Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial.

Empresa de Sucesso
Nattrip

Sandra Carla Guedes Pereira Barreto

Araxá
 EMPRESA DE SUCESSO - NATTRIP

A Nattrip é uma agência especializada em aventura no Brasil. Possuem

diversos produtos de criação própria, alguns são operações conjuntas e outros
são agenciamentos de operadores parceiros.

Trabalham com regularidade, resposta rápida e conformidade com a ISO-

21101 (Safety Management Systems) em todos os tours. Seus guias de
turismo são profissionais e as expedições oferecem monitoramento remoto por
satélite. De acordo com esses valores, a missão da Natrip é garantir que os
fornecedores mundo afora sejam compatíveis.

São associados ACTA, ABETA e mais recentemente ATTA. Os órgãos oficiais

do Turismo de Aventura. A Natrip nasceu de um rascunho entre amigos, sem
investimento de capital. Datada de 2010, cresceu sob muito suor e sacrifício.
Não abrem mão da ética e dos valores profissionais. Seu time hoje é formado
por 15 pessoas, todos montanhistas jovens, porém alguns muito experientes,
com diversos feitos interessantes em suas carreiras.

A missão da Nattrip enquanto agência, operadora é fornecer passeios,

experiências e sensações em alta qualidade que superem expectativas,
produzindo entretenimento com qualidade de vida e consequentemente
conhecimento ambiental por inserção ao meio, contribuindo com o crescimento
do mercado de turismo nacional e com as Unidades de Conservação
ambientais nas quais atuamos. Ou seja, a missão mesmo é realizar sonhos!

A partir desta missão, estipularam um objetivo: Atuar com responsabilidade

social, respeito ao meio ambiente, segurança e princípios éticos. Nossa visão é
se tornar a maior representante de viagens de aventura do Brasil.
A NATTRIP CONTA COM 6 DIVISÕES ESPECIALIZADAS EM CADA
SEGMENTO DO TURISMO.

São elas:

 Receptivo Rio de Janeiro – Aventura

Organiza, promove e agencia passeios e atividades de aventura na cidade do

Rio de Janeiro. Oferecemos diversas modalidades de experiências e práticas
esportivas aplicadas ao turismo, como Trilhas, Bike Tours, Caiaque, Escalada,
Rapel, Voo Livre, entre outras.

 Receptivo Rio de Janeiro – Turismo

Organiza, promove e agencia passeios no estado do Rio de Janeiro. Nesta

divisão trabalhamos com experiências e passeios de turismo. Além da capital,
oferecemos passeios à algumas cidades do nosso estado.

 Expedições

Esta divisão representa o Turismo de Aventura em seu mais alto nível. São
passeios que envolvem, na maioria das vezes, pernoite em ambiente natural
seja no formato camping, abrigo de montanha ou utilizando infraestrutura de
comunidades locais. Sempre respeitando as regras de visitação, bem como
mínimo impacto, protegendo as diversas Unidades de Conservação visitadas.

 Excursões

A Nattrip promove eventos de viagens e passeios para muitos atrativos do

nosso país. Há opções para todos. Fique atento ao nosso calendário e participe
dos grupos de excursões.

 Corporativo & MICE

Assessoria corporativa, dinâmica de grupos, team building e outras opções são

trabalhadas com bastante personalização nesta divisão da Nattrip. São
soluções de turismo aplicadas ao ambiente corporativo em diversas vertentes.

 Pedagógico

Saídas e aulas campo voltadas para o setor educacional, desde o infantil até o
ensino superior. Temos diversos roteiros programados para atender as
demandas práticas do ensino além de contar com um time dedicado a entender
as necessidades dos educadores e desenvolver soluções em conjunto, que
possam abordar o conteúdo programático em experimento e vivência.
EQUIPE

Sua equipe é formada por praticantes de aventura experientes, com diversos

feitos interessantes em seus currículos! O foco é sempre alcançar a máxima da
relação diversão x segurança.

SUAS PREMISSAS SÃO:

 Profissionalismo: Não estamos aqui para brincar, estamos

desenvolvendo um trabalho sério, que entrega qualidade e tranquilidade
para que então nossos clientes possam brincar.
 Qualidade: Tudo que fazemos, leva nosso capricho. Bom é ser
excelente! Excelente é saber que sempre dá pra melhorar.
 Flexibilidade: Há dificuldades em tudo na vida, nós também
enfrentamos diversas dificuldades diariamente. Sempre tentaremos
ajudar e sempre apreciaremos a ajuda alheia. Adaptabilidade e união
são fundamentais para sobrepor dificuldades.
 Felicidade: Tudo que fazemos, fazemos sorrindo, pois gostamos de
fazer. Nós realizamos sonhos e isso não tem preço!

