UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CENTRO-OESTE – UNICENTRO

SETOR DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS - SESA

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO - DEADM

SETOR DE ASSISTÊNCIA E TREINAMENTO PARA ESTÀGIOS

SUPERVISONADOS – SATES

(A capa deve conter nessa ordem: nome da Instituição de Ensino, do Setor que abriga
o curso, do Departamento e do Setor responsável pelo Estágio, todos seguidos de suas
respectivas Siglas; Fonte Times New Roman ou Arial em MAIUSCULO, 14, Negrito,
Centralizado, Espaçamento 1,5 entre linhas e 12 pontos entre parágrafos)

ESTUDO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: ALFA

COSMÉTICOS

(O título deve ter no máximo duas linhas, quando o trabalho refere-se à modalidade
de Diagnóstico Empresarial deve conter “Tema: nome da empresa que está sendo estudada” e
o trabalho referente à de Projeto de Criação de Empresa deve conter a expressão “Projeto de
Criação de Empresa: nome da empresa que está sendo criada”; Fonte Times New Roman ou
Arial em MAIUSCULO, 14, Negrito, Centralizado, Espaçamento 1,5 entre linhas e 12 pontos
entre parágrafos)

(O local deve citar apenas o nome do município e o ano deve ser no formato AAAA;
Ambos com Fonte Times New Roman ou Arial em MAIUSCULO, 12, Negrito, Centralizado)

GUARAPUAVA

2017
 CICLANO

FULANO

(Os nomes completos dos autores do trabalho devem ser escritos um por linha, em
ordem alfabética; Fonte Times New Roman ou Arial em MAIUSCULO, 14, Negrito,
Centralizado, Espaçamento 1,5 entre linhas e 12 pontos entre parágrafos)

ESTUDO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: ALFA

COSMÉTICOS

(O título da Folha de Rosto deve ser exatamente igual ao utilizado na capa)

Relatório de Estágio Supervisionado apresentado aos

Professores do Setor de Assistência e Treinamento
para Estágios Supervisionados – SATES, realizado
na empresa (nome da empresa) ou Universidade
Estadual do Centro Oeste - UNICENTRO, na área de
(área de concentração do estágio) ou Projeto para
criação de Empresas, para obtenção de nota final.

(Se tratando de Diagnóstico Empresarial, a apresentação deve conter o texto acima;

Fonte Times New Roman ou Arial em MAIUSCULO, 12, Espaço Normal, Recuo à Direita,
Justificado, alinhada horizontalmente do centro para a direita da folha e, verticalmente,
centralizada entre o título do trabalho e o local)

(O local e ano da Folha de Rosto devem ser exatamente iguais aos utilizados na capa)

GUARAPUAVA

2017
(Página do SATES com logotipos da UNICENTRO e DEADM)
(Logotipo da Empresa: opcional)
 Xxxxxx x xxxxxx xx xxxxxxxxx xxxxxxxx
xxxx xxxxxxxxxxxxx xx xxxxxxxxxx xxxx
xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xx xxxxxxxxxxx
xxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxx.

(A Epígrafe é um elemento opcional, no qual os autores prestam homenagem ou

dedicam seu trabalho)
 AGRADECIMENTOS

(O Agradecimento é um elemento opcional, dedicado àqueles que contribuíram de

maneira relevante para a elaboração do trabalho)

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxx

xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx...
RESUMO (Antes de começar o resumo, deve-se anotar a palavra RESUMO; Fonte Times New
Roman ou Arial em MAIUSCULO, 12, Negrito, alinhado à esquerda, sem parágrafo)

Trata-se de um elemento obrigatório na composição do trabalho final. Deve ser a última parte
a ser escrita após a conclusão do trabalho. A NBR 6028:1990 define o resumo como a
apresentação concisa dos pontos relevantes de um documento. Deve conter as principais
informações sobre o trabalho apresentado, constando obrigatoriamente a área de estudo, o
objetivo geral, problema, metodologia empregada e principais resultados alcançados, contendo
no máximo 250 palavras e não deve conter citações.

(Logo em seguida da palavra RESUMO inicia-se o texto digitado em parágrafo único; Fonte
Times New Roman ou Arial, 12, espaçamento simples, sem recuo de parágrafo)

Palavras-chaves: segundo a NBR 6028:1990, são palavras representativas do conteúdo do

documento. Deve-se apresentar de 3 a 5 palavras-chave, separadas por ponto e vírgula (;).

(Fonte Times New Roman ou Arial, 12, espaçamento simples, sem parágrafo)
ABSTRACT (Antes de começar o abstract, deve-se anotar a palavra ABSTRACT; Fonte
Times New Roman ou Arial em MAIUSCULO, 12, Negrito, alinhado à esquerda, sem
parágrafo)

Trata-se de um elemento obrigatório na composição do trabalho final. É o próprio resumo,

elaborado em língua inglesa. De acordo com a NBR 14724:2005, deve aparecer em folha
distinta do resumo em língua portuguesa.

(Logo em seguida da palavra RESUMO inicia-se o texto digitado em parágrafo único; Fonte
Times New Roman ou Arial, 12, espaçamento simples, sem recuo de parágrafo)

Key words: versão em inglês das palavras-chaves, separadas por ponto e vírgula (;).

(Fonte Times New Roman ou Arial, 12, espaçamento simples, sem parágrafo)
 LISTA DE FIGURAS

(A expressão LISTA DE FIGURAS deverá ser escrita com Fonte Times New Roman
ou Arial em MAIUSCULO, 12, Negrito, Centralizado horizontalmente)

FIGURA 1: Estrutura do Ambiente Organizacional. ............................................................... 18

(O índice de elemento não-textual referente a figuras deverá ser escrito da seguinte forma:
FIGURA (EM MAIÚSCULO); n° de ordem; sinal de dois pontos (:), seguido do nome
indicativo do elemento, ou seja, o título completo e este mesmo título deverá aparecer no corpo
do trabalho, identificando o elemento. Cada grupo de elementos deverá ter um índice próprio,
em página separada das demais; Fonte Times New Roman ou Arial, 12, Espaçamento 1,5 entre
linhas, 12 pontos entre parágrafos, alinhado à margem esquerda e sem recuo de parágrafo).
 LISTA DE GRÁFICOS

(A expressão LISTA DE GRÁFICOS deverá ser escrita com Fonte Times New
Roman ou Arial em MAIUSCULO, 12, Negrito, Centralizado horizontalmente)

GRÁFICO 1: Variação da Taxa IPCA, de 2006 a 2015........................................................... 22

(O índice de elemento não-textual referente a gráficos deverá ser escrito da seguinte forma:
GRÁFICO (EM MAIÚSCULO); n° de ordem; sinal de dois pontos (:), seguido do nome
indicativo do elemento, ou seja, o título completo e este mesmo título deverá aparecer no corpo
do trabalho, identificando o elemento. Cada grupo de elementos deverá ter um índice próprio,
em página separada das demais; Fonte Times New Roman ou Arial, 12, Espaçamento 1,5 entre
linhas, 12 pontos entre parágrafos, alinhado à margem esquerda e sem recuo de parágrafo).
 LISTA DE QUADROS

(A expressão LISTA DE QUADROS deverá ser escrita com Fonte Times New
Roman ou Arial em MAIUSCULO, 12, Negrito, Centralizado horizontalmente)

QUADRO 1: Legislação Ambiental. ........................................................................................ 25

(O índice de elemento não-textual referente a quadros deverá ser escrito da seguinte forma:
QUADRO (EM MAIÚSCULO); n° de ordem; sinal de dois pontos (:), seguido do nome
indicativo do elemento, ou seja, o título completo e este mesmo título deverá aparecer no corpo
do trabalho, identificando o elemento. Cada grupo de elementos deverá ter um índice próprio,
em página separada das demais; Fonte Times New Roman ou Arial, 12, Espaçamento 1,5 entre
linhas, 12 pontos entre parágrafos, alinhado à margem esquerda e sem recuo de parágrafo).
 LISTA DE TABELAS

(A expressão LISTA DE TABELAS deverá ser escrita com Fonte Times New
Roman ou Arial em MAIUSCULO, 12, Negrito, Centralizado horizontalmente)

TABELA 1: PBI do Brasil, Paraná e Guarapuava, no período de 2010 a 2013 ....................... 23

(O índice de elemento não-textual referente a tabelas deverá ser escrito da seguinte forma:
TABELA (EM MAIÚSCULO); n° de ordem; sinal de dois pontos (:), seguido do nome
indicativo do elemento, ou seja, o título completo e este mesmo título deverá aparecer no corpo
do trabalho, identificando o elemento. Cada grupo de elementos deverá ter um índice próprio,
em página separada das demais; Fonte Times New Roman ou Arial, 12, Espaçamento 1,5 entre
linhas, 12 pontos entre parágrafos, alinhado à margem esquerda e sem recuo de parágrafo).
 SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO........................................................................................................... 14

