SYL

CONCILIAÇÃO E MEDIAÇÃO EXTRAJUDICIAL

SYL

MÓDULO I: INTRODUÇÃO
SYL

PANORAMA HISTÓRICO
SYL

HOMEM INDIVIDUAL X SER SOCIAL

SYL

DIVINDADES
SYL

AUTOTUTELA / DEFESA PRIVADA

SYL

PRIMEIROS REGRAMENTOS
SYL

DIREITO: INSTRUMENTO DE CONTROLE SOCIAL

SYL

ESTADO
SYL

CRISE DA JUSTIÇA
SYL

DESJUDICIALIZAÇÃO E MESC´S
MESC
SYL

AMBIENTAÇÃO E CONCEITUAÇÃO DA MEDIAÇÃO

EXTRAJUDICIAL
SYL
SYL

CULTURAS:
 JUDAICA
 ISLÂMICA
 HINDUÍSTA
 BUDISTA
 CRISTÃ
SYL

 JAPÃO
 ÁFRICA
 OCEANIA
 CANADÁ
 ARGENTINA
 EUA
SYL

MASC´SS NO BRASIL
SYL

CONSTITUIÇÃO 1824: CONCILIAÇÃO – JUÍZES DE

PAZ
SYL

ARBITRAGEM: DECRETO Nº 737/1850,

CÓD.COMERCIAL 1850, CÓD. CIVIL 1916, CPC 1939
SYL

CONCILIAÇÃO E JUÍZO ARBITRAL: CPC 1973

SYL

MAURO CAPPELLETTI: 3 ONDAS DE ACESSO À

JUSTIÇA
SYL

1ª ONDA: OBSTÁCULO ECONÔMICO – ASSISTÊNCIA

JUDICIÁRIA AOS POBRES
SYL

2ª ONDA: OBSTÁCULO ORGANIZACIONAL –

REPRESENTAÇÃO DOS INTERESSES DIFUSOS EM
JUÍZO
SYL

3ª ONDA: ENFOQUE DO ACESSO À JUSTIÇA –

ATUAÇÃO EXTRAJUDICIAL
SYL

4ª ONDA? KIM ECONOMIDES – HUMANIZAÇÃO

DOS PROFISSIONAIS JURÍDICOS
SYL

5ª ONDA? INTERNACIONALIZAÇÃO DA PROTEÇÃO

DOS DIREITOS HUMANOS; MODELO DE ESTADO
DEMOCRÁTICO DE DIREITO
SYL

JUIZADOS DE PEQUENAS CAUSAS (LEI 7.244/84):

CONCILIAÇÃO
SYL

CONSTITUIÇÃO FEDERAL 1988

SYL

 PROJETO DE LEI: DEP. ZULAIÊ COBRA

 LEI 9.099/95: JUIZADOS ESPECIAIS CÍVEIS E
CRIMINAIS
SYL

 LEI 9.307/96: ARBITRAGEM

 2000: COMISSÕES DE CONCILIAÇÃO PRÉVIA -
TRABALHISTA
SYL

2004: PACTO REPUBLICANO – MODERNIZAÇÃO

JUDICIÁRIO – MAIS RÁPIDO E ÁGIL, PROFICIENTE,
ACESSÍVEL E EFETIVO
SYL

2006: CNJ – MOVIMENTO PELA CONCILIAÇÃO

SYL

2010: RESOLUÇÃO 125/CNJ

SYL

2015: NCPC (LEI 13.105/2015) E LEI DE MEDIAÇÃO

(LEI 13.140/2015)
SYL

POLÍTICA JUDICIÁRIA NACIONAL E LEGISLAÇÃO

RELEVANTE
SYL RESOLUÇÃO 125/10
 MARCO:
MARCO MECANISMOS
CONSENSUAIS DE SOLUÇÃO
DE LITÍGIOS
 CONCILIAÇÃO E MEDIAÇÃO:
INSTRUMENTOS
PACIFICAÇÃO SOCIAL
 CONTEÚDO
PROGRAMÁTICO E CÓDIGO
DE ÉTICA
 ATRIBUIÇÕES:
ATRIBUIÇÕES CNJ,
NUPEMEC, CEJUSC
SYL
LEI 13.140/2015: LEI DE
MEDIAÇÃO

 CONCEITOS, PRINCÍPIOS, PAPEL

DO MEDIADOR, MATÉRIAS
MEDIÁVEIS, SERVIDOR PÚBLICO
POR EQUIPARAÇÃO PARA
EFEITOS PENAIS
 MEDIADOR JUDICIAL E EXTRA
 VOLUNTARIEDADE DO
PROCEDIMENTO
 PROCEDIMENTO
EXTRAJUDICIAL
EXTRAJUDICIAL: CONVITE,
CLÁUSULA DE MEDIAÇÃO
SYL
LEI 13.105/2015: NCPC
 ARBITRAGEM
 ESTÍMULO À PROMOÇÃO
PELO ESTADO, SEMPRE QUE
POSSÍVEL, DA SOLUÇÃO
CONSENSUAL DOS
CONFLITOS
 CONCILIAÇÃO E MEDIAÇÃO
JUDICIAIS
 LIBERDADE PROCEDIMENTAL
 TÉCNICAS NEGOCIAIS
 CONFIDENCIALIDADE
 AUDIÊNCIAS
 ENUNCIADOS DO FÓRUM
SYL
NACIONAL DE JUIZADOS ESPECIAIS
(FONAJE)
 INSTALADO EM 1997
 FIM:
FIM APRIMORAR A
PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS
JUDICIÁRIOS NOS JUIZADOS
ESPECIAIS
 PADRONIZAÇÃO DOS
PROCEDIMENTOS, EXPEDIR
ENUNCIADOS, ACOMPANHAR,
ANALISAR E ESTUDAR OS
PROJETOS LEGISLATIVOS
 COLABORAR COM OS 3
PODERES
SYL I JORNADA “PREVENÇÃO E
SOLUÇÃO EXTRAJUDIAL DE
LITÍGIOS (CJF – CONSELHO DA
JUSTIÇA FEDERAL)
 AGOSTO/
AGOSTO/2016: BRASÍLIA
 FIM:
FIM APRIMORAR ASPECTOS
NORMATIVO
NORMATIVO-JURÍDICOS E
ESTIMULAR POLÍTICAS
PÚBLICAS E PRIVADAS PARA
A MEDIAÇÃO, A
CONCILIAÇÃO E A
ARBITRAGEM
SYL

MENTALIDADE AUTOCOMPOSITIVA
SYL

CULPA X RESPONSABILIDADE
 SENTIMENTO DE CULPA
 SURGE QUANDO AS PESSOAS TÊM
DIFICULDADE DE ACEITAR OS
RESULTADOS NEGATIVOS DE UMA
DECISÃO OU DE UMA ATITUDE.
 GERAM SENSAÇÕES DE PARALISAÇÕES,
DE BLOQUEIOS E IMPEDEM O AVANÇO
 LEVA À BAIXA AUTOESTIMA
 O CULPADO FICA ESTAGNADO NO ERRO,
REMOENDO-O, MARTIRIZANDO-SE E
SEM CONSEGUIR SAIR DALI
 SÍNDROME DO FLAGELO
(AUTOPUNIÇÃO)
 MINDSET PRETÉRITO E NEGATIVO
 PESO EMOCIONAL
 GERA O SENTIMENTO DE NÃO
MERECIMENTO
SYL
SENTIMENTO DE RESPONSABILIDADE
 AS PESSOAS SENTEM O PODER DE
DECIDIR SOBRE DETERMINADA
SITUAÇÃO.
 INCENTIVA À PONDERAÇÃO, À TOMADA
DE ATITUDE E À ACEITAÇÃO DE
RESULTADOS SEJAM POSITIVOS SEJAM
NEGATIVOS
 RESPONSABILIDADE MOBILIZA: OLHA
PARA O ERRO, TENTA COMPREENDÊ-LO
E PERCEBE AINDA QUE SE FOI
RESPONSÁVEL POR ELE (CONTRIBUIU
PARA TAL), ENTÃO É TAMBÉM
RESPONSÁVEL PELO REPARO OU
MUDANÇA
 METÁFORA DO ARCO E FLECHA
 MINDSET PROSPECTIVO: INTELIGÊNCIA
EMOCIONAL E AUTOCONHECIMENTO
 CONSCIÊNCIA E CLAREZA DO
PROBLEMA
SYL

MÓDULO II: CONCEITOS BÁSICOS EM RESOLUÇÃO

DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO
SYL

CULTURA DE PAZ E MASC´S

MASC
SYL

“... As guerras nascem na mente dos homens, é na

mente dos homens onde devem erigir-se
erigir os baluartes
da paz” - Constituição da ONU para a Educação, a
Ciência e a Cultura
SYL

AUSÊNCIA DE CONFLITO PROMOÇÃO DIÁLOGO

SYL
SYL
SYL

MÉTODOS AUTOCOMPOSITIVOS
SYL

AUTOTUTELA HETEROCOMPOSIÇÃO
SYL

AUTOCOMPOSIÇÃO: NEGOCIAÇÃO,
CONCILIAÇÃO, MEDIAÇÃO
SYL

NEGOCIAÇÃO
SYL

NEGOCIAÇÃO POSICIONAL: OPONENTES, GANHA-

GANHA
PERDE, MÍNIMA CONCESSÃO, ANCORAGEM EM
POSIÇÕES
SYL

NEGOCIAÇÃO BASEADA EM PRINCÍPIOS

SYL
NEGOCIAÇÃO BASEADA
EM PRINCÍPIOS

 SEPARAR AS PESSOAS
DOS PROBLEMAS
 FOCO NOS INTERESSES
E NÃO EM POSIÇÕES
 GERAÇÃO DE OPÇÕES
DE GANHOS MÚTUOS
 UTILIZAÇÃO DE
CRITÉRIOS OBJETIVOS
 MAANA
FOCO NOS INTERESSES SYL
FOCO NOS INTERESSES SYL

4 NECESSIDADES BÁSICAS
DE TODO SER HUMANO:
JRM
 SER OUVIDO NA
ESSÊNCIA
 SER NOTADO, AMADO
E RECONHECIDO
 TER O DIREITO DE
ERRAR
 TER O DIREITO DE
PERTENCER AOS
SISTEMAS
SYL GERAÇÃO DE OPÇÕES DE
GANHOS MÚTUOS:
OBSTÁCULOS

 JULGAMENTO
PREMATURO
 BUSCA POR RESPOSTA
ÚNICA
 PRESSUPOSIÇÃO DE
PORÇÃO FIXA
 PENSAR QUE O
PROBLEMA DO OUTRO
LHE É ESTRANHO
SYL

CONCILIAÇÃO
SYL

“... É um método utilizado em conflitos mais simples, ou mais

restritos, no qual o terceiro facilitador pode adotar uma posição
mais ativa, porém neutra com relação ao conflito e imparcial. É
um processo consensual breve, que busca uma efetiva
harmonização social e a restauração, dentro dos limites possíveis,
da relação social das partes” - CNJ
 SYL
FINALIDADES DA CONCILIAÇÃO:CNJ

