TERMOS E CONDIÇÕES DE USO (“TDU”) da Plataforma Elo Flex.

Por este instrumento denominado “Termos de Uso – Plataforma Elo Flex” (“TDU”), a
ELO SERVIÇOS S.A., com sede na Alameda Xingu, 512, 5° andar, Edifício Evolution,
Alphaville Industrial, Barueri, SP, inscrita no CNPJ/MF n° 09.227.084/0001-75,
denominada (“ELO”) estabelece as condições aplicáveis para o uso de Benefícios Elo
pelo Usuário.

I – DEFINIÇÕES

As palavras grafadas neste TDU com a primeira letra maiúscula, no singular e no plural,
terão as seguintes definições:

Usuário Elo: refere-se ao portador de um Cartão Elo Elegível, que tenha se cadastrado
no Canal Elo para acesso a Plataforma Elo Flex;

Benefício Elo: refere-se aos benefícios disponibilizados na Plataforma Elo Flex, conforme
definidos pelo Emissor;

Emissor: refere-se à Instituição de Pagamento e/ou Financeira indicada no cartão,

responsável pela emissão e administração do Cartão Elo Elegível;

Cartão Elo Elegível: refere-se ao cartão de crédito bandeira Elo emitido pelo Emissor e
conforme a variante por ele estipulada, de acordo com a decisão do Emissor do cartão
em oferecer esse benefício para os Usuários Elo;

Canal Elo: refere-se ao site www.elo.com.br e/ou www.elo.com.br/elo-flex/ ), por meio

do qual o Usuário Elo poderá efetuar seu cadastro para conhecer os Benefícios Elo
definidos pelo Emissor, manter ou trocar o Benefício Elo, solicitar a utilização de um
Benefício Elo, bem como ter acesso a este TDU;

Parceiro: refere-se a empresa responsável pelo Benefício Elo escolhido pelo Emissor e
pelo Usuário Elo; e

Plataforma: refere-se a Plataforma de Benefícios Flexíveis da Elo contida no Canal Elo e,

na qual estão indicados todos os Benefícios Elo disponíveis ao Usuário Elo.
II – TDU

Este TDU estabelece as condições em que o Benefício Elo poderá ser disponibilizado ao
Usuário. Sem prejuízo disto, o Usuário deverá consultar as condições e restrições
constantes dos termos e condições de uso definidos pelo Parceiro para o Benefício Elo.

III - BENEFÍCIO
O Usuário Elo deverá se cadastrar através do Canal Elo, incluindo seu e-mail, nome
completo, telefone, número do Cartão Elo Elegível , CPF/ME e aceitar este TDU, e
demais termos e Condições lá estipulados, bem como o Aviso de Privacidade e Proteção
de Dados Pessoais - Elo (https://www.elo.com.br/aviso-de-privacidade ).

Apenas o CPF/ME (Cadastro de Pessoa Física), suas preferências em benefícios e os seis

primeiros dígitos do número do Cartão Elo Elegível serão compartilhados entre a Elo, o
Emissor e o Parceiro para os fins deste TDU.

O Usuário Elo, ao aceitar este TDU, concorda em receber comunicações referentes aos
benefícios aqui contidos através do e-mail e telefone informados em seu cadastro.

O Benefício Elo é de uso pessoal e intransferível do Usuário, sendo vedado sob qualquer
forma, o seu compartilhamento, venda e/ou cessão a terceiros.

O Usuário reconhece e concorda que a ELO não poderá ser responsabilizada por
qualquer dano ou prejuízo relacionado ao uso do Benefício Elo.

A ELO poderá alterar, suspender ou cancelar o Benefício Elo a qualquer momento, a seu
exclusivo critério, mediante comunicação prévia aos Usuários.

O Benefício Elo será cancelado caso seja comprovada a sua utilização para qualquer fim
ilícito, inclusive fraude, ficando o Usuário sujeito responsabilização no âmbito civil e
criminal.

Conforme tabela descrita no Anexo B, os Benefícios serão disponibilizados de acordo

com a quantidade selecionada por cada Emissor e Benefícios disponíveis para cada
Cartão Elo Elegível, conforme descritos no Anexo A.
O Benefício Elo é fornecido pelo Parceiro. Ao se cadastrar no Canal Elo, o Usuário Elo
concorda e reconhece que a ELO não é responsável e não garante qualidade,
segurança, cobertura ou disponibilidade deste Benefício Elo. Adicionalmente, o Usuário
assume toda a responsabilidade e risco de uso do Benefício Elo.

IV- USO DO CANAL ELO E DO BENEFÍCIO ELO.

