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UNIDADE CURRICULAR 1 - AULA 3

Por sua vez, atitudes como isolar pessoas, constranger colegas e assediar moral ou sexualmente
outras pessoas são atitudes antiéticas e não devem ser admitidas no ambiente prossional.
Acompetência de tratar desses assuntos, na maior parte das organizações, é do departamento de
Recursos Humanos, que é responsável por criar estratégias a partir de diagnósticos, reuniões, planos
de ação, ações motivacionais e acompanhamento constante de mudanças que se façam necessárias
para que o ambiente prossional seja sempre saudável do ponto de vista ético e prossional.

3.5 NOÇÕES DAS PRINCIPAIS FUNÇÕES ORGANIZACIONAIS

As funções organizacionais têm o objetivo de segmentar e direcionar os esforços de seus
colaboradores para a sua principal área de atuação. São funções organizacionais a gestão de
pessoas, logística, nanceira, de marketing e vendas, e também a gestão jurídica. Um assistente
administrativo possui um papel fundamental no acompanhamento dessas funções, uma vez que
auxilia os gestores dessas áreas a realizarem o trabalho de forma ecaz. Veja, aseguir, as principais
características dessas funções.

3.5.1 Gestão de pessoas

A gestão de pessoas dentro de uma empresa é uma prática que busca valorizar os funcionários
dentro de uma organização. Como vimos anteriormente, as tendências administrativas evoluíram a
ponto de conseguirem humanizar o trabalho dos operários, deixando de tratá-los como máquinas
para enxergá-los como pessoas, colaboradores bem informados sobre seus direitos, atualizados
com relação à atividade que exercem e com habilidades especícas.

Essa mudança no cenário administrativo fez com que fosse preciso criar um setor que se preocupasse
com a gestão dessas pessoas, ou seja, um setor que visasse gerir um ambiente altamente dinâmico
e complexo.

Vale lembrar que, ao trabalhar com pessoas, é fundamental que atitudes como uma boa apresentação
pessoal e postura na forma de conduzir as relações estejam presentes no encaminhamento das atividades.

Para conseguir desempenhar esse papel com sucesso, primeiramente é preciso ter uma visão
formada de pessoa. Para que possamos entender melhor o assunto, vamos imaginar o ser humano
dividido em três camadas:

 Camada biológica: características físicas herdadas ou adquiridas.

 Camada psicológica: características afetivas, emocionais e de raciocínio que determinam

a personalidade de cada um.

 Camada social: valores, crenças e ambiente social em que cada indivíduo se encontra.

Apesar de serem características especícas pertencentes a cada camada, elas se relacionam entre si
e, consequentemente, interferem umas nas outras. Essa visão integrada do ser humano permite que
as empresas estabeleçam melhores condições de trabalho, levando em consideração fatores como
carga física e mental requerida para cada atividade (camada biológica e psicológica) e políticas e
ideologias nos processos de liderança (camada social).

Assistente Administrativo 12
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A consciência sobre a existência das camadas biológicas, psicológicas e sociais como características
pertencentes ao ambiente organizacional é essencial para que as empresas possam trabalhar de
forma que essas camadas auxiliem no processo produtivo. Assim, as características individuais
passam de empecilhos aoportunidades.

IMPORTANTE

A gestão de pessoas tem, portanto, o dever de trabalhar para que os indivíduos de

uma organização possam adequar suas características individuais aos processos
deprodução.

3.5.2 Logística
A função da logística no ambiente organizacional é absorver atividades que vão desde a aquisição de
matéria-prima para a organização até os processos que envolvem o consumidor nal de determinado
produto ou serviço.

Consumidor nal: É o indivíduo que adquire um

produto sem intenção de repassá-lo a outro.

A logística empresarial desempenha um importante papel dentro da organização, uma vez que dela
dependem vários processos administrativos. Vamos conhecer mais sobre os processos da logística:

 Gerenciamento de estoque: consiste na gestão de recursos materiais que visa colaborar

com o aumento de receitas da organização.

 Armazenagem: constitui-se nas atividades de recepção, descarga, carregamento, arrumação

e conservação de produtos.

 Distribuição: responsável pela saída do produto da linha de produção até a entrega nas
mãos do consumidor nal.

 Gestão de compras: busca eciência na obtenção de materiais, garantindo quantidades

corretas, entregas no prazo e preços vantajosos.

 Gerenciamento de transporte: tem como objetivo a melhoria da qualidade e produtividade

em todo o processo de distribuição.

 Gerenciamento de informações: sistema de informações que integra as atividades logísticas.

A função logística busca contribuir para o sucesso no processo de gerenciamento organizacional,

tendo como principais objetivos a praticidade e a redução de custos.

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3.5.3 Finanças
Assim como os demais departamentos, odepartamento nanceiro é um dos mais importantes em
uma organização, pois é ele que administra o capital da empresa, seus investimentos, seus riscos e
também o seu relacionamento com os investidores. Além disso, odepartamento nanceiro também
é responsável por estar interligado às áreas mais complexas, trabalhando diretamente com fatores,
como fluxo de caixa, taxa de câmbio, divisas, alterações de taxas de juros, entre outras funções.

Taxa de câmbio: É o preço de uma moeda estrangeira medido em

unidades ou frações (centavos) da moeda nacional.

