Discovery

Como começar e conduzir?

Fernando Leite

Atualmente

Senior Product Owner

Experiência e Background
• +6 anos atuando com Gestão de Produtos de
https://www.linkedin.com/in/fernando-r-leite/
Tecnologia
• Data Informed
• Engenheiro de Produção
• Especialista em Product Management
• Cursando MBA em Digital Business
 Objetivo do Gerando
Pesquisa e
01 Discovery e suas 02 Entrevistas 03 Oportunidades
etapas

Ideação de Continuous
04 Soluções 05 Prototipação 06 Discovery
Objetivo do Discovery e suas etapas
Introdução ao Discovery e aos
processos do Double Diamond, que
servirão como guia para
desenvolver o que realmente
importa: gerar valor ao cliente.
Objetivo do Divisão da Etapas do
Discovery Squad Discovery
(Double Dimond)
Objetivo do Divisão da Etapas do
Discovery Squad Discovery
(Double Dimond)
A história do desenvolvimento de Produtos

Antes de 2000 2001 2007/2008

(Método Cascata)

Manifesto Ágil
Scrum Kanban XP
Ideia
Objetivo: tornar o Delivery mais
Business ágil para agregar valor e receber
Case
feedback rápido
Roadmap
Exemplo Scrum:
Requisitos

Design

Construir

Delivery Testes

Entregar
A história do desenvolvimento de Produtos

Antes de 2000 2001 2007/2008

(Método Cascata)

Manifesto Ágil
Scrum Kanban XP
Ideia
Objetivo: tornar o Delivery mais
Business ágil para agregar valor e receber
Case Discovery
feedback rápido
Roadmap Discovery
Exemplo Scrum:
Requisitos
Delivery
Design

Construir Mas será que o cliente

Delivery Testes realmente precisa de um
carro?
Entregar
Objetivo do Discovery
Reduzir Riscos
Objetivo
Valor Usabilidade
Discovery
Viabilidade de Viabilidade
Negócio Técnica

Escalabilidade Confiabilidade
Delivery
Performance Manutenção

Discovery é tudo sobre...

❑ Testar Hipóteses;
Post it
❑ Falhar/Aprender rápido e barato;
MVP não é Fase 1 de projeto!
❑ Validar suas hipóteses com os usuários;
❑ Prototipagem (MVP e POC); MVP é uma ferramenta para validar hipóteses
de forma barata e rápida e então descobrir o
❑ Reduzir desperdícios (pensamento Lean);
que será desenvolvido em sequência.
❑ Pivotar a Estratégia ou Perseverar;
❑ Ciclo de feedback contínuo (build-measure-learn);
Objetivo do Discovery
Ideia
Business
Case
Roadmap Discovery

Requisitos

Design

Delivery

“Sucesso não é entregar uma Feature; sucesso é aprender como resolver os problemas dos
clientes.” Marty Cagan

“Os empreendedores costumam embasar um plano de negócios ambicioso em suposições que

não são verdadeiras, ou pesquisas que não refletem a realidade, e por isso falham” Eric Ries
Objetivo do Divisão da Etapas do
Discovery Discovery
Squad (Double Dimond)
Papéis e Responsabilidades

PM PD
TL
PO UX

Product Manager Product Design Technical Lead Desenvolvedores

Objetivo Product Owner UX

80-90% 10-20%
Discovery DO TEMPO DO TEMPO

10-20% 80-90%
Delivery
DO TEMPO DO TEMPO
Objetivo do Divisão da Etapas do
Discovery Squad Discovery
(Double Dimond)
Mudando a forma de pensar...
Resultado
Esperado
Resultado
Esse é o foco!
Esperado

Oportunidade

Solução
Solução 1 Solução 2

Exp 1

Exp 1
Exp 1 Exp 2
Exp 2
Etapas do Discovery – Double Diamond

Espaço do Problema Espaço da Solução

Resultado
Esperado Pesquisa Ideias Ideação Prototipar

Oportunidade(s) Solução(ões)

Descobrir Definir Desenvolver Entregar

Pesquisa e Entrevistas
Na primeira etapa do Double Diamond
será apresentado os tipos de pesquisas
que irão capturar as atitudes e
comportamentos do cliente.
 Consolidando
Tipos de Pesquisas Pesquisas os
Pesquisa Qualitativas Quantitativas resultados
 Consolidando
Tipos de Pesquisas Pesquisas os
Pesquisa Qualitativas Quantitativas resultados
Recapitulando...

Espaço do Problema Espaço da Solução

Resultado
Esperado Pesquisa Ideias Ideação Prototipar

Oportunidade(s) Solução(ões)

Descobrir Definir Desenvolver Entregar

O que vamos fazer...