O Usuário Elo aceita e concorda que seu cadastro no Canal Elo é necessário para
disponibilização de uso da Plataforma, bem como, da troca e uso do Benefício Elo.

O Usuário Elo aceita e concorda que seus dados pessoais inseridos no momento do
cadastro no Canal Elo, sejam utilizados pela Elo, para os fins de comunicação conforme
indicado no próprio Canal, através de e-mail e/ou SMS (Serviço de Mensagem Curta).

O Usuário Elo poderá manter ou trocar seus Benefícios Elo inicialmente contratados,
por meio da Plataforma Elo Flex, desde que aceite os termos e condições deste TDU.

O Usuário Elo poderá trocar o Benefício Elo a cada 90 (noventa) dias, desde que este
benefício não tenha sido utilizado, antes ou depois da data de cadastro no Canal Elo,
com exceção do WI-FI e Clube Elo Mania, que poderão ser trocados a qualquer
momento, por mera liberalidade do usuário, sem qualquer exigência e/ou condição
para troca.

Caso o Benefício Elo tenha sido utilizado, o Usuário Elo somente poderá trocá-lo após
12 (doze) meses, contados da data dessa utilização, com exceção do WI-FI e Clube Elo
Mania, que poderão ser trocados a qualquer momento, por mera liberalidade do
usuário, sem qualquer exigência e/ou condição para troca.

Em caso de troca do Benefício Elo, o Usuário Elo deverá aguardar o prazo de até 72
(setenta e duas) horas para acionar o novo Benefício Elo selecionado.

O Usuário Elo poderá apenas trocar os benefícios disponibilizados pelo Emissor do seu
Cartão Elegível Elo, respeitando a quantidade de Benefícios Elo previamente definidos
por este Emissor, de acordo com sua variante e Benefícios Elo disponíveis para troca,
conforme tabela indicada no Anexo A.

V - DISPOSIÇÕES GERAIS

A ELO não será responsável por problemas, falhas ou entrega, de qualquer tipo, em
ofertas e promoções que estejam fora do controle da ELO, incluindo a capacidade de
acesso ao Canal Elo, falha diversa relacionada ao tráfego na internet, vírus, falha de
programação (bugs) ou violação por terceiros (hackers).

O Usuário Elo deverá respeitar os direitos autorais, de propriedade intelectual e

industrial da ELO, sendo-lhe vedado divulgar, publicar, gravar, copiar, reproduzir ou
dispor para si ou para terceiros, total ou integralmente, o conteúdo disponibilizado na
Plataforma Elo Flex, bem como realizar qualquer tipo de engenharia reversa, modificar,
criar, desmontar, decompilar quaisquer dados ou, ainda, qualquer outra ação que
prejudique e/ou limite a preservação de tais direitos.

É de responsabilidade do Usuário Elo as informações prestadas à ELO, devendo mantê-

las sempre completas e atualizadas.

A ELO assume e declara neste ato que os dados pessoais obtidos em razão do cadastro
do Usuário Elo no Canal Elo serão tratados e protegidos de acordo com os critérios
definidos pela legislação aplicável e conforme definido no Aviso de Privacidade e
Proteção de Dados Pessoais - Elo (https://www.elo.com.br/aviso-de-privacidade).

Em nome da boa-fé, das boas práticas moralmente aceitas, dos princípios e demais
disposições trazidas pela Lei Federal nº 13.709/2018 “LGPD”, em especial atenção ao
princípio da transparência (artigo 6, VI da “LGPD”), a ELO assegura que os dados
pessoais são obtidos e/ou compartilhados em razão única e exclusivamente para a
operacionalização dos Benefícios Elo, incluindo o eventual e necessário
compartilhamento de informações com o respectivo Emissor do Cartão Elo Elegível e
Parceiro que concedem o Benefício Elo. Caso o Usuário Elo deseje ter acesso a outras
informações sobre a finalidade deste compartilhamento, das atividades de tratamento
que serão realizadas pela ELO, bem como a lista completa dos respectivos Parceiros
envolvidos na disponibilização dos Benefícios Elo, contendo ainda a descrição do
respectivo papel desenvolvido e o contato do seu encarregado pelo tratamento de
dados pessoais, poderá acessar o site da ELO, na seção Central de Ajuda
(https://www.elo.com.br/faq), na qual serão esclarecidas as perguntas mais frequentes
referentes aos dados pessoais, ou ainda, acesse nosso Aviso de Privacidade e Proteção
de Dados divulgado por meio do Link https://www.elo.com.br/aviso-de-privacidade.

O Usuário Elo concorda que é o único responsável pelo não cumprimento de suas
obrigações no que diz respeito a este TDU e pelas consequências do seu
descumprimento.

