Discovery No Dia A Dia - PM3

Módulo 1
Fundamentos de Product
Discovery
Como fazer Discovery
no Dia a Dia
Dan Printes
Atualmente
Quem sou eu Chief Product Officer na Tapps Games
Dan Mark Printes Mini-currículo
- + 20 anos de experiência em Internet sendo os últimos 6
anos em Produto
- Background Técnico
- Trabalhos envolvendo usabilidade e UX desde 2006
- Gestor de Times Multidisciplinares
- Consultor de Produto e Growth
Life Achievements
💻 Cientista da computação com pós em análise de sistemas
🚼🚼 Pai dos gêmeos Erick e Natália

Agenda desta aula
1. 2. 3. 4.
Como fazer Divisão de Encontrando Case Tapps
Discovery no Papéis e oportunidades Games
Dia a Dia Responsabilida e entregando
des resultados
Agenda desta aula
1.
Como fazer 2. 3. 4.
Divisão de Encontrando Case Tapps
Discovery no
Papéis e oportunidades Games
Dia a Dia
Responsabilida e entregando
des resultados
1
Como fazer discovery
no Dia a Dia
Relembrando: Discovery -> Delivery
Protótipos são feitos em Discovery. Produtos são feitos em Delivery.
O Objetivo do Discovery é aprendermos rápido

sobre o problema e explorarmos qual a melhor
solução para nossos usuários dado um determinado
objetivo ou oportunidade.
O resultado de um bom Discovery é um backlog de

Produto validado e com menor risco para o
Delivery.
Protótipos são feitos em Discovery. Produtos são feitos em Delivery.
O Objetivo do Delivery é entregarmos valor rápido

para os usuários.
O resultado de um bom Delivery é software em

produção que performa bem e é fácil de manter.
Partimos de um resultado de negócio e entregamos resultado por meio do usuário
Mas isso não é, basicamente...
WATERFALL ?
NÃO :)
Mas isso não é, basicamente...
WATERFALL ? Vejamos por que não
● No waterfall, normalmente o PM passa os requisitos para os designers, que gera um wireframe de alta fidelidade
com anotações que são entregues para os Devs para desenvolverem e testarem a solução e colocar no ar.
● Discovery e Delivery não são fases. São atividades. Elas acontecem em paralelo e não uma depois da outra.
● O Discovery deve acontecer ao mesmo tempo que o Delivery, onde o Discovery Team (Designers, PM e Tech Lead)
colaboram na rápida validação de hipóteses de solução e o Delivery Team (engenheiros e o restante do time)
constroem algo já validado no backlog.
● Mais importante: ao contrário do waterfall, a validação da solução acontece durante o Discovery, da forma mais
rápida e lean possível, idealmente sem uso de código de produção de forma a reduzir os riscos de valor,
usabilidade, factibilidade e viabilidade.
● Assim reduzimos desperdícios e entregamos valor real aos usuários e para a empresa!
Fazemos Discovery e Delivery de forma complementar
Usando o melhor do Design Thinking, Lean e Agile
Fazemos Discovery e Delivery de forma complementar
O Double Diamond nos ajuda a visualizar o processo todo
Queremos fazer Descobertas e Entregas contínuamente
Simplificando, temos um ciclo sem fim e contínuo
Queremos fazer Descobertas e Entregas contínuamente
Com as seguintes atividades sendo feitas de forma iterativa:
E quem faz essas atividades?
Idealmente, o time todo!
Isso é Continuous Discovery!
" Encontros semanais com os usuários, pelo time que está

construindo o produto, onde eles conduzem pequenas
"
atividades de pesquisa e experimentos, sempre em busca
do resultado desejado
Teresa Torres
Product Discovery Coach
E o que é mesmo um time de produto (ou squad) ?
O time é composto por PM, PDs, Devs, QA e eventuais especialistas que estão em busca de um objetivo de negócio
Missão clara com uma métrica

de sucesso bem definida
Buscando um
Objetivo de negócio
SQUAD
E as demais áreas ?
O time tem que se comunicar com elas e promover muita interação e troca de informação
User Research
Data Analysis
muita interação!
Marketing
Comercial
Customer Success
SQUAD
Fazer Discovery é sobre quebrar silos e co-criar soluções
" Queremos evitar handoffs. Precisamos quebrar os silos

entre áreas e mesmo dentro do time. Devemos nos unir
"
como solucionadores de problemas e trabalharmos juntos
para co-criar soluções.
Teresa Torres
Mas não é sobre ser uma democracia
" Enquanto queremos cultivar um mindset de colaboração,

não dá para consultar todo mundo para toda decisão.
"
Você vai se mover muito devagar.
Teresa Torres
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des resultados
2
Divisão de Papéis e
Responsabilidades
Divisão de Papéis e Responsabilidades
O foco muda de acordo com os papéis e responsabilidades
OBJETIVOS PM PD TECH
Discovery
80-90% 10-20%
DO TEMPO DO TEMPO
10-20% 80-90%
Delivery DO TEMPO DO TEMPO
" Nós dizemos que se você está apenas usando seu engenheiros para
escrever código, você está aproveitando apenas cerca de metade do seu
valor. Um pequeno segredo em produto é que os engenheiros são
normalmente a melhor fonte de inovação ainda que eles frequentemente
"
nem são chamados para participar do Discovery.
Marty Cagan
Consultor de Product Management
Fundador do Silicon Valley Product Group
Time Principal
PRODUCT MANAGER
OBJETIVOS
Lidera Participa / Acompanha