2. OBJETIVOS ............................................................................................................... 16

2.1 OBJETIVO GERAL ..................................................................................................... 16

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ....................................................................................... 16

3. JUSTIFICATIVA ....................................................................................................... 16

4. METODOLOGIA ....................................................................................................... 17

5. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA .......................................................................... 17

6. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO ........................................................................... 18

6.1 DIAGNÓSTICO EXTERNO ....................................................................................... 19

6.1.1 Ambiente Econômico ................................................................................................... 19

6.1.2 Ambiente Sociocultural e Demográfico ....................................................................... 24

6.1.3 Ambiente Político, Governamental e Legal .................................................................. 24

6.1.4 Ambiente Tecnológico .................................................................................................. 25

6.2 DIAGNÓSTICO EXTERNO OPERACIONAL .......................................................... 26

6.2.1 Novos Entrantes e Concorrência Atual ......................................................................... 26

6.2.2 Compradores e Fornecedores ....................................................................................... 26

6.2.3 Produtos ou Serviços Substitutos.................................................................................. 27

6.3 OPORTUNIDADES E AMEAÇAS ............................................................................. 27

6.3.1 Oportunidades ............................................................................................................... 27

6.3.2 Ameaças ........................................................................................................................ 27

7. DIAGNÓSTICO INTERNO/ESTRUTURAÇÃO INTERNA ................................ 27

7.1 ADMINISTRAÇÃO GERAL ...................................................................................... 28

7.1.1 Planejamento Estratégico .............................................................................................. 28

7.1.2 Estrutura Organizacional ................................................................................................. 29

7.1.3 Pontos Fortes e Pontos a Melhorar da Administração Geral ........................................... 29

7.2 ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS.................................................... 29

7.2.1 Recrutamento & Seleção .............................................................................................. 30

7.2.2 Políticas e Práticas de Treinamento .............................................................................. 30

7.2.3 Pontos Fortes e Pontos a Melhorar da Administração de Recursos Humanos ............. 30

7.3 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING ..................................................................... 30

7.3.1 Segmentação, Posicionamento, Diferenciação ............................................................. 31

7.3.2 Composto Mercadológico ............................................................................................. 31

7.3.3 Pontos Fortes e Pontos a Melhorar da Administração de Marketing ........................... 31

7.4 ADMINISTRAÇÃO DE PRODUÇÃO/OPERAÇÕES ............................................... 32

7.4.1 Instalações Industriais ................................................................................................... 32

7.4.2 Pontos Fortes e Pontos a Melhorar da Administração de Produção/Operações ........... 32

7.5 ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA............................................................................ 33

7.5.1 Planejamento e Controle Financeiro e Contábil ........................................................... 33

7.5.2 Índices Financeiros ....................................................................................................... 33

7.5.3 Pontos Fortes e Pontos a Melhorar da Administração Financeira ................................ 34

8. PLANO DE SUGESTÕES/ANÁLISE DE VIABILIDADE ................................... 34

8.1 SUGESTÃO ÁREA DE RECURSOS HUMANOS/PLANO FINANCEIRO ............. 35

8.2 SUGESTÃO ÁREA DE GESTÃO COMERCIAL/ ESTIMATIVAS DE

FATURAMENTO .................................................................................................................... 36

8.3 SUGESTÃO ÁREA DE PRODUÇÃO/OPERAÇÕES/ ESTIMATIVAS DE CUSTOS

E DESPESAS ........................................................................................................................... 36

8.4 SUGESTÃO DA ÁREA FINANCEIRA/PONTO DE EQUILÍBRIO ......................... 36

8.5 DEMONSTRATIVOS FINANCEIROS ...................................................................... 36

8.6 ANÁLISE DE VIABILIDADE DE INVESTIMENTO ............................................... 36

9. CONSIDERAÇÕES FINAIS ..................................................................................... 36

10. REFERÊNCIAS .......................................................................................................... 38

 14

(De acordo com a ABNT NBR 6027:1989 o Sumário é a “enumeração das divisões, seções e
outras partes de uma publicação, na mesma ordem e grafia em que a matéria nele se sucede”. É
um elemento obrigatório, que deverá seguir o critério de numeração progressiva. Não é
permitido utilizar mais que três níveis para os títulos e subtítulos, que deverão ser numerados
com algarismo arábicos (1, 1.1, 1.1.1 sucessivamente). Deverão constar no sumário do relatório
final: introdução, objetivos (apontados inicialmente no projeto de estágio), justificativa
(apontada inicialmente no projeto de estágio), metodologia, identificação da empresa, histórico
da empresa, corpo do trabalho (títulos e subtítulos das partes nas quais estiver dividido o
relatório, exceto alíneas), referências, apêndices (opcionais) e anexos (opcionais); Fonte Times
New Roman ou Arial, 12, Espaçamento 1,5 entre linhas, 12 pontos entre parágrafos, alinhado
à margem esquerda e sem recuo de parágrafo, obedecendo a esta instrução os títulos de qualquer
nível, de modo a não existir recuos diferenciados).

1. INTRODUÇÃO

(Títulos de 1º Nível: devem ser escritos com Fonte Times New Roman ou Arial em
MAIUSCULO, 12, Negrito, Espaçamento 1,5 entre linhas, 36 pontos antes e 24 pontos depois,
com recuo 1,5 a contar da margem esquerda)

(A numeração progressiva das seções de um documento escrito é regida pela ABNT NBR
6024:2002, que defende “expor numa sequência lógica o inter-relacionamento da matéria e a
permitir sua localização”. São utilizados algarismos arábicos e deve-se limitar a numeração
progressiva até a seção terciária (Exemplo: 3.2.2) e posteriormente utiliza-se alíneas (que não
devem constar no Sumário), sendo que todas as seções devem conter um texto relacionado com
elas e os títulos ou subtítulos não devem aparecer isolados ao final de uma página, assim caso
isso venha a acontecer deve-se buscar complementar com texto e empurrar o título ou subtítulo
para o início da página seguinte)

De acordo com a ABNT NBR 14724:2005, um trabalho técnico-científico compreende

as seguintes partes: a) Elementos Pré-textuais; b) Elementos Textuais; e c) Elementos Pós-
textuais.
 15

Os elementos Pré-textuais são compostos da Capa, Folha de Rosto, Página do Página

do SATES com os logotipos da UNICENTRO e Administração, Logotipo da Empresa
(Opcional), Epígrafe (opcional), Agradecimentos (opcional), Resumo (com palavras-chave),
Abstract (com keywords), Lista de figuras, Lista de gráficos, Lista de quadros, Lista de tabelas
e Sumário.

Os elementos textuais são compostos pelos seguintes tópicos: Introdução, Objetivos,

Justificativa, Identificação da empresa, Metodologia de Pesquisa, Desenvolvimento e
Considerações Finais.

Os elementos Pós-Textuais consistem nas Referências, Glossário (opcional),

Apêndices e Anexos.

A Introdução é a primeira sessão dos elementos textuais, que consiste na parte inicial
do trabalho, onde devem constar o tema discutido pelos autores, delimitação do assunto
pesquisado, e de forma sucinta descrever a motivação para realizar o estudo em linhas gerais.
Na sequência deverá ser descrita a importância do estudo e a composição ou estrutura geral do
TCC.

(Texto Normal: Fonte Times New Roman ou Arial, 12, Espaçamento 1,5 entre linhas,
12 pontos antes entre parágrafos, com recuo 1,5 a contar da margem esquerda)

(Importante salientar que a utilização do VERBO deve ser SEMPRE NA

TERCEIRA PESSOA DO SINGULAR, mantendo a impessoalidade, tendo em vista que se
trata de um estudo cientifico.

Forma Correta:

Cabe uma observação pela análise acerca das teorias de Gestão de Pessoas, em que
a empresa estudada possui políticas de cargos e salários, com o propósito de motivar os
colaboradores.

Forma Incorreta:

Como nós observamos pela análise acerca das teorias de Gestão de Pessoas, em
que a empresa em que nós pesquisamos, possui políticas de cargos e salários, com o
propósito de motivar os colaboradores.
 16

2. OBJETIVOS (TÍTULO DE 1º NÍVEL)

Neste tópico o aluno deverá explicitar de forma clara e utilizando uma estrutura verbal
quais serão os objetivos do estudo. Sendo que há uma distinção entre: objetivo geral e
especifico.