As dúvidas decorrentes da interpretação deste TDU serão dirimidas por uma comissão
composta por representantes da ELO, sendo suas decisões soberanas e irrecorríveis.

Este TDU e sua execução serão regidos e interpretados de acordo com as leis vigentes
na República Federativa do Brasil.

Fica, desde já, eleito o foro do domicílio do Usuário Elo para solução de quaisquer
dúvidas ou questões relativas a este TDU, excluído qualquer outro, por mais privilegiado
que seja ou venha ser.

ELO SERVIÇOS S.A.

ANEXO A

Portfólio de benefícios flexíveis – variante Elo Mais¹

 Cesta com 1 Cesta com 3 Cesta com 5 Quantidade de
Benefícios
benefício benefícios benefícios Acionamentos
Clube Elo Mania Sim Sim Sim Ilimitado
Seguro Proteção de 1 acionamento/ano
Sim Sim Sim
Compras
Seguro Garantia Estendida Sim Sim Sim 1 acionamento/ano
Elo Wi-Fi Sim Sim Sim Ilimitado
Auto Emergência II Sim Sim Sim 4 acionamentos/ano
Auto Facilidade Sim Sim Sim 4 acionamentos/ano
Instalação e Fixação Sim Sim Sim 3 acionamentos/ano
Check-up Lar Sim Sim Sim 3 acionamentos/ano
Proteção Lar Criança Sim Sim Sim 3 acionamentos/ano
Proteção Lar Sênior Sim Sim Sim 3 acionamentos/ano
Residencial Básico Sim Sim Sim 3 acionamentos/ano
Corpo e Mente Sim Sim Sim 3 acionamentos/ano
EduK Não Sim Sim 3 acionamentos/ano
CNA Go Não Sim Sim 3 acionamentos/ano
Pet Conveniência Não Sim Sim 4 acionamentos/ano
Tranquilidade Não Não Sim 3 acionamentos/ano

Portfólio de benefícios flexíveis – variante Elo Grafite¹

Cesta com 3 Cesta com 5 Quantidade de

Benefícios
benefícios benefícios Acionamentos

Clube Elo Mania Sim Sim Ilimitado

Seguro Proteção de Compras Sim Sim 1 acionamento/ano

Seguro Garantia Estendida Sim Sim 1 acionamento/ano

Elo Wi-Fi Sim Sim Ilimitado

Auto Emergência II Sim Sim 4 acionamentos/ano

Auto Facilidade Sim Sim 4 acionamentos/ano

Instalação e Fixação Sim Sim 3 acionamentos/ano

Check-up Lar Sim Sim 3 acionamentos/ano

Proteção Lar Criança Sim Sim 3 acionamentos/ano

Proteção Lar Sênior Sim Sim 3 acionamentos/ano

Residencial Básico Sim Sim 3 acionamentos/ano

EduK Sim Sim 3 acionamentos/ano

Corpo e Mente Sim Sim 3 acionamentos/ano

CNA Go Sim Sim 3 acionamentos/ano

12 Minutos Sim Sim 3 acionamentos/ano

Seguro Viagem Sim Sim 1 acionamento/ano

Pet Conveniência Sim Sim 4 acionamentos/ano

Playkids Sim Sim 2 acionamentos/ano

Tranquilidade Sim Sim 3 acionamentos/ano

Zenklub Não Sim 2 acionamentos/ano

Portfólio de benefícios flexíveis – variante Elo Nanquim¹

Cesta com 6 Cesta com 8 Quantidade de

Benefícios
benefícios benefícios Acionamentos

Clube Elo Mania Sim Sim Ilimitado

Seguro Proteção de Compras Sim Sim 1 acionamento/ano

Seguro Garantia Estendida Sim Sim 1 acionamento/ano

Elo Wi-Fi Sim Sim Ilimitado

Auto Emergência II Sim Sim 4 acionamentos/ano

Auto Facilidade Sim Sim 4 acionamentos/ano

Instalação e Fixação Sim Sim 3 acionamentos/ano

Check-up Lar Sim Sim 3 acionamentos/ano

Proteção Lar Criança Sim Sim 3 acionamentos/ano

Proteção Lar Sênior Sim Sim 3 acionamentos/ano

Residencial Básico Sim Sim 3 acionamentos/ano

EduK Sim Sim 3 acionamentos/ano

Corpo e Mente Sim Sim 3 acionamentos/ano

CNA Go Sim Sim 3 acionamentos/ano

12 Minutos Sim Sim 3 acionamentos/ano

Seguro Viagem Sim Sim 1 acionamento/ano

Pet Conveniência Sim Sim 4 acionamentos/ano

Playkids Sim Sim 2 acionamentos/ano

Tranquilidade Sim Sim 3 acionamentos/ano

Zenklub Sim Sim 2 acionamentos/ano

Sala VIP Voucher Sim Sim Ilimitado

Chip Viagem Sim Sim 2 acionamentos/ano

Sala VIP CGH Sim Sim Ilimitado

¹A disponibilidade dos Benefícios pode variar de acordo com a seleção feita por cada
Emissor, conforme a variante do cartão. Para saber mais detalhes, contate diretamente
a central de atendimento de seu Emissor (https://www.elo.com.br/institucional/canais-
de-contato/).