● Criar visão de produto para o Squad alinhada
junto ao squad e os stakeholders
Visão / Estratégia do Pesquisas / testes /
● Achar o produto certo para construir e evoluir, Time protótipos
liderando o Discovery
Product Discovery Desenho da Solução
● Balancear objetivos de negócio, usuario e
tecnologia na priorização Desenvolvimento da
KPIs do Squad
Solução
● Documentar e detalhar as iniciativas
Definir e priorizar
● Informar outras áreas e stakeholders sobre os
backlog
resultados e aprendizados alcançados
Análise e comunicação
● Define, acompanha e evolui KPIs (métricas) do
dos resultados
TIme
PRODUCT DESIGNER / UX DESIGNER

OBJETIVOS

● Entender as dores e a jornada do usuário
● Facilitar os workshops e atividades de Workshops de

KPIs do TIme
concepção dentro do time Concepção de Soluções
● Criar fluxos e protótipos de baixa, média ou Pesquisas e Testes com

Priorização backlog
alta fidelidade o usuário
● Desenho da interface das soluções; Especificações

Criação de Protótipos
funcionais das interfaces
● Coletar feedbacks e iterar rapidamente em
conceitos e materializações das soluções Desenvolvimento da
Estrutura da Solução
Solução
● No Discovery é quem organiza as informações,
executa os testes e conversa com o time de Desenho das interface /
User Research Telas
ENGENHEIROS / DESENVOLVEDORES
OBJETIVOS

● Criar e manter a arquitetura técnica da solução
● Garantir a qualidade e escalabilidade da Pesquisas / testes /

Arquitetura da Solução
solução protótipos
● Manter o código organizado e com poucos Testes não funcionais Product Discovery
débitos técnicos
Desenvolvimento da
● Realizar o Product Delivery com o escopo e o Priorização backlog
Solução
prazo acordados
● No Discovery ajuda com POCs e protótipos Product Delivery KPIs do Time

com dados reais
Papeis e Responsabilidades
Outros papéis importantes

TECH LEAD / LÍDER TÉCNICO
● Líder funcional dos engenheiros

● Reponsável por representar o time no processo de Discovery
● Lidera a arquitetura das soluções que o time desenvolve
● Ajuda na evolução técnica do time e na comunicação com os demais times
PESQUISADOR DE UX (UX RESEARCHER)
● Ajudar no planejamento dos estudos e pesquisas dos times com as técnicas e ferramentas corretas
● Cria uma base de conhecimento compartilhada sobre o usuário, suas dores e sua jornada
● Ajuda o PD com as melhores práticas nos testes de usabilidade, entrevistas, pesquisas quanti e quali
● Trabalha em pesquisas de mais longo prazo e que influencia o business como um todo
ANALISTA DE DADOS
● Ajuda o time a coletar e analisar os dados que o produto gera

● Realiza estudos e análises em profundidade para entender problemas de negócio
● Responsável pela acurácia das ferramentas de Analytics e coleta de eventos
● Ajuda o PM a tomar as decisões baseadas em dados e a encontrar oportunidades com base no uso do
produto
PRODUCT MARKETING MANAGER
● Orquestra ações de comunicação com o público interno e externo

● Coleta feedbacks internos e externos para melhorias no Produto
● Entende o mercado e o posicionamento que o produto deve ter
● Auxiliar o PM com o processo de Discovery de soluções
● Apoiar na análise da concorrência e do mercado
● Liderar o desenvolvimento do plano de Go-to-Market
" Em bons times de produto, design, engenharia e as demais áreas

trabalham lado a lado para encontrarem as melhores soluções para
nossos usuários e que funcionam para o negócio.
"
Marty Cagan
Agenda desta aula
1. 2. 3. 4.
des resultados
3
Encontrando oportunidades
e entregando resultados
Em busca do Outcome e não do Output
Aprendemos tudo sobre Discovery! Faz muito sentido! Como não pensamos nisso antes ?
Convencemos todos (stakeholders, diretoria, e time) a mudar o Mindset!
Então começamos deixando um objetivo de negócio claro
Empoderamos o time e fazemos pesquisa….
Apresentamos a pesquisa e partimos para um brainstorm, com todos stakeholders participando
Aí separamos as melhores ideias, por votação, e priorizamos a melhor
Então, fazemos o design….
Fazemos testes de usabilidade com os usuários
Desenvolvemos a solução, já refinada
Depois de semanas (meses ?!), colocamos nossa solução no ar e….
Mas fizemos tudo certo, como nos artigos!! Por que falhamos ?
Estamos fazendo Waterfall informado por usuários e não Product Discovery
Falhamos porque não exploramos o problema antes de pensar na solução!
● Não aprofundamos melhor nossas ideias antes de investir nelas;

Temos que ter tempo para estudar as ideias mais promissoras e entender quais se conectam melhor com o
problema e são mais valiosas para os usuários e para a empresa.
Temos que fazer isso por comparação e contraste, entendemos pontos fracos e fortes, número de usuários
impactados e os riscos e custos envolvidos para cada uma delas.
● Não pensamos em soluções diferentes de uma forma eficiente;