Espaço do Problema Espaço da Solução

Resultado
Esperado Pesquisa Ideias Ideação Prototipar

Oportunidade(s) Solução(ões)

Descobrir Definir Desenvolver Entregar

Etapa 1 – Pesquisa e Entrevistas
Tipos de pesquisa – Atitudinal e Comportamental / Qualitativa e Quantitativa

Comportamental O que as pessoas fazem

“Por quê” & “Quanto”, “O

“Como” quê” & “Qual”

O que as pessoas dizem

Atitudinal
Qualitativo Quantitativo
(direto) (indireto)
Fonte: https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/
Etapa 1 – Pesquisa e Entrevistas
Tipos de pesquisa – Atitudinal e Comportamental / Qualitativa e Quantitativa

Panorama geral de métodos de pesquisa Contexto de uso do

produto durante a coleta
de dados
Comportamental

Uso natural do Produto

Uso do Produto com

Script (normalmente
conduzido em
laboratórios)

Contextualizado /
Sem uso do produto

Combinado / Híbrido

Atitudinal
Qualitativo (direto) Quantitativo (indireto)
Fonte: https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/
Etapa 1 – Pesquisa e Entrevistas
Tipos de pesquisa – Atitudinal e Comportamental / Qualitativa e Quantitativa

Qualitativa Quantitativa
(“Por quê” e “Como”) (“Quanto”, “O quê” e “Qual”)

❑ Entrevista em Profundidade
❑ Contexto de Uso ❑ Questionário Online (Survey)
(“Shadowing”, “Vivência”) ❑ Análise de dados de uso
❑ Desk Research ❑ Build and Learn e Testes A/B
❑ Análise Competitiva / ❑ Mapas de Calor
Benchmarking ❑ Heatmap
❑ Teste de Conceito ❑ Scrollmap
❑ Teste de Usabilidade ❑ Jobs To Be Done
❑ Jobs To Be Done
 Consolidando
Tipos de Pesquisas Pesquisas os
Pesquisa Qualitativas Quantitativas resultados
Etapa 1 – Pesquisa e Entrevistas
Tipos de pesquisa
Qualitativa
(“Por quê” e “Como”)
❑ Entrevista em Profundidade
❑ Contexto de Uso
(“Shadowing”, “Vivência”)
❑ Desk Research
❑ Análise Competitiva /
Benchmarking
❑ Teste de Conceito
❑ Teste de Usabilidade
❑ Jobs To Be Done
Quantitativa
(“Quanto”, “O quê” e “Qual”)
❑ Questionário Online (Survey)
❑ Análise de dados de uso
❑ Build and Learn e Testes A/B
❑ Mapas de Calor
❑ Heatmap
❑ Scrollmap
❑ Jobs To Be Done
Etapa 1 – Pesquisa e Entrevistas
Tipos de pesquisa - Qualitativa

Pesquisas específicas ou exploratórias que focam no “Por quê” e/ou “Como” as coisas
acontecem:

• Realizada com um público-alvo específico ou um público potencial, no caso de novo produto,

por exemplo
• Auxilia na conclusão correta em conjunto com os métodos quantitativos
• Entende com o usuário o que o motiva, suas dores, comportamentos, oportunidades

Dicas de execução:

• Rodar com 5-8 pessoas no máximo;

• Crie um plano de Pesquisa:
• Objetivo, Impacto, Motivos, Matriz CSD, Público Alvo,
Premissas e Entregáveis
Etapa 1 – Pesquisa e Entrevistas

Entrevista em Profundidade

O que é? Objetivo Quando Utilizar

Método de pesquisa Entender as percepções • Novo Produto

presencial ou remoto dos usuários: • Nova Feature
realizado diretamente • Dores
com os usuários/clientes
• Impressões sobre o Dicas
do produto
produto
• Comportamento (o que • Não faça perguntas
fala) “fechadas” (você usaria
• Necessidades opção A ou B?)
• Pratique a empatia
• Motivações de
constantemente
utilização • Preste atenção nas
“histórias”
Etapa 1 – Pesquisa e Entrevistas

Contexto de Uso (Shadowing, Vivência)

O que é? Objetivo Quando Utilizar

• Observar o Produto
Método de pesquisa que • Entender o ecossistema existente – resolução de
observa o usuário dentro em volta incidentes e/ou novas
do contexto de uso da • Observar / ver como as oportunidades
atividade dele. pessoas se relacionam • Interface com o usuário
com o produto. final
É uma abordagem • Como as pessoas
comportamental, navegam/utilizam
Dicas
diferentemente da
entrevista. • Fale pouco, mas questione
quando necessário
• Anote tudo! Crie um roteiro
de anotações
Etapa 1 – Pesquisa e Entrevistas

