Sistema Estadual de Redes em Direitos

Humanos

Guia de Ferramentas Sima:

CENTRAL DE AJUDA

Belo Horizonte
2021

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 FICHA TÉCNICA

Governador do Estado de Minas Gerais

Romeu Zema Neto

Secretária de Estado de Desenvolvimento Social

Elizabeth Jucá de Melo e Jacometti

Subsecretário de Direitos Humanos

Duílio Silva Campos

Coordenadora do SER-DH
Bárbara Amelize Costa

Elaboração técnica
Brigida Rosa Couto Menario
Bárbara Amelize Costa

Revisão técnica
Bárbara Amelize Costa
Pâmela Guimarães Silva

Ilustração da capa e diagramação

Juliana Nunes de Alcântara

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Guia de ferramentas Sima:
CENTRAL DE AJUDA

Sumário

Apresentação.............................................................................................................................5

1. Acessando a Central de Ajuda ................................................................................................6

1.1 Buscas pela barra de pesquisa ......................................................................................... 7
1.2 Não consegui tirar minha dúvida: “Solicitação de suporte”............................................... 8

2. Como relatar um problema.....................................................................................................10

2.1 Tipos de Erros no Sima ..................................................................................................... 10
2.1.1 Erro de sistema......................................................................................................... 10
2.1.2 Erro de uso............................................................................................................... 11
2.1.3 Erros externos ......................................................................................................... 11
2.2 Abrindo um chamado de Erro........................................................................................... 12

3. Aba Sugestões........................................................................................................................15

4. Aba Novidades........................................................................................................................17

5. Dúvidas frequentes ................................................................................................................19

6. Minhas demandas ..................................................................................................................20

7. Ambiente de treinamento.......................................................................................................21

8. Conclusão...............................................................................................................................23

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 Guia de ferramentas Sima:
CENTRAL DE AJUDA

Apresentação

O presente Guia de Ferramentas foi construído na expectativa de sanar possíveis

dúvidas dos(as) profissionais sobre o uso da Central de Ajuda no Sistema Integrado
de Monitoramento e Avaliação em Direitos Humanos (Sima).

Todos os módulos do Sima possuem a Central de Ajuda e, por isso, todos os módu-
los serão contemplados com o presente Guia.

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Guia de ferramentas Sima:
CENTRAL DE AJUDA

1. Acessando a Central de Ajuda

A Central de Ajuda é uma ferramenta de suporte, sugestões e aprendizagem.

Ela pode ser acessada a qualquer momento durante o uso do Sima, desde que você
já tenha feito login no ambiente de produção, isto é, no endereço: https://serdh.
mg.gov.br/sima/.

Atenção: !
Se você estiver em algum curso do SER-DH, você poderá acessar a Cen-
tral de Ajuda no “Ambiente de Treinamento” para conhecer e testar as fun-
cionalidades dessa parte do Sima. Para saber como acessar o ambiente
de treinamento, basta ir ao item 8 deste guia.

Para acessar a Central de Ajuda, no ambiente de produção e de treinamento, basta

clicar em “CENTRAL DE AJUDA”, disposto no canto superior direito do Sima.

Ao clicar nesse botão, o seu navegador vai abrir a Central de Ajuda em uma nova
aba.

Imagem 1. Pagina inicial do Sima com destaque para o botão "Central de ajuda".

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 Guia de ferramentas Sima:
CENTRAL DE AJUDA

1.1 Buscas pela barra de pesquisa

Na tela inicial da Central de Ajuda, você pode buscar por respostas rápidas no cam-
po “descreva aqui sua dúvida”.

Imagem 2. Tela inicial da Central de Ajuda do Sima.

Após o clique, você vai visualizar quais temas apresentam assuntos com a palavra
pesquisada. Daí, basta dar um clique em cima do tema e você vai visualizar mate-
riais relacionados ao assunto pesquisado.

Escolha a pergunta que melhor representa sua dúvida e, então, verá que estarão
disponíveis respostas, guias e videoaulas produzidas para a pergunta escolhida.

Vamos a um exemplo: Suponha que você tenha esquecido quais são as diferenças
entre o encaminhamento com envio automático e o encaminhamento sem envio
automático do Sima. Basta, então, buscar pela palavra encaminhamentos e apa-
recerão temas relacionados a esse assunto. Escolha a pergunta que melhor repre-
senta sua dúvida e, depois, é só clicar para visualizar os materiais.

