UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO

Centro Tecnológico
Departamento de Engenharia de Produção

DESIGN CENTRADO NO SER HUMANO

- HCD E DESIGN SPRINT: AVALIAÇÃO
DO SEU USO COMBINADO NAS FASES
INICIAIS DO PROCESSO DE INOVAÇÃO

Lucas Lorenzon de Aragão

Orientadora: Profª Miriam de Magdala Pinto

Vitória, 25 de Julho de 2017 1

1. Introdução
2. Referencial Teórico

SUMÁRIO
3. Metodologia
4. Resultados
a) Ciclo 1 e Avaliação
b) Ciclo 2 e Avaliação
c) Quadro Comparativo
d) Proposta Otimizada
5. Conclusão
6. Referências

2
1.
Introdução
3
2.
Referencial
Teórico
4
Metodologias Utilizadas

REFERENCIAL
HCD – Inspirado no Design Thinking. Sistematizado pela

TEÓRICO
IDEO.

5
Metodologias Utilizadas

REFERENCIAL
Design Sprint (DS)

TEÓRICO
6
Metodologias Utilizadas

REFERENCIAL
Lean Startup

TEÓRICO
 Inspirado no Lean Manufacturing da Toyota.

7
Metodologias Combinadas

REFERENCIAL
TEÓRICO
 Design Thinking e Lean Startup

 Design Thinking e TRIZ

 Lean Startup Customer Development e Running Lean

8
3.
Metodologia
9
 METODOLOGIA
Design Science Approach e o Fluxo da
Pesquisa

10
 METODOLOGIA
A Construção da Combinação

11
 METODOLOGIA
1. Inspiração

HCD

2. Ideação 3. Prototipação

Design
Sprint

12
 METODOLOGIA
A Aplicação da Combinação

Desenvolvimento de um e-learning para empresários de

negócios de micro e de pequeno portes.
 Ciclo 1: identificar e formatar o produto básico.
 Ciclo 2: desenvolvento interação.

13
4.
RESULTADOS
14
Identificação do Produto

CICLO 1
Missão da startup:
“Facilitar o acesso ao conhecimento de empresários de
negócios de micro e de pequeno portes de modo a
auxiliá-los a serem bem sucedidos em seus negócios”.

Desafio do Ciclo 1:
“Modelar um padrão de curso de Ensino a Distância
(EAD) que seja eficaz, atrativo, e economicamente
viável em plataforma mobile.”
15
Identificação do Produto

Time multidisciplinar de 10 pessoas.

CICLO 1
Decisor 
Facilitador 1  Sete encontros realizados na empresa
Facilitador 2 do Decisor.
Pedagoga
Designer Instrucional
Programador
Produção de Conteúdo
Diretor de Arte
Designer
Marketing
16
 INSPIRAÇÃO
CICLO 1
Anotou-se o que Criou-se o roteiro e
sabia e o que o planejamento
não sabia

 15
entrevistas
 10 e-
Insights agrupados. learnings
Mapa da Empatia e analisados.
perguntas HMW’s
feitas

17
Insights Colhidos

INSPIRAÇÃO
CICLO 1
Público Alvo Como Aprendem Já Fizeram

EAD Ideal SEBRAE Dores Conteúdo

18
19
20
Insights reescritos em perguntas ‘Como Nós

INSPIRAÇÃO
Podemos’ – Técnica How Might We

CICLO 1
... fazer com que o curso tenha cara ‘informal’ e seja dinâmico?

... desenvolver cursos que sejam acessados em trânsito?

... fazer com que o conteúdo possa ser aplicado imediatamente na

prática?

21
22
Processo de Ideação DS

IDEAÇÃO
CICLO 1
23
24
25
 PROTOTIPAÇÃO
Norte do Protótipo: perguntas
levantadas pelos facilitadores

CICLO 1
1. Qual a impressão 2. Qual a impressão 3. Os usuários
dos usuários com dos usuários com entenderão bem
relação à solução em relação ao tempo? os ícones e terão
três formatos? uma boa
experiência?

26
27
 PROTOTIPAÇÃO
Perfil dos Entrevistados

CICLO 1
Empreendedor de negócios de
micro e pequeno portes, de 25 a
40 anos

Acessam smartphones

Escolaridade igual ou superior ao E. M.

28
 PROTOTIPAÇÃO
Construção do Protótipo e Preparação

CICLO 1
 Keynote.
 Real o suficiente
para simular uma
solução real’
(KNAPP, 2016).

29
 PROTOTIPAÇÃO
Testes do Protótipo com Usuários

CICLO 1
Sala 1: Entrevistas Sala 2: Aprendizados

30
 PROTOTIPAÇÃO
Testes do Protótipo com Usuários

CICLO 1
1. Qual a impressão dos usuários com relação
à solução em três formatos?

31
 PROTOTIPAÇÃO
Testes do Protótipo com Usuários

CICLO 1
2. Qual a impressão dos usuários com relação
ao tempo?

32
 PROTOTIPAÇÃO
Testes do Protótipo com Usuários

CICLO 1
3. Os usuários entenderão bem os ícones e
terão uma boa experiência?

33
4.1.3
Avaliação - Ciclo 1
34
4.2
Ciclo 2 -
Desenvolvimento da
Interação
35
4.2 Desenvolvimento da
Interação

CICLO 2
Missão da startup:
“Facilitar o acesso ao conhecimento de empresários de
negócios de micro e pequeno portes de modo a auxiliá-los
a serem bem sucedidos em seus negócios”.