HARMONIZAÇÃO SEM
ACORDO
SOCIAL DAS PARTES COERÇÃO

RESTAURAÇÃO DA RELAÇÃO
TÉCNICAS PERSUASIVAS
SOCIAL DAS PARTES

HUMANIZAR O PROCESSO DE
FOCO PROSPECTIVO
RESOLUÇÃO DE DISPUTAS

PRESERVAÇÃO DA ESCUTA SOLUÇÃO

INTIMIDADE ATIVA CONSTRUTIVA

TÉCNICAS MULTIDISCIPLINARES PARA SOLUÇÕES SATISFATÓRIAS

SYL
SYL

MEDIAÇÃO
SYL

“... é uma forma de solução de conflitos no qual uma

terceira pessoa, neutra e imparcial, facilita o diálogo
entre as partes, para que elas construam, com
autonomia e solidariedade, a melhor solução para o
conflito...” - CNJ
 CONCILIAÇÃO MEDIAÇÃO
 ATUAÇÃO PREFERENCIAL NOS  ATUAÇÃO PREFERENCIAL NOS CASOS
CASOS EM QUE NÃO HOUVER EM QUE HOUVER VÍNCULO
VÍNCULO ANTERIOR ENTRE AS ANTERIOR ENTRE AS PARTES;
PARTES;  AUXILIARÁ AOS INTERESSADOS A
 PODERÁ SUGERIR SOLUÇÕES COMPREENDER AS QUESTÕES E OS
PARA O LITÍGIO; INTERESSES EM CONFLITO, DE
 VEDA-SE A UTILIZAÇÃO DE MODO QUE ELES POSSAM, PELO
QUALQUER TIPO DE RESTABELECIMENTO DA
CONSTRANGIMENTO OU COMUNICAÇÃO, IDENTIFICAR, POR
INTIMIDAÇÃO PARA QUE AS SI PRÓPRIOS, SOLUÇÕES
PARTES CONCILIEM CONSENSUAIS QUE GEREM
 TEM UMA PARTICIPAÇÃO MAIS BENEFÍCIOS MÚTUOS.
ATIVA NO PROCESSO DE  NÃO PROPÕE SOLUÇÕES PARA OS
NEGOCIAÇÃO LITIGANTES

SYL
 AMPLITUDE DO PROBLEMA E ESTRATÉGIAS
CONCILIAÇÃO
 EXAME PRÉVIO DE AUTOS PROCESSUAIS E/OU
DOCUMENTOS
 SOLUÇÕES BASEADAS EM INTERESSES OU POSIÇÕES
 BUSCA O ACORDO E O FIM DO LITÍGIO
 PERMITE A SUGESTÃO DE UMA PROPOSTA DE
ACORDO PELO CONCILIADOR
 PROCESSO MAIS BREVE COM APENAS 1 (UMA)
SESSÃO
 VOLTADA AOS FATOS E DIREITOS E COM ENFOQUE
ESSENCIALMENTE OBJETIVO
 SERIA EMINENTEMENTE PÚBLICA
 ENFOQUE RETROSPECTIVO E VOLTADO À CULPA
 PROCESSO VOLTADO A ESCLARECER AOS LITIGANTES
PONTOS (FATOS, DIREITOS OU INTERESSES) AINDA
NÃO COMPREENDIDOS POR ESSES
 PROCESSO UNIDISCIPLINAR (OU MONODISCIPLINAR)
COM BASE NO DIREITO
SYL
MEDIAÇÃO
 DESNECESSIDADE DE EXAME PRÉVIO DE AUTOS E
DOCUMENTOS
 SOLUÇÕES BASEADAS EM INTERESSES
 ÊNFASE EM TÉCNICAS COMUNICATIVAS E NEGOCIAIS, ALÉM
DO ESTÍMULO À REFLEXÃO DAS PARTES SOBRE
CONSEQÜÊNCIAS
 BUSCA A RESOLUÇÃO DO CONFLITO
 RESTAURAÇÃO DA RELAÇÃO SOCIAL SUBJACENTE AO CASO
 PARTE DE UMA ABORDAGEM DO ESTÍMULO (OU
FACILITAÇÃO) DO ENTENDIMENTO
 EM REGRA MAIS DEMORADA E ENVOLVERIA DIVERSAS
SESSÕES
 EMPODERAMENTO DAS PARTES
 FOCO EM EMOÇÕES E SENTIMENTOS
 VOLTADA ÀS PESSOAS E TERIA O CUNHO
PREPONDERANTEMENTE SUBJETIVO
 PROCESSO CONVERSACIONAL E CONFIDENCIAL
 PROSPECTIVA COM FOCO NO FUTURO E EM SOLUÇÕES
 UM PROCESSO EM QUE OS INTERESSADOS ENCONTRAM
SUAS PRÓPRIAS SOLUÇÕES
 PROCESSO COM LASTRO MULTIDISCIPLINAR, ENVOLVENDO
AS MAIS DISTINTAS ÁREAS COMO PSICOLOGIA,
ADMINISTRAÇÃO, DIREITO, MATEMÁTICA, COMUNICAÇÃO,
ETC
 MEDIADOR EXTRAJUDICIAL
 QUALQUER PESSOA CAPAZ, ESCOLHIDO
PELAS PARTES E QUE TENHA A CONFIANÇA
DELAS
 CAPACITADA PARA FAZER MEDIAÇÃO
(ENUNCIADO 47, CJF)
 NÃO PRECISA TER FEITO CURSO DE
FORMAÇÃO
 NÃO PRECISA INTEGRAR NEM SE
INSCREVER EM QUALQUER TIPO DE
CONSELHO, ENTIDADE DE CLASSE OU
ASSOCIAÇÃO
 COMPARECENDO UMA DAS PARTES
ACOMPANHADA DE ADVOGADO OU
DEFENSOR PÚBLICO, O MEDIADOR
SUSPENDERÁ O PROCEDIMENTO, ATÉ QUE
TODAS ESTEJAM DEVIDAMENTE
ASSISTIDAS.
 ATUAÇÃO ANTES DA JUDICIALIZAÇÃO DO
CONFLITO
MEDIADOR JUDICIAL
 PESSOA CAPAZ, GRADUADA HÁ PELO
MENOS 2 ANOS EM CURSO DE
ENSINO SUPERIOR RECONHECIDO
PELO MEC
 CAPACITAÇÃO EM ESCOLA OU
INSTITUIÇÃO DE FORMAÇÃO DE
MEDIADORES, RECONHECIDA PELA
ENFAM OU PELOS TRIBUNAIS, COM
A OBSERVÂNCIA DOS REQUISITOS
MÍNIMOS DETERMINADOS PELO
CNJ.
 CADASTRO DE MEDIADORES
HABILITADOS.
 REMUNERAÇÃO FIXADA PELO
TRIBUNAL E CUSTEADA PELAS
PARTES
 ATUAÇÃO QUANDO A AÇÃO JÁ
ESTIVER SIDO PROPOSTA.
SYL
 SYL
ENUNCIADOS CJF:
16: O MAGISTRADO PODE, A QUALQUER MOMENTO DO PROCESSO
JUDICIAL, CONVIDAR AS PARTES PARA TENTATIVA DE COMPOSIÇÃO DA
LIDE PELA MEDIAÇÃO EXTRAJUDICIAL, QUANDO ENTENDER QUE O
CONFLITO SERÁ ADEQUADAMENTE SOLUCIONADO POR ESSA FORMA.
22: A EXPRESSÃO “SUCESSO OU INSUCESSO” DO ART.167, § 3º, DO
CÓDIGO DE PROCESSO CIVIL NÃO DEVE SER INTERPRETADA COMO
QUANTIDADE DE ACORDOS REALIZADOS, MAS A PARTIR DE UMA
AVALIAÇÃO QUALITATIVA DA SATISFAÇÃO DAS PARTES COM O RESULTADO
E COM O PROCEDIMENTO, FOMENTANDO A ESCOLHA DA CÂMARA, DO
CONCILIADOR OU DO MEDIADOR COM BASE NAS SUAS QUALIFICAÇÕES E
NÃO NOS RESULTADOS MERAMENTE QUANTITATIVOS.
QUANTITATIVOS
35: OS PEDIDOS DE HOMOLOGAÇÃO DE ACORDOS EXTRAJUDICIAIS
DEVERÃO SER FEITOS NO CENTRO JUDICIÁRIO DE SOLUÇÃO DE CONFLITOS
E CIDADANIA, ONDE HOUVER.
 SYL
ENUNCIADOS CJF:
46: OS MEDIADORES E CONCILIADORES DEVEM RESPEITAR OS PADRÕES
ÉTICOS DE CONFIDENCIALIDADE NA MEDIAÇÃO E CONCILIAÇÃO, NÃO
LEVANDO AOS MAGISTRADOS DOS SEUS RESPECTIVOS FEITOS O
CONTEÚDO DAS SESSÕES, COM EXCEÇÃO DOS TERMOS DE ACORDO,
ADESÃO, DESISTÊNCIA E SOLICITAÇÃO DE ENCAMINHAMENTOS, PARA FINS
DE OFÍCIOS.
47: A MENÇÃO À CAPACITAÇÃO DO MEDIADOR EXTRAJUDICIAL, PREVISTA
NO ART. 9º DA LEI N. 13.140/2015
2015, INDICA QUE ELE DEVE TER
EXPERIÊNCIA, VOCAÇÃO, CONFIANÇA DOS ENVOLVIDOS E APTIDÃO PARA
MEDIAR, BEM COMO CONHECIMENTO DOS FUNDAMENTOS DA
MEDIAÇÃO, NÃO BASTANDO FORMAÇÃO EM OUTRAS ÁREAS DO SABER
QUE GUARDEM RELAÇÃO COM O MÉRITO DO CONFLITO.
58: A CONCILIAÇÃO/MEDIAÇÃO, EM MEIO ELETRÔNICO, PODERÁ SER
UTILIZADA NO PROCEDIMENTO COMUM E EM OUTROS RITOS, EM
QUALQUER TEMPO E GRAU DE JURISDIÇÃO.
JURISDIÇÃO
SYL

ESCOLAS DA MEDIAÇÃO
SYL

MODELO TRADICIONAL-LINEAR
LINEAR DE HARVARD OU
PROGRAMA DE NEGOCIAÇÃO DA ESCOLA DE HARVARD
OU MEDIAÇÃO SATISFATIVA OU MEDIAÇÃO DO
ACORDO OU TRADICIONAL
SYL

MODELO CIRCULAR-NARRATIVO
NARRATIVO DE SARA COBB
SYL

 COMUNICAÇÃO, ARTE DA CONVERSA, PENSAR E SENTIR

ATRAVÉS DAS NARRAÇÕES E DAS HISTÓRIAS CONTADAS
 ACORDO: CONSEQUÊNCIA NATURAL DO PROCESSO
CIRCULAR-NARRATIVO
 MODELO CIRCULAR-NARRATIVO
NARRATIVO DE SARA COBB

SYL
MICROTÉCNICAS APLICAÇÃO: INÍCIO
DAS NARRATIVAS

INTERROGATIVO AFIRMATIVO

• CUNHO INFORMATIVO
• REFORMULAÇÃO
• ESCLARECIMENTO E
• CONOTAÇÃO POSITIVA
COLETA DE INFORMAÇÕES
• LEGITIMAÇÃO: POSIÇÃO E
• REFLEXÃO
PAPEL DAS PARTES
• PRODUÇÃO DE NOVOS
• RECONTEXTUALIZAÇÃO
QUESTIONAMENTOS
 MODELO CIRCULAR-NARRATIVO
NARRATIVO DE SARA COBB
DESDOBRAMENTOS
SYL
MINITÉCNICAS DAS NARRATIVAS

EXTERNALIZAÇÃO RESUMOS EQUIPE REFLEXIVA

ETAPAS SUCESSIVAS OU SIMULTÂNEAS:

A) CONDENSAÇÃO DO PROBLEMA
B) NOMINALIZAÇÃO DO PROBLEMA
C) SEPARAÇÃO DO PROBLEMA OBJETIVO DAS QUESTÕES DAS
PESSOAS OU DAS RELAÇÕES
D) CONOTAÇÃO NEGATIVA DO PROBLEMA
E) INTERNALIZAÇÃO DO PROTAGONISMO
 MODELO CIRCULAR-NARRATIVO
NARRATIVO DE SARA COBB

