Plano de Negócios Da MultiComp Produtos e Serviços LTDA.

UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ
CAMPUS SOBRAL
CURSO DE ENGENHARIA DE COMPUTAÇÃO/ELÉTRICA
DISCIPLINA: FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO
ALUNO(A) MATRÍCULA
RANIERY ALVES VASCONCELOS 473532
FRANCISCO CASSIANO DE VASCONCELOS SOUZA 413067
MÁRCIO BRUNO LOIOLA GOMES 473740
TAILSON VASCONCELOS ALVES 418449
YASMIN EMILY GOMES MACHADO 494879
ELANDO RUFINO DE VASCONCELOS 421630
PLANO DE NEGÓCIOS DA MULTICOMP PRODUTOS E SERVIÇOS LTDA.
SOBRAL
2021
RANIERY ALVES VASCONCELOS (473532)
FRANCISCO CASSIANO DE VASCONCELOS SOUZA (413067)

MÁRCIO BRUNO LOIOLA GOMES (473740)
TAILSON VASCONCELOS ALVES (418449)
YASMIN EMILY GOMES MACHADO (494879)
ELANDO RUFINO DE VASCONCELOS (421630)
PLANO DE NEGÓCIOS DA MULTICOMP PRODUTOS E SERVIÇOS LTDA.
Plano de Negócios apresentado à disciplina de

Fundamentos de Administração no curso de
Engenharia de Computação/Elétrica da
Universidade Federal do Ceará, como requisito
parcial à obtenção de nota na Atividade 2.
Professora: Nilena Brito Maciel Dias.
SOBRAL
2021
SUMÁRIO
1 SUMÁRIO EXECUTIVO ..................................................................................... 1
1.1 Descrição do seu empreendimento e o diferencial dele no mercado .................... 1
1
1.2 Missão do seu negócio ............................................................................................ 1
1.3 Descrição do perfil dos empreendedores e dos funcionários ................................ 1
1.4 Quais serão os produtos, serviços e os principais benefícios ................................ 2
1.5 Quem são os clientes da sua empresa .................................................................... 4
1.6 Localização – se existir uma sede física ................................................................. 6
1.7 Qual será o investimento total ................................................................................ 6
1.8 Forma jurídica ........................................................................................................ 6
1.9 Enquadramento tributário ...................................................................................... 6
2 ANÁLISE DE MERCADO ................................................................................... 1
2.1 Segmentação de clientes ......................................................................................... 1
2.2 Análise da concorrência ......................................................................................... 1
2.2.1 Loja online da empresa Execute Computadores Ltda. .......................................... 1
2.2.2 Loja online da empresa SobralTec ......................................................................... 1
2.3 Análise de fornecedores .......................................................................................... 1
3 PLANO DE MARKETING .................................................................................. 1
3.1 O que é o meu produto ou serviço e como posso o descrever? ….......................... 1
3.2 O preço está adequado à qualidade? ...................................................................... 1
3.3 Como ele se destaca da concorrência? ................................................................... 1
3.4 Qual setor minha empresa se enquadra e qual meu plano de distribuição? ........ 2
3.5 Qual é o comportamento de compra do meu cliente? ............................................ 4
3.6 Como o meu produto chegará até ele? ................................................................... 6
2
3.7 Vou vender em loja física ou online? Haverá entrega? ......................................... 6
3.8 Como o cliente saberá que o meu produto existe? ................................................. 6
3.8.1 Publicidade direcionada ......................................................................................... 1
3.8.2 Plataformas digitais ................................................................................................ 1
3.8.3 Marketing Offline .................................................................................................... 1
4 PLANO OPERACIONAL ..................................................................................... 1
4.1 Tempo demandado para a realização do processo de venda ou prestação de serviço

….............................................................................................................................. 1
4.2 Quantidade e qualificação dos funcionários ......................................................... 1
4.3 Produtividade dos equipamentos e materiais necessários ..................................... 1
4.4 Capacidade de distribuição e armazenamento ....................................................... 2
4.4.1 Layout ou Arranjo Físico ....................................................................................... 1
4.5 Disponibilidade e prazos dos fornecedores ............................................................ 4
4.5.1 Fornecedores nacionais e internacionais (Importação) ........................................ 1
5 PLANO FINANCEIRO ......................................................................................... 1
5.1 Investimentos fixos ….............................................................................................. 1
5.2 Capital de giro ......................................................................................................... 1
5.3 Investimentos pré-operacionais .............................................................................. 1
REFERÊNCIAS ..................................................................................................... 1
1 SUMÁRIO EXECUTIVO
1.1 Descrição do seu empreendimento e o diferencial dele no mercado
3
Primeiramente, esta empresa originou-se com a identificação da oportunidade de
negócios baseada na escassez de peças de hardware de computadores e afins à venda no
município de Sobral, no estado do Ceará, com preços razoáveis e acessíveis (o que é
infelizmente incomum no mercado físico e digital de peças físicas de computador que conta
com valores de preço cada vez mais absurdos e inacessíveis).
No caso, trata-se de uma loja física na cidade supracitada (com venda integrada por
site e aplicativo) que, além de oferecer venda de produtos de hardware e eletrônicos, também
ofertará serviços de montagem e manutenção de computadores e reparo de tablets e
smartphones. Além disso, também será disponibilizado aos clientes de Sobral serviço
doméstico de conserto de computadores e entrega doméstica de peças compradas diretamente
pela estrutura de distribuição da loja.
1.2 Missão do seu negócio
Inicialmente, a missão da empresa consiste em ser uma revendedora e distribuidora

que satisfaça a demanda notoriamente emergente de peças de computador para uso pessoal
(entretenimento e educação remota) e profissional (situação agravada com o teletrabalho
durante a pandemia de COVID-19) em Sobral e região Nordeste em caráter inicial (com loja
on-line para venda em todo o Brasil) oferecendo preços acessíveis, razoáveis e competitivos
com outras distribuidoras no País e assim aumentar acessibilidade da informática/tecnologia.
1.3 Descrição do perfil dos empreendedores e dos funcionários
Quanto ao perfil dos funcionários, espera-se que sejam contratados técnicos de

hardware experientes, éticos e com desejo de auto-aprimoramento para montar e consertar
computadores (cobrindo a maior faixa possível de problemas de hardware e de orçamentos de
computador novo) com expertise e eficiência de tempo e recursos tanto para satisfazer o
cliente quanto para não gerar prejuízos à empresa por uso excessivo de suprimentos.
Agora, a respeito dos vendedores é desejado que tais pessoas, éticas, com visão de
crescimento pessoal e profissional, tenham no mínimo curso básico de Técnico(a) de
Informática (para que exista noção básica do que é um processador, uma placa de vídeo, um
teclado, um mouse, entre outros) além de curso de Técnico(a) de Vendas (para conseguir
vender produtos com maior facilidade). Também, é preciso ter experiência prévia em vendas
e boa capacidade de comunicação e saber ouvir as necessidades dos consumidores.
4
Doravante, pelo menos um dos empreendedores assumirá a função de gerente e outro
será responsável pelos setores administrativo e de estoque de produtos eletrônicos e
suprimentos básicos (higiene, alimentos). Naturalmente, espera-se que o perfil do
empreendedor seja de investir na capacitação dos funcionários, estar focado no marketing
físico e digital para obter novos clientes e fidelizar os clientes já existentes (com brindes e
descontos, por exemplo).
Ademais, é fundamental que estes empreendedores procurem parcerias no setor

público-privado, por exemplo, com Universidades Públicas e Privadas que possam ter
demanda de peças de informática. Conjuntamente, é preciso analisar o mercado de eletrônicos
e a qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Consequentemente, isso implica em se
importar bastante com o pós-atendimento com quem já fez negócios com a empresa.
Finalmente, o perfil de quem irá empreender esta empresa deve conduzir as

contratações por capacitação profissional e mérito dos candidatos a empregados além de ser
elementar a importância com questões sociais como meio-ambiente e desigualdade social por
parte do empreendedor.
1.4 Quais serão os produtos, serviços e os principais benefícios
Principalmente, a empresa venderá itens de informática em geral, com qualidade e

variedade, como teclado, mouse, gabinetes (onde são guardadas as peças instaladas de um
computador), impressora (e suas peças e acessórios), processadores (CPUs), placas de vídeos
dedicadas (GPUs), nobreak, entre outros. Também, estarão à venda itens usados para fins de
Automação (seja residencial ou industrial) como Arduino, microcontroladores, sensores e
afins. Adicionalmente, produtos que têm aplicações em Telecomunicações como finalidade
serão ofertados, por exemplo, modem, roteadores sem fio, cabos de Internet, repetidor de Wi-
Fi, ferramentas de rede (como Alicate de Crimpagem/Clipagem), switches e outros.
Na sequência, tem-se os serviços oferecidos aos clientes, que são três: montagem e
manutenção de computadores e serviço de reparação em tablets/smartphones. Ou seja, a
montagem do computador (no gabinete) é feita com peças compradas pelo cliente na loja ou
trazidas pelo próprio consumidor de outros locais. Assim, o segundo serviço é o de
manutenção de computador, pois não é conhecimento comum como abrir um gabinete de
computador e desmontar de forma segura as peças até encontrar a raiz do problema, consertar
5
e remontar tudo corretamente no final. Por último, a recuperação de tablets e smartphones
dar-se-á em dispositivos que venham a sofrer variados tipos de danos e avarias.
Notoriamente, os principais benefícios consistem em trazer praticidade, comodidade e

segurança ao consumidor que tem alguma necessidade relacionada a hardware de
computadores, seja de pequena, média ou grande escala.
Conforme é possível verificar na matéria do Diário do Nordeste, decidir pela

montagem de um computador por peças individuais traz como benefício tornar possível
satisfazer de forma mais eficiente, barata (por meio de promoções) e segura (com garantia
individual para cada peça) as preferências do usuário (seja ele uma pessoa que trabalha com
softwares leves de escritório e/ou pesados de Engenharia e simulação pesada, edição
profissional de vídeos/fotos ou que simplesmente joga videogames graficamente exigentes
como forma de lazer).
Derradeiramente, a vantagem principal dos serviços supracitados é que normalmente

as pessoas não sabem como montar um computador com peças compradas separadamente,
uma de cada vez, podendo até mesmo provocar dano permanente aos seus preciosos
componentes de hardware (o mesmo se aplica a manutenção, como foi dito anteriormente).
1.5 Quem são os clientes da sua empresa
Antes de mais nada, a partir de uma recapitulação do que foi apresentado até agora, é
perceptível que as necessidades dos clientes supridas pelos produtos e serviços da empresa
parecem se encaixar magistralmente no perfil do usuário médio de computador de classe
média-alta até o Engenheiro profissional (e variados tipos de trabalhadores que lidam com
softwares computacionalmente exigentes) e estudantes de várias áreas de Engenharia (isso
será confirmado ou descartado no futuro tópico 2.1, mas é possível adiantar que há certa
veracidade no que foi afirmado neste parágrafo).
1.6 Localização – se existir uma sede física
Segundo pesquisa feita via Formulário na ferramenta Formulários Google, os clientes

de uma loja segundo o modelo proposto, ainda realizam suas compras de itens de tecnologia
através de lojas físicas, totalizando 44,8% das respostas do formulário. (o link para
6
visualização completa do formulário encontra-se na seção Referências, ao fim deste
documento).
Logo visando atender melhor essa demanda existente, idealizou-se uma loja física
com endereço aproximado nos arredores da Av. Dr Guarany no bairro Derby Clube, da cidade
de Sobral. Com proximidade estratégica aos campi do Instituto Federal de Educação, Ciência
e Tecnologia do Ceará (IFCE) e da Universidade Estadual Vale do Acaraú (UVA) - Campus
CIDAO, com foco em Ciências Exatas e suas tecnologias, em ambos os campi, tais como
Cîencias da Computação, Mecatrônica Industrial e também cursos técnicos como
Eletrotécnica e outros.
1.7 Qual será o investimento total
Segundo todas as estimativas e informações detalhada na quinta parte deste trabalho,

