Criativodade e Inovacão Apostila FM2S

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Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)
(Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil)
Apostila criatividade e inovação [livro

eletrônico]. -- Campinas, SP : FM2S
Educação e Consultoria, 2024.
PDF
ISBN 978-65-80624-93-5
1. Criatividade nos negócios 2. Inovação

3. Organizações - Administração.
24-190314 CDD-658.4063
Índices para catálogo sistemático:
1. Criatividade e inovação : Administração de

empresas 658.4063
Tábata Alves da Silva - Bibliotecária - CRB-8/9253

Apostila - Design Thinking 3
Quem somos
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Sumário
1. Boas-vindas 1
2. O que é Criatividade e Inovação? 2
3. Case 5
4. Vantagens 8
4.1 Vantagens para a empresa 8
4.2 Vantagens para o profissional 9
5. Contexto Histórico 9
5.1 Perspectiva da Criatividade 9
5.2 Perspectiva da Inovação 10
6. Conceitos 12
6.1 A Importância da Inovação como Vantagem Competitiva 12
6.2 Tipos de Inovação e a sua relação com a Criatividade 13
6.3 Gestão da Inovação 16
6.4 Mitos e Verdades sobre Criatividade 19
6.5 Percepção cognitiva da Criatividade 21
6.6 O Método Ingenious e os pilares da Criatividade 23
6.7 Processo Criativo 26
6.8 O que pode atrapalhar e o que pode ajudar o processo criativo 28
6.9 Técnicas de Criatividade 30
7. Passo a Passo 31
7.1 Passo 1 - Entender o Incômodo 31
7.1.1 Exemplo 5W2H 33
7.2 Passo 2 - Idealizar as soluções 34
7.2.1 Técnica Brainstorming 34
7.2.1.1 Exemplo Brainstorming 36
7.2.2 Técnica SIT (Systematic Inventive Thinking) 38
7.2.2.1 Exemplo SIT (Systematic Inventive Thinking) 41
7.2.3 Técnica SCAMPER 42
7.2.3.1 Exemplo SCAMPER 43
7.2.4 Técnica Pensamento Lateral 44
7.2.4.1 Desafio Pensamento Lateral 46

7.2.5 Técnica Disney Creative Strategy 47
7.2.5.1 Exemplo Disney Creative Strategy 49
7.3 Passo 3 - Analisar e Movimentar as Soluções Propostas 51
7.3.1 Ferramenta dos 6 Chapéus 53
7.3.1.1 Desafio dos 6 chapéus 54
7.4 Passo 4 – Direcionar para a ação 55
7.4.1 Ferramenta Double Diamond 57
7.4.1.1 Exemplo Double Diamond 59
7.5 Passo Extra - Evitar bloqueios criativos 60
8. Dicas e Boas Práticas 61

Lista de Figuras e Tabelas
Tabela 1 - Comparação entre Criatividade e Inovação. 4
Figura 1 - Aplicação do Double Diamond para o negócio do Douglas. 8
Figura 2 - Classificação segundo a área do negócio impactada. 13
Figura 3 - Exemplo de Inovação Incremental. 14
Figura 4 - Exemplo de Inovação Incremental. 14
Figura 5 - Esquema representativo da Inovação Fechada. 15
Figura 6 - Esquema representativo da Inovação Aberta. 15
Figura 7 - Invenção, Melhoria e Inovação. 16
Figura 8 - Modelo Linear de Gestão da Inovação. 17
Figura 9 - Modelo Paralelo de Gestão da Inovação. 18
Tabela 2 - Características da Inovação Fechada e da Inovação Aberta. 18
Figura 10 - Matriz Creatrix. 20
Figura 11 - Representações do Pensamento Convergente e Divergente. 22
Figura 12 - Tipos de Modelos Mentais. 23
Tabela 3 - Componentes que contribuem para ter uma mente criativa. 24
Figura 13 - Símbolo representativo do Método Ingenious, mostrando a conexão entre os

seis elementos. 24
Figura 14 - Quatro Dimensões da Criatividade. 26
Figura 15 - Resumo das etapas do Processo Criativo. 27
Tabela 4 - Exemplos de Técnicas de Criatividade. 30
Tabela 5 - Aplicação do 5W2 para a empresa farmacêutica. 33
Figura 16 - Quadro com orientações de um Brainstorming eficaz. 35
Figura 17 - Escalonamento da geração de ideias. 36
Figura 18 - Ideias obtidas com os colaboradores reunidos em pequenos grupos. 37
Figura 19 - Ideias individuais dos colaboradores. 37
Figura 20 - Exemplo de “subtração” de componentes do walkman para o simples fone

bluetooth. 39
Figura 21 - Exemplo de Divisão do tablet, deixando o Kindle apenas com a função de

leitura. 40
Figura 22 - A fita crepe apresenta um lado adesivo e outro não adesivo, enquanto a fita
dupla face conta com ambos os lados revestidos com adesivo. 41
Tabela 6 - Significado da palavra ‘SCAMPER’. 42
Tabela 7 - Técnica SCAMPER aplicada à situação. 43
Tabela 8 - Técnica SCAMPER aplicada à situação. 44
Figura 23 - Triângulo do Conceito. 45
Figura 24 - Técnica da Estrada Aleatória. 46
Figura 25 - Sequência de realização da técnica. 48
Figura 26 - Definição de Pontos Fixos e Alternativas. 52
Tabela 9 - Significado de cada chapéu. 53
Tabela 10 - Aplicação da Ferramenta dos 6 chapéus para o Caso Kodak.. 54
Figura 27 - Modelo de Roadmap. 56
Figura 28 - Framework do Double Diamond. 57

Criatividade e Inovação
1. Boas-vindas
Bem-vindo(a) ao curso de Criatividade e Inovação da FM2S! A seguir, é possível
conferir o conteúdo que será apresentado durante o curso:
● Definição de Criatividade e Inovação;
● Vantagens de ser criativo;
● Contexto histórico;
● Conceitos essenciais para entender o pensamento criativo;
● O processo;
● Técnicas que estimulam a criatividade e exercícios práticos;
● Cases que irão exemplificar os tópicos principais.
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2. O que é Criatividade e Inovação?
Iremos iniciar o curso com uma frase do filósofo Chartier, a qual ilustra a
importância da Criatividade, sobretudo no ambiente profissional:
“Nada é mais perigoso do que uma ideia quando é a única que temos.”
- Émile-Auguste Chartier, filósofo
Esta frase ilustra de forma clara o conceito de Criatividade: gerar alternativas para
soluções, processos, produtos e situações que desejamos resolver no dia a dia. A
importância da Criatividade muitas vezes é subestimada, sendo entendida apenas como
a capacidade de 'criar algo novo', mas vai muito além disso. Trata-se de uma alternativa
para realizar algo diferente e, eventualmente, algo melhor.
Em nossa educação formal, somos instruídos a desenvolver o 'pensamento
convergente' em vez do 'pensamento criativo'. Durante o período escolar, aprendemos a
absorver informações durante a aula, visando a uma resposta correta durante a prova –
isso é o pensamento convergente, uma pergunta e uma resposta.
O 'pensamento criativo', por outro lado, nos incentiva a desenvolver inúmeras
respostas e, igualmente, a questionar a resposta considerada correta, ao contrário do
pensamento convergente. Assim, a Criatividade está sempre associada à criação de
alternativas.
Em situações de consultoria, nos deparamos com empresas que enfrentam
problemas no processo ou na produtividade. Por exemplo, um custo de processo ou
serviço muito elevado. O responsável, então, para analisar a situação, aplica um modelo
mental e chega a uma resposta para a causa do problema. Dependendo da área de
formação da pessoa, as conclusões podem variar, mas geralmente estão focadas em
encontrar uma única saída, seja ela relacionada a pessoas, máquinas, entre outros.
Ao aplicar o pensamento criativo, é possível perceber que as soluções podem se
complementar e que existem uma série de possibilidades a serem exploradas. Esse
aspecto da Criatividade não apenas amplia a capacidade de resolver problemas, mas
também envolve a habilidade de identificar problemas onde a maioria das pessoas não

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vê. Isso facilita a mudança e evolução, tornando a criatividade uma potencialidade e um
processo capaz de gerar objetos, produtos, serviços, relações, ideias, estratégias,
reflexões ou estilos.
Outras definições alternativas sobre o que é Criatividade:
● "O poder e a qualidade de criar em vez de imitar" - Merriam-Webster.
● "Mudar coisas é central para a liderança e mudar antes de todo mundo é
criatividade" - Antony Jay.
● "Um processo que resulta em algo novo, que é aceito como útil, atingível ou
satisfatório por outro grupo no mesmo instante no tempo" - Morris Stein.
E agora, o que seria a Inovação?
"Uma Inovação é a implementação de um produto (bem ou serviço) novo ou significativamente

melhorado, ou um processo, ou um novo método de marketing, ou um novo método
organizacional nas práticas de negócios, na organização do local de
trabalho ou nas relações externas."
Manual de Oslo, 1997, p. 55, 56
A Inovação possui um componente muito importante, pois proporcionará uma

vantagem competitiva à empresa que a implementa. Portanto, Inovação consiste em
aplicar a ideia gerada e essa aplicação deve gerar resultados superiores aos anteriores.
É evidente que nem toda ideia criativa resultará em Inovação. No entanto, é
importante destacar que toda Inovação teve origem em uma ideia criativa.
Inovação refere-se a diferentes formas de criar valor e alterar o status quo em um
setor, mercado ou sociedade como um todo. Pode ser definida como a introdução de algo
novo e diferente, um processo de melhoria contínua para aperfeiçoamento,
transformação de ideias em valor tangível para clientes, sociedade, entre outros, e como
uma colaboração entre empresas, governos, instituições e pessoas para criar soluções
inovadoras que beneficiem a todos.
Um exemplo clássico de Inovação é o caso da Ford com a linha de montagem,
que revolucionou o processo de fabricação de veículos. Henry Ford introduziu uma
abordagem alternativa em relação à montagem de carros, que, anteriormente, ocorria de
forma estacionária durante o processo. Com essa ideia inovadora e a diferença na

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maneira de produzir, ele conseguiu reduzir significativamente o custo de fabricação dos
automóveis.
Outro exemplo de Inovação é a criação do iPhone. Steve Jobs desenvolveu uma
forma alternativa e aprimorada de oferecer um produto já conhecido pelo público,
gerando valor e aumentando a demanda pelo item.
A Tabela abaixo apresenta uma comparação entre Criatividade e Inovação.
Tabela 1 - Comparação entre Criatividade e Inovação.
Criatividade Inovação
A Inovação é a implementação
A Criatividade é a capacidade de bem-sucedida dessas ideias para criar
gerar ideias novas e originais; valor.
Fase inicial, onde se geram as Fase final do processo, que transforma

ideias e conceitos inovadores. essas ideias em algo concreto, como
um produto, serviço, entre outros.
Outros aspectos importantes:

● Criatividade e Inovação têm uma relação semelhante: criatividade para o
indivíduo e inovação para a organização. É sempre importante para você como
indivíduo ser criativo e pensar em alternativas diversas. No âmbito da
organização, o foco é a Inovação, lembrando que não existe organização
inovadora sem colaboradores criativos;
● Muitos consideram a Criatividade como um dom de poucos, associado a artistas e
inventores. Porém, isso não é verdade. Os psicólogos Elis Paul Torrance e Jack
Presbury demonstraram nas décadas de 70 e 80 que a Criatividade pode ser
ensinada e aprimorada;
● Com a crescente competitividade empresarial, a busca por profissionais criativos
aumentou. Profissionais criativos podem aprimorar processos existentes,
identificar oportunidades e gerar novas ideias e soluções;
● A Inovação estratégica envolve otimizar custos, melhorar a eficiência da produção
e apresentar novos produtos mais eficientes e funcionais. Isso permite que as

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empresas se destaquem frente aos concorrentes e expandam sua presença no
mercado;
● A Inovação é fundamental para a sobrevivência e crescimento das empresas,
permitindo a criação de novos produtos e/ou serviços. A busca por Inovação é o
caminho para garantir a sustentabilidade e o crescimento das empresas diante
dos obstáculos do mercado.
3. Case
Douglas era dono de um food truck de hambúrgueres, direcionado principalmente
para festivais, festas, feiras e eventos diversos. Independentemente do local, ele
mantinha um cardápio restrito, composto por x-burguer, x-salada e x-bacon, cada um
acompanhado por uma porção de batatas fritas e refrigerante. O menu era bastante
tradicional. Por um longo período, essa abordagem foi eficaz: Douglas conseguia vender
bem, recebendo elogios e indicações positivas.
Entretanto, nos últimos festivais, Douglas percebeu que havia um número
significativo de pessoas que olhavam o cardápio e saíam. Não era uma quantidade
pequena, eram muitos. Conversou com Letícia, outra funcionária, e ela observou que as
vendas de batatas fritas avulsas também aumentaram. Apesar disso, eles continuaram
as vendas, e essa situação persistiu. Douglas começou a notar uma diminuição no
faturamento, gerando preocupação, mas ele considerou que poderia ser apenas uma
fase difícil. Afinal, todos gostam de um hambúrguer com batatas fritas. No entanto,
tornou-se evidente que, em alguns eventos, o hambúrguer dele não agradava a todos.
A gota d’água foi uma feira de artesanato ecológico no final do ano em sua
cidade. Douglas notou claramente que as pessoas nem sequer procuravam sua
barraquinha, indo diretamente para outra. O food truck que estava atraindo a atenção
vendia burritos e era todo verde. Incomodado com a situação, Douglas buscou o
estabelecimento nas redes sociais e percebeu que o branding era muito claro: a proposta
era vender comidas vegetarianas e naturais, com toda a marca construída em torno
desse conceito, especialmente enfatizando a sustentabilidade, um tema atual e muito
valorizado pelos consumidores. Foi então que ele entendeu que o público que evitava
consumir certas classes de alimentos acabava optando apenas por suas batatas fritas.

