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alvez o mais difcil em ti seja conhecer o que no se sabe. A maioria dos sistemas de ti so aglomerados de interdependncias que, graas muita integrao, fornecem dados confiveis a usurios de uma organizao. Porm, os sistemas no so estticos, eles sempre mudam.
Surgem novas tecnologias que desencadeiam mudanas em infraestrutura e hardware. os fornecedores atualizam os aplicativos e deixam as verses antigas para trs. At mesmo os departamentos de ti so passveis de mudana: os especialistas internos so atrados pela concorrncia e por iniciativas inovadoras. novas contrataes exigem treinamento de capacidades novas e j estabelecidas. em um cenrio em constante mudana, impossvel qualquer cio, ou mesmo qualquer departamento de ti, obter conhecimento ou manter experincia em todas as reas que compem a implantao moderna de ti: hardware, software, middleware, networking, armazenamento e bancos de dados. e o maior desafio ter clareza nas integraes como alguns sistemas funcionam juntos; como no funcionam juntos; e, o mais importante, o que saber para evitar problemas antes que aconteam.
Para ajudar os CIOs a lidar com a volatilidade dos negcios, a SAP oferece os servios do Safeguarding, um programa de engenharia de software exclusivo que inclui suporte tcnico high-touch. Formado por profissionais veteranos em implementaes e que mantm contato com outros membros da equipe SAP global, os servios do Safeguarding ajudam as empresas a poupar recursos humanos e financeiros por meio da reduo de atrasos e de tempos de inatividade decorrentes da implementao e do aumento da confiabilidade e do desempenho do sistema. Obviamente, a maioria das ofertas de tecnologia, seja de software, hardware ou servio, divulgam as mesmas vantagens. Para obter provas factuais de tais declaraes, o IDG Research Services entrevistou 15 clientes que contrataram os servios SAP Safeguarding. Nas entrevistas, o IDG Research perguntou sobre projetos especficos, economia de custos e benefcios complementares. Os projetos incluam implementaes iniciais, bem como atualizaes e benefcios que variavam entre financeiro, operacional e eficincia em operaes bsicas de TI.
Menor durao do projeto/implementaes mais curtas Tempo de inatividade reduzido Economia com recursos humanos Rpida resoluo de problemas Desempenho aprimorado do sistema
Juntas, essas vantagens revelam como os servios SAP Safeguarding fornecem insights valiosos durante os perodos mais desafiadores para o departamento de TI: o rollout de recursos cruciais e previstos.
Alejandro Bombaci, cio do grupo empresas Polar, estima que em um projeto de armazenamento, a equipe viabilizou uma economia de US$ 2 milhes para o grupo Empresas Polar, graas s suas sugestes de arquivamento versus armazenamento online.
sistema", disse Long, "e graas s verificaes de diagnstico e integrao configuradas, foi possvel finalizar a definio de otimizao de desempenho de nosso processo de negcios antes do previsto".
entrevistados relataram que a participao de uma equipe de servios do Safeguarding ofereceu vrios benefcios para projetos individuais, tanto do ponto de vista proativo quanto reativo. com base em sua ampla experincia em projetos anteriores, a equipe capaz de prever desafios potenciais na integrao de produtos especficos com as aplicaes SAP.
Fonte: idG Research
Outros benefcios financeiros incluem o maior tempo de ativao, tanto antes como depois da distribuio. Helmut Schuett, CIO do fabricante de veculos Daimler AG, com sede em Stuttgart, relatou que sua empresa utiliza o Safeguarding Services h muitos anos. "Se tivermos problemas com nosso sistema SAP, isto pode afetar rapidamente a produo. Cada hora perdida em produo significa perda de muitos motores e veculos. O SAP Safeguarding Services nos ajuda a reduzir o risco destes problemas." Como a equipe de servios do Safeguarding consegue identificar deficincias potenciais do sistema, as empresas tambm podem usufruir da vantagem dos custos reduzidos de hardware e da melhor utilizao de recursos. A necessidade de menos dispositivos de hardware significa tambm custos menores de manuteno e monitoramento de TI.
do aplicativo. Em um dos casos, a equipe realizou testes de otimizao do processo de negcios e descobriu que o sistema estava fazendo clculos de impostos muito lentamente. "Estava levando 400 milissegundos, o que no muito tempo, porm com vrias transaes em execuo, o impacto comea a ficar relevante. A equipe conseguiu configurar caminhos duplos para os clculos, o que diminuiu significativamente o tempo", disse Neal.