Divisas: São recursos nanceiros disponíveis.

As nanças, como função organizacional, representam um setor que executa um grande número de
cálculos, exigindo de sua equipe bastante atenção e concentração, além da capacidade de raciocínio
lógico e habilidade com matemática, que são fatores importantes para os prossionais dessa área.

Veremos, a seguir, as principais atividades desenvolvidas no departamento nanceiro.

 Controle bancário: tem como responsabilidade controlar todas as movimentações

bancárias da empresa, extratos, pagamentos, emissão de cheques, tarifas cobradas,
investimentos, empréstimos, entre outros, sempre lembrando da importância do sigilo no
tratamento das informações da organização.

 Planejamento nanceiro: responsável por elaborar o fluxo de caixa, buscar alternativas de

investimentos e nanciamentos para a organização. Além disso, analisa toda a estrutura
de capital da empresa, ou seja, a forma como a empresa se nancia.

Fluxo de caixa: É um instrumento de gestão nanceira utilizado para projetar

períodos futuros e entradas e saídas de recursos nanceiros da organização,
indicando, inclusive, como estará o saldo de caixa para o período projetado.

 Contas a receber: controla todas as receitas (entradas de capital) geradas pela empresa.

 Contas a pagar: responsável por controlar os pagamentos realizados pela empresa (por
exemplo: fornecedores, colaboradores, impostos, entre outros).

 Tesouraria: controla todo o dinheiro gerado, os gastos, as notas de gastos que entram
e saem da empresa. Exemplo: quando um funcionário utiliza o carro da empresa para
realizar um trabalho externo e precisa abastecer, ovalor utilizado no abastecimento gera
uma nota, que deverá ser entregue ao prossional da tesouraria para que seja lançado
nos registros da empresa.

 Auditoria: averigua as atividades realizadas pela empresa, avaliando os registros de conta-

bilidade ou de qualquer outra atividade que envolva recursos nanceiros da empresa, com
a nalidade de evitar que fraudes venham a ocorrer.

 Faturamento: área que cuida da preparação e do envio das contas geradas pelos demais
setores ou departamentos.

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O departamento nanceiro de uma organização deve ser organizado de acordo com os padrões
de qualidade predeterminados por uma equipe especíca da empresa para o desenvolvimento do
trabalho. Os prossionais que atuam nessa área precisam priorizar a ética e inspirar conança,
demonstrando prezar pelo compromisso de suas atividades, o que é fundamental para o bom
andamento do setor.

3.5.4 Marketing e vendas

A promoção de vendas é uma outra função essencial de uma organização. Embora seja importante
que um prossional formado em marketing cuide desse setor, é fundamental para um assistente
administrativo saber como ocorre seu funcionamento, pois, eventualmente, poderá ser solicitado a
colaborar com alguma tarefa. Para que as vendas ocorram da maneira mais produtiva possível, existe,
dentro das organizações, uma equipe responsável pelo marketing de seus produtos ou serviços.

Pode-se armar que o marketing é responsável por gerar demanda para que as vendas possam
gerar negócios. Uma boa equipe de marketing deve ser aquela que é capaz de facilitar o trabalho do
departamento de vendas, ou seja, faz com que os produtos da empresa aparentem possuir qualidade
suciente, a ponto de não exigir grandes esforços do vendedor. Esse trabalho objetiva vender os
produtos da empresa com o menor custo possível, gerando, assim, bons negócios à empresa.

Também é tarefa da equipe de marketing lidar com dados mercadológicos, com o intuito de otimizar
ações estratégicas que visem aumentar o interesse de clientes potenciais sobre os produtos que a
empresa oferece.

No mais, cabe à equipe de vendas oferecer a melhor qualidade em atendimento e otimizar o processo
de vendas. A qualidade no atendimento compreende a capacidade que um produto ou serviço tem
de satisfazer as expectativas do cliente, enquanto o processo de vendas envolve o planejamento,
aexecução, as ações de pós-venda e a delização do cliente. É o produto nal do trabalho humano,
feito com responsabilidade, boa vontade, dedicação, educação e simpatia.

3.5.5 Jurídico
Na função organizacional jurídica, são tratados os assuntos de caráter legal da empresa. Sea empresa
planeja dar um novo passo e precisa, por exemplo, fazer a análise de uma viabilidade técnica, nanceira,
oumesmo vericar riscos à sua imagem, esse será o departamento encarregado de vericar tais questões,
sempre zelando pelo sigilo das informações trocadas entre colaboradores, fornecedores e clientes.

Da mesma forma, o departamento jurídico verica se existem leis que interferem na venda ou fabri-
cação dos produtos e serviços fornecidos pela empresa, e também se as atividades exercidas pelos
funcionários podem ser classicadas como insalubres.

Insalubres: As atividades insalubres são aquelas que, por sua natureza, condições ou
métodos de trabalho, expõem os colaboradores da empresa a agentes nocivos à sua saúde.

Diversos outros aspectos de caráter legal são também de responsabilidade da área jurídica. Deuma
forma geral, pode-se dizer que essa área é responsável por defender a empresa de possíveis ações
judiciais, assim como tentar que tais ações venham ocorrer, minimizando, sempre que possível,
osfocos de risco para essa ameaça.

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