Uma ideia sempre tem mais de uma abordagem de solução possível. Então, precisamos desenhar e testar com nossos
usuários soluções diferentes (e não variações da mesma solução) para então ter mais informações e escolher qual
desenvolver.
● Nossas soluções não conectam diretamente com a oportunidade correta ou com o resultado
esperado;
Quando pulamos direto para soluções, sem antes entender melhor o problema que ela ataca, corremos o risco de nos
apaixonar pela solução sem ter evidências que ela de fato vá trazer o resultado esperado
E a Opportunity Solution Tree nos ajuda a conectar melhor Outcome e output
X X
Aumentar Aumentar
Resultado Resultado
Engajamento Engajamento
Esperado Esperado Facebook Facebook
Adicionar
Melhorar Aumentar
Oportunidade uma nova
engajamento compartilhar
Reação com os posts posts
Idéia 1 Ideia N
Sugerir
Solução Solução Adicionar
Adicionar lembranças
uma nova
salvar post para
reação
compartilhar
Experimento Fake door

Não Gostei
Experimento Fake door

Amei
O Design Thinking, com o Double Diamond, nos guia nesse processo:
DELIVERABLE
OUTCOME
OUTPUT
FINAL
SOLUTION
Problem Space Solution Space

Problem Space: Encontrando Oportunidades
Mas de onde vêm as oportunidades ?
Principalmente de:
● Pesquisa de Mercado
● Benchmark com concorrentes diretos ou

indiretos
● Análise de dados de uso do produto
● Pesquisa qualitativa
● Entrevista com os usuários
● User Reviews e chamados no suporte

Pesquisa de Mercado e Benchmarking
● Qual é o tamanho da problema que você está atacando ?
● Quantos usuários ele afeta ?
● Como o mercado resolve o problema hoje ?
● Como seus concorrentes (diretos e indiretos) atuam frente

a isso ?
● Como esse problema é resolvido mundo a fora ?
● O que você pode aprender com essas soluções para

aplicar em seu produto ?
Pesquisa de Mercado e Benchmarking
Dicas importantes:
● Não é porque um concorrente resolve o problema de uma

determinada forma que você deve copiá-lo.
● A solução pode não ser boa e aí você só estará cometendo

o mesmo erro que ele e gerando disperdício
Análise de dados do uso do seu produto
Utilize toda a informação disponível nas ferramentas (GA, Amplitude, Mix

Panel, HotJar, etc) e banco e dados para descobrir:
● Como os usuários estão usando seu produto ?
● Onde eles estão abandonando ? Como estão os funis de conversão ?
● Analise seu onboarding e os eventos de ativação. Eles são pontos

frequentes de melhoria.
● Como os melhores usuários usam o produto ? É possível replicar

esse comportamento ?
Análise de dados do uso do seu produto
Dicas importantes:
● Não deixe de segmentar a análise (por região, pagantes ou não,

plataforma, fonte de tráfego, etc) para encontrar as oportunidades.
● Não olhe apenas para médias ou comportamento geral. Segmente e

se aprofunde na análise para encontrar as melhores oportunidades.
Pesquisa Qualitativa, Entrevista com os usuários, User Reviews e chamados no suporte
Por meio de pesquisa e entrevista frequente vocês conseguem entender:
● Como seus usuários resolvem o problema hoje ? Qual alternativa utilizam ?

Algum concorrente ? Ou uma solução do mundo analógico?
● Quais são suas dores ? E seus analgésicos ?
● Como eles de fato usam seu produto ? Será que usam da forma como foi
pensado ou estão usando de uma forma que você não esperava ?
● Do que eles mais gostam no seu produto ? E do que não gostam ? Porquê
eles o usam frente aos concorrentes ?
● O que eles falam nas reviews das lojas e nos emails de suporte ? O que mais
dá trabalho para o atendimento ?
Pesquisa Qualitativa, Entrevista com os usuários, User Reviews e chamados no suporte
Dicas importantes:
● Não delegue sua pesquisa ou entrevista!
● Você e seu time devem fazer o máximo possível de pesquisa ou participar

junto ao time de user research para vocês tenham empatia pelo seu usuário
● Ao fazer isso, vocês possam ser donos desse conhecimento, para usá-lo no
dia a dia e ele não fica engavetado em algum relatório
Como sumarizar todas as informações ? Atomic Research :)
Experimentos/ Fatos Insights Acionáveis/

Pesquisas Oportunidades
Exemplo: Aumentar Engajamento no Facebook (obs: dados fictícios)
Experimentos/ Fatos Insights Acionáveis/

Pesquisas Oportunidades
Users usam o Geramos mais

Analytics produto conteúdo do Gostaria de poder ver
que conseguem conteúdos
diariamente
consumir novamente
Com mais
Gostariam de
reações
reagir de mais podemos Gostaria de ver
Entrevista
formas entender mais apenas assuntos do
diferentes sobre seus meu interesse
gostos
Não conseguem
consumir todo o
Suporte conteúdo da sua
timeline
Usuários não
gostam de ver
posts de
determinados
assuntos
" Eu gosto de escrever oportunidades como algo que o

usuário diria. Isso ajuda a lembrar que estamos
"
resolvendo dores reais do usuário e não do negócio, de
forma disfarçada.
Teresa Torres
Com isso, nossa árvore de oportunidade atualizada ficou assim:
Aumentar
Engajamento
Facebook
Gostaria de ver Gostaria de

apenas poder ver
assuntos do conteúdos
meu interesse novamente
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Fake door
Não Gostei
Fake door
Amei
Priorizando oportunidades para atacar
Priorizar oportunidades não é uma ciência exata.

