3.2 Como Um PM e UX Trabalham Juntos

Módulo 3
Product Discovery e Design

3.2
Como um PM e UX
Trabalham Juntos
Maria Luísa Cantadori
Sobre mim
Maria Luísa Cantadori
/mlcantadori
Agenda desta aula
01. 02. 03.

Contribuições para
O papel do o delivery e casos
Case Creditas
profissional de UX de uso para
inspiração
O que é a Creditas
A Creditas é uma plataforma de empréstimo online que tem como missão diminuir as taxas de
juros no Brasil, por meio de empréstimos com garantia (de veículo e imóvel).
O brasileiro é mal O mercado de crédito

endividado e paga caro por com garantia é pouco
dívidas de curto prazo explorado
R$ 170 bilhões de dívidas

46 milhões de imóveis quitados
pendentes em produtos tóxicos
• cheque especial, rotativo do cartão ● 70% de todos no Brasil
de crédito ou empréstimo pessoal 35 milhões de veículos quitados
40 milhões de brasileiros nessa ● 70% de todos no Brasil
situação
Média de 12% ao mês em juros
O papel do profissional
de UX
O processo “tradicional” de Produto
Ideias
“Biz Case”
Roadmap
Requisitos
Design
Desenvolvimento
Teste
Lançamento
Ideias
“Biz Case”
Roadmap
Requisitos
Design
Desenvolvimento
Teste
Lançamento
Ideias
A maioria das empresas “ágeis” são

“Biz Case” ágeis do “Desenvolvimento” em diante
Roadmap
Requisitos
Design
Desenvolvimento
Teste
Lançamento
Foco do UX nesse processo: design visual
Interfaces Iconografia
Infográficos “Pixel-perfect”
Terreno fértil pros “flanelinhas de design”, desviando ainda mais o foco do que é
de fato importante: validar com usuários e mitigar o risco de usabilidade
" Design não é apenas um serviço que usamos para deixar
um produto bonito; precisamos de design para descobrir
o produto correto.
"
Marty Cagan
Autor do livro Inspired

UX como participante ativo do discovery
Um série rápida de experimentos (normalmente com

OBJETIVOS
protótipos) que nos permitem descobrir soluções para
os problemas que queremos resolver.
DISCOVERY
Construção de produtos que permitam a

escala, performance, manutenção e segurança
necessárias para que possamos entregar,
DELIVERY vender e dar suporte sem problemas.
UX no Discovery A etapa de discovery é onde PM e UX devem
passar a maior parte do seu tempo
PM UX TECH
OBJETIVOS
DISCOVERY 80-90% 10-20%

do tempo do tempo
10-20% 80-90%
DELIVERY do tempo do tempo
PM e UX são pares
PM UX
Product designers e product managers devem ser BFF:

trabalham a maior parte do tempo juntos durante o discovery, orientados
aos usuários finais e ao valor que o produto traz a esses usuários
Skills esperadas da pessoa UX
TIME DE PRODUTO Product Designer (UX) é responsável pela forma que os usuários
interagem e extraem o valor fornecido pelo produto
Maiores contribuições:
● Prototipação;
● Testes com usuário (verificar o valor de suas ideias, e
também da usabilidade das soluções);
● Design de interação (fluxogramas e arquitetura de
informação);
● Design visual;
● User research.
Partindo de um objetivo
de negócios
Árvore de oportunidades
Definição do resultado desejado RESULTADO

Ferramentas: OKRs ou KPIs DESEJADO
OPORTUNIDADE OPORTUNIDADE OPORTUNIDADE
SOLUÇÃO SOLUÇÃO
EXPERIMENTO EXPERIMENTO
Fonte: “An Introduction to Modern Product Discovery” by Teresa Torres - https://youtu.be/l7-5x0ra2tc

RESULTADO
DESEJADO
“Problems space”
Processo de descoberta de oportunidades para chegar

ao resultado desejado.
Ferramentas: Jobs to be done, design sprint, user
research, story mapping, benchmarking…
SOLUÇÃO SOLUÇÃO

RESULTADO
DESEJADO
“Solutions space”
SOLUÇÃO SOLUÇÃO
Processo de descoberta de soluções para as oportunidades
mapeadas, removendo riscos por meio de experimentos
Ferramentas: Testes de usabilidade, MVPs, design sprint,

POCs

Definição do resultado desejado RESULTADO

Ferramentas: OKRs ou KPIs DESEJADO
“Problems space”
Processo de descoberta de oportunidades para chegar ao

resultado desejado.
Ferramentas: Jobs to be done, design sprint, user
research, story mapping, benchmarking…
“Solutions space”
SOLUÇÃO SOLUÇÃO
Processo de descoberta de soluções para as oportunidades
mapeadas, removendo riscos por meio de experimentos
Ferramentas: Testes de usabilidade, MVPs, design sprint,

POCs

Em que PM e UX podem contribuir
RESULTADO
PM
DESEJADO
PM UX
SOLUÇÃO SOLUÇÃO
PM UX DEV

Agenda desta aula
01. 02. 03.