2.1 OBJETIVO GERAL (TÍTULOS DE 2º NÍVEL)

(Títulos de 2º Nível: devem ser escritos com Fonte Times New Roman ou Arial em
MAIUSCULO, 12, Espaçamento 1,5 entre linhas, 36 pontos antes e 24 pontos depois, com
recuo 1,5 a contar da margem esquerda)

Trata-se do objetivo maior do estudo, descrito utilizando o verbo no infinitivo, por

exemplo: Propor ações para auxiliar o processo de gerenciamento e desenvolvimento de
produtos. (Texto Normal)

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS (TÍTULOS DE 2º NÍVEL)

Trata-se da descrição das etapas que serão realizadas para o atingimento do objetivo
principal, com conjugação dos verbos no infinitivo, sendo que normalmente são descritos de 3
a 5 objetivos específicos. (Texto Normal)

3. JUSTIFICATIVA (TÍTULO DE 1º NÍVEL)

Neste capítulo, devem constar os argumentos relativos as razoes e a motivação para

escrever o estudo em determinado assunto. É importante que haja uma consulta a literatura,
bem como o uso de visões de autores, para assim dar consistência aos argumentos descritos.
(Texto Normal)
 17

4. METODOLOGIA (TÍTULO DE 1º NÍVEL)

Neste capítulo são apresentados todos os materiais e os métodos de pesquisa utilizados

para o desenvolvimento do Trabalho de Conclusão de Curso, como por exemplo: Instrumento
de Pesquisa utilizado (Questionário) e População/Amostra.

Neste tópico ainda os autores deverão enquadrar a modalidade de pesquisa de acordo

com as classificações de pesquisa, conforme citam Marconi e Lakatos (2010), a pesquisa pode
ser classificada do ponto de vista do objeto em pesquisa bibliográfica, de laboratório ou de
campo; do ponto de vista da natureza em pesquisa básica ou aplicada; do ponto de vista da
forma de abordagem do problema em pesquisa qualitativa e/ou quantitativa; do ponto de vista
de seus objetivos em pesquisa exploratória, descritiva e/ou explicativa; e do ponto de vista dos
procedimentos técnicos em pesquisa bibliográfica, estudo de caso, survey). (Texto Normal)

5. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA (TÍTULO DE 1º NÍVEL)

a) Nome:

b) Razão Social:

c) Ramo de atividade:

d) Telefone:

e) Página da Internet:

f) E-mail:

g) Endereço:

h) CEP:

i) Cidade/Estado:

j) CNPJ:

k) Inscrição Estadual:
 18

l) Orientador Interno da Empresa:

m) Função:

(A Identificação da Empresa deverá conter as informações conforme a apresentação

supracitada e sua formatação segue a regra para o Texto Normal)

6. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO (TÍTULO DE 1º NÍVEL)

O desenvolvimento é a parte principal do Trabalho de Conclusão de Curso (TCC), em

que deve conter a exposição pormenorizada do assunto, de modo que haja a condensação de
ideias mediante análise interpretativa de um conjunto de materiais consultados anteriormente.
Cada seção ou subseção deve apresentar um título adequado ao conteúdo que será tratado dentro
de uma sequência lógica de ideias.

O desenvolvimento do TCC do curso de Administração inicia-se com a realização do

Diagnóstico Estratégico, que consiste na descrição e análise crítica do Macro e Micro Ambiente
nos quais a empresa está inserida, utilizando o Modelo SWOT, para identificar e analisar as
oportunidades e ameaças do ambiente geral e operacional, pontos fortes e a melhorar das áreas
internas da organização, como explicita a Figura 1. (Texto Simples)

FIGURA 1: Estrutura do Ambiente Organizacional. (Fonte Times New Roman ou Arial, 12,
Espaçamento Simples, alinhado no início à esquerda da ilustração e sem recuo de parágrafo)
Fonte: Certo e Peter (1993, p. 43), adaptado pelos autores. (Fonte Times New Roman ou Arial, 10, Espaçamento
Simples, alinhado no início à esquerda da ilustração e sem recuo de parágrafo)
 19

(As ilustrações, de acordo com a ABNT NBR 6022:2003, consistem em “desenhos, esquemas,
fluxogramas, fotografias, gráficos, mapas, organogramas, plantas, quadros, retratos e outros”,
sendo um recurso adequado para esclarecer algo apresentado no texto e “deve ser inserida o
mais próximo possível do trecho a que se refere”, onde deve ser referenciado e numerado. De
acordo com a norma, “sua identificação aparece na parte inferior, precedida da palavra
designativa, seguida de seu número de ordem de ocorrência no texto, em algarismos arábicos,
do respectivo título e/ou legenda explicativa de forma breve e clara, dispensando consulta ao
texto, e da fonte”).

6.1 DIAGNÓSTICO EXTERNO (TÍTULOS DE 2º NÍVEL)

No Ambiente Externo são estudadas a analisadas as variáveis incontroláveis as quais

a empresa está/estará suscetível. Criticamente, essas serão classificadas em Oportunidades, que
são os fatores externos incontroláveis que podem favorecer a ação estratégica da empresa, desde
que aproveitados enquanto perdurarem; ou em Ameaças, que consiste em fatores externos
incontroláveis que criam obstáculos à ação estratégica da empresa, que poderão ou não ser
evitados, desde que reconhecidos em tempo hábil.

Geralmente, os principais ambientes analisados são o Econômico, Sociocultural e

Demográfico, Político, Governamental e Legal e o Tecnológico. (Texto Simples)

(Vale salientar que entre qualquer título e subtítulo deve-se anunciar de que conteúdo
é composto o subtítulo, para que a leitura seja esclarecedora e agradável)

6.1.1 Ambiente Econômico (títulos de 3º nível)

O estudo do Ambiente Econômico deve indicar como os recursos são distribuídos e

usados dentro do ambiente. Pode-se analisar variáveis como Políticas monetárias e fiscais,
Volumes de importação e exportação, Taxa de inflação, Taxa de juros, Variação do PIB, Níveis
de Renda, Déficit público, Taxa de câmbio, Subsídios governamentais, Formação de blocos
econômicos, Taxa de desemprego, Disponibilidade de crédito, dentre outros. (Texto Simples)
 20

a) Taxa de inflação (alínea)

(Alíneas: devem ser escritas com Fonte Times New Roman ou Arial, 12, Espaçamento
1,5 entre linhas, 36 pontos antes e 24 pontos depois, com recuo 1,5 a contar da margem
esquerda)

... (Texto Simples)

(Para que o texto seja claro e objetivo, os estagiários podem listar as variáveis que
impactam ou podem impactar a organização em questão, ou seja, as que são relevantes,
dependendo do ramo, porte etc. Posteriormente apresentar a variável de análise, conceituá-la e
apresentar sua importância, apresentar as formas de mensuração da variável em questão
(indicadores usados).

Nesse contexto, é importante que os conceitos estejam fundamentados em autores que

estudam e escrevem sobre os temas abordados. Uma ferramenta utilizada e com formatação
própria é a Citação, normatizada pela ABNT NBR 10520:2002, que define-a como “menção de
uma informação extraída de outra fonte”. As citações podem ser diretas ou indiretas.

As Citações Diretas são aquelas em que há a transcrição literal do texto de

determinada obra e podem ser apresentadas de duas formas, ou seja, se elas tiverem até três
linhas devem ser iniciadas e finalizadas por aspas e na identificação do autor deve aparecer
sobrenome do autor, ano da publicação e página de onde foi extraída a citação, precedida da
indicação “p.”, como no exemplo a seguir:

Segundo Lima (2004, p. 152) “No processo redacional de qualquer relatório de

pesquisa, com os resultados das pesquisas bibliográficas, de campo e documental, o autor
pode explorar os materiais localizados, coletados, tratados e selecionados, de diferentes
maneiras”.

OU

“No processo redacional de qualquer relatório de pesquisa, com os resultados das

pesquisas bibliográficas, de campo e documental, o autor pode explorar os materiais
localizados, coletados, tratados e selecionados, de diferentes maneiras”. (LIMA, 2004, p.
152)
 21

Nas citações com mais de três linhas, o texto deve ser destacado com recuo de 4 cm
da margem esquerda, com letra menor (fonte 10) que a do texto utilizado, sem as aspas e com
espaçamento entrelinhas simples. Abaixo tem-se como exemplo uma citação de Nichols (1993,
p. 181):
A teleconferência permite ao indivíduo participar de um encontro nacional ou
regional sem a necessidade de deixar seu local de origem. Tipos comuns de
teleconferência incluem o uso da televisão, telefone e computador. Através de
áudio-conferência, utilizando a companhia local de telefone, um sinal de áudio
pode ser emitido em um salão de qualquer dimensão.