Mas você pode olhar para esses parâmetros para te ajudar a tomar uma
melhor decisão:
● Quantos usuários a oportunidade ataca percentualmente ? Com

que frequência ?
● Como a oportunidade se encaixa dentro da visão e estratégia do

seu produto ?
● Quanto seus usuários vão gostar ? Ela ataca dores diretamente ?
● Quanto impacto podemos gerar na nossa métrica de sucesso ? É

possível estimar ? Se não for, o risco aumenta e a prioridade
diminui.
Priorizando oportunidades para atacar
● Essa decisão é facilmente reversível ? Se sim, podemos nos mover

rápido e qualquer coisa revertemos. Caso contrário é melhor
colher mais dados.
● Essa oportunidade é financeiramente viável ? Quais riscos ela

contém ? Nosso time é capaz de desenvolvê-la ?
Dica: Faça uma planilha e analise essas informações de todas as

oportunidades que você está estudando. Compartilhe com o time e
stakeholders para que eles acompanhem seu racional e possam dar
inputs e pontos de vista que você possa não ter percebido.
Outra opção é usar um framework como o ICE Score. Quanto mais alto, melhor.
Para calcular o impacto use essas dicas, com as mesmas regras para todas as oportunidades:
● Calcule o Percentual de usuários que terão acesso a

oportunidade
● Estime o percentual de usuários que de fato vão interagir

com a oportunidade
● Multiplique um pelo outro, chegando ao total de usuários

impactados.
● Para cada passo adicional, continue multiplicando os

percentuais.
Então aplique essa escala:

● Impacta entre 80 a 100% dos usuários: 10
Obs importante: Use seu bom senso. Adapte alterando pesos e

incluindo ou removendo itens dessa lista conforme a realidade da
sua empresa.
Critérios para definir a confiança das Oportunidades e sair da subjetividade.
Para medir a facilidade (easiness) avalie sempre os mesmos critérios entre as oportunidades
Cada item abaixo subtrai 2 do score, que começa em 10:
● Depende de mais de um time de desenvolvimento
● Depende de outras áreas da empresa
● Traz riscos jurídicos
● Depende da contratação de serviços de terceiros
● Não temos o know-how interno necessário para construir
● Parece muito complexo ou demorado para o ganho observado
● Não dá para reverter a decisão facilmente
● Precisa de mais budget do que o disponível
Obs importante: Use seu bom senso. Adapte alterando pesos e

incluindo ou removendo itens dessa lista conforme a realidade da sua
empresa.
Com base nisso, escolha por qual oportunidade começar:
Aumentar
Engajamento
Facebook
Gostaria de ver Gostaria de

apenas poder ver
assuntos do conteúdos
meu interesse novamente
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Fake door
Não Gostei
Fake door
Amei
"
Quando estamos analisando e priorizando oportunidades devemos
lembrar que nós podemos ter tomado decisões erradas. Por isso é
importante ressaltar que você pode sempre voltar e mudar o caminho
escolhido. Mas para isso você quer se mover rápido, para que você possa
aprender se esse é o melhor caminho o quanto antes.
"
Teresa Torres
Agora que definimos a oportunidade a atacar
Vamos descobrir soluções valiosas para o usuário e que geram valor para a empresa
DELIVERABLE
OUTCOME
OUTPUT
FINAL
SOLUTION
Problem Space Solution Space

Solution Space: Comparando e contrastando Soluções
Devemos sempre escolher soluções boas para o os usuários e que geram valor para a empresa
72
Problema: Estou cansado hoje.

Contexto: Problema mencionado para um colega segurando café
Produto: Atirar o café (atalho mental: café = energia) na cara do colega.
73
Dicas para
Solution Space:
encontrar
Comparando
as melhores
e contrastando
soluções! Soluções
Quase nunca a primeira ideia é

a melhor solução.
74
"
Soluções podem vir de qualquer lugar, desde que conectadas por uma
oportunidade conhecida. Se elas não conectarem a solução escolhida, elas
podem ser mapeadas para outras soluções na árvore. Mas se elas não
conectarem a árvore que estamos analisando, elas são consideradas
apenas distrações e devem ser descartadas.
"
Teresa Torres
Queremos soluções diferentes e não variações da mesma solução!
76
Queremos soluções diferentes e não variações da mesma solução!
● Inicie dando contexto, deixando o problema/oportunidade a ser atacado
bem claro. Traga métricas, pesquisas e benchmarks!
● Todos devem fazer sua versão individualmente, pois queremos o

máximo de variações possívei
● Comece com papel, dobrando-o em 8 partes, conforme mostra a imagem

ao lado, de forma a desenhar rapidamente diferentes abordagens.
● Ponha as idéias pra fora sem filtro pois são 8 abordagens diferentes em
8 minutos. Esse técnica é conhecida como Crazy Eights!
● Não tenha medo de errar, pois não existe certo e errado; existem
abordagens melhores e piores. Nós queremos descobrir a melhor!
● Mudar posições e/ou cores de botões não criam soluções diferentes
● Todos tem 5 votos votar nas soluções que mais gostaram.