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Depois de compreender que fazia sentido incluir esse público, tornou-se evidente
para Douglas que ele continuaria a ter dificuldades em alguns eventos se não
repensasse seu empreendimento. Focar apenas nos eventos onde a maioria das
pessoas come carne poderia garantir sucesso, mas sua agenda nunca ficaria completa
devido ao tamanho da cidade. Diante disso, ele se questionou: como abordar isso de
forma criativa? Douglas conduziu uma pesquisa e listou todos os elementos que afetam a
sustentabilidade do negócio, indo além do simples fato de não oferecer hambúrgueres
vegetarianos/veganos:
▪ O próprio food truck. rever a estética do container, sem focar tanto na carne;
▪ Embalagem;
▪ Canudos;
▪ Sacola para levar para viagem;
▪ Gás;
▪ Óleo usado para frituras;
▪ Hambúrguer de carne;
▪ Etc.
Para conceber soluções de forma criativa, Douglas decidiu utilizar a técnica do
desafio, começando a questionar o que ele considerava como certo em seu negócio: por
que ele opta por um food truck em vez de uma carroça? Por que as batatas fritas são
feitas com óleo? Por que um hambúrguer fica no meio do pão? Por que a embalagem do
hambúrguer é de papel? É claro que algumas ideias não eram muito aplicáveis, no
entanto, elas ajudavam a avançar na direção desejada e a abrir espaço para novas
ideias.
Então, a ficha caiu: ele já tinha comido peixe enrolado na folha de bananeira. Por
que não enrolar o hambúrguer na folha de bananeira?
A ideia era nova, mas Douglas ainda não sabia se era boa. Do lado positivo, ele
poderia se aproximar do público vegetariano, incluindo um hambúrguer de ervilha, por
exemplo, e a folha enfatizaria o branding e propósito do negócio. No entanto, do lado
negativo, ainda era necessário verificar a validade operacional: embora soubesse que a
folha de bananeira é rica em antioxidantes, ele não tinha certeza se transferia sabores ou
se era viável financeiramente. Dessa forma, ele começou a conduzir essas análises e

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percebeu que era possível. Seu foco estava claro para realizar testes e avaliar a
aceitação do público.
Ele começou a implementar mais práticas sustentáveis: além de substituir a

embalagem do hambúrguer, ele trocou a sacola de plástico e o canudo por alternativas
de papel. Além disso, estabeleceu uma parceria com uma organização sem fins
lucrativos para reutilizar o óleo de cozinha na fabricação de detergente, possibilitando a
limpeza dos utensílios de cozinha.
Com essa mudança na marca, Douglas percebeu que não apenas o público
vegetariano valorizava a sustentabilidade, mas também o público em geral. Como
resultado, aumentou o faturamento do seu food truck e conseguiu expandir o negócio
para outros lugares. Claro, ele continuou a oferecer os hambúrgueres tradicionais, que
sempre foram apreciados por sua clientela.
A Figura abaixo ilustra a aplicação da técnica do Double Diamond ao negócio de
Douglas. O ponto vermelho destaca o motivo que o levou a buscar alternativas, que, no
caso dele, foi a perda de mercado para a concorrência com produtos naturais. A partir
desse ponto, inicia-se o pensamento divergente, explorando alternativas para aquela
situação. Essas alternativas e ideias convergem para o ponto amarelo, que representa o
conceito: um hambúrguer atrativo para os vegetarianos.
A técnica do Double Diamond incorpora tanto o pensamento divergente quanto o
convergente, aproveitando os benefícios de cada abordagem. A partir do ponto amarelo,
as ideias começam a divergir novamente, buscando alternativas para criar um produto
sustentável. O ponto verde representa o objetivo final, que, no caso dele, era conquistar
novos públicos.

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Figura 1 - Aplicação do Double Diamond para o negócio do Douglas.
A jornada do food truck foi um exemplo inspirador de como a inovação pode

salvar uma organização. Ao abraçar a criatividade e questionar as suposições
convencionais, eles transformaram problemas aparentemente insuperáveis em
oportunidades de crescimento. Através de uma combinação de compreensão profunda,
visão estratégica e implementação corajosa, encontraram o caminho para o sucesso e
demonstraram que a inovação é verdadeiramente uma questão de sobrevivência.
4. Vantagens
4.1 Vantagens para a empresa
Falar sobre as vantagens para a empresa torna-se até repetitivo, pois hoje a
Inovação é o motor que impulsiona as organizações e a economia. Soluções inovadoras
geram vantagem competitiva, permitindo a melhoria de processos através da fácil
identificação de falhas, o aumento da eficiência e a redução de custos. Além disso, a
Inovação possibilita o desenvolvimento de novos produtos e serviços que atendem às
necessidades dos clientes, proporcionando diferenciação no mercado, tornando a
empresa mais atraente para os clientes e aumentando sua participação no mercado
(como visto no exemplo do Case).

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4.2 Vantagens para o profissional
Dentre as vantagens para o profissional, está destacar-se no mercado de
trabalho, sendo reconhecido como uma pessoa que não fica no comum e traz ideias
inovadoras. Aplicar a Criatividade é fundamental para identificar e resolver problemas
complexos do cotidiano, especialmente quando o problema em análise possui uma série
de restrições, exigindo a geração de várias alternativas. Isso se conecta diretamente ao
aprimoramento do pensamento estratégico.
Compreender os processos criativos a partir de diferentes áreas do saber é
essencial para criar métodos de trabalho e propor melhorias. Organizar ideias de maneira
mais eficiente é parte integrante desse processo, permitindo uma abordagem mais
sistemática para identificar e aproveitar oportunidades.
5. Contexto Histórico
O contexto histórico está dividido em duas partes: a Perspectiva da Criatividade e
a Perspectiva da Inovação.
A Criatividade emerge muito antes da Inovação, percorrendo diferentes âmbitos
antes de alcançar o ambiente corporativo. Por outro lado, a Inovação tem seu início no
início do século XX e, atualmente, é um pilar essencial para a sobrevivência das
empresas.
5.1 Perspectiva da Criatividade

● Primórdios: Abordagem Mística
Considerava-se que a Criatividade era derivada de um dom divino. Por volta do
século V a.C., quando a criatividade começou a ser objeto de reflexão de alguns
pensadores, principalmente Platão, na Grécia Antiga, a opinião predominante afirmava
que a capacidade criativa de um indivíduo era definida pelos deuses.
● 1900: Abordagem Psicodinâmica

Sigmund Freud, considerado o pai da psicanálise, estudou a Criatividade,
concentrando-se principalmente nos motivos que levam um indivíduo a ser criativo. Na

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visão de Freud, a Criatividade era resultado de impulsos suprimidos e estava restrita a
artistas, escritores ou a outras atividades nas quais ela servisse como uma válvula de
escape para a expressão desses impulsos.
● 1950: Abordagem Psicométrica

Joy Paul Guilford é conhecido por sua ênfase na medição do pensamento criativo
e é considerado um pioneiro no estudo científico da Criatividade. Em 1950, durante uma
palestra para a Associação Norte-Americana de Psicologia, Guilford ressaltou a
importância de investigar a Criatividade. Ao examinar os arquivos de produção científica
da associação ao longo de 23 anos, ele constatou que, de 121 mil artigos publicados,
apenas 186 tratavam sobre o tema.
● Dessa corrente, originou-se os primeiros métodos de mensuração da

Criatividade:
A Abordagem Pragmática se concentra em exercícios práticos para estimular a
Criatividade por meio de técnicas estruturadas. Na Abordagem Social, explora-se como o
ambiente e as relações moldam e fortalecem a capacidade criativa. A Abordagem
Cognitiva analisa os modelos mentais e aspectos cognitivos associados à criatividade. Já
a Abordagem Sistêmica integra fatores das outras abordagens, proporcionando uma
compreensão completa do processo criativo.
5.2 Perspectiva da Inovação

● Era 1 - Gênio Inventor (Início do século XX)
Centrada em uma única figura que representava a genialidade, essa era tinha
exemplos como Thomas Edison, Santos Dumont e Henry Ford. Thomas Edison, um
inventor e empresário notável, registrou 2.332 patentes e contribuiu para a criação da
lâmpada elétrica, gramofone, cinescópio, ditafone e microfone de grânulos de carvão. Ele
foi um precursor da revolução tecnológica do século XX.
A General Electric, uma das maiores empresas do mundo, surgiu como resultado
do perfil inovador de Edison.

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● Era 2 - Centros de Pesquisa e Desenvolvimento
Caracterizada por estruturas organizadas focadas em invenções, envolvendo
equipes técnicas e desafios técnicos, essa era tinha como objetivo utilizar patentes como
barreiras para manter monopólios a longo prazo. Esses modelos foram adotados por
indústrias tecnológicas, farmacêuticas, químicas e outras áreas competitivas.
Exemplos marcantes dessa era incluem o PARC da Xerox e o Bell Labs da AT&T.
Ambos foram responsáveis por inovações significativas, como interface gráfica,
computador pessoal, programação orientada a objetos, impressão a laser e protocolo
Ethernet. Essa fase demandava investimentos pesados em Pesquisa e Desenvolvimento
(P&D).
● Era 3 - Capital de Risco e Startups (Anos 70)

Caracterizada pela conexão entre universidade, empresa, empreendedores e
capital de risco, especialmente em locais como Vale do Silício e Boston, com regras
estáveis. Nesse período, grandes empresas começaram a perceber que a inovação não
era exclusividade das startups.
Ecossistemas de inovação foram formados, tendo Stanford e MIT como hubs em
Vale do Silício e Boston. Empresas como Sequoia Capital e Kleiner & Perkins atuaram
como catalisadores, oferecendo suporte a empresas de novas tecnologias. Notáveis
empresas surgiram nessa era, incluindo Intel, Apple, Google, Facebook, LinkedIn e
WhatsApp.
● Era 4 - Inovação Corporativa (Fase Atual)

Não mais dependente de gênios inventores ou estruturas internas de P&D, essa
fase foi marcada pela publicação de "O Dilema da Inovação" por Clayton Christensen em
1997. Essa abordagem ampliou o foco da inovação para além de produtos, incluindo
modelos de negócios. Empresas como Procter & Gamble, Natura, Nestlé, Tecnisa,
Embraer e 3M adotaram esse modelo.
Nesse contexto, a colaboração em redes de inovação tornou-se fundamental,
envolvendo clientes, fornecedores, universidades, parceiros e startups. Surgiram
intermediários de inovação, conectando buscadores de soluções com solucionadores

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independentes. Essa mudança de paradigma reflete uma abordagem mais holística e
colaborativa no processo inovativo.
6. Conceitos
6.1 A Importância da Inovação como Vantagem Competitiva
A Criatividade compartilha a mesma etimologia de "criar", mas é necessário
acrescentar a ideia de valor a ela. Uma pessoa pode criar uma bagunça, mas isso não
implica automaticamente que ela seja criativa.
Segundo Peter Drucker, toda empresa grande e bem-sucedida teve, em algum
momento, origens como um pequeno negócio baseado em uma ideia sobre como deveria
ser o futuro. No entanto, para que essa ideia se transforme em uma empresa
verdadeiramente bem-sucedida, ela precisa ser empreendedora, ou seja, ter potencial e
capacidade de gerar riqueza - um apelo prático.
Uma ideia precisa passar por testes rigorosos de praticabilidade para se tornar
um negócio bem-sucedido no futuro. Para isso, a ideia deve provar:
1. Validade operacional: ser possível de tornar realidade hoje;
2. Viabilidade econômica: ser capaz de produzir resultados econômicos;
3. Empenho pessoal: ser crível.
Esse teste contribui para evitar equívocos, garantindo que a ideia seja de
qualidade. Vale ressaltar que uma ideia de qualidade emerge da diversidade de ideias,
nunca surgindo como única opção.
Esse teste evidencia que a Inovação surge da Criatividade, mas é importante
notar que nem toda Criatividade leva à Inovação; profissionais inovadores demandam
tanto criatividade quanto pragmatismo. Essa constatação nos conduz a despertar a
criatividade empreendedora, onde a criação e implementação de ideias originais e
pertinentes resultam no surgimento de um novo empreendimento.
A Criatividade Empreendedora é fruto da interação entre indivíduos dotados de
conhecimento, criatividade e motivação, aliados a um ambiente que favoreça o
florescimento e amadurecimento das ideias.

