16/07/2021

Garantia do
fabricante
Neste capítulo o treinando irá verificar as principais características
e necessidades para a garantia do fabricante sobre o cabeamento
estruturado.

Garantia estendida

O Programa Garantia Estendida FCS a FURUKAWA oferece ao cliente uma extensão de garantia de
quinze ou vinte e cinco anos para o sistema de cabeamento estruturado,
de acordo com a solicitação efetuada pelo instalador responsável por sua execução.

Este programa assegura que o canal de comunicação do sistema de cabeamento estruturado instalado
não contém defeitos de material, além de suportar as aplicações
especificadas pelas normas, em vigor no momento de sua instalação.

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Garantia estendida

• A análise e o fornecimento da garantia estendida Furukawa não têm custo ao cliente e nem
ao instalador

Fornecedores
A garantia estendida é fornecida de acordo com o perfil do instalador, porém a responsabilidade é da Furukawa.

Ela representa um acordo entre a Furukawa, o instalador e seu cliente, a respeito do sistema de
cabeamento estruturado instalado em um local especificado

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Elegibilidade

Um sistema de cabeamento estruturado é elegível ao programa Garantia Estendida FCS quando:

• For executado exclusivamente com componentes da marca Furukawa pertencentes a linha FCS
• For projetado e instalado por um Furukawa Solution Provider
• For projetado, instalado e testado de acordo com as normas nacionais e internacionais em vigor
na data da execução da obra
• For instalado de acordo com as Boas Práticas de Instalação
• For utilizado em ambientes não agressivos, em aplicações do tipo internas
• For registrado de acordo com o programa

Pré-requisitos gerais
• O instalador esteja de acordo com o Programa de Garantia Estendida
• O projeto seja composto integralmente com produtos da linha (FCS)
• Possua número mínimo de 100 (cem) pontos. No caso de Data Center não há essa exigência
• O projeto tenha sido finalizado a menos de 6 (seis) meses
• Os testes de certificação da rede possuam menos de 1 ano
• Não tenham sido utilizados cabos CMX na rede interna
• Na utilização de extensões, que tenham sido montadas em fábrica.
• Cabos CM devem atender somente o próprio andar ou andares adjacentes
• A agressividade do ambiente de instalação deve ter sido avaliada

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Pré-requisitos para redes externas

Podemos incluir backbones ópticos entre edifícios no programa de garantia, desde que:
• A infraestrutura seja de propriedade do cliente, dentro de terreno próprio
• O link óptico não seja caracterizado como uma rede de acesso ou de distribuição
• Não ultrapasse a extensão máxima de 10km
• Os cabos da rede não compartilhem a mesma infraestrutura com cabos da rede elétrica
• Quando utilizados cabos indoor, a infraestrutura de rede externa estejam protegidas do sol e da chuva

Garantia estendida
A extensão da garantia é intransferível e não se aplica ao cabeamento que venha a ter sofrido danos
ou falhas devido a:

• Acidentes • Alterações não registradas

• Negligências • Alterações não comunicadas
• Maus tratos • Utilização incomum
• Abusos

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Garantia estendida

Em caso de situações e/ou problemas que não puderem ser solucionados pelo instalador credenciado
que montou o sistema de cabeamento estruturado, o cliente poderá selecionar, com aprovação prévia
por escrito da Furukawa, outro instalador para manter válida a garantia.

Garantia estendida

O Programa de Garantia Estendida FCS oferece cobertura aos seguintes itens:

• Materiais
• Desempenho
• Serviços

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Garantia estendida

Para da início ao processo de garantia, é necessário que:

• O instalador efetue o cadastro no sistema apropriado na Furukawa
• O instalador preencha o Registro de Instalação e encaminhe ao gerente regional para análise
• O instalador submeta a Furukawa a documentação referentes às notas fiscais, escopo, lay-out e
certificação dos links do projeto

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Análise da instalação

Uma vez que o projeto esteja de acordo com os pré-requisitos, para que se inicie inicie a análise da
instalação é necessário enviar a seguinte documentação:
• As Built
• Notas fiscais
• Relatório de testes dos pontos de rede e backbones
• Relatório fotográfico da instalação

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Instalações externas
Nos casos de instalações externas, precisam ser providenciados:

• As Built
• Detalhamento das ferragens
• Desenhos de padrões construtivos
• Certificação dos links

Testador MPO (SMF e MMF)

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Documentação obrigatória

As Built, Plantas e planos de face dos racks, que serão

utilizados para checar a localização e identificação dos
pontos de rede, encaminhamento dos backbones e
cabos de fibra óptica. Estes documentos serão
utilizados para a verificação física da instalação no
momento da vistoria.

