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1
Sumário
Prefácio ........................................................................................ 5
O que é Objeção? ......................................................................... 6
Tipos de objeções......................................................................... 9
Objeções clássicas .................................................................... 9
Objeções do seu setor.............................................................. 9
Por que as pessoas não compram?............................................ 10
Técnicas de Quebras de Objeções ............................................. 12
Frases Matadoras de Objeções .................................................. 15
Eliminando as Principais Objeções............................................. 25
Não tenho dinheiro ................................................................ 26
Esta caro ................................................................................. 35
Isso não dá certo .................................................................... 41
Não confio no consultor......................................................... 42
Isso não dá certo para mim.................................................... 44
Não vou conseguir implementar............................................ 46
Por que nunca ouvi falar disso? ............................................. 47
Não preciso disso agora ......................................................... 49
2
Tenho que consultar alguém ................................................. 51
Algo me impede de comprar ................................................. 53
Ninguém pode saber .............................................................. 55
Não conseguirei administrar o sucesso ................................. 56
E se eu não gostar? ................................................................ 58
Já sei o que é .......................................................................... 60
É pirâmide? ............................................................................ 61
Não sou como você ................................................................ 64
Não tenho tempo ................................................................... 65
Não sou do tipo vendedor(a) ................................................. 68
Não gosto de forçar meus colegas ......................................... 70
Acho que sou tímido(a) demais ............................................. 71
Ouvi falar que não é bom....................................................... 72
Não uso maquiagem .............................................................. 74
Nunca vendi esse tipo de produto ......................................... 75
Sou muito ocupado(a)............................................................ 76
Esta não é a hora certa pra mim ............................................ 77
Preciso pensar sobre isso ....................................................... 79
Detesto fazer reunião de venda............................................. 81
Crio meus filhos sozinho(a) .................................................... 82
3
Preciso da segurança de um emprego registrado ................. 83
Não conheço muitas pessoas ................................................. 84
Acho que vou esperar até (o mês que vem) .......................... 85
Não tenho o perfil de beleza.................................................. 87
Tenho medo de falar em público ........................................... 88
Meus filhos são muito pequenos ........................................... 90
Já trabalho dois horários ........................................................ 91
Adoro o meu trabalho ............................................................ 92
Já fui consultor(a)................................................................... 93
Estou com problemas de saúde ............................................. 94
Tenho medo de não receber.................................................. 95
Não tenho tempo para ir ao treinamento ............................. 96
Não estou interessado ........................................................... 97
Ação ........................................................................................... 98
Importante ................................................................................. 98
Técnicas Avançadas de Recrutamento e Vendas ..................... 100
Decole na Carreira em 30 dias! ................................................ 110
4
Prefácio
Olá! Seja muito bem-vindo(a) ao e-book de Quebra de
Objeções. Apresentarei técnicas poderosas para você
conquistar um “sim” com muito mais facilidade e aumentar
consideravelmente sua taxa de recrutamento/vendas ou
naquilo que você aplicar.
Ótima leitura!!
5
O que é Objeção?
6
proposta e que vai te dar o sim ou o não, ou seja, a pessoa com
quem você esta negociando ou apresentando algo.]
7
Esse “não” normalmente é transformado em “sim”
quando se tem uma relação de ganho. Se eu te pedir R$1.000
emprestado, você me empresta? Provavelmente não. Mas se eu
te falar “me empresta R$1.000 hoje e semana que vem te pago
R$1.500”, fica mais fácil de você dizer um sim, você confiando
em mim, não é mesmo? Pois agora tem um ganho para você.
Portanto quanto mais ganhos/benefícios o prospecto perceber
na proposta, mas fácil dele te dizer um sim.
8
Tipos de objeções
Objeções clássicas
9
Por que as pessoas não compram?
10
Elas têm dinheiro, mas ainda não se
interessaram o suficiente
11
Técnicas de Quebras de Objeções
12
Importante: cuidado com a entonação da voz ao fazer
perguntas, não use deboche, arrogância ou prepotência.
Mantenha o real interesse em saber o porquê seu prospecto
ainda não entendeu o que você já entendeu.
13
Outro diferencial, e para se estar apto a responder
adequadamente as dúvidas do prospecto, é que você deve
conhecer seus produtos e serviços de cor e salteado e, além
disso, conhecer a empresa, os concorrentes, o mercado e suas
necessidades a fundo.