Case Creditas
inspiração
Case Creditas
Processo de solicitação de empréstimo com garantia de veículo

Case Creditas
Pré- Sim Autorizar Sim

Cadastro Oferta Ficha Análise de Formalização Pago
qualificação Bacen crédito
Case Creditas

Não Não
Sim
Atendimento
comercial Sucesso?
Não
Descarte ou cross-sell
Case Creditas
TAXA DE PROCESSAMENTO

Não Não
Sim
Atendimento
comercial Sucesso?
Não
Case Creditas
PROCESSAMENTO AUTOMÁTICO

Não Não
Sim
Atendimento
comercial Sucesso?
Não
Case Creditas
PROCESSAMENTO MANUAL

Não Não
Sim
Atendimento
comercial Sucesso?
Não
Discovery: a etapa mais
importante para PMs e UXs
UX como participante ativo do discovery
OBJETIVOS
DISCOVERY
DELIVERY
Se pensar em interface…
Vamos mudar essa tela

pra uma calculadora!
Vamos mudar essa tela Vamos remover a maior

pra uma calculadora! parte dos campos!
Vamos mudar essa tela Vamos remover a maior Vamos fazer essa
pra uma calculadora! parte dos campos! autorização por checkbox!
Qual o problema dessa abordagem?
O processo inteiro é experiência.

Não vou encontrar o produto ideal se eu só olhar pra
uma dimensão dele (a interface).
Interface Tech Operações
Modelagem Crédito Marketing

Como encontrar oportunidades
Decompondo a taxa de processamento
Enviados para Envios

Envios manuais
Crédito automáticos
Taxa de
Processamento
Leads Leads
Ficha Risco
Oferta Bacen
completa aceitável
Envios automáticos
Ficha
Leads Oferta Bacen
completa
Enviados para Envios

Envios manuais
Crédito automáticos
Taxa de
Processamento
Leads Leads
Ficha Risco
Oferta Bacen aceitável
completa
Envios automáticos
Ficha Bacen
Leads Oferta
completa
s/ Fora da
Envios manuais Leads s/ contato estoque
interesse política
Construindo propostas
de solução
Construindo a solução
Dadas as alavancas, o ideal é reunir todo o time de Produto (e os especialistas) para identificar
oportunidades no momento do Discovery (muitas delas virão naturalmente até você :)
Especialista Em
Product Manager
Modelagem
Especialista Em
Product Designer
Operações
Especialista Em
Crédito
Desenvolvedores
Nessa etapa, muitas vezes é interessante levar

apenas o Tech Lead, ou intercalar o Discovery
entre os devs do time
Geração de hipóteses e testes: escolha de ofertas.
Ficha Risco
completa
Envios automáticos
Ficha Bacen
Leads Oferta
completa
Interface Tech Modelagem
O usuário entende a A página demora O usuário acha as

página? muito pra carregar? taxas altas?
Testes com Otimizações da Testes de preço

calculadoras e performance dos
componentes cálculos
diferentes
Geração de hipóteses e testes: preenchimento da ficha
Ficha Risco
completa
Envios automáticos
Ficha Bacen
Leads Oferta
completa
Interface Tech Modelagem Operações Crédito
O usuário entende a É possível Podemos dar algum Todos os campos são Todos os campos são
necessidade dos automatizar o incentivo para o de fato necessários de fato necessários
campos? preenchimento de usuário? para Operações? para Crédito?
alguns campos?
Testes de formas Testes de Negociação com time Negociação com time
diferentes de explicação Comercial e bancos de Crédito e fundos
Backtests com descontos em
(tooltips, imagens, parceiros para para remoção de
fontes externas taxas remoção de campos campos
vídeos, etc) ou quebra
do form
Geração de hipóteses e testes: autorização do Bacen
Ficha Risco
completa
Envios automáticos
Ficha Bacen
Leads Oferta
completa
Interface Crédito
O usuário tem A autorização pode

