15/08/2019

ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

2ª. Aula

Sistemas de informação nas organizações

Teoria geral dos sistemas
Dado, informação, conhecimento
Sistemas de informação estratégicos
BSC, 5W2H

TEORIA GERAL DOS SISTEMAS

“Sistema é um conjunto de
partes inter-relacionadas e
interdependentes dispostas de
uma maneira que produz um
todo unificado.” Ludwig von Bertalanffy

A importância da TGS vem da necessidade de se avaliar

a organização como um todo e não somente em
departamentos ou setores.

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TEORIA GERAL DOS SISTEMAS

TGS fundamentada em três premissas básicas:

Os sistemas existem dentro de sistemas: cada sistema é
constituído de subsistemas e, ao mesmo tempo, faz
parte de um sistema maior, o suprassistema.

Os sistemas são abertos e interagem

com o seu meio ambiente.

As funções de um sistema dependem de sua estrutura:

cada sistema tem um objetivo que constitui seu papel
no intercambio com outros sistemas dentro do meio
ambiente.

ASI 2.1 – TEORIA GERAL DOS SISTEMAS

Sobre a Teoria Geral dos Sistemas, assinale a afirmativa falsa:

A. Ambiente é um conjunto de elementos que não fazem parte do sistema,

mas podem produzir mudanças no seu estado.
B. Sistemas fechados são aqueles que não sofrem influência do meio
ambiente no qual estão inseridos, de tal forma que ele se alimenta dele
mesmo.
C. Sistemas abertos sempre sofrem interações com o ambiente onde estão
inseridos. Um sistema de Contabilidade é aberto porque recebe dados
de transações financeira e gera relatórios fiscais.
D. Tanto as organizações governamentais, quanto as empresas privadas,
podem ser caracterizadas como sistemas abertos.
E. Algumas organizações como o PCC e a Máfia caracterizam-se como
sistemas fechados.

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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Os sistemas de informação também são sistemas e como

tal aplica-se a TGS. Se são abertos, interagem com o meio
ambiente:

Precisam de dados confiáveis para produzir bons

resultados
Dependem de fornecedores de hardware e de software
Dependem de provedores de telecomunicações
Precisam de climatização adequada e de EE estável
Recebem feedback de usuários e clientes

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Um sistema de informação é um conjunto de componentes

inter-relacionados que coletam, processam, armazenam e
distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de
decisões, a coordenação e o controle de uma organização.

ARMAZENAMENTO
saem
entram
INFORMAÇÕES
DADOS PROCESSAMENTO
CONHECIMENTOS

feedback

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8%  queda da Bolsa na semana  vai demorar para recuperar  devo vender minhas ações

São fatos e valores que isoladamente não têm

DADOS significado. Dados significativos são capturados
para produzirem informações.
São dados contextualizados. Normalmente, a
informação é armazenada em conteúdo
INFORMAÇÃO
semiestruturado: documentos, e-mail e
multimídia.
É composto por experiências tácitas, valores,
ideias e julgamento. É adquirido a partir da
CONHECIMENTO própria experiência e de seus pares, bem como
da análise de informação. Dessa forma, novos
conhecimentos podem ser criados.
Sabedoria cria valor a partir do conhecimento
SABEDORIA
tomando decisões corretas.

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COMPONENTES DA INFRAESTRUTURA DE TI

Serviços Hardware

Redes Software

Gerenciamento
de Dados

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OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS DOS

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

OBJETIVO PROBLEMA E SOLUÇÃO

Excelência operacional
Novos produtos e serviços
Relacionamento mais estreito
com clientes e fornecedores
Melhor tomada de decisão
Vantagem competitiva
Sobrevivência
Novo WMS detecta vencimento e necessidade
de reposição de mercadoria
Site para seleção de mercadorias; delivery.
Comunica a clientes o lançamento de produtos
e promoções; fornecedor acessa meu estoque.
WMS avalia produtos encalhados no estoque
para descontinuidade
CRM com estudo do mercado e automatização
das vendas.
WMS avalia fornecedores para oferta de
produtos com preços menores

SÓ HÁ TRÊS TIPOS DE EMPRESAS

AS QUE INOVAM E
FAZEM ACONTECER

AS QUE ACOMPANHAM O
QUE ESTÁ ACONTECENDO

• E AS QUE SE PERGUNTAM:
• O QUE FOI QUE ACONTECEU?

