ÁRVORE DE FALHAS

NOTEBOOK

SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSÍVEIS FALHAS POSSÍVEIS SOLUÇÕES

Sem tensão
Rede AC Corrigir instalação elétrica
Tensão incorreta
Cabo AC Inoperante Substituir Cabo AC
Mau contato no Cabo AC Encaixar Cabo AC corretamente
Adaptador
Mau contato no Cabo DC Substituir adaptador
Inoperante Substituir adaptador
Verificar conexão com a rede AC
Sem carga
Substituir adaptador
Verificar se há trava quebrada
Bateria
Mau contato Verificar se há falta de parafuso
Verificar se há algo obstruindo
Não liga

Inoperante Substituir bateria

Conector danificado Substituir placa filha
Placa filha Inoperante Substituir placa filha
Mau contato/desconectada Efetuar limpeza e reencaixar placa filha
Inoperante Substituir Hotkey
Mau contato no Cabo flat Efetuar limpeza e reencaixar Cabo flat
Hotkey
Cabo flat Inoperante Substituir Cabo flat
Cabo flat Desconectado Conectar Cabo flat
Gabinete botão liga/desliga Inoperante Substituir Hotkey
LCD Cabos em curto
Inoperante Substituir placa mãe
Pino torto no conector da placa filha Tentar alinhar pinos
Placa mãe Cabos Desconectados Conectar cabos
Conector do cabo flat da Hotkey Sem
Substituir placa mãe
trava
SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSÍVEIS FALHAS POSSÍVEIS SOLUÇÕES
Memória Inoperante Substituir memória
Sistema Operacional corrompido Efetuar recovery
Configuração incorreta Efetuar configuração correta
Efetuar varredura com software antiVírus
Vírus
Efetuar recovery
Lento Software Espaço em disco insufuciente (HDD cheio)
Efetue limpeza de arquivos
Efetue up grade do Hard Disk
Excesso de programas sendo executados Orientar quanto a capacidade do equipamento
ao mesmo tempo
Efetue up grade do equipamento
Placa Mãe Inoperante Substituir placa mãe
Sistema Operacional corrompido Efetuar recovery
conflito entre softwares Efetuar recovery
Instalar driver correto
Software Driver
Efetuar recovery
Desligamento incorreto (CHKDSK) Efetuar recovery
Vírus Efetuar varredura com software antiVírus
Efetuar recovery
Com falha Substituir memória
Tela azul

incompatibilidade Substituir memória por compatível

Memória
Mau contato Efetuar limpeza e reencaixar o pente de memória

Com falha Substituir placa mãe

Placa mãe
Soquete do processador com falha Substituir placa mãe
Slot de memória com falha Substituir placa mãe
HDD Inoperante Substituir Hard Disk
Tentar alinhar Pinos
Processador Pino torto
Substituir processador
 SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSÍVEIS FALHAS POSSÍVEIS SOLUÇÕES
Sistema Operacional corrompido Efetuar recovery
Instalar driver correto
Driver incompatível
Software Efetuar recovery
Efetuar varredura com software antiVírus
Vírus
Efetuar recovery
Memória Inoperante Substituir memória
Mal parafusado parafusar corretamente
Dissipador
Desligando sozinho

Com adesivo de proteção Retirar adesivo

Cabo Desconectado Verificar conexão do Cabo
Excesso de sujeira Efetuar limpeza
Travado Substituir cooler do processador
Cooler
Pá quebrada Substituir cooler do processador
Baixa rotação Efetuar configuração
Inoperante Substituir cooler do processador
Com falha Substituir Hard Disk
Hard Disk
Super aquecendo Substituir Hard Disk
Inoperante Substituir placa mãe
Soquete do processador destravado Travar soquete (parafusar)
Placa mãe
Soquete do processador Inoperante Substituir placa mãe
Slot de memória Inoperante Substituir placa mãe
Utilizando Notebook em superfície
Utilização inadequada Orientar para o uso correto
inadequada
Placa filha Montagem incorreta Desmontar e montar corretamente
Ligando

