETIÇÃO DE FALTAS:
Em caso de reincidência de infrações disciplinares ou durante a ocorrência de

infrações graves, a sanção deverá ser superior, procedendo-se nos termos do
ponto anterior.
• DEMISSÃO:
Qualquer decisão de demissão de pessoal deve ser devida e necessariamente

respaldada pelas políticas internas da empresa e, quando for o caso, pelas
disposições da legislação trabalhista federal. Em caso de dúvida a esse
respeito, quem exerce a autoridade poderá consultar tanto o departamento de
recursos humanos gestão e/ou com o departamento jurídico da Casa Ley e
assim ter o devido suporte para a sua decisão.
O acima servirá para ter qualquer derivação jurídica posterior ao fato.
• Ao aceitar e assumir este código de conduta
Para o exercício da autoridade, todos aqueles que têm pessoal sob o seu
comando reconhecem e reconhecem que a lei aplica o sistema de
reclamações, estabelecido no nosso código de ética, que na sua secção “c”
normas éticas gerais, ponto 15, estabelece:
“É proibido demitir, rebaixar, suspender, ameaçar, assediar, interferir no direito

ao emprego ou de qualquer outra forma discriminar um funcionário ou
emprego, por fornecer informações, ajudar a fornecer informações ou colaborar
em uma investigação onde se presuma não -cumprimento de qualquer
disposição estabelecida nas políticas corporativas da lei ou neste código.”
CÓDIGO DE ÉTICA
JUSTIFICAÇÃO
Este código de ética aplica-se a todos os membros da nossa organização,

dirigentes e colaboradores, em todos e cada um dos locais de trabalho. Para
garantir a sua validade e aplicação, este código baseia-se no seguinte:
COMEÇO
1: A adesão aos princípios éticos fala de senso de honestidade, integridade e

respeito, valores essenciais para o desemprego harmonioso do trabalho.
2: Estes valores constituem parte essencial da nossa cultura corporativa e são

uma peça fundamental na vida da nossa empresa. Assim, todos os membros
da empresa assumem-na como sua no exercício das suas responsabilidades.
3: A Casa Ley desenvolve as suas atividades comerciais entendendo que as

mesmas são regidas por leis e regulamentos, cuja observância e cumprimento
são essenciais para que existam e funcionem de forma otimizada no seu
ambiente social.
4: Embora todos estes valores façam parte da nossa cultura organizacional e

do trabalho diário da nossa empresa, é necessário formalizá-los e estabelecer
um quadro de referência comum que unifique os critérios e oriente as ações de
todas as pessoas empregadas pela Casa Lei.
5: Com base no exposto, a direção geral da Casa Ley aprovou e autorizou a

edição deste código de ética.
RACIONAL: porque queremos uma empresa com princípios e valores

elevados, formando pessoas que respeitem a sociedade à qual nos devemos;
Assumimos este código de ética como diretriz elementar para a condução do
nosso trabalho institucional.
1: COMPROMISSOS:
Conosco:
COLABORADORES: garantir o respeito pela sua dignidade, pelo seu

desenvolvimento profissional e proporcionar um ambiente propício ao seu bem-
estar.
ACIONISTAS: proporcionar rentabilidade razoável de forma sustentada.
FORNECEDORES: manter e consolidar relações mutuamente benéficas, nos

melhores termos e com abrangência de longo prazo.
CLIENTES: prestar um serviço que seja reconhecido pela sua boa qualidade,
merecendo a sua fidelidade e confiança.
CONCORRENTES: competir no mercado de forma vigorosa e objetiva, com

base em práticas comerciais reais.
SOCIEDADE: apoiar o crescimento económico e social das comunidades onde

estamos inseridos.
2: OBJETIVOS
Este código de ética tem os seguintes objetivos:
1: conscientizar os dirigentes e colaboradores da organização sobre suas

obrigações éticas para com a empresa, clientes, credores, fornecedores,
concorrentes e autoridades, na qualidade de representantes da empresa.
2: estabelecer critérios básicos para regular o comportamento ético de todas as

pessoas que trabalham em nossa empresa.
3: compartilhar nossos valores éticos com pessoas interessadas em conhecer

nossa legislação.
4: apontar as sanções a que estão sujeitos aqueles que cometem infrações ao

nosso código de ética.
3. ESCOPO
1: O escopo do código de ética deve ser observado de forma generalizada

dentro da empresa.
2: este código baseia-se no fato de que na maioria dos casos a ação correta é
clara, independentemente de estar ou não incorporada em um código.
3: Pela razão anterior, este documento não é, nem pretende ser, exaustivo,
incluindo todas as situações em que possa surgir um aparente conflito ético.
4: este código descreve situações gerais relacionadas às relações com nossos

colaboradores, clientes, fornecedores, autoridades e meio ambiente,
considerando aquelas em que há maior risco de conflito ético profissional.
5: Novos temas poderão ser incorporados na medida necessária para abordar

a dinâmica das situações de negócios e do ambiente em geral.
6º: As situações não previstas neste código de ética deverão ser resolvidas de
acordo com critérios sólidos de gestão. Neste caso de dúvida é necessário
consultar a gestão de relações laborais do departamento de recursos humanos.
4: REGRAS ÉTICAS GERAIS
• Em casa, reconhecemos a dignidade das pessoas e respeitamos a sua

liberdade e privacidade.
• Ninguém será discriminado com base no sexo, estado civil, idade,

religião, raça, capacidade física, preferência política ou classe social.
• Os dirigentes e colaboradores da Casa Ley estão obrigados a cumprir

todas as leis, regulamentos e portarias que regem ou limitam a sua área de
responsabilidade, bem como as normas e procedimentos de controlo interno
estabelecidos pela direção geral.
• Os funcionários e funcionários da Casa Ley devem observar uma

conduta leal, respeitosa, solidária e honesta.
• Os responsáveis pelas pessoas que lhes reportam têm a obrigação

moral de respeitá-las e protegê-las no que for pertinente.
• Qualquer ato relacionado ao assédio sexual é proibido, condenado e

deve ser denunciado, conduta sancionada pelas leis mexicanas vigentes.
• A informação financeira deve ser verdadeira e suficiente para os fins dos

seus utilizadores.
• Os dirigentes e colaboradores devem abster-se de fazer comentários,

seja em família ou nas redes sociais, sobre atividades que desenvolvam na
empresa, que sejam prejudiciais à empresa ou a outros administradores,
gestores ou colaboradores.
• Nenhum funcionário ou funcionário poderá utilizar o nome da Casa Ley

ou de suas subsidiárias ou subsidiárias, bem como o restante de seus
recursos, em atividades em seu benefício pessoal.
• Todo contato com pessoas desonestas que pretendam ou possam
prejudicar a lei deve ser evitado.
• Os dirigentes e colaboradores devem abster-se de divulgar informações

confidenciais relacionadas a processos, métodos, estratégias, planos, projetos,
dados técnicos, de mercado ou de qualquer outro tipo.
• Os diretores e empregados devem fazer uso eficiente e racional dos

equipamentos de trabalho que a empresa oferece para o melhor desempenho
de suas funções. No caso de equipamentos informáticos, estes deverão ser
utilizados única e exclusivamente para fins comerciais, entendendo-se o
anterior como tendo a sua capacidade de armazenamento de dados disponível
para materiais (textos, fotos, etc.) de interesse exclusivamente empresarial.
• Os dirigentes e colaboradores devem evitar desenvolver atividade

externa à empresa que exija tempo e esforço que possam afetar sua
capacidade e disponibilidade com as obrigações que têm para com a empresa.
• La red interna de comunicación (correo electrónico) es `para el cambio

exclusivo de información acerca de los asuntos de la empresa, por lo que los
funcionarios y empleados se abstendrán de utilizarlo con fines de carácter
personal o ajenos a la función que desempeñan dentro de a empresa.
• É proibido demitir, rebaixar, suspender, ameaçar, assediar, inferir, com

direito ao emprego ou de qualquer outra forma discriminar um dirigente ou
funcionário, por fornecer informações, auxiliar no fornecimento de informações
ou colaborar em uma investigação onde presumir o descumprimento de
qualquer disposição estabelecida nas políticas corporativas da lei ou neste
código.
• Os dirigentes e colaboradores que participem de atividades políticas de

qualquer jurisdição devem ter especial cuidado para não envolverem a lei,
estabelecendo claramente que agem a título pessoal e não em nome da
empresa, uma vez que esta não influencia, apoia ou intervém em qualquer
forma de tais atividades.
1. RELACIONAMENTO COM CLIENTES
1.1 Os funcionários e funcionários que atendem clientes devem oferecer-lhes

um tratamento justo e honesto em cada transação, fornecendo os produtos e
serviços que lhes correspondem com a mais alta qualidade e oportunidade ao
seu alcance, respeitando sempre os regulamentos oficiais e os regulamentos
internos. lei.
1.2 Você deve evitar fazer comparações falsas ou enganosas com produtos ou
serviços equivalentes aos oferecidos pelos concorrentes.
2. RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES
2.1 Os dirigentes e empregados que negociam a aquisição de bens e serviços

exigidos por lei devem estabelecer relações com os fornecedores em termos
de gentileza, respeito e profissionalismo.
2.2 A Casa Ley considera para o seu portfólio de fornecedores aqueles que
compartilham os valores éticos que defende e possuem uma sólida reputação
de justiça e integridade no seu tratamento.
2.3 Os dirigentes e funcionários que negociam a aquisição de bens e serviços

