UNIVERSIDADE ESTADUAL DO VALE DO ACARAÚ - CAMPUS DE

CAMOCIM – ADMINISTRAÇÃO 2007.1

PROJETO – MARKETING DE RELACIONAMENTO

LUCIENE OLIVEIRA

CAMOCIM, 28 DE MARÇO DE 2011

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO VALE DO ACARAÚ - CAMPUS DE CAMOCIM –
ADMINISTRAÇÃO 2007.1

PROJETO – MARKETING DE RELACIONAMENTO -

CLIENTE INTERNO

LUCIENE OLIVEIRA

CAMOCIM, 28 DE MARÇO DE 2011

 SUMÁRIO

1. APRESENTAÇÃO

2. FICHA TÉCNICA

2.1 Razão Social

2.2 Nome Fantasia

2.3 Endereço

3. PROBLEMÁTICA

4. HIPÓTESE

5. JUSTIFICATIVA

6. OBJETIVOS

6.1 Geral

6.2 Específico

7. METODOLOGIA

8. CRONOGRAMA

9. REFERENCIAL TEORICO

10. ANEXOS
 1. APRESENTAÇÃO

Com base em pesquisas podemos afirmar que o trabalho absorve um terço das
nossas vidas e isto se torna, a cada dia, mais importante e necessário para nos
seres humanos, este tempo nos proporciona a estar sempre no meio de pessoas
novas, convivência indispensável para nossa sobrevivência.

Neste sentido é importante dispensar atenção, respeito, cortesia ao cliente interno

(funcionários) da organização, tornar o lugar do trabalho um ambiente agradável,
sociável, acolhedor, a estratégia mais usada hoje, é a prática do marketing de
relacionamentos.

Um contexto muito interessante de Barçante e Castro (1991, p.1) ”há um contexto

econômico mundial que se tem caracterizado por uma larga competitividade, que
vem determinando profundas mudanças conceituadas e pragmáticas na gestão das
empresas”. Este conceito está presente em qualquer tipo de organização, seja ela
indústria, prestadora de serviço, serviços de saúde, educação e outros.

Com a necessidade de crescer em serviços e qualidade, as empresas têm de

preparar todos os setores, todas as áreas da empresa, a organização como um todo
para vencer a concorrência. Investir no cliente interno não é mais uma ideologia, é
uma necessidade de manter a empresa em um elevado índice de qualidade.

Para que isso ocorra é preciso trabalhar o marketing de relacionamentos, ouvindo

sugestões de seus colaboradores, desenvolvendo um nível de satisfação cada vez
melhor, o que resulta em ambiente positivo, fazendo com que indivíduos que
trabalhem mais felizes, interessados e sejam mais produtivos.
 2. FICHA TECNICA

2.1 Razão Social: Democrata Nordeste Calçados e Artefatos de Couro Ltda

2.2 Nome fantasia: Democrata Nordeste Camocim

2.3 Endereço: Rua Antonio Zeferino Veras, 143, São Francisco – Camocim-ce

2.4 Fundação: 1983 –na cidade de Franca-SP

3. PROBLEMÁTICA
A empresa possui um clima organizacional desfavorável a empresa e aos
funcionários, o que caracteriza como desvalorização mutua.

4. HIPOTESE
Supõe-se que a empresa têm problemas com o clima interno na empresa e com a
comunidade em geral por falta da prática de um marketing de relacionamentos para
com o cliente interno.

5. JUSTIFICATIVA
Com a crescente concorrência no mercado consumidor as empresas tem que
oferecer qualidade em toda a sua estrutura, seja no produto ou serviço oferecido,
seja na forma como adquire sua matéria prima, no destino que dá aos seus detritos,
ou na politica interna aderida pela a mesma. No dentro da empresa o cliente interno
é o propagador, se esta investe nos seus colaboradores e no melhoramento do
ambiente de trabalho, terá na menor das vantagens marqueteiros, que elevaram a
imagem da empresa pela a comunidade a fora.

6. OBJETIVOS
5.1Gerais – Usar o marketing de relacionamentos para melhorar o clima
organizacional e a imagem da empresa perante a comunidade local.