chamada “Plano Financeiro”, é apresentada abaixo, a figura ilustrativa com os gastos e o
investimento total necessário para lançar este negócio:
Figura 01: Investimentos totais para o negócio
Fonte: Própria autoria.
1.8 Forma jurídica
Há diversas naturezas ou formas jurídicas diferentes para uma sociedade empresarial

no Brasil. Segundo o site Contabilizei uma sociedade empresarial é a união entre duas ou
mais pessoas, com objetivos e atividades em comum, podendo ser de diversos modelos, como
sociedade limitada, ilimitada, em nome coletivo, anônima, entre outros.
7
Segundo estudo denominado Radiografia das Sociedades Limitadas, da Fundação
Getúlio Vargas (FGV), entre as empresas no Brasil com capital inferior a cinquenta mil reais
e com receita bruta anual abaixo de 360 mil reais, oitenta por cento são sociedades limitadas,
e mais que metade destas, microempresas. Esses dados comprovam que essa forma jurídica é
a ideal para micro e pequenas empresas, como é o caso do negócio projetado neste trabalho.
Assim, foi escolhida a forma jurídica sociedade limitada, formalizando um

investimento comum entre os sócios e com uma liberdade no número de sócios em sua
constituição. A escolha foi feita também mediante análise de empresas semelhantes tais como
a Execute Computadores Ltda., atuante na mesma região que o negócio aqui proposto.
Assim, ficou definida a razão social da empresa como MultiComp Produtos e Serviços
LTDA. Sendo o nome fantasia definido como MultiComp Sobral, com o slogan “Preço e
qualidade'', que são os dois benefícios principais que a empresa busca oferecer em conjunto.
Abaixo, identidade visual da empresa confeccionada pelos autores:
Figura 02: Logomarca da MultiComp - Sobral.
Fonte: Confeccionada pelos autores.
1.9 Enquadramento tributário
Considerando o sítio da Internet Azulis, define-se enquadramento tributário como:
8
“tipos de impostos que as empresas devem recolher ao Governo, de acordo
com sua atividade econômica e faturamento. Assim, os gestores precisam
realizar um planejamento tributário estratégico para garantir o cumprimento
das obrigações fiscais, mas também para contribuir na redução dos gastos
com os impostos, o chamado ônus fiscal.”
Em resumo, segundo o mesmo site, trata-se de regras que de acordo com o modelo de
cada empresa, calculam os impostos com base no faturamento em um período de doze meses,
ou seja , ao longo de um ano.
O enquadramento tributário é definido de acordo com a natureza jurídica da empresa e

o patrimônio atrelado a sociedade formada por ela. Como a empresa objeto deste plano de
negócios é uma sociedade limitada, logo uma empresa de capital fechado e não de grande
porte, com um faturamento que não foi projetado na faixa de quatro milhões por ano, o
enquadramento tributário escolhido foi o Simples Nacional.
O Simples Nacional, segundo o site oficial da Receita Federal, é um regime

compartilhado de arrecadação, cobrança e fiscalização de tributos aplicável às Microempresas
e Empresas de Pequeno Porte, previsto na Lei Complementar nº 123, de 14 de Dezembro de
2006.
Como já foi mencionado, o Simples Nacional é um enquadramento tributário

recomendado para pequenas e médias empresas, logo seus tributos possuem taxas mais baixas
e um recolhimento único, isto é, todos são pagos em um único pacote e em uma data fixa, a
chamada DAS ou Documento de Arrecadação do Simples Nacional, simplifica o pagamento
de impostos para pequenas e médias empresas.
São eles: PIS, Cofins, CSLL, CPP, IPI, ICMS, ISS e o Imposto de Renda da pessoa
jurídica. Sendo os quatro primeiros destinados à assistência social tais como previdência e
seguro-desemprego e os quatro últimos relacionados com produtos, transporte, serviços e o
rendimento da empresa.
2 ANÁLISE DE MERCADO
2.1 Segmentação de clientes
Primeiramente, foi produzido um formulário na plataforma Formulários Google que

ficou em circulação - principalmente em meios de comunicação virtuais da Engenharia da
Computação e Elétrica da UFC Sobral e de forma secundária em outros canais pessoais dos
9
membros autores deste Plano de Negócios - por mais que 72 horas corridas, começando no
final da tarde de 9 de março de 2021, e menos que 96 horas corridas (link nas referências) a
partir do qual foi observado que a maioria do público (de 87 respostas) que o respondeu é
masculino (55,2%) enquanto o feminino é de 39,1% (a porcentagem restante corresponde às
respostas das opções “Outro” e "Prefiro não dizer”, cujos contextos em “Outro”, que foram
apresentados por parte dos entrevistados de livre e espontânea vontade, não estão
relacionados ao que foi perguntado, pelo menos aparentemente).
Em seguida, foi perguntado sobre o nível de escolaridade dos participantes no qual foi
verificado que as duas principais respostas foram “Ensino Superior incompleto” com
porcentagem majoritária de 73,6% e “Ensino Médio Completo” com 10,3%. Mais detalhes
podem ser observados no gráfico abaixo extraído diretamente do formulário:
Gráfico 1: Nível de escolaridade dos entrevistados
Fonte: dados do formulário
Após isso, foi questionado sobre a faixa de renda mensal dos entrevistados, que
majoritariamente é, simplesmente, nenhuma/zero (com 44,8%). Segundamente, com 17,2%,
vem a faixa de renda “Entre R$ 550,00 e R$ 1100,00 (Entre meio e um salário mínimo)”.
Terceiramente, tem-se a renda de “Menos de R$ 550,00”. Abaixo, gráfico do formulário com
os dados citados:
10
Gráfico 2: Faixa de renda dos entrevistados
Esses dados de renda, aliados aos dados de escolaridade, comprovam que a maioria
dos entrevistados está em uma faixa de renda comum entre jovens que são inteiramente
sustentados pelos pais, jovens que recebem auxílios universitários em dinheiro, ou são
estagiários ou ainda funcionários de pequenas empresas. Colocando o público de clientes da
empresa, como pessoas que se importam com os preços dos produtos que irão comprar para
suas necessidades de trabalho e projetos pessoais, por causa da limitação da renda que
possuem.
Sequencialmente, a respeito dos perfis de consumidor, foi constatado que as três

opções mais selecionadas foram “Usuário básico de tecnologia", “Usuário assíduo de
tecnologia (Acompanhador das inovações tecnológicas)” e “Entusiasta de jogos de
computador/consoles (Gamer casual ou profissional)” respectivamente com as seguintes
porcentagens: 47,1%, 47,1% e 28,7%.
Gráfico 3: Perfis de consumidor dos entrevistados
11
As respostas acerca do perfil dos entrevistados em relação ao uso de tecnologia,

mostram que os produtos do negócio devem focar no usuário primário, que não é profissional
na área mas deseja apenas o que é necessário para seu dia a dia e também acompanhar novas
tecnologias que melhorem seu trabalho e vida pessoal. Isso, sem esquecer a participação
também válida e importante dos profissionais na área de tecnologia que beiram em média,
entre 10 e 15 por cento das respostas, sendo estes também, possivelmente os clientes mais
frequentes e com maior possibilidade de fidelização a empresa. Destaque também ao terceiro
lugar na pesquisa, a categoria “Entusiasta de jogos de computador/console”, que abrange
praticamente todos os perfis, já que se trata de uma atividade de lazer acessível a todos e cujo
mercado vem crescendo cada vez mais no Brasil e no mundo inteiro.
Além do perfil relacionado aos itens de tecnologia que os entrevistados costumam

consumir, a pesquisa também focou no interesse dos possíveis clientes em serviços variados
na área de tecnologia, conforme os dados apresentados a seguir:
Gráfico 4: Serviços de maior relevância para os entrevistados.
12
Fonte: dados do formulário.
Ao analisar o gráfico, percebe-se um ligeiro equilíbrio entre as opções selecionadas

pelos entrevistados, observa-se que os serviços de manutenção de computadores pessoais e de
fornecimento de peças para redes ocupam os primeiros lugares na escolha dos entrevistados,
mostrando que o usuário comum, novamente aqui tem a primazia, sendo as necessidades
desses usuários, ter um computador em pleno funcionamento (serviços de manutenção) e com
acesso à internet (serviço de instalação em redes).
Destaque para o terceiro lugar, os serviços de manutenção para tablets e smartphones,

já que atualmente esses dispositivos são essenciais e até mesmo primários na vida profissional
e pessoal de muitos indivíduos.
Doravante, sobre as características consideradas essenciais pelos consumidores (em

uma questão na qual mais de uma resposta pôde ser escolhida), verificou-se que ocorreu
maior preferência nos seguintes três pontos, “Qualidade do produto desejado.”, “Preço
acessível.” e “Rapidez na entrega do produto.”, respectivamente, com as seguintes parcelas:
92%, 86,2% e 71,3%.
13
Gráfico 5: Características consideradas essenciais pelos entrevistados
Contrariamente, questionou-se acerca dos fatores indesejáveis mais incomodam os

clientes, onde foi verificado que o trio de características que é alvo de maior aversão dos
respondentes consiste em “Preços abusivos.”, “Propagandas enganosas.” e “Indisponibilidade
do produto desejado.”, que em ordem de citação têm porcentagens de: 77%, 69% e 56,3%.
Gráfico 6: Características consideradas indesejáveis pelos entrevistados
14
Derradeiramente, é digno de nota que a maioria percentual (em suas respectivas

questões) dos entrevistados nasceu e trabalha no estado do Ceará, possui entre 20 e 35 anos de
idade e tem grande preferência por comprar produtos de tecnologia por meio de lojas físicas
da região e de lojas online regionais e nacionais, enquanto em menor grau (mas ainda de
forma considerável) é também uma opção preferida pelos consumidores a importação de
produtos do exterior via lojas online.
2.2 Análise da concorrência
2.2.1 Loja online da empresa Execute Computadores Ltda.
Na página da Internet da Execute Computadores Ltda. (link direto a que se refere:

https://www.execute.com.br/store/) foi possível visualizar um número alto de produtos na
área da tecnologia. Porém, na análise geral feita sobre produtos de hardware individuais
(processador, placa de vídeo, placa-mãe, teclado, mouse, memória RAM, HD, SSD, entre
outros), percebe-se que apesar da diversidade de tipos de mercadorias, existem algumas
categorias adicionadas no site que estão sem nenhum produto (o que também ocorre com os
produtos de periféricos).
Na sequência, com relação à avaliação de preços, verifica-se que os mesmos são bem
mais altos que os valores normais do mercado (o que é muito indesejável por parte dos
consumidores, conforme visto no formulário supracitado). Ademais, havia, na maioria das
categorias, pouca variedade dos produtos (nos produtos periféricos a situação é melhor).
Adicionalmente, todos os produtos analisados estavam disponíveis a pronta entrega.
Em seguida, a qualidade dos produtos é de normal a alta, visto que os produtos

disponíveis, em sua maioria, são de marcas conhecidas e renomadas. Ainda, o atendimento é
feito de forma presencial (que não está ocorrendo por conta da pandemia de COVID-19) e
tem o atendimento pelo WhatsApp. Eles aceitam pagamento em espécie, quando o produto é
retirado na loja ou entregue na cidade, e também cartões e boleto bancário.
Dessa maneira, a entrega para encomendas feitas no site é feita pelos Correios e nos
pedidos pelo WhatsApp é feita por entregadores. Ainda mais, o diferencial é o site, onde é
feito as vendas e está tudo catalogado. Não há descontos nem programas de fidelidade.
15
2.2.2 Loja online da empresa SobralTec
Em uma análise simples acerca da venda de produtos pela SobralTec através de seu
sítio da Internet (link direto a que se refere: https://www.sobraltec.com), é perceptível a
variedade de itens disponíveis do ramo da tecnologia, todos agrupados e separados em
categorias, são elas: Automação, Celular, Computador, Energia, Impressora, Multimídia,
Notebook e Redes (Telecomunicações).
Agora a respeito de preços, visto que na categoria computador, a qual estão incluídas
componentes de hardware como placas mãe, memória RAM, HD, monitores, placas de vídeo
etc, percebeu-se que todas as peças e produtos possuem uma margem de lucro maior do que
grandes empresas, que vendem os mesmos produtos, porém que já possuem um porte maior
em todo o Brasil, como Pichau, TeraByte e Kabum. Para peças medianas como placas em
geral, geralmente, possuem uma margem de preço maior do que o mesmo produto vendido
por essas grandes lojas virtuais, tal valor chega a uma diferença de R$ 150,00.
Para produtos pequenos, como memória RAM e processadores, percebe-se que na