sozinho

LCD Roteamento do Cabo incorreto Re-rotear Cabo do LCD

Hotkey Com falha Substituição da Hotkey
Gabinete Pressiona botão ao abrir
SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSÍVEIS FALHAS POSSÍVEIS SOLUÇÕES
Sistema Operacional Corrompido Efetuar recovery
Configuração incorreta Efetuar configuração correta
excesso de programas sendo executados Orientar quanto a capacidade do equipamento
Software ao mesmo tempo
Efetue up grade do equipamento
Driver incompatível Instalar driver correto
Efetuar recovery
Efetuar varredura com software antiVírus
Vírus
Efetuar recovery
Com falha Substituir memória
Incompatibilidade Substituir memória por compatível
Memória
Mau contato Efetuar limpeza e reencaixar o pente de memória
Aplicação incorreta da pasta térmica
Aplicar pasta térmica corretamente
Travando

Dissipador Efetuar fixação dos parafusos de acordo com a

Mal encaixado
ordem correta
Desconectado Conectar Cabo
excesso de sujeira Efetuar limpeza
Cooler Travado Substituir cooler
Pá quebrada Substituir cooler
Baixa rotação Efetuar configuração no setup
Inoperante Substituir cooler
Com falha Substituir Hard Disk
Hard Disk (HD)
Superaquecimento Substituir Hard Disk
Com falha Substituir placa mãe
Superaquecimento Substituir placa mãe
Placa mãe
Soquete do processador com falha Substituir placa mãe
Slot de memória com falha Substituir placa mãe
Utilizando Notebook em superfície Não utilizar o Notebook em superfícies que
Utilização inadequada
inadequada prejudiquem a ventilação
Bios Versão incorreta Efetuar a instalação do Bios versão correta
Setup configuração incorreta Efetuar configuração correta
SINTOMA
Liga e não aparece imagem
ITEM OBSERVADO POSSÍVEIS FALHAS POSSÍVEIS SOLUÇÕES
Cabo Inoperante Substituir cabo do inverter
Inverter
Inoperante Substituir inverter
Inoperante Substituir placa filha
Placa filha
Cabo Desconectado Conectar cabo
Inoperante Substituir LCD
LCD
Cabo Desconectado Conectar cabo
Cabo flat Inoperante Substituir cabo flat
Inoperante Substituir placa mãe
Slot de memória Inoperante Substituir placa mãe
Placa mãe
Cabo Desconectado Conectar cabo
Soquete do processador Inoperante Substituir placa mãe
Mau contato Efetuar limpeza e reencaixar o pente de memória
Memória
Incompatibilidade Substituir memória
Inoperante Substituir memória
Tentar alinhar Pinos
Pino torto
Processador Substituir processador
Inoperante Substituir processador
Placa Wireless Inoperante Substituir placa Wireless
versão incorreta Efetuar a instalação do Bios versão correta
Bios Instalar Bios
Corrompido
Substituir placa mãe
Cabo flat (Hotkey) Com falha Substituir Cabo flat da Hotkey
 SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSÍVEIS FALHAS POSSÍVEIS SOLUÇÕES
Restaurar configurações originais do setup (load Bios
Setup Configuração incorreta
Mensagem de default)

erro ao ligar
Sistema Operacional Corrompido Efetuar recovery
Software Reinstalar driver
Driver corrompido
Efetuar recovery
Placa mãe Inoperante Substituir placa mãe
Inoperante Substituir Hard Disk
HDD
Desconectado Conectar Cabo flat
Sistema Operacional corrompido Efetuar recovery
Sem Sistema Operacional Efetuar recovery
Liga e não carrega sistema operacional

Recovery incompatível restaurar recovery compatível

Entrar em modo de segurança e Efetuar ponto de
Conflito entre softwares restauração
Software Efetuar recovery
Entrar em modo de segurança e Efetuar ponto de
restauração
Vírus Entrar em modo de segurança e Efetuar varredura
com software antiVírus
Efetuar recovery
Inoperante Substituir Hard Disk
HDD Verificar conexão cabos flat e de alimentação
Não é reconhecido no setup
Substituir cabo flat
Bios Versão incorreta Efetuar instalação do Bios versão correta
Verificar bateria da CMOS
Setup Configuração incorreta Restaurar configurações originais do setup (load Bios
default)
Placa mãe Inoperante Substituir placa mãe
Memória Inoperante Substituir memória
 SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSÍVEIS FALHAS POSSÍVEIS SOLUÇÕES
Sistema Operacional Corrompido Efetuar recovery
Efetuar ponto de restauração
Reiniciando
Conflito entre SWs