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Que fatores custos versus benefícios EXERCÍCIO 1.1

você consideraria num estudo de
viabilidade para:

Uma grande livraria com lojas físicas nas principais

capitais brasileiras tenciona implantar um sistema
de BPM colaborativo...

Uma grande instituição de ensino decidiu

implementar um novo sistema de Inventário
dos seus bens móveis, que serão etiquetados
com RFID e serão identificados e
contabilizados através de leitores de RFID.

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ESTRATÉGICOS

ERP – Enterprise Resource Planning

SCM – Supply Chain Management

CRM – Customer Relationship Management

MRP II – Manufacturing Resources Planning

Perspectivas
funcional e sistêmica

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Oracle

Peoplesof
t

Esses sistemas são módulos de sistemas de

informação que auxiliam na tomada de decisão
gerencial, mais conhecidos como ERP (Enterprise
Resource Planning).

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ESTRATÉGICOS

O ERP (Enterprise Resource Planning), é um sistema de

informação que integra todos os dados e processos de uma
organização em um único sistema.
A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional:
• Finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação,
marketing, vendas, compras, etc.
e sob a perspectiva sistêmica:
• sistema de processamento de transações (SPT), sistemas
de informações gerenciais (SIG), sistemas de apoio a
decisão (SAD)...

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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ESTRATÉGICOS

O CRM (Customer relationship management), visa garantir

eficiência à gestão dos clientes, se antecipando às suas
necessidades logo, agregando mais valor às experiências
de atendimento e consumo do cliente.
A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional:
• Análise de mercado, Vendas, Pós-venda...
e sob a perspectiva sistêmica:
• SPT, SIG, SAD...

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ESTRATÉGICOS

SCM (Supply Chain Management) é a interação de processos e

atividades que visam à criação de valor dos produtos e serviços
para o cliente final, assim planejando e controlando o fluxo de
mercadorias, informações e recursos ...

A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional:

Warehouse Management System (WMS), Order Mgmt.
System (OMS), Transportation Mgmt. System (TMS)…
e sob a perspectiva sistêmica:
SPT, SIG, SAD...

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MANUFACTURING REQUIREMENTS PLANNING

MRP I e MRP II

O MRP é um sistema lógico de calculo que converte a previsão de

demanda em programação da necessidade de seus componentes.

Parâmetros do MRP

Estrutura do Produto: é a especificação da quantidade de cada item

que compõem um produto.
Tempo de Reposição: é o tempo gasto entre a colocação do pedido
até o recebimento do material.
Tempo de Fabricação: é o tempo gasto do início até o termino da
produção.
Tamanho do lote de fabricação: é a quantidade de fabricação de
determinado item de forma que otimize o processo.
Tamanho do lote de reposição: é a quantidade de determinado item
que se adquire de cada vez, visando também a otimização de custos.
Estoque mínimo: é a quantidade mínima que deve ser mantida em
estoque, seja de matéria-prima ou produto acabado.
Estoque Máximo: é o nível máximo que os estoques devem chegar.

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MANUFACTURING REQUIREMENTS PLANNING

MRP II

EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO 1.3

Uma grande loja de artigos esportivos instalada no maior shopping da capital

definiu como objetivos estratégicos para o próximo triênio:
“aumentar participação do mercado em 3% ao ano” e
“reduzir o lead time para reposição dos estoques de mercadorias”.
Em quais sistemas de informação você investiria para apoiar o esforço de
alcançar esses objetivos?