SobralTec eles são vendidos com preços baixos comparados aos valores originais dos
mesmos estipulados pelas fabricantes. Isso nos leva a conclusão de que esses componentes
são importados do exterior, possivelmente do mercado chinês, onde o valor é mais barato, e
no Brasil sua revenda é feita com o valor, por vezes, o dobro do valor de compra.
Assim, quanto à disponibilidade de produtos, o site de vendas da SobralTec não possui

informações acerca da quantidade disponível de cada produto em estoque, apenas nos informa
se o produto está disponível ou não. Porém, em todas as categorias fornecidas pela empresa
há uma variedade considerável de produtos, mostrando que o site da empresa tem potencial de
crescer no mercado de componentes computacionais e eletrônicos.
Em sequência, o atendimento na SobralTec se dá de duas formas. A primeira delas é o

atendimento presencial, comum a qualquer loja de produtos, em que você é recebido por um
funcionário fisicamente. Por outro lado, vale lembrar que essa empresa também atua de forma
virtual, por meio de seu site, cujo atendimento é feito por meio do WhatsApp e um chat
embutido na plataforma virtual.
No que tange à entrega, assim como a maioria das plataformas de loja online, a
SobralTec também trabalha com o envio de mercadorias por correios, para localidades fora da
16
região metropolitana de Sobral. Para localidades mais próximas a entrega pode ser feita de
duas formas, a primeira é feita pela própria empresa que entrega o produto na residência do
cliente, ou, também, o cliente tem a possibilidade de ir até a loja retirar seu produto.
Finalmente, os pagamentos também seguem uma linha mais versátil a fim de tornar os
produtos mais acessíveis a qualquer cliente. Pagamentos por cartão de crédito já são comuns,
e é uma ferramenta adotada pela SobralTec, além do pagamento em espécie feito
presencialmente na loja física. Vale destacar, também, que o pagamento por boleto, além de
ser possível nesta empresa, oferece desconto de 10% sobre o valor do produto. A empresa, até
o presente momento, não adotou nenhum programa de fidelidade.
2.3 Análise de fornecedores
A identificação de fornecedores já foi considerada uma atividade secundária nas

empresas. Entretanto, esse processo se faz necessário para controlar e aprimorar todo o fluxo
da cadeia produtiva tornando-se uma demanda estratégica.
Em pesquisa e analisando alguns fóruns sobre o assunto, alguns fornecedores do

Brasil burocratizam o processo de captação de novos parceiros e potenciais clientes. Com
isso, muitos pequenos empreendedores e microempresários optam por buscar fornecimentos
de seus produtos fora do Brasil, por ter maior facilidade em coisas simples como: análise de
preços, fazer comparativos, catálogos, entre outros.
Contudo, pesquisando de forma mais profunda há como encontrar bons fornecedores

no Brasil que prezam pelo relacionamento com o cliente. É importante pensar na hora de
escolher seus fornecedores, além de contribuir no desenvolvimento econômico há um menor
tempo de espera para a obtenção dos insumos. Portanto, o bom relacionamento e a troca de
informações e de feedbacks com fornecedores melhoram o fluxo em toda cadeia de
suprimentos.
Tabela 01: Estudo dos Fornecedores
Descrição dos itens a Condições Localização

de (estado
Nº
serem adquiridos Nome do fornecedor Preço Prazo de
17
pagamento
(insumos, mercadorias Unitário entrega e/ou
e serviços) município)
1 CABO LAN Imediato

BLINDADO F/UTP Lemos TI Ltda R$ 700,00 Parcelado a 2 dias Fortaleza -
CAT 5e 1Km 3x úteis CE
2 Hd7670 4gb placa

gráfica 128bit
independente hdmi Officer R$ 245,00 À vista Uma São Paulo -
Distribuidora semana SP
placa gráfica placa
de vídeo desktop
escritório
3 Mini micro
controlador usb
nano, placa de micro
Mecatron - Elétrica R$ 11,80 À vista Uma Belém - PA
controlador usb
e Automação semana
nano v3.0 pro
ch340g 5v 16m para
arduino nano 328p
3.0
4 Kit Alicate De
Crimpar Pro
Loja R$ 90,00 À vista Uma Curitiba - PR
Testador De Cabo
MagazineCuritiba semana
De Rede 100
Conectores Rj45
5 Processador Intel Imediato

Core I5 3570 Lga
Silicontech R$ 320,00 À vista a 2 dias Fortaleza -
úteis CE
1155 3.4ghz
3 PLANO DE MARKETING
3.1 O que é o meu produto ou serviço e como eu posso o descrever?
18
Em princípio, a empresa apresentada neste Plano de Negócios tem como principais
produtos itens de computador de caráter geral (teclado, mouse, gabinetes, entre outros), peças
específicas de hardware (processadores, placas de vídeos dedicadas, memória RAM e outros)
e bens com aplicações em Telecomunicações (Cabos, roteadores, switches, ferramentas,
antenas e afins). Tais mercadorias podem ser descritas em estratégias de marketing como
fundamentais para a montagem e o bom funcionamento de um computador pessoal (ou
notebook), o possível aprimoramento do poder técnico mesmo de forma acessível e relevantes
para facilitar comunicações à distância de forma eficiente na Internet e outros.
Complementarmente, os serviços oferecidos são sintetizados em: montagem e

conserto de computadores, serviço de restauração em tablets e smartphones e serviço de
fornecimento para Pessoas Físicas e Jurídicas de peças destinadas a instalações em Redes e
Telecomunicações. Dessa forma, a instalação das peças no gabinete do computador é
realizada para o cliente na loja física.
Gráfico 4: Serviços de maior relevância para os entrevistados
Por outro lado, o outro serviço é o de restauro de computador, porque não é

largamente conhecido como desmontar de forma segura as peças de um computador e
solucionar percalços técnicos. Ademais, a recuperação de tablets e smartphones tratará de
aparelhos que venham a ser sujeitos a deterioração e defeitos diversos. Enfim, o ferramental
utilizado no meio da Telecomunicação venderá os instrumentos usados para estabelecer
conexões virtuais de alta velocidade, seja por telefone ou pela internet.
19
Por sua vez, estes serviços acima citados podem ser comercializados como suporte
confiável e versátil aos clientes que precisem de uma solução rápida e de bom custo-benefício
para suas tribulações tecnológicas, além de formas práticas de conectar pessoas e
conhecimentos na virtualidade, cada vez mais presente na vida humana social e profissional.
3.1.1 Exemplo de especificação de produto
A fim de complementar a descrição de produto dada acima, apresenta-se a seguir um

exemplo de produto comum a ser comercializado neste negócio e suas especificações
expostas em tabela.
Tabela 02: Tabela de especificação de produto
Produto em comercialização Kit Computador Pessoal com licença

original do Sistema Operacional Windows
10 Pro.
Marca do produto Goldentec
Marca do sistema operacional Microsoft.
Qualidade Componentes de hardware e software

originais de qualidade garantida.
Benefícios (Computador) Processador Intel Core i5 de alto

desempenho para tarefas diárias.
Armazenamento com SSD, veloz e de
tamanho satisfatório para o usuário comum
240 GB.
Conexão HDMI e VGA para áudio e
vídeo, e USB para dados energia.
Sistema Operacional Windows 10 Professional
Benefícios (Sistema operacional) Sistema moderno e intuitivo com

atualizações constantes
Recursos para empresas e trabalho online.
Segurança e privacidade de um software
original.
Integração entre computador e
smartphone.
Acessibilidade para deficientes visuais e
auditivos.
Embalagem Personalizada com logomarca da Loja e

produzida em papelão reciclável.
20
Cor Preto fosco.
Entrega Via retirada pessoal na loja ou entrega no

endereço do cliente.
Público-alvo Usuários comuns ou profissionais de

diversas áreas.
Preço médio (Kit Completo) R$ 2000,00
Fonte: Dados do site de loja concorrente na região e site da fabricante do sistema operacional.
Abaixo seguem imagens ilustrativas do produto e do sistema operacional:
Figura 03: Imagem do produto detalhado em tabela.
Fonte: Site da loja iByte.
Figura 04: Recurso “linha do tempo” do Sistema Operacional Windows 10.
21
Fonte: Site da Microsoft Corporation.
3.2 O preço está adequado à qualidade?
Em continuação direta ao assunto abordado no tópico 2.2.2 sobre a loja online da

SobralTec, considere os exemplos abaixo como argumento sobre a adequação do preço com a
qualidade dos produtos (no caso da empresa desenvolvida neste trabalho) em contraposição
ao que é praticado pela SobralTec:
3.2.1 Exemplo 1 de prática de preço de produtos tecnológicos em lojas online
Tabela 03: Exemplo 1 de prática de preço de produtos tecnológicos em lojas online
Produto SobralTec Mercado Americanas Pichau Amazon

Livre
Placa mãe R$ 549,00 R$ 468,00 R$ 298,06 -

Daixu
Placa de Rede R$ 144,90 - - R$ 129,90 R$ 138,00

- TL-
WN881ND
Câmera IP R$ 589,00 R$ 473,00 R$ 527,00 - -

Intelbras
22
3.2.2 Exemplo 2 de prática de preço de produtos tecnológicos em lojas online
Tabela 04: Exemplo 2 de prática de preço de produtos tecnológicos em lojas online
Produto SobralTec Mercado AliExpress Pichau Amazon