que a Casa Ley exige devem oferecer e exigir tratamento justo e honesto dos
fornecedores em cada transação, buscando sempre os melhores interesses da
empresa.
2.4 A aquisição de bens e serviços será realizada por meio de processos

transparentes que garantam a participação equitativa dos fornecedores e sua
seleção imparcial, com base em critérios de qualidade, rentabilidade e serviço.
2.5 Os responsáveis e colaboradores da Casa Ley abster-se-ão de discutir com

um fornecedor ou com pessoas externas à empresa, os problemas ou
fragilidades observados noutro fornecedor.
3. COMPETIÇÃO
3.1 A Casa Ley compete vigorosamente, cumprindo todas as leis e

regulamentos sobre concorrência leal existentes no México.
3.2 A Casa Ley não participará em nenhum acordo que vise limitar o livre jogo
das forças dos mercados em que opera e não utilizará meios impróprios para
melhorar a sua posição competitiva nesses mercados.
3.3 Os dirigentes e colaboradores da Casa Ley que tenham contato com

representantes de concorrentes manterão uma atitude profissional, aderirão
aos princípios e valores da empresa que representam e cuidarão de sua
imagem pessoal e da Casa Ley.
3.4 Em todos os contactos com concorrentes, sejam eles individuais ou em

fóruns e associações empresariais ou profissionais, os funcionários e
funcionários da Casa Ley devem evitar. questões que possam gerar riscos ou
possíveis contingências para a empresa em termos de cumprimento das leis e
regulamentos concorrenciais.
3.5 Os funcionários e funcionários da lei devem evitar fazer comentários ou

declarações sobre a competição sempre que possível e, quando necessário,
estes devem ser justos, objetivos e completos.
3.6 Sob nenhuma circunstância a lei, nem seus representantes nem seu
pessoal tentarão obter segredos comerciais ou qualquer outra informação
confidencial de um concorrente por meios impróprios.
5 REGRAS ESPECÍFICAS
4. PUBLICIDADE E MARKETING
4.1- A comunicação através de publicidade e marketing das unidades de

negócio da Casa Ley deve obedecer aos seguintes princípios
a) legal, decente, honesto, verdadeiro e de acordo com os princípios de

concorrência leal e boas práticas comerciais
b) elaborado com o devido sentido de responsabilidade social e baseado em

princípios de honestidade e boa-fé
c) verificáveis e isentos de elementos que possam levar a uma interpretação

errada das características dos produtos e serviços que a Casa Ley oferece.
d) respeitar os valores morais, evitando circunstâncias antiéticas que violem a

integridade e a dignidade humana, ou utilizem símbolos que sejam
culturalmente ofensivos a sexo, raça, religião, classe social ou preferência
política.
4.2- Os encarregados da aplicação da lei devem garantir que os consultores de

publicidade e outras agências relacionadas tenham o devido conhecimento do
conteúdo deste código, bem como que tenham pleno conhecimento da
necessidade de cumpri-lo na execução de qualquer trabalho que realizem. o
nome da empresa
5. RELACIONAMENTO COM AS AUTORIDADES
5.1- os dirigentes e colaboradores da Casa Ley deverão cumprir

escrupulosamente as leis e regulamentos aplicáveis no desenvolvimento das
suas atividades.
5.2- Devem colaborar em todos os momentos com as autoridades competentes

para o pleno exercício das suas competências e agir nos termos da lei na
defesa dos legítimos interesses da lei.
5.3- os dirigentes e empregados que se relacionem com autoridades devem

oferecer tratamento amigável e respeitoso, reconhecendo sua qualidade como
tal, e buscando um ambiente de abertura e confiança que facilite a discussão
dos assuntos e o estabelecimento de acordos.
5.4- deverão ser integralmente atendidas as exigências e observações das
autoridades, procurando colaborar de forma eficaz e cortês no cumprimento de
sua missão, dentro dos poderes que lhes são conferidos por lei ou
regulamento.
5.5- todas as negociações, procedimentos e relacionamentos mantidos em

nome da empresa com agências ou funcionários governamentais devem ser
realizados de acordo com as leis aplicáveis, bem como com as condutas
comerciais normais realizadas por empresas do mesmo setor em o respectivo
país, estado ou município
6. MEIO AMBIENTE
6.1- cada lei reconhece, como parte de sua responsabilidade social, a proteção
do meio ambiente
6.2- Nosso compromisso ambiental é uma responsabilidade compartilhada por

todos e ninguém na lei pode assumir que isso é trabalho de outra pessoa.
6.3- Os encarregados da aplicação da lei e funcionários devem tomar as

medidas necessárias para garantir que em suas unidades de negócio:
a) procedimentos eficazes de resposta a emergências sejam implementados

para minimizar o impacto de incidentes imprevisíveis
b) as emissões para a atmosfera, as descargas em esgotos e a gestão e

eliminação de resíduos sólidos não provoquem um impacto ambiental
inaceitável.
c) as fontes de energia sejam utilizadas de forma eficiente e que seu consumo

seja monitorado
d) acidentes ambientais são evitados
7. SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO
7.1 cada lei considera a saúde e a segurança tão importantes quanto qualquer
outra função e objetivo da empresa
7.2 os responsáveis pelas diferentes unidades de negócios devem tomar

medidas para garantir que os seguintes objetivos de saúde e segurança sejam
atendidos:
a) fornecer e manter um local de trabalho seguro e saudável
b) fornecer e manter um ambiente de trabalho adequado
c) desenvolver a consciência de segurança entre os funcionários

d) fornecer os equipamentos de proteção individual adequados para cada
trabalho
e) garantir que as instalações, equipamentos e ferramentas de trabalho

estejam em ótimas condições de funcionamento para evitar acidentes devido
ao seu mau funcionamento.
8. CONFLITOS DE INTERESSES
8.1- os funcionários e empregados não poderão ter interesses em empresas

que comprem, vendam ou prestem serviços à lei. Qualquer transação com
empresas relacionadas deverá ser reportada à direção geral através da gestão
de recursos humanos.
8.2- os funcionários e empregados da lei devem abster-se de ter interesses ou

investimentos que lhes permitam ter uma influência significativa nos negócios
concorrentes.
8.3- cada lei deve abster-se de comprar e vender empresas que sejam
propriedade de parentes de primeiro e segundo grau consangüíneos ou legais
(cônjuge, pais, filhos, irmãos, primos humanos, sobrinhos, etc.), funcionários e
empregados de menores a lei, a menos que tais empresas sejam competitivas
em termos de preço, qualidade e serviço, estão fora da área de
responsabilidade do diretor ou funcionário da família e esse fato é levado ao
conhecimento da direção geral para que possa validar o cumprimento dos
referidos requisitos.
8.4- Os encarregados da aplicação da lei e funcionários devem abster-se de ter

pacientes ou familiares trabalhando sob sua dependência, exceto nos casos
autorizados por escrito pela direção geral.
8.5- Quando o funcionário ou funcionário Deva realizar trabalhos de vigilância,

fiscalização, auditoria ou controle em área a cargo de familiar, deverá informar
o seu superior hierárquico dessa situação, para ser substituído dessa
responsabilidade.
8.6 - quando um diretor ou funcionário não sentir que tem capacidade para
cumprir suas responsabilidades de forma objetiva, ou receber pressão de
terceiros que estejam usando seu cargo, autoridade ou influência na
organização, deverá reportar imediatamente ao seu superior ou ao humano
gerenciamento de recursos.
8.7- os dirigentes ou empregados deverão abster-se de satisfazer exigências

de superiores, subordinados, colegas de trabalho, familiares ou amigos, caso
isso prejudique a lei.
9: GESTÃO DE INFORMAÇÕES
9.1- É proibido distorcer registros ou informações contábeis ou falsificar
operações seja para simular o cumprimento de metas e objetivos.
9.2- todas as informações geradas nos registros financeiros são confidenciais e

somente poderão ser entregues a usuários devidamente autorizados.
9.3- as pessoas que tenham acesso a informações privilegiadas deverão tomar

as medidas necessárias para evitar a divulgação ou vazamento de tais
informações a pessoas não autorizadas.
9.4- É proibido o uso de informações privilegiadas nos termos da lei para

benefício pessoal ou de terceiros.
9.5- os dirigentes e empregados devem abster-se de praticar ações que

possam influenciar, exercer coesão, manipular ou enganar qualquer auditor ou
funcionário interno ou externo que esteja no exercício de suas funções.
9.6- os dirigentes e funcionários que exerçam atividades como professores,

expositores ou estudantes, deverão abster-se de utilizar informações
confidenciais nos termos da lei, permitindo apenas o uso de informações
públicas.
9.7- os dirigentes e colaboradores devem tomar as medidas necessárias para

proteger as informações confidenciais a que tenham acesso, de forma a evitar
que sejam conhecidas por pessoas não utilizadas para esse fim.
10: PRESENTES
10.1- Os dirigentes e colaboradores da Casa Ley devem abster-se de aceitar

presentes valiosos, condições vantajosas, salários, viagens, comissões ou
qualquer outra forma de remuneração de clientes, fornecedores, instituições
financeiras, concessionárias, empreiteiros, empresas ou pessoas com quem
negoceiam. operações.
10.2- Se por motivos de cortesia na relação comercial se decidir receber um

presente valioso, este deverá ser entregue à administração ou aos recursos
humanos onde será decidida a sua utilização final.
10.3- Quando houver dúvida se um presente oferecido tem valor ou não, o

colaborador deverá consultar o departamento de recursos humanos.
10.4- No caso de dirigentes e colaboradores da área comercial, aplicar-se-ão