Resultados como estes que tornam os servios do Safeguarding valiosos para Neal. "Quando trabalhamos por muitas horas, alguns problemas potenciais acabam passando despercebidos. Ento, timo contar com uma pessoa de fora e receber uma anlise de um ngulo diferente". Quando as implementaes progridem tranquilamente, a empresa obtm rapidamente os benefcios das novas aplicaes. Quando as atualizaes so bem executadas, h menos impedimentos financeiros ou emocionais em se tratando de adeso dos usurios. Isto fomenta a agilidade, pois a TI est ajudando a empresa a reagir rapidamente frente a mudanas de mercado. Graas aos insights oferecidos pelos servios do Safeguarding sobre outros aplicativos, os departamentos de TI adquirem uma melhor compreenso sobre como os aplicativos funcionam juntos e sobre os processos em que os negcios esto fundamentados. Por sua vez, isto lhes permite sugerir outros aperfeioamentos aos processos de negcio de modo mais proativo e inteligente, o que por si aumenta a satisfao de clientes.
Conforme j observado, os rollouts esto entre as tarefas mais desafiadoras de um departamento de TI e podem desencadear uma vulnerabilidade ainda maior. Quando uma implementao ou atualizao mal feita, a reputao da TI prejudicada. E como as pessoas se lembram mais de problemas do que de sucessos, o efeito negativo pode permanecer por um bom tempo. Porm, quando o processo bem executado, a reputao desse departamento melhora. Nos bastidores, os servios SAP Safeguarding utilizam a herana de milhares de implementaes, ajudam a TI a expandir o conhecimento e ainda contribuem para sua eficincia. O resultado um departamento de TI que, alm de mais bem informado, oferece mais recursos para viabilizar o crescimento dos negcios. Isto, por sua vez, permite que a TI evolua e se torne uma parceira alinhada e ideal aos negcios o que todas as empresas almejam. n
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Os CIOs conhecem tudo sobre o gerenciamento de mudanas da remoo de aplicativos herdados ao estmulo de VPs da linha de negcios para compartilhar recursos virtualizados. Entretanto, atualmente os prprios CIOs encontram-se em um projeto de gerenciamento de mudanas pessoal decisivo: os CIOs que apenas aceitam ordens, no falam a mesma lngua dos negcios, no se arriscam alm da funo de apoio comum, visando as linhas de frente de servio ao cliente, mdia social ou gesto da cadeia de suprimentos, esto fadados ao mesmo fim que os aparelhos tecnolgicos ultrapassados lembrados com carinho s vezes, porm ignorados no futuro.
Ou seja, no h futuro para os CIOs que "aceitam ordens tendo em vista apenas a eficincia": mude ou seja excludo. "No espere valor agregado de TI de um CIO com um perfil operacional", constatou um relatrio de 2010 da KPMG. Chris Potts, estrategista de TI e autor de FruITion, declarou que "o sucesso agora no conquistado pela eficincia embora isso ainda seja importante mas de como todos exploram a TI para gerar valor e o que isto traz para os planos de investimento da empresa e para as mudanas [da empresa]." Os CIOs esto conscientes sobre as longas dcadas de batalha: sabem que precisam ser mais "estratgicos". E esto
obviamente cansados de ouvir sobre o "alinhamento TI x Negcios". J houve algum departamento que se cobrasse to friamente o valor que est (ou no) gerando? Mas fatos so fatos. A ideia do CIO que no tem uma viso geral dos negcios ainda existe. Agora, a extrema mudana necessria aos CIOs no apenas de imagem. Exigir um grande esforo dos lderes de TI, cuja zona de conforto envolve quatro paredes, muitos servidores e bastante ar-condicionado. De fato, declararam os CIOs e estrategistas de TI entrevistados neste artigo, um CIO que deseja uma transformao deve concentrar seus esforos em quatro reas