Livre
Intel Core i3- R$ 1.040,00 R$ - R$886,35 R$1.016,80

8100 1.257,00
Memória R$ 379,90 R$235 - R$ 332,90 R$320,00

Ram 8gb
SSD 256 GB R$ 299,00 R$ 473,00 R$ 112,00 R$ 279,90 R$ 244,00

Goldenfir
Retomando diretamente o texto iniciado no tópico 3.2, tem-se que se tratando de uma
empresa que revende suprimentos informáticos, é comum que se obtenha esses produtos,
além dos fornecedores registrados e fabricantes, por meio de importação de países onde os
preços são baixos, como a China. Ou seja, mercados como AliExpress, Bangood e Shopee
funcionam como fornecedores para muitas empresas regionais como a SobralTec, por
exemplo. Visto isso, a proposta desse plano de negócios é fornecer aos consumidores os
mesmos produtos, se possível até dos mesmos fornecedores, com um preço menor, porém
mantendo a qualidade.
Um cenário real desse negócio é a venda de processadores. É comum pesquisar sobre

um processador Intel e se deparar com preços de faixas bem diferentes e variáveis, e isso se
deve a origem dos produtos, isto é, os fornecedores. Grandes empresas como Pichau e Kabum
revendem processadores que são repassados diretamente das fabricantes desses produtos. Por
outro lado, esse mesmo produto pode ser encontrado em larga escala no mercado exterior a
um preço menor. A diferença de preços entre esses dois mercados envolve alguns fatores
logísticos, dentre eles a condição de uso do produto (novo ou usado).
Entretanto, componentes eletrônicos, como processadores, possuem uma vida útil

bastante elevada, além de serem peças resistentes, e isso implica que sua condição de uso não
possua uma influência significativa acerca da qualidade do produto. E é isso que ocorre, a
23
exemplo, no mercado chinês, onde processadores usados ou seminovos são exportados para
revenda no Brasil a um preço bem abaixo do seu preço original de fábrica.
Portanto, a revenda de produtos importados permite uma flexibilização maior na hora

de revender esses insumos de informática, objetivo desse plano de negócio, sendo destaque
frente às demais empresas que elevam muito esses preços. Dessa forma, a qualidade está de
acordo com o preço.
3.3 Como ele se destaca da concorrência?
Em primeiro lugar, o produto se destaca na concorrência pois terá um marketing

diferenciado, direcionado e constante, feito por meio de plataformas digitais, por panfletagem,
banners, parcerias e pela distribuição de brindes personalizados e programa de fidelização.
Assim, essas medidas chamarão bastante a atenção de potenciais clientes porque as mesmas
são quase inexistentes no mercado concorrente de Sobral, Ceará.
Além disso, a MultiComp terá preços relativamente baixos, quando comparado ao

mercado de Sobral e equivalente ou até inferior quando comparado a outros sites conhecidos.
Isso será possível por conta dos preços baixos dos fornecedores, e de uma menor margem de
lucro quando comparado a outras lojas da cidade supracitada. Tal análise foi possível ao
comparar os preços com sites populares na internet, nos quais o valor chegou a ser mais que o
dobro da média desses sites.
Outrossim, a loja da MultiComp irá vender todos os itens de informática básicos de

hardware, periféricos, peças e acessórios em geral e itens de Automação e Redes, visto que há
uma carência muito grande na cidade de Sobral de variedade desses itens mencionados.
Adicionalmente, os clientes poderão fazer uso de um aplicativo móvel simples,

visualmente marcante e dinâmico para que seja facilitada a compra para o cliente, o que será
algo inovador, pois as lojas de Sobral oferecem apenas site da Internet e loja física.
Ultimamente, a MultiComp contará também com técnicos de hardware capacitados e

experientes para montar e consertar computadores e efetuar reparação de tablets e
smartphones, que farão também serviço doméstico de conserto de computadores em Sobral,
algo inovador para a cidade e altamente apreciado pelos potenciais consumidores.
3.4 Qual setor minha empresa se enquadra e qual meu plano de distribuição?
24
Pensar em uma estratégia de distribuição bem estruturada e planejada torna-se um
pilar para o sucesso de qualquer mercado. Logo, se não houver uma entrega eficiente das
mercadorias ao público e uma escolha estratégica dos canais de exposição e de
comercialização, o processo referente às vendas e ao giro de estoque terá complicações. De
forma conceitual, a estratégia de distribuição propõe a acessibilidade dos consumidores aos
produtos ou serviços comercializados por uma empresa.
Pensando nisso, e na segmentação de clientes feita no tópico 2.1 e no tópico 3.1 que
se trata da descrição do produto, conhecendo as características apontadas nos tópicos
anteriores definiu-se que dentre os tipos de distribuição (Distribuição exclusiva, Distribuição
seletiva e Distribuição intensiva), o mais adequado para o negócio seria a distribuição
exclusiva.
Distribuição exclusiva – Garante que seus produtos serão distribuídos por poucos
vendedores autorizados e especializados. Manter uma padronização é fundamental.
“A última fase da logística antes do começo da utilização do produto pelo cliente é a

da distribuição, o conjunto de atividades entre o produto pronto para o despacho e sua
chegada ao consumidor final” (MARTINS e ALT, 2009, p. 405).
Figura 05: Funções dos Canais de Distribuição
Fonte: Novaes (2007, p. 128)
25
Sendo assim, não podemos deixar de falar do canal de distribuição que, trata-se do
caminho que deve ser tomado para os produtos serem comercializados aos clientes. Portanto,
os canais de distribuição podem ser classificados em vertical, híbrido e múltiplo. Dentre
esses, foi definido para o negócio o canal híbrido.
Figura 06: Canal Híbrido
Fonte: ARBACHE, Fernando S. et. al., 2004, p.109
Canal híbrido - As distribuições podem ser feitas por mais de um parceiro,

separando o processo de venda do da distribuição. Todo o relacionamento com o consumidor
é feito pela empresa, e a distribuição, em geral, é terceirizada.
3.5 Qual é o comportamento de compra do meu cliente?
Tabela 05: Qual é o comportamento de compra do meu cliente?
Perfil do Consumidor.
Idade Majoritariamente entre 10 até 35 anos.
Nível de escolaridade Ensino superior incompleto
Faixa de renda Dominantemente de 0 a um salário mínimo.
26
Local de residência e trabalho Estado do Ceará
Comportamento do Consumidor
Local de compra Lojas online (principalmente) e em lojas

físicas e importação do exterior (em menor
escala).
Tipos de usuários Majoritariamente usuários comuns e

entusiastas de jogos de computador e
consoles, seguido de profissionais de TI em
menor escala.
Fatores decisivos predominantes na compra Qualidade do produto e preço acessível.
Fatores indesejáveis predominantes Preços abusivos e propagandas enganosas.
Serviços mais relevantes. Serviço doméstico para manutenção de

computadores e fornecimento de peças para
instalações de redes de telecomunicação e
internet.
Fonte: Própria autoria e dados do formulário de segmentação de clientes.
Como dado adicional, fora desta tabela, acrescenta-se que a grande maioria (63,2%)
dos clientes em potencial, considera a diversidade de meios de pagamento, englobando
opções como PIX, TED, Boleto bancário e cartões de crédito e débito, como um item
essencial para uma loja de produtos em tecnologia, como é o caso do negócio aqui projetado.
3.6 Como o meu produto chegará até ele?
A princípio, a entrega dos produtos por parte da empresa, para compras feitas pela loja
online, será feita por meio dos Correios. Neste caso, o cliente poderá escolher entre as
entregas por PAC ou por SEDEX, a entrega pelo SEDEX é mais cara, porém mais rápida e a
entrega por PAC é mais barata, porém demora mais. E o valor total da entrega é calculado em
relação aos seguintes dados: local onde será entregue, peso, altura, largura e comprimento do
produto.
27
Já para as compras feitas pela loja física, os clientes poderão escolher se querem fazer
a retirada na loja ou se desejam delivery, que será feito inicialmente por motoboys, em que
será cobrado uma pequena taxa adequada à distância da região de Sobral que o cliente mora
em relação ao endereço da loja.
3.7 Vou vender em loja física ou online? Haverá entrega?
Antes de mais nada, desde o começo deste Plano de Negócios, foi definido que a
empresa terá uma loja física fortemente integrada com uma página da Internet intuitiva e um
aplicativo gratuito fácil de manusear para dispositivos móveis, que em maioria são
smartphones e tablets, nos sistemas operacionais mobile mais populares, Android e iOS. Além
disso, haverá entrega doméstica disponível para os consumidores (em Sobral por motoboy e
no resto do País por Correios).
Tais ferramentas virtuais tornam possível o pré-atendimento para maior comodidade

dos clientes, com a geração de orçamentos médios para a venda dos serviços de montagem de
computadores, por exemplo, e para os tipos mais comuns de problemas técnicos para o
serviço de conserto (o atendimento pode ter continuidade na loja física).
Por conseguinte, os clientes da loja terão várias opções de forma de compra, podendo
escolher a que for mais conveniente. No caso, os residentes da cidade de Sobral - Ceará
podem comprar produtos diretamente na loja física, comprar no sítio da Internet e retirar no
espaço físico após comprovação de identidade ou até mesmo comprar somente pelo site
online e valer-se do serviço de delivery da empresa (que inicialmente cobre somente o
município supracitado).
Inclusive, os moradores de Sobral poderão (temporariamente de forma exclusiva até

que a empresa tenha crescido de forma significativa) fazer uso do sítio da Internet e do
aplicativo móvel para contratar os serviços de montagem e manutenção de computadores e de
restauração de tablets e smartphones (por meio da emissão do orçamento médio citado
anteriormente que é feito de acordo com as características gerais da situação).
Não só sobralenses mas também pessoas de qualquer região do Brasil poderão fazer
compras online das peças de hardware citadas extensivamente neste documento, pois o
serviço de entrega de remessas dos Correios, apesar de frustrantemente falho em certas
ocasiões, inegavelmente cobre toda a extensão territorial brasileira, sendo assim bem útil.
28
3.8 Como o cliente saberá que o meu produto existe?
3.8.1 Publicidade direcionada
Hoje em dia, direcionar a publicidade de uma empresa é bem mais simples do que
possa parecer em um primeiro momento. Isso porque há uma quantidade considerável de
ferramentas disponíveis na internet que permitem a coleta de dados dos seus visitantes e a
automação das comunicações.
Com o Google AdWords, por exemplo, é possível criar uma definição para que um
determinado conteúdo ou produto só seja encontrado por quem realmente o procura. Sem
spam e sem chatice para quem não está interessado! É um jeito bacana de preservar a imagem
da sua marca para futuros relacionamentos com clientes que, agora, não buscam o que você
oferece.
Para isso, é claro, é preciso utilizar ferramentas que coletam e organizam informações
sobre o público, traçando o comportamento do internauta em diversos aspectos. Páginas
visitadas, carrinhos abandonados em e-commerces, pesquisas online, geolocalização e outros
pontos serão utilizados para direcionar os produtos descritos neste plano de negócios ao
potencial cliente.
3.8.2 Plataformas digitais
Ainda se tratando da importância e relevância da tecnologia para a movimentação de

negócios, serviços e vendas de uma empresa, estas têm investido cada vez mais em sites e
aplicativos para ampliar a acessibilidade dos clientes bem como alcançar mais pessoas do seu
público alvo. Essa interação deve ser a mais efetiva possível, visto que empresas que não
adotam essas ferramentas tendem a ter um público alvo limitado regionalmente.
Outrossim, o site e/ou aplicativo, por sua vez, precisa ter uma boa integração com a
loja física, ao ponto de que comprar um produto por uma plataforma digital seja equivalente a
uma compra por meios físicos.
Apesar de ser comum o uso de sites e aplicativos para empresas divulgarem seus
produtos e serviços, está cada vez mais comum, sobretudo em tempos de pandemia, o uso de
perfis em redes sociais bastante populares como Instagram e Facebook. Por se tratarem de
plataformas de acesso rápido e versátil, as empresas encontraram ali uma forma de ampliar
29
suas divulgações e conquistar mais clientes. Logo, essa é uma ferramenta que será
implementada.
3.8.3 Marketing Offline
Essa pode parecer uma atividade ultrapassada e trabalhosa sem grandes ganhos, porém
ainda é bastante utilizada: uso de panfletagem, banner, cards, brindes temáticos etc. Essas
ferramentas são boas pois se encaixam no contexto mais físico da empresa, seja em uma loja
ou mesmo em uma rua movimentada, situações quando as pessoas não tem acesso ou
possibilidades para acessar internet ou qualquer outro meio digital. Para essas ocasiões, a
divulgação de uma promoção, de um brinde, de um produto ou serviço pode ser feita por
meio de panfletagens e similares.
4 PLANO OPERACIONAL
4.1 Tempo demandado para a realização do processo de venda ou prestação de serviço
Em princípio, a meta é vender 15 produtos - abrangendo o uso comum (mouse,

teclado, cabo de rede, entre outros) e o uso mais específico (placa-mãe, processador, memória
RAM e outros) - por dia, 90 por semana e 360 por mês, visto que a loja física e seus
empreendedores e funcionários trabalharão durante 6 dias por semana.
Em virtude disso, com a média de venda estimada em R$ 40,00 reais por produto a
loja conseguirá se manter, pagar todos os funcionários e ainda irá sobrar o valor estimado de
R$ 4.280,00 reais que será o lucro da empresa.
Assim, a tabela abaixo demonstra como será o lucro da MultiComp. Em pormenores,

o lucro será de 30% do preço de compra e o valor final do produto (que é o preço que o
cliente irá pagar) será a soma do preço de custo com o lucro. Então, ao comparar o valor final
com o preço de mercado, é notória a coerência, porque alguns dos valores são menores e
outros bem próximos.
Tabela 06.1: Exemplo de 6 (seis) produtos, seus custos desde o começo até o consumidor final e o lucro
Produto Preço de Preço de Lucro Preço

compra mercado final
30
CONTROLADOR R$ 209,00 R$ 315,84 R$ 62,70 R$271,70
DE
TEMPERATURA
NOVUS N1030-
PR
CABO PATCH R$ 9,00 R$21,90

