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XXXV ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO
Perspectivas Globais para a Engenharia de Produção

Fortaleza, CE, Brasil, 13 a 16 de outubro de 2015.
ANÁLISE DA GESTÃO DA QUALIDADE

NA CADEIA DE SUPRIMENTOS: UM
ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA
DO APL DE CONFECÇÃO DO AGRESTE
PERNAMBUCANO
Bruna Vanessa de Souza (UFPE/CAA)

bruna_souzacv@hotmail.com
Lucio Camara e Silva (UFPE/CAA)
luciocsilva@gmail.com
A gestão da qualidade e a gestão da cadeia de suprimentos estão

diretamente ligadas ao mesmo objetivo, que nada mais é que o alcance
da melhoria contínua de uma determinada organização frente ao
mercado competitivo. Deste modo, implementar práticas de qualidade
em cadeias de suprimentos proporciona inúmeros benefícios para esta
cadeia. Nesse sentindo, o presente trabalho tem como finalidade
avaliar como se desenvolve a gestão da qualidade em cadeias de
suprimento do setor têxtil, em uma empresa que faz parte do Arranjo
Produtivo Local do Agreste de Pernambuco, sendo este o estudo de
caso. Os resultados da pesquisa demonstram que a empresa, objeto de
estudo, tem implementado práticas de gestão da qualidade em seus
processos e tem buscado a mais alta qualidade em produtos e serviços
em seus fornecedores, ou seja, em seus parceiros da cadeia de
suprimentos.
Palavras-chave: Gestão da cadeia de suprimentos, Gestão da

Qualidade, Arranjos Produtivos Locais do Agreste de Pernambuco.
2
1. Introdução
Com a acirrada competitividade e a globalização no mundo dos negócios, as empresas

contam com clientes cada vez mais exigentes que buscam os melhores produtos e serviços.
Para que as empresas possam permanecer nesse mercado é necessário estar em constante
adaptação e aplicando melhorias em seus processos, independentemente da área que opera
(OLIVEIRA & SANTOS, 2013).
Diante do exposto, Simchi et al (2003), relata que para as empresas conseguirem

sobreviver neste ambiente turbulento, é necessário que realize um gerenciamento eficiente da
sua cadeia de suprimento, pois, atualmente está sendo utilizada como uma das metodologias
de extrema importância na busca por maiores lucros e participação no mercado.
Nesse sentindo, a gestão da cadeia de suprimentos (GCS) é a integração dos processos

de negócios que procura agregar valor em diferentes produtos e serviços, com o intuito
principal de atender a um cliente ou mercado final (PIRES, 2013). De acordo Consalter
(1996) um dos mecanismos para agregar valor está relacionado com a maior qualidade em
produtos e serviços.
Seguindo esta concepção, Trani (2004) salienta que a maior qualidade nos produtos e
serviços está se tornando cada vez mais um importante artefato de competição entre as
organizações. Uma vez que, é determinado que as empresas modernas apresentem mecanismo
e técnicas para identificar e perseguir novas oportunidades, mapear e contornar ameaças e
conseguir comparar seus produtos a todo o momento com seus concorrentes.
Diante desses fatores, implementar práticas eficazes de gestão da qualidade em cadeias