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A Inovação pode se manifestar em diferentes aspectos, seja em processo,
produto ou comunicação, com o objetivo de alcançar diferenciação e destaque perante os
concorrentes.
Para promover a Inovação, as empresas necessitam de competências
estratégicas, tais como visão a longo prazo e antecipação de tendências, além de
competências organizacionais, como disposição para riscos e colaboração interna e
externa.
O ato de inovar, ao gerar e aplicar boas ideias, é fundamental para garantir a
sustentabilidade do negócio, proporcionando entregas de maior valor aos clientes.
Contudo, para atingir esse objetivo, é necessário definir por que se quer inovar, o que
pode incluir aprimorar a qualidade, explorar novos mercados com novos produtos ou não,
melhorar processos produtivos, incorporar a agenda ESG, entre outros.
Independentemente do propósito, a Inovação deve integrar-se à estratégia,
tornando-se um processo direcionado a objetivos de médio ou longo prazo.
6.2 Tipos de Inovação e a sua relação com a Criatividade

A Figura abaixo destaca as características distintas entre a Inovação Tecnológica
e a Inovação de Negócio, evidenciando como diferentes áreas da organização podem ser
impactadas.
Figura 2 - Classificação segundo a área do negócio impactada.

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No que tange à classificação segundo o grau do impacto provocado, destacam-se
a Inovação Incremental e a Inovação Radical.
A Inovação Incremental consiste no aperfeiçoamento de práticas ou produtos já
existentes. A sucessão de inovações incrementais é conhecida como melhoria contínua.
Na imagem abaixo, é possível observar a evolução na forma de preparar café. Embora o
produto final permaneça o mesmo, as máquinas modernas atualmente tornam o
processo mais rápido e simples.
Figura 3 - Exemplo de Inovação Incremental.
A Inovação Radical caracteriza-se pela introdução de produtos, serviços,

processos ou práticas de gestão totalmente novos. Um exemplo ilustrativo dessa
inovação é a evolução do disquete, que foi substituído pelo CD, e posteriormente pelo
pen-drive (que, atualmente, já não é tão amplamente utilizado).
Figura 4 - Exemplo de Inovação Incremental.

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No âmbito da classificação segundo o grau de controle que a empresa exerce
sobre o processo, destacam-se a Inovação Fechada e Aberta.
A Figura a seguir ilustra a representação da Inovação Fechada, que ocorre
inteiramente dentro da empresa. Esse modelo possui limites corporativos que orientam
as ideias até a Pesquisa e Desenvolvimento (P&D), culminando, por fim, na introdução
no mercado.
Figura 5 - Esquema representativo da Inovação Fechada.
A Inovação Aberta destaca-se por não apresentar limites corporativos,

envolvendo uma rede de inúmeros parceiros. Nesse modelo, as tecnologias e atividades
de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) não estão restritas exclusivamente à organização.
Figura 6 - Esquema representativo da Inovação Aberta.

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A Figura a seguir apresenta um comparativo entre as características da Invenção,
Melhoria e Inovação, considerando a novidade da ideia e o resultado esperado.
Figura 7 - Invenção, Melhoria e Inovação.
Fonte: adaptado de Gestão da Inovação, 2011.
6.3 Gestão da Inovação

Você já compreende que, quanto mais inovadora for uma organização, mais isso
se reflete em seu crescimento. No entanto, a Inovação traz consigo mudanças de
diversos tipos, e a Gestão da Inovação é a área responsável por lidar com essas
questões.
A Gestão da Inovação abrange a coordenação de todos os procedimentos
essenciais, como normas e políticas, necessários para a geração, teste e implementação
de ideias, com o objetivo de produzir resultados significativos para o negócio. Essa
responsabilidade inclui impulsionar práticas inovadoras dentro das empresas,
contemplando o planejamento, organização e administração de métodos e ferramentas
necessários para o processo.
É evidente que, ao investir em Inovação uma vez, a empresa se tornará cada vez
mais inovadora e aprimorará seu domínio na Gestão da Inovação.
A Gestão da Inovação possui três principais objetivos:
1. Conceber, desenvolver, testar, validar e lançar novos produtos com ênfase na
inovação;

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2. Implementar novos processos internos ou aprimorar os já existentes, visando
alcançar maior qualidade, agilidade e otimização dos recursos;
3. Reforçar a cultura organizacional, tornando-a mais inovadora e preparada para
atender às demandas do mercado.
Existem diversos modelos para realizar a Gestão da Inovação, sendo o Modelo
Linear um dos mais clássicos:
● Surgiu após a Segunda Guerra Mundial;
● Divide o processo em etapas sequenciais e bem definidas;
● Baseia-se no princípio de que a pesquisa científica é a fonte apropriada para
gerar novas tecnologias;
● Equipes em cada etapa podem ser independentes umas das outras.
A Figura a seguir representa o Modelo Linear, no qual todos os processos
ocorrem dentro da empresa de maneira formalizada.
Figura 8 - Modelo Linear de Gestão da Inovação.
Fonte: adaptado de Gestão da Inovação, 2011, pg. 41.
Outro modelo relevante é o Modelo Paralelo:

● Resulta da evolução do modelo linear de inovação;
● Reconhece a existência de várias formas de relação entre fases e organizações;
● Reflete a dinâmica de um processo de geração de inovação.
A Figura abaixo ilustra o Modelo Paralelo, destacando que as etapas ocorrem de
forma simultânea. Este modelo ganhou destaque nas décadas de 80 e 90, com origens
no Japão. O sistema concentra-se em misturar ideias tanto do que já foi desenvolvido
quanto do que está em desenvolvimento, enfatizando a dinâmica contínua das etapas.

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Figura 9 - Modelo Paralelo de Gestão da Inovação.
Fonte: adaptado de Gestão da Inovação, 2011, pg. 44.
A Tabela abaixo oferece uma análise mais aprofundada sobre as características

da Inovação Fechada e da Inovação Aberta, temas discutidos em aulas anteriores e que
têm uma relação direta com os modelos de Gestão da Inovação.
Tabela 2 - Características da Inovação Fechada e da Inovação Aberta.
O controle da
Para obter lucro por meio Propriedade
As pessoas
de P&D, a empresa precisa Intelectual (PI) é
Inovação competentes
fazer descobertas, fundamental para evitar
Fechada trabalham para a
desenvolvê-las e que os concorrentes se
própria empresa.
comercializá-las. apropriem e lucrem
com nossas ideias.
O departamento de P&D de
A empresa pode lucrar
outra organização ou de
com outros usos de sua
A empresa precisa empresa parceira pode
propriedade
trabalhar com pessoas desenvolver inovações de
Inovação intelectual e adquirir PI
competentes, que valor significativo, e os
Aberta de outras, se
podem estar dentro e colaboradores envolvidos
necessário, para
fora da organização. no processo podem
alavancar os modelos
reivindicar parte da
de negócio.
propriedade que foi criada.
Fonte: adaptado de Gestão da Inovação, 2011, p. 52.

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6.4 Mitos e Verdades sobre Criatividade
O primeiro mito frequentemente mencionado, e talvez o mais difundido, é:
"Criatividade é um dom/privilégio de alguns." No entanto, essa afirmação não
corresponde à realidade, como já discutimos. A Criatividade é uma habilidade que pode
ser cultivada, desenvolvida e aprimorada.
1) Criatividade é um dom/privilégio de alguns:
● Um exemplo notável é o Velcro®, inventado pelo engenheiro suíço George de
Mestral, que se inspirou nas sementes de bardana;
● Ao estudar a estrutura das sementes, De Mestral concebeu um sistema de
fixação com ganchos e laços;
● O termo "velcro" combina as palavras "velours" (veludo) e "crochet" (gancho) em
francês.
Nesse caso, De Mestral demonstrou a habilidade de observar o comportamento
de uma semente específica e identificar uma aplicação alternativa para reproduzir esse
mecanismo biológico em situações cotidianas. Embora sua abordagem tenha sido
notavelmente criativa, é importante compreender que todos nós podemos aprimorar essa
habilidade, aprendendo a enxergar novas aplicações para elementos já existentes.
O segundo mito que abordamos é: "Criatividade é algo único."
2) Criatividade é algo único:
A Matriz Creatrix identifica estilos de Criatividade com base na motivação para a
criatividade e na disposição para assumir riscos. Em geral, a maioria das pessoas se
encontram nas zonas intermediárias da Matriz.
Estar localizado nos extremos da Matriz, nem sempre é algo bom, pois
percebemos que estão localizados o ‘Copiador’, o ‘Sonhador’ e o ‘Crítico’. Pessoas
‘Inovadoras’ não são comuns de encontrar e quase sempre elas se destacam muito em
suas áreas de trabalho.

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Figura 10 - Matriz Creatrix.
Fonte: adaptado de Criatividade e Inovação, 2011, pg. 20.
O terceiro mito que abordamos é: "Ideias boas surgem do nada."

3) Ideias boas surgem do nada:
É essencial estar relaxado e confortável para que as ideias fluam. No entanto,
vamos apresentar o processo criativo, demonstrando que ele é replicável. Se existe um
processo replicável, a criatividade não é aleatória.
O quarto mito é: "Não se pode ter emoção ao analisar uma ideia."
4) Não se pode ter emoção ao analisar uma ideia:
A emoção desempenha um papel fundamental no processo criativo, seja durante
uma sessão de brainstorming ou ao empaticamente se colocar no lugar do cliente. É
essencial tê-la, mas sem esquecer dos três princípios de uma ideia boa: validade
operacional, financeira e pessoal.
E o quinto mito que apresentamos é: "Se eu sou criativo hoje, vou ser criativo
sempre!"
5) Se eu sou criativo hoje, vou ser criativo sempre!
A Criatividade está relacionada a hábitos e cognição. Portanto, se não for
praticada e não se tornar um hábito, será mais difícil se envolver em atividades criativas.
É fundamental reconhecer e treinar as características que tornam alguém criativo.

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6.5 Percepção cognitiva da Criatividade
Para exemplificar esse tópico, apresentamos alguns exercícios para reflexão.
Interrompa o vídeo e tente elaborar as respostas.
● Teste de Reflexão Cognitiva:
1) Um taco e uma bola juntos custam $1,10 no total. O taco custa $1 a mais do que
a bola. Quanto custa a bola?
➔ 10 centavos?
➔ 5 centavos?
Ao responder rapidamente, a maioria das pessoas dirá que a bola custa 10
centavos. No entanto, a resposta correta é 5 centavos. Se a bola custa 5 centavos e o
taco custa $1 a mais, ele custará $1,05. Logo, o valor do conjunto será $1,10.
2) Se levar cinco minutos para cinco máquinas produzirem cinco ferramentas,

quanto tempo levaria para 100 máquinas produzirem 100 ferramentas?
➔ 100 minutos?
➔ 5 minutos?
A resposta correta é 5 minutos. O aumento da quantidade de máquinas é
proporcional à produção de ferramentas, portanto, o tempo não mudará.
3) Em um lago, há um grupo de folhas de ipê. Todos os dias, o grupo dobra de

tamanho. Se levar 48 dias para o grupo cobrir todo o lago, quanto tempo levará
para cobrir metade do lago?
➔ 24 dias?
➔ 47 dias?
A resposta correta é 47 dias. Como o grupo dobra de tamanho todos os dias, no
dia 47 metade do lago estaria coberto.
Estes testes destacam que, ao responder sem pensar, temos a tendência de
escolher o que parece fácil. A criatividade e a cognição estão relacionadas, pois muitas
vezes estamos acostumados a dar respostas rápidas, sem muito tempo de
processamento, como exigiria uma atividade criativa.

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O Pensamento Convergente, frequentemente, nos leva a fornecer respostas
rápidas e sem muita reflexão, por meio do raciocínio analítico, resultando em uma única
solução lógica (atividade predominante no hemisfério esquerdo do cérebro).
Em contrapartida, o Pensamento Divergente propõe diversas alternativas de
solução para um mesmo problema, sendo associado ao hemisfério direito do cérebro.
Existem técnicas que auxiliam no desenvolvimento desse tipo de pensamento,
tornando-o um hábito para a pessoa. Esse é um dos caminhos para aprimorar a
criatividade.
Figura 11 - Representações do Pensamento Convergente e Divergente.
O hemisfério esquerdo de nosso cérebro, é responsável por analisar as cores, a

composição e interpretar elementos como ondas e navios em uma pintura. Por sua vez, o
hemisfério direito possibilita que a imagem vá além de uma simples representação visual,
permitindo a interpretação e integração de ideias, reconhecendo o significado metafórico.
A Criatividade, um processo desenvolvido pelo lado direito do cérebro, engloba
metáforas, abstrações, fantasias e intuição. Entretanto, o sistema educacional tradicional
prioriza as funções do lado esquerdo do cérebro, que são lineares, lógicas e materiais.
O cérebro opera por meio do Mecanismo dos Modelos Mentais, onde recebe
estímulos, processa informações e gera respostas. O Pensamento Linear, associado a
esse processo tradicional, é comparado à reação instintiva de um homem diante de um
leão na savana, gerando respostas previsíveis e diretas. Ao longo da vida,
desenvolvemos modelos mentais baseados no que estudamos e experimentamos.