as disposições do código de conduta comercial da empresa, que deverá
constar como anexo a este código de ética.
11. RESPONSABILIDADES
1. DIREÇÃO GERAL
1.1- aprovar o conteúdo do código de ética.
1.2- emitir o código de conduta comercial
1.3- assegurar a divulgação deste código, incluindo a sua publicação no

formato oficial apropriado ou bem como qualquer alteração ao referido código,
ou isenção do mesmo aplicável a qualquer administrador ou executivo
2. FUNCIONÁRIOS
2.1 conhecer o código de ética e cumprir suas disposições.
2.2 garantir que ele e seus colaboradores conheçam e endossem anualmente

seu compromisso de cumprir o código.
2.3 - Toma as medidas necessárias para que o pessoal que lhe reporta dê a
devida importância ao conteúdo deste código no desenvolvimento das suas
atividades.
2.4- apoiar seus colaboradores imediatos no esclarecimento de dúvidas ou

comentários e na resolução de qualquer dificuldade que possa surgir na
interpretação deste código, ou na sua aplicação
2.5- cumprir a legislação aplicável às atividades do concurso, bem como as

políticas, normas e disposições internas sobre suas atividades, produtos e
serviços em sua área.
2.6- assinar anualmente a carta de cumprimento do código de conduta

comercial da Casa Ley através da qual informa que, na sua gestão, cumpriu o
disposto no código, e se tem conhecimento de algum incumprimento da sua
parte ou por parte de pessoas em qualquer nível organizacional
3. DIRETORIA DE RECURSOS HUMANOS
3.1- divulgar o código de ética entre o pessoal, especialmente os novos

funcionários, entregando uma cópia do mesmo a cada funcionário, obtendo
aviso de recebimento.
3.2 - incluir nos programas de indução os temas constantes do código de ética,

código de conduta comercial e código de conduta para o exercício da
autoridade.
3.3- divulgar aos gestores e colaboradores as adequações realizadas neste

código.
3.4- divulgar a política corporativa referente ao sistema de denúncia entre os
colaboradores, pelos meios estabelecidos na própria política.
12. SANÇÕES
1.1 –as violações deste código estarão sujeitas a sanções
1.2 – A severidade das referidas sanções dependerá da gravidade das

infrações cometidas.
1.3 –Em casos de contra-ordenações ou crimes graves, as sanções podem

variar desde o despedimento até à queixa-crime às autoridades competentes.
1.4 –Para fins ilustrativos, as seguintes ações são consideradas violações

do código:
A) descumprir disposições legais que gerem sanções das autoridades, danos

materiais ou contingências futuras para a empresa.
B) desconsiderar negligentemente as políticas, normas e práticas para a boa

administração da empresa com graves danos à mesma
C) cometer assédio sexual contra funcionários da empresa
D) evidência de intoxicação por drogas ou álcool e conduta imoral nas

instalações da empresa
E) discriminar, intimidar ou assediar outra pessoa por causa de raça, cor, sexo,
idade, origem, crenças, preferência sexual, doença ou capacidade física
F) violar regulamentos de segurança que coloquem em risco a vida dos

funcionários ou da propriedade da empresa
G) denunciar infundadamente e de má-fé um inocente
H) consumir, distribuir, transportar, vender e possuir qualquer tipo de droga

proibida.
I) comprometer legalmente a empresa sem ter autorização para tais fins
J) omitir ou deixar de denunciar imediatamente violações do código
K) realizar operações em benefício pessoal, familiar ou de terceiros em prejuízo

da empresa.
L) influenciar, coagir, manipular ou enganar qualquer auditor que realize uma

investigação ou revisão dentro da empresa.
M) distorcer registros contados

N) reportar operações fictícias entre outras sobre vendas, compras,
empréstimos, créditos e despesas
O) descontar cheques falsificando endossos
P) falsificar ou alterar recibos
Q) realizar compras desnecessárias de bens e serviços em detrimento da

empresa
1.5 - Quando existam dúvidas sobre a existência de violação deste código, o

departamento de recursos humanos procederá à validação e avaliação das
provas disponíveis antes de ser imposta a correspondente sanção ao eventual
infrator.
1.6 - Com o apoio organizativo que se considere necessário, as sanções

devem ser impostas conjuntamente pelo nível superior do autor das infrações e
pelos departamentos jurídico e de recursos humanos.
1.7 - Caso ocorra ou se presuma uma violação, a mesma deve ser notificada
de imediato através do sistema de reclamações estabelecido em cada lei.
13. TRANSITÓRIOS
Qualquer modificação das disposições contidas neste código deverá ser

previamente aprovada pela direção geral da lei, devendo a referida modificação
ser notificada até ao quinto dia do mês de abril seguinte à data da sua
aprovação.
PROGRAMAS E PROCEDIMENTOS
PROGRAMAS DE PERECÍVEIS:
FONTE DE REFRIGERENTE:
SEGURANÇA: que todos os equipamentos de trabalho bem como as

condições da área onde são realizadas as atividades sejam seguros e nas
melhores condições possíveis para zelar pela integridade de nossos
colaboradores.
HIGIENE E SAÚDE: que todos os colaboradores possuam os instrumentos de

trabalho ou equipamentos de saúde necessários como: luvas, touca, bata,
avental, botas. Que os alimentos preparados sejam com ingredientes de boa
qualidade e em bom estado de composição.
FORMAÇÃO: os colaboradores deste departamento, antes de se juntarem para

realizar qualquer uma das atividades necessárias no mesmo, devem ser
instruídos ou ensinados a realizar o trabalho para manter um bom serviço e
qualidade, bem como aumentar a eficiência equilibrada, alcançando a
excelência.
SALSICHAS E LEITES:

colaboradores.

avental, botas. Que os produtos expostos e processados sejam de boa
qualidade e em excelentes condições.

excelência.
CARNES:

colaboradores.

avental, botas, facas, luva maia. Que o produto em estoque para venda esteja
em bom estado e de boa qualidade.

qualidade, bem como aumentar a eficiência equilibrada, alcançando os
excelência.
PESCADOR E MARISCO:
colaboradores.


excelência.
TORTILLERIA:

colaboradores.


excelência.
PADARIA:

colaboradores.

trabalho ou equipamentos de saúde necessários como: touca, bata, avental,
botas. Que os produtos expostos e processados sejam de boa qualidade e em
excelentes condições.
excelência.
FRUTAS E VERDURAS:

colaboradores.

trabalho ou equipamentos de saúde necessários como: touca, avental, botas.
Que os produtos expostos e processados sejam de boa qualidade e em
excelentes condições.

excelência.
 PROGRAMAS NÃO ROUPA E MERCEARIA:
ORDEM ABERTA:
SEGURANÇA: a área de trabalho e suas ferramentas devem estar nas

melhores condições para manter protegida a integridade de nossos
colaboradores, seguindo sempre um correto padrão de segurança.
HIGIENE: Mesmo quando este tipo de departamento não mantém área para
produtos perecíveis, o departamento deve ser mantido limpo e impecável para
mostrar uma imagem impecável aos nossos clientes.
TREINAMENTO: para o pessoal desta área ou departamento são ensinados

todos os processos de utilização de ferramentas de trabalho, sortimento,
disposição e sinalização de produtos.
MANTIMENTOS:

produtos perecíveis, o departamento deve ser mantido limpo e impecável para
mostrar uma imagem impecável aos nossos clientes.

CASA:

produtos comestíveis ou prazos de validade, o departamento deve ser mantido
limpo e impecável para mostrar uma imagem impecável aos nossos clientes.

VARIEDADES:

HIGIENE: Mesmo quando este tipo de departamento não mantém área de

produtos de mercearia ou não manuseia vencimento, o departamento deve ser
mantido limpo e impecável de forma a mostrar uma imagem impecável aos
nossos clientes.

HIGIENE E BELEZA:

HIGIENE: Mesmo quando este tipo de departamento não mantém uma área
para produtos de mercearia, o departamento deve ser mantido limpo e
impecável de forma a mostrar uma imagem impecável aos nossos clientes.
BABYLAND:

HIGIENE: Mesmo quando este tipo de departamento não mantém uma área
para produtos de mercearia, o departamento deve ser mantido limpo e
impecável de forma a mostrar uma imagem impecável aos nossos clientes.

