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MANUAL AUXILIAR DE SERVIÇOS GERAIS

Dados do Cargo

AUXILIAR DE SERVIÇOS GERAIS

 Área: Limpeza, Conservação e higienização

 Unidade: BRASÍLIA-DF e ENTORNO

Organograma

DIRETORIA

ENCARREGADO/SUPERVISOR

AUXILIAR DE
AGENTE DE SERVIÇOS RECEPCIONISTA
PORTARIA BOMBEIRO CIVIL
GERAIS

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Missão

O trabalho de Auxiliar de Serviços Gerais (ASG) é de extrema importância em uma

organização, seja ela pública ou privada. É necessário realizar a limpeza e organização dos
ambientes, manutenção de higiene, controle e uso dos materiais necessários para a execução
do trabalho, coletar o lixo comum e reciclável, lavar e guardar os materiais utilizados, entre
outras atividades compatíveis com a natureza da função. Por isso, é uma profissão que requer
preparo e disposição física do profissional, além de atenção, administração do tempo, iniciativa,
boa comunicação, planejamento e controle, dinamismo, agilidade e utilização de raciocínio
lógico.

Atividades

 Zelar pela guarda e conservação, manutenção e limpeza dos instrumentos e materiais

utilizados, bem como no local de trabalho executado;
 Descartar os residuos nos locais apropriados;
 Executar serviços de limpeza e conservação em geral, nas dependencias internas e
externas da unidade;
 Limpeza e conservação geral nos banheiros das unidades;
 Execurtar serviços de limpeza em geral ( pisos, tetos, sanitários, pias, vidraças, jardim,
elevadores etc..)
 Executar limpeza pesada caso necessite, com foco em mantê-lo limpo e higienizado
todo o ambiente de trabalho;
 Limpar e arrumar cozinhas,escritorios,banheiro,vestiários, areas de serviços, garagens,
patios, assoalhos e moveis, carpete,
 Abastecimento de suplementos ( papel higienicos, sabonetes, papel toalhas etcc..);
 Retirar o lixo, lavar as lixeiras sempre que necessário, ou seja, em geral o Auxiliar de
Serviços Gerais irá trabalhar em prol da organização e higienização dos ambientes da
instituição.

TIPOS DE ÁREAS/ TIPOS DE LIMPEZA

 ÁREAS CRÍTICAS - são as que oferecem maior risco de transmissão de infecções, ou seja, áreas
onde se realizam procedimentos invasivos e/ou que possuem pacientes de risco ou com sistema
imunológico comprometido, como UTI, clinicas, salas de cirurgias, pronto socorro, central de
materiais e esterilização, áreas de descontaminação e preparo de materiais, cozinha, lavanderia
etc. ( coleta de lixo, lixeiras)
 ÁREAS SEMICRÍTICAS - são áreas ocupadas por pacientes com doenças infecciosas de baixa
transmissibilidade e doenças não infecciosas, isto é, aquelas ocupadas por pacientes que não
exijam cuidados intensivos ou de isolamento, como sala de pacientes, central de triagem etc.

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 (recepção, elevadores ).
 ÁREAS NÃO-CRÍTICAS - são todas aquelas áreas não ocupadas por pacientes e onde não se
realizam procedimentos clínicos, como as áreas administrativas e de circulação
( térreo, rol de entrada, áreas comuns de circulação corredores).
 Limpeza Seca>Consiste-se na retirada de sujidade, pó ou poeira, mediante a utilização de
vassoura (varreduras seca), e/ou aspirador. A limpeza com vassouras é recomendável em áreas
descobertas, como estacionamentos, pátios etc. Já nas áreas cobertas, se for necessário a
limpeza seca, esta deve ser feita com aspirador.

 Limpeza com máquina de lavar tipo enceradeira automática>É utilizado para limpeza de pisos
com máquinas que possuem tanque para soluções de detergente que é dosado diretamente para
a escova o que diminui o esforço e risco para o trabalhador (ZELAR PELO PATRIMONIO).

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Experiência

 Mínimo: 6 meses como AUXILIAR DE SERVIÇOS GERAIS/FAXINEIRO.

Formação
 Desejável: Ensino Médio;
 Curso de Limpeza, Conservação e Higienização ;

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Competências Técnicas

 Trabalhar em equipe;
 Noções básicas de limpeza;
 Controle de estoque de produtos de limpeza;
 Coleta seletiva, definição e tipos de lixo e resíduos;
 Diluição de produtos utilizados na limpeza;
 Respeite e valorize o próprio trabalho;
 Seja ágil na hora de executar as tarefas;
 Seja organizado no trabalho;
 Fique atento aos melhores horários para cada tarefa;
 Conheça os diferentes tipos de limpeza ( cada piso tem
um produto especifico);
 Saiba quais os produtos adequados a cada área;
 Cuide da própria saúde ao lidar com produtos;
 Curso na área;
  Conduta Social no Ambiente de Trabalho;
 Ética e Sigilo Profissional.