dificuldade com a ter outro formato?
autorização?
Negociação com
Testes com fundos e bancos
parceiros para aceitar
autorizações digitais
autorizações mais
diferentes (tokens por simples (checkbox)
SMS, selfie e ID, etc)
Geração de hipóteses e testes: definição dos perfis de risco aceitável
Ficha Risco
completa
Envios automáticos
Ficha Bacen
Leads Oferta
completa
Interface Tech Modelagem Crédito
Consigo achar esse Posso aceitar outros Posso aceitar outros Posso aceitar outros
perfil de outras perfis? perfis? perfis?
formas?
Algoritmo de Data Análise de Negociação com
fundos
Inclusão de campos Science modificações na
em função do perfil precificação
Experimentos possíveis para aumentar a taxa de processamento
Alavancas Interface Tech Modelagem Operações Crédito
Componente De Otimizar
↑ % Escolha De Mudanças Na
Scroll Na Performance De
Oferta Precificação
Calculadora Cálculos
↑% Explicação Auto Testes De Negociação Para Negociação Para

Preenchimento Campos Ou Preenchimento De Descontos Em Remoção De Remoção De
Da Ficha Quebra Do Form Campos Taxas Campos Campos
Novos
↑ % Autorização Negociação Para
Componentes De
Do Bacen Flexibilização
Autorização
Inclusão De Mudanças Na Negociação Para

↑ Leads Risco Ok
Campos Por Perfil Precificação Aumento De Perfis
Experimentos possíveis para aumentar a taxa de processamento
Alavancas Interface Tech Modelagem Operações Crédito
Componente De Otimizar
↑ % Escolha De Mudanças Na
Scroll Na Performance De
Oferta Precificação
Calculadora Cálculos
↑% Explicação Auto Testes De Negociação Para Negociação Para

Preenchimento Campos Ou Preenchimento De Descontos Em Remoção De Remoção De
Da Ficha Quebra Do Form Campos Taxas Campos Campos
Novos
↑ % Autorização Negociação Para
Componentes De
Do Bacen Flexibilização
Autorização
Inclusão De Mudanças Na Negociação Para

↑ Leads Risco Ok
Campos Por Perfil Precificação Aumento De Perfis
Analisando métricas em conjunto, concluímos que a melhor

alavanca nesse momento é a de preenchimento.
Hipóteses Para
Aumentar A Taxa De Preenchimento Da Ficha
Explicar necessidade de Auto preencher campos Desconto de R$ X em

campos do carro uma das taxas
Quebrar o form em Auto preencher campos

Remoção de 5 campos
etapas profissionais
Avaliando os
principais riscos
Mitigando riscos
Como fazemos para mitigar os riscos e colocar no ar uma solução de fato assertiva?
Proposta De Viabilidade Viabilidade

Hipóteses Usabilidade
Valor Técnica De Negócios
Mitigando riscos

RISCO MÉDIO
RISCO MÉDIO
Explicar Existe algum
Pode ser que eu RISCO MÉDIO
necessidade de RISCO BAIXO campo que eu
afugente o Fazer testes
campos não posso
usuário?
explicar?
Mitigando riscos

RISCO MÉDIO
RISCO MÉDIO
campos não posso
usuário?
explicar?
RISCO BAIXO RISCO BAIXO RISCO BAIXO

Quebrar o form
(processo fica (já foi feito (já foi feito RISCO BAIXO
em etapas
mais simples) anteriormente) anteriormente)
Mitigando riscos

RISCO MÉDIO
RISCO MÉDIO
campos não posso
usuário?
explicar?
RISCO BAIXO RISCO BAIXO RISCO BAIXO

Quebrar o form
(processo fica (já foi feito (já foi feito RISCO BAIXO
em etapas
mais simples) anteriormente) anteriormente)
RISCO MÉDIO
RISCO BAIXO RISCO MÉDIO
Auto preencher RISCO ALTO Preciso da
(processo fica Usuário se sentirá
campos do carro Nunca foi feito autorização do
mais simples) confortável?
usuário?
Mitigando riscos

RISCO MÉDIO
Auto preencher RISCO BAIXO RISCO MÉDIO
RISCO ALTO Preciso da
campos (processo fica Usuário se sentirá
Nunca foi feito autorização do
profissionais mais simples) confortável?
usuário?
Mitigando riscos

RISCO MÉDIO
usuário?
RISCO MÉDIO
RISCO BAIXO
Desconto de R$ X Não sabemos se RISCO MÉDIO RISCO ALTO
Já validado com
em uma das taxas enxergará tanto Fazer testes Nunca foi feito
modelagem
valor
Mitigando riscos