Já a Citação Indireta, é uma forma de citação usada para, resumir, explicar, trocar as
palavras do autor por sinônimos, parafrasear o texto do autor original, ou seja, utiliza-se do
mesmo conceito ou ideia, obedece à lógica e a ordem das mesmas. A chamada de referência é
da mesma forma mesma forma que na citação direta, deve aparecer antes ou depois da citação.
Neste caso, não há necessidade de informar número da página, como nota-se nos exemplos:

Segundo Lima (2004) a única forma de validar os textos acadêmicos é fundamentar

adequadamente as descrições, análises e conclusões obtidas.

OU

A única forma de validar os textos acadêmicos é fundamentar adequadamente as

descrições, análises e conclusões obtidas. (LIMA, 2004).

Ainda, podem ocorrer Citações de Citações, que consiste na citação de um texto ao

qual se tem acesso a partir de outro documento. Os autores devem indicar, quando utilizada a
citação de citação, o nome do autor e o ano da obra original, seguidos do nome do autor
efetivamente consultado, do ano da obra e da página consultada. A expressão apud significa
citado por, conforme, segundo. O exemplo a seguir demonstra o caso:

Segundo Silva (1983 apud ABREU, 1999, p. 3) diz ser [...]

OU

“[...] o viés organicista da burocracia estatal e o antiliberalismo da cultura política

de 1937, preservado de modo encapuçado na Carta de 1946.” (VIANNA, 1986, p. 172 apud
SEGATTO, 1995, p. 214-215).
 22

OU

No modelo serial de Gough (1972 apud NARDI, 1993), o ato de ler envolve um
processamento serial que começa com uma fixação ocular sobre o texto, prosseguindo da
esquerda para a direita de forma linear.

Por fim, vale salientar algumas informações sobre as citações: Quando a citação diz
respeito à obra com até três autores, mencionasse-os da seguinte forma: Silva, Silveira e Silvério
(2000). Quando a citação possui mais de quatro autores, deve aparecer apenas o nome do
primeiro, seguido da expressão “et al”: Silva et al (2001).

A próxima etapa consiste em apresentar a evolução da variável no período de análise

e/ou uma análise comparativa com outro cenário (dados, informações de fontes confiáveis e
com autoridade sobre o assunto). Essa apresentação geralmente faz uso de elementos não-
textuais, como ilustrações (por exemplo: figuras, gráficos e quadros) e tabelas, que possuem
formatação própria, como demonstra o caso do Gráfico 1.

Taxa de Inflação Oficial (IPCA)

0,12

0,1067
0,1

0,08

0,065 0,0641
0,06 0,059 0,0591 0,0584 0,0591

0,0446 0,0431
0,04
0,0314
0,02

0
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

GRÁFICO 1: Variação da Taxa IPCA, de 2006 a 2015. (Fonte Times New Roman ou Arial,
12, Espaçamento Simples, alinhado no início à esquerda da ilustração e sem recuo de parágrafo)
Fonte: IBGE (2016), adaptado pelos autores. (Fonte Times New Roman ou Arial, 10, Espaçamento Simples,
alinhado no início à esquerda da ilustração e sem recuo de parágrafo)
 23

Assim os autores podem discutir a evolução do indicador/variável e classificar a

situação apresentada como oportunidade ou ameaça para a organização em questão, justificando
o enquadramento feito).

... (Texto Simples)

b) Variação do Produto Interno Bruto (PIB) (alínea)

... (Texto Simples)

Outro elemento não-textual, de formatação própria, é a Tabela. De acordo com a

ABNT NBR 14724:2005, “as tabelas apresentam informações tratadas estatisticamente,
conforme IBGE (1993)” e seu conteúdo central é o dado numérico. De acordo com a norma,
sua identificação deve aparecer no topo, precedida da palavra TABELA, seguida de seu número
de ordem de ocorrência no texto, em algarismos arábicos, do respectivo título explicativo.
Ainda, “toda tabela deve ter cabeçalho, inscrito no espaço do cabeçalho, para indicar,
complementarmente ao título, o conteúdo das colunas”, sendo que “a indicação do conteúdo
das colunas deve ser feita com palavras ou com notações, de forma clara e concisa”, assim como
“toda tabela deve ter indicadores de linha, inscritos nas colunas indicadoras, para indicar,
complementarmente ao título, o conteúdo das linhas” (IBGE, p. 15, 1993), como é
exemplificado na Tabela 1:
TABELA 1: Produto Interno Bruto do Brasil, Paraná e Guarapuava, no período de 2010 a
2013.(Fonte Times New Roman ou Arial, 12, Espaçamento Simples, alinhado no início à
esquerda da tabela e sem recuo de parágrafo)
Produto Interno Bruto a preços correntes (Mil Reais)
Ano Brasil Variação (%) Paraná Variação (%) Guarapuava Variação (%)
2010 3.885.847.000 - 225.210.633 - 2.515.521 -
2011 4.373.658.000 12,55 256.974.018 14,10 2.925.900 16,31
2012 4.805.913.000 9,88 285.205.632 10,99 3.466.195 18,47
2013 5.316.453.957 10,62 332.837.167 16,70 4.149.001 19,70

Fonte: SIDRA (2016), adaptado pelos autores. (Fonte Times New Roman ou Arial, 10, Espaçamento Simples,
alinhado no início à esquerda da tabela e sem recuo de parágrafo)

Uma tabela não contém as grades laterais e o tamanho da fonte é 10, sendo de suma
importância que sejam inseridas o máximo possível do trecho a que se referem. Ademais, “uma
tabela deve ter unidade de medida, inscrita no espaço do cabeçalho ou nas colunas indicadoras,
sempre que houver necessidade de indicar, complementarmente ao título, a expressão
quantitativa ou metrológica dos dados numéricos” (IBGE, p. 16, 1993). Ela também “deve ter
 24

fonte, inscrita a partir da primeira linha do seu rodapé, para identificar o responsável (pessoa
física ou jurídica) ou responsáveis pelos dados numéricos” (IBGE, p. 21, 1993).

Por fim, sobre a diagramação da tabela, “toda tabela que ultrapassar em número de
linhas e/ou colunas, as dimensões de uma página deve ser apresentada em duas ou mais partes
(IBGE, p. 29, 1993). Assim, se a tabela ultrapassar a dimensão da página em número de linhas
e tiver poucas colunas, pode ser apresentada em duas ou mais partes, lado a lado, na mesma
página, repetindo-se o cabeçalho, sendo que o mesmo pode ser para o caso do número de
colunas ultrapassar a dimensão da página e tiver poucas linhas, mas nesse caso uma parte pode
ser apresentada abaixo da outra. Já se não se enquadrar em nenhum desses quesitos e ultrapassar
as dimensões da página, “cada página deve ter uma das seguintes indicações: continua para a
primeira, conclusão para a última e continuação para as demais” (IBGE, p. 30, 1993), sendo
que cada página deve ter colunas indicadoras e seus respectivos cabeçalhos, como é
demonstrado no Anexo A.

... (Texto Simples)

6.1.2 Ambiente Sociocultural e Demográfico (títulos de 3º nível)

No Ambiente Sociocultural e Demográfico, o trabalho deve indicar as características

da sociedade na qual a organização existe. Pode-se analisar variáveis como: Tamanho da
população, Estrutura etária e Étnica, Expectativa de vida, Número de filhos por mulher, Número
de mulheres no trabalho, Número de casamentos/divórcios, Taxa de natalidade/mortalidade,
Renda per capita, Distribuição de Renda, Estilo de vida, Trabalho, Educação, Hábitos de
compra, Mudanças populacionais por idade, sexo, raça e nível de renda, dentre outros. (Texto
Simples)

... (Texto Simples)

6.1.3 Ambiente Político, Governamental e Legal (títulos de 3º nível)

O Ambiente Político-Governamental e Legal compreende os elementos que estão

relacionados à obrigação governamental e à legislação aprovada. Assim, as variáveis que
 25

podem ser analisadas são a (Des)regulamentação governamental e órgãos reguladores,

Legislação de defesa do consumidor, Legislação tributária, Questões Trabalhistas/Sindicais,
Proteção a patentes/Direitos Autorais etc, Legislação antitruste, Legislação de proteção
ambiental, Legislação de comércio exterior, Ação de lobbies e grupos de interesses, dentre
outros. (Texto Simples)

a) Legislação Ambiental (alínea)

...