Imagem 3. Usando a barra de busca da Central de ajuda do Sima.

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Guia de ferramentas Sima:
CENTRAL DE AJUDA

1.2 Não consegui tirar minha dúvida: “Solicitação de suporte”

Se o conteúdo apresentado foi suficiente

para sanar sua dúvida, é importante que Imagem 4. Destaque nos botões ao pé da página
você clique no botão "consegui tirar mi- de busca da Central de ajuda.
nha dúvida".

Caso você não conseguir tirar sua dúvida, será possível registrá-la!

É importante destacar o fluxo para solicitação de suporte: desenvolvemos um ca-

minho para que, antes de tudo, você busque pela resposta dentro dos documentos
já existentes. Caso a dúvida não seja sanada com os documentos existentes, você
poderá escrevê-la e registrá-la para que possamos ajudá-la(lo).

Para isso, clique em "não consegui tirar

minha dúvida” e uma janelinha vai abrir
para que você possa solicitar suporte.

Em seguida, temos uma barrinha com o Imagem 5. Janela de solicitação de suporte na

nome “Escolha o menu vinculado a sua Central de ajuda do Sima.
solicitação".

Ao clicar nessa barrinha você verá uma

lista de Menus do Sima. Esses menus são
os mesmos que aparecem lá na página do
Sima:

» Menu principal;
Imagem 6. Escolhendo o menu vinculado a sua
» Histórico; solicitação na Central de ajuda do Sima.

» Promoção;
» Órgãos;
» Monitoramento;
» Pessoas cadastradas;
» Administrativo;
» Pendência de integração.

Ao selecionar a alternativa, novas caixas

Imagem 7. Tela para detalhar a solicitação de
de seleção irão abrir. ajuda e anexar arquivo na Central de ajuda do
Sima.
Logo abaixo, é possível escrever a solicitação.

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 Guia de ferramentas Sima:
CENTRAL DE AJUDA

Após detalhar todas as informações so-

bre a dúvida, você poderá anexar uma
imagem. Esta imagem geralmente é um ! Atenção:
print ou uma foto da tela. O mais impor-
Lembre-se de ser bastante de-
tante deste arquivo é que ele contenha
talhista no que está acontecen-
informações que ajudem a equipe res-
do. Explique como, quando e
ponsável a solucionar o problema repor-
onde sua dúvida surge.
tado.

Ao passar o mouse sobre o ícone de ane-

xar arquivo, uma mensagem com as es-
pecificações de arquivos aceitos pelo ! Atenção:
Sima vai aparecer. Dê prioridade para
imagens com extensão jpeg e arquivos Reforçamos que imagens des-
em PDF. Elas são mais leves e demoram conexas com a demanda em
menos tempo para anexar! nada irão ajudar no suporte e,
provavelmente, você ainda terá
Pronto! Agora, é só clicar em “enviar so- de lidar com a questão sem re-
licitação de suporte" e a mensagem "Su- solutividade.
porte relatado com sucesso'' irá saltar
em sua tela. Clique em ok e aguarde nos-
sa resposta.

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Guia de ferramentas Sima:
CENTRAL DE AJUDA

2. Como relatar um problema

Sabemos que, por vezes, os sistemas podem apresentar erros e que é possível ha-
ver dificuldade em alguma ferramenta disponibilizada. Pensando nisso, a seguir,
veremos como identificar e relatar problemas no Sima.

2.1 Tipos de Erros no Sima

Ao definir cada um dos três tipos de erros identificados no Sima, os profissionais

técnicos podem relatar, de forma assertiva, aquilo que está atravessando a usabi-
lidade do sistema.

Saber identificar um tipo de erro possibilita estratégias para a manutenção, repa-

ração ou criação de novas ferramentas, com base na sua experiência de uso.

Ao longo deste tópico, veremos quais são os três tipos de erros possíveis e, em se-
guida, veremos como notificá-los por via da Central de Ajuda.

2.1.1 Erro de sistema

O erro de sistema geralmente é identificado por profissionais de desenvolvimento

(TI), pois tratam-se de erros geralmente escondidos nos códigos-fontes ou na for-
ma como o sistema se comporta após a inserção de alguma informação no banco
de dados.

Por vezes acontece de, durante o uso do sistema, para o usuário finalístico, apare-
cer alguma mensagem com códigos ou palavras em língua estrangeira.

