Detran - Com Site Fora Do Ar, Motoristas Não Conseguem Fazer Biometria

08/07/2022 08:47 Detran: com site fora do ar, motoristas não conseguem fazer biometria
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Distrito Federal
Detran: com site fora do ar, motoristas

não conseguem fazer biometria
A biometria é obrigatória para processo de habilitação, reabilitação,
transferência de unidade federativa e mudança ou adição de categoria
Thalita Vasconcelos
06/07/2022 19:25,atualizado 06/07/2022 19:25
Divulgação/Detran-DF
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Usuários que tentam marcar uma data para fazer a coleta biométrica no Departamento de
Trânsito do Distrito Federal (Detran) têm enfrentado dificuldade para conseguir agendar o
serviço no site da autarquia. O sistema digital está fora do ar há dias, o que tem prejudicado
quem precisa da Carteira Nacional de Habilitação (CNH).

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A biometria é obrigatória para a abertura do processo de habilitação, reabilitação,

transferência de unidade da federação, mudança ou adição de categoria. O órgão
começou a implantar o cadastro biométrico em 4 de agosto de 2018.
O agendamento para a realização do serviço de coleta deve ser feito pelo site do Detran por
meio de um link, disponibilizado pelo Portal de Serviços, no site ou no aplicativo Detran
Digital.
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Em tese, o usuário pode escolher o local e o horário que deseja realizar a coleta, devendo
comparecer, sem atraso, no dia marcado, portando um documento original de identificação,
o CPF e um comprovante de residência.
Porém, apesar de parecer prático, o serviço tem dado dor de cabeça aos motoristas que
necessitam realizar o agendamento. Há quase uma semana, o empresário Augusto
Guimarães Almeida, 39 anos, tenta acessar o site sem sucesso.
Ele é um dos usuários que precisa da coleta biométrica para renovar a CNH. “Eu moro em
Minas Gerais, mas renovo o documento em Brasília. Porém, a minha habilitação vence na
próxima semana e eu não sei se conseguirei agendar até lá”, destaca.

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Segundo o empresário, toda vez que ele acessa o serviço no site do Detran aparece uma
mensagem informando que “não foi possível se conectar com o serviço de Agendamento”.
Imagem cedida ao Metrópoles

Agendamento dasite
Nosso coleta biométrica
usa cookies está indisponível
para melhorar a navegação. no site
A situação preocupa o motorista, pois ele comprou passagem de avião para Brasília na
próxima semana com o intuito de renovar a CNH. “Tentei acessar o site por vários servidores
de internet e não consegui. Eu ligo no Detran e eles só me falam que, mesmo com a
habilitação vencida, ainda posso dirigir com ela por 30 dias. Nem as clínicas que fazem a
renovação conseguem agendar”, conta.
Reclamações
Por meio de publicações nas redes sociais, alguns internautas também manifestaram
indignação quanto à dificuldade para agendar a coleta biométrica. “O site do Detran para
agendar biometria está pior do que já é desde segunda. Para entrar na turma de aula teórica
eu preciso da coleta e não consigo marcar”, reclamou uma jovem.
“Precisa de uma biometria para renovar a CNH, mas quem disse que o site
funciona? Tentei em três navegadores diferentes e pelo aplicativo, mas nenhum
abre”, disse outro usuário.
Em postagem no site Reclame Aqui, uma motorista também relatou a dificuldade no

agendamento. “Frente a essa situação, busquei o canal 154, e todas as duas atendentes me
responderam a mesma coisa: ‘Não há nenhuma inconsistência no sistema. Continue

tentando, pois esta é a única forma de ser atendida no Detran’. Um serviço que era para ser
ágil e facilitar a vida do cidadão, em verdade tem dificultado a minha vida” ponderou.
O que diz o Detran-DF

Em nota, o órgão informou que “as equipes do Detran-DF e da empresa responsável pela
prestação de serviço estão empenhadas e trabalhando, em conjunto, para que se resolva a
situação o mais rápido possível”. Porém, a autarquia não deu nenhuma previsão de quando o
serviço será regularizado.

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