O Quadro é outra ilustração, que difere da tabela pelas características do conteúdo e

formatação, pois enquanto nas tabelas a informação central são dados numéricos (ou
quantitativos), no quadro são informações qualitativas. Ainda, as tabelas não possuem as grades
laterais e os quadros possuem as grades laterais fechadas, como é exemplificado no Quadro 1,
a seguir:
Lei Descrição
Lei nº 2211/2013 Obriga a substituições das embalagens plásticas comuns por embalagens oxibiodegradável
ou biodegradável. Essa lei está em vigor desde 6 de dezembro de 2014, as organizações
que não cumprirem a lei e se recusarem a se adequar à lei poderão ser interditadas e ter
seu alvará de funcionamento cassado.
Lei nº 657/1997 É instituída para agências Bancárias e para Supermercados situados em Guarapuava,
obriga a instalação de banheiros para uso público.
QUADRO 1: Legislação Ambiental. (Fonte Times New Roman ou Arial, 12, Espaçamento
Simples, alinhado no início à esquerda da ilustração e sem recuo de parágrafo)

Fonte: Guarapuava (2013), Guarapuava, (1997), adaptado pelos autores. (Fonte Times New Roman ou Arial, 10,
Espaçamento Simples, alinhado no início à esquerda da tabela e sem recuo de parágrafo)

... (Texto Simples)

6.1.4 Ambiente Tecnológico (títulos de 3º nível)

O Ambiente Tecnológico inclui novas abordagens para a produção de mercadorias e

serviços, novos procedimentos e equipamentos etc. Portanto, as questões a serem analisadas
pode ser: Como a tecnologia afeta nossos produtos e servidos? Como a tecnologia afeta nossa
maneira de trabalhar? Qual é a evolução provável das tecnologias usadas no futuro? Quais são
as tecnologias utilizadas pelos produtos ou serviços dos concorrentes? Há institutos de pesquisa,
 26

universidades etc. para possíveis parcerias? Qual a situação do parque tecnológico frente à
concorrência? Dentre outros. (Texto Simples)

... (Texto Simples)

6.2 DIAGNÓSTICO EXTERNO OPERACIONAL (TÍTULOS DE 2º NÍVEL)

No Ambiente Operacional (ou de Tarefa), geralmente são analisados os Novos

Entrantes e Concorrência Atual, Fornecedores, Compradores e Produtos ou Serviços
Substitutos. (Texto Simples)

6.2.1 Novos Entrantes e Concorrência Atual (títulos de 3º nível)

No estudo de Novos Entrantes e Concorrência Atual deve-se considerar o potencial de

entrada de novos concorrentes e a intensidade da concorrência atual. Pode-se analisar variáveis
como: Economias de Escala e Volume de Capital, Acesso a canais de distribuição, Diferencial
do produto/serviço, Patente, Políticas Governamentais como subsídios, Quantidade de
concorrentes, Porte dos concorrentes atuais, Participação de mercado, Preço, qualidade dentre,
outros dos produtos/serviços frente aos concorrentes atuais, dentre outros. (Texto Simples)

... (Texto Simples)

6.2.2 Compradores e Fornecedores (títulos de 3º nível)

Para se analisar os Compradores e Fornecedores, deve-se considerar o poder de

barganha dos compradores e dos fornecedores da organização e analisar variáveis como: Poder
de barganha ou concentração de compradores (quantos são, quanto compram individualmente,
condições de pagamento), Poder de barganha ou concentração de fornecedores (quantos são,
quanto vendem individualmente, condições de pagamento), Exclusividade dos produtos (do
fornecedor), Exclusividade dos produtos (da organização), dentre outros. (Texto Simples)

... (Texto Simples)

 27

6.2.3 Produtos ou Serviços Substitutos (títulos de 3º nível)

No estudo dos Produtos ou Serviços Substitutos deve-se considera a existência de

produtos ou serviços substitutos à oferta da organização, para analisar variáveis como:
Existência de produtos ou serviços que podem substituir a oferta da organização, Análise
comparativa dos produtos ou serviços substitutos frente à oferta da organização, Propensão do
consumidor a substituir a oferta da organização, dentre outros. (Texto Simples)

... (Texto Simples)

6.3 OPORTUNIDADES E AMEAÇAS (TÍTULOS DE 2º NÍVEL)

... (Texto Simples)

6.3.1 Oportunidades (títulos de 3º nível)

.... (Texto Simples)

6.3.2 Ameaças (títulos de 3º nível)

... (Texto Simples)

7. DIAGNÓSTICO INTERNO/ESTRUTURAÇÃO INTERNA (TÍTULO DE

1º NÍVEL)

A escolha entre desenvolver um TCC na Modalidade Diagnóstico ou na Modalidade

Criação denota uma estrutura diferenciada entre ambos, exceto no que diz a aplicação do
Modelo SWOT.

No caso do TCC da Modalidade Diagnóstico, posteriormente a descrição e análise do

ambiente externo, realiza-se a descrição e análise crítica do ambiente interno da empresa
 28

estudada. Enquanto isso, para o TCC realizado na Modalidade de Criação deve ser realizada a
estruturação das áreas (descrição da estrutura e do funcionamento das áreas, onde orienta-se
que seja utilizado o modelo 5W2H).

Para essa descrição e análise ou estruturação, utiliza-se além da Administração Geral

as quatro áreas funcionais de uma empresa, sendo Recursos Humanos, Gestão Comercial,
Produção/Operações e Finanças. (Texto Simples)

(Uma dica para a obtenção de informações para o Diagnóstico Interno é utilizar a

Observação, Questionários, Documentos Empresariais, Reuniões, Entrevistas/Conversas,
dentre outros).

7.1 ADMINISTRAÇÃO GERAL (TÍTULOS DE 2º NÍVEL)

A área de Administração Geral deve conter a Descrição/Organização da área, contendo

o Planejamento Estratégico (Missão, Visão e Valores; Objetivos e Estratégias; e, Controles e
Acompanhamentos), Estrutura Organizacional e Organograma, Normas e Procedimentos,
Sistemas de Informação Gerencial. Para concluir a análise, deve ser elaborado um resumo dos
pontos fortes e a melhorar identificados como fechamento da sessão. (Texto Simples)

(Utilizar o termo “Ponto a Melhorar” e não a expressão “Ponto Fraco”, como é

encontrado na literatura).

... (Texto Simples)

7.1.1 Planejamento Estratégico (títulos de 3º nível)

... (Texto Simples)

a) Missão (alínea)

.... (Texto Simples)

 29

b) Visão (alínea)

... (Texto Simples)

c) Valores (Texto Simples)

...

d) Objetivos e Estratégias

... (Texto Simples)

e) Controle e Acompanhamentos

... (Texto Simples)

7.1.2 Estrutura Organizacional

... (Texto Simples)

7.1.3 Pontos Fortes e Pontos a Melhorar da Administração Geral (títulos de 3º nível)

... (Texto Simples)

7.2 ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS (TÍTULOS DE 2º NÍVEL)

Para a área de Recursos Humanos, deve-se apresentar a Descrição/Organização da

área, Recrutamento & Seleção, Políticas e Práticas de Treinamento, Plano de Cargos e Salários,
 30

Políticas Salariais, Plano de Benefícios, Avaliação de Desempenho, Processo Demissional,

Higiene e Segurança no Trabalho, Índices de RH (Absenteísmo, Rotatividade), Comportamento
e Clima Organizacional, Relação com Sindicatos, dentre outros. Para concluir a análise, deve
ser elaborado um resumo dos pontos fortes e a melhorar identificados como fechamento da
sessão. (Texto Simples)

... (Texto Simples)

7.2.1 Recrutamento & Seleção (títulos de 3º nível)

... (Texto Simples)

7.2.2 Políticas e Práticas de Treinamento (títulos de 3º nível)

... (Texto Simples)

7.2.3 Pontos Fortes e Pontos a Melhorar da Administração de Recursos Humanos

(títulos de 3º nível)

... (Texto Simples)

7.3 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING (TÍTULOS DE 2º NÍVEL)

A área de Marketing deve conter a Descrição/Organização da área, Segmentação,

Posicionamento, Diferenciação, Composto Mercadológico (Produto/Serviço - Características,
qualidade, embalagem, etc; Preço - Estratégias de preço, métodos de precificação, pesquisa de
preços etc.; Praça/Distribuição ou Gestão de Evidências Físicas – Serviços; Comunicação -
propaganda, publicidade, venda pessoal, promoção de vendas, marketing direto etc.), Força de
Vendas (Número/Atribuições; Qualificação; Zoneamento; Critérios de desempenho ou avalição
etc.), Pesquisa de Mercado/Pesquisa de Satisfação/Pesquisa de Qualidade no Atendimento,
 31

Gestão de Relacionamento com o Cliente (Customização, Programas de Fidelidade, Programas

/ Políticas de Pós-Vendas e de Trocas). Para concluir a análise, deve ser elaborado um resumo
dos pontos fortes e a melhorar identificados como fechamento da sessão. (Texto Simples)

... (Texto Simples)

7.3.1 Segmentação, Posicionamento, Diferenciação (títulos de 3º nível)

... (Texto Simples)

7.3.2 Composto Mercadológico (títulos de 3º nível)

... (Texto Simples)

a) Produto/Serviço (alínea)