A Nattrip acredita que estes valores devem estar em acordo e sincronia com
todos os seus fornecedores e colaboradores.

As 10 verdades em que acreditaram em Junho de 2016 quando a Nattrip fez

sua grande reestruturação organizacional, contratando novos gestores e guias
pela primeira vez. De tempos em tempos, revisam essa lista para ver se ela
ainda reflete a verdade. E você pode cobrar isso!

1 – Concentre-se no cliente e tudo mais virá.

Desde o começo da Nattrip, o enfoque foi fornecer a melhor experiência

possível ao nosso cliente. Seja projetando um novo roteiro ou um novo ajuste
nos serviços existentes, tomamos muito cuidado para garantir que o principal
benefício vá para o cliente e não para nossos resultados ou objetivos internos.
A interface da nossa página inicial é clara e simples e as demais páginas
procuram seguir o mesmo padrão. As posições nos resultados da pesquisa
determina quais informações, roteiros e serviços estão disponibilizados,
retornando conteúdos extremamente relevantes. Quando criamos algum novo
roteiro, serviço ou divulgamos um novo post em nosso blog, acreditamos que
eles devem funcionar tão bem que o usuário não precisará pensar em como
eles poderiam ter sido criados de uma maneira diferente.

2 – É melhor escolher uma coisa e fazê-la muito bem.

Nosso negócio principal é a inovação. Sendo uma das principais agências de

turismo de aventura do Rio de Janeiro, focada exclusivamente em oferecer
serviços de turismo, especializados em turismo de aventura, conhecemos
aquilo que fazemos e sabemos como melhorar constantemente. Apesar da
repetição contínua de alguns problemas, fomos capazes de resolver questões
complexas e seguir fornecendo aprimoramentos a um serviço que tornou a
operação complexa do Turismo de Aventura em uma experiência agradável,
desafiadora e segura, simplificada para milhares de pessoas. Nossa dedicação
à melhoria dos serviços nos ajuda a aplicar o que aprendemos a novos
produtos e departamentos, como os pacotes de viagem, atividades de Turismo
MICE ou de Turismo Pedagógico. Nossa esperança e maios desejo é tornar
acessível o Turismo de Aventura a áreas ainda não exploradas e ajudar as
pessoas a acessar e usar ainda mais nossos serviços e conteúdo em suas
vidas.

3 – Rápido é melhor que devagar.

Sabemos que seu tempo é valioso, portanto, quando você está procurando
uma resposta na Web, deseja obtê-la imediatamente, e nós queremos
satisfazê-lo. Ao retirar pequenos excessos de nossas páginas e aumentar a
eficiência de nosso ambiente de serviço, quebramos nossos próprios recordes
tantas vezes que a média de tempo de resposta tem ficado cada vez mais
rápido e eficiente. E continuamos trabalhando para fazer com que tudo ocorra
ainda mais perfeito.

4 – A democracia funciona na Internet.

A assessoria da sua viagem com a Nattrip funciona porque se baseia em

milhares de pesquisas dos nossos colaboradores afim de identificar e oferecer
os melhores serviços e o máximo de conteúdo de valor. Avaliamos a
importância de cada roteiro usando diversas características, sinais e uma
variedade de técnicas, que analisa se determinado serviço ou roteiro possui as
melhores formas de experiência e informação. À medida que a Nattrip cresce,
essa abordagem fica cada vez melhor, pois cada novo roteiro ou post novo é
mais um ponto de informação e outro voto a ser contabilizado. Na mesma linha,
nos empenhamos em desenvolver treinamentos qualificados para nossos
funcionários, e que a inovação então ocorre por meio do esforço coletivo.

5 – Você não precisa estar em sua escrivaninha para precisar de uma

resposta.

O mundo está cada vez mais móvel: as pessoas querem acesso à boa
informação a qualquer momento e em qualquer lugar. Fornecemos conteúdos e
serviços de qualidade que ajudam nossos clientes a realizar e concretizar
sonhos. Além disso, esperamos contribuir com conteúdo e serviços cada vez
melhores para os nossos clientes.
6 – É possível fazer dinheiro sem fazer o mal.

