PLANEJAMENTO DA EMPRESA

A Empresa está divida em 2 partes:

1. Cartorio BR LLC: Com atuação nas comunidades brasileiras nos Estados Unidos. A
empresa vende servicos consulares e servicos cartoriais;

2. Harto Empreendimentos LTDA:

Localizada na cidade de Brasilia/DF, tem por objetivo principal da suporte a Cartorio BR,
como uma autoridade de Registros e execucao dos servicos da Cartorio BR e estamos nos
tornando uma Autoridade de Registros para emissao de certificados digitais nos Estados
Unidos, Brasil e na europa. O proximo passo, é criar a Cartorio SIM, que fara os mesmos
servicos da Cartorio BR (cartorais) no exterior com excecao do Estados Unidos (e
possivlmente do Canada que devera ser atendida pela Cartorio BR tambem).

As empresas tem nomes diferentes porque estao localizadas em paises diferentes, mas a
finalidade e o mesmo para ambas as empresas, os colaboradores estao devidamente registrados
na Harto Empreendimentos LTDA, mas prestarao servicos para a Cartorio BR.

1. Harto Empreendimentos LTDA

 OBJETIVOS:
 Criar um ecossistema para venda de servicos que se complentam: Emissao de
certificados digitais, atos notariais, venda de imoveis em cidades especificas (de
acordo com a origens dos brasileiros que compoem a comunidade brasileira nos
Estados Unidos).

2. MARKETING
 Criacao do Plano de Marketing, com:

Gerenciamento das redes sociais;

o Criar textos, fotos, videos, etc;
o Responder os comentarios nas redes sociais;
o Gerenciar crises e conflitos com o publico;
o Interpretar dados estatisticos;
o Realizar testes para melhorar a audiencia;
o Monitorar o comportamento do seguidor;
o Desenvolver campanhas pagas ou organicas;

 Producao de conteudos escrito para utilizacao no website, blog, propagandas, etc;

o Os textos devem ser de facil leitura e compreensao;
o Gramaticalmente correto;
o Publicacoes regularidades de acordo com um calendario planejado;
o Tecnicas de SEO;

 campanha de marketing para as comunidades brasileiras nos Estados

Unidos;
 Criacao de uma previsao ORCAMENTARIA mensal, bimestral,
trimestral, semestral e anual para o marketing;
 Correcao ortografica dos textos utilizados;
 Criacao de uma identidade visual unificada;
 Utilizacao de Websites separados para a Cartorio BR, Fast Certificados e
Cartorio Sim.

 MAPEAMENTO DE:

 Todas as comunidades brasileiras nos Estados Unidos, por cidade e estado,

estimativa de brasileiras por essas cidades (oficial e extra oficial – ilegais)
 Necessidades de servicos de cada comunidade brasileira nos Estados Unidos;
 Identificacao de todos os prestadores de servicos semelhantes ao servicos
ofertados pela Cartorio BR LLC disponibilizados nas comunidades brasileiras
nos Estados Unidos;
 Radios brasileiras sediadas e voltadas para as comunidades brasileira nos Estados
Unidos;
  Jornais e revistas brasileiras sediadas e voltadas para as comunidades brsileira nos
Estados Unidos (jornais e revistas em papel e online);
 Youtubers influentes brasileiros que criam conteudos nos Estados Unidos para as
comunidades brasileiras sediadas nos Estados Unidos (no minimo 60% do publico
devem esta localizado em territorio americano);
 Grupos de Whatsapp, Instagram e Facebook (na medida do possivel inserir a Cartorio
BR nesses grupos/comunidades);

 Producao programada de conteudo para:

 WEBSITE

o Finalizacao do website;
o Processamento de pagamento;
o Calendario;
o Facil leitura visual;

 INSTAGRAM

o Vender servicos no Marketplace;

o Stories/reel;
o Videos/ videos no marketplace;
o Fotos.
o Gerenciamento do Messeger Direct

 FACEBOOK/ PAGINA

o Vender servicos no Marketplace;

o Expor os servicos ofertados pela Services By Francisco;
o Stories;
o Videos;
o Fotos.
o Gerenciamento do Messeger Direct

 WHATSAPP/ TELEGRAM

o Vender os servicos ofertados pela Services By Francisco;

 o Criar perfil profissional;
o Expor os servicos ofertados pela Services By Francisco;
o Videos;
o Fotos.
o Mensagem de audio;

 LINKEDIN

o Criacao o Networking;
o Divulgacao da marca Certifica FRANCISCO;
o Captacao de profissionais qualificados;

3. GERENCIAMENTO DO CRM

 Captacao de novos clientes;

 Organizacao do layout do Monday/CRM, de acordo com os servicos ofertados
pela Services By Francisco;
 Padronizacao da Linguagem utilizada no atendimento ao cliente;
 Utilizacao da tecnologia aliada ao atendimento humano;
 Estabelecer um fluxograma de inicio ao fim do atendimento ao cliente;
 Criacao de um call center descrentalizado, utilizando o Monday/CRM;
 Treinamento para as equipes de atendimento presencial e online;

4. OPERACIONALIZACAO DO NEGOCIO

 Padronizacao de todos os procedimentos internos;

 Criacao de manual de procedimentos;
 Cronograma de execucao dos servicos ao cliente;
 Criacao de treinamentos (presencial e online) programados;
 Criacao de contratos, termos, autorizacoes.
 Suporte tecnico

5. TRANSFORMACAO DO NEGOCIO EM FRANQUIA

 Criacao de uma identidade visual uniformizada;

 Padronizacao de todos os procedimentos internos;
  Aluguel de salas (pequenas) para atendimento presencial (junto a REGUS);
 Desenvolvimento de um Sistema para organizacao dos servicos (online);
 Contabilidade unificada;
 Controle do CRM;
 Utilizacao de um call center proprio;
 Criacao de contratos;
 Criacao de campanhas de marketing geral e especificas para cada mercado;
 Treinamentos programados.