sozinho
Efetuar recovery
Software
Instalar driver correto
Driver
Efetuar recovery
Efetuar varredura com software antiVírus
Vírus
Efetuar recovery
Placa Mãe Com falha Substituir placa mãe
Placa mãe Com falha Substituir placa mãe
Imagem com

Driver desatualizado Efetuar upgrade driver (site Positivo Informática)

Software
falha

Driver desconfigurado (relosução incorreta)

Configurar resolução corretamente
Cabo flat Inoperante Substituir cabo flat
LCD
Inoperante Substituir LCD
Desligando

LCD Cabo flat com falha Substituição do cabo flat

sozinho
LCD

Placa filha Com falha Substituição da placa filha

Inverter Com falha Substituição do inverter

Inoperante Substituir inverter
escura na tela

Inverter Cabo Inoperante Substituir cabo

Imagem

Cabo Desconectado Conectar cabo

Placa filha Inoperante Substituir placa filha
Hotkey Inoperante Substituir Hotkey
Desconectado Conectar flat
Touchpad (linha W)
Inoperante Substituir touchpad (gabinete)
SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSÍVEIS FALHAS POSSÍVEIS SOLUÇÕES
Ajustes de volume Ajustar volume do Sistema Operacional e do Player
Instalar driver de áudio
Driver de áudio não instalado
Efetuar recovery
Software Instalar driver de áudio
Driver de áudio corrompido
Efetuar recovery
Instalar driver de áudio correto
Driver de áudio incorreto
Efetuar recovery
Tentar alinhar Pinos
Pino torto
Sem áudio

Substituir placa de áudio/USB

Placa de áudio/USB
Cabo Desconectado Conectar cabo
Inoperante Substituir placa de áudio/USB
caso possível, Substituir alto falante (somente para
Inoperante alguns modelos)
Alto falante
Substituir LCD
Cabo Desconectado Conectar Cabo
Placa filha Com falha Substituir placa filha
Pino torto no Conector da placa filha Substituir placa mãe
Placa mãe Pino torto no Conector da placa de
Substituir placa mãe
áudio/USB
Com falha Substituir placa mãe
Com falha Substituir memória
Bipando

Memória Mau contato

Efetuar limpeza e reencaixar o pente de memória
Inoperante Substituir cooler
Cooler
Desconectado Conectar cooler
 SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSÍVEIS FALHAS POSSÍVEIS SOLUÇÕES
Software Configuração incorreta Configurar layout do teclado
Teclado não

funciona
Bios do teclado Versão incorreta Atualizar Bios do teclado
Inoperante Substituir teclado
Teclado
Desconectado Conectar teclado
Com falha Substituir placa mãe
Placa mãe
Conector do teclado Sem trava Substituir placa mãe
Ajustar volume do microfone e do Sistema
Ajustes de volume
Operacional
Microfone não funciona

Software Driver de áudio / Modem corrompido Reinstalar driver (site Positivo Informática)

Driver de áudio / Modem incompatível Reinstalar driver (site Positivo Informática)

Microfone Inoperante Substituir microfone (inclui Cabo)
Pino torto no Conector da placa de áudio/USB
Substituir placa mãe
Placa mãe Conector áudio board Inoperante Substituir placa mãe
microfone Desconectado/Mau contato Conectar microfone
Inoperante Substituir placa de áudio/USB
Conector danificado Substituir placa de áudio/USB
Placa de áudio/USB
Cabo danificado Substituir cabo
Cabo Desconectado Conectar cabo
Cabo de alimentação Desconectado Conectar cabo de alimentação
óptica (CD /

abre/fecha
DVD) não
Unidade

gaveta

Fonte Cabo de alimentação Inoperante Substituir fonte

Cabo de alimentação com Mau contato Reencaixar cabo de alimentação

Unidade óptica (CD / DVD) Falha mecânica Substituir unidade óptica (CD / DVD)
 SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSÍVEIS FALHAS POSSÍVEIS SOLUÇÕES
Inoperante Substituir gabinete
Touchpad não Touchpad
Cabo Desconectado Conectar cabo

funciona
Substituir Cabo
Cabo Inoperante
Substituir gabinete
Contato do botão Inoperante Substituir placa mãe
Placa mãe Com falha Substituir placa mãe
Conector touchpad Sem trava Substituir placa mãe
Provedor Contatar Provedor
Fax / Modem não conecta