(Fim do Anexo A)
 ANEXO B

Descrição dos Benefícios¹

Benefício Descrição
O aplicativo Elo Wi-Fi oferece acesso seguro e
ilimitado em milhares de redes Wi-Fi parceiras,
garantindo conexão no Brasil e no mundo. No Brasil o
serviço está disponível em aeroportos, nos principais
Shopping Centers e algumas lojas de franquias como
McDonald’s, Burger King, Starbucks, Subway e KFC.
Em viagens internacionais, fique conectado nos
WIFI aeroportos, hotéis das redes Ibis, Mercure, Novotel,
 Hyatt, cafés, restaurantes e outros locais de grande
circulação. Você também poderá ter acesso a internet
até mesmo durante voos internacionais*. Instale o
app e aproveite esta facilidade no seu dia a dia e em
viagens internacionais.

* Somente em alguns vôos internacionais com a

tecnologia On Air da Panasonic Avionics
Com o Residencial Básico você conta com suporte 24h
de serviços de qualidade para emergências na sua
casa. Confira a listagem dos serviços nos Termos e
RESIDÊNCIAL BÁSICO Condições do Benefício.
Escolher a decoração da casa pode ser divertido.
Instalar, nem tanto. Mas fique tranquilo. A Assistência
Instalação e Fixação fornece para você todo o suporte
INSTALAÇÃO E FIXAÇÃO
especializado que você precisa para a decoração e
conforto da sua casa. Confira a listagem dos serviços
nos Termos e Condições do Benefício.
O Check Up Lar oferece mão de obra de um
profissional especializado para fazer pequenos
reparos, revisões ou instalações, mesmo que não seja
CHECK-UP LAR
um caso de problema emergencial ou evento previsto.
Confira a listagem dos serviços nos Termos e
Condições do Benefício.
Quando temos crianças em casa, segurança é
fundamental. Por isso, a Assistência Proteção Lar
Criança oferece diversos serviços de adaptações,
PROTEÇÃO LAR CRIANÇA
deixando a sua casa ainda mais segura para quem
você mais ama. Confira a listagem dos serviços nos
Termos e Condições do Benefício.
Sabemos que, quando há idosos em casa, segurança é
fundamental. Por isso, é só pedir e enviaremos um
profissional para realizar serviços de adaptações como
PROTEÇÃO LAR SÊNIOR
construção de rampas, barra de apoio, luzes de
emergência, instalação de antiderrapantes e assento
para box. É mais tranquilidade para todos. Confira a
 listagem dos serviços nos Termos e Condições do
Benefício.
Precisando de um motorista amigo, transporte
alternativo, despachante, leva e traz? Então você
precisa da Assistência Auto Facilidade. Fique tranquilo
AUTO FACILIDADE quando o assunto é a sua segurança na condução do
veículo e também questões de documentação.
Confira a listagem dos serviços nos Termos e
Condições do Benefício.
Todo mundo que tem ou já teve um carro, sabe:
imprevistos acontecem. Por isso, é bom ter um amigo
para ajudar nessas situações. O Auto Emergência II
atende você, não só com emergências, mas também
AUTO EMERGÊNCIA ll
com serviços de conveniência para cuidar do seu
veículo, seja ele carro ou moto. Daí é só pegar a
estrada tranquilo. Confira a listagem dos serviços nos
Termos e Condições do Benefício.
Para o seu melhor amigo, só os melhores cuidados.
Com a assistência Pet Conveniência, você tem diversos
serviços para cuidar da saúde do seu Pet: veterinário,
procedimentos de emergência ou decorrentes de
PET CONVENIÊNCIA doença, tratamentos à domicílio para clientes Pet
Conveniência, entre outras comodidades exclusivas
para o seu companheiro de quatro patas. Confira a
listagem dos serviços nos Termos e Condições do
Benefício.
A última coisa que alguém quer é trazer preocupação
para a família. Por isso, conte com a Assistência Elo
Tranquilidade e ganhe acesso a diversos serviços para
TRANQUILIDADE
nem você nem a sua família se preocuparem com os
pequenos imprevistos do dia a dia. Confira a listagem
dos serviços nos Termos e Condições do Benefício.
Cuidar do seu bem-estar físico e mental e da sua
CORPO & MENTE família é muito importante. Foi pensando nisso que a
Elo criou o benefício de Assistência Corpo e Mente.
