Escola Básica e Secundária

Dr. Luís Maurílio da Silva Dantas

1

Ano Letivo 2021 / 2022

CLASSIFICAÇÃO
Curso de Educação e Formação Técnicas de Vendas – 1ºAno
Disciplina: Negociação e Serviço Pós Venda Turma 1
UFCD: 0397 – Atendimento e Serviço Pós Venda
Valores
Docente: Tânia Baptista 3º Período
Data: __ / / 2022 2ª Avaliação – Teste de Avaliação RUBRICA
NOME: Nº

Nota: Antes de iniciar, leia atentamente todas as questões

1. Responde Verdadeiro ou Falso conforme as situações e corrige as afirmações falsas.
1.1.O Pós Venda tem por objetivo gerar satisfação e fidelização no cliente.
1.2.As empresas devem manter relações de curtas e duradouras com os seus clientes.
1.3.O cliente pode indicar outros clientes e divulgar a empresa. Esta publicidade chama-se
“porta-a-porta”.
1.4. As garantias no Serviço Pós Venda permitem finalizar o cliente e transmitem
segurança no processo de compra.
1.5. Nas empresas tradicionais o cliente espera uma entrega rápida,. No E-commerce, o
cliente sai com o produto nas mãos.
2. Completa os espaços em branco:
2.1. O “pós venda” representa uma parcela fundamental do processo de fidelização,
voltado a construir e cultivar um relacionamento duradouro com o cliente.
2.2. A empresa que possua a melhor distribuição entre as redes de comércio eletrónico,
é aquela que terá a preferência dos consumidores.
2.3. A assistência técnica é hoje um item de destaque entre empresas, produtos e
serviços e tem uma influência cada vez maior no processo de escolha do que, e de onde
comprar.
3. Enumera os direitos dos consumidores, abordados nas aulas.
4. Refere em que consiste o direito à participação, por via representativa, dos seus direitos e
Interesses.
5. Apresenta os deveres dos consumidores abordados nas aulas.
6. Explica em que consiste o dever de consciência ambiental.
7. Elabora um pequeno texto de 3/4 linhas onde explicas a importância do serviço Pós Venda
no processo de fidelização de clientes.
Cotação
1 2 3 4 5 6 7 Total
 Escola Básica e Secundária
Dr. Luís Maurílio da Silva Dantas

2,5 5 2,5 2,5 2,5 2,5 2,5 20

Bom
Trabalho!