Desk Research

O que é? Objetivo Quando Utilizar

É um tipo de pesquisa que Auxiliar/Compor os outros Ter um entendimento mais

se utiliza de bases de estudos realizados, dando completo sobre um produto
dados já existentes. um contexto mais existente ou no estudo inicial
profundo e ajudar na de novo produto/feature
Exemplo, Serasa, IBGE, conclusão
Comportamento do
Consumidor por indústria
Dicas
(FGV), FEBRABAN,
estudo interno, etc. • Foco no que importa – essas
bases possuem várias
informações;
• Converse com outras áreas
Etapa 1 – Pesquisa e Entrevistas

Benchmarking / Análise Competitiva

O que é? Objetivo Quando Utilizar

É um tipo de pesquisa Comparar: • Novo Produto

estratégica utilizada para • Features • Nova Feature
comparar o seu produto • Avaliação dos usuários
versus outro do mesmo • Atendimento / • Análise SWOT (recorrente)
segmento da indústria ou pós-venda
de indústria diferente. • Usabilidade
• Proposta de valor Dicas
• Branding • Defina os pilares de
• Etc. avaliação
• Defina os critérios
qualitativos e quantitativos
• Compare o máximo possível
Etapa 1 – Pesquisa e Entrevistas

Benchmarking / Análise Competitiva - Exemplo

Etapa 1 – Pesquisa e Entrevistas

Teste de Conceito

O que é? Objetivo Quando Utilizar

Pesquisa que visa avaliar • Validar a proposta de

• Novo Produto (MVP)
o real mercado existente e Valor
• Observar as • Nova Feature (MVP)
a aceitação/demanda de
uma ideia de produto. percepções

É realizada antes do • Atenção: Dicas

desenvolvimento ou Validar com protótipos de
baixa fidelidade e/ou vídeos,
lançamento do produto.
teaser, banner, slides de ppt,
imagens, concierge, Mágico
de OZ, etc.
• Não se preocupe com validar
usabilidade!
• Confronte os resultados
dessas pesquisas com o seu
Business Model Canvas.
Etapa 1 – Pesquisa e Entrevistas

Teste de Usabilidade

O que é? Objetivo Quando Utilizar

• Novo Produto (MVP)
Pesquisa que visa avaliar Entender as percepções • Nova Feature (MVP)
a usabilidade da solução dos usuários:
• Produto já existente
junto com o cliente.
O quão fácil ou não é a • Impressões sobre a
Dicas
usabilidade. navegação;
• Manuseio • Não se preocupe com
• Comportamento (o que validar o Valor!
• Verificar que tipos de
fala)
tecnologia irão sustentar a
• Validar protótipos de usabilidade
alta ou baixa fidelidade • Reduzir o risco de
Viabilidade Técnica
 Consolidando
Tipos de Pesquisas Pesquisas os
Pesquisa Qualitativas Quantitativas resultados
Etapa 1 – Pesquisa e Entrevistas
Tipos de pesquisa
Qualitativa
(“Por quê” e “Como”)
❑ Entrevista em Profundidade
❑ Contexto de Uso
(“Shadowing”, “Vivência”)
❑ Desk Research
❑ Análise Competitiva /
Benchmarking
❑ Teste de Conceito
❑ Teste de Usabilidade
❑ Jobs To Be Done
Quantitativa
(“Quanto”, “O quê” e “Qual”)
❑ Questionário Online (Survey)
❑ Análise de dados de uso
❑ Build and Learn e Testes A/B
❑ Mapas de Calor
❑ Heatmap
❑ Scrollmap
❑ Jobs To Be Done
Etapa 1 – Pesquisa e Entrevistas
Tipos de pesquisa - Quantitativa

Pesquisas que focam no “Quanto”, “O quê” e/ou “Qual(is)”

• Realizada com ferramentas de Analytics (Google Analytics, Firebase, Tableu,

• Auxilia na conclusão correta em conjunto com os métodos qualitativos
• Entende os padrões, frequências, causas dos usuários na utilização do produto

Dicas de execução:

• Dados não é uma opção, é obrigação! Sem dados, sua opinião é apenas uma opinião.
• Tenha uma rotina diária de acompanhamento
• Em uma pesquisa quantitativa, a relevância estatística é um fator importante para conclusões.
Neste caso, para afirmar que o comportamento de determinada amostra dever ser considerada
para a população, é de suma importância descobrir o tamanho ideal da amostra. Para esse caso,
use a calculadora do Survey Monkey
https://pt.surveymonkey.com/mp/sample-size-calculator/
Etapa 1 – Pesquisa e Entrevistas
Questionário Online (Survey)
O que é?
Método de pesquisa
tradicional para coletar a
opinião dos usuários sobre
a utilização do seu produto
ou de uma feature
específica.
Exemplo: opinião da
experiência de refeição do
Ifood)
Objetivo Quando Utilizar
• Sempre que necessário
Entender comportamentos
• Validar hipóteses
em grande escala:
levantadas nas pesquisas
• Feedback Qualitativas
• Satisfação
• Levanta informações
demográficas Dicas
Ótima ferramenta de contato
constante com os usuários;
Etapa 1 – Pesquisa e Entrevistas

Análise de dados de uso - Analytics

O que é? Objetivo Quando Utilizar

Sempre! Diário! Mandatório!

São as análises do dia a Entender comportamentos
dia do PM/PO. São as em grande escala:
ferramentas que medem o
uso do produto em tempo • Sazonalidade Dicas
real ou não. • Análise Cohort
• Volume • Internalize na Squad a
• Taxa de Conversão cultura de olhar para dados;
• Churn • Integre bases de outras
• LTV áreas também, como:
Custmer Success,
• Etc
Marketing, Financeiro, etc.
Etapa 1 – Pesquisa e Entrevistas

Teste A/B

O que é? Objetivo Quando Utilizar

• Sempre que necessário!

Rodar duas versões Medir a performance de • Ótima para MVPs

diferentes do mesmo uma versão vs a outra.
produto com um mesmo
público de pessoas. Quantidade de acesso, Dicas
taxa de conversão,
Exemplo: versão A roda no quantidade de cliques, Não testar com populações
estado de SP. Logo, a taxa de visualização, etc. (público) diferentes!
versão B deve ser testada O comportamento de uma
com um percentual desse população não deve ser
assumido outro não testado.
mesmo público.
Etapa 1 – Pesquisa e Entrevistas

Mapas de Calor

O que é? Objetivo Quando Utilizar

São ferramentas que • Entender a interação do

Sempre que necessário
medem onde os clientes cliente com a interface;
mais e menos interagem • Identificar as áreas mais
com a interface do seu relevantes do sua
produto. interface para testar
novos produtos, por
Heatmap, Clickmap, exemplo. Dicas
Scrollmap são bons
Ótimo para combinar com
exemplos de KPIs desse
tipo. análises qualitativas
 Consolidando
Tipos de Pesquisas Pesquisas os
Pesquisa Qualitativas Quantitativas resultados
Etapa 1 – Pesquisa e Entrevistas

À esta altura, após as pesquisas qualitativas e quantitativas, você terá muitos dados
mas ainda não terá a(s) informação(ões), portanto, utilize as ferramentas à seguir, em
conjunto com a Squad, para organizar os pensamentos...
Etapa 1 – Pesquisa e Entrevistas
Mapa de Afinidade

Ajuda à separar as
opiniões dos membros da
squad e/ou stakeholders
por grandes temas
Etapa 1 – Pesquisa e Entrevistas
Mapa de Empatia

Auxilia na organização
dos temas por uma
perspectiva de empatia
com o cliente
Etapa 1 – Pesquisa e Entrevistas
Personas

Auxilia na concepção das

Personas do seu produto
Etapa 1 – Pesquisa e Entrevistas
Atomic Research

Experimentos

Fatos Auxilia no cruzamentos de

um ou vários métodos de
pesquisa quali e quanti, com
a finalidade de melhorar o
entendimento e conclusão
da pesquisa
Ideias

Conclusões
Etapa 1 – Pesquisa e Entrevistas
Matriz CSD (Certeza, Suposições e Dúvidas)

Auxilia na divisão dos temas

por três pilares: Certezas,
Suposições e Dúvidas.

Suposições normalmente são

testadas e Dúvidas podem
gerar novas pesquisas
Etapa 1 – Pesquisa e Entrevistas
Bônus: Ajuda na construção...

Canvas Value Proposition Business Model Canvas

Lean Model Canvas
Gerando Oportunidades
Organizar as informações pós pesquisas,
utilizando ferramentas como o Service Blue
Print, Journey Map e User Story Map para
gerar as reais oportunidades a serem
desenvolvidas.
Recapitulando...

Espaço do Problema Espaço da Solução

Resultado
Esperado Pesquisa Ideias Ideação Prototipar

Oportunidade(s) Solução(ões)

Descobrir Definir Desenvolver Entregar

O que vamos fazer...