Crazy Eights
● As 3 com mais votos vão para a fase de protótipos!
77
Use surveys no produto para ajudar a escolher a melhor solução com auxílio do seu usuário!
Resultado Esperado: Melhorar a aquisição orgânica de jogadores

Oportunidade: Quero convidar meus amigos para jogar!
Objetivo: Descobrir qual solução de Member Get Member iríamos priorizar
Método: Protótipos + Survey in Game (com cálculo de amostra e relevância estatística)
Resultado da pesquisa: 46,4% dos jogadores demonstraram interesse em MGM

(Amostra: 2500 participantes, com relevancia depois de 380 respostas por pergunta)
Sobre Descobrir as melhores soluções
" Se o seu produto falhar, não é porque as pessoas não precisam que o
problema seja resolvido. É porque sua solução não está posicionada para
ser melhor que as demais. De fato, para ter sucesso, seu produto precisa
"
ser inovador e ser dez vezes melhor que os outros.
Marty Cagan
Agenda desta aula
1. 2. 3.
Como fazer Divisão de Encontrando 4.
Case Tapps
Discovery no Papéis e oportunidades
Games
des resultados
4
Case Tapps Games
Case Tapps Games
Missão: Divertir e conectar as pessoas ao redor do mundo com jogos incríveis - Desde 2010
170+ 700 MI + 400+

PROFISSIONAIS DOWNLOADS GAMES
Case Tapps Games
Jogo: Bid Wars
● Bid Wars é um jogo para mobile de simulação de

leilão, lançado em 2016.
● É o maior jogo da Tapps, sendo responsável pela

maior parte da receita da empresa.
● Ele é inspirado nos shows “Trato Feito” e “Quem dá

mais” com foco no público americano.
● O jogador deve participar de diversos leilões em

diferentes cidades para conseguir comprar itens.
● Para isso, ele deve derrotar seus oponentes e levar a

melhor no leilão!
● Depois, os itens adquiridos devem ser vendidos em

sua loja de penhores pelo melhor preço para
conseguir maximizar o lucro!
Case Tapps Games
Jogo: Bid Wars - Core Loop
Case Tapps Games
Objetivo de Negócio: Reverter a queda na taxa de conversão
Problema Objetivo
Queda na Receita e Taxa de conversão Reverter a queda da taxa de conversão
Case Tapps Games
Objetivo de Negócio: Reverter a queda na taxa de conversão
Hipóteses para reverter o cenário, levantadas pelo time:
● Ajustar o onboarding do jogo;

● Colocar o fluxo de entrar na loja do jogo como fluxo normal do
gameplay;
● Melhorar hábido de abundância criando hábito de uso;
● Remove ads - destacar na loja e baixar o preço;
● Sistema VIP
Objetivo
Reverter a queda da taxa de
conversão
Case Tapps Games
Analisando as duas oportunidades
● Aparece como uma dor do jogador

● Solução em alta no mercado
em reviews
● Grande impacto gerado nos benchmarks
● Oferta já existente
● Nova proposta de valor para o jogador
● Taxa de conversão baixa
● Time não acredita na solução
● Potencial de impacto limitado
● Alta complexidade (aparente) de
● Exigiria uma revisão da loja que pode
implementação
ser complexa
Case Tapps Games
VIP: Evidências de mercado
Tendência: jogos top grossing com battle pass em 2019
Fonte: https://www.gamerefinery.com/battle-pass-trend-mobile-games/
Case Tapps Games
Evidências de mercado
Gardenscapes: após a implementação do VIP, a receita cresceu em 18%
Fonte: https://medium.com/ironsource-levelup/missions-upgradeable-rewards-afbf83e675e3
Case Tapps Games
Time tem Incerteza sobre a solução do sistema VIP
Time ficou inseguro com um VIP no Bid wars pois segundo eles:
● Não há itens o suficiente para ofertar para o jogador;
● O Bid não tem espaço para um sistema VIP;
● A solução para implementar será muito complexa e demorada;
● Eles não pagariam pelo VIP.

Case Tapps Games
Analisando as duas oportunidades escolhemos a VIP!
● Potencial de impacto maior

● Maior incerteza (começar pelo mais
incerto primeiro é uma boa prática)
● Não inviabiliza a oferta de Remove Ads
● Se der errado, paramos de vender.
Case Tapps Games
Começamos o processo de Discovery do VIP
Processo de Discovery que o time estava seguindo

Case Tapps Games
Iniciamos com o dia de ideação
Foi realizado o “Dia da ideação”, com as seguintes atividades:

● Lightning talks trazendo todas as infos das pesquisas e de
mercado
● Definição “O que vamos mudar?”
● Exploração de idéias:
○ análise competitivas
○ Crazy 8
○ Napkin pitch
● Decisão: convergir;
● Storyboard das 3 melhores idéias;
● Dot Voting
● Escolhe de 3 soluções totalmente diferentes
Case Tapps Games
Resultado do dia de ideação: 3 propostas de valor diferentes para o jogador
Like a Boss VIP City Unleash your potential

“Jogador é o CHEFE da Pawn Shop e contratou “Jogador tem acesso a uma cidade ”Jogador liberou seu verdadeiro
vários funcionários para trabalharem enquanto exclusiva, onde tem vários benefícios que potencial e agora tem vantagens por
ele/a fica de boa só vendo a grana entrar.” não teria nas cidades normais.” todo o jogo!”
Case Tapps Games
Próximo passo: validação da proposta de valor
Validação via survey in game, medindo o interesse na proposta de valor
Like a Boss Unleash your potential VIP City