14
Frases Matadoras de Objeções
15
Entenda e decore cada frase abaixo, e no meio de uma
conversa, ao receber uma objeção, utilize-a.
FMO Similar:
16
Utilizada para quando a pessoa limitar a capacidade
dela mesma ou a oportunidade em si. Por exemplo: “Sou muito
tímido(a) para isso”.
FMO Similar:
17
“_Se até eu que sou (citar seus pontos negativos)
consegui... imagine você que (citar pontos positivos da
pessoa)!”
18
Seja sempre sincero(a), não diga que já passou por uma
situação que nunca passou apenas para usar esta FMO.
19
“_Compreendo que esteja Passando por isso, e
entendo que esteja Pensando dessa forma, mas Percebi que...”
20
Se eu... você...?
21
Exemplo: Objeção: “Esta caro”. Resposta: “_Sei que
você quer economizar, mas fico me perguntando quanto vai
lhe custar ficar sem os benefícios que esse
produto/oportunidade vai lhe trazer.”
22
Esta FMO nº12 também é usada quando a objeção é
algo negativo para o prospecto. Isso sempre chama a atenção
da pessoa pois a resposta é totalmente inesperada.
23
Você: “_Fulano, você esta no mercado convencional há
10 anos e esta me dizendo que não tem XX reais para ser
consultor em nossa empresa. Você, sinceramente, não acha que
uma oportunidade que te traga a possibilidade de liberdade
financeira cairia bem neste momento?”.
Prospecto: “_Realmente.”
Importante
24
Eliminando as Principais Objeções
25
Não tenho dinheiro
26
Entenda que meu caso pode ser um pouco diferente do seu,
pois normalmente as pessoas que vem me procurar por
indicação da soma de cerca de 15.000 alunos/afiliados do curso.
Vou usar apenas como exemplo e farei alguns comentários a
respeito... dá uma olhada como foi:
27
Objeção apresentada: Sem dinheiro e
sem cartão
28
Sugerida segunda solução e fiz ela
refletir.
29
Motivei ela.
30
Porém ainda ficou na cabeça dela sobre o que
fiz ela refletir sobre ela conseguir cartão com
alguém, o que inicialmente era impossível na
cabeça dela.
31
Viu só como não é nenhum “bicho de sete cabeças”?!
Mas, por que ela continuou tentando conseguir um cartão? Pois
ela realmente estava interessada em ter seus resultados
transformados através do treinamento. Portanto a primeira
coisa que você precisa fazer é deixar a pessoa realmente
interessada naquilo que você esta oferecendo. Com isso fica
mais fácil da pessoa prestar atenção em você e buscar uma
solução para a objeção.
32
- Vender algo que tenha, caso não tenha produtos;
- Entre outros.
33
- Para empresas de MMN: “Fulano, se você não tem
dinheiro é por isso você precisa se juntar a nós. Para mim é um
desafio conversar com uma pessoa esperta como você que não
tem dinheiro disponível. Esta aqui uma oportunidade que vai te
dar controle completo sobre sua habilidade para ter dinheiro”.
34
Esta caro
Esta caro
35
Mesmo que você seja o único no mundo a vender algo,
e existindo uma segunda alternativa para a solução que o seu
produto oferece, ainda terá a chance de você perder a venda,
pois a pessoa não busca pelo seu produto, mas sim pela solução
que ela espera. Novamente, entenda: As pessoas não compram
seu produto, elas compram a solução/benefício que seu
produto traz.
36
Recrutamento®, quanto você pagaria por ele? Pense em um
valor. Pense mesmo, vamos lá.
37
(Obs: se você pensou que estes números são muito
altos e que são mentiras é por que você realmente precisa
aprender técnicas de recrutamento para poder alcançar tais
números também).
38
tenho tanta certeza que o curso é maravilhoso e traz resultados
reais que dou garantia de satisfação ou o dinheiro de volta.
39
Prospecto informado é prospecto seguro. Prospecto
seguro é prospecto comprador. A informação faz com que ele
compre.
40
Isso não dá certo
Como resolver:
41
Não confio no consultor
Como resolver:
42
Existem dois casos, um caso é quando você vende para
você mesmo... e quando você vende para alguém. Em empresas
de MMN você esta vendendo para a empresa
43
Isso não dá certo para mim
Isso não dá
certo pra mim
Como resolver:
44
número 3: “_Se até eu que sou (citar seus pontos negativos)
consegui, imagine você que (citar pontos positivos da pessoa),
você vai conseguir com muito mais facilidade, não tenho dúvida
disso”.