SYL
• CONSTRUÇÃO DE HISTÓRIAS
ALTERNATIVAS
TÉCNICAS
• OS FUNDAMENTOS TEÓRICOS
PROPRIAMENTE DITAS
• OS OBJETIVOS PRETENDIDOS
• CONVERGÊNCIA DE TODAS AS
MACROTÉCNICA TÉCNICAS
• É A PRÓPRIA MEDIAÇÃO

• PRÉ-REUNIÃO
• 1ª ETAPA DA REUNIÃO CONJUNTA
• 2ª ETADA DE REUNIÕES INDIVIDUAIS
• 3ª ETAPA COMO REUNIÃO DE EQUIPE
• 4ª ETAPA COMO REUNIÃO CONJUNTA DE FECHAMENTO
SYL

“A melhor história alternativa não é a que seja mais real,

porém aquela que permita maiores aberturas, desenhe
mais saídas, abra mais caminhos para que os mediandos
possam dar início à negociação, recuperando a capacidade
perdida, encarcerada nas histórias prévias “ – Marinés
Suares
SYL

MODELO TRANSFORMATIVO DE BUSH E FOLGER

SYL

ASPECTOS RELACIONAIS, AUTO-ESTIMA,

EMPODERAMENTO E PROTAGONISMO
DAS PARTES. ACORDO NÃO É O FOCO E
SIM A TRANSFORMAÇÃO DOS VÍNCULOS
SYL

MODELO WARATIANO
SYL

AMOR E AFETIVIDADE. VIABILIZAÇÃO PARA AS

PARTES DO CONHECIMENTO E DA EXPRESSÃO DE
SEUS SENTIMENTOS PARA DISSOLVER O CONFLITO
SYL

TEORIA DA COMUNICAÇÃO E TEORIA DOS JOGOS

SYL

TEORIA DOS JOGOS: APLICAÇÃO DA MATEMÁTICA.

CONFLITO COMO SITUAÇÃO NA QUAL 2 (DUAS) PESSOAS
TÊM DE DESENVOLVER ESTRATÉGIAS PARA MAXIMIZAR
SEUS GANHOS. CONDUTA BASEADA NA EXPECTATIVA DO
COMPORTAMENTO DA PESSOA COM A QUAL INTERAGE
 JOGOS DE SOMA ZERO JOGOS DE SOMA NÃO-ZERO
 INTERESSES DOS JOGADORES  INTERESSES COMUNS E
SÃO COMPLETAMENTE OPOSTOS
OPOSTOS  HÁ A POSSIBILIDADE DE
 HÁ UM GANHADOR E UM COMUNICAÇÃO, DE
PERDEDOR COOPERAÇÃO E DE GANHOS
 COMPETIÇÃO, NÃO- MÚTUOS
COOPERAÇÃO  ESTÍMULO À COOPERAÇÃO
 NEGOCIAÇÃO POSICIONAL OU PARA A SOLUÇÃO DO
BARGANHA DISTRIBUTIVA CONFLITO
 EX: XADREZ, PROCESSO  NEGOCIAÇÃO POR PRINCÍPIOS
JUDICIAL CONTENCIOSO OU INTEGRATIVA
 EX: MEDIAÇÃO

SYL
 BARGANHA DISTRIBUTIVA
 COMPETIÇÃO
 ESCASSEZ DE INFORMAÇÕES
 INTERESSES EXTREMOS E
CONTRADITÓRIOS
 JOGO DE SOMA ZERO
 GANHOS IMEDIATOS
 SEM PREOCUPAÇÃO COM
VÍNCULOS NEM COM NOVAS
NEGOCIAÇÕES
 UM GANHADOR E UM
PERDEDOR
 DISPUTA OCASIONAL
SYL
NEGOCIAÇÃO INTEGRATIVA
 COOPERAÇÃO E INTERESSES
CONVERGENTES
 COMPARTILHAMENTO DE
INFORMAÇÕES
 JOGO DE SOMA NÃO-ZERO
 GANHOS MÚTUOS A MÉDIO /
LONGO PRAZO
 VÍNCULOS PRESERVADOS E
EXPECTATIVAS DE NOVAS
NEGOCIAÇÕES
 FUTURO COMUM, BOA FÉ E
RESPEITO MÚTUO
SYL

EQUILÍBRIO DE NASH
COMPETIÇÃO X COOPERAÇÃO
SYL

MODERNA TEORIA DO CONFLITO

SYL

CONFLITOS SÃO
SEMPRE NEGATIVOS?
 CONFLITO NEGATIVO CONFLITO POSITIVO
GUERRA, BRIGA, DISPUTA, PAZ, ENTENDIMENTO, SOLUÇÃO,
PERCEPÇÕES DIVERGÊNCIA, AGRESSÃO, TRISTEZA, CONCORDÂNCIA, DIÁLOGO, AFETO,
VIOLÊNCIA, RAIVA, PERDA, COMPREENSÃO, FELICIDADE, GANHO,
DISCUSSÃO, PROCESSO CRESCIMENTO, APROXIMAÇÃO

TRANSPIRAÇÃO, RAIVA, CHORO, MODERAÇÃO, ALEGRIA, EMPATIA,

TAQUICARDIA, RUBORIZAÇÃO, EQUILÍBRIO, SIMPATIA, CONSCIÊNCIA
REAÇÕES ELEVAÇÃO DO TOM DE VOZ, VERBAL, NATURALIDADE,
IRRITAÇÃO, HOSTILIDADE, DESCUIDO SERENIDADE, COMPREENSÃO,
VERBAL AMABILIDADE

REPRIMIR COMPORTAMENTOS, COMPREENDER COMPORTAMENTOS,

ANALISAR FATOS, JULGAR, ATRIBUIR ANALISAR AS INTENÇÕES, RESOLVER,
AÇÕES / CULPA, RESPONSABILIZAR, BUSCAR SOLUÇÕES, SER PROATIVO
ATITUDES POLARIZAR A RELAÇÃO, JULGAR O PARA RESOLVER, DESPOLARIZAR A
CARÁTER / PESSOA, RECORDAR RELAÇÃO, ANALISAR
REGRAS, CARICATURAR PERSONALIDADE, GERIR SUAS
COMPORTAMENTOS PRÓPRIAS EMOÇÕES

SYL
SYL

ESPIRAL DO CONFLITO
 PROCESSOS DESTRUTIVOS
 CONFLITO PODE SE EXPANDIR OU SE
ACENTUAR NO DESENVOLVIMENTO DA
RELAÇÃO PROCESSUAL
 CONSEQUÊNCIA: CONFLITO SE TORNA
INDEPENDENTE DE SUAS CAUSAS
INICIAIS
 COMPETITIVO: A PARTE BUSCA
VENCER A DISPUTA
 PERCEPÇÃO ERRÔNEA DE QUE OS
INTERESSES DAS PARTES NÃO PODEM
COEXISTIR
 PREVALECE A RELAÇÃO PROCESSUAL
EM DETRIMENTO DA RELAÇÃO SOCIAL
PREEXISTENTE À DISPUTA
(PRESERVAÇÃO DE VÍNCULOS NÃO É
RELEVANTE)
 PODE POTENCIALIZAR
ANIMOSIDADE ENTRE AS PARTES
SYL
PROCESSOS CONSTRUTIVOS
 HÁ UM FORTALECIMENTO DA RELAÇÃO SOCIAL
PREEXISTENTE À DISPUTA
 AS PARTES SÃO ESTIMULADAS A DESENVOLVER
SOLUÇÕES CRIATIVAS
 COMPATIBILIZAÇÃO DOS INTERESSES
APARENTEMENTE CONTRAPOSTOS
 CAPACIDADE DAS PARTES OU DO CONDUTOR DO
PROCESSO DE MOTIVAR TODOS OS ENVOLVIDOS
PARA QUE PROSPECTIVAMENTE RESOLVAM AS
QUESTÕES SEM ATRIBUIÇÃO DE CULPA
 DESENVOLVIMENTO DE CONDIÇÕES QUE PERMITEM
A REFORMULAÇÃO DAS QUESTÕES DIANTE DE
EVENTUAIS IMPASSES
 DISPOSIÇÃO DE AS PARTES OU DO CONDUTOR DO
PROCESSO A ABORDAR, ALÉM DAS QUESTÕES
JURIDICAMENTE TUTELADAS, TODAS E QUAISQUER
A QUESTÕES QUE ESTEJAM INFLUENCIANDO A
RELAÇÃO (SOCIAL) DAS PARTES
 PROMOÇÃO DE RELACIONAMENTOS COOPERATIVOS
SYL

MÓDULO III: COMPETÊNCIAS

AUTOCOMPOSITIVAS DO MEDIADOR
SYL

TREINAMENTO: TEMPO
FATOR INTELIGÊNCIA +
FOCO OBJETIVO

TREINAMENTO: COMPETÊNCIA
TREINAMENTO
FATOR EMOCIONAL + FOCO
SUBJETIVO
SYL

CONHECIMENTO: HABILIDADE: ATITUDE: QUERER

SABER SABER FAZER FAZER
 MAPEAMENTO DE PERFIL SYL

FORÇAS FRAQUEZAS

SWOT
PESSOAL

OPORTUNIDAD
AMEAÇAS
ES
 MAPEAMENTO DE PERFIL: HABILIDADES SYL

HABILIDADES PESSOAIS HABILIDADES HABILIDADES DE LIDERANÇA

ORGANIZACIONAIS
Conexão emocional Administração Conciliação / Mediação
Capacidade de decisão Análise de dados Planejamento estratégico
Confiança em si Planejamento Motivação
Empatia Fontes de recursos Persuasão
Controle emocional Tomada de decisão Influência
Resiliência Resolução de problemas Desenvolvimento da confiança
Habilidades de comunicação Negociação Direcionamento
Autoestima Técnicas de apresentação Promoção de aprendizado e
mudança
Habilidades com pessoas Delegação Visionar
Assertividade Flexibilidade Liderar
Alegria / Despreocupação Gerenciamento do tempo Classificar valores
Persistência Gerenciamento de sistemas Ministrar treinamentos
SYL

TESTE DOS 7 TIPOS DE PERSONALIDADE

SYL

COMPETÊNCIAS EMOCIONAIS
SYL

DANIEL GOLEMAN: QE – QUOCIENTE EMOCIONAL

ELEMENTOS INTERNOS: ELEMENTOS EXTERNOS:

A) AUTOCONSCIÊNCIA A) EMPATIA
B) AUTOGESTÃO B) HABILIDADES SOCIAIS
SYL

QA: SEJA COMO A ÁGUA

SYL

DORES EMOCIONAIS, DOENÇAS FÍSICAS E ÓRGÃOS

AFETADOS
 LIVRO: VOCÊ PODE CURAR SUA VIDA – LOUISE HAY
ALERGIAS: APARECEM NOS PROBLEMAS NA BEXIGA: PESSOAS
NERVOSOS E IRRITADOS COM AS QUE FICAM GUARDANDO SUAS
ATITUDES DAS OUTRAS PESSOAS DORES
BULIMIA: ÓDIO DE SI MESMO E
 DOENÇAS RESPIRATÓRIAS: PESSOAS
CRENÇA DE NÃO SER BOM O
QUE ESTÃO SEMPRE DESESPERADAS,
SUFICIENTE
CORRENDO E QUE GOSTAM DE FAZER
TUDO AO MESMO TEMPO TUMOR: FERIDAS ANTIGAS QUE
NÃO FORAM CURADAS
 ARTRITE: MANIA DE PERFEIÇÃO..
PESSOAS MUITO INSISTENTES E DOENÇAS DO CORAÇÃO: PESSOAS
CRÍTICAS TENDEM A DESENVOLVER QUE NÃO VIVEM DO AMOR E DA
ESTE PROBLEMA FELICIDADE
ASMA: COMPLEXO DE CULPA DOENÇAS NOS PÉS: DIFICULDADE
EM COMPREENDER A SI PRÓPRIO
RETENÇÃO DE LÍQUIDOS: INTUIÇÃO
FORTE E QUE NÃO É RESPEITADA OBESIDADE: INSEGURANÇA
CÂNCER: RESSENTIMENTO
ÚLCERA: MEDO DE NÃO SER BOM O
SUFICIENTE
SYL
 LIVRO: VOCÊ PODE CURAR SUA VIDA – LOUISE HAY
PROBLEMAS DENTÁRIOS: DOENÇAS DO FÍGADO: PESSOAS QUE
ASSOCIADOS À FAMÍLIA E, EM GERAL, ACUMULAM RAIVA E RANCOR
PESSOAS QUE SE RESPONSABILIZAM PROBLEMAS NA GARGANTA: MEDO
POR TODAS AS DECISÕES FAMILIARES DAS MUDANÇAS, DIFICULDADE DE
SÃO PROPENSAS A TER PROBLEMAS FALAR O QUE PENSA E FRUSTRAÇÃO
NOS DENTES E GENGIVAS  PROBLEMAS NO JOELHO: MEDO DE
PROBLEMAS NA COLUNA: PESSOAS MUDANÇAS, INFLEXIBILIDADE, EGO
QUE GOSTAM DE FAZER TUDO INFLADO
SOZINHAS PROBLEMAS NAS PERNAS: MEDO DE
DORES: ESTÃO ASSOCIADAS À CULPA ENFRENTAR AS COISAS NOVAS DO DIA
E AO MEDO DE SER PUNIDO A DIA
PROBLEMAS DIGESTIVOS: ESTÃO ANEMIA: ESTÁ RELACIONADA À
RELACIONADOS À DIFICULDADE DE FALTA DE CONFIANÇA EM SI MESMO
ASSUMIR NOVAS IDEIAS E GASTRITE: PESSOAS QUE GUARDAM
EXPERIÊNCIAS OS PROBLEMAS APENAS PARA SI, SÃO
PROBLEMAS NOS RINS: ACÚMULO INTROVERTIDAS E DEMONSTRAM
DE MÁGOAS, TRISTEZA E DOR UMA FALSA CALMA E TRANQUILIDADE
SYL
SYL
 EMOÇÕES BÁSICAS DO SER HUMANO – ERIC BERNE

ESTÍMULO EFEITO
(CAUSA) (EMOÇÃO) CONSEQUÊNCIA (CONDUTA)

AGRESSÃO, SUPERAÇÃO OU DEFESA; AUMENTO DA FORÇA

OBSTÁCULO RAIVA CORPORAL; ENERGÉTICO
PERIGO MEDO FUGA OU LUTA
PARALIZAÇÃO OU RECUPERAÇÃO; TRISTEZA – BAIXO
PERDA TRISTEZA AUTOESTIMA – DEPRESSÃO – BAIXA DE ANTICORPOS –
AUMENTO NA PREDISPOSIÇÃO À INFECÇÃO

CONQUISTA ALEGRIA APROXIMAÇÃO E FORTALECEDOR DE ENERGIA

CONJUGAÇÃO; PRESENTE NOS ESTADOS DE AMOR; GERA
CONTATO AFETO APROXIMAÇÃO, CONEXÃO

SYL
SYL

COMPETÊNCIAS COGNITIVAS QUANTO AO

CONFLITO
SYL

COMPETÊNCIAS PERCEPTIVAS
SYL
SYL

PROPAGANDA COCA COLA

SYL

COMPETÊNCIAS COMUNICATIVAS
SYL
SYL COMUNICAÇÃO NÃO-VIOLENTA
NÃO

CAPACIDADE DE
LINGUAGEM CONTINUARMOS
CNV HABILIDADES HUMANOS EM
CONDIÇÕES
COMUNICAÇÃO ADVERSAS
COMO NOS
EXPRESSÃO EXPRESSAMOS
REFORMULA MANEIRA
COMO
AUDIÇÃO OUVIMOS
 COMPONENTES DA CNV
SYL

NECESSIDADES: O QUE OS
OBSERVAÇÃO: SEM
OUTROS DIZEM OU FAZEM
JULGAMENTOS, SEM
PODE SER O ESTÍMULO, MAS
COMPARAÇÕES E SEM
NUNCA A CAUSA DOS
JUÍZOS DE VALOR
NOSSOS SENTIMENTOS

SENTIMENTOS:
CONEXÕES EMOCIONAIS, PEDIDO:
VULNERABILIDADES E LINGUAGEM POSITIVA
VOCÁBULO DOS AO FAZER OS PEDIDOS
SENTIMENTOS
 VOCÁBULO DOS SENTIMENTOS NA CNV
SENTIMENTOS DECORRENTES DE NECESSIDADES ATENDIDAS
À VONTADE ABSORTO AGRADECIDO ALEGRE ALERTA ALIVIADO

AMISTOSO AMOROSO ANIMADO ATÔNITO ÁVIDO BEM-HUMORADO

CALMO CARINHOSO COMPLACENTE COMPREENSIVO CURIOSO CONCENTRADO

CONFIANTE CONFIÁVEL CONSCIENTE CONTENTE ENTRETIDO DESPREOCUPADO

EMOCIONADO EMPOLGADO ENCANTADO ENCORAJADO ENVOLVIDO ENGRAÇADO

ENTUSIASMADO EQUILIBRADO ESPERANÇOSO ESPLÊNDIDO EXCITADO ESTIMULADO

EXTASIADO EXUBERANTE EXULTANTE FASCINADO FALANTE GLORIOSO

GRATIFICADO INSPIRADO INTERESSADO MARAVILHADO FELIZ MARAVILHOSO

MOTIVADO ORGULHOSO OTIMISTA PACÍFICO GRATO PLÁCIDO

RADIANTE RELAXADO REVIGORADO SATISFEITO LIVRE RESPLANDECENTE

SEGURO SENSÍVEL SERENO SURPRESO OUSADO VIGOROSO

TOCADO TRANQUILO ÚTIL VIVO PLENO TERNO

SENTIMENTOS DECORRENTES DE NECESSIDADES NÃO ATENDIDAS
ABANDONADO ABATIDO AGITADO ALVOROÇADO AFLITO AMARGURADO
AMEDRONTADO ANGUSTIADO ANSIOSO APÁTICO AMARGO APAVORADO

APREENSIVO ARREPENDIDO ASSUSTADO ATORMENTADO AUSTERO ATERRORIZADO

CANSADO CARREGADO CHATEADO CHOCADO BRAVO CIUMENTO

CONFUSO CONSTERNADO CULPADO DEPRIMIDO CÉTICO DESAMPARADO

DESANIMADO DESAPONTADO DESATENTO DESCONFIADO CHATO DESCONFORTÁVEL

DESCONTENTE DESESPERADO DESENCORAJADO DESILUDIDO DESOLADO DESPREOCUPADO

ENCABULADO ENCRENCADO ENTEDIADO ENVERGONHADO ENOJADO EXAGERADO

EXALTADO EXASPERADO FRUSTRADO FURIOSO EXAUSTO HESITANTE

HORRORIZADO IMPACIENTE IMPASSÍVEL INCOMODADO FRACO INDIFERENTE

INQUIETO INSEGURO INSENSÍVEL INSTÁVEL FULO IRRITADO

IRRITANTE IRRITÁVEL LETÁRGICO MAGOADO HOSTIL MAL-HUMORADO

MALVADO MELANCÓLICO MONÓTONO MORTIFICADO INFELIZ NERVOSO

OBCECADO OPRIMIDO PERPLEXO PERTURBADO IRADO PESAROSO

PESSIMISTA PREGUIÇOSO PREOCUPADO RANCOROSO PÉSSIMO REJEITADO

RELUTANTE RESSENTIDO SEGREGADO SEM GRAÇA RECEOSO SENSÍVEL

SOLITÁRIO SONOLENTO SOTURNO SURPRESO TENSO, TRISTE TACITURNO,

TEMEROSO
 TED: COMO FALAR DE UM JEITO QUE AS PESSOAS
QUEIRAM OUVIR – JULIAN TREASURE

FOFOCA EXAGERO RECLAMAR

7 PECADOS JULGAMENTO DESCULPAS/CULPA

MORTAIS
DA FALA NEGATIVIDADE
DOMINANTE (CONFUSÃO DE FATOS E OPINIÕES)

H – HONESTO: CLARO E DIRETO

FALA COM A – AUTÊNTICO: SEJA VOCÊ MESMO
ENTUSIASMO: HAIL I - INTEGRIDADE: SEJA ALGUÉM CONFIÁVEL
L – AMOR: DESEJE O BEM ÀS PESSOAS

SYL
SYL

VÍDEO: I AM CHAMPION
SYL

COMPETÊNCIA DE PENSAMENTO CRIATIVO

SYL

COMPETÊNCIA DE NEGOCIAÇÃO
SYL

COMPETÊNCIA DE PENSAMENTO CRÍTICO

SYL

CONEXÃO COM A CAPACIDADE DE JULGAMENTO E

DE TOMADA DE DECISÃO
SYL

TRECHO FILME: UM ATO DE CORAGEM

SYL
ESTAR MEDIADOR

TREINAMENTO: TEMPO

QI + TÉCNICAS + TEORIAS

SÍNDROME DA GABRIELA

ANCORAGEM EM POSIÇÕES

AÇÃO + REAÇÃO
SYL
SER MEDIADOR
TREINAMENTO: COMPETÊNCIAS

QE + PERCEPÇÃO + CONEXÃO

SÍNDROME DA POLIANA

INTERESSES + SENTIMENTOS

ESCUTA EMPÁTICA
SYL

MÓDULO IV: PROCEDIMENTO DE MEDIAÇÃO E

CONCILIAÇÃO
SYL

RELAÇÕES SOCIAIS
NA MODERNIDADE
 MODERNIDADE SÓLIDA MODERNIDADE LÍQUIDA (BAUMAN)
 PERÍODO ANTES DA SEGUNDA  INÍCIO APÓS A SEGUNDA GUERRA
GUERRA MUNDIAL MUNDIAL E MAIS EVIDENTE A
 CARACTERÍSTICAS: RIGIDEZ E PARTIR DA DÉCADA DE 60
SOLIDIFICAÇÃO DAS RELAÇÕES  RELAÇÕES ECONÔMICAS FICARAM
HUMANAS, DAS RELAÇÕES SOBREPOSTAS ÀS RELAÇÕES
SOCIAIS, DA CIÊNCIA E DO SOCIAIS E HUMANAS
PENSAMENTO  ENFRAQUECIMENTO DO LAÇO
 HAVIA UM COMPROMISSO SÉRIO ENTRE PESSOAS E ENTRE PESSOAS
COM A BUSCA PELA VERDADE COM AS INSTITUIÇÕES
 VALORIZAÇÃO DAS TRADIÇÕES  LÓGICA DO CONSUMO:
 LÓGICA DA MORAL: VALORIZAÇÃO VALORIZAÇÃO DO QUE AS
DAS PESSOAS PELO QUE ELAS SÃO. PESSOAS TÊM. TER EM
SER EM DETRIMENTO DO TER DETRIMENTO DO SER.
 HAVIA UMA ESTABILIDADE, UMA  MUDANÇAS RÁPIDAS E
CONSTÂNCIA IMPREVISÍVEIS
OUTRIDADE E ALTERIDADE: SEMELHANÇA OUTRIDADE E ALTERIDADE: DIFERENÇA