de suprimentos tanto a montante e a jusante, proporciona inúmeras vantagens competitivas
para esta cadeia, uma vez que, auxilia na produtividade, reduz custos, aumenta a satisfação
dos clientes e a participação no mercado (Tan et al, 1999).
Nesse sentindo o presente trabalho tem por objetivo avaliar a gestão da qualidade em
cadeias de suprimentos do segmento têxtil, verificando se a empresa em estudo utiliza de
programas, ferramentas e metodologias da qualidade e qual a influência desta prática em sua
cadeia de suprimento. O estudo de caso foi realizado em uma empresa que faz parte do
3
Arranjo Produtivo Locais (APL) de confecções do agreste Pernambucano, visto que, é um dos
polos que tem grande influência na economia do Estado de Pernambuco.
O artigo está estruturado em cinco seções, além desta introdução e das considerações
finais. Na primeira seção, há um breve relato sobre gestão da cadeia de suprimentos,
qualidade, gestão da qualidade em cadeia de suprimentos e APL do Agreste Pernambucano.
Na segunda seção é discriminada a metodologia de pesquisa deste estudo. Na terceira seção, é
feita uma breve apresentação da empresa bem como as análises dos resultados obtidos e
possíveis propostas de trabalhos futuros.
2. Referencial teórico
Esta seção expõe alguns temas que são os assuntos que formam a base teórica para o
trabalho de pesquisa, tais como: gestão da cadeia de suprimentos (GCS), qualidade, gestão da
qualidade em cadeias de suprimentos, APL do Agreste de Pernambuco.
2.1 Gestão da cadeia de suprimentos (GCS)
De acordo com Lummus & Voturka (1999), a GCS teve um aumento de interesse a
partir dos anos 90, e ressalta três questões principais como:
 As empresas estão cada vez mais especializadas, ou seja, procuram fornecedores que
oferecem os melhores produtos em termos de qualidade e menores preços;
 O crescimento da competitividade tanto em termos doméstico como internacional, que
é ponto extremamente importante;
 O entendimento de que a maximização da atuação de somente um elo da cadeia de
suprimento está longe de garantir o seu melhor desempenho no mercado.
Nesse sentindo, a GCS pode ser definida como a integração de diversas atividades
como, por exemplo, aquelas relacionadas com transformação e o fluxo de mercadorias que
inclui desde a obtenção da matéria prima até a entrega para o cliente ou mercado final, com a
finalidade de conquistar uma vantagem competitiva sustentável (BALLOU, 2006).
2.2 Qualidade
Segundo Reis (2001), no início do século XX houve um considerável aumento pela

busca da qualidade, assim como também pelas ferramentas da área de estatística. Pois,
naquele período verificava que os produtos produzidos não seguiam um padrão adequado, e
4
deste modo necessitava de um sistema de controle para melhoria das características do

produto, por meio disso, anos mais tarde surgiu o controle estatístico de processo proposto
pelo físico e engenheiro Walter Andrew Shewhart.
No período após a Segunda Guerra Mundial, percebeu-se no Japão, uma crescente

preocupação com a qualidade dos produtos, sendo este, um dos pontos cruciais desta nova
fase (REIS, 2001).
Porém, atualmente verifica-se que a qualidade está se tornando cada vez mais um
importante mecanismo de competição entre as organizações. Existem diversas definições na
literatura para o termo qualidade, uma vez que ela engloba vários aspectos dentro de uma
organização, como por exemplo, funcionários, processos, fornecedores, clientes, pois, à
qualidade devem integrar estes elementos de modo que estreite a relação entre cliente e
fornecedor e satisfazendo as reais necessidades e desejos dos mesmos (MAIA, 2013).
Segundo Juran (1991), qualidade é conceituada como aquela que consiste nas
características que um produto possui e ainda vão de encontro de acordo com as necessidades
e desejos dos clientes, é explanada ainda como a “ausência de falhas”.
Diante do contexto uma das metodologias da qualidade que proporciona inúmeros

benefícios para as organizações é a Gestão da Qualidade Total (TQM). Oakland (1994) define
a TQM como um enfoque que visa melhorar a competitividade, eficácia e a flexibilidade de
toda empresa. É uma forma de planejar, organizar e compreender cada atividade e vai
depender dos indivíduos da organização. É uma metodologia que busca a melhoria nos
processos através do envolvimento de todos os funcionários, de modo que, os resultados
sejam obtidos em menos tempo.
2.2.1 Gestão da qualidade na cadeia de suprimentos
De acordo com Ramos et al (2007), a gestão da qualidade e a gestão da cadeia de

suprimentos apresentam o mesmo objetivo que nada mais é que o alcance da melhoria
contínua de uma determinada organização, em conjunto com a satisfação do cliente.
Diante disso conclui que, a junção dessas duas filosofias traria melhores resultados do
que cada uma atuar isoladamente (RAMOS et al 2007). A figura 01 representa as esferas de
ambas as gestões:
5
Figura 01 – Sobreposição dos domínios da gestão da qualidade e da gestão da cadeia de suprimentos
Fonte: Adaptado de Ramos; Asan & Majetic (2007)
A gestão da qualidade na cadeia de suprimentos é vista com um conceito mais