45
Não vou conseguir implementar
Como resolver:
46
Por que nunca ouvi falar disso?
Como resolver:
47
(produto com desconto ou kit cadastro mais barato, por
exemplo”).
48
Não preciso disso agora
Como resolver:
49
Você precisa mostrar que o que você esta ofertando
será importante na vida dessa pessoa, que talvez isso não tenha
valor na vida dela naquele momento, mas fará grande diferença
se começar agora. Por exemplo: um creme anti-idade, agora ela
não esta preocupada, mas mostrar uma foto comparando
pessoas da mesma idade com rostos totalmente diferentes no
sentido de mais jovem e mais velha, e perguntar qual a pele e a
aparência que ela quer ter quando chegar naquela idade.
50
Tenho que consultar alguém
Como resolver:
Tudo bem, isto até pode acontecer, mas você tem que
preferencialmente cuidar para que o prospecto não apresente o
produto ou oportunidade para esta terceira pessoa que tem
que consultar.
51
importância. Mas esta mesma coisa se começar a faltar, terá a
atenção valorizada. Exemplo: “_Este produto pode acabar a
qualquer momento, sugiro que você adquira agora”.
52
Algo me impede de comprar
Como resolver:
53
E ainda pode complementar: “_Sei como você se sente,
lembro quando me ofereceram também, fiquei bem em dúvida,
mas hoje tenho certeza que fiz a melhor escolha”.
54
Ninguém pode saber
Como resolver:
55
Não conseguirei administrar o sucesso
Como resolver:
56
Fale também de todas as coisas boas que isso irá trazer
para ela. Pinte um quadro mental de todas as coisas
maravilhosas que vai acontecer na vida dela com o sucesso com
esta oportunidade.
57
E se eu não gostar?
Como resolver:
58
Para esta objeção você também pode usar as FMO de
números 2, 4, 6, 7, 10, 11 e 12.
59
Já sei o que é
Como resolver:
60
É pirâmide?
Como resolver:
61
pirâmide. E também explique o que é de fato um esquema de
pirâmide financeira (espero que você que trabalha nessa área
saiba, mas se não souber: Google).
- Portfólio de produtos;
- Sustentabilidade da empresa;
- Entre outras.
62
que transforma vidas em inúmeros países, não trabalho com
coisas ilegais”.
63
Não sou como você
Como resolver:
64
Não tenho tempo
Como resolver:
65
Ou até concorde com a pessoa: “_Ah, sei que você não
tem tempo. A maioria não tem tempo nenhum. Mas deixe eu te
perguntar uma coisa: se ganhar dinheiro extra é realmente uma
coisa que você quer, o que é que você vai fazer pra ganhar
mais?”
66
realmente que o que você está oferecendo é algo que vai
transformar a vida dela, ela vai querer arranjar tempo.
67
Não sou do tipo vendedor(a)
Como resolver:
68
serviços. Todos nós vendemos algo o tempo todo. Mas me diga
se eu pudesse te ensinar como vender, você conseguiria me
imitar?”
69
Não gosto de forçar meus colegas
Como resolver:
70
Acho que sou tímido(a) demais
Como resolver:
71
Ouvi falar que não é bom
Como resolver:
72
E encare a objeção de frente, caso fale que conhece
alguém que não teve sucesso: “_Que pena que isso aconteceu
com seu colega, mas é equivocado julgar seu sucesso ou
fracasso pelo o que ele fez. É minha responsabilidade como a
pessoa que está te apresentando essa oportunidade a ajudar
você a se erguer e acreditar em você. Tenho certeza de que você
se dará muito bem nesse negócio ou eu não estaria investindo
meu tempo te oferecendo”.
73
Não uso maquiagem
Como resolver:
74
Nunca vendi esse tipo de produto
Como resolver:
75
Sou muito ocupado(a)
Como resolver:
76
Esta não é a hora certa pra mim
Como resolver:
77
Aqui você pode utilizar as FMO de números 4, 6, 8, 10 e
11.