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pessoas respeitem tecnologia, porm no h muitas pessoas que queiram mais seguir uma carreira como CIOs." Por que? "No mais o centro das atenes em termos de tecnologia", disse Davenport. To estranho quanto a ltima declarao de Davenport possa soar (leia novamente), seria possvel concluir que os lderes de TI hoje esto encarando desafios sem precedentes. Primeiro, h a palavra que se inicia com "C": complexidade. De acordo com a pesquisa anual da IBM, 80% dos CEOs esto preocupados com a crescente complexidade dos negcios (em que a TI uma grande preocupao) e mais da metade deles admite que no dispem de equipamentos adequados para lidar com isto. Tambm h a recuperao econmica, carregada de instabilidade; o estmulo para mais eficincia nos negcios e o mantra "realize mais, com menos". Por fim, h tambm a computao em nuvem, a mdia social e os aparelhos mveis, que capacitaram foras de trabalho em muitos lugares. "Todo o movimento consumista muito difcil para os CIOs", disse Davenport. "Agora, provavelmente pela primeira vez na histria, as pessoas dispem de tecnologias mais potentes em seus domiclios e em seus bolsos do que aquelas oferecidas pela TI. Acredito tambm que a TI mais percebida como um obstculo para as realizaes do que antes. "Um exemplo claro disto: os artigos no The Wall Street Journal e na Forbes encorajam abertamente os executivos a ignorar a TI para vendas, CRM, marketing e aplicativos de business intelligence. Onde fica o lder de estratgia tecnolgica corporativa indicado? Shurts, da SuperValu (SVU), no considera a iniciativa gerencial "que envolve a TI" em compras de tecnologia como algo necessariamente negativo. "O segredo dispor de um departamento de TI relevante, proativo e til. Porque nos locais em que vi as unidades de negcio obterem e implementarem sua prpria tecnologia, para alguns, a TI precisa fazer uma autoanlise, pois provavelmente est perdendo o passo e no est conseguindo interagir com outras reas. Isto pode ter levado muitas empresas concluso de que ' pre-
ciso tomar uma iniciativa, porque o mundo est exigindo'". Em poucas palavras, ele disse, "Ns, da TI, precisamos estar frente, mas estamos atrs". Se estiver pronto para assumir a liderana e se tornar um executivo estratgico, dedique-se s quatro reas.
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da segunda funo atual do CIO. Harris a chama de papel de "agente de mudanas" "encontrar meios de viabilizar as oportunidades estratgicas na empresa". Para Monte Ford, CIO da American Airlines, o status do CIO est relacionado ao que chama de "capital poltico adquirido" do lder de TI. Acredita que h chefes de TI que trabalham em funes de desenvolvimento de sistemas e que so mais ou menos conhecidos por isto. E h CIOs cujas funes so "integradas ao corpo dos negcios", afirmou. "Isto tanto uma funo do indivduo, como uma viso da liderana snior da organizao no apenas do CEO, mas da equipe de liderana snior restante", disse Ford. Ele afirma que alguns CIOs se colocam em posies inferiores em relao a de seus colegas permitem que o cargo os defina, em vez de definirem a funo. "Grande parte disto depende de como voc se trata e de como permite que os outros o tratem", constatou Ford. Ento como fica isto? "Se uma empresa apresenta alguns objetivos e metas financeiros rgidos e voc estiver frente de todos tentando ajudar no apenas o grupo, mas todos, a atingir seus objetivos e metas deliberadamente, ento ser visto de forma diferente da que se o CFO estivesse lhe pedindo para 'baixar as despesas em 1%', e voc estivesse discutindo com ele". Em se tratando da percepo do valor estratgico da TI atualmente, os CIOs tero
que continuar superando muito ceticismo. A incluso de Ford na lista "Smartest People in Tech", da Fortune, foi gratificante para ele, que foi o nico CIO mencionado.
conhecimento em Cobol'", revelou Gray. " como se o CFO fosse chamado para efetuar lanamentos contbeis aps discusso sobre a mais recente atividade de M&A , ou se o COO fosse ao cho de fbrica usar a furadeira de bancada por algumas horas aps ter ponderado sobre uma reformulao complexa da cadeia de suprimentos". Os CEOs querem o que querem. Ento, se quiserem um CIO capaz de discutir, ao mesmo tempo, sobre posicionamento de marca e servidores blade, ento que seja assim. "Acredito que a maioria dos CXOs tem uma ideia sobre a mudana que um agente pode trazer, porm h muitos que no sabem como fazer isto", disse Harris. "Este um dos grandes desafios para os CIOs: tentar educar o comit executivo, o CEO e CXOs sobre como um CIO realmente tem sucesso e se torna aquele profissional procurado: o agente de mudanas. Em geral, os CIOs no conseguem isto sozinhos". Lundberg concorda com a afirmao de Harris. "Por um lado, o que acontece : o CIO tem a combinao de habilidades, viso e capacidades certas?", disse. "E por outro: h o apoio da empresa?" Segundo Lundberg, h muitas empresas lderes com profundo conhecimento de tecnologia e adeptas a seu uso mximo. Nestas empresas, os CIOs prosperam.