Nestes casos, o sistema te avisa desse erro com uma mensagem na parte superior
central da sua tela.

Vejamos alguns exemplos de erro de sistema:

Aparecer mensagens do tipo: NULL ou código de erro: XXXX.

Um ícone no qual você clica e nada acontece.

Um caso que você registrou e produziu encaminhamentos no Sima e, mesmo as-

sim, ele não aparece no menu histórico.
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 Guia de ferramentas Sima:
CENTRAL DE AJUDA

Nesses casos, basta encaminhar o print desse erro para que a equipe SER-DH pos-
sa corrigi-lo.

2.1.2 Erro de uso

O erro de uso pode ser identificado tanto pelo profissional de desenvolvimento (TI)
quanto pelo usuário final do sistema.

Erros de uso correspondem às ações feitas por quem utiliza o sistema de forma
incorreta ou incompleta.

Por exemplo, a(o) técnica(o) fechou a janela de “novo caso”, clicando no “X” na parte
superior direita, sem registrar e finalizar o cadastro.

Desta forma, não é gerado o protocolo e não houve salvamento das informações no
banco de dados.

Isso é um erro de uso, ou seja, a pessoa que usa o sistema deixou de fazer uma ação
que era necessária para salvar o caso e dar continuidade ao atendimento.

Vejamos outros exemplos de erro de uso:

Fiz o cadastro de um caso e depois percebi que o RG da pessoa atendida estava

errado.

Alguma pergunta que é tida como variável obrigatória de preenchimento não foi in-
formada, impedindo, assim, que novas informações fossem carregadas para pre-
enchimento.

2.1.3 Erros externos

Erros externos são erros que independem do sistema, do desenvolvedor de TI e de

quem o está utilizando.

Por exemplo:

» Desconexão do sinal de internet;

» Lentidão do sinal de internet;
» O computador pode travar ou apresentar lentidão, por uma questão operacio-
nal;
» Desconexão de energia elétrica.

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Guia de ferramentas Sima:
CENTRAL DE AJUDA

Nesses casos, é importante corrigir a situação por meio de profissionais especia-

lizados (não vinculados à equipe SER-DH) para que o uso do sistema possa ser nor-
malizado.

2.2 Abrindo um chamado de Erro

Imagem 8. Clicando em "relatar um problema" na tela inicial da Central de ajuda do Sima.

Na página principal, deve-se clicar na alternativa “Relatar um problema” - represen-

tado pela cor vermelha.

Quando você clicar em "Relatar um problema", o Sima vai te direcionar para a página
de cadastro de suporte.

Observe que esta ação é muito similar a que vimos no item 1.1. Isto porque, as for-
mas de registro são as mesmas, mas os destinos dessas manifestações são dife-
rentes! Aqui estamos relatando um erro, enquanto lá, abrimos um suporte para dú-
vidas. Atente-se a isso para elaborar uma solicitação assertiva e escolher a opção
adequada à situação em que você vivencia.

Imagem 9. Página de cadastro de suporte da Central de ajuda do Sima.

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 Guia de ferramentas Sima:
CENTRAL DE AJUDA

Observe que no topo da página temos a seguinte frase de instrução: “Nesta área,
você pode solicitar a correção de erros no sistema. Lembre-se de explicar detalha-
damente a sua demanda e anexar um arquivo que facilite a identificação do erro.“

Em seguida, temos uma barrinha com o nome “Escolha o menu vinculado a sua so-
licitação".

Ao clicar nessa barrinha você vai ver a lista de Menus do Sima. Conforme já infor-
mamos, esses menus são os mesmos menus que aparecem lá na página do Sima:

» Menu principal;
» Histórico;
» Promoção;
» Órgãos;
» Monitoramento;
» Pessoas cadastra-
das;
» Administrativo; Imagem 10. Selecionando o menu ao qual a solicitação de suporte se
relaciona.
» Pendência de inte-
gração.