... (Texto Simples)

b) Preço (alínea)

... (Texto Simples)

7.3.3 Pontos Fortes e Pontos a Melhorar da Administração de Marketing (títulos de 3º

nível)

... (Texto Simples)

 32

7.4 ADMINISTRAÇÃO DE PRODUÇÃO/OPERAÇÕES (TÍTULOS DE 2º

NÍVEL)

A área de Produção/Operações deve conter, além da Descrição/Organização da área,

explicações sobre as Instalações Industriais (Localização, Tamanho/Porte, Conservação,
Arranjo Físico/Layout), Equipamentos e Instalações (Utilização/Ociosidade, Conservação,
Atualidade/Obsolescência, Manutenção – Preventiva ou Corretiva, Medidas de Segurança etc),
Processo Produtivo (Produtividade, Uso da capacidade instalada; et), Qualidade e Custos
Industriais (Índices de Qualidade; Refugos; Devoluções; etc., Critérios de Apuração de Custos,
Controle de Custos, Nível dos Custos etc), Suprimentos (Compras/Seleção de fornecedores,
Controle de Estoques, Indicadores de Controle de Estoques etc), Programação e Controle da
Produção (Métodos empregados, Cumprimento de prazos de entrega, Interface com Marketing
etc), Pesquisa e Desenvolvimento de Novos Produtos, dentre outros. Para concluir a análise,
deve ser elaborado um resumo dos pontos fortes e a melhorar identificados como fechamento
da sessão. (Texto Simples)

... (Texto Simples)

7.4.1 Instalações Industriais (títulos de 3º nível)

... (Texto Simples)

a) Localização (alínea)

... (Texto Simples)

7.4.2 Pontos Fortes e Pontos a Melhorar da Administração de Produção/Operações

(títulos de 3º nível)

... (Texto Simples)

 33

7.5 ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA (TÍTULOS DE 2º NÍVEL)

A área Financeira deve conter a Descrição/Organização da área, Planejamento e

Controle Financeiro e Contábil, Índices Financeiros (Rentabilidade, Liquidez, Estrutura de
Capital, Prazos Médios), Administração do Capital de Giro (Caixa, Estoques, Contas a Pagar,
Contas a Receber), dentre outros. Para concluir a análise, deve ser elaborado um resumo dos
pontos fortes e a melhorar identificados como fechamento da sessão. (Texto Simples)

7.5.1 Planejamento e Controle Financeiro e Contábil (títulos de 3º nível)

... (Texto Simples)

7.5.2 Índices Financeiros (títulos de 3º nível)

... (Texto Simples)

a) Rentabilidade (alínea)

... (Texto Simples)

b) Liquidez (alínea)

... (Texto Simples)

(Outros recursos que podem ser utilizados são as equações e as fórmulas, que segundo
a ABNT NBR 14724:2005, quando forem apresentadas na sequência normal do texto, devem
ser representadas em linha e para facilitar a leitura, a fim de que comporte seus elementos
(expoente, índices e outros), é permitida a utilização de uma entrelinha maior. Estas devem ser
feitas na mesma fonte do texto.
 34

Mas quando destacadas dos parágrafos, as equações e as fórmulas devem ser

centralizadas e numeradas, como demonstra o exemplo da Equação 1:

𝐴𝑡𝑖𝑣𝑜 𝐶𝑖𝑟𝑐𝑢𝑙𝑎𝑛𝑡𝑒
𝐿𝑖𝑞𝑢𝑖𝑑𝑒𝑧 𝐶𝑜𝑟𝑟𝑒𝑛𝑡𝑒 = 𝑃𝑎𝑠𝑠𝑖𝑣𝑜 𝐶𝑖𝑟𝑐𝑢𝑙𝑎𝑛𝑡𝑒 (1)

É importante salientar que se faz necessário a descrição das fórmulas/equações

utilizadas, com o intuito que não fique “jogadas” no texto, sem uma explicação da necessidade
do uso considerando os propósitos de uso, devendo ser anunciada da seguinte forma, por
exemplo, “Conforme pode ser observado na equação (1), os valores implicam em ...)

Quando fragmentadas em mais de uma linha, por falta de espaço, devem ser
interrompidas antes do sinal de igualdade ou depois dos sinais de adição, subtração,
multiplicação e divisão.

... (Texto Simples)

7.5.3 Pontos Fortes e Pontos a Melhorar da Administração Financeira (títulos de 3º

nível)

... (Texto Simples)

8. PLANO DE SUGESTÕES/ANÁLISE DE VIABILIDADE (TÍTULO DE 1º

NÍVEL)

Para trabalhos elaborados na Modalidade Diagnóstico, nesse momento deve ser

elaborado um Plano de Sugestões tendo como base o modelo 5W2H, a(s) sugestão(ões)
central(is) do trabalho, vinculada(s) à temática principal/foco de estudo deve(m) ser
amplamente desenvolvida(s), devendo ser factíveis e viáveis. Já para um trabalho na
Modalidade Criação, o capítulo deve ser destinado a elaboração do Plano Financeiro
(investimentos totais de: estrutura física, gastos pré-operacionais/antecipados, reserva destinada
a capital de giro; além das fontes de recursos e seus custos), estimativas de faturamento e de
custos e despesas, ponto de equilíbrio, demonstrativos financeiros (fluxo de caixa, DRE,
Balanço) e análise de viabilidade de investimento na organização a ser criada, utilizando
 35

técnicas de orçamento de capital e análise de viabilidade econômica da empresa a ser criada,

como, por exemplo, Período de Payback (simples e descontado), Valor Presente Líquido (VPL),
Taxa Interna de Retorno (TIR) e Índice de Lucratividade. (Texto Simples)

8.1 SUGESTÃO ÁREA DE RECURSOS HUMANOS/PLANO FINANCEIRO

(TÍTULOS DE 2º NÍVEL)

O trabalho na modalidade de diagnóstico deve utilizar a ferramenta 5W2H,

respondendo as seguintes perguntas:

– What? – O que será feito (qual a sugestão)

– Why? – Por que será feito (justificativa; embasamento)

– Where? – Onde será feito (local)

– When? – Quando será feito (tempo)

– Who? – Por quem será feito (responsabilidade)

– How? – Como será feito (método; etapas; atividades)

– How much? – Quanto custará fazer (custo)

Nesse contexto, é importante incluir ainda se as sugestões feitas, mapa geral das
sugestões feitas, gastos gerais com as sugestões feitas e defesa das sugestões feitas analisando
se elas são viáveis financeiramente, viáveis operacionalmente e respeitam o modelo de negócio
da empresa.

Assim, um exemplo para a elaboração das Sugestões consta no Apêndice A.

... (Texto Simples)

 36

8.2 SUGESTÃO ÁREA DE GESTÃO COMERCIAL/ ESTIMATIVAS DE

FATURAMENTO (TÍTULOS DE 2º NÍVEL)

... (Texto Simples)

8.3 SUGESTÃO ÁREA DE PRODUÇÃO/OPERAÇÕES/ ESTIMATIVAS DE

CUSTOS E DESPESAS (TÍTULOS DE 2º NÍVEL)

... (Texto Simples)

8.4 SUGESTÃO DA ÁREA FINANCEIRA/PONTO DE EQUILÍBRIO (TÍTULOS

DE 2º NÍVEL)

... (Texto Simples)

8.5 DEMONSTRATIVOS FINANCEIROS (TÍTULOS DE 2º NÍVEL)

... (Texto Simples)

8.6 ANÁLISE DE VIABILIDADE DE INVESTIMENTO (TÍTULOS DE 2º

NÍVEL)

... (Texto Simples)

9. CONSIDERAÇÕES FINAIS (TÍTULO DE 1º NÍVEL)

Parte de encerramento, em que deve ser expressado as principais conclusões do

trabalho acadêmico (para as duas modalidades), citando quais eram os objetivos, se eles foram
alcançados, além de um apanhado geral dos itens constantes do trabalho. Também devem ser
 37

apresentadas as limitações do trabalho e sugestões para etapas futuras (aquilo que não coube no
estudo e que pode ser considerado como lacuna a ser pesquisada futuramente). (Texto Normal)

(Sobre as regras de formatação, vale salientar que com base na ABNT NBR
14724:2005, o formato de papel a ser utilizado deve ser o A4 (210 mm X 297 mm), sendo para
as margens esquerda e superior 3 cm e margem direita e inferior 2 cm. Todo o texto deve ser
escrito com fonte “Times New Roman” ou “Arial”, tamanho “12”, exceto na capa e folha de
rosto onde é permitido variar o tamanho da fonte, apenas no tocante ao seu tamanho, para 14,
sendo que deverá apresentar o mesmo tamanho de fonte em ambas as páginas.