Autenticação
Usuário / senha incorretos Contatar Provedor
Linha telefônica Sem sinal Contatar Operadora
Inoperante Substituir cabo
Cabo
Desconectado Conectar cabo
Discador configurado incorretamente Configurar discador corretamente

Software Configuração Dial Up incorreta Configurar corretamente

Driver não instalado Instalar driver (site Positivo Informática)
Driver corrompido/desatualizado Instalar / atualizar driver (site Positivo Informática)

Placa de áudio/USB Inoperante Substituir placa de áudio/USB

Tentar alinhar Pinos
Pino torto
USB não funciona

Substituir placa de áudio/USB

Placa de áudio/USB
Cabo Desconectado Conectar cabo
Inoperante Substituir placa de áudio/USB
Desconectado Conectar cabo
Cabo
Inoperante Substituir cabo
Habilitar USB no setup
Setup USB desabilitado
Restaurar configurações originais do setup
Inoperante Substituir placa mãe
Placa mãe
Controlador USB Inoperante Substituir placa mãe
SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSÍVEIS FALHAS POSSÍVEIS SOLUÇÕES
Inoperante Substituir cabo de rede
Cabo de rede

Não conecta rede

Desconectado Conectar cabo de rede
Instalar driver
Driver não instalado
Efetuar recovery
Software Instalar driver
Driver corrompido
Efetuar recovery
Rede mal configurada Configurar rede corretamente
Lan board Conector Inoperante Substituir conector
Placa mãe Com falha Substituir placa mãe
Dip switch posição incorreta Posicionar dip switch conforme fabricante
Placa mãe
Com falha Substituir placa mãe
Configuração de energia Verificar configuração de energia
Instalar driver (site Positivo Informática)
Não conecta rede Wireless

Driver não instalado

Rede wireless mal configurada
Software
Driver corrompido
Efetuar recovery
Verificar configuração da rede wireless
Instalar driver (site Positivo Informática)
Efetuar recovery

Wireless desabilitada Habilitar função wireless

Substituir cabo
Placa PCIE Inoperante limpeza de contatos
Substituir placa PCIE
Inoperante Substituir placa wireless
Placa wireless
Mau contato Efetuar limpeza e reencaixar placa wireless
antena wireless desconectada Conectar antena
LCD
antena wireless Inoperante Substituir cabo e/ou antena
SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSÍVEIS FALHAS POSSÍVEIS SOLUÇÕES
Driver não instalado Reinstalar driver (site Positivo Informática)
Driver corrompido Reinstalar driver (site Positivo Informática)
Software

Não conecta Bluetooth

Aplicativo não instalado Efetuar recovery
Bluetooth desabilitado Habilitar função bluetooth
Placa mãe Com falha Substituir placa mãe

Inoperante Substituir cabo

Cabo Mau contato Reencaixar cabo
Desconectado Conectar cabo
Placa bluetooth Inoperante Substituir placa bluetooth
Antena Bluetooth desconectada Conectar antena
LCD
Antena Bluetooth Inoperante Substituir antena
Instalar driver (site Positivo Informática)
Driver não instalado
Efetuar recovery
Câmera não exibe imagem

Instalar driver (site Positivo Informática)

Software Driver corrompido
Aplicativo não instalado
Câmera desabilitada
Cabo da câmera Desconectado
Efetuar recovery
Instalar aplicativo (site Positivo Informática)
Efetuar recovery
Habilitar função câmera
Conectar cabo