Ao selecionar a alternativa, novas caixas ! Atenção:

de seleção irão abrir.
Logo abaixo, basta escrever a solicita-
ção.
Após detalhar todas as informações so-
bre o erro, anexe uma imagem deste erro.
Essa imagem geralmente é um print ou
uma foto da tela. O mais importante des-
te arquivo é que ele contenha informa-
ções que ajudem a equipe responsável a
solucionar o problema reportado.
Lembre-se! Imagens desconexas com a
demanda em nada irão ajudar no suporte.
Ao passar o mouse sobre o ícone de ane-
xar arquivo, uma mensagem com as es-
pecificações de arquivos aceitos pelo
Lembre-se de ser bastante de-
talhista na dúvida e no que exa-
tamente é o suporte que você
precisa. Explique como e quan-
do o erro acontece. Ah, e sem-
pre que for falar de um erro que
está acontecendo relacionado
a um caso de violação ou uma
ação de promoção, informe,
neste campo, o número de pro-
tocolo e a data. Enfim, nos dê o
máximo de informações possí-
veis sobre a demanda. Quanto
mais detalhadas as informa-
ções forem, melhor poderemos
te ajudar!

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Guia de ferramentas Sima:
CENTRAL DE AJUDA

Sima vai aparecer. Dê prioridade para imagens com extensão jpeg e arquivos em
PDF. Elas são mais leves e vai demorar menos pra anexar!

Pronto! Agora é só clicar em “relatar um problema" e a mensagem "Problema rela-

tado com sucesso'' irá saltar em sua tela. Clique em ok e aguarde nosso contato.

Imagem 11. Descrevendo a solicitação de suporte na Central de ajuda do Sima.

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 Guia de ferramentas Sima:
CENTRAL DE AJUDA

3. Aba Sugestões

A aba sugestões foi desenvolvida para que usuárias(os) do Sima possam enviar suas
contribuições de melhorias para o sistema. Isso porque, entendemos que a opinião
de quem utiliza diariamente é nossa principal ferramenta para que o sistema aten-
da cada vez mais as(os) técnicas(os) e a população, de modo geral.

Para nos enviar uma proposta de mudança no Sima você clicará em "sugestões",
em roxo, na página inicial da Central de Ajuda.

Imagem 12. Acessando a aba de "sugestões" na Central de ajuda do Sima.

Na página de melhorias, temos as opções de melhorias metodológicas ou melho-

rias de ferramentas. Tenha atenção também nas mensagens no topo da página em
cada uma dessas duas opções!

Melhorias metodológicas são melhorias para a metodologia do Sima, como novos

tipos de violação ou violações combatidas, novos grupos temáticos e novos direi-
tos violados ou direitos promovidos.

Imagem 13. Escolhendo o tipo de sugestão de melhoria na tela de "sugestões" na Central de ajuda do Sima.

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Guia de ferramentas Sima:
CENTRAL DE AJUDA

Já melhorias de Ferramentas são melhorias para facilitar o uso do Sima, como adi-
cionar uma função no sistema, melhorar uma frase que está confusa, ou mesmo
adicionar um campo, por exemplo.

Ao escolher qualquer uma destas opções, o principal é que você se lembre de fun-
damentar a sugestão com dados e argumentos metodologicamente verificados.
Para isso, você também poderá anexar textos, imagens e vídeos.

Imagem 14. Detalhando a sugestão de melhoria na tela de "sugestões" na Central de ajuda do Sima.

Observação: Não serão analisadas sugestões metodológicas sem fundamentação

teórica!

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 Guia de ferramentas Sima:
CENTRAL DE AJUDA

4. Aba Novidades

Voltando à tela inicial da Central de Ajuda, temos a opção Novidades.

Imagem 15. Detalhando a sugestão de melhoria na tela de "sugestões" na Central de ajuda do Sima.

Nesta opção, você acessará as atualizações do Sima. Poderá, ainda, acessar e bai-
xar os guias de uso do sistema bem como assistir às videoaulas já construídas!

Para visualizar as atualizações, basta clicar no número da atualização e a mensa-

gem de atualização será exibida.

Imagem 16. Tela de "novidades" da Central de ajuda do Sima.

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Guia de ferramentas Sima:
CENTRAL DE AJUDA

Para acessar ou baixar os guias, basta clicar no guia desejado e o seu navegador vai
abrir uma nova aba com o guia escolhido.

Para assistir a uma videoaula, basta escolhê-la e dar o play! Cada videoaula tem um
título para facilitar sua escolha. Após abrir uma videoaula, você poderá clicar no
quadro ao lado direito inferior do vídeo para ampliar a visualização.

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 Guia de ferramentas Sima:
CENTRAL DE AJUDA

5. Dúvidas frequentes

Novamente, voltando à tela inicial da Central de Ajuda, temos a opção “Dúvidas fre-
quentes”.

