ESCRITURÁRIO - NOME DE RELACIONAMENTO: AGENTE COMERCIAL

DATA DA PROVA
25-Jul Dias
4-Sep 41

Conhecimentos Básicos
Matérias questões peso
Português 10 1.5
Matemática 5 1.5
Inglês 5 1
Atualidades 5 1

Conhecimentos Específicos
Matérias questões peso
Matemática Financeira 5 1.5
Conhecimentos bancários 10 1.5
informática 15 1.5
Vendas e Negociações 15 1.5
Total da Prova objetiva

Prova Discursiva (redação) 100 1

ntos Básicos
pontos percenutal da prova PESO RELATIVO
15 8% 3
7.5 4% 2
5 3% 1
5 3% 1

16%

os Específicos
pontos percenutal da prova PESO RELATIVO
7.5 4% 1
15 8% 2
22.5 11% 3
22.5 11% 2
100 34%

100 50% 3
200 pontos possíveis
 Matérias RELATIVO

Português 3
Matemática 2
Inglês 1
Atualidades 1
Matemática Financeira 1
Conhecimentos bancários 2
Informática 3
Vendas e Negociações 2
Prova Discursiva (redação) 3
Ciclo de Estudos Escriturário
Matérias Começo Final data

Português 14:43 15:33 7-Jul

informática 16:15 17:25 7-Jul

Vendas e Negociações 17:47 18:31 7-Jul

Conhecimentos bancários 17:05

Prova Discursiva (redação)

Matemática

Português

informática

Vendas e Negociações

Atualidades

Prova Discursiva (redação)

Conhecimentos bancários

Português

Inglês

informática

Matemática Financeira

Prova Discursiva (redação)

Matemática

Revisão do Ciclo
o
obs revisão 1 revisão 2 Questões

Há dois tipos de informações implícitas: os pressupostos e os subentendidos p.6 ok

Guia de Introdução ao Paint p. 30 ok

O que está comprando? p.3 ok

Questões Resolvidas
 CONTEÚDOS PROGRMÁTICO
CONHECIMENTOS BÁSICOS
1 Compreensão de texto
2 Ortografia oficial.
3 Classe e emprego de palav
4 Emprego do acento indicativo
LÍNGUA PORTUGUESA 5 Sintaxe da oração e do per
6 Emprego dos sinais de pontu
7 Concordância verbal e nom
8 Regência verbal e nomin
9 Colocação pronominal dos pronomes oblíquos átono

LÍNGUA INGLESA 1 Conhecimento de um vocabulário fundamental e dos aspectos gram

1 Números inteiros, racionais e reais; probl

2 Sistema legal de medida
3 Razões e proporções;
divisão proporcional; regras de três simples e c
4 Lógica proposicional.
5 Noções de conjuntos.
MATEMÁTICA 6 Relações e funções; Funções polinomiais; Funções
7 Matrizes.
8 Determinantes.
9 Sistemas lineares.
10 Sequências.
11 Progressões aritméticas e progressõe

1 Os bancos na Era Digital: Atualidade, ten

2 Internet banking.
3 Mobile banking.
4 Open banking.
5 Novos modelos de negóc
6 Fintechs, startups e big te
7 Sistema de bancos-sombra (Shado
ATUALIDADES DO MERCADO
8 Funções da moeda.
FINANCEIRO O dinheiro na era digital: bloc
9
bitcoin e demais criptomoe
10 Marketplace.
11 Correspondentes bancár
12 Arranjos de pagamento
13 Sistema de pagamentos instantâ
14 Segmentação e interações d
15 Transformação digital no Sistema

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Conceitos gerais - O conceito do valor do dinheiro no tem
1
Capitalização, regimes de capitalização; Fluxos de caixa e diagram
MATEMÁTICA FINANCEIRA 2 Juros simples - Cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do
 MATEMÁTICA FINANCEIRA
3 Juros compostos - Cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, d
4 Sistemas de amortização - Sistema pric

Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Siste

1
Órgãos normativos e instituições supervisoras,
2 Mercado financeiro e seus desdobramentos (mercados mone
Moeda e política monetária: Políticas monetárias convencionais
3 Taxa SELIC e operações compromissadas; O debate sobre os depósitos rem
Brasil.
4 Orçamento público, títulos do Tesouro Naci
Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito d
5
capitalização, previdência, consórcio, inve
6 Noções de Mercado de cap
7 Noções de Mercado de Câmbio: Instituições autorizad
8 Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e
9 Taxas de câmbio nominais e
10 Impactos das taxas de câmbio sobre as expor
11 Diferencial de juros interno e externo, prêmios de risco, fluxo de cap
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 12 Dinâmica do Mercado: Operações no mer
13 Mercado bancário: Operações de tesouraria, varejo ba
14 Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros; tax
15 Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercanti
Crime de lavagem de dinheiro: conc
16 Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro:
Circular nº 3.978, de 23 de janeiro de 2020 e Carta Circular nº 4.001
17 Autorregulação bancária. 18 - Sigilo Bancário: Lei Complem
18 Sigilo Bancário: Lei Complementar nº 105/20
19 Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº 13.709, de 14
20 Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/2013 e Decreto
21 Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4.658

Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções d

22
A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do Ba

23 Política de Responsabilidade Socioambiental do Banco do Bras

1 Noções de sistemas operacionais – Windows 10 (32-64 bits)

2 Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes Microsoft Offi
3 Segurança da informação: fundamentos, conceitos
4 Proteção de estações de trabalho: Controle de dispostivos USB,
5 Conceitos de organização e de gerenciamento de informa
6 Redes de computadores: Conceitos básicos, ferramentas, aplicati
7 Navegador Web (Microsoft Edge versão 91 e Mozilla Firefox ve
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
8 Correio eletrônico, grupos de discussão
9 Redes Sociais (Twitter, Facebook, Linkedin, WhatsApp,
10 Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão
11 Fundamentos sobre análise de
12 Conceitos de educação a dis
 13 Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, d
14 Ferramentas de produtividade e trabalho a distância (Microsoft Teams, Cis

1 Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas

2 Segmentação de mercad
3 Ações para aumentar o valor percebi
4 Gestão da experiência do cl
5 Aprendizagem e sustentabilidade o
6 Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilid
7 Gestão da qualidade em ser
8 Técnicas de vendas: da pré-abordagem
9 Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywr
VENDAS E NEGOCIAÇÃO 10 Ética e conduta profissional em
11 Padrões de qualidade no atendimen
12 Utilização de canais remotos pa
13 Comportamento do consumidor e sua relação c
14 Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução n°.
Resolução CMN nº 4.86
15 de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a constituição e o funci
ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autoriz
16 Resolução CMN nº 3.694/2009 e
Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Est
17
Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015. 18 - Código de Proteção e Defesa do
ÚDOS PROGRMÁTICOS
VISTO REVISÃO REVISÃO REVISÃO
ompreensão de textos.
Ortografia oficial.
e e emprego de palavras.
do acento indicativo de crase.
e da oração e do período.
go dos sinais de pontuação.
ordância verbal e nominal.
ência verbal e nominal.
omes oblíquos átonos (próclise, mesóclise e ênclise).

e dos aspectos gramaticais básicos para a compreensão de textos.

cionais e reais; problemas de contagem.

tema legal de medidas.
Razões e proporções;
as de três simples e compostas; porcentagens.
Lógica proposicional.
Noções de conjuntos.
polinomiais; Funções exponenciais e logarítmicas.
Matrizes.
Determinantes.
Sistemas lineares.
Sequências.
méticas e progressões geométricas.

gital: Atualidade, tendências e desafios.

Internet banking.
Mobile banking.
Open banking.
os modelos de negócios.
chs, startups e big techs.
ancos-sombra (Shadow banking).
Funções da moeda.
ro na era digital: blockchain,
n e demais criptomoedas.
Marketplace.
espondentes bancários.
ranjos de pagamentos.
pagamentos instantâneos (PIX).
ntação e interações digitais.
ão digital no Sistema Financeiro.

OS VISTO REVISÃO REVISÃO REVISÃO

or do dinheiro no tempo; Capital, juros, taxas de juros;
os de caixa e diagramas de fluxo de caixa; Equivalência financeira.
, da taxa de juros, do principal e do prazo da operação financeira.
os, da taxa de juros, do principal e do prazo da operação financeira.
rtização - Sistema price; Sistema SAC.

nal: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional;

uições supervisoras, executoras e operadoras.
ntos (mercados monetário, de crédito, de capitais e cambial).
tárias convencionais e nãoconvencionais (Quantitative Easing);
bre os depósitos remunerados dos bancos comerciais no Banco Central do
Brasil.
ulos do Tesouro Nacional e dívida pública.
to e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, poupança,
ência, consórcio, investimentos e seguros.
s de Mercado de capitais.
nstituições autorizadas a operar e operações básicas.
bio fixas, flutuantes e regimes intermediários.
de câmbio nominais e reais;
âmbio sobre as exportações e importações.
de risco, fluxo de capitais e seus impactos sobre as taxas de câmbio.
o: Operações no mercado interbancário.
tesouraria, varejo bancário e recuperação de crédito.
e a curva de juros; taxas de juros nominais e reais.
nça; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias.
em de dinheiro: conceito e etapas;
avagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações;
arta Circular nº 4.001, de 29 de janeiro de 2020 e suas alterações.
ncário: Lei Complementar nº 105/2001 e suas alterações.
mplementar nº 105/2001 e suas alterações.
: Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 e suas alterações.
.846/2013 e Decreto nº 8.420/2015 e suas alterações.
solução CMN nº 4.658, de 26 de abril de 2018.

e virtudes; noções de ética empresarial e profissional.

Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet).

ntal do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet).

ndows 10 (32-64 bits) e ambiente Linux (SUSE SLES 15 SP2)

bientes Microsoft Office – Word, Excel e PowerPoint - versão O365).
damentos, conceitos e mecanismos de segurança.
de dispostivos USB, hardening, antimalware e firewall pessoal.
ciamento de informações, arquivos, pastas e programas.
ferramentas, aplicativos e procedimentos de Internet e intranet.
91 e Mozilla Firefox versão 78 ESR), busca e pesquisa na Web.
o, grupos de discussão, fóruns e wikis.
Linkedin, WhatsApp, YouTube, Instagram e Telegram).
de suporte à decisão e inteligência de negócio.
entos sobre análise de dados.
os de educação a distância.
mentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo.
(Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Hangout, Google Drive e Skype).

o, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento

mentação de mercado.
entar o valor percebido pelo cliente.
o da experiência do cliente.
e sustentabilidade organizacional.
bilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
da qualidade em serviços.
as: da pré-abordagem ao pós-vendas.
ds; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing.
nduta profissional em vendas.
lidade no atendimento aos clientes.
de canais remotos para vendas.
midor e sua relação com vendas e negociação.
liente: Resolução n°. 4.539 de 24 de novembro de 2016.
solução CMN nº 4.860,
constituição e o funcionamento de componente organizacional de
is instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
MN nº 3.694/2009 e alterações.
com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência):
Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).