generalizado, cujo objetivo primordial é de melhorar o desempenho de uma determinada
organização que engloba uma cadeia de suprimentos (BENAISSA et al, 2010). De acordo
com Trent & Moncka (1999), para que as organizações empresariais possam apresentar êxito
em seus segmentos, elas dependem cada vez mais da eficácia de uma cadeia de suprimentos,
pois é através delas que é possível obter produtos de alto nível de qualidade a um custo baixo,
capacidade de introduzir novos produtos no mercado ao menor tempo possível e melhores
serviços de suporte no pós venda.
Desse modo, Lin et al (2005), denota que as empresas têm como preocupações centrais,
o preço, a qualidade do produto e o tempo de entrega, enquanto que na gestão da qualidade
em cadeias de suprimentos tem como preocupações as relações cliente/fornecedor e a
qualidade do produto final.
Diante disso, constatou que, existem diversos benefícios que podem ser obtidos com a
aplicação da gestão da qualidade em uma cadeia de suprimentos, como por exemplo, a
melhoria do nível dos colaboradores, melhoria no produto final e melhor desempenho entre os
membros de uma cadeia de suprimentos (RAMOS et al, 2007).
Seguindo esta visão os autores Rashid & Aslan (2012), explanam que os conceitos de
gestão da qualidade e gestão da cadeia de suprimentos devem estar integrados para que assim
as organizações possam alcançar excelência em seus negócios.
Segundo Forker et al. (1997), enfatiza que, a produção de componentes com zero
defeitos e que atenda as exigências e as necessidades dos clientes ao longo de toda a cadeia
de suprimentos é decisivo para a qualidade dos produtos finais. Dessa forma, manter os
6
esforços para atingir qualidade ao longo da cadeia de suprimento, implica em expressivas

diminuições de custos, além de verificar que a qualidade em cadeias de suprimentos é um
elemento essencial quando uma determinada empresa busca por realização de um amplo leque
de objetivos organizacionais.
3. Metodologia de pesquisa
Segundo Jung (2004), a metodologia de pesquisa é composta por um aglomerado de

atividades sistemáticas que podem ser apontadas em um trabalho científico. Portanto, para a
realização de qualquer trabalho de pesquisa é necessário utilizar uma metodologia de pesquisa
que seja capaz de sequenciar distintas etapas, como por exemplo, o levantamento de
informações para nortear o desenvolvimento da pesquisa bem como a análise destas
informações obtidas.
Desta forma, seguem na figura 02 as etapas da proposta sistemática desta pesquisa.
Figura 02 – Etapas da proposta sistemática
Revisão da literatura
1º etapa
Elaboração de instrumento de pesquisa

2º etapa
Aplicação dos instrumentos de pesquisa

3º etapa
Análise das informações coletadas

4º etapa
Considerações finais e proposta de trabalhos futuros

5º etapa
Fonte: Os autores
3.1 Definição do processo de pesquisa
A pesquisa bibliográfica/revisão da literatura foi abordada com caráter descritivo

destacando a GCS, qualidade e gestão da qualidade em cadeia de suprimentos. Para tanto
foram consultadas fontes secundárias, tais como livros, artigos, periódicos, dissertações e
teses que auxiliaram sobre o tema e contribuíram, proporcionando um maior suporte a
pesquisa.
7
Deste modo, o presente estudo tem como tipo de pesquisa definida a exploratória,
descritiva e explicativa. Segundo Gil (2002), a pesquisa exploratória é aquela que tem maior
afinidade, contextualizando-se com problema. A pesquisa descritiva é definida como aquela
que identifica, realiza e registra as características de uma determinada população ou elemento.
A pesquisa explicativa é dada como aquela que tem preocupação fundamental em identificar
as causas que ocasiona o problema.
3.2 Elaboração do instrumento de pesquisa
O instrumento de pesquisa utilizado foi um questionário contendo perguntas abertas e

fechadas. O questionário foi aplicado no mês de abril de 2015, o mesmo foi construído com a
finalidade de verificar como é realizada a gestão da qualidade nesta organização empresarial,
avaliando se a mesma utiliza de programas e ferramentas da qualidade e como esta prática
influência em seus processos e na cadeia de suprimento na qual faz parte.
3.3 Aplicação do instrumento de pesquisa
A aplicação do instrumento de pesquisa foi realizada em uma empresa que engloba o

APL do Agreste Pernambucano. A empresa atua na confecção de peças de vestuário
designadas ao mercado em vários estados do Brasil.
3.4 Análise das informações coletadas
Os dados coletados foram analisados qualitativamente. Segundo Bogdan & Biklen

