CONSULTORA DE VENDAS

HORÁRIO DE TRABALHO

SEG a SEXTA 09h as 12h15 (1h45 almoço) 14h00 as 18h00

SÁBADO 09h15 as 11h30 (1h almoço) 12h30 as 18h

Senha WIFI: lbird6136

CNPJ da loja: 28.637.795/0001-18

VESTIMENTAS
•Uniforme sempre limpo, passado
•Colocar o brinco (que compõem o uniforme)
• Usar leggin com camiseta ou o conjunto social. Evitar usar calça jeans
•Sapato fechado (tênis, mule, sapatilha)
• Sempre estar maquiada e cabelo arrumado,

CONDUTA
• EXTREMAMENTE responsável: Lidar com abertura e fechamento da loja, fechamento caixa, relatórios de
vendas.
• PROVATIVA: Seja ágil, inteligente, pensamento rápido e esperta
• ATENCIOSA: Que gere um bom relacionamento com cliente, sorriso aberto, disposição, trabalhar com
amor.
•DESENVOLVER RELAÇÃO DE CONFIANÇA: Hierarquia com os donos, muito respeito, seriedade no trabalho.
• POSTURA: Ter uma postura correta, elegante no falar, agir.
•APRENDER AO MAXIMO SOBRE O PRODUTO: Vc só vende aquilo que vc conhece.
• DISCIPLINA: Extremamente compromissada com os horários.
• EMPATIA: Se colocar no lugar da cliente, envolve-la, elevar a auto estima
• VISÃO DE NEGOCIO: Se a empresa q vc trabalha crescer, vc irá crescer junto com ela
• PODER DE NEGOCIAÇÃO: poder de persuasão sem comunicação violenta
• TRABALHAR COM METAS
• Forma de falar com decência e ordem
• Evitar atrasos, sempre organizar pra sair de casa com tempo livre caso surja imprevistos.
• Evitar receber familiares, namorados etc durante horário de trabalho
• Ter atitude positiva, ser simpática, sorrir
•Ficar atenta
•Nunca deixar o celular da loja e o pessoal em cima do balcão - por conta de furtos
•Bolsa, mochila pessoal sempre deixar na área interna da copa.
•Manter a porta de acesso a copa sempre trancada.
• NUNCA deixar a loja sozinha
• EVITAR conversas paralelas com vendedoras de outras lojas
• Trazer almoço, lanches são permitidos - sempre utilizar a área interna da copa para consumo (encostar a
porta durante 10min de lanche / 1:30min almoço).
•Não ficar no celular durante atendimento.
•Doces, bombons, expostos na loja apenas para consumo dos clientes.
 ATIVIDADES LOJA QUANDO? PERIODICIDADE
AO CHEGAR 09H    
•Varrer a loja, tapete, e passar um pano com o desinfetante no chão. MANHÃ DIÁRIO
•Limpar o sofá e móveis, prateleiras com o desinfetante rosa. MANHÃ DIÁRIO
•Limpar os espelhos com papel toalha e limpa vidros. MANHÃ DIÁRIO
• Lavar vidros vitrines (Água e detergente) MANHÃ 2x na semana
• Limpar vidros das portas. MANHÃ DIÁRIO
•Lavar a calçada (água e detergente) MANHÃ DIÁRIO
•Regar as samambaias e outras plantas MANHÃ DIÁRIO
•Colocar a gaiola na grade MANHÃ DIÁRIO
•Ligar a televisão e colocar vídeo sandálias MANHÃ DIÁRIO
•Ligar caixa de som, colocar playlist MANHÃ DIÁRIO
•Jogar cheirinho MANHÃ DIÁRIO
DURANTE O DIA    
• Organizar estoque MANHÃ/TARDE Sempre que necessário
• Limpar o banheiro/Manter limpo ** 1x na semana
• Limpar a pia/Manter limpa ** DIÁRIO
•Manter área interna copa limpa ** DIÁRIO
ANTES DE SAIR 18H    
•Encher garrafa de água e colocar no frigobar para gelar TARDE DIÁRIO
•Trazer a gaiola pra dentro TARDE DIÁRIO
•Colocar o celular e a máquina de cartão para carregar debaixo do
TARDE DIÁRIO
balcão
•Organizar o balcão, gavetas - tudo no devido lugar TARDE DIÁRIO
•Deixar apenas o LED da vitrine aceso TARDE DIÁRIO
•Desligar impressora e luzes internas TARDE DIÁRIO
• Ao sair conferir se os ar condicionados estão desligados TARDE DIÁRIO
•Conferir portas, cadeados TARDE DIÁRIO
•Recolher todos os lixos (copa, caixa, banheiro) e jogar no lixo TARDE DIÁRIO

ATIVIDADES - VENDAS LOJA FÍSICA

• Sempre Receber a cliente com um sorriso no rosto

• Sempre Perguntar o nome da cliente, e trata-la pelo nome. Nunca a chamar de " flor", " amiga" etc

• Quando a rua tiver movimentada, fica um período na porta e convidar as moças para entrarem e
conhecer a loja
• Quando a cliente estiver na loja pela primeira vez, mostre-a a loja, conte sobre nossa marca
• Atenda a cliente olhando nos olhos, dando atenção e importância
• Caso a cliente goste de algo, mas não tem a numeração dela, anotar o número na planilha de contato
clientes
• Nunca ficar no celular durante o atendimento
• Caso a cliente não tenho encontrado o que pensa querer, apresente-a outras opções
• Insista sempre para a cliente provar, mesmo que ela diga que está só " dando uma olhadinha", muitas
vezes depois de provar ela se apaixona pelo produto e a venda é concretizada

• Não ter preguiça de pegar as sandálias para a cliente provar.

•Se for o caso, coloque a sandália no pé dela e ensine-a sobre a amarração
• Nunca fale mal do produto, da loja, da estrutura, dos donos. Isso é uma atitude extremamente antiética
• Conheça os produtos, estude sobre eles, sobre as cores, texturas, tipos, tendências.
• Nunca discuta com uma cliente, ouça-a e tente entender a necessidade dela.
• Ofereça todos os produtos que puder.
Na hora de fechar a venda:
• Anotar o nome e whats da cliente na planilha
•Passar o código da sandália no sistema, e finalizar o pagamento
•Assim que sair o cupom, carimbar e anotar o prazo de troca atrás do cupom
•Colocar o lacre com a tag sandália/bolsa
•Colocar sandália/bolsa dentro do saco tnt, e borrifar o cheirinho
•Colocar o saco de tnt dentro da sacola de papel, e colocar junto o mimo e o cupom
•Fita nas sacolas apenas quando for presente, colocar apenas o lacre adesivo redondinho.
• Acompanhe a cliente até a porta, agradeça a compra e entregue a sacola na porta
• No fim do dia sempre fechar o caixa, e salvar o relatório em PDF na pasta da área de trabalho
 
ATIVIDADES - VENDAS ONLINE
• Sempre que uma cliente enviar mensagem, perguntar seu nome, se conhece a loja
• Se for o caso, enviar um vídeo do interior da loja
• Enviar fotos, vídeos do produto, valores, e tamanho
• Informar que fazemos entregas programadas e cobramos uma taxinha conforme o local
• Enviamos link para pagamento a distância ou se a cliente quiser pagamento na entrega.
•Add o contato das clientes no celular da loja, e sempre enviar os folders de novidades pra elas
• Sobre o sistema: Em caso de erro, ou duvidas ou suporte enviar msg no whatsapp da MAXDATA 63 3216- 7300 e
informar nosso cnpj 28.637.795/0001-18