A) SCM e ERP.
B) Somente o SCM resolve.
C) CRM e SCM
D) Somente o CRM resolve.
E) Somente o ERP resolve.

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BSC - BALANCED SCORECARD

ferramenta de apoio para

acompanhar e monitorar as
evoluções das decisões da
empresa, centradas em
indicadores chaves.

Com o BSC tudo é medido:

A maioria das empresas faz gestão
a partir de valores históricos ou
puramente financeiros.

BSC - BALANCED SCORECARD

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EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO 1.1

As perspectivas normalmente usadas num modelo de BSC são:

A) Financeira, Comercial, Processos externos, Pessoal.

B) Finanças, Clientes, Processos internos, Inovação

C) Lucro, Vendas, Processos internos, Inovação

D) Custos, Clientes, Sistemas de informação, Aprendizagem

e crescimento

E) Financeira, Mercado, Processos externos, Aprendizagem

BALANCED SCORECARD: O PROCESSO

OBJETIVO INDICADOR META INICIATIVA

O que é crítico Como medir Nível de Programas e

para o alcance desempenho ou projetos
da estratégia taxa de melhoria
no tempo

OBJETIVO INDICADOR META INICIATIVA

Ampliar % participação 12% até 2019 Implementar

participação no mercado de programa de
no mercado roupas finas franchising

Melhorar % Reclamações < 2 até dez 2018 Selecionar novos

qualidade do por unidades fornecedores
produto vendidas no mês

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BSC – Mapa estratégico de uma fábrica de roupas

Perspectiva Aumentar
financeira Aumentar Reduzir custos
participação no
produtividade de produção
mercado

Perspectiva Melhorar Melhorar Maior

cliente Usar matéria
imagem da qualidade do disponibilidade
prima reciclada
marca produto nas lojas

Perspectiva
interna Implantar novo
Modernizar Certificação ISO
sistema de
design 9001 e 14001
logística

Capacitar Atualizar
Perspectiva Criar SGQ e
aprendizado e pessoal da infraestrutura
SGMA
crescimento produção tecnológica

EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO 1.2

O BSC da CONTEX, definiu como objetivo aumentar para 25%, sua parcela
no mercado até o final de 2019. Podemos então afirmar que:

A) Aumentar a participação da empresa no mercado é um Objetivo

estratégico na perspectiva Financeira, e o aumento de 25% até o fim
de 2019 é um Indicador de resultado.
B) Aumentar a participação no mercado é um Objetivo estratégico na
perspectiva Cliente e, o aumento de 25% até o fim de 2019 constitui
a meta para esse objetivo.
C) Aumentar a participação no mercado em 25% até final de 2019 é um
objetivo na perspectiva financeira, cuja meta não foi explicitada.
D) Aumentar a participação da empresa no mercado é um Objetivo
estratégico na perspectiva Financeira, e o aumento de 25% até o fim
de 2019 é a meta a ser alcançada

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5W2H

What--When-Where-Why-Who-How many-How-How much-

How many

É um método de planejamento de atividades de um projeto,

por exemplo, das iniciativas de um BSC.

 What – o que será feito?

 When – quando será feito?
 Where – onde será feito?
 Why – por que será feito?
 Who – quem fará?
 How – como será feito?
 How much – quanto custará?
 How many – quantos?

5W2H

What--When-Where-Why-Who-How many-How-How much

HOW
WHAT WHEN WHERE WHY WHO HOW
MUCH
Capacitação 1º de agosto Auditório da Melhorar o Setor de RH Capacitação teórica, no R$ 5 mil pela
dos de 2017 empresa e manuseio, o (respons), auditório, e treinamento remuneração
colaboradores (segunda- setor de transporte e instrutores do prático, no setor do instrutor +
do setor de feira), às controle de armazenage curso e equipe R$200 coffee
controle de 9h30. estoque m de do setor de break
estoque. mercadorias controle de
no depósito, estoque
para evitar (participantes)
perdas e
aumentar a
segurança

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