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Por outro lado, o Pensamento Lateral adota uma abordagem criativa e não
convencional para resolver problemas ou analisar situações. Ele desafia suposições e
restrições convencionais, explorando perspectivas distintas e surpreendentes. Ao
contrário do Pensamento Linear, o Pensamento Lateral busca soluções inovadoras,
quebrando padrões rígidos de pensamento e revelando respostas não óbvias à primeira
vista. Nesse contexto, destaca-se a importância do desenvolvimento do Pensamento
Lateral, que quase não é abordado durante nosso período escolar.
Figura 12 - Tipos de Modelos Mentais.
6.6 O Método Ingenious e os pilares da Criatividade

"InGenious" reflete a ideia de que cada indivíduo possui um gênio criativo
esperando para ser desbloqueado. Essa expressão tem origem no termo latino
"ingenium", que se refere à capacidade natural ou talento inato.
Ao longo dos séculos, as pessoas têm questionado a natureza desses talentos
naturais, buscando fontes externas para estimular a inspiração criativa. Segundo o
método proposto, o motor da inovação é composto por seis partes, sendo três delas de
natureza interna e as outras três de origem externa, todas passíveis de serem
trabalhadas:

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Tabela 3 - Componentes que contribuem para ter uma mente criativa.
Internas Externas
Conhecimento: o combustível para sua Recursos: todos os ativos da sua

imaginação. comunidade.
Imaginação: catalisadora da transformação Habitats: ambientes naturais (casa, escola,

do conhecimento em novas ideias escritório…).
Cultura: crenças coletas, valores e

Atitude: a faísca que faz o motor funcionar.
comportamentos da comunidade.
A Figura abaixo é o símbolo do Método Ingenious que caracteriza a conexão e

relação entre os 6 componentes citados na tabela.
Figura 13 - Símbolo representativo do Método Ingenious, mostrando a conexão entre os seis elementos.
● Conhecimento: quanto mais você sabe sobre um tópico específico, mais

matéria-prima você tem para trabalhar. Esse conhecimento, nem sempre, precisa
ser o conhecimento acadêmico, convencional. Empreendedores em série, que
iniciam empresas em campos diversos, são mestres em aproveitar o
conhecimento acumulado de empreendimentos anteriores ao se moverem de
maneira fluída de um empreendimento para outro. Eles não têm expertise inicial
no novo domínio.
● Imaginação: sua imaginação, a habilidade de criar algo novo, é uma força
poderosa. Ela é o catalisador necessário para a combustão criativa. Sem ela,
novas ideias são impossíveis de serem geradas. Existem habilidades e

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abordagens específicas que você pode aprimorar para liberar sua imaginação.
Isso inclui conectar e combinar ideias, reformular problemas e desafiar
suposições.
● Atitude: indivíduos que consideram a inteligência moldável expressam coisas
como "Quando as coisas ficam difíceis, eu me esforço mais" ou "Se eu cometer
um erro, tento aprender e entender." No entanto, aqueles que acreditam que sua
inteligência é fixa não aproveitam as oportunidades para aprender com seus
erros.
● Recursos: é importante observar que alguns dos recursos em seu ambiente são
fáceis de identificar, enquanto outros exigem exploração física ou mental. Cabe a
você reconhecer os recursos únicos em seu ambiente e adquirir o conhecimento
para utilizá-los. Infelizmente, em algumas partes do mundo, as pessoas não
reconhecem os ativos em seu ambiente. Elas estão tão focadas em tentar replicar
os ativos em outras partes do mundo que não enxergam o valor de seus próprios
recursos.
● Habitats: o espaço é um fator chave em cada um de nossos habitats, pois
comunica claramente o que você deve ou não deve estar fazendo. Se você vive e
trabalha em um ambiente estimulante, sua mente fica aberta a ideias frescas e
novas. No entanto, se o ambiente for monótono e restritivo, sua criatividade é
sufocada. Quando viajamos e mudamos o habitat, também auxilia muito no
processo de criação.
● Cultura: cada pessoa, família, escola e organização contribui para a cultura, e,
portanto, a cultura em qualquer comunidade é essencialmente a soma das
atitudes coletivas de todos que vivem ali. É por isso que a cultura está
diretamente relacionada à atitude. Se mesmo um pequeno número de indivíduos
mudar sua atitude, a cultura ambiente naturalmente se transforma. Considere
como as normas culturais em relação a jogar lixo no chão, reciclar latas e
garrafas, fumar cigarros e economizar energia têm mudado ao longo dos anos.

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6.7 Processo Criativo
Para abordarmos o Processo Criativo, é necessário iniciar discutindo o contexto
em que esse processo se desenvolve. Mel Rhodes concebeu o Modelo das Quatro
Dimensões da Criatividade (1961). Ele identificou que, para que o processo criativo
ocorra, a pessoa deve estar inserida no meio (ambiente) em que esse processo está
acontecendo. Sobretudo no contexto empresarial, é crucial compreender o contexto em
análise e a razão pela qual se busca alternativas para uma situação específica. Outra
dimensão relevante é a 'Pessoa', o indivíduo responsável por esse processo, em que
estão envolvidos o conhecimento e as atitudes dessa pessoa. Na dimensão 'Produto',
discutimos a solução propriamente dita.
Todas essas dimensões precisam ser consideradas para que a criatividade não
seja percebida como um momento genial, mas sim como um processo contínuo. Pessoas
diferentes, ao seguir um mesmo passo a passo, podem alcançar soluções diversas. O
mesmo princípio se aplica quando a metodologia é aplicada em ambientes diferentes.
Cada contexto proporcionará resultados distintos. Nesse sentido, considere estar inserido
em diferentes empresas ou, mesmo na mesma empresa, em situações de pressão
diferentes.
Figura 14 - Quatro Dimensões da Criatividade.
No que diz respeito ao Processo Criativo, há vários estudiosos e modelos na

área. Um exemplo é o Modelo de Hiam, que segue a seguinte lógica:

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1. Reconhecimento de insights: para que os insights ocorram, é preciso ter uma
visão clara do que pode ser melhorado e como. Nesse momento, mais importante
que as respostas são as perguntas. Como você irá modelar o problema?
2. Geração de alternativas: por exemplo, se você deseja otimizar um determinado
componente, quais são as possibilidades que você possui? Nessa etapa, as
técnicas de geração de ideias podem auxiliar muito.
3. Seleção de alternativas: é importante ressaltar que o processo criativo é muito
mais efetivo se realizado em conjunto, para que haja mais criticidade nessa etapa.
4. Se necessário, repetir as etapas 2 e 3.
5. Transferência das ideias para o mundo real: neste estágio, nasce o produto.
6. Aprendizado obtido do processo criativo.
Em linhas gerais, o Processo Criativo inicia-se com o reconhecimento dos insights
que desencadeiam a criatividade. Qual é o problema que você quer resolver? Qual é a
formatação do problema? Quais perguntas você fará para entender a questão? Verifique
se é útil responder a essas questões. Você estará gerando valor? Após analisar se suas
alternativas são indicadas, você as aplicará em algum produto; caso contrário, poderá
reiniciar o processo.
Figura 15 - Resumo das etapas do Processo Criativo.

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É evidente que essas etapas são genéricas e dependerão do tipo de organização
em que você está inserido. Por exemplo, se estiver envolvido no lançamento de um
medicamento pela indústria farmacêutica, haverá uma série de outros passos até
transferir as ideias para o mundo real.
Em qualquer Processo Criativo, a qualidade do resultado sempre dependerá da
qualidade da entrada. Além disso, entender a Criatividade como um processo pode:
● Evitar que você tome julgamentos precipitados e chegue a conclusões erradas;
● Auxiliar a verificar e questionar suas suposições;
● Proporcionar uma compreensão mais profunda das causas subjacentes do
problema - por que o problema existe?;
● Permitir identificar prioridades para direcionar seus esforços de maneira mais
precisa.
6.8 O que pode atrapalhar e o que pode ajudar o processo criativo

Agora, vamos abordar aspectos que podem influenciar positiva ou negativamente
no Processo Criativo. A Criatividade, como qualquer técnica, demanda tempo, método e
foco para apresentar resultados satisfatórios. Se essas disciplinas não forem seguidas, o
resultado pode não ser tão interessante.
Fatores que podem atrapalhar o Processo Criativo incluem:
1. Pensamento Seletivo: validar certas ideias enquanto desconsidera outras,
assemelhando-se ao Efeito Halo, no qual vieses inconscientes podem influenciar
a avaliação.
2. Pensamento Reativo: reagir rapidamente a influências existentes, eventos ou
ideias, especialmente em situações em que a hierarquia ou liderança exerce forte
influência.
3. Pensamento Pretensioso: aceitar crenças, convenções ou ideias como
verdadeiras sem uma análise crítica, muitas vezes baseando-se no senso
comum.
Esses três tipos de pensamento podem ser úteis quando utilizados no momento
certo, mas não devem ser usados para "cortar" ideias.
Por outro lado, fatores que podem contribuir para o Processo Criativo incluem:

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● Equilíbrio da Criatividade nos Líderes: líderes criativos devem equilibrar sua
criatividade para evitar centralização excessiva;
● Cultura Participativa e Inovadora: a cultura liderada por líderes criativos deve
promover a participação e valorização de ideias, empoderando os colaboradores
a buscar soluções ousadas;
● Aprendizado com Fracassos e Sucessos: a capacidade de aprender com
fracassos e sucessos gera insights valiosos, orientando a inovação;
● Foco no Propósito: manter o foco no propósito da empresa guia a liderança e as
atividades, direcionando os esforços para objetivos claros.
O Modelo de Ekvall-Isaksen destaca nove dimensões para um ambiente
organizacional criativo:
1. Desafio: os colaboradores se sentem desafiados e emocionalmente envolvidos
no trabalho?
2. Liberdade: os colaboradores têm autonomia para decidir como realizar o
trabalho?
3. Tempo para Pensar: há tempo disponível para os colaboradores refletirem antes
de agir?
4. Apoio a Ideias: os colaboradores contam com recursos suficientes para
transformar novas ideias em realidade?
5. Confiança e Abertura: existe um ambiente seguro para os colaboradores
compartilharem pontos de vista diferentes?
6. Descontração e Bom Humor: os colaboradores se divertem durante o processo,
mantendo um equilíbrio entre descontração e seriedade?
7. Conflitos: os colaboradores se envolvem em conflitos interpessoais de maneira
construtiva?
8. Debates: os colaboradores participam de debates produtivos, evitando brigas
desnecessárias?
9. Disposição para Assumir Riscos: os colaboradores se sentem autorizados a
assumir riscos e experimentar?

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Assim, um ambiente criativo não se resume apenas ao espaço físico, mas reflete
uma postura geral. Empresas podem aprender muito sobre seus clientes em locais
diversos, não necessariamente no escritório. Aspectos físicos, como a disposição do
espaço, também desempenham um papel importante, favorecendo tanto ambientes
amplos quanto espaços isolados para concentração. A cultura da empresa em relação
aos erros é essencial, com algumas empresas, como a Four Seasons Hotels and
Resorts, chamando o erro de "bug", e a Pixar incentivando riscos gerenciados ao não
demitir pessoas que erram, promovendo um ambiente propício à criatividade.
6.9 Técnicas de Criatividade

Certamente, as técnicas apresentadas a seguir não esgotam as opções
disponíveis, uma vez que continuam a surgir novas abordagens. Um exemplo conhecido
é o 5W2H, frequentemente utilizado em Planos de Ação, mas que pode ser aplicado
como uma Técnica de Criatividade. Ao empregar as perguntas dessa ferramenta, é
possível orientar esforços e identificar áreas que necessitam de maior exploração. Vale
ressaltar que algumas das técnicas mencionadas serão exploradas de maneira mais
aprofundada ao longo do curso.
Tabela 4 - Exemplos de Técnicas de Criatividade.
Ferramenta O que é? Quando usar?
Ferramenta de planejamento com

perguntas: What, Why, Who, Where,
5W2H Modelagem do Problema
When, How, How Much (O quê, Por quê,
Quem, Onde, Quando, Como, Quanto)
Sessão de geração livre de ideias em

Brainstorming Geração de Ideias
grupo.
Técnicas do SIT Abordagem sistemática para criar

Geração e Movimentação
(Systematic Inventive inovação em produtos/processos,
de Ideias
Thinking) usando padrões e princípios.
Acrônimo para substituir, combinar,

SCAMPER adaptar, modificar, colocar em outro uso, Geração de Ideias
eliminar, reorganizar (em inglês).