Ainda, sobre os espaçamentos, no texto normal utiliza-se Espaçamento entre linhas de

1,5 e Espaçamento entre parágrafos de 12 pontos antes, mas exclui-se dessa norma as citações
de mais de três linhas, referências, legendas, notas de rodapé e fontes das ilustrações e das
tabelas os quais têm formatação específica. O espaçamento entre título (ou subtítulo) e texto (e
vice-versa) deve ser de 36 pontos antes e 24 pontos depois.

Quanto ao Recuo de Parágrafo, vale lembrar que deve ser utilizado o recuo de 1,5 cm
(um centímetro e meio) a contar da margem esquerda, em texto normal (inclusive títulos e
subtítulos), exceto na capa, folha de rosto, sumário, índices e referências. Elementos não
textuais, como gráficos e tabelas devem ser centralizados.

No que se refere a Paginação, a contagem das páginas deverá começar pela folha de
rosto (capa não conta e não numera, a folha de rosto conta e não numera), sendo-lhe atribuído
o número 1 (um), mantendo a sequência a partir daí, todavia a numeração somente aparece após
a introdução. A partir da introdução o número de página deve aparecer no alto e à direita da
página numerada, em algarismos arábicos simples (Exemplo: 5, 6, 7, ...), posicionados a 2 cm
em relação aos limites superior e direto da página.

Sobre as Siglas, de acordo com a ABNT NBR 14724:2005, “quando aparecem pela
primeira vez no texto, a forma completa do nome precede a Sigla, colocada entre parênteses.
Exemplo: Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). E, por fim, palavras estrangeiras
devem ser escritas em Itálico.
 38

10. REFERÊNCIAS (TÍTULO DE 1º NÍVEL)

CERTO, Samuel C; PETER, J. Paul. Administração estratégica: planejamento e implantação

da estratégia. São Paulo: Makron books, 1993.

ABNT. NBR 6027:1989. Disponível em: <http://cnm.ufsc.br/files/2014/03/ABNT-

Sum%C3%A1rio.pdf> Acesso em: 13 jan. 2017.

_____. NBR 6028:1990. Disponível em:

<http://unicentroagronomia.com/destino_arquivo/norma_6028_resumo.pdf> Acesso em: 13
jan. 2017.

_____. NBR 10520:2002. Disponível em: <http://www.usjt.br/arq.urb/arquivos/nbr10520-

original.pdf> Acesso em: 13 jan. 2017.

_____. NBR 6023:2002. Disponível em:

<http://www.usjt.br/arq.urb/arquivos/abntnbr6023.pdf> Acesso em: 13 jan. 2017.

_____. NBR 6024:2002. Disponível em: < http://www2.uesb.br/biblioteca/wp-

content/uploads/2016/05/NBR-6024-NUMERACAO-PROGRESSIVA.pdf> Acesso em: 13
jan. 2017.

_____. NBR 6022:2003. Disponível em:

<https://performancesculturais.emac.ufg.br/up/378/o/abntnbr6022.pdf> Acesso em: 13 jan.
2017.

_____. NBR 14724:2005. Disponível em:

http://www.fee.ufpa.br/arqsecret/ABNT%20NBR%2014724.pdf> Acesso em: 13 jan. 2017.

GUARAPUAVA, Lei 657/1997 Câmara Municipal de Guarapuava, 08 de maio de 1997.

Disponível em: < http://www.pmg.pr.gov.br/leis/arquivos/1997/657_97.pdf > Acesso em: 8 de
Maio. 2016.

GUARAPUAVA. Lei 2211/2013. Câmara Municipal de Guarapuava, 06 de dezembro,

2013.Disponível em: < http://www.pmg.pr.gov.br/leis/arquivos/2013/lei%202211%20-
substitui%20o%20uso%20de%20embalagens%20plasticas%20por%20embalagens%20oxibio
degradaveis%20ou%20biodegradaveis.pdf > Acesso em: 26 mai. 2016.

INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATÍSTICAS (IBGE). Sistema nacional

de índices de preços ao consumidor. Disponível em:
<http://www.ibge.gov.br/home/estatistica/indicadores/precos/inpc_ipca/ipca-
inpc_201604_3.shtm>. Acesso em: 25 abr. 2016.

_____. Normas de Apresentação Tabular. 1993. Disponível em: <

http://biblioteca.ibge.gov.br/visualizacao/livros/liv23907.pdf>. Acesso em: 09 fev. 2017.

SIDRA. Banco de dados agregados. Disponível em:

<http://www.sidra.ibge.gov.br/bda/default.asp>. Acesso em: 25 abr. 2016.
 39

(Trata-se de um elemento obrigatório, que de acordo com a NBR 6023:2002 é o “conjunto

padronizado de elementos descritivos, retirados de um documento, que permite sua
identificação”. OBRIGATORIAMENTE devem ser referenciados todos os autores (ou outros
elementos, como sites) utilizados no texto produzido. As referências devem estar em ordem
alfabética (considerando o sobrenome do autor). Sites e outros elementos que não apresentem
nome de autor devem ser referenciados ao final, também por ordem alfabética. Para destacar o
elemento título deve-se utilizar negrito uniforme em todas as referências; Fonte Times New
Roman ou Arial, 12, Justificado, alinhado à margem da esquerda, espaçamento simples dentro
da referência e duplo (1,5) entre uma referência e outra).

Exemplo de Referências de Livros

PALADINI, E. P. Gestão da Qualidade: teoria e prática. São Paulo: Atlas, 2000. (APENAS
1 AUTOR)

FERNANDES, B. H. R.; BERTON, L. H.; Administração estratégica. São Paulo: Saraiva,

2005. (DOIS AUTORES)

BRIGHAM, E. F.; GAPENSKI, L. C.; EHRHARDT, M. C. Administração financeira:

Teoria e pratica. Tradução: Alexandre Loureiro Guimarães Alcântra; José Nicolas Albaju
Salazar. São Paulo: Editora Atlas, 2001. (TRÊS AUTORES)

SLACK, Nigel. et al. Administração da produção. Revisão técnica de Henrique Corrêa e

Irineu Gianesi. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1997. (MAIS DE TRÊS AUTORES)

Exemplo de Referencias de Periódicos (artigos de revistas)

SAMPAIO, J. R. A pesquisa qualitativa entre a fenomenologia e o empirismo formal.

Revista de Administração da USP, São Paulo, v. 36, n. 2, p. 16-24, abr./jun. 2001.

ALCARDE, J. C.; RODELLA, A. A. O equivalente em carbonato de cálcio dos

corretivos da acidez dos solos. Scientia Agricola, Piracicaba, v. 53, n. 2/3, p. 204-210,
maio/dez. 1996.

BENNETTON, M. J. Terapia ocupacional e reabilitação psicossocial: uma relação

possível. Revista de Terapia Ocupacional da Universidade de São Paulo, São Paulo, v. 4, n.
3, p. 11-16, mar. 1993.
 40

Referencias publicadas em Congressos (Eventos)

SILVA, R. N.; OLIVEIRA, R. Os limites pedagógicos do paradigma da qualidade total

na educação. In: CONGRESSO DE INICIAÇÃO CIENTÍFICA DA UFPE, 4., 1996,
Recife. Anais eletrônicos... Recife: UFPE, 1996. Disponível em: <http://www. propesq.
ufpe.br/ anais/anais/educ/ce04.htm>. Acesso em: 21 jan. 1997.

SANT’ANNA, A.S.; MORAES, L.F.R. Programas de qualidade de vida no trabalho:

um estudo de caso em empresa brasileira em setor de telecomunicações. In: ANPAD
XXIII, 1999, Curitiba. Anais... Curitiba: ANPAD, 1999.

TOLFO, S. R.; PICCHININI, V. C. A qualidade de vida no trabalho nas melhores

empresas para trabalhar no Brasil: disjunções entre teoria e prática. In: ENCONTRO
NACIONAL DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DOS PROGRAMAS DE
PÓSGRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO. Anais... Salvador: ANPAD, 2002. 1 CD-
ROM.

Exemplo de Referencias de Dissertações/Teses

MEDEIROS, J. P. Qualidade de Vida no Trabalho da EMATER-RN: validação de um

instrumento síntese de pesquisa e diagnóstico. 2007. 164 p. Dissertação (Mestrado em
Administração) – Programa de pós-graduação em Administração, Universidade Federal
do Rio Grande do Norte, Natal, 2007.

LIMONGI-FRANÇA, A. C. Indicadores empresariais de qualidade de vida no

trabalho: esforço empresarial e satisfação dos empregados no ambiente de
manufaturas com certificação ISO 9000. Tese (Doutorado em Administração) –
Programa de pós-graduação em Administração, Universidade de São Paulo, São Paulo,
1996.