Nesse campo, você encontra uma sistematização de dúvidas mais comuns que po-
dem te ajudar a resolver sua questão.

Imagem 17. Clicando em "Dúvidas frequentes" na tela inicial da Central de ajuda do Sima.

Imagem 18. Página de "Dúvidas frequentes" da Central de ajuda do Sima.

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Guia de ferramentas Sima:
CENTRAL DE AJUDA

6. Minhas demandas

Você poderá acompanhar todas as solicitações enviadas por você, à equipe SER-
-DH, na Central de Ajuda. Para isso, basta ir em “Minhas demandas”, disponível no
menu principal.

Imagem 19. Clicando em "Minhas demandas" na tela inicial da Central de ajuda do Sima.

Observe que teremos a data, o protocolo e o status de cada demanda.

Os status podem ser:

» Em análise: Encontra-se ainda em processo de análise pela equipe responsá-

vel.
» Problema não identificado: Relativo aos erros de sistemas reportados, mas
não identificados pela equipe. Pode ser, por exemplo, que aquele era um erro
de uso ou erro externo e não um erro de sistema.
» Correção realizada: O problema foi identificado e corrigido.
» Sugestões: podem ser aprovadas ou reprovadas.

Em cada um dos protocolos é possível clicar e visualizar os dados da solicitação bem

como a imagem que você anexou. Isto vale para suportes, problemas e sugestões.

Atenção: Lembrem-se que atendemos a diversos usuários e é necessário aguardar

alguns dias para que possamos analisar sua demanda.
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 Guia de ferramentas Sima:
CENTRAL DE AJUDA

7. Ambiente de treinamento

O Ambiente de Treinamento é um espaço completamente desvinculado do ambien-

te de produção, utilizado para atender e encaminhar pessoas em situação de vio-
lência reais.

Imagem 20. Clicando em "Ambiente de treinamento" na tela inicial da Central de ajuda do Sima.

O ambiente de treinamento possui todas as funcionalidades do ambiente de pro-

dução, mas os cadastros nele existentes são cadastros de testes. Isto é, todos os
cadastros de casos disponíveis nesse ambiente são fictícios - realizados apenas
em treinamento ou em testes.

Você pode usar o ambiente de treinamento para realizar cadastro de pessoas, en-
caminhamentos ou cadastrar órgãos, tudo sem se preocupar com possíveis erros.

Esse espaço é desenvolvido para treinamentos e descobertas autônomas no Sima.

Todos os dados cadastrados nesse espaço serão apagados periodicamente.

O ambiente de treinamento pode ser acessado clicando AQUI.

Informamos que o ambiente de treinamento não possui login exclusivo. Dessa for-
ma, você deve utilizar o login correspondente ao seu módulo, conforme destacado
abaixo:

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Guia de ferramentas Sima:
CENTRAL DE AJUDA

Módulo do
Usuário ou E-mail Senha
Sistema
Apoio AD : apoioad.mulher

Gestão: gestao.mulher

MULHER Técnica(o): tecnic@.mulher SIMA.treinamento*1

Recepção: recepcao.mulher

Gestão/
hibrido.mulher
Técnica(o):

Gestão: gestao.municipio

MUNICÍPIOS SIMA.treinamento*2
Técnica(o): tecnic@.municipio

Gestão: gestao.educacao
EDUCAÇÃO
ESCOLAS
Técnica(o): tecnic@.educacao

Gestão: sre.educacao SIMA.treinamento*3

EDUCAÇÃO
Superintendências
Regionais de Ensino
(SREs)
Técnica(o): sretec.educacao

SUAS Gestão: gestao.suas

(ambiente ainda
em discussão SIMA.treinamento*4
com Comitê
Intergestores Técnica(o): tecnic@.suas
Bipartite)

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 Guia de ferramentas Sima:
CENTRAL DE AJUDA

8. Conclusão

Neste guia apresentamos as funcionalidades da Central de Ajuda do Sistema In-

tegrado de Monitoramento e Avaliação em Direitos Humanos (Sima). Todos os mó-
dulos do Sima possuem Central de Ajuda. Assim, qualquer entidade que utiliza o
Sima por meio de qualquer módulo, pode valer-se dele para sanar possíveis dúvidas
acerca das funcionalidades ali disponíveis.

Até a próxima!

Equipe SER-DH.

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Acesse o Portal SER-DH:
serdh.mg.gov.br