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Técnicas do Abordagem para explorar ideias a partir Geração e Movimentação
Pensamento Lateral de ângulos diferentes dos habituais. de Ideias
Abordagem que envolve diferentes

Disney Creative Geração e Análise de
papéis (sonhador, realista e crítico) para
Strategy Ideias
analisar ideias sob várias perspectivas.
Abordagem que envolve assumir

diferentes papéis (cores de chapéus)
6 Chapéus Análise de Ideias
para explorar diferentes aspectos de um
problema.
Processo de design dividido em quatro

Double Diamond fases: Descoberta, Definição, Geração e Teste de Ideias
Desenvolvimento, Entrega.
7. Passo a Passo
7.1 Passo 1 - Entender o Incômodo
Esse estágio é de suma importância, contudo, muitas vezes é negligenciado ou
abordado de forma apressada. Isso ocorre devido à aparente evidência do problema ou à
pressa em solucionar questões superficiais. Entretanto, a noção de obviedade varia
consideravelmente de pessoa para pessoa, sendo algo evidente para alguns e
completamente não evidente para outros. Os gestores, em especial, devem atentar para
essa subjetividade, sendo crucial que a equipe de criação trabalhe ativamente na
compreensão do cenário.
Desenvolver uma solução criativa sem uma compreensão aprofundada do
contexto do problema representa um risco significativo. A definição adequada do
problema desempenha um papel crucial ao orientar as etapas subsequentes, sendo
responsável por gerar insights, que são compreensões súbitas ao examinar o problema
de perspectivas diversas.
Essa definição inicial não apenas gera insights, mas também auxilia na
identificação de prioridades. É fundamental evitar conclusões preestabelecidas e buscar
consenso durante essa fase. Nunca se deve julgar algo como sendo muito fácil ou
direcionar a análise para um modelo mental específico.

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A utilização de evidências, incluindo dados e depoimentos, é vital para a análise,
destacando-se a importância de vídeos de clientes expressando problemas ou desejos.
Um exemplo ilustrativo seria a opinião de um colega sobre um restaurante. Apesar de
sua descrição, é necessário visitar o local pessoalmente para formar uma opinião própria.
“Nós lideramos a companhia por perguntas e não por respostas.”

- Eric Schmidt, Ex Presidente do Conselho e CEO da Google
Avançando para uma abordagem mais prática sobre como solidificar esse passo,
destacamos a aplicação da Técnica do 5W2H. Essa ferramenta possibilita a coleta de
informações e a análise do problema de uma perspectiva holística, sendo especialmente
útil quando o desafio em questão é abstrato ou ambíguo.
Na prática, são realizados os seguintes questionamentos com base no 5W2H:
What (O quê), Why (Por quê), Where (Onde), When (Quando), Who (Quem), How
(Como) e How Much (Quanto).
● What (O quê): Quais são os fatos? Qual é o meu objetivo? Onde quero chegar?
(Os objetivos podem ser reformulados conforme necessário.)
● Why (Por quê): Por que isso é um desafio? (A aplicação dos cinco porquês é
sugerida, explorando diversos níveis de questionamento.)
● Where (Onde): Onde posso resolver isso da melhor maneira? Onde está o
problema?
● When (Quando): Qual é a minha data limite?
● Who (Quem): Quem pode me auxiliar? Quem se beneficiará? Quem são os
afetados?
● How (Como): Como isso impacta as pessoas ou suas atividades? Como posso
tentar resolver?
● How Much (Quanto): Quanto isso vai me custar? Quanto isso me prejudica
atualmente?

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7.1.1 Exemplo 5W2H
Nesta aula, examinaremos um exemplo de aplicação criativa da técnica 5W2H,
indo além das abordagens convencionais. Isso auxiliará na compreensão das restrições e
na avaliação do que será ou não útil.
Em uma indústria farmacêutica, William, gerente de Qualidade, deparou-se com
um problema recorrente: o chão da copa estava frequentemente sujo, e o processo de
descontaminação para acessar os laboratórios após o almoço demandava muito tempo
dos colaboradores. Mesmo com a constante limpeza da copa, as pegadas no chão
molhado persistiam, pois todos passavam por lá.
William optou por envolver a equipe de P&D, propondo um projeto para
desenvolver uma solução para o problema. Embora parecesse uma questão simples,
eles tinham em mente que a solução convencional, como um pano molhado, não seria
eficaz. Poderiam explorar desde a criação de um pano mais resistente até um produto de
limpeza mais eficiente.
Augusto, um membro da equipe de P&D, duvidava da viabilidade dessas
soluções, considerando o alto custo e a complexidade na execução. Recordando-se das
vezes em que derrubou café em sua casa, Augusto percebeu que, em tais situações,
utilizava papel toalha em vez de um pano, descartando-o após o uso.
Em uma reunião com William e a equipe, Augusto compartilhou sua percepção.
Juntos, entenderam que estavam abordando o problema de maneira equivocada: a
solução não envolvia a criação de um novo produto, mas sim o desenvolvimento de um
método inovador de limpeza. Isso proporcionaria uma solução rápida e eficaz, com custo
consideravelmente menor.
O modo como eles aplicaram o 5W2H está representado abaixo:
Tabela 5 - Aplicação do 5W2 para a empresa farmacêutica.
Qual é o problema? Substituir os panos de chão por outro

What
método de limpeza.
Por quê? Necessidade de uma solução rápida e eficaz para a

Why
5W limpeza de pisos das áreas comuns.
Where Onde? Na indústria farmacêutica

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Quando? momento em que as opções tradicionais não estavam
When
atendendo à demanda dos colaboradores por praticidade.
Who Quem era atingido? Colaboradores
Como? Uma observação detalhada das pessoas limpando seus

How pisos em casa, identificou que elas precisavam de uma solução
rápida e descartável para a limpeza de pequenas áreas
2H
Quanto custa? Trabalho da equipe de pesquisa e
How Much
desenvolvimento
7.2 Passo 2 - Idealizar as soluções

Este é o momento de liberar o fluxo de ideias, o momento do "muito". É a ocasião
de desinibir a equipe. É de suma importância fornecer ferramentas que facilitem o
desenvolvimento do pensamento criativo.
Nesta aula, exploraremos diversas ferramentas, cada uma com suas
especificidades, tornando-as mais adequadas para atender aos propósitos desejados.
O Passo 2 será subdividido em sub passos para abordar individualmente cada
técnica:
● Brainstorming;
● SCAMPER;
● Ferramentas do Pensamento Lateral;
● Disney Creative Strategy;
● Ferramentas do SIT.
7.2.1 Técnica Brainstorming

A Técnica Brainstorming foi concebida pelo publicitário Alex F. Osborn na década
de 1930 e é uma das mais conhecidas e difundidas. Originou-se de um desconforto
pessoal: o formalismo nas reuniões de trabalho e o peso da hierarquia. Osborn desejava
estimular o livre fluxo de pensamentos e ideias, levando à criação do método e suas
quatro regras fundamentais:
● Críticas são proibidas: ideias, por mais distintas ou aparentemente
"impraticáveis" inicialmente, não devem ser criticadas. A análise crítica ocorrerá

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em um momento posterior. O objetivo era evitar que os colegas desmerecessem
ideias uns dos outros;
● Exageros são bem-vindos: a liberdade para exagerar era incentivada, sabendo
que as ideias seriam refinadas posteriormente;
● Quanto mais ideias, melhor: a ênfase estava na quantidade, encorajando uma
ampla gama de pensamentos;
● Procure combinações e melhorias: Estimulava-se a busca por combinações
entre ideias e possíveis melhorias, promovendo um processo de refinamento.
Ao aplicar as mesmas quatro dimensões do Processo Criativo, podemos fornecer
algumas orientações que podem ser incorporadas ao Brainstorming.
Figura 16 - Quadro com orientações de um Brainstorming eficaz.
Brainstorming em grupo pode causar desconforto para algumas pessoas, gerando

relutância em expressar críticas verdadeiras e propiciando o surgimento do groupthink,
onde os colaboradores priorizam a busca pela aprovação dos outros em detrimento da
geração de ideias eficazes.
A seleção cuidadosa dos membros da equipe é importante para garantir a
diversidade de perspectivas e enriquecer o processo de geração de ideias. O
Brainstorming, por si só, não constitui uma técnica de quebra de modelo mental; ele
simplesmente compila as ideias, daí a importância da diversidade.

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É recomendável utilizar ferramentas de apoio, como lousas, flipcharts ou
plataformas online, para facilitar o registro das ideias. Reconhecer a importância de
pausas entre as sessões e conceder um tempo de incubação são práticas essenciais
para permitir o desenvolvimento mais profundo das ideias no cérebro.
Uma estratégia eficaz do Brainstorming é escalonar a criação de ideias,
avançando gradualmente para envolver um grupo maior. Isso contribui para um fluxo
mais fluido e organizado no processo criativo.
Figura 17 - Escalonamento da geração de ideias.
Fonte: adaptado de The Creative Thinking Handbook., 2022, pg. 114.
7.2.1.1 Exemplo Brainstorming

Carla, uma analista em uma empresa de brinquedos infantis, deparou-se com a
necessidade de inovação devido à crescente presença da tecnologia na vida cotidiana
das crianças. Diante dessa demanda, decidiram investir no desenvolvimento de novos
produtos, com foco em um robô interativo. No entanto, diante da saturação desse
mercado, Carla liderou uma sessão de Brainstorming para compreender a proposta de
valor única que poderiam oferecer.
Como facilitadora do Brainstorming, Carla formou uma equipe diversificada,
incluindo colaboradores de diferentes áreas, como desenvolvimento, TI e compras. Ela
garantiu que esses colaboradores tivessem filhos na faixa etária de 3 a 7 anos,
proporcionando um conhecimento intuitivo do público-alvo. Com a determinação de que a
reunião teria duração de 4 horas, Carla contextualizou a equipe sobre o objetivo e iniciou
efetivamente o processo de Brainstorming.
Algumas das ideias individuais que surgiram foram:

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● O robô pode ensinar palavras em línguas estrangeiras;
● A criança pode interagir com o robô em jogos de lógica;
● O robô pode ter um projetor para contar histórias;
● O robô pode ser integrado com um aplicativo controlado pelos pais;
● O robô pode realizar simulações de situações, como viagens no tempo;
● A criança pode usar o robô como consulta, assistente virtual.
Ao dividir a equipe em pequenos grupos, surgiram as seguintes ideias:
Figura 18 - Ideias obtidas com os colaboradores reunidos em pequenos grupos.
Os inputs finais do Brainstorming foram os seguintes:
Figura 19 - Ideias individuais dos colaboradores.

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Os resultados tendem a ser mais eficazes quando as pessoas têm uma
compreensão mais aprofundada e contextualizada do problema.
7.2.2 Técnica SIT (Systematic Inventive Thinking)

A Systematic Inventive Thinking (SIT) é uma abordagem que busca identificar
padrões comuns na inovação. Originada em Israel, a SIT propõe técnicas que envolvem
subtração, divisão ou multiplicação para gerar novas ideias.
1. Técnica SIT - Subtrair:

● Liste os "componentes internos" do objeto, etapas do serviço ou processo a ser
modificado.
● Selecione um "componente ou etapa essencial" e imagine removê-lo
completamente ("subtração completa") ou parcialmente ("subtração parcial").
● Visualize a criação resultante da subtração.
● Identifique os atributos positivos, benefícios e valores da mudança.
● Avalie a viabilidade da mudança e ajuste a ideia, se necessário.
● Evite subtrair componentes problemáticos.
● Evite substituir imediatamente o componente subtraído.
● Desafie seus modelos mentais, buscando soluções inovadoras.
● Lembre-se de que subtração não significa simples redução de custos.
Exemplo prático:
Ao analisar o antigo walkman, que usava fita k7 e tinha fios incômodos,
comparado aos modernos fones de ouvido bluetooth, que se conectam sem fios ao
celular, reproduzindo músicas conforme as preferências do usuário, percebemos como a
subtração de fios e a integração com a tecnologia atual trouxeram inovação ao conceito
de áudio portátil.