Servicos Locais

Atestado de vida $160 (até duas semanas) + $50 (caso queira

receber em até 3 dias, taxa extra da Secretaria
de Estado de Washington)
Passaporte 0 a 3 anos de idade $220
Passaporte de 4 a 17 anos de idade $240
Passaporte apartir de 18 anos de idade $270
Boletim de Ocorrencia $60
Autenticacao de passaporte (2 copias) $100

Notarizacao/ descolamento $10 – descolamento $ 30

Atestado de vida/notarizacao/apostilamento $ 180
Apostilamento $ 150
Certificado digital $297

Locais e nacionais (observar as regras de cada consulado brasileiro nos Estados Unidos)
Registro de Certidao de Casamento consular $150
Certidao de nascimento consular $130
Alistamento militar/ reservista $130

Segunda via da Certidao de Nascimento arquivo $120

Segunda via da Certidao de Nascimento papel $170
Regularizacao CPF $100
Regularização do Titulo $100
Procuracao publica
Transcricao de certidao de nascimento no Brasil
Divorcio Brasileiro
Dissolucao de uniao Estavel
Testamento
Passaporte americano
Homologcao de sentenca americano no Brasil

Estabelecer regras para o passaporte americano,

Pesquisar no mercado quais sao os precos praticados pelo empresas que prestam esse servicos.

Horario: carga horaria estabelecida e nao mais por trabalho por demanda

Estagio probatorio de 1 mes para avaliacao do desempenho, caso nao seja satisfatorio nao
continuara na Services By Francisco

Tempo para resposta do Cliente: ate 2 horas (horario commercial)

Alimentacao de todos os sistemas:
Sistema Consular Integrado
E-consular
DMV
USPS

Solucao de depencias em tempo habil

Organizacao de todos os clientes no CRM

Fluxograma de atendimento

Estabelecer no maximo uma semana para emissao de Procuracao atraves de Certificado digital
no Brasil.
Cliente solicitou a procuracao na segunda, o pedido dever ser feito na segunda mesmo
juntamente com o pagamento, enviar por email ou whatsapp
Ligar quantas vezes for preciso para o cartorio para resolver, sempre em carater de urgencia.

Ter todas as informacoes antecipamente do clientes

Passaportes: Atendimento na Segunda, Quarta as vezes sexta ou quinta feira (quando tiver
viagens)

2p.m ate 9 p.m

Agendamento: para certificado digital 40 minutos, para passaporte sem notarizacao 15 minutos,
para passaporte com notarizacao 25 minutos, demais servicos 15 minutos.

Pagamentos devem ser feitos anteriormente ou no dia da prestacao de servicos. Podera acontecer
(em casos especificos)
Correcao de Textos prioridade

FORMATO DA FRANQUIA

6. Quem sera o nosso fraqueado?

7. Quais os servicos que serao ofertados para o fraqueado?

8. Havera um espaco fisico para atendimento ao cliente?

 Os servicos serao executados online e presencialmente.

Servicos que podem ser ofertados completamente online:

Titulo de eleitor:
Certidao de Nascimento:
Casamento:
Procuracao pelo consulado
 Servicos hibridos:

Certificado digital: O recebimento das copias dos documentos (Passaporte, RG ou

CNH) e no caso de pessoa juridica, os documentos de contituicao da empresa,
para checagem das informacoes contidas nesses documentos, como por exemplo,
data de vencimento do passaporte, estado de conversacao dos documentos
apresentados e o recebimento de informacoes para aquisicao do protocolo, as
informacoes sao: endereco completo do brasil, numero do telefone do Brasil,
numero do CPF, email utilizado para recebido do certifico (somente quando for
A1).
Com a emissao do certificado antecipado, voce reduzira o tempo de atendimento
presencial do cliente em ate 30 hora.

O atendimento presencial acontecera para: coleta da biometria (digitais e foto) e

escaneamento do document de identificacao ou documentos de constituicao
empresarial no Sistema GEDAR. Processo que tem duracao de 30 minutos.

Passaporte: Recebimento das copias da documentacao para confeccao previa do

Requerimento de solicitacao do Passaporte, endereco, email, telefone, profissao,
estado civil.

9. Qual a previsao de faturamento semanal, quinzenal, mensal, trimestral, semestral e annual?

10. Qual a previsao de faturamento do fraqueado semanal, quinzenal, mensal, trimestral,

semestral e annual?

11. Em quanto tempo o fraqueado tera o retorno do investimento aplicado?

 Análise dos Concorrentes

Concorrentes diretos:
OkCartório (Dokee)
https://www.instagram.com/dokee_br/

Cartório Internacional
https://www.instagram.com/cartoriointernacional/

Cartório Express
https://www.instagram.com/cartorioexpress/