(1994), o método de análise qualitativa é aquele que apresenta a descrição e análise dos dados
em uma sinopse narrativa, e o pesquisador com base nos dados obtidos pode realizar
observações consideráveis no ambiente de pesquisa.
3.5 Considerações finais e proposta de trabalhos futuros
Como etapa final, têm-se as considerações dos resultados, com sugestões de melhoria
na gestão da qualidade, bem propostas para trabalhos futuros.
4. Estudo de caso
4.1 Caracterização da empresa investigada
A empresa objeto de estudo de caso da pesquisa é da área têxtil, fazendo parte do APL
Agreste de Pernambuco. Este é considerado um dos polos de desenvolvimento de grande
influência na economia do estado de Pernambuco. Engloba dez municípios, sendo: Caruaru,
8
Toritama, Santa Cruz do Capibaribe, Agrestina, Brejo da Madre de Deus, Cupira, Riacho das
Almas, Surubim, Taquaritinga do Norte e Vertentes. Atuam na confecção de peças de
vestuário designadas ao mercado em vários estados do Brasil (SEBRAE, 2012).
Figura 03 – Polo de confecções do Agreste Pernambucano
Fonte: SEBRAE, 2012
A empresa é classificada como de médio porte, atuando no mercado há 19 anos, no

ramo de confecções de vestuário, nos segmentos de surf e street wear. Os mercados atendidos
são a nível nacional, sendo 65% da produção destinada ao Nordeste. A empresa conta com um
quadro de funcionários de aproximadamente 550 diretos entre fábrica e loja.
4.2 Resultados e discussões
Primeiramente foram abordadas questões relacionadas à característica da empresa e

temas relacionados à cadeia de suprimento e a gestão da qualidade. De acordo com o diretor
industrial a empresa faz parte da cadeia de suprimentos do polo de confecção do agreste de
Pernambuco, e se relaciona com cerca de 10 a 20 fornecedores, mas destacou que sempre
procura expandir esse número dependendo das tendências do mercado.
Em relação à seleção de fornecedores a empresa destaca critérios como a

confiabilidade no cumprimento da programação, relacionamento e parcerias, característica do
produto e existência de padronização como os mais importantes levados em consideração.
Ressalta ainda que, sempre existe uma auditoria inicial para inserir fornecedores no quadro da
empresa. Seguindo essa concepção, Martin (2000), destaca que devido ao novo cenário na
qual as empresas estão inseridas, a seleção dos fornecedores é considerada de extrema
relevância para garantir a qualidade dos produtos e serviços. Nesse sentindo, constata-se que
9
atualmente as organizações têm disseminado mão de diferentes critérios para fortalecer o

processo de seleção de fornecedores (VONDEREMBSE & TRACEY, 1999).
Com relação à gestão da qualidade a empresa possui um sistema de gestão da

qualidade, que é claro, objetivo e conhecido por todos os colaboradores, e cada setor fiscaliza
o outro, buscando sempre a padronização dos produtos. A organização iniciou a implantação
de programas de melhoria da qualidade em 1998, onde constituiu parcerias e trabalhos com o
SEBRAE e todo mês realiza cursos com a equipe interna, para a busca contínua da excelência
de qualidade em seus produtos. Deste modo, Oliveira (2004), cita que um sistema de
qualidade bem implantado e eficiente nas organizações proporciona inúmeros benefícios para
as mesmas, pois, a qualidade passa a ser vista como um a arma competitiva agressiva, visto
que, as empresas devem se qualificar e manter um padrão de qualidade o mais alto possível.
A empresa possui certificação ISO 9001 e adota alguns programas, ferramentas e

metodologias da qualidade como 5”S”, gestão da qualidade total (TQM), qualidade na fonte
(busca a qualidade extrema de seus fornecedores e parceiros da cadeia de suprimento) e
benchmarking (a cada dois meses realiza benchmarking para melhorar o desempenho da
empresa e conquistar superioridade em relação a concorrência). Nesse sentindo, os autores
Bamford et al. (2007), salienta que as ferramentas, metodologias e programas da qualidade
representam significativos e imprescindíveis instrumentos para que os sistemas de gestão da
qualidade obtenham a máxima eficiência e eficácia. Assim, avaliar os desejos e necessidades
dos clientes, visando sempre à melhoria da qualidade em produtos e serviços, é uma das
importantes funções competitivas dos programas e ferramentas da qualidade, contudo,
verifica que essas práticas promove a confiabilidade e produz inúmeras vantagens à empresa
em relação aos seus concorrentes (CARNEVALLI; MIGUEL; CALARGE, 2008).
Utiliza-se como ferramenta da qualidade, fluxograma, diagrama de causa e efeito,

