Os clientes de hoje são mais difíceis de agradar.

Mais inteligentes conscientes em relação

aos preços, perdoam menos e são abordados por mais concorrentes com ofertas iguais ou
superiores. O desafio é conquistar clientes fiéis. (kotler e keller, 2006, p.153)
Responda:

1. Quais são as estratégias de fidelização de clientes? Conhecer seu público-alvo,

disponibilizar canais de comunicação abertos( Telefone, WhatsApp, chat, SMS, formulários
no site, e-mail), ter uma equipe bem treinada, e elaborar um programa de fidelidade.

2.Como determinados produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores? Através

das estratégias de marketing como por exemplo: outbound marketing, estratégia usada para
vender algo de baixa complexidade, através de comerciais de TV, outdoors e panfletos.

Inbound marketing tem como objetivo atrair potenciais clientes, nutrí-los e direcioná-los para
o momento da venda, para que isso ocorra é utilizado Marketing de Conteúdo, aplicado
através de blogs, mídias sociais e outros canais digitais.

marketing digital é basicamente atividades que são realizadas online com o objetivo de
construir a autoridade da marca, criar rapport e atrair novos clientes, para que essa
estratégia funcione bem, vários itens precisam ser trabalhados, como por exemplo:
produção de conteúdo, divulgação em mídias, parcerias com influenciadores da área,
otimização de SEO, etc.

3. Quais fatores influenciam no comportamento do consumidor?

● Tendência - Em alguns setores como o de vestuário ele não só interfere no

comportamento de compra, como permeia toda a ideia de moda.

● Financeiro - O consumidor quer ter certeza que vai investir alto em algo que vale a
pena e que não vai lhe causar problemas, quanto mais garantias você puder dar,
mais ele está próximo da compra.

● Fatores sociais - Os fatores sociais vão dar conta do ciclo de pessoas que aquele
consumidor pertence, os lugares que ele frequenta, as amizades e relacionamentos
afetivos e familiares, tudo isso é um fator que influencia a compra.

● Pessoais (momento) - São os fatores que influenciam a compra mais particulares,

juntando os fatores culturais e sociais, você passa a um novo recorte, levando em
conta características como: Idade, necessidades, estilo de vida, e ocupação.

● Fatores Culturais - Os fatores culturais são um dos primeiros fatores que influenciam
o comportamento do consumidor a serem levados em conta,isso em âmbito mundial
(se você tiver clientes de outros países), nacional, estadual e regional, tudo que
engloba gostos, interesses e costumes são aspectos relevantes para se considerar.