Uso Interno

MÓDULO OPERACIONAL

Operação de Equipamentos
ATM Windows
Vrs.3

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 Objetivos do Treinamento Uso Interno

 Equalizar os conhecimentos para a operação em

equipamentos NCR, Diebold, Wincor e Itautec.

 Definir um padrão nos procedimentos operacionais;

 Evitar a incidência de problemas que indisponibilizem

os equipamentos, decorrentes de falhas na operação.

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 Uso Interno

Conceitos Básicos

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 Conceitos básicos Uso Interno

O que é o Banco24Horas?

Rede de terminais de auto-atendimento que

possibilita efetuar transações bancárias, como:

 Saque
 Consultas de extrato / saldo
 Pagamentos, IPVA, licenciamento, entre outros.

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 Conceitos básicos Uso Interno

Tipos de equipamentos

 ATM (Automatic Teller Machine) - Máquina de Caixa Automático

Possui módulo de envelope

 CD (Cash Dispenser) - Dispensador de Dinheiro

Não possui módulo de envelope

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 Conceitos básicos Uso Interno

Lobby
Mini
quiosque

TTW
Through the wall

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 Conceitos básicos Uso Interno

Prioridade no Atendimento

 Indisponibilidade Total
 Terminais Precários (Módulo Pagador, Impressora, etc)
 Rota de atendimento
 Outsourcing
 Bom senso e argumentação

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 Uso Interno

Hardware

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 Hardware Uso Interno

EQUIPAMENTOS NCR
TREINAMENTO OPERACIONAL
HARDWARE

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 Hardware Uso Interno

Principais Periféricos do
Gabinete Superior do PC
(Extra-Cofre)

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 Principais componentes do PC Uso Interno
NCR – Mod 5867

Monitor

Impressora de
Recibos
Teclados
(c/ criptografia) Leitora de
Cartões

Dispensador de Leitor de Código de Barras

Cédulas

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 Impressora Cliente Uso Interno

Bocal de Guilhotina
Saída

Cabeça
Térmica
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 Impressora Cliente Uso Interno

Suporte da
bobina de papel

Botão de
Acionamento

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 Impressora Cliente Uso Interno

Alimentação de papel

• Colocar a bobina de papel no

bloco, com o sentido de
enrolamento orientado
conforme a seta.
• Passar o papel pelo
tensionador, e introduzi-lo no
bocal conforme etiqueta fixada
no equipamento.
• A partir deste instante, a carga
se processa com o
acionamento do botão verde.

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 Impressora Cliente Uso Interno

Desenrosco de Papel
• Destrave o mecanismo
presenter pelas partes
verdes;
• Destrave o rolete do
mecanismo de
impressão;
• Rasgue o papel no local
indicado;
• Retire o papel do
interior do mecanismo;
• Retorne a trava do rolete
para a posição;
• Retorne o Presenter para
a posição travada.

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 Uso Interno

Principais Periféricos do
Gabinete Inferior do PC
(Intra-Cofre)

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 Abertura do Cofre Uso Interno

1. Abra a porta falsa utilizando a

chave comum.
2. Introduza a chave tubular do cofre
e gire-a no sentido horário;
3. Digite o código de abertura no
teclado da fechadura eletrônica. 3 2
Soarão dois “bipes”;
4. Gire o volante no sentido anti-
horário;
5. Puxe a porta;
6. Para fechar execute o 4
procedimento na ordem inversa.
5
Nota:
•A senha de fábrica da Fechadura
Eletrônica é “1-2-3-4-5-6”
•Soarão dois bipes somente se a senha
digitada estiver correta

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 Visão Interna do PC Uso Interno

Drive para Impressora

disquete de Recibos

Leitora de
Monitor
Cartões

Módulo CPU – (Card

Pagador Cage)

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 Dispensador de Cédulas Uso Interno

Shutter

Caixa de
Rejeição
Presenter

Pick Módule
Cassetes de
Notas

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 Removendo os cassetes Uso Interno

• Localize a trava plástica verde na

lateral do módulo referente ao
cassete que deseja remover;
• Com cuidado, levante a trava;
• Puxe o cassete para fora do
mecanismo.

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