 PROGRAMAS DE VESTUÁRIO:
CRIANÇAS:
SEGURANÇA: que a ferramenta de trabalho esteja em boas condições de

funcionamento e que a área de trabalho não mantenha nenhuma anomalia que
impeça a realização das atividades ou coloque em risco a segurança dos
nossos colaboradores.
ORDEM: os departamentos devem ser mantidos arrumados e limpos para

apresentarem uma boa imagem.
TREINAMENTO: os colaboradores dessa área devem ser ensinados a fornecer

adequadamente a mercadoria e integrá-la por meio de métodos de marketing
para persuadir o cliente.
GAROTAS:


VOCÊ BEBE:



CAVALHEIROS:



SENHORAS:



 PROGRAMAS DA ÁREA ADMINISTRATIVA:
RECIBO:
SEGURANÇA: o departamento deve ter as melhores condições de segurança
pois é um departamento de risco onde se toma a maior seriedade e cuidado
possível.
HIGIENE: É necessária a melhor higiene e saúde porque neste local são

recebidas mercadorias das diversas áreas da empresa, principalmente através
da área de perecíveis.
TREINAMENTO: é necessário o melhor treinamento por se tratar de uma área

onde são trabalhados muitos processos e instrumentos que podem causar
riscos à integridade dos colaboradores daquele departamento, por isso são
necessárias seriedade e dedicação para poder realizar o atividades
necessárias.
MARCAÇÃO:
Segurança: o departamento deve ser mantido sob observação por se tratar de

uma área onde existem máquinas perigosas, bem como utilizar as ferramentas
de trabalho com o maior cuidado possível, para não colocar em risco a
integridade dos nossos colaboradores.
Limpeza e ordem: tudo o que se encontrar nesta área deve ser mantido em
ordem e em bom estado, pois é uma área de entrada e saída de mercadorias e
se não estiver organizada pode obstruir o trânsito de pessoas.
Treinamento: o pessoal escolhido para realizar as atividades nesta área deve

conhecer tudo relacionado aos processos necessários para a realização das
atividades, melhorando cada vez mais a qualidade do trabalho e tornando-se
um especialista no mesmo.
CAIXAS:
Segurança: o responsável por esta área deve garantir que todos os

equipamentos utilizados são seguros para a realização de um bom trabalho,
evitando assim danos físicos tanto aos nossos clientes como aos nossos
colaboradores.
Higiene: todo o pessoal deve estar apresentável, pois é nesta área que os
nossos clientes acabam por ficar satisfeitos com o serviço que lhes é prestado.
Os equipamentos utilizados neste caso, computadores e correia deslizante,
devem ser mantidos sempre em bom estado de limpeza, pois é aqui que o
cliente deixa os nossos produtos para consumir.
Treinamento: do nível mais alto ao mais baixo deste departamento, devem

sempre se adaptar às novas mudanças de treinamento, pois nossa empresa
busca sempre a melhor estratégia para atender nossos clientes (cobrança,
formas de pagamento, atenção adequada, eficiência, apresentação e as novas
mudanças que ocorrem em um determinado momento).
PROCEDIMENTOS
 PROCEDIMENTOS PARA ÁREA DE PERECÍVEIS:
FONTE DE REFRIGERENTE:
Compras internas:
A mercadoria utilizada neste departamento é adquirida na mesma loja e

expedida do centro de distribuição. A mercadoria que se compra na loja é feita
por meio de transferências entre departamentos, que no recebimento devem
capturar a compra dos itens necessários para manter a cobrança feita ao
departamento e manter um bom controle de estoque.
Preparativos para o dia:
Preparar o departamento (cortar os legumes necessários para fazer os pedidos

no prazo, expor os alimentos oferecidos e verificar se tudo o que é necessário
está disponível para realizar as vendas do dia).
Preparo da comida:
Tudo o que é preparado é medido em diferentes porções que servirão para

preparar os alimentos que são vendidos.
SALSICHAS E LEITES:
Verificação de mercadoria:
Quando a mercadoria chegar através da distribuição da empresa, o

responsável pelo departamento deverá verificar se a mercadoria que está
sendo carregada na loja ou no seu departamento chega completa conforme
indicado nas transferências. A mercadoria deve ter pelo menos 15 dias, caso
contrário será feita uma reclamação e a mercadoria será devolvida.
Sortimento:
Quando a mercadoria é fornecida, o FIFO deve ser estabelecido ou aplicado. o

que é essencial para evitar perdas em faltas ou saldos de mercadorias.
Vendas:
A mercadoria perecível tem vida útil muito curta, então quando os produtos
estão uma semana perto do vencimento aplica-se um desconto de 30%,
quando o produto falta 4 dias para o vencimento é feita outra venda (redução
na venda) de 50% de desconto, e quando a mercadoria tiver dois dias, aplica-
se o último acerto (redução na venda) de 70% de desconto.
Processamento de mercadorias:
A mercadoria processada ou embalada deve ser muito acessível. O que isso

significa? Que no processo de corte e embalagem do queijo as peças não
devem ter preços elevados já que os clientes procuram preços acessíveis.
Supervisão:
Diariamente devem ser verificados os prazos de validade dos produtos e se

estão em condições adequadas para o consumo dos nossos clientes.
CARNES:
Recebido de mercadoria:
O responsável deste departamento deverá verificar se o produto entregue pelo

fornecedor é da melhor qualidade e está em condições de ser vendido, bem
como verificar se a quantidade solicitada para fornecimento é entregue.
Verificando vitrines:
Os colaboradores deste departamento devem manter-se atentos às

oportunidades que surgem nos produtos comercializados para que os nossos
clientes tenham sempre opções de escolha e um maior sortido.
Sortimento:
Fornecer aos espaços vazios o produto necessário para manter um bom

sortimento de nossos produtos.
Supervisão:
Deve ser sempre mantida uma vigilância rigorosa dos produtos deste
departamento (prazos de validade dos produtos embalados, características
diversas da carne).
PEIXES E MARISCOS:
Recebido de mercadoria:
O responsável deste departamento deverá verificar se o produto entregue pelo

fornecedor é da melhor qualidade e está em condições de ser vendido, bem
como verificar se a quantidade solicitada para fornecimento é entregue.
Verificando vitrines:
Os colaboradores deste departamento devem manter-se atentos às
oportunidades que surgem nos produtos comercializados para que os nossos
clientes tenham sempre opções de escolha e um maior sortido.
Sortimento:
Fornecer aos espaços vazios o produto necessário para manter um bom

sortimento de nossos produtos.
Supervisão:
Deverá ser sempre mantida uma vigilância rigorosa dos produtos deste
departamento (prazos de validade dos produtos embalados, características
diversas dos peixes e mariscos).
TORTILLERIA:
Preparação da massa:
São usados 10 litros de água para um saco de farinha de milho e misturados

na batedeira até formar a massa. No caso da tortilha de farinha, misturam-se
12 ½ litros de água para um saco de farinha e colocam-se na batedeira até
obter a massa.
Ignição da máquina:
Para a máquina de milho ligue primeiro a parte elétrica, que seria a malha
coletora e os comales, depois com um pedaço de papel você acenderá
rapidamente os queimadores de baixo para cima. O mesmo procedimento será
utilizado para a máquina de farinha.
REALIZAÇÃO DO PRODUTO:
Depois de preparada a massa e aquecidos os comales de ambas as máquinas,

a massa é introduzida no alimentador e enviada aos rolos, formando a tortilha
de milho e enviando-a diretamente aos comales para cozimento, ficando pronta
para venda.
PADARIA
RECEBIMENTO DE MERCADORIA:
Todo o produto deve ser revisado comparando-o com as transferências que

são enviadas ao centro de distribuição para evitar cobranças fictícias de
mercadorias ao departamento e para verificar se a mercadoria chega em bom
estado e adequada para a produção dos produtos.
PRODUÇÃO:
Todos os produtos fabricados neste departamento possuem medidas e etapas

rígidas de confecção dos produtos (guia de produção).
SORTIMENTO:
Os produtos mais demandados são fornecidos para manter um bom sortimento

de mercadorias e que não haja oportunidades de produção.
FRUTAS E VERDURAS
RECEBIMENTO DE MERCADORIAS:
É garantido que as frutas, legumes e ramos cheguem em bom estado e de boa

qualidade.
SORTEIO TRANSPALOANTE:
O sortimento fornece a mercadoria necessária na área de vendas, desde que

esteja em bom estado.
Durante a escavação, as mercadorias em mau estado são verificadas, retiradas

da área de vendas e reduzidas.
PROCEDIMENTO DA ÁREA DE MERCEARIA
A mercadoria é revista com os transferes para verificar se o que está sendo

carregado é o que está chegando.
REIVINDICAÇÕES:
Caso haja falta de mercadoria, é feita uma carta de reclamação e enviado um

e-mail para descarregamento da referida mercadoria.
SORTIMENTO:
Uma vez verificada a mercadoria, ela é fornecida nos espaços

correspondentes, sempre utilizando o método de rotação FIFO. (Primeiro a
entrar, primeiro a sair).
PROCEDIMENTOS PARA ÁREAS DE VESTUÁRIO E NÃO-VESTUÁRIO
MENINOS, MENINAS, BEBÊS, SENHORAS E SENHORES:

Sortimento; A mercadoria é retirada e integrada para que as roupas novas
fiquem expostas.
SOLDAGEM:
O gestor do scanner deverá entregar os códigos de oferta de desconto ao

gestor de vestuário que deverá uma vez colocar a etiqueta de desconto
correspondente a cada uma das peças.
MERCADORIA DANIFICADA OU VELHA:
Todas as roupas encontradas neste estado estão sujeitas a desconto de um

por cento dependendo da autorização da administração ou subgerente da área.
INTEGRAÇÃO:
Todas as peças são organizadas por tamanhos, preços, cores e modelos de

forma a manter uma boa imagem e apresentação de forma a atrair a atenção
dos clientes.
AO CONTROLE
RECIBO:
IDENTIFICAÇÃO DO FORNECEDOR:
Ao entrar no fornecedor o segurança daquela área deverá levar seus dados

(nome do fornecedor, empresa e área), o fornecedor deverá dar uma
identificação ao segurança e o segurança lhe dará um crachá que identifica o
fornecedor.
Dependendo da área a receber, será sempre dada prioridade à área perecível.