 Assim, você conta com diversos cuidados especiais.
Confira a listagem dos serviços nos Termos e
Condições do Benefício.
Segurança e tranquilidade em todas as viagens. Você e
os demais passageiros que tiverem a passagem aérea,
SEGURO VIAGEM marítima ou terrestre pagas com o cartão Elo contam
com seguro viagem sem qualquer custo. Confira as
coberturas nos Termos e Condições do Benefício.
Os eletroportáteis que você compra com seu cartão
Elo estão sempre protegidos por até 45 dias, sem
SEGURO PROTEÇÃO DE
custo, em casos de roubo, furto qualificado e dano por
COMPRA
acidentes. Confira as coberturas nos Termos e
Condições do Benefício.
O seguro Garantia Estendida Original dobra a garantia
SEGURO GARANTIA do fabricante, por até 12 meses, de todos os seus
ESTENDIDA produtos adquiridos no Brasil ou no exterior e pagos
integralmente com o seu cartão Elo.
Aprenda um novo idioma direto da sua casa. A Elo dá
acesso 24/7 pelo período de 30 dias a CNA Go, uma
plataforma 100% online dedicada ao ensino iniciante,
básico e intermediário dos cursos de inglês e
CNA GO espanhol. Também disponibiliza diversas atividades
dentro da plataforma, como plantão de dúvidas com
os professores da escola e certificado de conclusão de
cada estágio do curso. Confira as coberturas nos
Termos e Condições do Benefício.
A EduK é uma plataforma digital que tem mais de
1.300 cursos profissionalizantes, do básico ao
avançado. Nela, você pode escolher sua área de
interesse e os cursos que mais combinam com você.
EDUK
Tem culinária, fotografia, empreendedorismo e muito
mais. Aproveite o acesso ao plano básico válido por 30
dias. Confira as coberturas nos Termos e Condições do
Benefício.
12 MINUTOS A Elo te dá acesso ao 12 Minutos, um aplicativo com
 livros e audiolivros de apenas 12 minutos de duração,
dedicado à leitura rápida, simples e objetiva. Nele,
você tem acesso a diversos títulos de livros, incluindo
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Confira as coberturas nos Termos e Condições do
Benefício.
O aplicativo PlayKids, além de proporcionar diversão
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configurações. Assine grátis por 45 dias. Confira as
coberturas nos Termos e Condições do Benefício.
O ZenKlub disponibiliza sessões de terapia online com
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conteúdo do aplicativo por 7 dias grátis. Confira as
coberturas nos Termos e Condições do Benefício.
Receba descontos ao comprar nos parceiros do Clube,
são inúmeras lojas, restaurantes, cinema, cursos na
área de educação e muito mais. Ao escolher esse
CLUBE ELO MANIA benefício você só precisa se cadastrar no Clube e já
pode começar aproveitar todas as ofertas e descontos.
Confira as coberturas nos Termos e Condições do
Benefício.
Apresente seu bilhete de embarque e seu cartão Elo
Nanquim para ter acesso gratuito e ilimitado a Sala VIP
SALA VIP CONGONHAS Elo, em Congonhas, com direito a um
acompanhante. Confira as coberturas nos Termos e
Condições do Benefício.
Conte com acesso gratuito e ilimitado às salas VIP do
Programa LoungeKey. Para aproveitar, compre sua
SALA VIP VOUCHER passagem aérea internacional com seu cartão Elo
Nanquim Diners Club e solicite seu voucher. Para
acessar à Sala VIP apresente apenas o seu voucher,
 não é necessário apresentar o seu cartão Elo. Confira
as coberturas nos Termos e Condições do Benefício.
Com o Chip de Viagem Internacional da Elo, você
conta com internet e minutos para falar de onde
CHIP VIAGEM estiver, sem custos. É muito mais praticidade e
conexão para todas as suas viagens. Confira as
coberturas nos Termos e Condições do Benefício.

¹Todos os Benefícios Elo são fornecidos diretamente pelos Parceiros aos Usuários. Para
mais informações, acessar os Termos de Condições e Uso (“TDU”) de cada benefício
e/ou Manual do Usuário disponível no site (https://www.elo.com.br/elo-flex/).

(Fim do Anexo B)