Competências Comportamentais

 Boa apresentação pessoal;

 Cordialidade e simpatia;
 Responsabilidade e disciplina;
 Ética e Honestidade;
 Sigilo e Discrição;
 Boa comunicação verbal;
 Atenção e proatividade;
 Comprometimento;
 Iniciativa;
 Responsável;

ATENDIMENTO

 Cumprimente sempre Sr.º ou  Sra com Bom dia, Boa tarde ou Boa noite, demonstrando
acolhimento e educação;
 Seja amigável e prestativo;
 Sorrir sempre, essa atitude demonstra abertura e disposição;
 Mantenha a calma, jamais discuta ou seja agressivo com o cliente;

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  Não fale baixo nem gritando, use um tom moderado, e procure transmitir as informações
de maneira rápida e correta;
 Não tratar com intimidade cliente/colega.

POSTURA

 Seja sempre educado, atencioso e gentil;

 Não falar muito alto no seu local de trabalho;
 Obedecer aos padrões da empresa;
 Esteja sempre com uniformes limpos, passados;
 Os cabelos devem ser bem cortados e limpos (cabelos presos com coque- para
mulheres)
 Maquiagem leve;
 Não é permitido o uso de adorno (Anéis exceto aliança, brincos grandes coloridos,
colares grandes e coloridos, pulseiras grandes);
 Não e permitido esmalte escuro, batom vermelho, minissaia, decotes;
 Não atender o celular para resolver assuntos pessoais enquanto estiver no seu posto de
trabalho.
 Não é permitido conversas paralelas a não ser sobre assuntos o trabalho;

EPIs

Equipamento de Proteção Individual (EPI) é todo dispositivo de uso pessoal, destinado a

proteger a integridade física e a saúde do trabalhador.

A limpeza traz diversos riscos que normalmente não são notados ou não recebem a
importância devida.
Produtos químicos, pisos molhados ou escorregadios, alturas sem o uso de proteção
adequada, a projeção de partículas de pó e detritos contra os olhos, ou mesmo o simples
fato de retirar um lixo, podem causar graves acidentes e até levar a óbito.
Para os colaboradores que executam as atividades de limpeza diária é necessário, além da
devida atenção, o uso dos EPIs indicados a seguir:

BOTA;

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LUVAS DE BORRACHA;

AVENTAL;

TOUCA;

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OCULOS DE PROTEÇÃO;

JALECO.

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PROTOCOLO DE HIGIENIZAÇÃO DAS MÃOS

Ato simples e fundamental para prevenção e controle de infecção nos serviços de saúde.lavar
as mãos com água e sabonete líquido, com técnica correta, pode interromper a cadeia de
transmissão de infecção entre pacientes e profissionais da área da saúde.
Praticada entre procedimentos, antes e após o atendimento individual, ao adentrar e antes de
sair do ambiente de trabalho, antes e após uso do banheiro.

Antes de calçar as luvas, para não contaminá-las, devem-se higienizar as mãos. Após o uso de
luvas também, pois essas frequentemente têm micro perfurações, podendo esta contaminadas.

Devem ser retirados os acessórios que podem servir de reservatório para microrganismos
(anéis, pulseiras, relógios de pulso). As unhas devem estar sempre aparadas, pois podem
abrigar microrganismos causadores de infecção.
Apos lavar passer alcool em gel.

Metodo

 Reunir e organizar todo o material necessário no carrinho de limpeza, colocar o carrinho

de limpeza do lado da porta de entrada do ambiente, sempre do lado de fora;
 Utilizar os EPIs necessários e indicados para a realização do procedimento de limpeza,
realizar, quando necessárias, a desinfecção/descontaminação de matéria orgânica,
recolher os sacos de lixo do local, separados, fechando-os com dois nós e depositando-
os no local indicado, sempre que necessário limpar as lixeiras, proceder a limpeza da
porta, do visor e da maçaneta com solução detergente, proceder a limpeza do piso com
solução padronizada;
 Realizar a limpeza do banheiro, iniciando pela pia, o vaso sanitário e por último o piso e

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 ralos (não esquecer de limpar o porta papel toalha, o porta papel higiênico, o espelho, a
válvula de descarga), após termino repor os sacos de lixo;
 Retire a luva e lave as mãos.
 Repor os produtos de higiene pessoal (sabonete, papel
toalha e higiênico) - Não utilizar luvas nesse momento;
 Ao apertar o botão do elevador e obrigatório a retirada das
luvas.

ATENÇÃO

 RETIRE A LUVA TODA VEZ QUE FOR APERTAR O BOTÃO DO ELEVADOR (SEJA ELE QUAL FOR),
 PROTOCOLO DE HIGIENIZAÇÃO DAS MÃOS,
 SEMPRE PASSAR ALCOOL EM GEL NAS MÃOS,
 OBRIGATORIO UTILIZAR EPI,
 NÃO ENCOSTE SACO DE LIXO DIRETAMENTO NO CORPO (PODERÁ CONTER MATERIAL
CORTANTE),
 AO RETIRAR O LIXO DEVERÁ TROCAR O SACO DAS LIXEIRAS,
 COLOQUE SEMPRE PLACA DE SINALIZAÇÃO PISO MOLHADO,

Uniforme

 Jaleco;
 Camisa branca;

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 Calça;
 Bota;
 Colete.

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