CORD CAT5E R$ 2,70 R$11,70
1.5MTS AZUL BR
CABOS
PROCESSADOR
XEON QUAD R$ 699,50 R$ 811,42 R$ R$909,35
CORE E5520 209,85
2.26GHZ 8MB
P/ML350 G6
495914-B21 INTEL
TECLADO USB
PADRÃO PRETO R$ 28,00 R$ 44,90 R$ 8,40 R$36,4
608145
MAXPRINT
ANTENA YAGI AC
2014 INTELBRAS R$ 69,00 R$ 80,04 R$ 20,70 R$89,70
CAMERA DE
MONITORAMENT R$ 119,90 R$ 155,00 R$ 35,97 R$155,87
O BULLET 4X1,
LENTE 2.8 MM /
INFRA
VERMELHO FULL
HD MTB202P
MOTOROLA
31
É digno de nota que 80% destes proventos serão direcionados para o reinvestimento
em produtos novos e em recompras (repor estoque) e os outros 20% serão utilizados para
eventuais custos (a saber inicialmente, prejuízos por quebra acidental de bens da empresa e
compra de suprimentos e alimentos para quem trabalha na empresa).
Ademais, o tempo demandado para a realização do processo de venda será de 20 a 30

minutos na loja física, onde nesse tempo as pessoas que atuam como vendedores serão
capazes de tirar todas as dúvidas do cliente em relação a preço versus qualidade e responder
questionamentos sobre as marcas e funcionalidades das mercadorias.
Com a finalidade de tornar possível atender por volta de 56 clientes por dia, a empresa
terá dois dos seus seis empreendedores trabalhando como vendedores (estes terão jornada de
10 horas de trabalho por dia) e contratará uma pessoa para o cargo de vendedor com Carteira
de Trabalho e Previdência Social (CTPS) assinada (com o pagamento de um salário mínimo)
que irá trabalhar 8 horas por dia e outra para o cargo de caixa, com as mesmas condições de
trabalho que o vendedor. A empresa também buscará auxílio de estagiários advindos das
escolas profissionalizantes presentes na cidade de Sobral, que tenham cursado o curso técnico
de finanças, apoiando a educação e a formação da juventude e recebendo em troca uma mão
de obra mais qualificada e apta para atuar no controle de vendas e outras atividades
relacionadas a esse setor da empresa.
Assim sendo, o tempo médio para executar os serviços de montagem e manutenção de

computadores será de 2 a 5 dias úteis e para reparo de smartphones/tablets 1 a 4 dias úteis.
Como resultado de análise estimada pelos autores, estas estimativas de tempo são as que os
empreendedores julgam ser suficiente para que um técnico de hardware bem qualificado
possa encontrar os possíveis erros, solucioná-los e fazer os testes necessários para verificar se
está tudo correto e seguro com os dispositivos dos clientes.
4.2 Quantidade e qualificação dos funcionários
É fato que, para definir a quantidade e a qualificação dos funcionários deste negócio, é
preciso definir os setores que irão compor a organização e, a partir destes, explicar os
colaboradores.
Ademais, é propício lembrar que a administração geral da empresa ficará responsável

por um conselho administrativo composto pelos seis sócios que a compõem.
32
A MultiComp terá três setores principais onde trabalharão tanto seus sócios quanto
seus funcionários, são eles: o Setor Administrativo, o Setor de Vendas e o Setor Técnico.
O Setor Administrativo, será responsável por reger as atividades de gestão de projetos,

contabilidade e RH da empresa, sendo o setor que gerencia todos os setores e funcionários da
empresa e também que trabalhará com a integração entre os mesmos.
Irão compor esse setor dois sócios mais capacitados para essas funções, mais um
estagiário com curso técnico de administração, sobre o qual será melhor detalhado mais
abaixo, ainda neste tópico.
O Setor de Vendas será o setor que irá estipular as metas de vendas da empresa,
realizará as vendas por via presencial e também online e irá desempenhar o contato principal
com os clientes para esclarecer quaisquer dúvidas ou ouvir reclamações sobre os produtos e
serviços oferecidos. Será também o setor responsável por analisar os processos de vendas e
entregas.
Para desempenhar essas funções, farão parte desse setor dois sócios com capacitação e
preparação nessa área, além de um vendedor, um operador de caixa e um entregador de
produtos via motocicleta, também chamado popularmente de motoboy.
Basicamente, espera-se que todos os funcionários deste setor, com exceção do

entregador, tenham uma formação básica em informática, para realizar as atividades básicas
de planejamento, gestão e controle de vendas que esse setor exige. Formação que deve ser
enriquecida com um treinamento com noções básicas sobre os produtos vendidos na loja, que
abrangem desde dispositivos e marcas comuns para o usuário leigo, até componentes
eletrônicos utilizados por engenheiros profissionais.
Do vendedor e do operador de caixa, somada a formação supracitada, espera-se que

tenha um ou mais cursos que envolvam as áreas de atendimento ao cliente, técnicas de vendas
e também, operador de caixa. Se forem estagiários, o curso técnico em finanças também pode
ser uma qualificação útil para a função.
Do entregador, espera-se que possua Ensino Médio Completo e Carteira Nacional de

Habilitação com experiência na direção e um bom histórico de tráfego no trânsito.
33
O Setor Técnico terá a função de realizar os serviços internos relacionados à
infraestrutura técnica da empresa, como a manutenção dos equipamentos de trabalho, quanto
serviços gerais de limpeza e reabastecimento de suprimentos, como água mineral, por
exemplo. Como também, os serviços externos de montagem e manutenção de dispositivos
pessoais, tanto computadores (Desktops, laptops) quanto tablets e smartphones, que são
serviços de grande procura dentre os clientes potenciais da empresa.
Serão colaboradores deste setor, os dois sócios da empresa mais capacitados para essa
área, somados a um técnico para os serviços de manutenção, tanto internos quanto externos e
se possível, um estagiário auxiliar.
Do técnico, espera-se que tenha curso técnico de redes ou informática somado a um

curso específico de montagem e manutenção tanto de computadores quanto de dispositivos
móveis, ou formação técnica, tecnológica ou superior equivalente. Do estagiário, exige-se
apenas o curso técnico.
Por fim, antes das considerações finais sobre esse tópico, é preciso explicar que os
estagiários exemplificados como possíveis colaboradores nos três setores da empresa são uma
opção de mão de obra qualificada e com custos relativamente nulos para a empresa.
Isto se dá, pois em Sobral e em todo o estado do Ceará, há diversas escolas técnicas,
chamadas também de escolas profissionalizantes ou simplesmente EPs que são reconhecidas
pela sua excelência na formação profissional em áreas de grande necessidade de mão de obra
qualificada tais como: administração, logística, empreendedorismo, comércio, finanças, redes
e informática. Além de contarem também com uma formação humana sólida através de
projetos e outras atividades nos três anos de Ensino Médio.
Essas escolas, a fim de complementarem a formação de seus estudantes buscam apoio

de empresas locais para a realização de estágios, visando que os estudantes adquiram
experiência para o mercado de trabalho e a consolidação de seus aprendizados.
Esses estágios, acompanhados por responsáveis tanto da escola quanto da empresa,

são remunerados e o pagamento é feito integralmente pelo Governo Estadual. Logo, torna-se
uma ótima oportunidade de parceria, tanto para as escolas como para as empresas.
34
Há também a possibilidade de contratar estagiários que são estudantes universitários,
com uma qualificação semelhante ou melhor que a dos estudantes de EPs, haja vista que
muitos estudantes universitários foram também estudantes de escolas profissionalizantes. O
tempo de trabalho varia entre 20 e 30 horas semanais e a remuneração entre 400 e 500 reais.
Em suma, apresenta-se abaixo tabela com a quantidade e a remuneração dos

funcionários, incluindo também os sócios do negócio.
Tabela 06.2: Funcionários e respectivos cargos e remunerações.
Tabela de remunerações dos funcionários
Funcionário Remuneração
Setor Administrativo
Sócio - Gerente de RH R$ 1100,00
Sócio - Gerente da contabilidade. R$ 1100,00
Setor de Vendas
Sócio - Chefe de Vendas R$ 1100,00
Sócio - Vendedor e auxiliar do controle de R$ 1100,00

vendas.
Vendedor (Contratado) R$ 550,00
Vendedor (Estagiário - EP) R$ 550,00
Operador de Caixa (Estagiário) R$ 550,00
Entregador (“Motoboy”) R$ 550,00 + Comissões.
Setor de Serviços.
Sócio - Técnico em Manutenção de R$ 1100,00

Computadores.
Sócio - Técnico em manutenção de tablets e R$ 1100,00

smartphones
Técnico para serviços de montagem e R$ 1100,00

manutenção.
Estagiário para auxiliar nos serviços. R$ 500,00 (Fundos do Governo Estadual)

(Estudante de escolas profissionalizantes)
35
4.3 Produtividade dos equipamentos e materiais necessários
Dado que o negócio projetado neste trabalho é uma loja de pequeno porte tanto em
produtos quanto em serviços, constata-se que não há maquinário com produtividade a ser
determinada neste tópico. Porque os únicos equipamentos automáticos da empresa são os
computadores, que possuem capacidade de realizar múltiplas tarefas com tempos e
complexidades diferentes, sendo impossível detalhar a sua produtividade.
Sobre os materiais necessários para o negócio aqui projetado, segue tabela

exemplificando os materiais de acordo com a necessidade de cada setor da empresa,
acompanhada de uma seção denominada “Itens gerais” que são vitais para todos os setores.
Tabela 07: Materiais de necessidade geral e específica para o negócio.
Tabela de materiais necessários
Itens Quantidade.
Setor Administrativo.
Impressora 1
Setor de Vendas
Bloco de notas 3
Sistema informatizado de vendas 1
Impressora de nota fiscal 1
Sacolas plásticas 1000
Caixas para embalagem 200
Setor de Serviços.
Conjunto de chaves de fenda 2
Alicate 1
Alicate de crimpagem 2
Pasta térmica 2
Itens gerais.
Caixa de canetas esferográficas 3
Resmas de papel 5
36
Galões de água mineral 3
Cadeiras 11
Computadores 5
Crachás 11
Ventiladores 7
4.4 Capacidade de distribuição e armazenamento
Tomando as definições feitas no tópico 3.4, o canal de distribuição, de forma geral, é

um dos fatores que formam a rede de distribuição. Portanto, o principal objetivo da rede de
distribuição é levar a quantidade certa de mercadoria, no tempo combinado, ou até antes, ao
local correto, e fazer uso mínimo de capital de forma que haja otimização de investimentos,
com isso tendo melhores resultados.
O estoque não é apenas produtos armazenados, ele representa capital investido, e tem
fundamental importância tanto na gestão do espaço físico quanto do que está armazenado. O
ideal seria um planejamento de estoque apenas para atender demandas de clientes. Assim
aconteceria a tão esperada redução de custo. Mas, isso é praticamente impossível, já que há
uma série de processos direcionados aos fornecedores, onde pode haver situações em que este
poderá não cumprir com o prazo estabelecido, afetando o planejamento da empresa.
Pensando nisso, e para evitar perdas com o estoque faz-se necessário o uso de
softwares de planejamento e controle, assim como sistemas de gerenciamento e análise de
todo o processo de expedição do produto até o cliente, proporcionando melhorias e
diminuição de erros e diversos tipos de perdas.
Outro princípio importante é o monitoramento do sistema, onde um inventário deve

ter um mecanismo de acompanhamento da quantidade em estoque a todo momento. A
empresa deve saber com exatidão a quantidade de estoque em qualquer ponto específico.
Desta forma, é apresentado um modelo simples na Figura 07.
Figura 07: Situação de Produtos
37
A princípio, no esquema da Figura 07, é definido um campo Estoque mínimo e