Espaço do Problema Espaço da Solução

Resultado
Esperado Pesquisa Ideias Ideação Prototipar

Solução(ões)

Descobrir Definir Desenvolver Entregar

 Journey User Story Service Blue
Map Map Print
(Mapa da jornada (Mapa de Estórias (Modelo de
do usuário) do usuário) Serviço)
 Journey User Story Service Blue
Map Map Print
(Mapa da jornada (Mapa de Estórias (Modelo de
do usuário) do usuário) Serviço)
Etapa 2 – Gerando Oportunidades
Journey Map (Mapa da Jornada do Usuário) – Visão Macro Como construir

1 Defina a persona, o cenário explorado e expectativas

2 Defina as fases da jornada (não apenas do produto)

3 Ações e emoções

4 Pensamentos

Linha para definir as emoções das experiências em

5
cada fase
(Satisfeito, Indiferente e Insatisfeito, por exemplo)

6 Oportunidades para resolver as dores apresentadas

7 Responsáveis internos pela execução

Fonte: https://vidadeproduto.com.br/mapa-da-jornada-do-cliente/
 Journey User Story Service Blue
Map Map Print
(Mapa da jornada (Mapa de Estórias (Modelo de
do usuário) do usuário) Serviço)
Etapa 2 – Gerando Oportunidades
User Story Map (Mapa de Estórias do Usuário) – Visão Micro Como construir

1 Defina as macro etapas do produto

2 Defina as etapas do usuário dentro de

cada macro etapa, em um ordem
cronológica

3 Liste na vertical em ordem cronológica as

atividades, que o usuário deve realizar,
para concluir determinada atividade

4 Faça cortes para determinar MVPs,

possíveis versões futuras e Backlog

Fonte: https://vidadeproduto.com.br/framework-mapeamento-de-historias/
 Journey User Story Service Blue
Map Map Print
(Mapa da jornada (Mapa de Estórias (Modelo de
do usuário) do usuário) Serviço)
Etapa 2 – Gerando Oportunidades
Service Blue Print (Modelo de Serviço) Como construir

1 Traga evidências, métricas ou outras

informações que possa auxiliar no
entendimento das ações do cliente com
os canais

2 Ações/Jornada do cliente com os canais

3 Abaixo da Linha da Interação se pare as

ações do cliente que são suportadas por
pessoas ou tecnologias

4 Abaixo da Linha da Visualização, liste os

processos ou sistemas que suportam os
processos de tecnologia e/ou
funcionários
5 Abaixo da Linha da Interação interna,
liste os processos de suporte
Fonte: https://vidadeproduto.com.br/blueprint-de-servico/
Ideação de Soluções
Explorar soluções baseadas nas
oportunidades encontradas na etapa anterior.
É o momento de propor diversas soluções e
escolher as melhores hipóteses a serem
testadas.
Recapitulando...

Espaço do Problema Espaço da Solução

Resultado
Esperado Pesquisa Ideias Ideação Prototipar

Oportunidade(s) Solução(ões)

Descobrir Definir Desenvolver Entregar

Recapitulando...

Espaço do Problema Espaço da Solução

Resultado
Esperado Pesquisa Ideias Ideação Prototipar

Oportunidade(s) Solução(ões)

Descobrir Definir Desenvolver Entregar

O que vamos fazer...

Espaço do Problema Espaço da Solução

Resultado
Esperado Pesquisa Ideias Ideação Prototipar

Solução(ões)

Descobrir Definir Desenvolver Entregar

O que vamos fazer...

Espaço do Problema Espaço da Solução

Resultado
Esperado Pesquisa Ideias Ideação Prototipar

Solução(ões)

Descobrir Definir Desenvolver Entregar

Brainstorms Crazy 8s Storyboard Design Sprint

Opportunity
Lean
Solution
Inception
Tree
Brainstorms Crazy 8s Storyboard Design Sprint

Opportunity
Lean
Solution
Inception
Tree
Etapa 3 – Ideação de Soluções

Brainstorms

O que é? Objetivo Quando Utilizar

Técnica para encontrar Organizar as ideias por
• Problemas simples
soluções para um temas e votar nas
problema específico, melhores para serem • Problemas complexos
podendo ser simples ou prototipadas.
complexo.