Case Tapps Games
Resultado da Survey
2 opções mais votadas:

Resultado muito próximo
Descoberta! 70% dos jogadores

veem valor numa proposta de vip!
Case Tapps Games
Próximo passo: Teste Fake door entre as propostas mais votadas
Foi realizada um teste fake door com somente as duas opções mais votadas exibindo o bundle com valores e imagens.
Like a Boss
Unleash your Potential
Click-through Rate 2.16%
Click-through Rate 1.43%
Resultado relativamente próximo

Case Tapps Games
Escolhemos o que implementarmos com uma decisão data-informed
A opção escolhida foi a Unleash your potential!
● O interesse nas duas soluções, tanto na primeira

pesquisa, quanto na segunda foram próximos;
● A implementação era significativamente mais fácil;
● O Like a boss havia um risco de canibalização dos IAPs

existentes (HC/Power ups) enquanto o Unleash your
potential faz ofertas que não são passíveis de compras no
Unleash your Potential
jogo;
Case Tapps Games
Montamos o MDP (Minimum desired product)
● Solução completa era grande para ser executada

(oferecia 7 benefícios para o jogador);
● Não havia tempo hábil para implementar tudo;
● Foi avaliado o esforço para cada benefício e foi decidido

que a primeira entrega seria com 3 benefícios e
também não haveria subscription automático;
Case Tapps Games
Então, implementamos em Teste A/B duas versões: benefícios mensais ou semanais
É possível ver que a quantidade de vendas do Semanal é superior à quantidade de vendas do mensal
VIP 12 é o mensal. Bundlepack 17 é o semanal.
Case Tapps Games
Então, implementamos em Teste A/B duas versões: benefícios mensais ou semanais
Pela diferença de preço, vemos que a receita gerada é próxima, com uma pequena vantagem para o semanal
Case Tapps Games
Então, decidimos pela manutenção do VIP Semanal.
Principais motivos:
● Taxa de conversão muito maior, que conecta com o

objetivo de melhorar a taxa de conversão.
● Provavelmente, a recompra do semanal é maior que a

do mensal, visto que a retenção D30 do Bid Wars não é
das melhores;
● Apesar de ser mais barato que o mensal, gera mais

receita
● Oportunidade para otimizar a receita com testes de

elasticidade de preço.
Case Tapps Games
Resultados da implementação do VIP, após 30 dias
Aumento da conversão em No 1° mês foi vendido mais Atualmente é o 5° IAP que

0.25% de 5k Vips mais traz receita no jogo
Case Tapps Games
Key Takeaways
● A validação de mercado, se bem usada, é uma boa aliada;
● Comece pela hipótese mais incerta;
● Nós não somos nossos usuários;
● Se há dúvidas, a melhor maneira de validação é colocando na

mão do usuário;
● A validação com o usuário pode ser algo rápido e simples,

bastando um formulário e testes rápidos;
● Boa definição de MVP/ MDP e Teste A/B são fundamentais

para o sucesso do discovery.
Por isso, foque no Discovery, não no Delivery
" Nós não temos que ser obcecados por features. Temos
"
que ser obcecados por resultados!
Teresa Torres
Resumo
Resumo da Aula
Como fazer discovery no dia a dia
● Discovery e delivery são atividades e não fases. Elas acontecem em paralelo e não uma depois da outra.
● A validação acontece no discovery e não no delivery, por isso não é igual ao waterfall.
● O Framework Better Together dá um exemplo de como rodar no seu time usando o melhor do Design
Thinking, do Lead e do Agile.
● O double diamond é composto pelas fases de entendimento do problema e da descoberta da solução.
● Nele o time executa pequenas atividades de pesquisa e de prototipação que ajuda na descoberta da
melhor solução para os usuários.
● O ideal é que o time de produto seja o responsável por fazer todas as atividades, para evitar handoffs e
perda de informações.
Resumo da Aula
● Todo o time deve participar do discovery e do delivery. O que muda é o foco de cada papel. PMs e PDs devem
investir 80% do tempo em discovery; Já os engenheiros devem investir 20%.
● O PM tem como objetivo alinhar o time a um objetivo de negócio e trabalhar para encontrar a solução que
melhor funcione para os usuários e gere resultado para o negócio.
● O PD é responsável por entender as dores e a jornada do usuário, assim como liderar o processo pesquisa,
workshops de cocriação e a geração de protótipos focando na descoberta da melhor solução.
● Os Engenheiros são responsáveis por liderar o processo de delivery mas ajudando em discovery na construção
de POCs e informando o que é possível ou não de executar de forma rápida.
● O User Researcher ajuda o time com o ferramental de pesquisa e atua em pesquisas de mais longo prazo que
impactam o time como um todo
● O Analista de dados ajuda o time com a extração e análise de dados, bem como ajuda o PM a encontrar
oportunidades com base no uso do produto.
● O PMM ajuda na coleta de feedbacks internos e externos e orquestra ações de comunicação junto com o PM
Resumo da Aula
Encontrando oportunidades e entregando resultados
● Falhamos muitas vezes por não conectar a solução com o objetivo desejado.
● A Opportunity Solution Tree nos ajuda a visualizar o racional e ver se nossa solução conecta com o objetivo
● As oportunidades vêm de pesquisa com os usuários, benchmark e análise de dados de uso do produto.
● O Atomic Research nos ajuda a organizar toda essa informação e a encontrar insights
● É importante começar priorizando as oportunidades e um framework que nos ajuda nisso é o ICE SCORE.
● Depois que oportunidade estiver priorizada invista em buscar soluções diferentes para o problema pois a
primeira que aparece nem sempre é a melhor
● Devemos procurar soluções diferentes e não variações da mesma solução
● Uma forma de fazer isso é por meio do Crazy Eights

Exercícios
Exercícios e perguntas para reflexão
Responda às perguntas abaixo, enviando as respostas na comunidade:
A seguir você será apresentando a dois cases.