RISCO MÉDIO
usuário?
RISCO MÉDIO
RISCO BAIXO
Já validado com
modelagem
valor
RISCO BAIXO RISCO BAIXO

RISCO BAIXO
Remoção de 5 (menos campos Já validado com
(processo fica RISCO BAIXO
campos aumentam a Crédito e
mais simples)
conversão) Operações
Mitigando riscos
Onde PM e UX devem focar seus esforços para mitigar riscos

(etapas soluções e experimentos da árvore de oportunidades)
Viabilidade
Proposta De Valor Usabilidade Viabilidade Técnica
De Negócios
Product Manager Product Designer (UX) Tech Lead Product Manager

+
Product Designer (UX)
Mitigando riscos
Onde PM e UX devem focar seus esforços para mitigar riscos

(etapas soluções e experimentos da árvore de oportunidades)
Viabilidade
Proposta De Valor Usabilidade Viabilidade Técnica
De Negócios
1. Design sprints 1. Design sprints 1. Provas de conceito 1. Product walkthrough

2. User research 2. Testes de (POCs) 2. Protótipos high-fidelity
3. Customer discovery usabilidade 2. Testes de 3. Muito se resolve
4. Protótipos live 3. Testes AB performance apenas conversando
5. Fake door test 4. Protótipos live com stakeholders
Product Manager Product Designer (UX) Tech Lead Product Manager

+
Product Designer (UX)
Mitigando riscos

RISCO MÉDIO
RISCO BAIXO
Já validado com
modelagem
valor
E se…
...nós colocássemos a informação de desconto na tela por

alguns dias, incluíssemos uma flag na solicitação de
empréstimo e deixássemos pro time de Operações incluir
o desconto no momento do contrato? PM UX
Mitigando riscos
Mitigando os riscos de usabilidade com todos do time

Mitigando riscos
Já valide com alguém de Tech se

as soluções propostas são viáveis
Desenho De tecnicamente
Solução
Mitigando riscos

Solução
Testes
Com Usuários
Sempre leve um desenvolve-
dor pros testes com usuários
Mitigando riscos

Solução
Principais Testes
Insights Com Usuários
Junte todos que Sempre leve um desenvolve-
participaram para um dor pros testes com usuários
wrap-up pós-testes
Agenda desta aula
01. 02. 03.

Case Creditas
inspiração
PM e UX no Delivery
Alguns dos itens que PM e UX devem trazer para a etapa de delivery

PM e UX no Delivery
Produto
Motivação
de negócio
Baseline de
KPIs
Buy-In dos
stakeholders
PM e UX no Delivery
Produto UX
Motivação
de negócio
Protótipo de
alta fidelidade
Baseline de
KPIs
Design de
Buy-In dos interação
stakeholders
PM e UX no Delivery
Produto UX
Motivação
de negócio
Protótipo de
Impacto
alta fidelidade
esperado
Baseline de
KPIs
Use cases Design de
Buy-In dos interação
stakeholders
PM e UX no Delivery
OBJETIVOS
Uma vez que a solução A estiver

DISCOVERY
em desenvolvimento, PM e UX
ficam por perto para tirar dúvidas
(enquanto já iniciam o discovery
de outras soluções!) Buy-In dos
stakeholders
DELIVERY
PM e UX no Delivery
PM UX
OBJETIVOS
DISCOVERY
Buy-In dos 10-20%

stakeholders do tempo
Tirando dúvidas e auxiliando
DELIVERY em use cases não mapeados
SOLUÇÃO A
PM e UX no Delivery
PM UX
OBJETIVOS
80-90%
DISCOVERY do tempo
Descobrindo novas soluções
para os objetivos de negócios
Buy-In dos 10-20%

stakeholders do tempo
Tirando dúvidas e auxiliando
DELIVERY em use cases não mapeados
SOLUÇÃO A
ROLOU O RELEASE!
E AGORA?
PM e UX no Delivery
Mensure os dados, veja se o impacto foi o esperado, e itere!
OBJETIVOS
DISCOVERY
Buy-In dos
stakeholders MENSURAÇÃO
DELIVERY SOLUÇÃO A
PM e UX no Delivery
Mensure os dados, veja se o impacto foi o esperado, e itere!
OBJETIVOS
DISCOVERY
Buy-In dos
stakeholders MENSURAÇÃO
DELIVERY SOLUÇÃO A
Casos de uso para se inspirar
Descobrindo oportunidades
Nordstrom Innovation Lab:
Sunglass iPad App Case Study
Objetivo:
As pessoas que se inscrevem na plataforma precisam amar

a Netflix, mas precisamos achar uma forma de manter o
amor ao mesmo tempo em que entregamos aos usuários
uma combinação viável de negócios de filmes “novidade” e
de conteúdos “cauda longa”.
Resultados chave:
- Churn
- Aumento de inscrições
- Custo do inventário de conteúdo
Objetivo:
Precisamos achar uma forma de tornar pequenos

negócios visíveis na páginas de busca sem canibalizar
esforços de venda e sem prejudicar relevância na busca.
Resultados chave:
- Impacto em crescimento de vendas corporativas