Cada pessoa pode Dicas

apresentar sua ideia ou
uma ideia específica pode Defina o objetivo da reunião
para que a discussão não fuja
gerar engajamento dos do controle e vá para outro
demais para gerar novas tema
variações.
Brainstorms Crazy 8s Storyboard Design Sprint

Opportunity
Lean
Solution
Inception
Tree
Etapa 3 – Ideação de Soluções

Crazy 8s

O que é? Objetivo Quando Utilizar

Técnica para encontrar Com o auxílio de uma folha • Problemas simples

soluções de forma visual, A4 dobrada em 8 partes,
• Problemas complexos
baseada nos rabiscos dos cada pessoa desenha 8
envolvidos versões de soluções
diferentes para o mesmo
problema ou 8 variações da
mesma solução. Tudo isso Dicas
em 8 minutos!!! Puro rabisco
e sem julgamentos ☺
Algum moderador deve
Ao final, os envolvidos controlar o tempo
escolhem as melhores ideias
Etapa 3 – Ideação de Soluções

Crazy 8s - Exemplo
Brainstorms Crazy 8s Storyboard Design Sprint

Opportunity
Lean
Solution
Inception
Tree
Etapa 3 – Ideação de Soluções

Storyboard

O que é? Objetivo Quando Utilizar

Técnica para encontrar Com o auxílio de uma folha • Problemas simples

soluções de forma visual, A4 cada pessoa conta uma
baseada em rabiscos que história, em formato de
possam contar uma quadrinho, de como o cliente
atingirá o objetivo.
história de como o usuário
pode resolver aquele As histórias são
problema apresentadas brevemente e
discutidas entre os membros
da reunião para que a ou as
melhores ideações sejam
selecionadas
• Problemas complexos
Dicas
• Defina o objetivo da reunião
para que a discussão não
fuja do controle e vá para
outro tema.
• São rabiscos, não gaste
muita energia.
Etapa 3 – Ideação de Soluções

Storyboard - Exemplo
 Design
Brainstorms Crazy 8s Storyboard
Sprint

Opportunity
Lean
Solution
Inception
Tree
Etapa 3 – Ideação de Soluções
Design Sprint
O que é?
Método desenvolvido pelo
Google para definir e
testar protótipos em 5 dias
Objetivo
Cada dia de uma semana útil
possui um objetivo a ser
atingido, de forma que na
segunda se mapeia o
problema e na sexta já
validado um protótipo
diretamente com o usuário
Quando Utilizar
Problemas complexos
Dicas
Os rituais dos processos
diários devem ser seguidos à
risca para que o objetivo seja
alcançado.
Dica de leitura do livro Sprint
para melhor execução ou o
passo a passo no site abaixo:
https://www.gv.com/sprint/
Etapa 3 – Ideação de Soluções

Design Sprint - Exemplo

 Design
Brainstorms Crazy 8s Storyboard
Sprint

Opportunity
Lean
Solution
Inception
Tree
Etapa 3 – Ideação de Soluções
Lean Inception
O que é?
É o nome dado ao
workshop colaborativo
para alinhar um grupo de
pessoas sobre o produto
mínimo viável a ser
construído.
Fonte: https://www.caroli.org/lean-inception/
Objetivo
Assim como no Design
Sprint, cada dia de uma
semana útil possui um
objetivo a ser atingido, de
forma que na segunda é
mapeado a Visão do produto,
o que ele Faz e Não Faz. No
último dia é realizado um
Showcase para apresentar
os processos que levaram a
decisão do MVP escolhido
Quando Utilizar
Problemas complexos
Dicas
Os rituais dos processos
diários devem ser seguidos à
risca para que o objetivo seja
alcançado.
Dica de leitura do livro Lean
Inception
Etapa 3 – Ideação de Soluções

Lean Inception

Fonte: https://www.caroli.org/lean-inception/
 Design
Brainstorms Crazy 8s Storyboard
Sprint

Opportunity
Lean
Solution
Inception
Tree
Etapa 3 – Ideação de Soluções

Opportunity Solution Tree

O que é? Objetivo Quando Utilizar

Aprender rápido e barato. • Problemas complexos
Método desenvolvido pela
Teresa Torres em 2016 No topo da árvore estará o • Problemas simples
com foco em entender as objetivo a ser alcançado, em
sequência a(s)
oportunidades emergentes Dicas
oportunidade(s) que pode(m)
e testar soluções que gerar uma ou várias
possam atendê-las soluções que atendam a O foco aqui é descobrir a(s)
oportunidade estudada. Oportunidade(s).
Se apaixonar pelo problema e
Essas são as mesmas não pela solução.
Oportunidades encontradas
Livro: Continuous Discovery
na Etapa 1 e 2 do Double
Habits
Dimond.
Etapa 3 – Ideação de Soluções

Opportunity Solution Tree - Exemplo

Prototipação
Como prototipar as soluções e testar as
hipóteses de forma barata e rápida.
Objetivo é entender se devemos perseverar
na hipótese ou pivotar a estratégia, conforme
abordado pelo Eric Ries no Startup Enxuta.
Recapitulando...

