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Escuta empática
 Podcast – Escuta empática

Escuta empática
Criar um espaço de escuta empática e respeitoso é fundamental para se obter ambientes
de colaboração e abertura para a gestão dos conflitos. Seu esforço nesse sentido trará
desenvolvimento tanto para você quanto para sua equipe!
Em uma situação de conflito, o espaço de confiança e acolhida é imprescindível para que
as emoções sejam comunicadas genuinamente e deem lugar a novas emoções mobiliza-
doras. E o diálogo tem esse papel!

O diálogo é uma forma de praticar a escuta de maneira empática, com interesse pelo
que o outro está narrando e pelos sentimentos que está expressando. Ele tem por obje-
tivo estabelecer relações, compreender, compartilhar e aprender. Essa postura dialógica
é muito diferente de discussão, em que as pessoas competem entre si sobre quem fala
mais, não acha?

Reflita por um instante, no seu ambiente de trabalho, sobre a maneira como você prepara
os espaços para uma escuta empática e cuida para que o diálogo flua. Você costuma dis-
cutir ou dialogar com seus colegas quando uma situação desafiadora surge? Como esse
comportamento afeta o clima da equipe ou os processos de gestão dos conflitos?

Para cultivar a escuta empática, você pode seguir essas sugestões:

• Deixe o pensamento correr livre, pare e apenas observe.

• Olhe, veja, sinta, experimente de maneira ingênua, como se fosse pela primeira
vez.
• Procure perceber os valores, crenças e pressupostos que dão forma aos sig-
nificados.
• Expresse sua subjetividade sempre na primeira pessoa do singular (eu).
• Não interrompa, não compare, não classifique, não generalize, não reaja.
• Faça um esforço para suportar ouvir ideias ou experiências diferentes das suas.
• Fale para o centro do grupo (e não para uma pessoa específica).
• Dê oportunidade para outros falarem antes de pedir a palavra novamente.

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