- Impacto na relevância de busca
- Crescimento de publicidade para pequenos
negócios
Resumo
Determine o resultado esperado Envolva o time todo no discovery

e investigue oportunidades (incluindo stakeholders)
Experiência é muito
Discovery é o momento de mais que interface
reduzir riscos (e muitas soluções boas não
dependem de tela)
Mais conteúdos
“An Introduction to Modern Product

Discovery” by Teresa Torres
https://youtu.be/l7-5x0ra2tc
Inspired - Marty Cagan

Obrigada!

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Módulo 3

Product Discovery e Design

Maria Luísa Cantadori

01. 02. 03.

O brasileiro é mal O mercado de crédito

R$ 170 bilhões de dívidas

A maioria das empresas “ágeis” são

Autor do livro Inspired

Um série rápida de experimentos (normalmente com

Construção de produtos que permitam a

DISCOVERY 80-90% 10-20%

Product designers e product managers devem ser BFF:

Deﬁnição do resultado desejado RESULTADO

OPORTUNIDADE OPORTUNIDADE OPORTUNIDADE

Fonte: “An Introduction to Modern Product Discovery” by Teresa Torres - https://youtu.be/l7-5x0ra2tc

Processo de descoberta de oportunidades para chegar

Fonte: “An Introduction to Modern Product Discovery” by Teresa Torres - https://youtu.be/l7-5x0ra2tc

OPORTUNIDADE OPORTUNIDADE OPORTUNIDADE

Ferramentas: Testes de usabilidade, MVPs, design sprint,

Fonte: “An Introduction to Modern Product Discovery” by Teresa Torres - https://youtu.be/l7-5x0ra2tc

Deﬁnição do resultado desejado RESULTADO

Processo de descoberta de oportunidades para chegar ao

Ferramentas: Testes de usabilidade, MVPs, design sprint,

Fonte: “An Introduction to Modern Product Discovery” by Teresa Torres - https://youtu.be/l7-5x0ra2tc

OPORTUNIDADE OPORTUNIDADE OPORTUNIDADE

Fonte: “An Introduction to Modern Product Discovery” by Teresa Torres - https://youtu.be/l7-5x0ra2tc

01. 02. 03.

Processo de solicitação de empréstimo com garantia de veículo

Processo de solicitação de empréstimo com garantia de veículo

Pré- Sim Autorizar Sim

Processo de solicitação de empréstimo com garantia de veículo

Pré- Sim Autorizar Sim

Processo de solicitação de empréstimo com garantia de veículo

Pré- Sim Autorizar Sim

Processo de solicitação de empréstimo com garantia de veículo

Pré- Sim Autorizar Sim

Processo de solicitação de empréstimo com garantia de veículo

Pré- Sim Autorizar Sim

Vamos mudar essa tela

Vamos mudar essa tela Vamos remover a maior

O processo inteiro é experiência.

Interface Tech Operações

Modelagem Crédito Marketing

Decompondo a taxa de processamento

Enviados para Envios

Decompondo a taxa de processamento

Decompondo a taxa de processamento

Enviados para Envios

Nessa etapa, muitas vezes é interessante levar

Geração de hipóteses e testes: escolha de ofertas.

Interface Tech Modelagem

O usuário entende a A página demora O usuário acha as

Testes com Otimizações da Testes de preço

Geração de hipóteses e testes: preenchimento da ﬁcha

Interface Tech Modelagem Operações Crédito

Geração de hipóteses e testes: autorização do Bacen

O usuário tem A autorização pode

Geração de hipóteses e testes: deﬁnição dos perﬁs de risco aceitável

Interface Tech Modelagem Crédito

Experimentos possíveis para aumentar a taxa de processamento

Alavancas Interface Tech Modelagem Operações Crédito

↑% Explicação Auto Testes De Negociação Para Negociação Para

Inclusão De Mudanças Na Negociação Para

Experimentos possíveis para aumentar a taxa de processamento