Espaço do Problema Espaço da Solução

Resultado
Esperado Pesquisa Ideias Ideação Prototipar

Oportunidade(s) Solução(ões)

Descobrir Definir Desenvolver Entregar

O que vamos fazer...

Espaço do Problema Espaço da Solução

Resultado
Esperado Pesquisa Ideias Ideação Prototipar

Descobrir Definir Desenvolver Entregar

Prototipação - Nem tudo precisa de tecnologia...

Esse é o momento de validar as hipóteses

com os usuários!

• Valide sua hipótese de forma barata,

com pouca ou nenhuma tecnologia
empregada;

• Objetivo aqui não é ter uma experiência

Wow para o cliente. Na verdade,
precisamos validar se estamos no
caminho certo (PERSEVERAR) ou se
vamos (PIVOTAR/MUDAR) nossa
estratégia.

“Pepe, já tirei a vela”

 Protótipo de Protótipo de
Landing Fake Door
Baixa Alta
Page Testing
Fidelidade Fidelidade

Teste A/B
 Protótipo de Protótipo de
Landing Fake Door
Baixa Alta
Page Testing
Fidelidade Fidelidade

Teste A/B
Etapa 4 – Prototipação
Landing Page
O que é?
O termo tem origem no
idioma inglês e pode ser
traduzido como "página de
aterrissagem". No
Marketing Digital, uma
landing page é, portanto, o
primeiro espaço que um
visitante acessa ao entrar
em um site.
Objetivo Quando Utilizar
Validar o Risco de
• Novos produtos
Valor/Possível conversão
de um produto novo.
Dicas
Importante: Deixar o heatmap,
scrollmap, tagueamentos na
página e nos botões para medir
a demanda
Etapa 4 – Prototipação

Landing Page – Exemplo Spotify

 Protótipo de Protótipo de
Landing Fake Door
Baixa Alta
Page Testing
Fidelidade Fidelidade

Teste A/B
Etapa 4 – Prototipação
Fake Door Testing
O que é?
É um teste de “Porta
Falsa”, que pode ser um
botão em uma página já
existente e, ao ser clicado,
leva o cliente a um pop-up
ou uma página com HTML
muito simples que diz que
aquela funcionalidade
ainda não está pronta, por
exemplo.
Objetivo Quando Utilizar
• Novos produtos
Validar o Risco de
• Novas Features
Valor/Possível demanda
de um produto ou Feature
nova.
Dicas
No pop-up ou página simples
que o cliente for direcionado,
explique um pouco sobre o
produto/feature e deixe um
campo de contato, caso o
cliente queira participar de
testes futuros.
Etapa 4 – Prototipação

Fake Door Testing - Exemplo

 Protótipo de Protótipo de
Landing Fake Door
Baixa Alta
Page Testing
Fidelidade Fidelidade

Teste A/B
Etapa 4 – Prototipação

Protótipo de Baixa Fidelidade

O que é? Objetivo Quando Utilizar

• Novos produtos
Validar o Risco de
É um método de • Novas Features
Usabilidade junto ao
prototipagem que não tem
usuário.
interação dinâmica entre
Coletar feedbacks de
as interfaces desenhadas. Dicas
interações.
Quase em formato de
Tentar validar a experiência
desenho, dá uma ideia
com os mesmos usuários que
geral de como a participaram da etapa de
experiência do pesquisa lá na Etapa 1.
produto/feature funcionará.
Se atentar aos
comportamentos dos usuários.
Etapa 4 – Prototipação

Protótipo de Baixa Fidelidade - Exemplo

 Protótipo de Protótipo de
Landing Fake Door
Baixa Alta
Page Testing
Fidelidade Fidelidade

Teste A/B
Etapa 4 – Prototipação
Protótipo de Alta Fidelidade
O que é?
É um método de
prototipagem que tem
interação dinâmica entre
as interfaces desenhadas.
É uma ideia muito próxima
do que será o
produto/feature quando for
lançado.
As interações entre as
telas permite notar as
escolhas dos usuários.
Objetivo Quando Utilizar
• Novos produtos
Validar o Risco de
• Novas Features
Usabilidade junto ao
usuário.
Coletar feedbacks de
Dicas
interações.
Tentar validar a experiência
com os mesmos usuários que
participaram da etapa de
pesquisa lá na Etapa 1.
Se atentar aos
comportamentos dos usuários.
Etapa 4 – Prototipação

Protótipo de Alta Fidelidade - Exemplo

 Protótipo de Protótipo de
Landing Fake Door
Baixa Alta
Page Testing
Fidelidade Fidelidade

Teste A/B
Etapa 4 – Prototipação

Teste A/B

O que é? Objetivo Quando Utilizar

• Ótima para MVPs

Rodar duas versões Medir a performance de
diferentes do mesmo uma versão vs a outra.
produto com um mesmo
público de pessoas. Quantidade de acesso, Dicas
taxa de conversão,
Exemplo: versão A roda no quantidade de cliques, Não testar com populações
estado de SP. Logo, a taxa de visualização, etc. (público) diferentes!
versão B deve ser testada O comportamento de uma
com um percentual desse população não deve ser
assumido outro não testado.
mesmo público.
Etapa 4 – Prototipação

Teste A/B - Exemplo

Finalizando...