● O 1o da Netflix, onde você deverá organizar e clusterizar algumas oportunidades.
● O 2o onde você será PM do Clash Royale, um dos maiores jogos Free To Play do mundo, onde
deverá, a partir de fatos e gráficos, gerar uma árvore de oportunidades com base no problema
apresentado.
Não existem respostas certas ou erradas, apenas melhores ou piores.

Divulguem o resultado no canal do módulo 1 do curso de Discovery em nossa comunidade
120
Exercício
Exercício1: Mapeando Oportunidades
1: Mapeando oportunidades
Agora você trabalha na Netflix.
Problema a ser resolvido: aumentar as horas que cada pessoa passa assistindo Netflix.
● Lista de oportunidades:
● I can’t find something to watch.
Criem os grupos
● I’m out of episodes of my favorite show.
● I can’t figure out how to search for a specific show.
● I don’t know when a new season is available. de oportunidades

● The show I was watching is no longer available.
Compartilhe sua
● I fell asleep and several episodes kept playing.
● I want to watch my shows on my flight.
● I want to skip the show intro. árvore na

● Is this show any good?
comunidade
● I want to know what my friends are watching.
● Who is that actor? 121

● I want to watch on my train commute
Exercício 1: Mapeando
Exercício: Oportunidades
Mapeando oportunidades
Uma Possível Resposta
122
123
Exercício
Exercício2: 2:
Identificando as Oportunidades
Identificando as Oportunidades
Agora você é PM do Clash Royale por 20 minutos!
Tome como base as informações anteriores e o objetivo abaixo:
OBJETIVO: Convocar mais súditos para a batalha!
● Aumentar em 30% o número de jogadores ativos
● Aumentar em 15 % o número de partidas jogadas por dia
● Percentual de jogadores ativos nas ligas não pode baixar de 60%
Passo 1:
Com base nos dados disponíveis gere uma lista de insights
Passo 2:
Crie uma árvore de oportunidade para o KR 1.
Enviem o resultado no canal do módulo 1 do curso de Discovery para

discutirmos!
124
Obs: Uma possível resposta está como slide oculto no material da aula.
Atomic
Atomic Research
Research - Clash
- Clash Royale Royale
- Gere os Insights
Fontes Fatos Insights
Perder muitas partidas seguidas faz os jogadores
pararam de jogar
Total de jogadores ativos (mes): 14 Milhões

Total de jogadores inativos: 303 milhões
Total de contas criadas: 320 milhões
Reviews
Chegar nas ligas é demais! Não paro de jogar!
O jogo está muito pay to win!
O Corredor é muito apelão
% Jogadores inativos com mais derrotas que

vitórias: 75%
Dados % de jogadores ativos com mais derrotas que
vitórias:
30%
35% dos jogadores inativos estão no Campo de

Treinamento, 25% estão na arena 1, e mais 10%
estão na arena 2 e 3.
30% dos jogadores ativos estão na Liga 1.
Pesquisa
Jogadores param de jogar pois encontram
jogadores muito mais fortes que eles em muitas
partidas
Testes A/B A falta de carta raras nos níveis iniciais desmotiva os

jogadores e os faz jogar menos
Aumentar as recompensas em dinheiro não teve

impacto na retenção de longo prazo
Clash
CLASHRoyale - Gráficos-
ROYALE GRÁFICOS
Clash
CLASHRoyale - Gráficos-
ROYALE GRÁFICOS
Atomic
Atomic Research
Research - Clash
- Clash Royale Royale
- Respondido
Fontes Fatos Insights
Perder muitas partidas seguidas faz os jogadores

pararam de jogar
Quanto maior a arena / liga,
menor a probabilidade de
Total de jogadores ativos (mes): 14 Milhões você parar de jogar (ou
Reviews Total de jogadores inativos: 303 milhões seja, quanto mais alto for,
Total de contas criadas: 320 milhões
maior a probabilidade de
Chegar nas ligas é demais! Não paro de jogar! estar ativo)
O jogo está muito pay to win!
O Corredor é muito apelão
% Jogadores inativos com mais derrotas que vitórias: Encontrar jogadores muito
Dados
75% mais fortes que você em
% de jogadores ativos com mais derrotas que vitórias:
muitas partidas é um fator
30%
importante para a
35% dos jogadores inativos estão no Campo de desistência do jogo.
Treinamento, 25% estão na arena 1, e mais 10% estão
na arena 2 e 3.
Pesquisa 30% dos jogadores ativos estão na Liga 1.
Jogadores com cartas
Jogadores param de jogar pois encontram jogadores melhores continuam
muito mais fortes que eles em muitas partidas
jogando por mais tempo!
A falta de carta raras nos níveis iniciais desmotiva os
Testes A/B
jogadores e os faz jogar menos
Aumentar as recompensas em dinheiro não teve

impacto na retenção de longo prazo
Exercício: Identificando Oportunidades
Uma Possível Resposta
Aumentar em 30% o
número de jogadores
ativos
Melhorar o Win Rate dos