Estoque atual para cada item existente, a fim de gerar uma gestão otimizada e assim originar
economia nas operações. Portanto, com esse controle de informações é possível obter
diagnósticos acerca de cada produto, e tomar partido, em quando solicitar fornecimento do
suprimento, por exemplo.
Observando o comportamento da tabela, têm-se que os produtos Hd7670 4gb placa

gráfica 128bit e Processador Intel Core I5 3570 Lga 1155 3.4ghz, que por sua vez são os
produtos que tem forte demanda em relação aos demais mostrados, se encontram com status
de Estoque baixo, tendo que haver uma solicitação de fornecimento desses suprimentos.
Contudo, tomando as informações do processo de venda contidos no tópico 4.1, os

produtos serão divididos de forma geral em três classes, os com maior demanda, demanda
média e demanda baixa. Os produtos com maior demanda serão feitos solicitações aos
fornecedores, do tópico 2.3, a cada 7 dias. Produtos de demanda média a cada 15 dias, e os de
demanda baixa de 30 a 45 dias.
4.4.1 Layout ou Arranjo Físico
38
De acordo com o layout, a empresa estará instalada nas proximidades da Av. Dr
Guarany no bairro Derby Clube, da cidade de Sobral. Com os compartimentos
compreendidos em Recepção / Ponto de Venda, com altura de 7,00 m e comprimento de 5,00
m, Escritório / Financeiro, com 3,00 m², Área técnica / Manutenção, com 3,00 m², Banheiro,
com altura de 3,00 m e largura de 2,50 m e a Área de Estoque, com altura de 4,00 m e
comprimento de 8,50 m, com espaço total de 94,50 m².
Sendo assim no compartimento da Recepção / Ponto de Venda, haverá a presença de
três ou mais funcionários para intermediar e fornecer e prestar os serviços de atendimento,
pesquisa e direcionamentos, tendo capacidade de atender até cinco pessoas. No Escritório /
Financeiro, haverá também no máximo três funcionários, realizando serviços administrativos
e burocráticos da loja. Na Área técnica / Manutenção estarão presentes dois funcionários
qualificados para realização de manutenções e demandas no sentido técnico e na Área de
Estoque haverá um funcionário para organização de logística e demais serviços. Segue o
esquema da Figura 08.
Figura 08: Layout da Empresa
Fonte: Planta baixa desenvolvida por Cassiano Souza.
4.5 Disponibilidade e prazos dos fornecedores
A procura por fornecedores é uma das chaves principais para iniciar qualquer negócio
rentável sem que isso encareça os produtos. Dentre as diversas opções têm-se a possibilidade
de se trabalhar com produtos nacionais e importados, geralmente da China. A diferença entre
essas modalidades está tanto no prazo de entrega das mercadorias quanto nos preços, pois é
39
de conhecimento geral que mercadorias do ramo tecnológico, vindo do exterior, possuem
preços baixos se comparados ao mercado brasileiro, e isso pode despertar a atenção de
pessoas que desejam iniciar seu próprio negócio no Brasil, adaptando os preços a média
brasileira para obter lucro satisfatório.
4.5.1 Fornecedores nacionais e internacionais (Importação)
Como visto no tópico 2.3, foram pesquisados fornecedores nacionais de produtos

tecnológicos que atendem a necessidade de estoque tratado neste plano de negócios. Essa
estratégia levou em consideração o prazo que as mercadorias levam para chegar à cidade de
Sobral, como mostrado a seguir:
· SiliconTech: essa empresa, localizada no bairro Aldeota em Fortaleza – CE, utiliza

dois métodos de envio de seus produtos: Sedex e PAC. Dessa forma, como mostrado em
seu próprio site, leva em média 2 a 5 dias para as mercadorias saírem de Fortaleza até
Sobral.
· MagazineCuritiba: localizada na cidade de Curitiba – PR, essa empresa que fornece

componentes elétricos e informáticos, também adota os dois métodos de envio mais
comuns: Sedex e PAC, levando, em média, 3 a 5 dias úteis para entrega de mercadorias
por Sedex e de 11 a 13 dias úteis para entregas por meio de encomenda PAC.
· Mecatron: localizada na cidade de Belém – PA, essa empresa fornece equipamentos

elétricos e eletrônicos. Também utiliza os métodos de envio Sedex e PAC com prazos de
entrega semelhantes às da empresa MagazineCuritiba.
· Officer: distribuidora de suprimentos informáticos, a Officer possui frete grátis para

pedidos acima de 500,00.
Outra estratégia para abastecimento de estoque é importar os produtos, inicialmente,

do exterior. O mercado chinês, por exemplo, já é conhecido não só pelos baixos preços como
também por ser destaque no avanço e disponibilidade de produtos tecnológicos. Porém, vale
ressaltar que o prazo de entrega das mercadorias pode ser longo, levando, inclusive, meses
para chegar em terras brasileiras.
40
Por exemplo, empresas como Shopee, Wish e AliExpress são pioneiras nesse mercado
de preços baixos, sendo uma boa opção para pequenos investidores e empresas. Seus prazos
de entrega são variados, porém no geral leva um mês para os produtos chegarem ao Brasil.
5 PLANO FINANCEIRO
5.1 Investimento fixo
Principalmente, é importante ter uma noção inicial de quanto dinheiro deve ser
investido na mobília básica e mínima necessária para a MultiComp funcionar bem e atender
seus clientes com organização, fluidez e de forma otimizada para vender os produtos e
serviços mais desejados pelos consumidores.
A fim de obter um orçamento com ligação com a realidade, foi realizada busca na
Internet por cinco produtos indispensáveis: estante para expor os produtos da empresa, mesa
de escritório para ser instalada na recepção (que serve como ponto de venda também), mesa
de reunião (para reuniões entre os empregados e empreendedores), mesa direcionada
especialmente para a realização dos serviços de montagem e conserto supracitados e onze
cadeiras giratórias simples para acomodar os colaboradores da empresa durante a realização
de suas atividades.
Tabela 08.1: Orçamento da mobília básica e mínima necessária para a MultiComp funcionar
Nome Número Loja Preço Preço do Preço Uso/

de itens a base frete total Finalidade
comprar
Estante 1 (um) Mercado R$ 490,00 (Perguntar R$ 490,00 Usar no
Expositor Livre ao (sem frete) cômodo
Para Loja (online)/ vendedor) Recepção/P
C/3 Pret De Vendedor: onto de
Vidro 185
reenovart venda
(Altura)x70
(Largura)x20
(Profundidad
e) Mdf
Mesa Office 1 (um) Extra R$ 170,91 R$ 93,09 R$ 264,00 Usar no

2 Gavetas (online) (frete para cômodo
51015 CEP 62042- Recepção/P
Notável 030 dos onto de
Móveis - arredores da venda
Cor preta loja)
Mesa de 1 (um) americanas R$ 367,90 R$ 157,65 R$ 525,55 Usar no
41
Reunião (B2W) (frete para cômodo
Me4119 (online) CEP 62042- Escritório/F
Tabaco - 030 dos inanceiro
Tecno arredores da
Mobili loja)
Mesa 1 (um) Mercado R$ 589,00 R$ 95,00 R$ 684,00 Usar no

Bancada Livre (frete para o cômodo
Estudo / (online)/ interior da Área
Home Vendedor: região técnica/Man
Office / Nickel nordeste do utenção
Assistência Design Brasil)
Técnica
Cadeira 11 (onze) ShopFácil R$ 100,60 R$ 53,87 R$ 1.160,47 Usar nos

Furniture (online) (preço (frete para cômodos
Giratória unitário) CEP 62042- Recepção/P
Tropical II multiplicad 030 dos onto de
Preto o por 11 = arredores da venda,
Escritório R$ 1.106,60 loja) Escritório/F
inanceiro e
Área
técnica/Man
utenção
Preço total R$ 3.124,02 R$ 3.124,02 R$ 3.124,02 R$ 3.124,02 R$ 3.124,02 R$ 3.124,02

de todos os
itens
Ademais, soma-se com os gastos com mobília, os investimentos com outros pequenos
materiais utilizados pelas pessoas da empresa. Estes itens são de necessidade geral para a
empresa e também para o trabalho dos respectivos setores do negócio, são itens de limpeza,
papelaria, ferramentas de trabalho e também que são úteis para o conforto do ambiente como
ventiladores para as salas dos setores, estoque e também para as áreas de vendas.
Tabela 08.2: Custos para materiais necessários para o negócio.
Item Quantidade Valor unitário Valor total
Impressora 1 R$358,89 R$358,89
Bloco de Notas 3 R$12,27 R$36,81
42
Sistema 1 R$ 60,00 R$60,00
informatizado de
vendas
Impressora de nota 1 R$ 593,00 R$593,00

fiscal
Sacolas Plásticas 1000 R$ 0,1049 R$104,90
Caixas para 200 R$ 0,66 R$132,00

embalagem
Conjunto de chaves 2 R$56,90 R$113,80

de fenda
Alicate 1 R$22,00 R$22,00
Alicate de clipagem 2 R$33,90 R$67,80
Pasta térmica 2 R$29,90 R$59,80
Caixa de canetas 3 R$34,90 R$104,70

esferográficas
Resmas de papel 5 R$19,27 R$96,35
Galões de água 3 R$23,00 R$69,00

mineral
43
Desinfetante Pinho 3 R$18,69 R$ 56,07
Sol - Original
1,75L
Cadeiras 11 R$ 100,60 R$ 1.160,47 (preço

com o frete de
envio)
Computadores 5 R$1477,52 R$7387,6
Crachás 11 R$6,45 R$70,95
Ventiladores 7 R$79,99 R$559,93
5.2 Capital de giro
O capital de giro é definido como a quantia necessária de recursos para o

funcionamento normal da empresa, distinguindo a compra de matérias-primas ou mercadorias
e o pagamento das despesas em geral. Portanto, compreende duas estruturas básicas, descritas
a seguir:
● Estimativa do Estoque Inicial
O estoque inicial é formado pelos materiais indispensáveis à fabricação de seus

produtos ou, no caso da MultiComp – Sobral, pelas mercadorias que serão revendidas.
Levando em consideração a capacidade de venda e demanda dos suprimentos,

identificou-se quais materiais ou mercadorias devem ser comprados, e suas respectivas
quantidades necessárias, conhecendo seu preço unitário e o total a ser gasto.
Na Tabela 09, pode-se observar os gastos com estoque inicial necessário para a
abertura da loja MultiComp – Sobral.
Tabela 09: Estimativa do Estoque Inicial para abertura da MultiComp – Sobral
Nº Descrição Qtde. Valor Unitário Total
44
1 Embalagens e Utensílios 200 R$ 5,00 R$ 1.000,00
2 SSD Goldenfir 10 R$ 120,00 R$ 1.200,00
3 Mini micro controlador usb 10 R$ 11,80 R$ 118,00

nano v3.0 Arduino
4 Kit Alicate De Crimpar Pro 15 R$ 90,00 R$ 1.350,00

Testador De Cabo De Rede 100
Conectores Rj45
5 Processador Intel Core I5 3570 15 R$ 320,00 R$ 4.800,00