CAMPOS, V. R. Modelo de apoio à decisão multicritério para priorização de projetos

em saneamento. 2011. 175 f. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) Programa de
Pós-graduação em Engenharia de Produção, Universidade de São Paulo, São Carlos, 2011.
Disponível em: <http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18157/tde-08022012-
104925/publico/VanessaRibeiroCampos.pdf>. Acesso em: 23 dez. 2013. (COLOCAR
LINK PARA DOCUMENTOS ELETRÔNICOS)
 41

Exemplo de Referência de (artigos de jornais)

NAVES, P. Lagos andinos dão banho de beleza. Folha de S. Paulo, São Paulo, 28 jun.
1999. Folha Turismo, Caderno 8, p. 13.

LEAL, L. N. MP fiscaliza com autonomia total. Jornal do Brasil, Rio de Janeiro, p. 3,

25 abr. 1999.

GOMES, Maria Tereza. Estrelas em ascensão. Revista Você S/A, edição 42, dez. 2001.
Disponível em <http://www2.uol.com.br/vocesa/edi42/capas.shl>. Acesso em: 12 abr.
2002.

Exemplo de Referência de Legislações

BRASIL. Medida provisória no 1.569-9, de 11 de dezembro de 1997. Diário Oficial

[da] República Federativa do Brasil, Poder Executivo, Brasília, DF, 14 dez. 1997. Seção
1, p. 29514.

BRASIL. Lei n. 6.938, de 31 de agosto de 1981. Dispõe sobre a Política Nacional do

Meio Ambiente, seus fins e mecanismos de formulação e aplicação, e dá outras
providencias. Ministério do Meio Ambiente, Brasília, DF, 1981. Disponível em:
<http://www.mma.gov.br/estruturas/173_legislacao24062009044312.pdf>. Acesso em:
12 janeiro de 2010.

BRASIL. Código civil. 46. ed. São Paulo: Saraiva, 1995.

BRASIL. Congresso. Senado. Resolução no 17, de 1991. Coleção de Leis da República

Federativa do Brasil, Brasília, DF, v. 183, p.1156-1157, maio/jun. 1991.

BRASIL. Constituição (1988). Constituição da República Federativa do Brasil:

promulgada em 5 de outubro de 1988. Organização do texto: Juarez de Oliveira. 4.ed. São
Paulo: Saraiva, 1990.

Exemplos de Referência de materiais coletados na internet

 42

BRASIL. Ministério do Trabalho e Emprego. Relação Anual de Informações Sociais

– RAIS / Programa de Disseminação de Estatísticas do Trabalho - PDET.
Disponível em: <http://www.mte.gov.br/pdet>. Acesso em: 23 fev. 2011.

INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATÍSTICAS (IBGE). Censo

demográfico de 2010: características da população. Disponível em:
<http://www.ibge.gov.br/home/estatistica/populacao/censo2010/caracteristicas_da_pop
ulacao/resultados_do_universo.pdf>. Acesso em: 18 jul. 2013.

______. Síntese de indicadores sociais: uma análise das condições de vida da

população brasileira Estudos e pesquisas. Informação demográfica e socioeconômica
29. 2012. Disponível em:
<www.ftp://ftp.ibge.gov.br/Indicadores_Sociais/Sintese_de_Indicadores_Sociais_2012
/SIS_2012.pdf> Acesso em: 18 jul. 2013.

INSTITUTO DE PESQUISAS ECONOMICAS APLICADAS (IPEA). Retratos das

desigualdades: gênero e raça. 4ª ed. 2011. Disponível em:
<http://www.ipea.gov.br/retrato/livreto.html>. Acesso em: 18 jun. 2013.
 43

GLOSSÁRIO

(A palavra GLOSSÁRIO deverá ser escrita com Fonte Times New Roman ou Arial em
MAIUSCULO, 12, Negrito, Centralizado horizontalmente)

Abreviatura: Representação de uma palavra por meio de alguma(s) de suas sílabas ou letras.

Agradecimento(s): Folha onde o autor faz agradecimentos dirigidos àqueles que contribuíram
de maneira relevante à elaboração do trabalho.

Anexo: Texto ou documento não elaborado pelo autor, que serve de fundamentação,
comprovação e ilustração.

Apêndice: Texto ou documento elaborado pelo autor, a fim de complementar sua argumentação,
sem prejuízo da unidade nuclear do trabalho.

Capa: Proteção externa do trabalho e sobre a qual se imprimem as informações indispensáveis

à sua identificação.

Citação: Menção, no texto, de uma informação extraída de outra fonte.

Dedicatória(s): Folha onde o autor presta homenagem ou dedica seu trabalho.

Elementos pós-textuais: Elementos que complementam o trabalho.

Elementos pré-textuais: Elementos que antecedem o texto com informações que ajudam na
identificação e utilização do trabalho.

Elementos textuais: Parte do trabalho em que é exposta a matéria.

Epígrafe: Folha onde o autor apresenta uma citação, seguida de indicação de autoria,
relacionada com a matéria tratada no corpo do trabalho.

Folha de rosto: Folha que contém os elementos essenciais à identificação do trabalho.

Glossário: Relação de palavras ou expressões técnicas de uso restrito ou de sentido obscuro,

utilizadas no texto, acompanhadas das respectivas definições.

Ilustração: Desenho, gravura, imagem que acompanha um texto.

 44

Índice: Lista de palavras ou frases, ordenadas segundo determinado critério, que localiza e
remete para as informações contidas no texto.

Referências: Conjunto padronizado de elementos descritivos retirados de um documento, que

permite sua identificação individual.

Resumo em língua estrangeira: Versão do resumo para idioma de divulgação internacional.

Resumo na língua vernácula: Apresentação concisa dos pontos relevantes de um texto,

fornecendo uma visão rápida e clara do conteúdo e das conclusões do trabalho.

Sigla: Reunião das letras iniciais dos vocábulos fundamentais de uma denominação ou título.

Símbolo: Sinal que substitui o nome de uma coisa ou de uma ação.

Sumário: Enumeração das principais divisões, seções e outras partes do trabalho, na mesma
ordem e grafia em que a matéria nele se sucede.

Tabela: Elemento demonstrativo de síntese que constitui unidade autônoma.

Fonte: ABNT NBR 14724:2005

(Elemento opcional, trata-se da lista alfabética de palavras ou expressões técnicas de

uso restrito ou de sentido obscuro, utilizadas no texto, seguidas das respectivas definições).
 45

APÊNDICES

(De acordo com a ABNT NBR 14724:2005, os Apêndices consistem em “exto ou documento
elaborado pelo autor, a fim de complementar sua argumentação, sem prejuízo da unidade
nuclear do trabalho”. Os apêndices são compostos de material FORMULADO PELO
PRÓPRIO ACADÊMICO, tais como fotos, desenhos, quadros, tabelas, gráficos, fluxogramas,
cópias de instrumentos de coleta de dados, como questionários e formulários ou outros materiais
que não mereçam ser incluídos no texto. Tem como função acrescentar, complementar, ilustrar
o próprio raciocínio, comprovar argumentos com materiais concretos e ilustrativos, sem
comprometer a unidade e a sequência do texto. Os apêndices devem conter uma folha de
abertura, constando de página onde aparecerá expressão “APÊNDICES”, com Fonte Times
New Roman ou Arial em MAIUSCULO, 12, Negrito, centralizada vertical e horizontalmente)
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APÊNDICE A – Exemplo para a elaboração das Sugestões:

1. Ação: Adoção de uniformes por parte dos funcionários

2. Justificativa: Imagem da empresa …

3. Local: Locais em que o uniforme será adotado

4. Cronograma: Prazos para implementação da sugestão

5. Responsável: Responsável na empresa pela ação

6. Métodos/Atividades: Contratação de terceiros; modelos etc.

7. Gastos: Orçamentos (3) com todos os custos incorridos

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ANEXOS

(De acordo com a ABNT NBR 14724:2005, um anexo consiste em “texto ou documento não
elaborado pelo autor, que serve de fundamentação, comprovação e ilustração”. Os anexos,
assim como os apêndices, são constituídos de elementos ilustrativos, complementares,
comprobatórios e esclarecedores. Entretanto, RESULTAM DE MATERIAL PRODUZIDO
POR TERCEIROS. Por exemplo: uma carta, um registro de imóvel, um quadro produzido e
publicado pelo DIEESE, uma tabela produzida e publicada pela Associação Comercial local,
um gráfico produzido e divulgado pela FIESP, entre outros. Os Anexos devem conter uma folha
de abertura, constando de página onde aparecerá expressão “ANEXOS”, com Fonte Times New
Roman ou Arial em MAIUSCULO, 12, Negrito, centralizada vertical e horizontalmente)
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ANEXO A – Diagramação de Tabelas com mais de uma página

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