Espaço do Problema Espaço da Solução

Resultado
Esperado Pesquisa Ideias Ideação Prototipar

Oportunidade(s) Solução(ões)

Descobrir Definir Desenvolver Entregar

Hora de entregar valor...

Espaço do Problema Espaço da Solução

Resultado
Esperado Pesquisa Ideias Ideação Prototipar

Oportunidade(s) Solução(ões)

Descobrir Definir Desenvolver Entregar

Hora de entregar valor...
Dicas finais
❑ Não faça Discovery para tudo!!! Faça apenas para o que é incerto!
❑ Tenha um bom UX/Product Designer no seu time para viabilizar o processo de Discovery em
conjunto com o PO/PM;
❑ Estimule a cultura de Produto dentro da organização. As Squads devem ser empoderadas nesse
processo;
❑ Normalize a cultura do Erro. Lembre-se: Aprender e Errar barato e rápido!
Continuous Discovery
Implantando a cultura do Discovery
contínuo dentro da Squad. Como
implantar a metodologia Dual-Track para
desenvolver o que realmente os clientes
querem.
Continuous Discovery

❑ Continuous Discovery é a “normalização” do processo de Discovery dentro da Squad, que tem como objetivo:

1. Internalizar a cultura voltada a entrega de valor e não a entrega de funcionalidades (Outcome e não Output)

2. Validar suas hipóteses de forma rápida e barata diretamente com o usuário!

3. Instaurar o Feedback Loop (Construir-medir-aprender)

Continuous Discovery – Metodologia Dual Track

Como paralelizar as camadas de Discovery e Delivery?

A Metodologia Dual Track Agile permite a adoção do Continuous Discovery e viabiliza o Continuous
Delvery orientado a entrega de valor através de hipóteses validadas.

O Scrum e o Kanban podem também ser utilizados na camada de Discovery, como veremos a seguir.
Continuous Discovery – Metodologia Dual Track

Metodologia Dual Track – Scrum no Discovery e Scrum no Delivery

Pontos de atenção:

❑ A velocidade do Discovery
deve ser mais rápida para
que o Delivery não fique
ocioso;
❑ Mais aplicada para times
com alta maturidade no
processo de discovery
contínuo.
Continuous Discovery – Metodologia Dual Track

Metodologia Dual Track – Kanban no Discovery e Scrum no Delivery

Pontos de atenção:

❑ Esse modelo é mais

recomendo para times em
estágio inicial de adoção
do discovery;
❑ As ideias validadas na
coluna de “Concluído”
(Done) serão as histórias
do Backlog da Sprint.
Continuous Discovery – Metodologia Dual Track

Metodologia Dual Track – Kanban no Discovery e Kanban Delivery

Pontos de atenção:

❑ Os quadros do Kanban do
Discovery e Delivery são
paralelizados para dar uma
melhor visão da cadeia
completa;
❑ O “Ready to Pull” ou
“concluído” do primeiro
Kanban abastece o Backlog
ou “Next” do segundo
Kanban.
Recapitulando...
❑ Discovery é parte fundamental e mandatória para um produto ter sucesso!
❑ Lembre-se! MVP é sobre Construir-Medir-Aprender
❑ Utilize o Double Dimond para guiar seu processo de Discovery
❑ Utilize as ferramentas corretas para cada etapa do Double Dimond
❑ Valide suas hipóteses com os usuários!!!
❑ Perseverar ou Pivotar a estratégia, mas não desistir!
❑ Normalize o Continuous Discovery dentro da Squad utilizando a Metodologia Dual-Track.
❑ Dicas de leitura
Mão na massa (Hands on)...

• Rode um processo de Discovery na sua

empresa!
• Utilize o Double Dimond e aplique técnicas de
pesquisa, conforme comentado nesse material,
e teste as hipóteses que surgiram após
encontrar as oportunidades.
• Mostre para seus gestores os resultados do
quão rico e importante é estar em contato com
o cliente para desenvolver produtos/feaures que
geram valor.
Muito Obrigado!