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Figura 20 - Exemplo de “subtração” de componentes do walkman para o simples fone bluetooth.
2. Técnica SIT - Divisão:

Esta abordagem visa desconstruir um objeto ou processo em partes e,
posteriormente, reorganizá-las de maneira criativa. Existem três abordagens distintas
para a divisão: funcional, física e com preservação.
Na Divisão Funcional, o foco é na separação das atividades ou funções
desempenhadas por um objeto. Um exemplo é o ar-condicionado split, que se destaca
por dividir as funções de compressão e distribuição. Já na Divisão Física, o objeto é
quebrado em partes distintas, assemelhando-se a um quebra-cabeças gerado a partir de
uma fotografia dividida. A Divisão com Preservação, por sua vez, envolve a criação de
versões menores de algo existente, como no caso da compra compartilhada.
No processo de reorganização, dois aspectos são fundamentais: o espaço, que
determina a localização do objeto em relação às demais partes, e o tempo, que
estabelece quando o objeto é apresentado em relação aos demais.
O procedimento prático para aplicar essa técnica envolve a listagem dos
componentes internos do objeto, serviço ou processo a ser inovado. Em seguida,
escolhe-se uma técnica de divisão adequada (funcional, física ou com preservação) e
visualiza-se a inovação proposta para o item existente. Identificar os benefícios e
vantagens das mudanças sugeridas é crucial, assim como avaliar a viabilidade da
inovação.
Algumas orientações adicionais incluem não tentar reorganizar simultaneamente
as partes divididas no espaço e no tempo; começar o exercício de divisão elaborando a
lista de componentes; e, caso haja dificuldades, alterar a resolução do mundo fechado
por meio da aproximação ou afastamento.

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Figura 21 - Exemplo de Divisão do tablet, deixando o Kindle apenas com a função de leitura.
3. Técnica SIT - Multiplicação:

Proporciona uma abordagem inovadora para aprimorar objetos, serviços ou
processos ao multiplicar um componente específico, introduzindo modificações
significativas, como forma, posição ou localização. É essencial compreender que
multiplicar não consiste apenas em adicionar algo novo; exige a modificação substancial
do componente escolhido.
Ao aplicar a técnica de multiplicação, é essencial evitar a simples cópia de um
atributo, como o cheiro de uma comida, que é um atributo e não um componente. Em vez
disso, busca-se multiplicar atributos relevantes, criando várias cópias para gerar impacto.
O processo prático envolve a listagem dos componentes internos do objeto,
serviço ou processo a ser inovado. Em seguida, escolhe-se um desses componentes e
cria-se várias cópias, alterando um atributo essencial nas cópias. Durante esse processo,
é fundamental listar os atributos do componente escolhido, modificando um deles para
visualizar a nova criação resultante.
A identificação dos benefícios, vantagens e valores da mudança proposta é parte
integrante da análise. Além disso, é crucial avaliar a viabilidade da mudança e, se
necessário, modificar a ideia para torná-la viável. Essa abordagem sistemática permite
explorar novas possibilidades e inovações por meio da multiplicação de componentes
essenciais.

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Figura 22 - A fita crepe apresenta um lado adesivo e outro não adesivo, enquanto a fita dupla face conta com
ambos os lados revestidos com adesivo.
7.2.2.1 Exemplo SIT (Systematic Inventive Thinking)

Uma indústria de cosméticos estava estrategicamente direcionada a lançar uma
nova linha de produtos para cuidados com a pele natural, porém, enfrentava dificuldades
para se desvincular da linha existente. Embora a formulação atual fosse eficaz e tivesse
boa aceitação no mercado, carecia dos elementos naturais almejados. Diante desse
desafio, a empresa optou por aplicar a técnica SIT, concentrando-se especificamente no
produto de esfoliante facial.
Componentes Internos para Alteração:
● Essência
● Formulação
● Água
● Sílica granulada
Seleção e Subtração de Componente Essencial:
● Componente escolhido: Água
● Questão: "E se não tivéssemos água na formulação?"
● Visualização da Mudança:
○ Sem a presença de água, o esfoliante necessitaria de um emoliente.
○ Os óleos naturais liberados pela própria pele poderiam desempenhar esse
papel, facilitando a ação dos outros componentes.
Atributos Positivos e Benefícios da Mudança:
● Criação de uma textura diferenciada para o esfoliante.

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● Contato direto dos minerais do esfoliante com a pele, aumentando o fator
nutritivo.
Viabilidade da Mudança:
● A mudança é considerada viável.
● A necessidade de testes adicionais é reconhecida para garantir eficácia e
segurança na implementação.
Esse estudo de caso destaca como a técnica SIT foi aplicada de maneira
específica e criativa, possibilitando a inovação no produto de esfoliante facial e
alinhando-o à nova estratégia da indústria de cosméticos para produtos de cuidados com
a pele natural.
7.2.3 Técnica SCAMPER

Esta técnica, SCAMPER, guarda semelhanças com o SIT, e sua sigla
corresponde aos termos relacionados na tabela abaixo:
Tabela 6 - Significado da palavra ‘SCAMPER’.
Substitute: O que podemos substituir ou mudar? Seja um produto, problema ou

S
processo.
Combine: E se juntássemos coisas novas para criar algo novo? Por exemplo: uma
C
caneta que possua passador de slides.
Adapt: Como podemos adaptar um produto que já existe? Como podemos tornar
A o processo mais flexível? Por exemplo: como poderíamos proceder para fazer
com que a caneta também passe slides?
Modify (also Magnify and Minify): Como posso modificar um produto para
M melhorar os resultados? Selecionar um componente daquele produto, que possa
ser modificado.
P Put to another use: Como podemos aplicar o produto para um uso diferente?
E Eliminate: O que pode ser removido ou simplificado.
Reverse: O seu time poderia rearranjar ou mudar elementos para mudar os seus
R
resultados?

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7.2.3.1 Exemplo SCAMPER
Roberto, analista de experiência do cliente em uma indústria que produz
embalagens plásticas diversificadas, desde aquelas destinadas a alimentos até
saquinhos para embalar roupas novas, enfrentava um desafio específico relacionado a
uma embalagem de bolachas wafer. A problemática consistia nas reclamações
frequentes sobre a murcha das bolachas após um certo período de tempo, mesmo
estando dentro do prazo de validade, resultando em uma perda de qualidade percebida
pelos clientes.
Diante dessa questão crítica que afetava a funcionalidade da embalagem,
Roberto percebeu a necessidade premente de repensar o design oferecido. Em
colaboração com os profissionais responsáveis pelo maquinário de produção das
embalagens e o setor de Pesquisa e Desenvolvimento, ele organizou uma reunião focada
na idealização de ideias, empregando a técnica SCAMPER. Contudo, antes de mergulhar
nesse processo criativo, conduziram uma breve investigação.
Roberto montou uma equipe composta por especialistas de diversas áreas,
visando identificar as causas do problema. A análise revelou a existência de
microfissuras no plástico, levando à degradação da qualidade das embalagens. Esse
cenário adverso estava associado à idade do material e a um processo de fabricação
obsoleto. Diante dessas constatações, eles aplicaram a Técnica SCAMPER.
Tabela 7 - Técnica SCAMPER aplicada à situação.
Substitute: O que podemos substituir ou mudar? Seja um produto, problema ou

S
processo.
C Combine: E se juntássemos coisas novas para criar algo novo?
Adapt: Como podemos adaptar um produto que já existe? Como podemos tornar
A
o processo mais flexível?
Modify (also Magnify and Minify): Como posso modificar um produto para
M
melhorar os resultados?
P Put to another use: Como podemos aplicar o produto para um uso diferente?
E Eliminate: O que pode ser removido ou simplificado.

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Reverse: O seu time poderia rearranjar ou mudar elementos para mudar os seus
R
resultados?
Aplicando a técnica para a situação das embalagens, chegaram às seguintes

análises:
Tabela 8 - Técnica SCAMPER aplicada à situação.
S Substituir (Substitute): Embalagem padrão por genérica para vários produtos.
C Combinar (Combine): Design com funcionalidade / Fecho / QR Code
A Adaptar (Adapt): Produtos à embalagem / Novas versões / Peso
Modificar (Modify, Magnify and Minify): Sistema de empacotamento para ficar

M
mais ágil.
Pensar em outro uso (Put to another use): Permitir que o produto não perca o
P
sabor depois de aberta a embalagem.
E Eliminar (Eliminate): Pedidos mínimos de embalagem de produto e retrabalho.
R Reverter (Reverse): Mesmo produto, mesma qualidade com custo menor.
Com essas iniciativas, a empresa alcançou os seguintes resultados significativos:

● Aumento da margem de lucro em 50%;
● Incremento expressivo no volume de vendas de alguns produtos, atingindo 600%;
● Melhoria perceptível na satisfação dos clientes;
● Considerável aumento no volume de vendas por cliente, passando de R$2.000
para R$12.000 mensais;
● Redução significativa de 40% no custo do produto.
7.2.4 Técnica Pensamento Lateral

O Pensamento Lateral representa um rompimento com os modelos mentais
convencionais, que são ideias preconcebidas armazenadas na memória ou visões
habituais do mundo, visando conceber ideias inovadoras. Como mencionado

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anteriormente, esse tipo de pensamento pode ser impulsionado por várias técnicas. A
seguir, exploraremos algumas delas.
Treinamento de Foco
O Treinamento de Foco pode ser específico em termos de área ou propósito:
● Foco de área: concentra-se em onde desejamos gerar ideias criativas,
considerando o "o quê" da criatividade, não apenas o "porquê".
● Foco de propósito: determinamos o foco para atingir um objetivo particular, que
pode envolver a resolução de um problema, o alcance de uma meta, a
implementação de melhorias, entre outros.
Técnica do Desafio
Esta técnica consiste em observar características de um objeto ou processo e
desafiá-las. O desafio tem por objetivo buscar alternativas e não deve ser interpretado
como uma crítica ou um ataque. Ele é sempre baseado em algo já existente. Por
exemplo, questionar por que a asa da xícara de café é vertical.
Técnica do Triângulo do Conceito
Para aplicar a Técnica do Triângulo do Conceito, os passos são os seguintes:
1. Estabeleça um propósito claro (objetivo).
2. Identifique a primeira alternativa.
3. Extraia um conceito fundamental da alternativa (ponto de referência).
4. Explore outras alternativas potenciais.
Figura 23 - Triângulo do Conceito.

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Técnica da Entrada Aleatória
Com frequência, mantemos nosso foco sempre na mesma linha de raciocínio.
Uma entrada aleatória proporciona a abertura de um caminho diferente, levando a
alternativas distintas.
Figura 24 - Técnica da Estrada Aleatória.
Passo a passo para aplicação da técnica:

1. Determine o foco do esforço criativo;
2. Selecione uma palavra de maneira aleatória;
3. Anote as conexões que surgem em relação ao foco do esforço e ao estímulo
aleatório;
4. Explore as ideias geradas;
5. Identifique e escolha as melhores ideias (aquelas mais aplicáveis) para
desenvolvê-las.
7.2.4.1 Desafio Pensamento Lateral

A tarefa do desafio é: fornecer uma nova ideia a um novo restaurante.
1. Tema
Palavra aleatória que foi selecionada: Máscara
Pensamentos imediatos que a palavra aleatória pode causar:
● …tema de roubo à mão armada.
● …um tema Veneziano com imagens projetadas de gôndolas.
● …garçons e garçonetes devem estar mascarados;
● …podemos relacionar à época da Pandemia, quando todos usavam
máscaras para sair.

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2. Conceito
Pensamentos adicionais:
● …não há cardápio. Você diz ao garçom como se sente e ele decide sua
refeição por você.
● …você não pode ver a comida que está comendo (está coberta).
Restaurantes assim, já existem.
● …um restaurante vegetariano, cuja comida está “disfarçada” de carne.
Você pode pensar em outras palavras aleatórias para fazer o exercício, por
exemplo, ‘carro’.
7.2.5 Técnica Disney Creative Strategy

A técnica que exploraremos agora é uma ferramenta criada por Robert Dilts
(1994) para integrar três estilos de pensamento distintos. Para entender melhor, ao
relacionarmos com o universo da Disney, percebemos três abordagens distintas de
pensamento: os sonhadores (ou idealistas), os realistas e os críticos.
O processo se inicia com o perfil "sonhador", no qual são geradas diversas ideias.
No passo realista, essas ideias são desenvolvidas e planejadas. Finalmente, no modo
crítico, procedemos à análise crítica desses planos, identificando pontos positivos e
negativos de forma a avaliá-los. É importante ressaltar que as críticas não devem ser
apenas destrutivas, mas sim construtivas. Ao seguir esse sequenciamento, é possível
criar um roteiro detalhado.
Essa abordagem visa estabelecer um pensamento sequencial, onde a geração de
ideias, sua análise e concretização ocorrem de forma ordenada. Todos os envolvidos têm
a possibilidade de desempenhar papéis em cada uma dessas etapas.

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Figura 25 - Sequência de realização da técnica.
Fonte: Dilts (1994).
Veremos em detalhes, cada um dos pensamentos.