5.2 Especifico – Tornar o ambiente organizacional interno mais favorável ao

trabalho.

7. METODOLÓGIA
A avaliação da necessidade de implantação do marketing de relacionamentos para
com o cliente interno será através de pesquisa com uso de um questionário com
respostas de múltipla escolha, dentro da empresa Democrata, junto a seus
colaboradores. O questionário será aplicado a uma amostra de 15% do numero total
do quadro funcional da empresa, dentre todos os setores existentes.

Descrição da metodologia:

Tipo de pesquisa: Pesquisa de campo.

Universo e Amostra: Empresa Democrata / 15% do quadro funcional.

Instrumento e coleta de dados: Questionário / respostas de múltipla escolha.

 8. CRONOGRAMA

MÊS/ETAPA Fev Març Abr Mai Junh Julh Agos Sete

er o il o o o to mb
ESCOLHA DO X
TEMA
LEVANTAMEN X X
TO
BIBLIOGRÁFIC
O
ELABORAÇÃO X
DO
ANTEPROJETO
APRESENTAÇ X
ÃO DO
PROJETO
COLETADE X X X
DADOS
ANÁLISE DOS X
DADOS
ORGANIZAÇÃ X
O DO
ROTEIRO/PAR
TES
REDAÇÃO X
DO
TRABALHO
REVISÃO E X
REDAÇÃO
FINAL
ENTREGA DA X
MONOGRAFIA
DEFESA DA X
MONOGRAFIA
9. REFERENCIAL TEORICO
Livros:

Barçante, Luis Cesar; Castro, Guilherme Caldas de... Ouvindo a voz do

Cliente Interno, 3 ed, Editora Qualitymark, 1991 – São Paulo.
Na internet:
Definição marketing de relacionamento interno, disponível em:
www.portaldomarketing.com.br, acesso em 7 março 2011.
Importância do cliente interno, disponível em: www.administradores.com.br,
acesso em: 7 março 2011.
Evolução do marketing, disponível em: www.webartigos.com, acesso em 19
março de 2011.
ANEXOS
Questionário
1- No seu trabalho, os objetivos, as metas, a missão da empresa, estão
claros para você.
( ) sim
( ) não
( ) as vezes
2 – Você se sente estimulado a contribuir para o crescimento da empresa.
( ) sim
( ) não
( ) as vezes
3 – Dentro do seu trabalho você pode opinar, ou seja, pode expor sua
criatividade?
( ) sim
( ) não
( ) as vezes

4 – Como você considera o clima dentro do seu ambiente de trabalho?

( ) sim
( ) não
 ( ) as vezes
5 – Em que grau de importância você se coloca em relação a empresa?
( ) de muita importância
( ) de pouco importância
( ) nenhuma importância
6 – Há quanto tempo trabalha na empresa?
( ) 1 ano
( ) 2 a 5 anos
( ) 5 a 10 anos
( ) mais de 10 anos
7 – Eu tenho orgulho de trabalhar na Democrata.
( ) concordo
( ) Não concordo
( ) concordo parcialmente
8 – Sinto-me satisfeito com meu trabalho.
( ) sim
( ) não
( ) as vezes
9 – Para executar um novo trabalho, recebo informações suficientes para
realiza-lo.
( ) sim
( ) não
( ) as vezes
10 – Sinto que existe união entre os colaboradores da Democrata.
( ) concordo
( ) Não concordo
( ) concordo parcialmente
11 – O ambiente físico da empresa encontra-se em boas condições
(instalações, higiene, temperatura, ruídos, aparência)
( ) concordo
 ( ) Não concordo
( ) concordo parcialmente
12 – Sinto-me preparado para assumir uma função mais elevada.
( ) concordo
( ) Não concordo
( ) concordo parcialmente
13 – Sinto que meu crescimento depende do meu esforço.
( ) concordo
( ) Não concordo
( ) concordo parcialmente
14 – Sinto-me satisfeito com meu trabalho (ambiente, trabalho, salário)
( ) concordo
( ) Não concordo
( ) concordo parcialmente
15 – Dentre as inovações realizadas recentemente na empresa, você
considera melhora no bem estar coletivo.
( ) sim
( ) não
( ) as vezes