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COMPETI~AO
oce acha que 0 setor de servi90s e imune a

V_
concorrencia estrangeira? Pois esta na hora
de mudar de ideia. Veja so 0 caso de Pa-
tricia Smith, uma agente de viagens fan-
tastica, que encanta quem a conhece. Ela fica
baseada em Memphis, no Tennessee. Conhece Agora
profundamente seu negocio. Sabe tudo sobre cru-
zeiros marftimos, quais os melhores, todos os acabou a
detalhes. Da dicas e conselhos como ninguem.
Os impressos sobre as viagens chegam no dia
moleza
seguinte, 0 fax e enviado na hora, 0 telefone e no setor
atendido imediatamente, mesmo que seja aU'aves
de uma secretciria eletronica. No meio de um cru- de servi~os
zeiro na FinHlndia, 0 gar90m entrega 0 bilhete:
HEspero que tudo esteja correndo bem. Beijos,
e
Patricia. PS - Escolha 0 melhor vinho do menu, que a conta minha.
Mais beijos". ~
Marketing fantastical Raja coragem, pm'que na catta de vinho ha um
Rothschild 1899, de 5000 dolares. Nenhum cliente jatllais se aproveitou
de Patricia pedindo 0 vinho mais caw. Em Memphis, ela descobriu um
novo mercado: 0 Brasil. E os agentes de viagens brasileiros vao desco-
brir um novo con corrente, as Patrfcias do mundo afora.
Com a Federal Express e a DRL, Patricia nao precisa estar fisicamen-
te no Brasil. Tudo e eletronico, as reservas, os faxes, os paganlentos
pelo cartao de credito. So urn folheto ou OlltrOvai pela DHL. Patricia
esta concorrendo com os agentes de viagens brasileiros. A area de servi-
90S, que foi a que menos se adaptou aos novos tempos achando que
estava pwtegida dos importados, que se prepare.
Todos os setores terao as suas respectivas Patrfcias, mais dia menos
dia. Os arquitetos brasileiros estao perdendo projetos de shopping cen-
ters para at'quitetos da California, conetoras de Sao Paulo perderam na
semana passada um trilhao de negocios com a Telebras, para 0 resto da
eternidade. Vao perder os mercados futuros e de 0p96es.
Com a Informatica virtual, haven'i gente logo se slIbmetendo a con-
slIltas com 0 doutor Stone, de Cleveland, sem sair do Brasil. Bancos
estrangeiros dificilmente terao seus pedidos de novas agencias negados
pOI'mais vil1te anos, como no passado. Companhias de segura america-
nas estarao vendendo seguro pelo correio. Programadores de computa-
dol' irao descobrir que alguns profissionais da India sao mais ageis e
baratos do que os brasileiros e que em alguns caso e mais compensador
desenvolver sistemas na India do que no Brasil.
o setor de servis.;os foi 0 que menos atentou para ° fato de que 0
dinheiro esta mudando de maos. Mais cedo ou mais tarde percebenl
isso. Seus pre90s elevados estao cbamando concorrencia. Ha ate gar90m
frances pedindo visto para 0 Brasil. Um complicador para os empresa-
lios dessa area: a equipe economica de FHC esta priorizando 0 objetivo
de infla9ao zero, e achando otima essa concorrencia internacional que
abaixa pre90s. Mas com juros monetaristas e difkil investir em maqui-
nas, muito menos em u'einamento- de-pessoal, base fundmnental para a
competencia no setor de servi90s. _