 ALTERIDADE: ENXERGA O OUTRO

 INTERAÇÃO SOCIAL
 INTERDEPENDÊNCIA DE OUTROS
INDIVÍDUOS
 ENXERGA E SENTE O OUTRO
COMO SEMELHANTE E NÃO
COMO UM ESTRANHO  OUTRIDADE: CAPACIDADE DE SE
EM ESSÊNCIA, APESAR DAS
DIFERENÇAS, DE TAL MANEIRA
QUE SABE LIDAR COM ELAS SEM
DEIXAR O OUTRO
DESCONFORTÁVEL OU
DESLOCADO. SERIA “ATUAÇÃO
SIMPÁTICA, GENTIL”.
COLOCAR NO LUGAR DO OUTRO,
EM CLARA DEMONSTRAÇÃO DE
ATUAÇÃO EMPÁTICA
 LUTA PELO RECONHECIMENTO COMO FATOR DE MUDANÇA
SOCIAL – ALEX HONNETH
RECONHECIMENTO RECONHECIMENTO JURÍDICO
AFETIVO OU DO AMOR OU DO DIREITO
NOÇÃO DO DIREITO
GERA AUTORRESPEITO
DESRESPEITO MORAL:
MORAL PESSOA
EXCLUÍDA DA POSSE DE UM
EXPERIÊNCIA DO AMOR DIREITO, COMPREENDIDO COMO
GERA AUTOCONFIANÇA PRETENSÃO INDIVIDUAL LEGÍTIMA,
DESRESPEITO DE ÍNDOLE COMO MEMBRO DE IGUAL VALOR
FÍSICA: MAUS TRATOS NUMA SOCIEDADE.. LESÃO NA
(INCAPACIDADE DE EXPECTATIVA INTERSUBJETIVA DE
GESTÃO DO PRÓPRIO SER RECONHECIDO, O QUE LEVA À
CORPO) PERDA DO AUTORRESPEITO E DA
CAPACIDADE DE REFERIR-SE
REFERIR A SI
MESMO COMO UM IGUAL AOS
SEUS PRÓXIMOS.
RECONHECIMENTO SOCIAL
OU DA SOLIDARIEDADE
ESTIMA SOCIAL
GERA SOLIDARIEDADE
DESRESPEITO SOCIAL QUE
ATINGE A HONRA E A DIGNIDADE
DO SUJEITO. DEGRADAÇÃO
VALORATIVA DE PADRÕES DE
AUTORREALIZAÇÃO, O QUE LEVA
O INDIVÍDUO A DESVALORIZAR
SUA PRÓPRIA VIDA DENTRO DA
COLETIVIDADE. É A EXPERIÊNCIA
DA HUMILHAÇÃO SOCIAL UM
DOS DESRESPEITOS QUE MAIS
MARCAM O PLANO PSÍQUICO
DO SUJEITO.
SYL

CONCILIAÇÃO: ETAPAS
 ETAPAS DA CONCILIAÇÃO

QIS
PREPARO E DECLARAÇÃO REUNIÃO DE
DE RESUMO
INÍCIO DA INFORMAÇÕES
CONCILIAÇÃO ABERTURA AGENDA

ESCLARECIMENTO RESOLUÇÃO
ENCERRAMENTO
DA CONTROVÉRSIA DE QUESTÕES

ACORDO NÃO ACORDO

SYL
SYL

QUALIDADE EM PROCESSOS AUTOCOMPOSITIVOS

QUALIDADE EM PROCESSOS: GERENCIAMENTO - RESULTADOS
SYL

TÉCNICA: AMBIENTAL: SOCIAL:

ÉTICO:
FORMAÇÃO ESPAÇO TRATAMENTO/
DO ADOÇÃO DE
FÍSICO, RELAÇÃO
MEDIADOR: PRECEITOS
PSICOGEOGRA ENTRE TODOS
C.H.A DO MÍNIMOS DE
FIA DO OS
MEDIADOR CONDUTA
AMBIENTE ENVOLVIDOS
(EQUIPE)
 PLANEJAMENTO DE QUALIDADE EM MEDIAÇÃO

 QUAIS SÃO NOSSAS METAS A RESPEITO DA

QUALIDADE?
 QUEM SÃO NOSSOS USUÁRIOS EXTERNOS?
 QUEM SÃO NOSSOS USUÁRIOS INTERNOS?
 QUAIS SÃO AS NECESSIDADES MAIS PROVÁVEIS
DE NOSSOS USUÁRIOS?
 COMO DEVE UM MEDIADOR SE COMPORTAR
PARA SATISFAZER TAIS NECESSIDADES?
 COMO DEVE SER O PROCESSO DE MEDIAÇÃO
PARA SATISFAZER AS NECESSIDADES DOS
USUÁRIOS?
 COMO PODEMOS CONTROLAR A MEDIAÇÃO DE
MODO A GARANTIR QUE ESTEJA SATISFAZENDO
AS NECESSIDADES DE NOSSOS USUÁRIOS?
SYL
SYL

ENTREVISTA DE TRIAGEM
SYL

RAPPORT
SYL

“ ... A capacidade de entrar no mundo

de alguém, fazê-lo sentir que você o
entende e que vocês têm um forte laço
em comum. É a capacidade de ir
totalmente do seu mapa do mundo
para o mapa de mundo dele. É a
essência da comunicação bem -
sucedida”.
SYL
ELEMENTOS DO RAPPORT:
RAPPORT
• CONTATO VISUAL
• EXPRESSÃO FACIAL
• POSTURA CORPORAL
• EQUILÍBRIO EMOCIONAL
• TOM DE VOZ (TIMBRE)
• ANDAMENTO (TIMING E
RITMO DA CONVERSA)
• VOLUME (INTENSIDADE DA
VOZ)
• COMUNICAÇÃO VERBAL
• COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
 ESTRATÉGIAS PARA DESENVOLVER RAPPORT
 OUVIR AS  SEPARAR AS EMPODERAMENTO
PARTES PESSOAS DO DAS PARTES
ATENTAMENTE PROBLEMA

 CONCENTRAÇÃO  DESPOLARIZAÇÃO NECESSIDADES E

NA RESOLUÇÃO DO CONFLITO DIFICULDADES DAS
DA DISPUTA PARTES
 RECONHECIMENTO E
 RECEPTIVIDADE VALIDAÇÃO DE CONFIDENCIALIDADE
SENTIMENTOS

 SENSIBILIDADE  SILÊNCIO NA IMPARCIALIDADE

DO MEDIADOR MEDIAÇÃO
 EVITAR COMPREENSÃO DO
PRECONCEITOS  TOM DA MEDIAÇÃO CASO **
 ESTRATÉGIAS PARA DESENVOLVER RAPPORT
IDENTIFICAÇÃO: QIS
COMPREENSÃO DO FRAGMENTAR AS QUESTÕES
CASO
RECONTEXTUALIZAR

QUESTÕES INTERESSES SENTIMENTOS

PONTOS QUE DIZEM ASPECTOS DA CONTROVÉRSIA REVELAM-SE A TODO
RESPEITO À MATÉRIA QUE MAIS IMPORTAM PARA INSTANTE NA MEDIAÇÃO,
TRATADA NA MEDIAÇÃO UMA OU PARA AMBAS AS SEJA POR MEIO DE ALGO
EM TORNO DOS QUAIS PARTES. JURIDICAMENTE, OS QUE FOI DITO OU AINDA POR
EXISTEM AS INTERESSES SÃO GESTOS, POSTURAS,
CONTROVÉRSIAS QUALIFICADOS COMO A COMPORTAMENTOS,
RAZÃO QUE EXISTE ENTRE O EXPRESSÕES FACIAIS OU
HOMEM E OS BENS DA VIDA TOM DE VOZ
SYL

VÍDEO: O PODER DO RAPPORT

SYL

PANORAMA DO PROCESSO DA MEDIAÇÃO

SYL

SUJEITOS: PARTES, REPRESENTANTES LEGAIS,

(CO)MEDIADOR, JUIZ
SYL

ARQUITETURA DA MEDIAÇÃO: ETAPAS

 ARQUITETURA DA MEDIAÇÃO: ETAPAS
CONTATO FORMULÁRIO: ENVIO
INICIAL: SOLICITAÇÃO ASSINATURA DO
PROPOSTA DE
SOLICITANTE DA MEDIAÇÃO CONTRATO
TRABALHO

QUALIDADE DA PREPARAÇÃO ENTREVISTA INICIAL:

CONVITE
MEDIAÇÃO DA MEDIAÇÃO SOLICITANTE

ABERTURA DO TERMO DE PRÉ- SESSÕES

PROCEDIMENTO COMPROMISSO MEDIAÇÃO INDIVIDUAIS

ESCLARECIMENTO DAS SESSÃO RESOLUÇÃO DE

CONTROVÉRSIAS, INTERESSES E CONJUNTA QUESTÕES
VALIDAÇÃO SENTIMENTOS

REGISTRO DAS TERMO FINAL DA

SOLUÇÕES MEDIAÇÃO ENCERRAMENTO
SYL

CONTATO INICIAL: SOLICITANTE

 FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO DA MEDIAÇÃO
QUALIFICAÇÃO: SOLICITANTE QUALIFICAÇÃO: SOLICITADO

 NOME COMPLETO  NOME COMPLETO

 RG, CPF, NACIONALIDADE,  RG, CPF, NACIONALIDADE,
PROFISSÃO, ESTADO CIVIL PROFISSÃO, ESTADO CIVIL
 ENDEREÇO  ENDEREÇO
 TELEFONE  TELEFONE
 EMAIL  EMAIL

SOLICITO A ABERTURA DE PROCEDIMENTO DA MEDIAÇÃO PARA O

ENFRENTAMENTO DAS SEGUINTES QUESTÕES (EXEMPLOS OBJETIVOS)
A) RESCISÃO CONTRATUAL C) GUARDA COMPARTILHADA
B) DÍVIDAS CONDOMINIAIS D) PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
DOCUMENTAÇÃO ANEXA:: IDENTIFICAÇÃO PESSOAL E CORRELATA ÀS
QUESTÕES OBJETO DA MEDIAÇÃO
LOCAL, DATA E ASSINATURA DO SOLICITANTE
SYL

ENVIO DA PROPOSTA DE TRABALHO EM

MEDIAÇÃO
 PROPOSTA DE TRABALHO EM MEDIAÇÃO
LOCAL, DATA
ENDEREÇAMENTO DA PROPOSTA

1. FINALIDADE/OBJETIVO/ESCOPO: MEDIAÇÃO FAMILIAR, CÍVEL ETC

2. PROCEDIMENTO: ETAPAS

A) FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO DA MEDIAÇÃO COM TODA

DOCUMENTAÇÃO PERTINENTE
B) ENTREVISTA INICIAL COM A PARTE SOLICITANTE
C) ELABORAÇÃO E ENVIO DO CONVITE PARA A PARTE SOLICITADA
D) TERMO DE COMPROMISSO DE MEDIAÇÃO
E) SESSÃO INDIVIDUAL (PARTES E ADVOGADOS)
F) SESSÃO CONJUNTA
G) TERMO FINAL DA MEDIAÇÃO (FRUTÍFERA OU INFRUTÍFERA)
 PROPOSTA DE TRABALHO EM MEDIAÇÃO
3. HONORÁRIOS:
A) VALOR/HORA DO MEDIADOR (EX:
(EX R$ 150/H)
B) PACOTE MÍNIMO DE HORAS (EX:
(EX 8H), O QUE TOTALIZA R$ 1.200,00
NOS SEGUINTES TERMOS:
 2 HORAS: ENTREVISTA INICIAL COM O SOLICITANTE, ELABORAÇÃO
E ENVIO DO CONVITE
 4 HORAS DE SESSÃO INDIVIDUAL, SENDO 2H COM CADA PARTE E
SEU ADVOGADO PARA ESCLARECIMENTOS E ADESÃO AO
PROCEDIMENTO
 2H SESSÃO CONJUNTA COM AS PARTES E SEUS ADVOGADOS