1. Os sonhadores: cada um de nós possui sonhos, e este é o momento de
compartilhá-los. O objetivo é liberar a criatividade, registrando ideias de forma
contínua, sem julgamentos. Nesta etapa, prevalece o pensamento divergente.
● O que desejamos alcançar?
● Qual é a solução?
● Como visualizamos a implementação dessa solução?
● Quais seriam os benefícios ao aplicar essa solução?
Nesse estágio, a ideia é o foco central.
2. Os realistas: partindo da premissa de que os sonhos são alcançáveis,
concentram-se em como tornar esses sonhos realidade. Aqui, predomina o
pensamento convergente.
● Como podemos implementar essa ideia?
● Qual seria o início e o prazo final ideal para desenvolver essa solução?
● Quais recursos serão necessários?
● Como podemos avaliar a ideia?

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É o momento de examinar a ideia sob diferentes perspectivas.
3. Os críticos: a partir de um plano de ação, é essencial identificar os possíveis
obstáculos. Aqui, prevalece o pensamento convergente.
● Quais são os potenciais problemas?
● O que está faltando?
● Por que poderíamos não ser capazes de aplicar essa ideia?
● Qual a lógica por trás dessa estratégia?
Finalmente, a ideia é avaliada para determinar sua viabilidade e se dispõe de um
plano de ação robusto.
7.2.5.1 Exemplo Disney Creative Strategy

O objetivo unânime de todas as empresas é assegurar a satisfação do cliente,
sendo o Net Promoter Score (NPS) um indicador amplamente utilizado para medir essa
satisfação. Este método consiste em uma pergunta simples: "Qual é a probabilidade de
você indicar a empresa a um amigo ou colega?" A escala varia de 1 a 10, onde os
clientes são classificados como detratores (1 a 6), neutros (7 e 8) ou promotores (9 e 10).
O cálculo do NPS é obtido subtraindo o número de detratores dos promotores, dividindo
pelo total de clientes que responderam.
Embora o NPS seja uma métrica valiosa, sua eficácia depende da participação
ativa dos clientes. O desafio surge quando os clientes optam por não responder ao
formulário, um obstáculo enfrentado por empresas como a de Larissa, que lida com
consultoria em RH. Sem uma base de dados robusta proveniente do formulário de NPS,
ela não tinha insights sobre o desempenho de seus consultores.
Para abordar esse problema, Larissa colaborou com o time de vendas e o time
responsável pelo fechamento de projetos, aplicando a técnica Disney Creative Strategy
para incentivar as respostas dos clientes.
Inicialmente, todos adotaram o papel de Sonhadores:
● "E se tivesse um vídeo de agradecimento do próprio CEO para cada
cliente?"
○ Aplicação: direcionar o cliente para um vídeo ao final do formulário de
NPS;

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○ Início e prazo: possível início na semana atual e conclusão na próxima;
○ Recursos necessários: participação do CEO e colaboração do
desenvolvedor do site;
○ Avaliação: a viabilidade financeira torna essa ideia interessante.
● "O cliente poderia ganhar um presente da empresa, como uma caneta"

○ Aplicação: desenvolvimento do design, considerando a experiência do
cliente e logística;
○ Início e prazo: execução ao longo de pelo menos um mês;
○ Recursos necessários: orçamento de até R$2.000, envolvendo canetas,
fornecedores e design do Marketing;
○ Avaliação: impacto duradouro na experiência do cliente, compensando os
custos.
● "Ao invés de um formulário, o cliente poderia conversar com um chatbot

que registra as respostas de maneira automática."
○ Aplicação: mapeamento de perguntas, desenvolvimento do chatbot e
treinamento dos funcionários;
○ Início e prazo: pelo menos quatro meses para implementação;
○ Recursos necessários: orçamento de até R$10.000 para a contratação
de uma empresa terceirizada;
○ Avaliação: automatizar processos para otimizar o tempo dos
colaboradores.
Em seguida, passaram para os planos realistas:

● "E se tivesse um vídeo de agradecimento do próprio CEO para cada
cliente?"
○ Considerações críticas: o vídeo pode não gerar o engajamento
esperado; o agradecimento de quem participou ativamente pode ser mais
eficaz.
● "O cliente poderia ganhar um presente da empresa, como uma caneta"

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○ Considerações críticas: logística complicada para projetos realizados de
modo híbrido ou online; gastos incompatíveis com os resultados
esperados.
● "Ao invés de um formulário, o cliente poderia conversar com um chatbot
que registra as respostas de maneira automática."
○ Considerações críticas: possíveis problemas de atendimento com a IA;
gastos não condizentes com os resultados esperados.
Resultados:
● Optaram pela ideia mais acessível - o vídeo de agradecimento do CEO;
● A efetividade do plano está sendo avaliada com base no número de respostas do
NPS e nas visualizações do vídeo.
7.3 Passo 3 - Analisar e Movimentar as Soluções Propostas
"Inovação é dizer não para mil ideias."

- Steve Jobs
No processo de transformação de ideias em soluções concretas, é essencial

evitar o pensamento dicotômico, buscando combinar diferentes abordagens. Ao realizar
essa transição, é importante considerar não apenas os sentimentos dos envolvidos, mas
também realizar uma análise objetiva, levando em conta dados e comparações
anteriores. A sustentabilidade a longo prazo das ideias também deve ser
cuidadosamente avaliada, garantindo que as soluções propostas sejam duradouras e
eficazes.
Para manter a análise em um estado criativo e evitar limitar as ideias, a
provocação desempenha um papel fundamental. Ao tratar ideias não convencionais com
perguntas do tipo "e se", é possível desafiar premissas estabelecidas, explorar
alternativas e escapar do caminho convencional. Essa abordagem proporciona uma
perspectiva única para a geração de soluções inovadoras.

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Além disso, estabelecer pontos fixos pode ser uma estratégia eficaz para gerar
alternativas tangíveis. Ao definir pontos específicos e desenvolver alternativas a partir
deles como base, abre-se espaço para a exploração de soluções criativas e inovadoras.
Essa flexibilidade e abertura para diferentes caminhos são essenciais para um processo
de análise que resulte em soluções verdadeiramente inovadoras e sustentáveis.
Figura 26 - Definição de Pontos Fixos e Alternativas.
Existem diversos tipos de provocação que desempenham um papel fundamental

no processo criativo:
● Provocações de Escape: envolve a eliminação ou fuga de algo considerado
certo. Por exemplo, "E se o computador não tiver a tela?"
● Provocações de Reversão: consiste em inverter a direção normal da ação. Uma
provocação desse tipo poderia ser: "E se o slide for escrito da direita para a
esquerda?"
● Provocações de Desejo: introduz a criação de fantasias e o desejo por algo
inesperado. Por exemplo, "E se houvesse uma garrafa que gelasse minha bebida
sozinha?"
● Provocações de Exagero: envolvem o aumento exagerado de elementos como
peso, velocidade, dimensão, volumes, etc. Uma provocação desse tipo seria: "E
se meu contrato tivesse apenas duas linhas?"
Contudo, provocar ideias não é suficiente para torná-las úteis. É necessário
movimentar o processo criativo. Isso pode ser feito de diversas maneiras, como

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movimentar qualquer pensamento que venha à mente, extrair um conceito, princípio,
característica ou valor, focar na diferença em relação ao que havia inicialmente, visualizar
passo a passo e considerar aspectos positivos e circunstâncias especiais. Essa dinâmica
de movimentação contribui para a evolução e refinamento das ideias geradas durante o
processo criativo.
7.3.1 Ferramenta dos 6 Chapéus

Desde os primórdios no Ocidente, o pensamento tem sua base na dialética, um
método que envolve a exposição de ideias por uma pessoa, outra que discorda e, por
meio de um debate, chega-se a uma conclusão. Em teoria, esse processo é eficaz,
contudo, na prática, as pessoas muitas vezes tendem a se fechar em suas próprias
convicções, recusando-se a aceitar o ponto de vista do outro, seja por orgulho ou disputa
de poder.
Essa técnica revela sua alta eficácia na fase de análise, pois demanda que todos
envolvidos mudem suas perspectivas e evitem ficar presos a ideias iniciais. Além disso,
ao estabelecer claramente as diretrizes do debate, contribui para reduzir o estresse dos
participantes. É por esses motivos que essa abordagem se destaca na análise, já que ao
"vestir" um chapéu específico, os indivíduos são instigados a visualizar o mundo a partir
de ângulos distintos, de acordo com o chapéu escolhido. Essa dinâmica facilita a
consideração de diferentes perspectivas, enriquecendo o processo de análise e tomada
de decisões.
Tabela 9 - Significado de cada chapéu.
Chapéu dos sentimentos. Quem o usar deve dar vazão aos aspectos
irracionais, sem necessidade de justificá-los com dados. Recomenda-se
que seja o primeiro, para evitar que sentimentos entrem em conflito com
aspectos racionais;
Chapéu da neutralidade. Quem o usar, só pode expor informações com

objetividade, com dados;

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Chapéu da precaução. Quem o usar, deve ser pessimista e racional, com
juízo crítico. Deve ser usado com moderação para não podar a criatividade
e voltar ao status quo;
Chapéu da positividade. Quem o usar, deve procurar vantagens, ver pelo

lado bom das ideias que já foram dadas;
Chapéu do crescimento e criatividade. Quem o coloca, deve buscar

novas possibilidades para resolver problemas apresentados durante a
ideação;
Chapéu do processo. Quem o usar, deve evitar que o debate saia de foco.
Geralmente, é usado pelo líder da reunião.
7.3.1.1 Desafio dos 6 chapéus

A Kodak, uma gigante da fotografia e pioneira em câmeras e filmes, enfrentou a
falência em 2012 devido à sua incapacidade de se adaptar às mudanças tecnológicas. O
surgimento da fotografia digital e a popularização de smartphones com câmeras
alteraram drasticamente o cenário, levando a uma diminuição significativa na demanda
por filmes e câmeras analógicas. Infelizmente, a empresa não conseguiu posicionar-se
de maneira eficaz no mercado digital e não acompanhou a rápida evolução tecnológica.
Esse cenário resultou na perda de sua posição dominante no setor e na necessidade de
entrar com pedido de falência para reestruturação. O caso da Kodak serve como um
alerta para a importância da adaptação às transformações tecnológicas para garantir a
sustentabilidade e a relevância no mercado.
Tabela 10 - Aplicação da Ferramenta dos 6 chapéus para o Caso Kodak.
1) Vermelho: Chapéu dos sentimentos.

● “Fomos a empresa pioneira em câmeras, não tem o que pode nos
derrubar.”
● “A câmera da concorrência não tem a mesma qualidade que a nossa.”

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2) Branco: Chapéu da neutralidade.
● “Fato é que a concorrência está investindo em tecnologia e a gente

não.”
3) Preto: Chapéu da precaução.
● “Se não investirmos em inovação, vamos ficar para trás. Fato é que
empresas que não inovam, morrem.”
4) Amarelo: Chapéu da positividade.
● “Gente, calma, vai ficar tudo bem. Essa câmera nova da concorrente
vai demorar para sair.”
5) Verde: Chapéu do crescimento e criatividade.
● “E se começarmos a investir em empresas menores de fotografia?

Podemos focar em outro nicho.”
6) Azul: Chapéu do processo.
● “Gente, vamos focar. Precisamos desenvolver essas ideias.”
7.4 Passo 4 – Direcionar para a ação
"Genialidade é 1% inspiração e 99% persistência.”

- Thomas Edison
Um Roadmap de produto bem definido desempenha um papel crucial no

direcionamento, pois, antes de lançar algo novo, é imperativo testá-lo. Dentro do passo a
passo, chegamos à nossa última etapa:
● Passo 1 - Entender o incômodo: neste estágio, o foco está em definir
claramente o que precisa ser idealizado, estabelecendo a missão do projeto;
● Passo 2 - Idealizar as soluções: aqui, concentramo-nos no desenvolvimento do
conceito, explorando possíveis soluções para o problema identificado;

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● Passo 3 - Analisar as soluções propostas: o entendimento aprofundado do
projeto ocorre nesta fase, onde as soluções propostas são avaliadas em termos
de viabilidade, eficácia e alinhamento com os objetivos;
● Passo 4 - Direcionar para a ação: finalmente, o teste e o refinamento entram em
cena, direcionando o projeto para a implementação efetiva.
O nível de testes, refinamento e atenção dedicado dependerá significativamente
do grau de complexidade do projeto em questão. Obviamente, um novo sistema de
propulsão de aeronaves exigirá uma abordagem mais rigorosa.
Ao seguir o Roadmap, a parte de desenvolvimento e criatividade avança em
direção à ação efetiva. Vale ressaltar que o modelo abaixo é particularmente aplicável a
sistemas complexos, onde a integração e a implementação requerem uma abordagem
mais estruturada.
Figura 27 - Modelo de Roadmap.
Uma ideia é apenas uma ideia até que se torne uma inovação por meio da ação.
Para transformá-la em realidade, é essencial incorporar um espírito empreendedor,
caracterizado pela tomada de iniciativa e pela construção de confiança ao longo do
processo. Um elemento crucial no ciclo de inovação é a fase de testes, e diversos
modelos se destacam para esse propósito:
● Protótipo: desenvolver um modelo inicial tangível da ideia, permitindo uma
visualização prática e a identificação de ajustes necessários;

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● Teste de usabilidade: realizar simulações controladas para avaliar a eficácia e a
experiência do usuário, permitindo refinamentos antes do lançamento;
● Piloto: implementar a ideia de forma limitada, em escala reduzida, para observar
seu desempenho real e identificar possíveis melhorias antes de uma
implementação mais ampla.
Esses modelos de teste fornecem uma abordagem estruturada para validar e
aprimorar a ideia, contribuindo para a transformação bem-sucedida de conceitos em
inovações concretas.
7.4.1 Ferramenta Double Diamond

A metodologia criada pelo Design Council em 2005, conhecida como Double
Diamond, é aplicável à maioria dos projetos, integrando essencialmente os passos
anteriores para a implementação da solução.
O Double Diamond é estruturado em quatro fases distintas:
1. Descoberta;
2. Definição;
3. Desenvolvimento;
4. Entrega.
O método segue um padrão de pensamento divergente, seguido por convergente,
e então novamente pelo divergente, finalizando com o convergente.
Figura 28 - Framework do Double Diamond.

