Camareira

(Fonte de consulta – Sebrae outros)

Apresentação

É indiscutível o papel do turismo na economia, contribuindo para a geração de

empregos e elevação do nível de renda da comunidade.

Sua função, ao receber o turista, é tornar sua permanência tão agradável quanto
possível, afinal, satisfazê-lo é o objetivo do seu trabalho.

O Atendimento ao Turista

• Cumprimente o turista logo e sempre que o identificar, ele gosta de ser

reconhecido. Um “Bom dia” acompanhado de um “sorriso” demonstram de
imediato sua receptividade.

• Nosso povo é conhecido por sua hospitalidade. O Turista gosta do calor humano
e da simpatia que irradiamos. Dê uma constante demonstração ao turista de que
ele é bem-vindo.
• A sua aparência é o seu cartão de visitas, cuide de sua higiene pessoal. Esteja
sempre com seu uniforme em ordem, lavado e passado.
• A qualidade em seus serviços pressupõe o atendimento cordial, bons produtos e
preços justos.
• Procure sempre ser ético e honesto no relacionamento com as pessoas. O turista,
como qualquer ser humano, detesta ser enganado.
• Se o turista se sentir satisfeito com os produtos e serviços oferecidos, sem
dúvida levará saudade, desejará voltar e possivelmente divulgará para outras
pessoas tudo aquilo que tiver visto e apreciado.

Quartos

• Os hóspedes querem ter o quarto limpo e os utensílios do hotel arrumados.

• O cliente não precisa ver seu trabalho, mas os seus resultados. Evite deixar
sinais do seu serviço.
• Seja discreta, evitando incomodar o turista quando ele estiver no apartamento.
• Informe imediatamente à recepção sobre qualquer material esquecido no
apartamento, pois quanto antes, mais fácil será a localização do turista,
possibilitando a devolução do seu material.
• Cada hóspede tem um comportamento específico. Procure identificar suas
características e agradar o cliente.

O trabalho

• O expediente da manhã começa com a divisão de trabalho dos camareiros(as).

 • Nessa divisão são levados em conta o número de quartos vagos ou ocupados e as
alas e andares onde estes deverão ficar.
• Cada camareiro(a) recebe um relatório com uma listagem dos quartos a serem
limpos e encaminha-se ao andar pré-determinado para pegar seu carrinho no
almoxarifado, que já foi devidamente preparado ao fim do dia anterior.
• Não existe uma ordem pré-estabelecida que a camareira tenha que seguir, porém
os quartos reservados e os VIPs têm prioridade na ordem da limpeza.
• No início do dia este relatório funciona como guia do trabalho a ser realizado no
turno, e no final do expediente, como relatório do andamento do trabalho do
funcionário. Nele consta o horário de entrada e saída da camareira do quarto,
informações que podem ser conferidas com o horário que consta na fechadura
informatizada, através de seu cartão magnético.

• A metodologia de trabalho na limpeza dos quartos varia de acordo com a

Governata executiva, mantendo um padrão.

- O trabalho do camareiro(a) começa com sua entrada no quarto usando o cartão

magnético.

- Verifica o funcionamento de todos os equipamentos como ar condicionado,

televisão, controle remoto, radio relógio, frigobar, iluminação do quarto, força do
chuveiro, descarga, bidê, água da pia etc.

- Desliga o ar-condicionado, abre a porta da varanda e janelas , recolhe a roupa de

cama e banho sujas e as deixa no carrinho, localizado na porta do quarto.

- Repõe os itens de papelaria na mesa da sala de estar e segue para a varanda,

limpando-a e posicionando seus móveis conforme o padrão.

- Retira o pó dos móveis, o lixo dos quartos e dos banheiros e os coloca no carrinho.

- Repõe os produtos no mini-bar, lava os copos na pia e os recoloca na bandeja.

- No banheiro, pressiona a válvula de descarga, limpa o espelho, a pia, o vaso, bidê

e banheira, repõe o papel higiênico e amenities,. Em seguida repõe a roupa de
banho, varre o banheiro e arruma a bandeja de utensílios pessoais do hóspede.

- No quarto, fecha a porta da varanda e limpa as janelas, passa aspirador no carpete

do quarto, borrifa neutralizador de odores no ambiente, liga novamente o ar
condicionado na temperatura inicial.

- Para finalizar , volta ao carrinho, seleciona os tipos de lençóis a serem utilizados e

faz a cama. Fecha a porta do quarto e preenche o relatório.

Os benefícios que o turista traz

• O turista bem atendido faz\propaganda positiva do local visitado, podendo

voltar, estender sua permanência, além de incentivar parentes e amigos a viver a
mesma experiência.
 • Quanto mais turistas houver, mais empresas surgirão para atendê-los. Mais
empresas significam mais empregos
• Quanto mais forem utilizados serviços e comprados produtos, mais impostos
serão pagos para o Governo, que deverá empregá-los em educação, saúde e
infra-estrutura.
• Quanto mais empregos forem gerados, maior a renda de sua família, com isso
você poderá fazer mais compras, investir na sua casa e no seu lazer.
• Além de tudo isso, o relacionamento com o turista é altamente enriquecedor pela
troca de culturas. È um intercâmbio de experiências de vida e conhecimentos
que vale mais que muitas aulas.

Os Dez Mandamentos do Turismo

1. Trate cada turista como se fosse único

2. Oriente-o prestando informações corretas
3. Receba o turista como se fosse um hóspede em sua casa
4. Proporcione sempre o melhor atendimento
5. Faça o possível para entender o que ele fala
6. Respeite-o, como você gosta de ser respeitado
7. Cative-o, através de sua cordialidade
8. Ajude-o a descobrir o que o seu Estado oferece
9. Lembre-se sempre da importância do Turista para o seu Estado
10. Explore o turismo, nunca o turista.