 VALOR INICIAL DAS PRIMEIRAS DUAS HORAS: PAGAMENTO

ANTECIPADO
 NOVAS SESSÕES INDIVIDUAIS E/OU CONJUNTAS: VALOR POR HORA
DE R$ 200,00
 FORMA DE PAGAMENTO
SYL

CONTRATO DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO

 CONTRATO DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
1. QUALIFICAÇÃO DAS PARTES CONTRATANTE E CONTRATADA: NOME,
RG, CPF/CNPJ, PROFISSÃO, ESTADO CIVIL, ENDEREÇO
2. OBJETO: MEDIAÇÃO EXTRAJUDICIAL NA ÁREA DE FAMÍLIA... MEIO
PRESENCIAL OU VIRTUAL (INDICAR A PLATAFORMA)
3. INÍCIO DO PROCEDIMENTO: ENTREVISTA INICIAL SOLICITANTE E
ENVIO DO CONVITE
• FORMA DO ENVIO DO CONVITE: WHATS, EMAIL
• PRAZO DE RESPOSTA DO CONVITE: 10 DIAS
• POSSIBILIDADE DE REENVIO DO CONVITE E NOVA RESPOSTA: 3
DIAS. SILÊNCIO: RECUSA
4. CRONOGRAMA / ETAPAS / AGENDA: DATA, HORÁRIO, LOCAL PARA
AS SESSÕES INDIVIDUAIS (PRE-MEDIAÇÃO
(PRE E CONJUNTAS)
DATA HORA ETAPA PARTE

05/05 8H:30 ÀS 10H:30 SESSÃO INDIVIDUAL SOLICITANTE E

ADVOGADO
 CONTRATO DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
5. REFORÇO DA PRESENÇA DO ADVOGADO EM TODAS AS ETAPAS.
FIM: SEGURANÇA JURÍDICA
6. PRINCÍPIOS DA IMPARCIALIDADE, DA NEUTRALIDADE E DA
CONFIDENCIALIDADE
7. LEGISLAÇÃO PERTINENTE: NCPC/2015, LEI DE MEDIAÇÃO

8. PAGAMENTO DOS HONORÁRIOS DO MEDIADOR: VALOR/HORA,

VALOR TOTAL DO SERVIÇO, DESCRIMINAÇÃO DO SERVIÇO, FORMA DE
PAGAMENTO, CUSTOS ADICIONAIS, POSSIBILIDADE DE RESTITUIÇÃO
OU NÃO

9. LAVRATURA DO TERMO DE MEDIAÇÃO:

MEDIAÇÃO ACORDO, ACORDO PARCIAL
OU NÃO ACORDO
10. HOMOLOGAÇÃO
11. FORO DE ELEIÇÃO DO LOCAL E DO MEIO DE SOLUÇÃO DE
QUAISQUER DÚVIDAS QUANTO AO PRESENTE CONTRATO
SYL

PREPARAÇÃO: AMBIENTE E QUALIDADE

SYL

ENTREVISTA INICIAL COM O SOLICITANTE

SYL

CONVITE E CONTRATO COM CLÁUSULA DE

MEDIAÇÃO
 CONVITE
CONVITE PARA INICIAR
PROCEDIMENTO DE MEDIAÇÃO
EXTRAJUDICIAL
QUALQUER MEIO DE COMUNICAÇÃO
DEVERÁ ESTIPULAR O ESCOPO
PROPOSTO PARA A NEGOCIAÇÃO, A
DATA E O LOCAL DA PRIMEIRA
REUNIÃO
A PARTE QUE RECEBE O CONVITE
PODERÁ:
A) ACEITAR O INÍCIO DA MEDIAÇÃO
B) RECUSAR EXPRESSAMENTE A
MEDIAÇÃO
C) NÃO RESPONDER, O QUE
SIGNIFICA QUE RECUSOU O CONVITE
EM ATÉ 30 DIAS DA DATA DE SEU
RECEBIMENTO (ART. 21, PARÁGRAFO
ÚNICO DA LEI 13.140/2015)
CONTRATO COM CLÁUSULA DE MEDIAÇÃO
O AS PARTES ESTIPULAM EM CONTRATO QUE OS
LITÍGIOS DELE DECORRENTE SERÃO RESOLVIDOS
POR MEDIAÇÃO
COMPROMETIMENTO
COMPROMETIMENTO DAS PARTES EM TENTAR A
MEDIAÇÃO ANTES DE BUSCAREM O PODER
JUDICIÁRIO OU A ARBITRAGEM PARA DECIDIR O
CONFLITO
 CONTEÚDO:
CONTEÚDO
A) PRAZO MÍNIMO E MÁXIMO PARA A
REALIZAÇÃO DA PRIMEIRA REUNIÃO DE
MEDIAÇÃO, CONTADO A PARTIR DA DATA DE
RECEBIMENTO DO CONVITE
B) LOCAL DA PRIMEIRA REUNIÃO DE MEDIAÇÃO
C) CRITÉRIOS DE ESCOLHA DO MEDIADOR OU
EQUIPE DE MEDIAÇÃO
D) PENALIDADE EM CASO DE NÃO
COMPARECIMENTO DA PARTE CONVIDADA À
PRIMEIRA REUNIÃO DE MEDIAÇÃO
 CONVITE
1. QUALIFICAÇÃO DO CONVIDADO
2. LEGISLAÇÃO PERTINENTE: NCPC, LEI DE MEDIAÇÃO E DOS
PRINCÍPIOS DA VOLUNTARIEDADE E DA CONFIDENCIALIDADE

3. SESSÃO DE MEDIAÇÃO DE FAMÍLIA:

• MEIO: PRESENCIAL (LOCAL) OU VIRTUAL (INDICAR A PLATAFORMA)
• HORÁRIO
• FINALIDADE: EXPLICAÇÃO DO PROCEDIMENTO, ESCLARECIMENTO
DE EVENTUAIS DÚVIDAS E CONFIRMAÇÃO EM PARTICIPAR
• PRESENÇA OBRIGATÓRIA DE ADVOGADO HABILITADO
4. MEIOS DE RESPOSTA:
• POR EMAIL, INFORMANDO SE ACEITA OU NÃO O CONVITE.
• CONVITE NÃO RESPONDIDO EM ATÉ 10 (DEZ) DIAS SERÁ
CONSIDERADO RECUSADO.
LOCAL, DATA E ASSINATURA
SYL

CLÁUSULAS ESCALONADAS
SYL

CLÁUSULA MED-ARB

CLÁUSULA ARB-MED

CLÁUSULA MED-JUD

CLÁUSULA NEG-MED-ARB
NEG
SYL

ABERTURA DO PROCEDIMENTO: TERMO DE

COMPROMISSO
 TERMO DE COMPROMISSO DE MEDIAÇÃO
1. QUALIFICAÇÃO DAS PARTES

2. QUALIFICAÇÃO DO MEDIADOR RESPONSÁVEL PELO PROCEDIMENTO

3. CRONOGRAMA / ETAPAS DO PROCEDIMENTO

DATA HORÁRIO ETAPA PARTE
05/05 9H ÀS 11H SESSÃO INDIVIDUAL SOLICITANTE E ADVOGADO

05/05 14H ÀS 16H SESSÃO INDIVIDUAL SOLICITADA E ADVOGADO

07/05 9H ÀS 11H SESSÃO CONJUNTA PARTES E RESPECTIVOS

ADVOGADOS
4. LOCAL DAS SESSÕES: PRESENCIAL (ENDEREÇO COMPLETO) OU
VIRTUAL (PLATAFORMA E LINK DE ACESSO)
5. PARTICIPAÇÃO OBRIGATÓRIA DOS ADVOGADOS: SEGURANÇA
JURÍDICA
6. LEGISLAÇÃO E PRINCÍPIOS: IMPARCIALIDADE, CONFIDENCIALIDADE
 TERMO DE COMPROMISSO DE MEDIAÇÃO

7. POSSIBILIDADE DE OBSERVADORES

8. PAGAMENTO DOS HONORÁRIOS DO MEDIADOR

9. OPÇÕES DA SESSÃO: ACORDO, ACORDO PARCIAL OU NÃO ACORDO

10. LAVRATURA DO TERMO DE MEDIAÇÃO

11. HOMOLOGAÇÃO DO ACORDO

12. LOCAL, DATA E ASSINATURAS

A) SOLICITANTE E ADVOGADO
B) SOLICITADO E ADVOGADO
C) MEDIADOR
SYL

PRÉ-MEDIAÇÃO:
MEDIAÇÃO: FASE DE COLETA DE
INFORMAÇÕES, REGRAS, PENALIDADES,
SANEAMENTO DE DÚVIDAS
SYL

SESSÃO CONJUNTA
SYL
SESSÃO CONJUNTA: FINALIDADES

 CONSTRUIR CREDIBILIDADE PESSOAL,

INSTITUCIONAL E PROCESSUAL
 ESTABELECER RAPPORT
 DEFINIÇÃO:
DEFINIÇÃO CRITÉRIO OBJETIVO DAS
FALAS
 REUNIÃO DE INFORMAÇÕES
 MAPEAMENTO DO CONFLITO
 MANUTENÇÃO DAS FALAS EM TOM
EDUCADO E PACIENTE
 MANUTENÇÃO E PRESERVAÇÃO DE
UM CLIMA RESPEITOSO
 PROTEÇÃO DO TEMPO DE
MANIFESTAÇÃO DE CADA
INTERESSADO
SYL

A ESCUTA E A COMUNICAÇÃO NA MEDIAÇÃO

 CONVERSAS DIFÍCEIS – DOUGLAS STONE
DIÁLOGO DO QUE DIÁLOGO DOS SENTIMENTOS DIÁLOGO DE IDENTIDADE
ACONTECEU

SÃO OS FATOS, AS VERSÕES DE IDENTIFICAÇÃO,

IDENTIFICAÇÃO, CONTROLE E O QUE REALMENTE IMPORTA
CADA UM, OS FATORES QUE VALIDAÇÃO DOS SENTIMENTOS PARA CADA UM DOS
CONTRIBUÍRAM O MEDIADOR AJUDA AS PARTES A ENVOLVIDOS (O QUE ISSO DIZ
SÃO AS PERCEPÇÕES DE CADA RECONHECEREM SEUS PRÓPRIOS A MEU RESPEITO)
UM QUANTO AOS FATOS SENTIMENTOS E OS SENTIMENTOS “O MEDIADOR BUSCA
“A PERGUNTA MAIS ÚTIL NÃO É DO OUTRO SEM JULGAMENTOS, O PERCEBER DE QUE FORMA OS
“QUEM TEM RAZÃO?”E SIM, SE QUE ABRE UM LEQUE FATOS MEXEM COM A
AGORA (DEPOIS DA ESCUTA COOPERATIVO NA BUSCA DE AUTOIMAGEM, O
RECÍPROCA) QUE SOLUÇÕES AUTORRESPEITO E A
COMPREENDEMOS A HISTÓRIA “AJUDAR AS PARTES A AUTOCONFIANÇA DE CADA
DO OUTRO, QUAL A MELHOR IDENTIFICAR O IMPACTO DA UM, POIS ESTES SÃO REFLEXOS
MANEIRA DE ENFRENTAR A ATITUDE DO OUTRO SOBRE SI E DE COMO CADA UM É OU
QUESTÃO?” PARAR DE AVALIAR AS INTENÇÕES COMO CADA UM SE VÊ NO
DO OUTRO DARÁ UM GRANDE MUNDO”.
IMPULSO PARA ATITUDES
COOPERATIVAS”
SYL