Lga 1155 3.4ghz
6 Teclado USB padrão preto 50 R$ 28,00 R$ 1400,00

608145 Maxprint.
7 Cabo patch cord CAT5E 1.5 50 R$ 9,00 R$ 450,00

MTS Azul BR Cabos
TOTAL (E.I) – Estoque Inicial 300 R$ 574,80 R$ 10.318,00
● Caixa Mínimo
Caracteriza o valor em dinheiro necessário que a empresa precisa ter disponível, que
objetiva cobrir os custos até que as contas a receber de clientes entrem no caixa. Ou seja, o
quanto precisa-se ter de reservas de dinheiro para pagar as contas a receber dos clientes. Para
se calcular a necessidade líquida de capital de giro é preciso definir os prazos médios de
vendas, compras e estocagem. Essas informações devem ser definidas em 4 passos, que são
demonstrados a seguir:
1º Passo - Contas a receber – Cálculo do prazo médio de vendas
45
É o prazo estipulado para que os clientes efetuem o pagamento do que compraram.
Tabela 10: 1º Passo - Contas a receber
Prazo médio de Média ponderada

vendas em dias
(%) Número de dias
À vista 50% 0 0
A prazo (1) 20% 15 3
A prazo (2) 30% 30 9
A prazo (3) - - -
Prazo médio total 12 dias
Na Tabela 10, estimou-se que 50% dos clientes farão a compra à vista de suas
mercadorias, 30% comprarão com prazo de 15 dias e 20% com prazo maior, de 30 dias.
Para o cálculo da média ponderada, bastou multiplicar a porcentagem destes pelos

respectivos números de dias totalizando que em média a empresa levará 12 dias para receber
suas vendas a prazo.
2º Passo - Fornecedores – Cálculo do prazo médio de compras
Segue o esquema do 1º passo, porém devendo ser calculado o prazo médio dado pelos
fornecedores para o pagamento dos produtos e suprimentos obtidos.
Tabela 11: 2º Passo - Fornecedores
46
Prazo médio de Média ponderada
vendas dos em dias
(%) Número de dias
fornecedores
À vista 50% 0 0
A prazo (1) 35% 15 5,25
A prazo (2) 15% 30 4,5
A prazo (3) - - -
Prazo médio total 10 dias
Partindo do pressuposto que 40% das compras realizadas pela empresa são à vista,
20% são pagas no período de 15 dias e 40% pagas em 30 dias, multiplicando o percentual das
compras pelos prazos médios em dias atribuídos pelos fornecedores. Nesse sentido, a empresa
tem em média um prazo de 10 dias para quitar suas dívidas junto aos fornecedores.
3º passo: Estoques – Cálculo da necessidade média de estoques
Trata-se do prazo médio da continuidade das mercadorias nos estoques da empresa.

Engloba tanto a data que é feita a solicitação aos fornecedores quanto a data de venda das
mercadorias.
Tabela 12: 3º Passo - Estoques
Número de dias
47
Necessidade média de estoques 10 dias
Seguindo, estimou-se um prazo médio de continuidade em estoque em 10 dias.
4º passo: Cálculo da necessidade líquida de capital de giro em dias
Para calcular o capital de giro líquido de uma empresa é a assimetria dos passivos
circulantes dos ativos circulantes. Sendo os ativos circulantes o financeiro atual, os recursos
da empresa que estão fora do caixa e os passivos circulantes recursos de terceiros no caixa da
empresa.
Tabela 13: 3º Passo – Necessidade líquida de capital de giro em dias
Número de dias
i. Contas a Receber – prazo médio de 12 dias

vendas
ii. Estoques – necessidade média de 10 dias

estoques
Subtotal 1 (item i + ii) 22 dias
Recursos de terceiros no caixa da empresa
iii. Fornecedores – prazo médio de 10 dias

compras
Subtotal 2 10 dias
Necessidade Líquida de Capital de Giro

em dias
12 dias
(Subtotal 1 – Subtotal 2)
48
Soma-se o campo contas a receber, Tabela 10, e o prazo médio de estocagem, Tabela
10, e subtrai desse resultado o resultado em dias da tabela de fornecedores, Tabela 11, obtém-
se a necessidade líquida de capital de giro em dias. Para a empresa resultou o prazo de 12
dias, significando que a empresa irá necessitar durante esse período de caixa para cobrir seus
gastos em geral.
Na Tabela 14 é mostrado o caixa mínimo necessário para cobrir custos fixos e
diversos que podem surgir nos primeiros meses de operação da loja. Nesse, é feito a
estimativa de Custo fixo mensal (Aluguel, Água, Luz, Internet, Telefone, Manutenção de
equipamentos, IPTU, Combustível e etc.), sendo um total de R$ 4.710,00, e um Custo
Variável (Custo fixo + Outras despesas), com valor total de R$ 5.410,00. Segue a
demonstração:
Tabela 14: Caixa mínimo
Total em R$
i. Custo fixos mensal

R$ 4.710,00
ii. Custo variável mensal

R$ 5.410,00
iii. Custo total da empresa

(i + ii) R$ 10.120,00
iv. Custo total diário

(iii / 30) R$ 337,00
v. Necessidade Líquida
de Capital de Giro em 12 dias
dias (Tabela 13)
Total de (C.M) – Caixa mínimo (iv * v) R$ 4.048,00
Como mostra a Tabela 14, o cálculo para o caixa mínimo é um custo total diário
multiplicado pela Necessidade Líquida de Capital de Giro em dias, sendo assim, obtém-se um
total de R $4.048,00.
49
Concluindo, e sabendo que o capital de giro é um total de recursos necessários para a
manutenção e operação da empresa sem precisar de novos financiamentos, compras de
suprimentos e pagamentos de despesas em geral. Logo, para o cálculo de capital de giro, nada
mais é que o somatório da estimativa de estoque inicial com o caixa mínimo, seguindo o
esquema da Tabela 14:
Tabela 14: Caixa mínimo
Descrição Valor R$
(E.I) – Estoque Inicial R$ 10.318,00
(C.M) – Caixa Mínimo R$ 4.048,00
Total do Capital de Giro ((E.I) + (C.M)) R$ 14.366,00
5.3 Investimentos pré-operacionais
Primeiramente, lembre-se que os modelos de Sociedade Limitada (forma jurídica) e

Simples Nacional (enquadramento tributário) foram escolhidos como os fundamentos da
MultiComp, como foi afirmado anteriormente. Por sua vez, conforme informado pelo sítio da
Internet Azulis, estes fatos implicam em faturamento de R$ 81 mil a R$ 4,8 milhões por ano
por parte da empresa.
Dessa forma, ao conectar o parágrafo anterior com as informações da página da

Internet Contabilizei, é notório que a MultiComp se encaixa razoavelmente bem na categoria
da Micro Empresa que fatura entre R$ 81 mil até R$ 360 mil por ano com média de ganho de
R$ 30 mil mensais. Em seguimento a citação anterior, o custo inicial da loja virtual pode
variar de R$ 5 mil até R$ 50 mil (incluindo desenvolvimento do e-commerce, aluguel de
aplicativos que ampliam a operação, contratar profissionais especializados).
Além disso, uma sugestão do Contabilizei é o uso da plataforma Loja Integrada

considerada suficiente para a maior parte das Micro Empresas. Assim, se a plataforma
sugerida for adotada, o custo geral da loja virtual varia de R$ 199,00 até R$ 499,00 mensais
(a depender do plano de assinatura escolhido na Loja Integrada). Ao escalonar os valores
50
acima citados, o pagamento à plataforma pode vir a variar entre R$ 2.388,00 e R$ 5.998,00
por ano somente para manter o e-commerce em funcionamento na internet (sem considerar o
investimento em Marketing, fundamental para o sucesso comercial).
Ademais, para instalação foi estimado um custo inicial com Construção Civil de R$
7.000, Instalação Elétrica de R$ 730, Instalação Hidráulica de R$ 200, Pintura de R$ 2.000,
Fachada da Loja de R$ 500 e Outros Gastos de R$ 300, assim, tendo um gasto total de R$
10.730. Segue a Tabela 15 demonstrativa:
Tabela 15: Preço estimado de instalação
Descrição Valor R$
Construção Civil R$ 7.000,00
Instalação Elétrica R$ 730,00
Instalação Hidráulica R$ 200,00
Pintura R$ 2.000,00
Fachada da Loja R$ 500,00
Outros Gastos R$ 300,00
TOTAL R$ 10.730,00
Outrossim, para desenvolver um aplicativo da loja, é necessário a contratação dos

seguintes técnicos autônomos: Gerente de projetos, Analista de projetos, Desenvolvedor, Web
design, e Administrador de Banco de dados.
Não só mão de obra, mas também é estimado que o tempo necessário para a conclusão
desse aplicativo seria de até 7 dias, pois seriam contratados técnicos eficientes, com a ajuda
de alguns estagiários, para que trabalhassem 4 horas por dia.
51
Assim, ao considerar a totalidade do período estimado supracitado junto com um
investimento de R$2.521,00 com os técnicos de modalidade autônoma, foi elaborada a tabela
abaixo detalhando os pormenores do app.
Tabela 16: Tabela de custos para desenvolvimento de Aplicativos Móveis
Tabela de custos para desenvolvimento de Aplicativos

Móveis.
Cargo Valor por hora Valor total por 7

trabalhada dias, trabalhando
4 horas por dia.
Gerente de projetos R$25,00 R$700,00

(técnico)
Analista de projetos R$21,5 R$602,00

(técnico)
Desenvolvedor R$12,5 R$350,00

(técnico)
Web R$15,5 R$434,00

design(técnico)
Administrador de R$15,5 R$434,00

Banco de dados
(técnico)
Total de custos de desenvolvimento R$2.521,00
52
Por outro lado, não há custos para o ato de adicionar esse aplicativo na App Store ou
na Google Play. Entretanto, é necessário ter uma conta paga, ou seja, uma assinatura anual,
para poder adicionar o aplicativo nas referidas plataformas. Assim, os investimentos seriam
de: 99 dólares anuais na App Store e na Google Play 25 dólares de uma única vez.
Ademais, há também os chamados gastos de consumo mensais, relacionados aos

custos mensais com serviços de telefonia e internet e o com o fornecimento de água e energia
elétrica, além do custo do aluguel das instalações físicas do negócio, se existirem. Estes
gastos são exemplificados através de uma estimativa que leva em consideração o tamanho da
empresa, o número de funcionários e outros dados necessários. Abaixo, a tabela põe esses
respectivos valores em detalhes:
Tabela 17: Tabela de Gastos de Consumo Mensal
Tabela de Gastos de Consumo Mensal
Aluguel R$ 1800,00
Luz (Energia elétrica) R$ 1000,00
Água R$ 100,00
Internet R$ 150,00
Telefone R$ 300,00
Total dos gastos de consumo mensais R$ 3.350,00
Ainda mais, de acordo com matéria do sítio da Internet Diário do Nordeste, o processo
de regularização e formalização de uma nova empresa no Ceará leva até três dias úteis por
meio do uso do sistema digital “É simples” alocado no Portal de Serviços da Junta Comercial
do Estado do Ceará (Jucec), por onde se envia a documentação requerida.
Tal página da Internet disponibiliza acesso unificado a todos os órgãos responsáveis