gráfico de controle, histogramas e diagrama de Pareto. No que diz respeito às metodologias de
qualidade, a empresa emprega somente o desdobramento da função qualidade (QFD) e
pretende adotar outras como, por exemplo, análise dos modos e efeitos das falhas (FMEA) e
gerenciamento pelas diretrizes (GPD).
Quanto à frequência de utilização, em uma escala de 1 a 5, onde 1 quer dizer

raramente utilizada e 5 quer dizer sempre utilizada, os resultados para a empresa pesquisada
está abaixo:
10
Quadro 01 – Frequência de utilização das ferramentas e metodologias da qualidade
Fonte: Os autores
Posteriormente, quando questionado sobre como é a gestão da qualidade da empresa, o

gestor explanou que existe uma estrutura organizacional definida, com responsabilidades em
todos os níveis, são realizado treinamento para seus funcionários, a empresa realiza pesquisa
para conhecer as necessidades e desejos dos clientes, e ainda pesquisa sobre seu produto após
a comercialização juntos aos clientes, todos esses procedimentos realizados de forma eficiente
por uma equipe do setor da gestão da qualidade.
Quanto à influência da gestão da qualidade na cadeia de suprimentos, o gestor

ressaltou a garantia da qualidade no processo produtivo (zero defeito), atendimento das
necessidades e expectativas dos clientes, qualidade da matéria prima, qualidade dos produtos
finais, relações fornecedores/clientes, seleção e desenvolvimento de fornecedores, integração
dos membros da cadeia e credibilidade entre os parceiros membros da cadeia. Diante do
contexto, os autores Bandyoupadhyay & Sprague (2003), ressalta que a influência da gestão
da qualidade em qualquer tipo de cadeia de suprimento além de melhorar os processos
organizacionais, auxilia as empresas na melhoria da qualidade e com isso pode torná-la mais
competitiva perante seus concorrentes.
No que diz respeito aos benefícios obtidos com a aplicação da gestão da qualidade em
toda a cadeia de suprimentos o gestor destacou alguns pontos como a melhoria do produto
final e da comunicação e satisfação dos colaboradores, melhoria dos processos com o auxílio
dos parceiros da cadeia, como também da imagem e cultura da organização, maior satisfação
11
e lealdade dos clientes, maior competitividade e oportunidade, melhor desempenho dos

parceiros da cadeia de suprimentos, aumento da produtividade e lucratividade das
organizações, compartilhamento das informações estratégicas e redução dos custos
operacionais. Corroborando com o exposto os autores Choi e Rungtusanatham (1999),
explanam que cada vez mais muitas empresas estão reconhecendo os benefícios potenciais de
parceria com seus fornecedores de gestão da qualidade em suas cadeias de suprimentos.
O gestor salienta que a organização está cada vez buscando mais aqueles fornecedores
da cadeia de suprimento que ofereça maior qualidade de produtos, até porque a empresa tem
como política da qualidade: “Atender as exigências de todos nossos os clientes através da
manutenção de um sistema da qualidade que dirija o aperfeiçoamento contínuo”. Dessa forma
é vital essa busca de qualidade em todos os membros da cadeia.
5 Considerações finais
Este estudo procurou avaliar como se desenvolve a gestão da qualidade em cadeias de

suprimentos do segmento têxtil. A empresa objeto desta pesquisa possui certificação ISO
9001 e apresenta um sistema de gestão da qualidade implantado e conhecido por todos seus
colaboradores. A análise dos resultados demonstrou que a empresa utiliza de diversos
programas, ferramentas e metodologias de qualidade, para produzir os melhores produtos e
satisfazer os desejos e necessidades de seus clientes.
Dessa forma, como preza pela maior e melhor qualidade, a organização busca
qualidade em seus fornecedores, ou seja, em seus parceiros da cadeia de suprimentos. Nesse
sentindo, um ponto fraco detectado que o gestor citou, foi que alguns fornecedores apesar de
apresentarem produtos de qualidade acabam se acomodando e não buscando uma melhoria
contínua e diferenciação de seus produtos, o que acaba afetando a própria empresa.
Nessa perspectiva, identificou-se na pesquisa que a utilização de uma boa gestão da

qualidade com seus procedimentos aplicados faz-se necessário expandir para toda a cadeia de
suprimentos, e não somente aplicadas de uma maneira individual a uma determinada
organização. Uma vez que, fica claro que para qualquer organização alcançar a excelência do
negócio, as atividades gerenciais da gestão da qualidade e gestão da cadeia de suprimentos
devem caminhar juntas de modo integrado.
12
Como proposta de trabalho futuro pretende-se ampliar o número de empresas

analisadas. Por fim, verificar a influência da adoção de práticas, programas e ferramentas da
qualidade em cadeias de suprimentos de forma a proporcionar benefícios para ambas às áreas.
Referências
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14