PERGUNTAS ABERTAS: REFLEXÃO

 QUESTÕES INTERESSES SENTIMENTOS
TÓPICO DA ALGO QUE A PARTE QUANDO VALIDADOS: SENSAÇÃO DE QUE
DISCUSSÃO ALMEJA ALCANÇAR OU A PARTE ESTÁ SENDO OUVIDA E
PASSÍVEL DE OBTER COMPREENDIDA
RESOLUÇÃO EM REGRA, NAS SESSÕES INDIVIDUAIS
PONTO A) INTERESSE EM SESSÃO CONJUNTA, SOMENTE SE AS
CONTROVERTIDO APARENTE OU PARTES COMPARTILHAREM DO MESMO
TEM CARÁTER MANIFESTO: É EXTRAÍDO SENTIMENTO
OBJETIVO DA ANÁLISE LITERAL DO O MEDIADOR NÃO DEVE INDICAR PARA A
NÍTIDO E DE DISCURSO PARTE DE QUE ELA TEM RAZÃO QUANTO AO
FÁCIL CAPTAÇÃO MÉRITO DA DISPUTA E SIM QUE O
B) INTERESSE REAL OU MEDIADOR IDENTIFICOU OS SENTIMENTOS
SUBJACENTE OU DE DA PARTE QUE DECORRERAM DO CONFLITO
CONTEÚDO LATENTE: É EM EXAME.
INFERIDO DO CONTEXTO VALIDAÇÃO DE SENTIMENTOS =
EM QUE O DISCURSO É IDENTIFICAÇÃO DE SENTIMENTO +
APRESENTADO. INTERESSE
SYL

RESUMO: PROSPECTIVO E POSITIVO

SYL

FÓRMULA DO RESUMO:
RESUMO
NARRATIVA DE “A” +
NARRATIVA DE “B” =
TERCEIRA NARRATIVA
(RESUMO INTEGRATIVO,
POSITIVO E PROSPECTIVO)
 BENEFÍCIOS DO RESUMO QUANDO USAR
 APÓS AS FALAS DOS ENVOLVIDOS: FORMAR A
 REFORÇA A ESCUTA AGENDA DE TRABALHO DO MEDIADOR
EMPÁTICA  APÓS UMA TROCA DE INFORMAÇÕES
 PROMOVE A RELEVANTES
COOPERAÇÃO  APÓS AS PARTES TEREM IMPLICITAMENTE
 CENTRALIZA A DISCUSSÃO SUGERIDO ALGUMAS POSSÍVEIS SOLUÇÕES À
NOS PRINCIPAIS CONTROVÉRSIA
ASPECTOS PRESENTES  PARA LEMBRAR ÀS PARTES SEUS REAIS
 ESTABELECE UMA VISÃO INTERESSES
IMPARCIAL, NEUTRA E  PARA APAZIGUAR OS ÂNIMOS NA
PROSPECTIVA DOS FATOS EVENTUALIDADE DE O MEDIADOR TER SE
DESCUIDADO A PONTO DE PERMITIR QUE A
COMUNICAÇÃO SE DESENVOLVA DE FORMA
IMPRODUTIVA
 PARA ENFATIZAR O QUE FOR ESSENCIAL PARA
OS FINS DA MEDIAÇÃO
SYL

DESENVOLVIMENTO DA MEDIAÇÃO:
FERRAMENTAS PARA PROVOCAR MUDANÇAS
SYL

RECONTEXTUALIZAÇÃO OU PARAFRASEAMENTO
SYL

AUDIÇÃO DE PROPOSTAS IMPLÍCITAS

SYL

AFAGO OU REFORÇO POSITIVO

SYL

SILÊNCIO
SYL

SESSÕES INDIVIDUAIS OU CAUCUS

 SESSÕES INDIVIDUAIS OU CAUCUS: QUANDO USAR
DIANTE DE UM ELEVADO GRAU DE ANIMOSIDADE ENTRE AS PARTES
DIFICULDADE DE UMA OU OUTRA PARTE DE SE COMUNICAR OU EXPRESSAR ADEQUADAMENTE SEUS
INTERESSES E AS QUESTÕES PRESENTES NO CONFLITO
PERCEPÇÃO DE QUE EXISTEM PARTICULARIDADES IMPORTANTES DO CONFLITO QUE SOMENTE SERÃO
OBTIDAS POR MEIO DE UMA COMUNICAÇÃO RESERVADA
NECESSIDADE DE UMA CONVERSA COM AS PARTES ACERCA DE SUAS EXPECTATIVAS QUANTO AO
RESULTADO DA SESSÃO
PARA PERMITIR A EXPRESSÃO DE FORTES SENTIMENTOS SEM AUMENTAR O CONFLITO
PARA ELIMINAR A COMUNICAÇÃO IMPRODUTIVA E PARA DISPONIBILIZAR UMA OPORTUNIDADE PARA
IDENTIFICAR E ESCLARECER QUESTÕES
COMO UMA CONTRAMEDIDA A FENÔMENOS PSICOLÓGICOS QUE IMPEDEM O ALCANCE DE ACORDOS,
TAL COMO A REAÇÃO DESVALORIZADA, ISTO É, UMA RESPOSTA NEGATIVA A UMA PROPOSTA EM FUNÇÃO
DA PESSOA QUE A APRESENTOU. EXEMPLIFICATIVAMENTE, MUITAS PARTES EM CONFLITOS DE ELEVADA
LITIGIOSIDADE TENDEM A REJEITAR UMA PROPOSTA PELO SIMPLES FATO DE TER SIDO FEITA PELA PESSOA
COM QUEM ALGUÉM SE ENCONTRA EM CONFLITO.
PARA REALIZAR AFAGOS, PARA APLICAR A TÉCNICA DA INVERSÃO DE PAPÉIS E PARA EVITAR
COMPROMETIMENTO PREMATURO COM PROPOSTAS OU SOLUÇÕES
PARA EXPLORAR POSSÍVEL DESEQUILÍBRIO DE PODER E PARA TRABALHAR COM TÁTICAS E/OU
HABILIDADES DE NEGOCIAÇÃO DAS PARTES
PARA DISPONIBILIZAR UM AMBIENTE PROPÍCIO PARA O EXAME DE ALTERNATIVAS E OPÇÕES, PARA
QUEBRAR UM IMPASSE, PARA AVALIAR A DURABILIDADE DAS PROPOSTAS E NAS SITUAÇÕES EM QUE SE
PERCEBEREM RISCOS À OCORRÊNCIA DE ATOS DE VIOLÊNCIA
 SESSÕES INDIVIDUAIS OU CAUCUS: COMO INICIAR E TÉCNICAS
COMO INICIAR:

 ESCOLHA DE CRITÉRIO OBJETIVO PARA INICIAR A SESSÃO INDIVIDUAL COM

UMA PARTE
 REFORÇA O PONTO DA DECLARAÇÃO DE ABERTURA EM QUE HAVERIA A
POSSIBILIDADE DE SESSÃO PRIVADA
 REFORÇA A CONFIDENCIALIDADE DA SESSÃO
 REFORÇA OS PONTOS DA AGENDA
 FAZ A VALIDAÇÃO DE SENTIMENTO
 OPORTUNIZA A FALA PARA A PARTE
 PONTUA AS INFORMAÇÕES RELEVANTES
 CONFERE QUAIS INFORMAÇÕES SÃO CONFIDENCIAIS

TÉCNICAS DA SESSÃO INDIVIDUAL:

INDIVIDUAL

AFAGO, INVERSÃO DE PAPÉIS, VALIDAÇÃO DE

SENTIMENTOS, TESTE DE REALIDADE SYL
SYL

INVERSÃO DE PAPÉIS
SYL

GERAÇÃO DE OPÇÕES
SYL

NORMALIZAÇÃO
SYL

ORGANIZAÇÃO DE QUESTÕES E INTERESSES

SYL

ENFOQUE PROSPECTIVO
SYL

TESTE DE REALIDADE
SYL

VALIDAÇÃO DE SENTIMENTOS
SYL

TERMO DE ACORDO
 ORIENTAÇÕES QUANTO AO TERMO DE ACORDO:
SYL
 O TEXTO DEVE SER EXEQÜÍVEL E ESTAR EM
CONFORMIDADE COM OS PARÂMETROS LEGAIS
 DEVE SER CLARO, OBJETIVO, SIMPLES, ESPECÍFICO E DE
CUNHO POSITIVO
 DEVEM-SE
SE EVITAR EXPRESSÕES VAGAS, MUITO
GENÉRICAS OU EM ABERTO, POIS AS PARTES PRECISAM
SABER EXATAMENTE QUAIS SERÃO SUAS OBRIGAÇÕES
PARA A PLENA REALIZAÇÃO DO ACORDO E PARA A
SATISFAÇÃO DELAS MESMAS
 NÃO BASTA A ESTIPULAÇÃO DE DETERMINADA
OBRIGAÇÃO, EXIGINDO-SE, AINDA, A DEFINIÇÃO CLARA,
NO PRÓPRIO ACORDO, DAS CIRCUNSTÂNCIAS NAS QUAIS
SE DEVE CUMPRI-LA, COMO HORÁRIO, LOCAL, DATA,
MODO E COM QUE PERIODICIDADE
 ESCRITA DO ACORDO FEITA EM UMA LINGUAGEM
ACESSÍVEL PARA OS ENVOLVIDOS
 DEVE SINALIZAR A VONTADE DAS PARTES SEM A
OMISSÃO DE PONTOS RELEVANTES
 TERMO DE ACORDO
INTRODUÇÃO: DIA, HORA E LOCAL
1. QUALIFICAÇÃO DAS PARTES E DOS RESPECTIVOS ADVOGADOS
2. QUALIFICAÇÃO DO MEDIADOR
3. LEGISLAÇÃO PERTINENTE E TERMO DE COMPROMISSO DE
MEDIAÇÃO
4. TERMOS DO ACORDO:
A) ESCOPO DA MEDIAÇÃO: MEDIAÇÃO DE FAMÍLIA
B) OBRIGAÇÕES: OBRIGAÇÃO, DATA DE INÍCIO DO CUMPRIMENTO,
VALOR, MODO DE PAGAMENTO, RESPONSÁVEL...
C) PAGAMENTO DOS HONORÁRIOS DO MEDIADOR
D) MULTA POR DESCUMPRIMENTO
E) RESPONSABILIZAÇÃO POR EVENTUAIS TRIBUTOS
F) HOMOLOGAÇÃO JUDICIAL
5. LOCAL, DATA E ASSINATURA DAS PARTES, SEUS RESPECTIVOS
ADVOGADOS E MEDIADOR
SYL

MÓDULO V: CONTEXTO E APLICAÇÃO DA

MEDIAÇÃO
SYL

MEDIAÇÃO MEDIAÇÃO
FAMILIAR PENAL

MEDIAÇÃO COMUNITÁRIA
MEDIAÇÃO MEDIAÇÃO
ESCOLAR HOSPITALAR

MEDIAÇÃO EMPRESARIAL

MEDIAÇÃO MEDIAÇÃO
AMBIENTAL SANITÁRIA

MEDIAÇÃO TRABALHISTA
SYL

MEDIAÇÃO E COVID 19: CONFLITOLOGIA

PANDÊMICA
SYL

MEDIAÇÃO VIRTUAL, DIGITAL, ON LINE

 LEGISLAÇÃO
SYL

ART. 46, LEI 13.140/15 PORTARIA CNJ 61 DE

31/03/2020
ART. 334, §7º, NCPC/15
RESOLUÇÃO CNJ 105/10
RESOLUÇÃO CNJ 125/10,
ART. 6º

ART. 236, §3º; 385, §3º;