Desafio do Ciclo 2: ‘
“Como criar um ambiente autônomo que possibilite a
ampla interação dos alunos do curso entre si, que permita
troca de ideias, de experiências, fazer amizades e até
negócios”.
36
4.2 Desenvolvimento da
Interação

CICLO 2
Decisor  Reuniu-se uma equipe
multidisciplinar de 10
Facilitador
pessoas
Facilitador  Foram 6 encontros em 2
Desenvolvimento semanas.
Produção
Designer (Jogos)
Empreendedor
Designer
Designer 37
 INSPIRAÇÃO
CICLO 2
Anotou-se o que Criou-se o roteiro e
sabia e o que o planejamento
não sabia

 8
entrevistas
 19 e-
Insights agrupados. learnings e
Mapa da Empatia e análogos
perguntas HMW’s
feitas

38
Insights colhidos

INSPIRAÇÃO
CICLO 2
Perfil Incentivo Especialistas

39
40
41
 Mapa do Desafio: Interação para aprendizado.

IDEAÇÃO
CICLO 2
42
43

Norte do protótipo:
levantadas pelos facilitadores
1. Qual a impressão do
usuário de poder marcar
trechos do texto, áudio e
video? Como usariam essas
marcações? Para que? A
pessoa vai conseguir entender
os novos ícones, como
notificação e anotação?
PROTOTIPAÇÃO
perguntas
CICLO 2
2. Ela participaria do fórum?
Se sim, quando? Se não, por
que? As anotações poderiam
facilitar o uso do fórum de
maneira mais eficaz?
44
45
 PROTOTIPAÇÃO
46

CICLO 2
 PROTOTIPAÇÃO
Testes do Protótipo com usuários
Empreendedor de negócios de

CICLO 2
micro e pequeno portes, de 25 a
40 anos

Acessam smartphones

Escolaridade igual ou superior ao E. M.

Fonte: Olhar Digital (2014).

 Teste: Duplo objetivo

47
 PROTOTIPAÇÃO
Testes do Protótipo com Usuários

CICLO 2
1. Qual a impressão do usuário de poder marcar
trechos do texto, áudio e vídeo? Como usariam
essas marcações? Para que? A pessoa vai
conseguir entender os novos ícones, como
notificação e anotação?

48
 PROTOTIPAÇÃO
Testes do Protótipo com Usuários

CICLO 2
2. Ela participaria do fórum? Se sim, quando?
Se não, por que? As anotações poderiam
facilitar o uso do fórum de maneira mais eficaz?

49
4.2.3
Avaliação - Ciclo 2
50
4.3
Quadro Comparativo

51
 Como Foi Usado
Proposta Método HCD Proposta do DS
Neste Trabalho

Ideia nascente,
Resolver problemas
Foco da Grande amplitude, problemas exploratório (ciclo 1) e
complexos de startups. Foco
Metodologia ainda pouco estruturados. ideia pré-estabelecida
estreito.
(ciclo 2). 
 

O Desafio, Mapa do
Desafio, How Might We’s, e Mapa do Desafio, How Might
Norteadores Desafio, How Might
do Processo perguntas do storyboard após We’s, ‘Sprint Questions’, antes
We’s e perguntas
a ideação. da ideação.
depois da ideação.

Tempo Seis encontros (de 2 a

De semanas a meses Uma semana
Estimado 6 semanas)
52
 Como Foi Usado
Proposta Método HCD Proposta do DS
Neste Trabalho

Entendimento Pouca ênfase. Pesquisa é

Enfase na pesquisa Assim como no
do Público Alvo realizada somente no
qualitativa exploratória. HCD
e Desafio primeiro dia.

Perguntas
Foco do É feito com a utilização do
Não é estabelecido ou introduzidas pelos
Protótipo mapa do sprint e das Sprint
surge no storyboard. facilitadores após a
Questions
ideação.

Baseado em anotações e
Ideação Baseado no brainstorming. esquemas das melhores ideias Assim como no DS
de cada participante.

Todos votam. Ideias mais

Incentiva a ideia mais
Escolha das inovadoras e as mais
arriscada. Votação Assim como no DS
Melhores Ideias factíveis, com avaliação
concentrada no Decisor.
das ideias mais votadas.
53
 Como Foi Usado Neste
Proposta Método HCD Proposta do DS
Trabalho

Ideias mais votadas vão paa grade

Estrutura com descrição,
de folhas A4. Diretrizes para Assim como no DS,
perguntas a serem
Método do preenchimento: utilizar o Decisor, adicionando-se as
respondidas e como testar
Storyboard desenhar só o suficiente, tempo perguntas introduzidas
a ideia, permitindo
máximo de 15 minutos para pelos facilitadores.
múltiplos protótipos.
protótipo e tomar riscos.

Real o suficiente para parecer real.

Livre decisão do grau de
Incentiva o uso do Keynote.
Construção fidelidade. Diversas
Diversas diretrizes para Assim como no DS
do Protótipo formas de construí-lo.
organização da equipe. É feito em
Sem restrição de tempo.
um dia.
Diretrizes sobre condução da
Teste do entrevista, planejamento do
Poucas diretrizes. Assim como no DS
Protótipo roteiro, indicações de realizar o
teste em ambiente controlado.
54
4.4
Proposta
Otimizada
55
Proposta Otimizada

56
5.
CONCLUSÃO
57