Ao receber os produtos que foram sugeridos ao fornecedor, no caso acima,
será verificado se o produto tem pelo menos 15 dias e se está em boas
condições físicas, caso contrário a mercadoria será rejeitada.
No caso de mercadorias em geral como mantimentos e pedidos em aberto,

será verificado se o fornecedor fornece o que foi solicitado e se a mercadoria
está em bom estado, caso contrário será rejeitada.
RETORNOS:
Os produtos vencidos provenientes de fornecedores autorizados para

devolução no momento do fornecimento deverão analisar as alterações físicas
da referida mercadoria, repondo essas perdas.
TRANSFERÊNCIAS ENTRE DEPARTAMENTOS:
Os responsáveis pelos diferentes departamentos devem recolher as

mercadorias necessárias ao desempenho das suas atividades e apresentar um
recibo para que o gestor possa capturá-las no sistema e carregá-las nas
diferentes áreas correspondentes.
REVISÃO:
O vigilante que se encontra na área de recepção deve verificar se todos os

artigos e produtos das diferentes áreas correspondem ao que é captado no
sistema pelo gestor de recepção.
SAÍDAS DE MERCADORIAS:
O gerente de recebimento irá capturar as devoluções ao fornecedor de

mercadorias danificadas, vencidas ou impróprias para venda e o fornecedor irá
recomendá-las dentro de um determinado prazo e o vigilante deverá verificar
se o que o fornecedor vai retirar é apenas a mercadoria que foi capturada.
RECEBIMENTO DE REBOQUES:
Quando os reboques chegam dos diferentes centros de distribuição, tanto o

vigilante como o receptor devem verificar o seguinte:
- Número da caixa.
- Que o selo de segurança não seja violado.
- Nome do motorista.
- Devem ser tiradas fotografias da cabine do motorista para eliminar
qualquer possibilidade de roubo.
- Ao abrir a caixa, deve-se verificar se todos os paletes de mercadorias
que chegam têm o número correto e se estão em bom estado.
SOBRE INGRESSOS DIRETOS:
O gestor de recebimento deve capturar no sistema toda a mercadoria que

chega para a área de marcação .
MARCAÇÃO:
RECEBIMENTO DE MERCADORIAS:
O responsável pela marcação deverá receber as embalagens entregues pelo

fornecedor, para isso deverá fazer o seguinte:
- Pese cada um dos pacotes se forem de um fornecedor diferente.

- Reúna a quantidade de caixas e verifique a qual departamento ela
pertence e entregue ao gerente de recebimento para que ele dê entrada
direta nas embalagens.
TRANSFERÊNCIAS ENTRE LOJAS:
O gestor de marcação deverá captar transferências para as diferentes lojas

desde que o gestor ou subgerente daquela área seja autorizado pelo
comprador.
DEVOLUÇÕES E FORNECEDORES:
O gerente de marcação irá capturar uma solicitação de devolução ao

comprador de mercadorias antigas que não foram movimentadas, mercadorias
que chegaram em mau estado e não estão aptas para venda ou mercadorias
solicitadas pelo mesmo comprador.
APLICAÇÃO DE DEVOLUÇÃO:
Para capturar a devolução e descontá-la ao fornecedor no momento do

pagamento, ela deverá constar como autorizada pelo comprador.
REVISÃO DE RETORNO:
O responsável pela marcação juntamente com o vigilante deverão contabilizar

a mercadoria que foi capturada no sistema e ela será lacrada em uma caixa
pronta para ser enviada pela linha de carga.
RECEPÇÃO DE MERCADORIAS:
O pedido capturado para recebimento da mercadoria é impresso seguindo

estes passos:
- Na referida planilha são anotadas as quantidades de todos os itens que são

encomendados, seja por tamanhos, modelos, cores e descrição, uma vez
finalizada é comparada com a captura para verificar se não há falta ou sobra,
as quantidades são anotadas. Dados de entrada como fólio, data, quantidade
de embalagens, peso, número da fatura, data em que foi capturada a captura,
total de itens e valor da fatura e por fim são capturados no sistema. Caso haja
falta ou sobra de mercadoria, ela será capturada no sistema e o fólio será
enviado automaticamente para você, você deverá entrar em contato com a
proteção para verificar se a falta ou sobra está correta.
ORGANIZAÇÃO.
GERENTE
GERENTES
ADJUNTOS
PERECÍVEIS ROUPA, NÃO ROUPA E CONTROLE DE ESTOQUE
MERCEARIAS
CHEF CHEFE CHEFE
SIL 2 Emp.
MANTIMENT 5 PEM. SPACEMA
OS
MANUTENÇÃO PED. ABRIR. 1 Emp.
SIRCA
CARNES 5 Emp. REG., H e B 2Emp.

PODRIDÃ
COZINH VAR.LIN.BCA 1 Emp. O.
4 Emp.
MARCAÇÃ 1
PADARIA 6 Emp. HOG., BCOS., 1 Emp. O
BABYLANDCC P/COC 1
RECEBIDO
PIM assistent
1 Emp.
1 PEM.
TODAS AS
FTE.SODAS 2 Emp.
3 Emp. ROUPAS 1 vice-
PROT.
LOJA chefe
TORTILLERIA 1 Emp.
3 Emp.
1
F. E R. h
5 Emp.
você. 1 secretária
SCANNER Caixa geral
Caixas
Subchef 39 Emp.
es
PERFIS DE TRABALHO (FUNÇÕES, HABILIDADES E REQUISITOS).
GERENTE.
REQUISITOS:
 Ter carreira encerrada ou truncada.
 Saiba como gerenciar pessoal.
 Ter conhecimento de vendas.
 Seja maior de idade.
 Horário disponível.
 Disponibilidade para mudar de residência.
 Muito ansioso para trabalhar.
HABILIDADES:
 Facilite seu negócio.

 Seja bom com números.
 Que sabe interpretar o progresso e as conquistas nas vendas.
FUNÇÕES:
 Gerenciar todo o pessoal da loja.

 Revise as vendas do dia para ver se as metas foram atingidas.
 Supervisionar o trabalho realizado pelos subgerentes de cada uma das
áreas.
 Faça alterações na loja, se necessário.
 Modifique as ações estratégicas de acordo com as vendas que deseja
alcançar.
 Fiscalizar se o trabalho realizado em todas as áreas da loja é de
qualidade e útil.
 Esteja atento ao controle de estoque (autorização de compras e vendas
internas).
PERECÍVEIS SUBJETIVOS:
REQUISITOS:
 Ter ensino médio, carreira concluída ou truncada.

HABILIDADES:
 Facilite o gerenciamento de pessoal.

 Tenha um bom manuseio de números.
FUNÇÕES:
 Gerenciar todo o pessoal desta área.

 Supervisione cada um dos departamentos da sua área. (que a
mercadoria oferecida esteja em bom estado, que os departamentos
estejam limpos e arrumados, que os chefes de cada um dos
departamentos trabalhem de acordo com a sua carga de atividades.
 Verifique se os departamentos da sua área estão conseguindo as
vendas solicitadas.
 Resolva quaisquer problemas que surjam nos departamentos.
 Procure estratégias de vendas para alcançá-los.
ASSISTENTE DE MERCEARIA, ROUPAS E NÃO ROUPAS, ROUPAS.
REQUISITOS:
 Ter ensino médio, carreira concluída ou truncada.

HABILIDADES:

FUNÇÕES:
 Gerenciar todo o pessoal desta área.

 Supervisione cada um dos departamentos da sua área. (que a
mercadoria oferecida esteja em bom estado, que os departamentos
estejam limpos e arrumados, que os chefes de cada um dos
departamentos trabalhem de acordo com a sua carga de atividades.
 Verifique se os departamentos da sua área estão conseguindo as
vendas solicitadas.
 Resolva quaisquer problemas que surjam nos departamentos.
 Procure estratégias de vendas para alcançá-los.
CHEFES DO DEPARTAMENTO.
SALSICHA E LEITE.
REQUISITOS:
 Maior de 18 anos.
 Ensino primário mínimo (ou saber ler ou escrever).
 Ter conhecimento do departamento.
HABILIDADES:

 Que ele tenha facilidade de entendimento (aprende rápido).
FUNÇÕES:
 Gerenciar todo o pessoal do departamento.

 Supervisionar se os funcionários realizam suas cargas de trabalho.
 Supervisionar entradas de mercadorias no departamento.
 Relate a escassez de mercadorias ao SCI
 Verifique se o apartamento está limpo.
 Verifique se a mercadoria exposta na área de vendas é adequada ao
cliente.
 Faça pedidos de mercadorias para eventos e recargas.
 Faça registros de temperatura da vitrine de laticínios, bem como dos
carregadores de frios e navios.
 Faça planos de ação, se necessário.
 Faça uma lista de verificação do departamento.
CARNES.
REQUISITOS:
HABILIDADES:

FUNÇÕES:
cliente.
 Faça registros de temperatura da vitrine de carne.
PEIXES E MARISCOS.
REQUISITOS:
HABILIDADES:

FUNÇÕES:

cliente.
 Fazer registros de temperaturas na câmara frigorífica (câmaras) e vitrine
de mercadorias.
PADARIA.
REQUISITOS:
HABILIDADES:

FUNÇÕES:

cliente.
 Fazer registros de temperatura de câmaras frigoríficas (câmaras) e
expositores de bolos
TORTILLERIA.
REQUISITOS:
HABILIDADES:

FUNÇÕES:
cliente.
 Faça registros das temperaturas das salas frias.
FRUTAS E VERDURAS.
REQUISITOS:
HABILIDADES:

FUNÇÕES:

cliente.
 Faça registros de temperatura de câmaras frigoríficas e vitrines.
FONTE DE REFRIGERENTE.
REQUISITOS:
HABILIDADES:

FUNÇÕES:

cliente.
COZINHA.
REQUISITOS:
HABILIDADES:

FUNÇÕES:

cliente.
 Faça registros de temperatura da sala fria (câmara).
MANUTENÇÃO.
REQUISITOS:
HABILIDADES:
 Torne mais fácil para você consertar máquinas.
FUNÇÕES:
 Verifique cada uma das áreas: se as máquinas, bem como os circuitos

elétricos e tubulações estão funcionando em perfeitas condições; se
ocorrerem condições contrárias, deverão ser reparados.
MANTIMENTOS.
REQUISITOS:
HABILIDADES:

FUNÇÕES:
cliente.
ORDEM ABERTA.
REQUISITOS:
HABILIDADES:

FUNÇÕES:

cliente.
VARIEDADES, ELETRODOMÉSTICOS, LIVROS, ELETRÔNICOS,

ESPORTES.
REQUISITOS:
HABILIDADES:

FUNÇÕES:

cliente.
CASA, BRANCO, BABYLANDIA, ACESSÓRIOS DE COZINHA.
REQUISITOS:
HABILIDADES:

FUNÇÕES:

cliente.
PRESENTES, HIGIENE E BELEZA.
REQUISITOS:
HABILIDADES:

FUNÇÕES:

cliente.
ROUPAS EM GERAL.
REQUISITOS:
HABILIDADES:

FUNÇÕES:

cliente.
LOJA.
REQUISITOS:
HABILIDADES:
 Não é obrigatório, pois você foi treinado para isso.
FUNÇÕES:
 Descarregar reboques de mercadorias da área de vestuário, não

vestuário e mercearia.
 Faça o resumo para verificar se a mercadoria chega completa e caso
haja falta de mercadoria deverá reportar ao SCI.
 Mantenha o armazém organizado por áreas.
SCANNER, CAIXA GERAL, CAIXAS.
REQUISITOS:
HABILIDADES:

FUNÇÕES:
 Supervisionar os trabalhos realizados por cada um dos departamentos

da sua área (scanner e caixa geral).
 Acompanhe a venda de lótus e recargas.
 Supervisionar o trabalho realizado pelos caixas (atendimento ao cliente).
 Planeje turnos para cada um dos funcionários dessa área.
 Aumentar bases na venda de lótus e recargas.
 Faça pedidos de consumo.
 Suporte ao cliente.
ESPACIALISTA.
REQUISITOS:
HABILIDADES:
FUNÇÕES:
 Faça planos de negócios.

 Faça planogramas de todos os departamentos de não-vestuário e de
mercearia.
 Realize um desconto em mercadorias desequilibradas ou
descontinuadas e prestes a expirar.
MARCAÇÃO.
REQUISITOS:
HABILIDADES:

 Tenha bons conhecimentos de informática.
FUNÇÕES:
 Devoluções aos fornecedores.

 Recepção ou captação de mercadorias (roupas, joias, discos, presentes,
etc.).
 Relatório de escassez de excedente.
 Transferências entre lojas.
 Solicitações de devolução ao comprador.
RECIBO.
REQUISITOS:
HABILIDADES:

FUNÇÕES:
 Captura de todas as mercadorias que entram na loja.

 Devoluções autorizadas.
 Captação de resíduos.
 Captação de vendas externas (plástico, papelão e gordura do
departamento de carnes).
 Captura de trailers.
SIRCA.
REQUISITOS:
HABILIDADES:

FUNÇÕES:
 Passeio pelos espaços vazios.

 Encomendar mercadorias da área de não vestuário, mercearia e
perecíveis.
 Laços de mercadorias.
 Captura de estoque.
 Rota de mercadorias fora de estoque.
 Reivindicações de mercadorias.
PROTEÇÃO.
REQUISITOS:
HABILIDADES:

FUNÇÕES:
 Cuidar dos interesses da empresa, bem como da integridade de todos
os colaboradores da empresa.
 Verifique se os equipamentos de segurança industrial estão em perfeitas
condições (extintores, alarmes de incêndio, bombas hidráulicas e
equipamentos contra incêndio).
 Verifique se os seguranças realizam suas atividades de acordo com
suas cargas de trabalho.
RECURSOS HUMANOS.
 REQUISITOS: Maior de 18 anos.

HABILIDADES:
FUNÇÕES:
 Recrutamento de pessoal.
 Indução de pessoal.
 Treinamento de equipe.
 Agende capturas.
 Capturas de folha de pagamento.
 Assentamentos.
 Verifique se o gestor de proteção e manutenção cumpre as normas de
segurança exigidas pela empresa.
EXIBIÇÃO OU ETIQUETAS.
REQUISITOS:
HABILIDADES:
 Tenha um bom domínio da escrita.
FUNÇÕES:
 Faça cartões de oferta manualmente.
 Captura de ordem de consumo interno.
VICE-CHEFES DE DEPARTAMENTO.
PROTEÇÃO.
REQUISITOS:
HABILIDADES:

FUNÇÕES:
 Cuidar dos interesses da empresa, bem como da integridade de todos

os colaboradores da empresa.
 Verifique se os equipamentos de segurança industrial estão em perfeitas
condições (extintores, alarmes de incêndio, bombas hidráulicas e
equipamentos contra incêndio).
 Verifique se os seguranças realizam suas atividades de acordo com
suas cargas de trabalho.
SCANNER, CAIXA GERAL, CAIXAS.
REQUISITOS:
HABILIDADES:

FUNÇÕES:
 Supervisionar os trabalhos realizados por cada um dos departamentos

da sua área (scanner e caixa geral).
 Acompanhe a venda de lótus e recargas.
 Supervisionar o trabalho realizado pelos caixas (atendimento ao cliente).
 Planeje turnos para cada um dos funcionários dessa área.
 Aumentar bases na venda de lótus e recargas.
 Faça pedidos de consumo.
FUNCIONÁRIOS.
SALSICHAS E LEITES.
REQUISITOS:
HABILIDADES:
 Não é obrigatório, pois em cada uma das áreas você é treinado ou

treinado para realizar suas atividades.
FUNÇÕES:
 Variedade de mercadorias perdidas na área de vendas.

 Revisão de mercadorias.
 Revisão da data de validade da mercadoria.
 Processamento e embalagem de mercadorias.
 Vendas de mercadorias próximas do vencimento.
 Reembalagem de mercadorias, se necessário.
CARNES.
REQUISITOS:
HABILIDADES:
FUNÇÕES:

PEIXES E MARISCOS.
REQUISITOS:
HABILIDADES:

FUNÇÕES:

PADARIA.
REQUISITOS:
HABILIDADES:

FUNÇÕES:

 Verifique se a mercadoria está em boas condições.
TORTILLERIA.
REQUISITOS:
HABILIDADES:

FUNÇÕES:

 Mantenha sempre a produção pronta para venda (tortilhas de milho e
tortilhas de farinha).
FRUTAS E VERDURAS.
REQUISITOS:
HABILIDADES:

FUNÇÕES:

 Pá de mercadorias
 Retirar a mercadoria ou selecionar as melhores frutas e vegetais e retirar
aqueles que não são adequados para venda.
FONTE DE REFRIGERENTE.
REQUISITOS:
HABILIDADES:

FUNÇÕES:
 Preparação de alimentos para venda.

 Faça compras internas de mercadorias necessárias ao atendimento ao
cliente.
 Verifique se o que é usado para fazer os alimentos está em boas
condições.
 Faça sobremesas para vender.
COZINHA.
REQUISITOS:
HABILIDADES:

FUNÇÕES:
 Preparação de alimentos para venda.

 Faça compras internas de mercadorias necessárias ao atendimento ao
cliente.
 Verifique se o que é usado para fazer os alimentos está em boas
condições.
 Faça sobremesas para vender.
MANTIMENTOS.
REQUISITOS:
HABILIDADES:

FUNÇÕES:
 Forneça mercadorias faltantes na área de vendas.

 Organizar a mercadoria de acordo com a data de entrada (FIFO)
ORDEM ABERTA.
REQUISITOS:
HABILIDADES:

FUNÇÕES:
 Forneça mercadorias faltantes na área de vendas.

 Organizar a mercadoria de acordo com a data de entrada (FIFO)
VARIEDADES, ELETRODOMÉSTICOS, LIVROS, ELETRÔNICOS,

ESPORTES.
REQUISITOS:
HABILIDADES:

FUNÇÕES:
 fornecer mercadorias faltantes na área de vendas ou mercadorias

armazenadas no depósito.
CASA, BRANCO, BABYLANDIA, ACESSÓRIOS DE COZINHA.
REQUISITOS:
HABILIDADES:

FUNÇÕES:

armazenadas no depósito.
 Suporte ao cliente
PRESENTES, HIGIENE E BELEZA.
REQUISITOS:
HABILIDADES:

FUNÇÕES:

armazenadas no armazém.
 Suporte ao cliente
ROUPA GERAL.
REQUISITOS:
HABILIDADES:

FUNÇÕES:
 Fornecer a mercadoria em seus diferentes departamentos.

 Mantenha as roupas integradas (tamanho, cor, modelo).
 Retire a mercadoria vendida e coloque nela a etiqueta de desconto
correspondente.
 Retire as roupas em mau estado para que possam ser reduzidas.
 Faça vendas de roupas velhas ou danificadas.
AUXILIARES DO SCANNER.
REQUISITOS:
HABILIDADES:

FUNÇÕES:
 Impressão de cartões de oferta.

 verificações de preços na área de vendas.
 Captação de vendas.
 Mudanças de preço.
 Solicitação de ofertas.
CAIXA.
REQUISITOS:
HABILIDADES:

FUNÇÕES:
 Colete mercadorias em geral.

 Prestar atenção e bom atendimento ao cliente.
 Venda lótus.
 Venda ou ofereça recargas telefônicas.
ASSISTENTE DE MARCAÇÃO.
REQUISITOS:
HABILIDADES:
 Facilite o uso do computador.

FUNÇÕES:
 Devoluções aos fornecedores.