pelos tipos de licença necessários nos processos de formalização, como por exemplo a
Secretaria de Finanças, Secretaria da Fazenda, Corpo de Bombeiros e Junta Comercial, pois
os mesmos estão concentrados no ambiente virtual supracitado.
Adicionalmente, em sequência a citação imediatamente anterior, o custo de

formalização varia a depender do porte da empresa. Ou seja, no caso do Microempreendedor
53
Individual (MEI), estrutura mais simples, o preço oscila entre R$ 100 e R$ 150 e quando
existe sociedade (que é o caso da MultiComp que é uma Sociedade Limitada), o investimento
pode alcançar a casa dos R$ 350.
Sobretudo, um dos investimentos que vem crescendo na modernidade dentro das

empresas é o do Marketing. Causar uma boa impressão no público alvo tem se tornado um
grande objetivo das empresas que atuam no ramo de venda de mercadorias, e é preciso
investir para conseguir cada vez mais clientes para seu negócio.
Dentre os meios estratégicos utilizados para divulgação de produtos e serviços estão a

panfletagem, banners, logos, bottoms, post nas mídias sociais etc. Isso, porém, só é possível
com a contratação de um profissional especializado, um designer gráfico.
Isto é, em Sobral há diversas empresas que prestam esses serviços citados acima,
como a Ideal Gráfica, Global Gráfica, Multi Gráfica, Gráfica Futura etc. Todas essas
empresas citadas produzem artigos de marketing personalizados, desde adesivos até mesmo
banners. Esse investimento é ideal para iniciar um negócio, anunciando ao público os
produtos de uma maneira divertida e chamativa.
Portanto, contratar um profissional de Design é crucial para a divulgação da empresa e

seus serviços, pois esse profissional possui habilidades não só visuais como também entende
técnicas de vendas por meio de artes visuais.
Por ser um profissional versátil, ele é importante na criação de publicações e posts nas
mídias digitais oficiais da empresa. Os preços desse investimento podem variar conforme
Gráficas e profissionais, sendo necessário uma consulta direta com estes para planejar
orçamentos, porém vale ressaltar que contratar profissionais autônomos para design gráfico é
uma opção financeiramente interessante para uma empresa iniciante.
Dessa forma, em Sobral os preços podem variar conforme a empresa e a

dificuldade/complexidade do design. Porém, foi feita consulta com algumas gráficas e
profissionais autônomos em Sobral, obtendo-se as seguintes estimativas:
· Preço Banner médio: em média R$ 70,00 reais
· Preço Criação de Logo: faixa de R$ 100,00 a R$ 150,00 reais
54
· Preço Cartão de Visita: faixa de R$ 80,00 a R$ 100,00 reais
· Preço Bottoms: em média de R$ 2,00 a R$ 3,00 reais
REFERÊNCIAS
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Disponível em: <https://diariodonordeste.verdesmares.com.br/negocios/montagem-de-
computador-pode-ter-melhor-custo-beneficio-1.2217090>. Acesso em: 9 março 2021.
DIÁRIO DO NORDESTE. O que é necessário para abrir uma empresa no Ceará?

Disponível em: <https://diariodonordeste.verdesmares.com.br/vem-empreender/o-que-e-
necessario-para-abrir-uma-empresa-no-ceara-1.2975963>. Acesso em: 24 março 2021.
FORMULÁRIOS GOOGLE. Formulário de Segmentação de Clientes - Formulários

Google - Gráficos das respostas. Disponível em:
<https://drive.google.com/file/d/1kPAIdvSWZm1WO4kOXHf6iMVRVoF4hMDJ/view?
usp=sharing>. Acesso em: 15 março 2021.
FORMULÁRIOS GOOGLE. Formulário de Segmentação de Clientes (respostas em

planilha) (Requer conta Google da UFC para acessar). Disponível em:
<https://drive.google.com/file/d/1VvLij2BaJJflu5k2kxDaCFaGrbiL2Q5K/view?
usp=sharing>. Acesso em: 15 março 2021.
GOVERNO DO ESTADO DO CEARÁ | SEDUC SECRETARIA DA EDUCAÇÃO.

Catálogo de Cursos. Disponível em:
<https://educacaoprofissional.seduc.ce.gov.br/index.php?
option=com_content&view=article&id=6:escolas-catalogo-de-cursos-
apresentacao&catid=10:servicos&Itemid=241>. Acesso em: 24 março 2021.
AZULIS. Enquadramento tributário: entenda por que é fundamental para o seu negócio
fazer a escolha correta. Disponível em: <https://www.azulis.com.br/artigo/enquadramento-
tributario>. Acesso em: 13 março 2021.
55
CONTABILIZEI. Veja quanto custa montar uma loja virtual em 2021. Disponível em:
<https://www.contabilizei.com.br/contabilidade-online/quanto-custa-montar-uma-loja-
virtual/>. Acesso em: 23 março 2021.
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Limitadas. Disponível em:
56
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NEGÓCIOS PARA MICROEMPRESAS. Disponível em:
<https://repositorio.ufsm.br/bitstream/handle/1/2704/ROSA_D
%C3%A2maris_Felzke_Da.pdf?sequence=1&isAllowed=y>. Acesso em: 9 março 2021.
SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS. Passo a

passo para elaborar o plano de negócios de sua empresa. Disponível em:
<https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/passo-a-passo-para-elaborar-o-plano-
de-negocios-de-sua-empresa,d7296a2bd9ded410VgnVCM1000003b74010aRCRD>. Acesso
em: 9 março 2021.
UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ. PLANO DE NEGÓCIOS: SERVOS CIA.

Disponível em: <https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/handle/1884/49563/R%20-%20E%20-
%20ANDERSON%20FINIZOLA%20CAVALCANTI.pdf?sequence=1&isAllowed=y>.
AGENDOR. Segmentação de clientes: o que é e como executar com maestria para

alcançar resultados comerciais! Disponível em:
<https://www.agendor.com.br/blog/segmentacao-de-clientes/>. Acesso em: 7 março 2021.
SANCHEZ. Caio. Conheça os tipos de distribuição e acerte o caminho até o consumidor.

Disponível em: < https://www.geofusion.com.br/blog/tipos-de-distribuicao-industria/ > .
DIAS. Gleidson Nogueira. CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO. NT Editora. -- Brasília: 2013.

99p.
LOGISTICA. Revista Mundo. Estoque e Logística. Disponível em:

< https://revistamundologistica.com.br/glossario/armazenagem-e-logistica >. Acesso em: 19
março 2021.
LOUZADA. Paula. O que é logística? Como funciona? Quais os tipos?. Disponível em:
57
< https://www.fm2s.com.br/o-que-e-logistica-como-funciona-quais-os-tipos/ >. Acesso em:
20 Março 2021.
EGESTOR. Necessidade de Capital de Giro (NCG): o que é e como calcular. Disponível

em: < https://blog.egestor.com.br/necessidade-de-capital-de-giro-ncg/ >. Acesso em: 22
Março 2021.
SEBRAE. Como elaborar um plano de negócios. Sebrae. Brasília: 2013. 159p.
SEBRAE. Capital de giro: aprenda o que é e como funciona o da sua empresa.

Disponível em : < https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/artigosFinancas/o-
que-e-e-como-funciona-o-capital-de-
giro,a4c8e8da69133410VgnVCM1000003b74010aRCRD >. Acesso em: 23 Março 2021.
BROCH, ANNA CAROLINA. Plano de negócios como instrumento de desenvolvimento

de uma indústria de sorvetes em Francisco Beltrão/PR. Anna Carolina Broch. Francisco
Beltrão, UTFPR, 2017.
58

Plano de Negócios Da MultiComp Produtos e Serviços LTDA. - Atividade 02 - Fundamentos de Administração

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ

CURSO DE ENGENHARIA DE COMPUTAÇÃO/ELÉTRICA

DISCIPLINA: FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO

RANIERY ALVES VASCONCELOS 473532

FRANCISCO CASSIANO DE VASCONCELOS SOUZA 413067

MÁRCIO BRUNO LOIOLA GOMES 473740

TAILSON VASCONCELOS ALVES 418449

YASMIN EMILY GOMES MACHADO 494879

ELANDO RUFINO DE VASCONCELOS 421630

RANIERY ALVES VASCONCELOS (473532)

FRANCISCO CASSIANO DE VASCONCELOS SOUZA (413067)

TAILSON VASCONCELOS ALVES (418449)

YASMIN EMILY GOMES MACHADO (494879)

ELANDO RUFINO DE VASCONCELOS (421630)

PLANO DE NEGÓCIOS DA MULTICOMP PRODUTOS E SERVIÇOS LTDA.

Plano de Negócios apresentado à disciplina de

Professora: Nilena Brito Maciel Dias.

1 SUMÁRIO EXECUTIVO ..................................................................................... 1

1.1 Descrição do seu empreendimento e o diferencial dele no mercado .................... 1

1.3 Descrição do perfil dos empreendedores e dos funcionários ................................ 1

1.4 Quais serão os produtos, serviços e os principais benefícios ................................ 2

1.5 Quem são os clientes da sua empresa .................................................................... 4

1.6 Localização – se existir uma sede física ................................................................. 6

1.7 Qual será o investimento total ................................................................................ 6

1.8 Forma jurídica ........................................................................................................ 6

1.9 Enquadramento tributário ...................................................................................... 6

2 ANÁLISE DE MERCADO ................................................................................... 1

2.1 Segmentação de clientes ......................................................................................... 1

2.2 Análise da concorrência ......................................................................................... 1

2.2.1 Loja online da empresa Execute Computadores Ltda. .......................................... 1

2.2.2 Loja online da empresa SobralTec ......................................................................... 1

2.3 Análise de fornecedores .......................................................................................... 1

3 PLANO DE MARKETING .................................................................................. 1

3.1 O que é o meu produto ou serviço e como posso o descrever? ….......................... 1

3.2 O preço está adequado à qualidade? ...................................................................... 1

3.3 Como ele se destaca da concorrência? ................................................................... 1

3.5 Qual é o comportamento de compra do meu cliente? ............................................ 4

3.6 Como o meu produto chegará até ele? ................................................................... 6

3.8 Como o cliente saberá que o meu produto existe? ................................................. 6

3.8.1 Publicidade direcionada ......................................................................................... 1

3.8.2 Plataformas digitais ................................................................................................ 1

3.8.3 Marketing Offline .................................................................................................... 1

4 PLANO OPERACIONAL ..................................................................................... 1

4.1 Tempo demandado para a realização do processo de venda ou prestação de serviço

4.2 Quantidade e qualificação dos funcionários ......................................................... 1

4.3 Produtividade dos equipamentos e materiais necessários ..................................... 1

4.4 Capacidade de distribuição e armazenamento ....................................................... 2

4.4.1 Layout ou Arranjo Físico ....................................................................................... 1

4.5 Disponibilidade e prazos dos fornecedores ............................................................ 4

4.5.1 Fornecedores nacionais e internacionais (Importação) ........................................ 1

5 PLANO FINANCEIRO ......................................................................................... 1

5.1 Investimentos fixos ….............................................................................................. 1

5.2 Capital de giro ......................................................................................................... 1

5.3 Investimentos pré-operacionais .............................................................................. 1

1.1 Descrição do seu empreendimento e o diferencial dele no mercado

1.2 Missão do seu negócio

Inicialmente, a missão da empresa consiste em ser uma revendedora e distribuidora

1.3 Descrição do perfil dos empreendedores e dos funcionários

Quanto ao perfil dos funcionários, espera-se que sejam contratados técnicos de

Ademais, é fundamental que estes empreendedores procurem parcerias no setor

Finalmente, o perfil de quem irá empreender esta empresa deve conduzir as

1.4 Quais serão os produtos, serviços e os principais benefícios