3º; 453, §1º E 461, §2º, NCPC
SYL

REALIDADE: DF
PORTARIA CONJUNTA 52 DE
8 DE MAIO DE 2020, TJDFT
SYL

MÓDULO VI: ÉTICA NA MEDIAÇÃO / CONCILIAÇÃO

 PAPEL DO MEDIADOR PAPEL DOS DEMAIS ENVOLVIDOS
 CONDUTOR DO PROCEDIMENTO
DE COMUNICAÇÃO ENTRE AS  ADVOGADO: COLABORAÇÃO À
PARTES MESA QUANTO AOS
 BUSCA O ENTENDIMENTO E O ESCLARECIMENTOS JURÍDICOS E
CONSENSO AUXILIO NA GERAÇÃO DE OPÇÕES
 FACILITADOR DA RESOLUÇÃO DO CRIATIVAS PARA SOLUCIONAR O
CONFLITO CONFLITO
 DETENTOR DE CONHECIMENTO
TÉCNICO E DE HABILIDADES PARA  PARTES: DETENTORAS DO
O DIRECIONAMENTO E O PROTAGONISMO E DA TOMADA DE
GERENCIAMENTO DO CONFLITO DECISÃO SOBRE OS FATOS E AS
 PROFISSIONAL, AUXILIAR DA QUESTÕES LEVANTADAS NA
JUSTIÇA (ART. 149, NCPC) E SESSÃO
TERCEIRO IMPARCIAL
SYL

CÓDIGO DE ÉTICA DE
CONCILIADORES E
MEDIADORES JUDICIAIS:
ANEXO III DA RESOLUÇÃO
125 CNJ
SYL PRINCÍPIOS E GARANTIAS:
ART. 1º
 CONFIDENCIALIDADE
 DECISÃO INFORMADA
 COMPETÊNCIA
 IMPARCIALIDADE
 INDEPENDÊNCIA,
AUTONOMIA E RESPEITO À
ORDEM PÚBLICA E ÀS LEIS
VIGENTES
 EMPODERAMENTO
 VALIDAÇÃO
SYL
REGRAS QUE REGEM O
PROCEDIMENTO: ART. 2º

 INFORMAÇÃO
 AUTONOMIA DA VONTADE
 AUSÊNCIA DA OBRIGAÇÃO
DE RESULTADO
 DESVINCULAÇÃO COM A
PROFISSÃO DE ORIGEM
 COMPREENSÃO QUANTO À
CONCILIAÇÃO E À
MEDIAÇÃO
SYL

MÓDULO VII: DESENVOLVIMENTO DE CARREIRA

SYL

REGULAMENTO DAS AÇÕES DE CAPACITAÇÃO E DO

BANCO DE DADOS DA POLÍTICA DE TRATAMENTO
ADEQUADO DE CONFLITOS – EXPEDIDO PELO CNJ
DE 13 DE ABRIL DE 2020
SYL

CONCILIADOR SUPERVISOR PALESTRANTE, PROFESSOR

EM MEDIAÇÃO MENTOR, UNIVERSITÁRIO
MEDIADOR E CONCILIAÇÃO CONSULTOR

INSTRUTOR DE EXPOSITOR DAS INSTRUTOR DE

MEDIAÇÃO E DE OFICINAS DE EXPOSITOR DAS
CONCILIAÇÃO DIVÓRCIO E OFICINAS DE DIVÓRCIO
JUDICIAL PARENTALIDADE E PARENTALIDADE
SYL

DESENVOLVIMENTO DE NEGÓCIO
 CANVAS SYL

MEU NEGÓCIO: _________________________________________________________________________________ ____/____/_____

8º PARCERIAS 7º ATIVIDADES 2º PROPOSTAS 4º 1º SEGMENTO DE

PRINCIPAIS CHAVES DE VALOR RELACIONAMENTO CLIENTES
QUAIS COM CLIENTES QUEM VOCÊ
QUEM AJUDA COMO VOCÊ PROBLEMAS AJUDA?
VOCÊ? FAZ? VOCÊ AJUDARÁ COMO AS PESSOAS
A RESOLVER? INTERAGEM COM
COMO?
6º RECURSOS VOCÊ?
PRINCIPAIS 3º CANAIS
O QUE? QUEM?
O QUE VOCÊ
POSSUI? COMO AS PESSOAS
A) HUMANO CHEGARÃO ATÉ
B) FÍSICO VOCÊ?
C) INTELECTUAL
D) FINANCEIRO
9º ESTRUTURA DE CUSTOS 5º FONTES DE RECEITA
QUANTO
QUANTO CUSTAM OS SEUS RECURSOS E QUANTO VOCÊ GANHARÁ? GANHO?
ATIVIDADES?
QUANTO QUAL O PREÇO DOS SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS?
CUSTA?
FERRAMENTA: PLANO DE AÇÃO 5W2H

SYL
SYL

NOÇÕES BÁSICAS DE CÂMARA DE MEDIAÇÃO E

ARBITRAGEM
SYL ARBITRAGEM: LEGISLAÇÃO

 LEI 9.307/96
 DECRETO 4311/02 –
PROMULGA A CONVENÇÃO
DE NOVA IORQUE SOBRE O
RECONHECIMENTO E A
EXECUÇÃO DE SENTENÇAS
ARBITRAIS ESTRANGEIRAS
 LEI 13.129/15
 DECRETO 10.025/2019
 CONVENÇÕES
INTERNACIONAIS
SYL CÂMARAS:
• EMPRESAS PRIVADAS SEM
VÍNCULO E SEM
SUBORDINAÇÃO COM
QUALQUER ÓRGÃO PÚBLICO

• CONSTITUIÇÃO JURÍDICA:
Ltda, S/A, SOCIEDADE
INDIVIDUAL (EMPRESÁRIO
INDIVIDUAL), EIRELI, SOC.
EM COMANDITA SIMPLES,
ORGANIZAÇÃO SEM FINS
LUCRATIVOS
SYL

• DENOMINAÇÃO: TERMO
NEUTRO
• PLANEJAMENTO:
LOCALIZAÇÃO, ESPAÇO
FÍSICO ETC.
• ATUAÇÃO PERANTE O
TJDFT: PORTARIA 89 DE
8/8/2018 DO TJDFT
SYL

REMUNERAÇÃO DO MEDIADOR
REMUNERAÇÃO DO MEDIADOR: RESOLUÇÃO 271/18 CNJ

PATAMAR BÁSICO: NÍVEL DE REMUNERAÇÃO 1

VALOR ESTIMADO DA CAUSA VALOR DA HORA

ATÉ R$ 50.000,00 R$ 60,00
R$ 50.000,01 A R$ 100.000,00 R$ 80,00
R$ 100.000,01 A R$ 250.000,00 R$ 120,00
R$ 250.000,01 A R$ 500.000,00 R$ 220,00
R$ 500.000,01 A 1.000.000,00 R$ 330,00
R$ 1.000.000,01 A R$ 2.000.000,00 R$ 440,00
R$ 2.000.000,01 A R$ 10.000.000,01 R$ 550,00
ACIMA DE R$ 10.000.000,00 R$ 700,00
REMUNERAÇÃO DO MEDIADOR: RESOLUÇÃO 271/18 CNJ

PATAMAR INTERMEDIÁRIO: NÍVEL DE REMUNERAÇÃO 2

VALOR ESTIMADO DA CAUSA VALOR DA HORA

ATÉ R$ 50.000,00 R$ 180,00
R$ 50.000,01 A R$ 100.000,00 R$ 275,00
R$ 100.000,01 A R$ 250.000,00 R$ 330,00
R$ 250.000,01 A R$ 500.000,00 R$ 450,00
R$ 500.000,01 A 1.000.000,00 R$ 550,00
R$ 1.000.000,01 A R$ 2.000.000,00 R$ 800,00
R$ 2.000.000,01 A R$ 10.000.000,01 R$ 900,00
ACIMA DE R$ 10.000.000,00 R$ 1.000,00
REMUNERAÇÃO DO MEDIADOR: RESOLUÇÃO 271/18 CNJ

PATAMAR AVANÇADO: NÍVEL DE REMUNERAÇÃO 3

VALOR ESTIMADO DA CAUSA VALOR DA HORA

ATÉ R$ 50.000,00 R$ 350,00
R$ 50.000,01 A R$ 100.000,00 R$ 400,00
R$ 100.000,01 A R$ 250.000,00 R$ 450,00
R$ 250.000,01 A R$ 500.000,00 R$ 550,00
R$ 500.000,01 A 1.000.000,00 R$ 675,00
R$ 1.000.000,01 A R$ 2.000.000,00 R$ 900,00
R$ 2.000.000,01 A R$ 10.000.000,01 R$ 1.000,00
ACIMA DE R$ 10.000.000,00 R$ 1.250,00
REMUNERAÇÃO DO MEDIADOR: RESOLUÇÃO 271/18 CNJ

PATAMAR EXTRAORDINÁRIO: VALOR DA HORA NEGOCIADO

DIRETAMENTE COM O MEDIADOR, INDEPENDENTEMENTE DO VALOR
DA CAUSA

SYL
 REMUNERAÇÃO DO MEDIADOR: MEDIARE - CUSTOS
ISENTA DO
REUNIÃO DE PRÉ- PAGAMENTO DE REUNIÃO ÚNICA ATÉ O LIMITE DE
MEDIAÇÃO TAXAS E 2 HORAS
HONORÁRIOS
VARIÁVEL ENTRE R$ 1.000,00 E R$
TAXA DE REGISTRO VALOR ÚNICO 5.000,00 (COMPLEXIDADE DO
CASO)
TAXA DE VALOR A SER PAGO VARIÁVEL ENTRE R$ 150,00 E R$
ADMINISTRAÇÃO MENSALMENTE 300,00 POR HORA DE MEDIAÇÃO
TABELA DE PRECIFICAÇÃO: DUPLA DE MEDIADORES
COMPLEXIDADE CASO VALOR MÍNIMO/H/DUPLA VALOR MÁXIMO/H/DUPLA

BAIXA R$ 600,00 R$ 800,00

MÉDIA R$ 800,00 R$ 1.200,00

ALTA R$ 1.200,00 LIVRE PROPOSIÇÃO

ALTÍSSIMA R$ 1.500,00 LIVRE PROPOSIÇÃO

SYL

MÓDULO VIII: PRÁTICA E SIMULAÇÕES

 PEÇAS:
SYL

A) MODELO DE CONVITE
B) SOLICITAÇÃO DE
PROCEDIMENTO DE
MEDIAÇÃO
C) MODELO DE PROPOSTA DE
TRABALHO
D) CONTRATO DE PRESTAÇÃO
DE SERVIÇOS
E) TERMO DE COMPROMISSO
DE MEDIAÇÃO
F) TERMOS DE MEDIAÇÃO
(ACORDO E NÃO ACORDO)
 “Não ter dinheiro é ruim, MUITO RUIM. A vida não
SYL
será fácil. Oportunidades passarão por você ser um
ninguém. Pessoas vão querer seu produto e não
VOCÊ. É um mundo cruel. Se você ainda não é
famoso, ou rico, ou bem conectado você vai achar
ainda mais difícil. Portas se fecharão. Pessoas
roubarão sua glória e esmagarão sua esperança.
Você vai se esforçar, se esforçar e nada acontecerá.
Então desolado, quebrado, pobre, você aceitará
trabalhos que não o completam por sobrevivência.
Quem sabe pode até acabar dormindo na rua. Mas
NUNCA deixem que destruam seu sonho. Seja o que
for que aconteça CONTINUE SONHANDO, mesmo
quando esmagarem sua esperança CONTINUE
SONHANDO, mesmo quando te deixarem sozinho
CONTINUE SONHANDO. Ninguém sabe do que você
é capaz a não ser você mesmo. Enquanto você
estiver vivo, a sua história ainda não acabou.”

SYLVESTER STALLONE
SYL

GRATIDÃO