 Recepção ou captação de mercadorias (roupas, joias, discos, presentes,
etc.).
 Relatório de escassez de excedente.
 Solicitações de devolução ao comprador.
ASSISTENTE DE RECEBIMENTO.
REQUISITOS:
HABILIDADES:
FUNÇÕES:
 Descarregar reboques de mercadorias caso o responsável por fazê-lo

não esteja disponível.
 Receba fornecedores e insira mercadorias.
 Faça fardos de papelão e borracha que são vendidos aos fornecedores.
 Faça transferências caso o responsável não esteja presente.
ESCRITÓRIO DE RECEBIMENTO.
REQUISITOS:
HABILIDADES:
FUNÇÕES:
 Descarregar reboques de mercadorias caso o responsável por fazê-lo

não esteja disponível.
 Receba fornecedores e insira mercadorias.
 Faça fardos de papelão e borracha que são vendidos aos fornecedores.
 Faça transferências caso o responsável não esteja presente.
GUARDAS DE PROTEÇÃO.
REQUISITOS:
HABILIDADES:

FUNÇÕES:
 Cuide dos interesses da loja.

 Fique alerta para possíveis roubos.
 Cuide das áreas de possíveis riscos.
 Fique fora de situações diferentes.
ASSISTENTE DE RECURSOS HUMANOS.
REQUISITOS:
HABILIDADES:
FUNÇÕES:
 Recrutamento de pessoal.
 Indução de pessoal.
 Treinamento de equipe.
 Agende capturas.
 Capturas de folha de pagamento.
 Assentamentos.
 Verifique se o gestor de proteção e manutenção cumpre as normas de
segurança exigidas pela empresa.
SECRETÁRIA.
REQUISITOS:
HABILIDADES:
FUNÇÕES:
 Capturar pedidos de mercadorias da área de perecíveis.

 Capture verificações de preços.
 Mantenha o pessoal apropriado informado sobre possíveis notificações
dos escritórios. (compradores, gestores distritais, gestor de zona, gestor
geral).
COMUNICAÇÃO
1. COMUNICAÇÃO CONSTANTE
 Tenha conversas frequentes com sua equipe
sobre o desenvolvimento do seu trabalho; Nas empresas, a comunicação é

mais eficaz quando se fala de trabalho, embora isto pareça óbvio, acontece em
muitos chefes que falam com os seus funcionários sobre qualquer coisa,
menos sobre o seu trabalho.
 INTERESSE NO DESENVOLVIMENTO DE TRABALHO:
A comunicação deve ser recíproca; Para isso, incentive os colaboradores a

falarem sobre seu trabalho, demonstrando interesse pelos seus problemas de
trabalho.
Fique atento ao principal problema de desempenho de cada um de seus

subordinados no que diz respeito ao trabalho.
 OUÇA ATIVAMENTE:
Ouvir ativamente os colaboradores aplica a capacidade de captar, definir e

responder às preocupações que você expressa quando conversa com eles, o
que promove boas relações de trabalho.
2. DECISÃO
 DECISÃO OPORTUNA:
Adotar medidas bem definidas e no prazo, ou seja, com oportunidade.
 DECISÕES DE RELATÓRIOS:
Tomar decisões pessoalmente dentro de sua jurisdição e explicá-las

claramente aos seus subordinados; explique as razões para isso e responda a
todas as perguntas feitas.
 NÃO PROLONGUE DECISÕES:
Evite prolongar o processo de tomada de decisão, estabeleça um prazo,

converse com subordinados que possam fornecer informações úteis, deixando
claro que você tem a palavra final.
3. CONSISTÊNCIA
 EQUIDADE:
Agir seguindo princípios e regras gerais, aplicando-os de forma equitativa e
sem distinções.
 PREVISÍVEL:
Garanta que os funcionários possam prever suas decisões ao aplicar as

políticas da empresa.
 RESPEITO PELA AUTORIDADE:
Respeitar o exercício da autoridade dos chefes subordinados, coordenando-se

com eles.
4. FLEXIBILIDADE
 ADAPTABILIDADE:
Adapte-se a novas situações introduzindo mudanças apropriadas.
 DISPOSIÇÃO PARA AGIR:
Isso mostrará aos funcionários que você está ciente do que está acontecendo e
disposto a tomar as medidas necessárias para resolver o problema.
 RECONHECER ERROS:
Esteja disposto a reconhecer nossos erros e tomar ações corretivas para

salvaguardar a integridade da empresa em todos os momentos.
 DISCUTIR ALTERNATIVAS:
Converse diariamente com os subordinados, discuta as alternativas da nova

situação e os fatos de forma positiva.
5. ACESSIBILIDADE
 ESTAR DISPONÍVEL:
Não se intimide com os subordinados, esforce-se para ouvi-los e compreendê-

los.
 INSPIRE CONFIANÇA:
Inspire confiança nos colaboradores, torne-se visível; Converse com eles

demonstrando interesse em seus problemas mesmo quando você não puder
oferecer ajuda específica.
 INTERESSE REAL:
Vá até os subordinados e faça com que eles sintam real interesse em seu
trabalho e compreensão de seus problemas.
6. TOLERÂNCIA À FRUSTRAÇÃO
 ENFRENTAR E RESOLVER PROBLEMAS:
A missão de um chefe é enfrentar, analisar e resolver os problemas diários da

sua área de responsabilidade. Isso define parte do seu trabalho, em que às
vezes surgem situações que tendem a deixá-lo desesperado pelo conflito que
implicam; Portanto, uma abordagem positiva a este problema permitirá apreciar
as oportunidades que existem na sua solução. Devemos, portanto, transformar
problemas em oportunidades.
 FORÇA:
Um chefe deve ser a força de espírito dos seus subordinados, tendo a

capacidade de resistir aos problemas do trabalho e realizar a tarefa com
entusiasmo, analisando os motivos do insucesso e retomando as ações com
novo ímpeto, pois a força é necessária. cumprir sempre os deveres sem
permitir qualquer pretexto.
7. PROATIVIDADE
 ANTECIPAR PROBLEMAS:
É responsabilidade de todo gestor antecipar problemas e mudanças, revisando

periodicamente os fatores que podem afetar o desenvolvimento do trabalho de
sua equipe, do seu e da empresa, preparando-se com possíveis soluções para
quando surgirem.
 VISÃO DO FUTURO:
Avaliar sistematicamente o impacto das nossas decisões no futuro é também

uma grande responsabilidade dos gestores; Portanto, os planos e programas
de trabalho devem conter toda a experiência e premissas baseadas em fatos
empresariais.
 MISSÃO DE POSIÇÃO:
Ter clareza sobre o porquê e o porquê da minha posição, a de todos e de cada

um dos que dependem de mim é uma obrigação de todo chefe direcionar suas
ações para os fins do negócio e não para os meios. Pensando nisso, as ações
preventivas tomadas serão bem-sucedidas.
 FAZER A TAREFA:
Quando os patrões tomam a iniciativa de fazer qualquer proposta empresarial,

visando aumentar a sua eficiência e/ou eficácia, deve ser feita uma análise
rigorosa das suas implicações, considerando a relação custo-benefício básica,
que servirá de suporte à distribuição e, quando apropriado, aprovação; Isso é
fazer lição de casa.
8. DÊ O EXEMPLO
 EXEMPLO DE ATITUDE POSITIVA EM RELAÇÃO AO
TRABALHO:
A forma mais eficaz de conquistar o respeito dos subordinados e conseguir um

ambiente de trabalho é dar o exemplo; São inúmeras as ocasiões em que o
patrão se queixa da falta de espírito de trabalho dos seus subordinados, sem
perceber que muito provavelmente é um reflexo da sua própria atitude perante
o trabalho.
9. LIDAR COM QUEIXAS

 OPORTUNIDADE DE AJUDA:
Lembre-se sempre de que a “reclamação” é uma oportunidade para ajudar os

subordinados e conhecer suas preocupações e problemas de trabalho.
 ATENÇÃO:
Quando um subordinado nos apresenta uma “reclamação” devemos dar-lhe

toda a atenção e ouvir atentamente para compreender o motivo ou motivos.
 FORNEÇA CONFIANÇA:
Devemos fazer com que o subordinado sinta “confiança” e não “medo” ao

planejar a reclamação; caso contrário perderemos qualquer possibilidade futura
de comunicação.
 VERIFIQUE A RECLAMAÇÃO:
Verifique a reclamação pedindo detalhes e sugestões, se considerar

apropriado.
 RESOLVER:
Resolver a reclamação com honestidade e comunicar-se com honestidade,

explicando-a com cuidado, seja de uma forma ou de outra em nossa conclusão
ou ação. Aborde e resolva reclamações e sugestões de sua equipe.
PROGRAMAS DE MOTIVAÇÃO.
CAIXAS:
Os programas de motivação utilizados para a área de caixa são os seguintes:
 INCENTIVOS: São ganhos quando o caixa é eficiente e rápido na

cobrança.
 PONTUALIDADE: É conquistada quando o caixa faz o check-in no
horário do check-in ou chega 10 minutos antes do horário do check-in.
 LOTUS SALE: É ganho quando o caixa atinge a venda de loteria que lhe
é imposta.
PADARIA:
 Os programas de motivação utilizados para a área de panificação são os

seguintes:
 INCENTIVO À PASTELARIA: É obtido quando o departamento produz
mais do que o planejado, as vendas são atingidas ou superadas, há
pouca ou nenhuma redução e você é pontual na entrada.
PROTEÇÃO:
Os programas de motivação utilizados para este departamento são os