O jogo é muito pay to Acelerar as campanhas Reativar jogadores
jogadores que perdem
win! de aquisição inativos
em sequência
Diminuir o número de
Melhorar a distribuição Melhorar o pareamento
jogadores que param na
de cartas raras de jogadores
arena de treinamento
129
Bibliografia e links de apoio
Livros e Podcasts
Podcasts:
● Movimento UX
● Like a Boss
● O’Reilly Design Podcast
● UX and Growth
● Users Defenders
Artigos e Videos
Artigos:
● https://brasil.uxdesign.cc/atomic-ux-research-armazenar-e-distribuir-os-aprendizados-de-ux-16c341a
f03aa
● https://www.producttalk.org/2016/08/opportunity-solution-tree/
● https://www.producttalk.org/2019/02/prioritize-opportunities
● https://medium.com/seek-user-experience/design-thinking-101-what-is-it-part-i-of-ii-c90d653699d1
● https://medium.com/seek-blog/design-thinking-101-the-double-diamond-approach-ii-4c0ce62f64c7
● https://www.productboard.com/blog/step-by-step-framework-for-better-product-Discovery/
● https://hygger.io/blog/ice-method-helps-choose-better-product-features/
● https://www.nngroup.com/articles/false-consensus/
Videos:
● Qual é a relação entre PMs e PDs, Juliana Carvalho e Kakau Fonseca

● Inovação contínua com Dual Track, César Cesar
● Experiência do usuário: foque menos nas features
● Design Thinking: o que é e suas 5 etapas fundamentais
● Canal UX lab
● Canal Design Team
Obrigado!

Discovery No Dia A Dia - PM3

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Módulo 1

🚼🚼 Pai dos gêmeos Erick e Natália

O Objetivo do Discovery é aprendermos rápido

O resultado de um bom Discovery é um backlog de

O Objetivo do Delivery é entregarmos valor rápido

O resultado de um bom Delivery é software em

" Encontros semanais com os usuários, pelo time que está

Missão clara com uma métrica

" Queremos evitar handoﬀs. Precisamos quebrar os silos

" Enquanto queremos cultivar um mindset de colaboração,

Lidera Participa / Acompanha

PRODUCT DESIGNER / UX DESIGNER

Lidera Participa / Acompanha

● Facilitar os workshops e atividades de Workshops de

● Criar ﬂuxos e protótipos de baixa, média ou Pesquisas e Testes com

● Desenho da interface das soluções; Especiﬁcações

Lidera Participa / Acompanha

● Garantir a qualidade e escalabilidade da Pesquisas / testes /

● No Discovery ajuda com POCs e protótipos Product Delivery KPIs do Time

Outros papéis importantes

● Líder funcional dos engenheiros

PESQUISADOR DE UX (UX RESEARCHER)

● Ajuda o time a coletar e analisar os dados que o produto gera

PRODUCT MARKETING MANAGER

● Orquestra ações de comunicação com o público interno e externo

" Em bons times de produto, design, engenharia e as demais áreas

● Não aprofundamos melhor nossas ideias antes de investir nelas;

● Não pensamos em soluções diferentes de uma forma eﬁciente;

Experimento Fake door

Experimento Fake door

Problem Space Solution Space

● Benchmark com concorrentes diretos ou

● Análise de dados de uso do produto

● Entrevista com os usuários

● User Reviews e chamados no suporte

● Qual é o tamanho da problema que você está atacando ?

● Quantos usuários ele afeta ?

● Como o mercado resolve o problema hoje ?

● Como seus concorrentes (diretos e indiretos) atuam frente

● Como esse problema é resolvido mundo a fora ?

● O que você pode aprender com essas soluções para

● Não é porque um concorrente resolve o problema de uma

● A solução pode não ser boa e aí você só estará cometendo

Utilize toda a informação disponível nas ferramentas (GA, Amplitude, Mix

● Como os usuários estão usando seu produto ?

● Onde eles estão abandonando ? Como estão os funis de conversão ?

● Analise seu onboarding e os eventos de ativação. Eles são pontos

● Como os melhores usuários usam o produto ? É possível replicar

● Não deixe de segmentar a análise (por região, pagantes ou não,

● Não olhe apenas para médias ou comportamento geral. Segmente e

Por meio de pesquisa e entrevista frequente vocês conseguem entender:

● Como seus usuários resolvem o problema hoje ? Qual alternativa utilizam ?

● Quais são suas dores ? E seus analgésicos ?

● Não delegue sua pesquisa ou entrevista!

● Você e seu time devem fazer o máximo possível de pesquisa ou participar

Experimentos/ Fatos Insights Acionáveis/

Experimentos/ Fatos Insights Acionáveis/

Users usam o Geramos mais

" Eu gosto de escrever oportunidades como algo que o

Gostaria de ver Gostaria de

Priorizar oportunidades não é uma ciência exata.

● Quantos usuários a oportunidade ataca percentualmente ? Com

● Como a oportunidade se encaixa dentro da visão e estratégia do