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Perspectivas Globais para a Engenharia de Produção

ANÁLISE DA GESTÃO DA QUALIDADE

Bruna Vanessa de Souza (UFPE/CAA)

A gestão da qualidade e a gestão da cadeia de suprimentos estão

Palavras-chave: Gestão da cadeia de suprimentos, Gestão da

Com a acirrada competitividade e a globalização no mundo dos negócios, as empresas

Diante do exposto, Simchi et al (2003), relata que para as empresas conseguirem

Nesse sentindo, a gestão da cadeia de suprimentos (GCS) é a integração dos processos

Diante desses fatores, implementar práticas eficazes de gestão da qualidade em cadeias

2.1 Gestão da cadeia de suprimentos (GCS)

Segundo Reis (2001), no início do século XX houve um considerável aumento pela

deste modo necessitava de um sistema de controle para melhoria das características do

No período após a Segunda Guerra Mundial, percebeu-se no Japão, uma crescente

Diante do contexto uma das metodologias da qualidade que proporciona inúmeros

2.2.1 Gestão da qualidade na cadeia de suprimentos

De acordo com Ramos et al (2007), a gestão da qualidade e a gestão da cadeia de

Figura 01 – Sobreposição dos domínios da gestão da qualidade e da gestão da cadeia de suprimentos

Fonte: Adaptado de Ramos; Asan & Majetic (2007)

A gestão da qualidade na cadeia de suprimentos é vista com um conceito mais

esforços para atingir qualidade ao longo da cadeia de suprimento, implica em expressivas

Segundo Jung (2004), a metodologia de pesquisa é composta por um aglomerado de

Desta forma, seguem na figura 02 as etapas da proposta sistemática desta pesquisa.

Figura 02 – Etapas da proposta sistemática

Elaboração de instrumento de pesquisa

Aplicação dos instrumentos de pesquisa

Análise das informações coletadas

Considerações finais e proposta de trabalhos futuros

3.1 Definição do processo de pesquisa

A pesquisa bibliográfica/revisão da literatura foi abordada com caráter descritivo

3.2 Elaboração do instrumento de pesquisa

O instrumento de pesquisa utilizado foi um questionário contendo perguntas abertas e

3.3 Aplicação do instrumento de pesquisa

A aplicação do instrumento de pesquisa foi realizada em uma empresa que engloba o

3.4 Análise das informações coletadas

Os dados coletados foram analisados qualitativamente. Segundo Bogdan & Biklen

3.5 Considerações finais e proposta de trabalhos futuros

4.1 Caracterização da empresa investigada

Figura 03 – Polo de confecções do Agreste Pernambucano

Fonte: SEBRAE, 2012

A empresa é classificada como de médio porte, atuando no mercado há 19 anos, no

4.2 Resultados e discussões

Primeiramente foram abordadas questões relacionadas à característica da empresa e

Em relação à seleção de fornecedores a empresa destaca critérios como a

atualmente as organizações têm disseminado mão de diferentes critérios para fortalecer o

Com relação à gestão da qualidade a empresa possui um sistema de gestão da

A empresa possui certificação ISO 9001 e adota alguns programas, ferramentas e

Utiliza-se como ferramenta da qualidade, fluxograma, diagrama de causa e efeito,

Quanto à frequência de utilização, em uma escala de 1 a 5, onde 1 quer dizer

Quadro 01 – Frequência de utilização das ferramentas e metodologias da qualidade

Posteriormente, quando questionado sobre como é a gestão da qualidade da empresa, o

Quanto à influência da gestão da qualidade na cadeia de suprimentos, o gestor

e lealdade dos clientes, maior competitividade e oportunidade, melhor desempenho dos

Este estudo procurou avaliar como se desenvolve a gestão da qualidade em cadeias de

Nessa perspectiva, identificou-se na pesquisa que a utilização de uma boa gestão da

Como proposta de trabalho futuro pretende-se ampliar o número de empresas

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