seguintes:
 DIAS EXTRAS: Neste programa, os guardas de proteção ganham esse

dia desde que peguem 10 ladrões ou um funcionário roubando.
Exemplo:
10 clientes = 1 dia extra de descanso.
1 funcionário roubando = 1 dia extra de descanso.
FUNCIONÁRIOS EM GERAL:
 BÔNUS DE PONTUALIDADE: (1 dia extra de pagamento por mês) é

ganho desde que faça o check-in no horário de check-in ou 10 minutos
antes ao longo do mês.
LOJA TOTAL:
 BÔNUS DE FIDELIDADE E PERMANÊNCIA: Este bônus é concedido
pela empresa aos seus colaboradores pela permanência e permanência
na empresa.
 BÔNUS DE PRODUTIVIDADE: ganho quando a loja atende aos
seguintes itens:
1).- Alcançar as metas de vendas estabelecidas.
2).- Perda menor ou menor do que o estabelecido.
3).- É produtivo.
4).- Os gastos são reduzidos (redução nas compras internas).
5).- É mantido um bom controle de estoque.
6).- Não deve haver falta de mercadorias nos estoques de
Perecíveis, mantimentos e mercadorias em geral maiores que
autorizado.
SUPERVISÃO.
SUPERVISÕES EXTERNAS.
Diretor geral:
A sua intervenção na fiscalização das lojas é incerta uma vez que não têm um
horário definido para aparecerem nas mesmas, pois na maioria das vezes há
reuniões de gestores de área nas quais se discutem ou aparecem problemas,
progressos e novos projetos para diferentes lojas. na inauguração de um deles.
Gerentes de zona:
Estes gestores supervisionam o trabalho dos gestores distritais, as suas visitas

às lojas não têm horário definido pois aparecem em lojas que não estão a
cumprir ou a atingir os objectivos estabelecidos.
Gerentes Distritais:
Esses gerentes supervisionam o trabalho dos gerentes de loja. Suas visitas às

diferentes lojas do seu distrito são indefinidas. Eles decidem quais lojas têm
maior prioridade de visita e se haverá visita da loja gerentes de área ou gerente
geral, todas as lojas são revisadas para que estejam nas melhores condições
possíveis na hora de realizar o tour.
Entrega de Johnson:
Johnson supervisiona toda a área de perecíveis que possui os métodos de

higienização necessários para o funcionamento, bem como o chão de toda a
loja que está limpo e o departamento de recebimento, por onde entra toda a
mercadoria perecível.
GERENTE ADJUNTO DE PERECÍVEIS.
TORTILLERIA.
PADARIA.
SALSICHAS E LEITES.
GERENTE ADJUNTO DE MERCEARIAS, ROUPAS E MERCADORIAS EM
GERAL.
CASA, ENTRETENIMENTO, PRESENTES, HYB, BRANCO, ESPORTES,
RECORDES E REVISTAS.
MENINOS, MENINAS, SENHORES, SENHORAS.
MODA
ACESSÓRIOS BABYLANDIA.
ROUPA BABYLAND.
GERENTE ADJUNTO DE CONTROLE DE INVENTÁRIO.
PROTEÇÃO E MANUTENÇÃO.
Conclusão
Concluímos que os processos administrativos são muito importantes para uma
empresa, pois nos dizem como gerir cada uma das suas áreas.
A administração é um método de satisfação das demandas e necessidades do

homem em que um grupo de pessoas segue métodos e técnicas de
coordenação eficaz, através de processos de planejamento, organização,
direção e controle através da divisão do trabalho e da tomada de decisões.
A administração é importante porque possui certas características como

universalidade, valor instrumental, unidade temporal, amplitude,
interdisciplinaridade e flexibilidade. Isto torna a administração essencial no
meio social para melhorar o seu funcionamento e visa tornar o seu ambiente
competitivo, uma vez que um administrador é responsável por garantir que a
entidade em que trabalha tenha um melhor funcionamento e isso permita que a
entidade socioeconómica se desenvolva. reconhecido perante a sociedade.
O administrador deve ter certas atitudes e habilidades para realizar seu

trabalho, como: liderança, raciocínio, lógica, ética profissional, conhecimento
das tecnologias que otimizam seu valor, devendo também tomar decisões em
favor da empresa. seja disciplinado e comprometido, adapte-se ao seu
ambiente e integre-se ao campo de trabalho para explorar todos os seus
conhecimentos e evoluir profissionalmente.
O planejamento, a organização, a direção e o controle são essenciais no

funcionamento de uma empresa, pois indicam todas as atividades a serem
realizadas. Nos processos administrativos são apresentados todos os objetivos
da empresa, bem como o seu sistema de conduta, as metas que pretende
atingir num determinado tempo e as suas estratégias.Os processos
administrativos são os principais porque são a base do uma empresa
apresentando os ideais.
Para ter uma empresa, seja ela pequena, média ou grande, é preciso não só
desejo mas habilidade, inteligência mas acima de tudo responsabilidade, pois
criar uma empresa ou fazer parte dela exige certos conhecimentos sobre a
empresa, como as regras, obrigações, direitos de cada trabalhador
independentemente do seu cargo e dos benefícios que a empresa lhes
concede.
Este trabalho permitiu-nos aprender as diferentes técnicas e formas de realizar

uma administração óptima e atempada. Visto que cada um dos processos
administrativos se reflete na empresa de forma drástica e estes por sua vez
permitem à empresa atingir os seus objetivos.
Bibliografia
Pagina web:
 www.casaley.com.mx
Empresa:
Administrador de pessoal Casa Ley (filial 1017) Ley Plaza Fiesta las Palmas.

Lei Da Casa

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UNIVERSIDADE AUTÔNOMA DE SINALOA

UNIDADE DE NEGÓCIOS ACADÊMICO

(Lic. Relações Internacionais Comercial)

Lic. Maria de Jesus Hamasaki Gálvez

Investigação de processos administrativos

Flores Esquivel Rosaura Sohemi

Silva Vega Dulce Yarely

Trujillo Araujo Maria Guadalupe

Núñez Izaguirre Patrícia

Cortes Gregório Jesus

Ramírez Soberanes Luis Miguel

Moreno Vargas Jesus Francisco

Gil Rosales Manuel Alejandro

LOS MOCHIS, SINALOA. MAIO 2015

LOCALIZAÇÃO (MICRO E MACROLOCAÇÃO)……………………………….

OBJETIVOS (CURTO-MÉDIO E LONGO PRAZO)

PERFIS DE TRABALHO (FUNÇÕES, HABILIDADES E REQUISITOS)

O administrador de pessoal CASA LEY SA de CV é uma loja comercial que

O principal objetivo desta empresa é obter um lucro lucrativo a partir de um

Em uma boa estrutura organizacional que indique cargos e funções de cada

O que se segue é muito importante para poder identificar e conhecer a fundo

Administrador de pessoal Casa Ley SA de CV

COMERCIAL (LOJA DE VAREJO)

LOCALIZAÇÃO (MACRO E MICROLOCAÇÃO)

Lei, Plaza Fiestas, Las Palmas

Contribuímos para o bem-estar das famílias mexicanas, satisfazendo as suas

Ser a rede de lojas self-service multiformato com os mais elevados níveis de

METAS (CURTO-MÉDIO E LONGO PRAZO)

Abrir novas filiais em estados já consolidados, tornando-nos uma rede de lojas

Ser a empresa líder, colocando-se no gosto das pessoas e expandindo para

Utilizar a publicidade nos meios de comunicação de massa para nos darmos a

Estabelecer parceria com uma empresa estrangeira, conseguindo nos

De acordo com esta política, refletida de forma confiável no Código de Ética da

A) Condições de trabalho seguras e dignas

B) Igualdade de oportunidades de trabalho para todas as pessoas de qualquer

C) Salários competitivos no mercado de trabalho

D) Promoções baseadas em mérito e desempenho

E) Oportunidade para que suas necessidades, opiniões e crenças sejam

F) Desenvolvimento de suas competências para o desempenho de seu

G) Reconhecimentos pelos seus serviços e pela qualidade do seu trabalho e

• RESPEITO PELA DIGNIDADE DAS PESSOAS:

Respeitar a dignidade dos colaboradores, abstendo-se de maus tratos às

Forneça oportunamente a seus funcionários as ferramentas, uniformes,

Faça um tour pelas instalações do estabelecimento; bem como informar como

Treine novos funcionários, usando o manual de indução.

Determine com precisão o trabalho dos subordinados, o produto esperado,

Acompanhe as palavras com demonstração prática, se necessário repita a

Incentive os funcionários a falar; pergunte o porquê, quando, onde e como do

Dê-lhes a oportunidade de fazer perguntas se necessário, antecipe-as, mesmo

Faça isso se se tratar de trabalhos simples ou complicados.

É sempre preferível errar pelo excesso do que pelo defeito.

Alterne os cargos periodicamente para o pessoal sob sua responsabilidade de

Detecte deficiências no desenvolvimento do trabalho de sua equipe e treine-os

Elaborar semanalmente (de acordo com as necessidades de funcionamento do

Supervisione detalhadamente o trabalho de sua equipe.

TÉCNICO: resolver problemas técnicos de trabalho do pessoal responsável.

5. PAGAMENTOS, TAXAS E FÉRIAS

Pague pelas horas extras trabalhadas. A utilização de horas extras deverá

É importante não programar sistematicamente horas extraordinárias, para que

• PAGAMENTO CORRETO E OPORTUNO:

Resolva problemas de pagamento que surjam para sua equipe. O salário é

Respeite os horários de trabalho da sua equipe (dias úteis). Nós, pessoas,

Programe e respeite os períodos de férias de sua equipe. Os períodos de férias