A Nattrip é uma empresa. Os ganhos são resultado da venda de serviços e da

publicidade exibida em nosso site e em outros canais de comunicação da
Nattrip. Anunciamos e promovemos nossos produtos e conteúdos ao mundo
aplicando métodos avançados de Marketing Digital. Centenas de milhares de
pessoas utilizam nossos conteúdos e serviços para obterem informações
relevantes relacionados a turismo e turismo de aventura. Acreditamos que a
propaganda e publicidade pode ser eficiente sem ser chamativa. Não fazemos
anúncios ou mostramos conteúdos em pop-up, pois isso interfere na
capacidade de visualizar o conteúdo que você solicitou. A publicidade da
Nattrip é sempre identificada claramente com um “Link”, logomarca ou
direcionando para algum canal de contato, de modo sutil para não
comprometer a integridade da mensagem transmitida. Nossos usuários
confiam em nossa objetividade, e nenhum ganho de curto prazo justifica o ato
de violar essa confiança.

7 – Sempre haverá mais informações.

Depois de termos inovado na maneira como se vende e oferta passeios

turísticos na Internet, nossos colaboradores voltaram as suas atenções para o
nosso Blog, com informações e conteúdos com acesso um pouco mais difícil.
Isso foi apenas uma questão de integrar novas bases de dados com um pouco
mais de criatividade. Nossos funcionários continuam procurando maneiras de
levar todas as informações relevantes dos lugares que trabalhamos às pessoas
que procuram respostas.

8 – A busca por informações cruza todas as fronteiras.

Nossa empresa foi fundada no Rio de Janeiro, mas nossa missão é facilitar o
acesso ao Turismo e Turismo de Aventura no Brasil para todas as pessoas do
mundo.

9 – É possível ser sério sem usar terno.

Nossos fundadores criaram a Nattrip com a ideia de que o trabalho deve ser
desafiador e o desafio deve ser divertido. Acreditamos que coisas incríveis e
criativas são mais prováveis de acontecer com a cultura correta na empresa. E
isso não significa apenas luzes de lava e bolas de borracha. Existe uma ênfase
nas realizações da equipe e um orgulho nas conquistas individuais que
contribuem para nosso sucesso. Temos muitas expectativas em relação aos
nossos funcionários, pessoas dispostas e apaixonadas pelo que oferecemos,
oriundas de diversos lugares e com abordagens criativas no trabalho, no lazer
e na vida. Nosso ambiente pode ser casual, mas à medida que novas ideias
surgem no nosso dia a dia, em uma reunião de equipe ou num Happy Hour,
elas são compartilhadas, testadas e colocadas em prática com velocidade
vertiginosa, e podem ser o primeiro passo no desenvolvimento de um projeto
que poderá ganhar corpo e se tornar mais um pilar da empresa.

10 – Excelente ainda não é o suficiente.

Para nós, ser o melhor é o ponto de partida e não o ponto de chegada. Temos
consciência de que as metas estabelecidas ainda não podem ser atingidas,
pois sabemos que é por meio do esforço para alcançá-las que chegaremos
ainda mais longe do que o esperado. Por meio da inovação e da interação,
pretendemos pegar o que já funciona bem e melhorar. Por exemplo, quando
nossa equipe constatou que os clientes de Expedições naturalmente ficavam
mais um dia após completarem o término da Expedição Volta Ilha Grande, a
agência se aprontou para incluir o guiamento a mais um atrativo na Ilha neste
dia extra.

SUA POLÍTICA DE SEGURANÇA SE BASEIA NOS SEGUINTES

PRINCÍPIOS:

 Minimização dos riscos à vida e manutenção da integridade de todos

os envolvidos nas atividades, buscando excelência nas experiências
oferecidas;
 Melhoria contínua dos serviços prestados, aderindo a um padrão
ético e profissional;
 Atendimento às Legislações Ambientais sempre com objetivo de
adequação. Conformidade com todas as demais normas pertinentes a
prática com segurança das atividades de Turismo de Aventura
oferecidas;
 Atendimento às Legislações de Proteção aos Consumidores, que
estarão usufruindo do serviço;
 Uso sustentável dos bens ambientais utilizando medidas
incentivadoras de redução dos impactos que possam advir das
atividades oferecidas;
 Monitoramento cíclico das atividades através de procedimento
de debriefing, agindo em prol da minimização de riscos inerentes;
 Uso de equipamentos de segurança certificados por órgãos
competentes (UIAA, CE e CA) e reconhecidos pelo mercado, sendo
conferidos a cada uso pela equipe operacional e de campo;
 Treinamento de seus colaboradores;
 Informar os clientes sobre as atividades e suas características,
orientando e educando durante a prática, gerando valor para a
sociedade;
 Sempre atender às expectativas dos clientes, superá-las quando
possível;
CONCLUSÃO

Mesmo se você não sabe exatamente o que está procurando, basta saber que
quer visitar o Rio de Janeiro e encontrará uma resposta no site da Nattrip.
Tentam antecipar necessidades ainda não articuladas pelo cliente e atendê-las
com produtos e serviços que estabelecem novos padrões.