78
Preciso pensar sobre isso
Como resolver:
79
Ou então: “_Nossa, faz sentido mesmo pensar... Mas
veja bem... Enquanto estamos aqui, nesse exato momento há
outras pessoas aproveitando a oportunidade e demonstrando os
produtos para pessoas que seriam os seus contatos, ou seja,
aproveitando a oportunidade no seu lugar! Então, quanto mais
cedo você se decidir, melhor, porque estará mais próximo para
realizar seus sonhos! Que tal começar hoje?”
80
Detesto fazer reunião de venda
Como resolver:
81
Crio meus filhos sozinho(a)
Como resolver:
82
Preciso da segurança de um emprego registrado
Como resolver:
83
Não conheço muitas pessoas
Como resolver:
84
Acho que vou esperar até (o mês que vem)
Como resolver:
85
E/ou mostre para a pessoa, indiretamente, que a
empresa vai continuar crescendo com ou sem ela, e que a
melhor decisão é ela aderir imediatamente, falando algo como:
“_Mês passado ofereci a oportunidade para a Fulana e ela me
disse que iria esperar um pouco mais. Neste período a empresa
cadastrou entre consumidores e consultores XX pessoas. Fulana
poderia ter participado deste crescimento e hoje já estar
colhendo bons frutos. Não cometa o mesmo erro que ela. Seria
interessante para você daqui um mês já estar colhendo estes
frutos? (Sim). Então comece imediatamente!”.
86
Não tenho o perfil de beleza
Como resolver:
87
Tenho medo de falar em público
Como resolver:
88
apresentar os produtos ou a oportunidade em público, você
pode falar no individual com quem você se sentir a vontade”.
89
Meus filhos são muito pequenos
Como resolver:
90
Já trabalho dois horários
Como resolver:
91
Adoro o meu trabalho
Como resolver:
92
Já fui consultor(a)
Como resolver:
93
Estou com problemas de saúde
Como resolver:
94
Tenho medo de não receber
Como resolver:
95
Não tenho tempo para ir ao treinamento
Como resolver:
96
Não estou interessado
Como resolver:
97
Ação
Importante
Um item que é extremamente importante você saber e
para se ter mais sucesso é Analisar Perfil Comportamental dos
prospectos, para saber exatamente qual FMO e qual frase de
quebra de objeção utilizar.
98
simples assim e você pode perder um cliente ou prospecto se
usar a frase errada por não usar de acordo com o perfil da
pessoa que se esta conversando.
99
Técnicas Avançadas de Recrutamento e
Vendas
AS 10 CHAVES DO
RECRUTAMENTO
100
1) Dominar Técnicas de Persuasão
Aprenda a convencer pessoas
em 5 minutos e como ser
extremamente persuasivo com
técnicas de programação
neurolinguística, para seu
prospecto te dizer um "SIM" de
forma muito mais fácil e rápida.
101
4) Dominar Técnicas de Conexão com Pessoas
Descubra como ser rapidamente
admirado pelas pessoas e fazer
com que tenham total confiança
em você.
102
7) Ter Foco Extremo
Aprenda como ter Foco Total em
seus sonhos e objetivos e
eliminar o que te impede de ter
grandes resultados.
103
10) Como Quebrar Objeções
O assunto deste e-book. Creio
que você entendeu a
importância de saber quebrar
objeções e como isso pode
impactar no crescimento
exponencial de seus resultados.
104
Abaixo você pode conferir alguns DEPOIMENTOS de
pessoas que colocaram essas técnicas em prática e quais
resultados tiveram:
105
♦ Aline Fernandes – 5 Cadastros em 11 dias + Conquistou
Viagem
♦ Camila Rigo – 22 Cadastros (em conjunto) + Conquis-
tou Diretorado + Formou uma DIQ, em menos de 1 mês
♦ Denilze – 6 Cadastros e Conquistou Viagem em menos de 30
dias
♦ Jéssica – De Consultora a Futura Diretora em 22 dias
106
♦ Amanda Paixão – Conquistou a viagem em 1 mês
♦ Eugênio Dantas – 10 cadastros e DIQ em 1 mês
♦ Priscila Mulero – Conquistou o Diretorado e o Cruzeiro
♦ Fabiane Curi- Indicação Diretora Futura Executiva
107
Agora imagine quais serão SEUS resultados você
colocando tudo isso em prática. Pois se estas pessoas tiveram
resultados espetaculares então você também pode, concorda?
108
“Trabalho Inteligente é mais Produtivo que
Trabalho Árduo”
109
Decole na Carreira em 30 dias!
110