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Documentação obrigatória

Devem ser apresentadas as cópias das notas fiscais de compra de todos os materiais da linha FCS
utilizados no projeto

Todo o cabeamento, que vai receber a extensão de garantia, deve ser testado de acordo com as
normas vigentes

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Teste de cabeamento metálico

• Devem possuir identificação compatível com o projeto

• Ter o parâmetro NVP, limite de testes e blindagem configurados adequadamente para a categoria do
cabo em testes
• Ter sido executados com um instrumento de testes calibrado de acordo com as instruções do
fabricante
• Ser apresentados em formato eletrônico, na extensão original do arquivo, com seu software de
visualização indicado

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Teste de cabeamento óptico

• Possuir identificação compatível com o projeto
• Ter sido executados com um instrumento de testes calibrado de acordo com as instruções do
fabricante
• Ter seus limites de testes especificados corretamente de acordo com as referências normativas
vigentes, apresentando o número de adaptadores e emendas presentes no canal
• Ser executados com o método 1 Jumper
• Ser executados em dois comprimentos de onda
• Ser apresentados os valores de referência
• Ser apresentados em formato eletrônico, na extensão original do arquivo, com seu software de
visualização indicado.
• Apresentar arquivo com a topologia de rede utilizada

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Relatório Fotográfico
• Os relatórios fotográficos são opcionais e auxiliam o processo de análise da documentação
• Solicita-se que as fotos sejam divididas em subdiretórios diferentes, por áreas, salas técnicas ou
outro critério de organização adequado.
• Devem ser fotografados detalhes da instalação que sejam suficientes para demonstrar os padrões
de construção, organização, acabamento e identificação.

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Ambiente de Instalação
• O Programa de Garantia Estendida oferece a extensão de garantia para instalações efetuadas em
ambientes controlados, como áreas comerciais, residenciais e escritórios.
• Estes ambientes tipicamente oferecem condições controladas de temperatura, umidade,
salinidade, poeira e outros agentes que possam ser prejudiciais aos produtos.

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Ambientes agressivos
Nas instalações efetuadas em ambientes agressivos, é necessário que o processo de solicitação da
Garantia Estendida seja iniciado durante a fase de elaboração do projeto executivo.

Exemplos de ambientes agressivos:

• Áreas expostas a altos níveis de irradiação eletromagnética
• Áreas comerciais ou industriais sem climatização controlada
• Áreas expostas a produtos químicos reagentes
• Outros ambientes que possam apresentar riscos a performance e integridade da instalação

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Garantia estendida
Uma vez que toda a documentação solicitada for enviada, será iniciado o processo de análise da
documentação, e em seguida os processos de:

Vistoria da instalação
• Verificação física
• Fidelidade da documentação
• Condições do ambiente de instalação
• Teste de amostragem

Emissão do certificado do Programa de Garantia Estendida

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Garantia estendida
A Furukawa emitirá certificado de garantia somente para as instalações que atenderem integralmente
aos critérios estabelecidos no Regulamento do Programa de Garantia. Estendida FCS e seus documentos
relacionados

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Prazos máximos
Prazos máximos para cada etapa da garantia:

• Solicitação de Certificação de uma obra, acompanhada de toda a documentação necessária: 6

meses da conclusão da obra
• Testes de certificação dos pontos: no máximo 1 ano
• Análise da documentação pela FURUKAWA: até 30 dias
• Correção ou complementação de documentação: até 30 dias
• Realização da vistoria na obra: até 45 dias
• Implementação das correções ou alterações solicitadas e realização da 2a. Vistoria na obra: até 45
dias

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Prazos máximos

Após a emissão e entrega do certificado ao cliente, quaisquer alterações efetuadas na instalação

somente poderão fazer parte do mesmo processo de Certificação se forem implementadas por um
Instalador Credenciado. Estas alterações devem ser informadas através de formulário próprio, que deve
ser acompanhado dos relatórios de testes, memoriais descritivos, desenho esquemático e/ou plantas
atualizadas e registros fotográficos.

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Acionamento de garantia

As reclamações deverão ser apresentadas por escrito e informando com detalhes os eventuais defeitos
ou problemas pelo cliente, informando o instalador.
Após o referido reparo por parte do instalador, ele comunicará a Furukawa informando o problema e a
solução adotada.

Ressalvados casos excepcionalmente aprovados por escrito pela Furukawa ou por

mera liberalidade desta, a intervenção de terceiros ou até mesmo do cliente no sistema
acarretará na perda da garantia.

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OBRIGADO!

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