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As fases de descoberta e definição desempenham papéis cruciais na estratégia,
delineando o caminho a ser seguido nos testes. Por outro lado, desenvolver e entregar
compreendem a fase de execução da solução, utilizando todas as informações reunidas
nas etapas anteriores para testar.
1. Descobrir:
● Quem são os clientes e quais são as dores?
● Essa etapa representa a fase de pesquisa, exigindo empatia com o cliente;
● Caracteriza-se por uma imersão profunda nos negócios, processos e foco do
cliente;
● Métodos: Imersão, benchmark, pesquisa de campo, mapa de empatia.
2. Definir:
● Qual é a dor que será solucionada? Qual solução geraria mais valor?
● Após divergir nas possibilidades de dores e imergir no cliente, é o momento de
definir qual dor a ideia deve resolver, ou seja, convergir;
● Métodos: Business Model Canvas; slogan.
3. Desenvolver:
● Quais são as soluções possíveis?
● Este é o momento de idealizar de acordo com a proposta de valor definida na
etapa anterior;
● Incentiva a geração de ideias criativas;
● Métodos: todas as ferramentas apresentadas no passo 2.
4. Entregar:
● Qual é a solução mais eficaz?
● É a fase de compreender se a ideia possui validade operacional e faz sentido
para o cliente;
● Mesmo com a convergência para uma ideia, é importante que todos gerem
insights;
● Métodos: protótipo, teste de usabilidade, piloto.
A metodologia Double Diamond proporciona um guia claro, alternando entre
pensamento divergente e convergente. Ao destacar as fases de descoberta e definição
como estratégicas, e o desenvolvimento e entrega como executivas, a abordagem se

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revela robusta. A ênfase nas etapas de pesquisa, imersão e idealização destaca sua
eficácia na inovação. Em última análise, as fases de teste e entrega, utilizando métodos
como protótipos e testes de usabilidade, consolidam a transformação de ideias em
soluções tangíveis.
7.4.1.1 Exemplo Double Diamond

Camilla, integrante da equipe de Tecnologia da Informação em uma seguradora
de saúde, desempenhou um papel importante diante dos esforços recentes da empresa
em promover a telemedicina, visando praticidade e rentabilidade. Contrariando as
expectativas, a iniciativa não obteve o sucesso previsto, instigando a equipe a buscar
compreensão sobre os motivos desse cenário desfavorável. Assumindo a liderança
nesse processo, Camilla, devido à sua atuação direta na área, conduziu a análise e
estratégias para identificar as razões subjacentes à não adesão à telemedicina.
Optando pelo uso do Double Diamond, Camilla buscou uma abordagem criativa e
voltada à geração de valor para o cliente diante dos desafios da telemedicina.
Inicialmente, ela e sua equipe embarcaram em uma fase de descoberta, procurando
compreender quem eram as pessoas que tinham acesso à telemedicina e suas
atividades. Para isso, distribuíram-se em clínicas particulares, investigando por que as
pessoas optavam por esse caminho em detrimento da telemedicina.
Durante essa incursão, coletaram informações valiosas, destacando a preferência
das pessoas pela clínica para sentir uma interação mais palpável com o médico,
desconhecimento da existência da telemedicina, a possibilidade de cobertura empresarial
de atestados e a diversidade de perfis de pacientes, desde os que buscam prevenção até
os que lidam com tratamentos contínuos, entre outros.
Diante dessas informações, a equipe defrontou-se com a questão crucial: como
instigar a confiança dos pacientes na telemedicina, uma vez que esse receio se mostrou
recorrente. Avançando para a fase de ideação, utilizando a técnica SIT e explorando o
conceito de multiplicação, Camilla propôs a ampliação da visão do médico como uma
abordagem inovadora. Dessa reflexão emergiram diversas ideias, incluindo o uso de
Realidade Aumentada ou Inteligência Artificial, captura de fotos pré-consulta, elaboração
de checklists personalizados com o médico e integração de sensores remotos.

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Diante desse conjunto de ideias, era imperativo convergir para a realização de um
teste eficaz. A estratégia de Camilla consistia em encontrar uma solução simples e
econômica que, ao mesmo tempo, ampliasse a confiança do paciente, impactando
positivamente a adesão à telemedicina. Com esse objetivo em mente, ela optou por
conduzir um teste específico na área de dermatologia. Implementaram um sistema que
solicitava fotos, respeitando os padrões éticos médicos, para avaliação de condições
como alergias, pintas e manchas.
O propósito desse teste era verificar se os pacientes passariam a ter mais
confiança no uso da telemedicina, considerando a diversidade de perspectivas
proporcionadas pelos diferentes ângulos capturados nas imagens. Caso o teste fosse
bem-sucedido, abriria caminho para iniciativas mais arrojadas, como a integração de
Inteligência Artificial. Em caso de identificação de outros problemas, esse enfoque teria
permitido economia de tempo e recursos financeiros.
Consequentemente, a iniciativa inovadora revelou-se um êxito, refletido em um
significativo acréscimo de 15% na utilização da telemedicina. Adicionalmente,
constatou-se uma melhoria substancial na experiência do médico, proporcionada pela
disponibilidade de meios adicionais para avaliar o paciente. Esses resultados positivos,
ao impulsionar a confiança no serviço, viabilizaram a continuidade dos investimentos da
seguradora nesse segmento em expansão.
7.5 Passo Extra - Evitar bloqueios criativos

Para superar os desafios criativos, é essencial identificar e entender os diversos
tipos de bloqueios que podem surgir durante o processo. Inicialmente, enfrentamos os
bloqueios perceptivos, caracterizados por dificuldades em isolar o problema, delimitações
excessivas, definição de termos relevantes e utilização plena dos sentidos para
observação. Além disso, a complicação em perceber relações remotas e investigar o
óbvio pode criar barreiras significativas. Não devemos esquecer que nossa percepção
muitas vezes é influenciada pelo que desejamos ver e lembrar.
Os bloqueios culturais representam outro conjunto de desafios, onde o desejo de
se conformar a padrões existentes, o foco excessivo em aspectos práticos ou
econômicos, a polidez em demasia, a cooperação ou competição exacerbadas, e a

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ênfase exagerada na razão ou lógica podem limitar nossa capacidade criativa. Uma
atitude "tudo ou nada" também pode ser um entrave.
Por fim, os bloqueios emocionais, relacionados aos sentimentos e atitudes
individuais, apresentam desafios como o medo de errar, o apego à primeira ideia, a
rigidez de pensamento, o desejo de sucesso rápido, o amor à segurança e o receio de
desagradar superiores ou desconfiar dos colegas. Identificar e compreender esses
bloqueios é o primeiro passo para superá-los e liberar o potencial criativo.
8. Dicas e Boas Práticas

Na busca pela Criatividade, é fundamental internalizar algumas diretrizes que
podem transformar a maneira como abordamos o processo:
● Nada é 100% Original:
A preocupação com a ideia perfeita muitas vezes é um entrave. Reconhecer que
nada é completamente original liberta a mente para explorar diversas possibilidades sem
o peso da perfeição.
● Inversão de Valores Culturais:
A cultura ocidental frequentemente privilegia a certeza em detrimento das
possibilidades. Nesse contexto, a proposta é inverter esses valores, dando mais
importância à exploração de oportunidades e ao potencial criativo.
● Estabelecimento de Limites nas Reuniões de Brainstorming:
Embora a Criatividade beneficie-se da liberdade, é vital reconhecer a importância
de estabelecer limites temporais e objetivos claros durante reuniões de brainstorming.
Evitar a eternização dessas sessões é crucial para manter o foco e a eficácia.
● Criatividade sem Resposta Certa, mas com Relevância:
No universo da Criatividade, não existe uma resposta única e certa. No entanto, é
crucial compreender que nem todas as respostas são igualmente válidas. A Criatividade,
portanto, deve ser direcionada para soluções relevantes e impactantes.
Essas orientações buscam desafiar padrões de pensamento convencionais,
incentivando uma abordagem mais flexível e aberta ao explorar o potencial criativo.

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APOSTI

Apostila criatividade e inovação [livro

1. Criatividade nos negócios 2. Inovação

1. Criatividade e inovação : Administração de

Tábata Alves da Silva - Bibliotecária - CRB-8/9253

2. O que é Criatividade e Inovação? 2

4.1 Vantagens para a empresa 8

4.2 Vantagens para o profissional 9

5.1 Perspectiva da Criatividade 9

5.2 Perspectiva da Inovação 10

6.1 A Importância da Inovação como Vantagem Competitiva 12

6.2 Tipos de Inovação e a sua relação com a Criatividade 13

6.3 Gestão da Inovação 16

6.4 Mitos e Verdades sobre Criatividade 19

6.5 Percepção cognitiva da Criatividade 21

6.6 O Método Ingenious e os pilares da Criatividade 23

6.7 Processo Criativo 26

6.8 O que pode atrapalhar e o que pode ajudar o processo criativo 28

6.9 Técnicas de Criatividade 30

7.1 Passo 1 - Entender o Incômodo 31

7.1.1 Exemplo 5W2H 33

7.2 Passo 2 - Idealizar as soluções 34

7.2.1 Técnica Brainstorming 34

7.2.1.1 Exemplo Brainstorming 36

7.2.2 Técnica SIT (Systematic Inventive Thinking) 38

7.2.2.1 Exemplo SIT (Systematic Inventive Thinking) 41

7.2.3 Técnica SCAMPER 42

7.2.3.1 Exemplo SCAMPER 43

7.2.4 Técnica Pensamento Lateral 44

7.2.4.1 Desafio Pensamento Lateral 46

7.2.5.1 Exemplo Disney Creative Strategy 49

7.3 Passo 3 - Analisar e Movimentar as Soluções Propostas 51

7.3.1 Ferramenta dos 6 Chapéus 53

7.3.1.1 Desafio dos 6 chapéus 54

7.4 Passo 4 – Direcionar para a ação 55

7.4.1 Ferramenta Double Diamond 57

7.4.1.1 Exemplo Double Diamond 59

7.5 Passo Extra - Evitar bloqueios criativos 60

8. Dicas e Boas Práticas 61

Figura 1 - Aplicação do Double Diamond para o negócio do Douglas. 8

Figura 2 - Classificação segundo a área do negócio impactada. 13

Figura 3 - Exemplo de Inovação Incremental. 14

Figura 4 - Exemplo de Inovação Incremental. 14

Figura 5 - Esquema representativo da Inovação Fechada. 15

Figura 6 - Esquema representativo da Inovação Aberta. 15

Figura 7 - Invenção, Melhoria e Inovação. 16

Figura 8 - Modelo Linear de Gestão da Inovação. 17

Figura 9 - Modelo Paralelo de Gestão da Inovação. 18

Tabela 2 - Características da Inovação Fechada e da Inovação Aberta. 18

Figura 10 - Matriz Creatrix. 20

Figura 11 - Representações do Pensamento Convergente e Divergente. 22

Figura 12 - Tipos de Modelos Mentais. 23

Tabela 3 - Componentes que contribuem para ter uma mente criativa. 24

Figura 13 - Símbolo representativo do Método Ingenious, mostrando a conexão entre os

Figura 14 - Quatro Dimensões da Criatividade. 26

Figura 15 - Resumo das etapas do Processo Criativo. 27

Tabela 4 - Exemplos de Técnicas de Criatividade. 30

Tabela 5 - Aplicação do 5W2 para a empresa farmacêutica. 33

Figura 16 - Quadro com orientações de um Brainstorming eficaz. 35

Figura 17 - Escalonamento da geração de ideias. 36

Figura 18 - Ideias obtidas com os colaboradores reunidos em pequenos grupos. 37

Figura 19 - Ideias individuais dos colaboradores. 37

Figura 20 - Exemplo de “subtração” de componentes do walkman para o simples fone