LCD Cabo da câmera Inoperante Substituir cabo

Câmera Inoperante Substituir câmera

Placa filha Com falha Substituir placa filha
 SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSÍVEIS FALHAS POSSÍVEIS SOLUÇÕES
função F7 Inoperante Efetuar recovery através de mídia
Recovery eletrônico

Recovery não funciona

falta da imagem do Sistema Operacional
Efetuar recovery através de mídia
no HDD
Utilizar mídia recovery equivalente
Incompatível
Solicitar à Positivo mídia compatível
Mídia recovery
Utilizar mídia recovery equivalente
Inoperante
Solicitar à Positivo mídia recovery
Capacidade inferior a 1 GB Utilizar Pen drive com capacidade superior a 1 GB
Pen drive
Geração incorreta do recovery Refazer procedimento de geração de pendrive

Setup Sequência de boot incorreta Selecionar como 1º dispositivo de boot o USB

Habilitar unidade óptica (CD / DVD) no setup
Não reconhece

unidade óptica

Setup Desconfigurado Restaurar configurações originais do setup (load Bios

(CD / DVD)

default)
Unidade óptica (CD / DVD) Inoperante Substituir unidade óptica (CD / DVD)
Inoperante Substituir cabo
Cabo Desconectado Conectar cabo
Mau contato Reencaixar cabo
Leitor de Não lê ou

CD/DVD

Unidade óptica (CD / DVD) Inoperante Substituir unidade óptica (CD / DVD)
grava

Mídia Mídia incompativel/Inoperante Substituir mídia

Inoperante Substituir cabo

cartão

falha

Cabo
com

Mau contato Conectar corretamente

Placa mãe Inoperante Substituir placa mãe
 SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSÍVEIS FALHAS POSSÍVEIS SOLUÇÕES
Software Driver de vídeo Atualizar driver de vídeo

Operacional

após estado
não retorna

de espera
Sistema
Memória Inoperante (endereçamento) Substituir memória

Fingerprint Inoperante Substituir gabinete

não funciona
Fingerprint

Placa mãe Inoperante Substituir placa mãe

Conector do fingerprint Sem trava Substituir placa mãe
Configuração incorreta configurar corretamente
Software Driver corrompido Reinstalar driver
Driver não instalado Instalar driver
Cabo flat Inoperante Substituir cabo flat
Mau contato no encaixe Conectar bateria corretamente
Bateria

segura
carga

Bateria
não

Inoperante Substituir bateria

Placa filha Inoperante Substituir placa filha
Software gerenciador de Configuração incorreta
Habilitar saída externa
vídeo
Saida de video

externo não

Teclado Tecla Inoperante Substituir teclado

funciona

Placa mãe Falha Substituir placa-mãe

Conector de vídeo danificado Substituir placa filha
Falha Substituir placa filha
Placa filha
 SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSÍVEIS FALHAS POSSÍVEIS SOLUÇÕES

k/Capslk não
adaptado nUMLk/sCRl
Placa mãe Falha Substituir placa-mãe

acendem
Placa filha Falha Substituir placa filha
LED Led Com defeito Substituir placa-mãe / hot-key
Verificar o cabo
Cabo Invertido/não conectado
Substituir cabo

piscando
LED do

r está

Zerado Adaptador Falha Substituir adaptador

Adress
Mac

Placa mãe Falha Substituir placa-mãe

Acrílico fora de posição Verificar posição do acrílico

Roteamento incorreto dos Cabos Rotear corretamente os Cabos
Gabinete
Aberto

Trava do gabinete quebrada Substituir gabinete

Gabinete Microfone fora de posição
Encaixar corretamente

Falha no gabinete Substituir gabinete

Gabinete Quebrado Substituir gabinete
Teclado

solto

Conectar corretamente o teclado

teclado teclado mau conectado
Substituir gabinete
SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSÍVEIS FALHAS POSSÍVEIS SOLUÇÕES
Instalar driver (site Positivo Informática)

PCTV não gera imagem

Driver não instalado
Efetuar recovery
Reinstalar driver
Driver corrompido
Efetuar recovery
Software
Instalar aplicativo
Aplicativo PCTV não instalado
Efetuar recovery
Instalar aplicativo
Aplicativo PCTV corrompido
Efetuar recovery
Inoperante Substituir placa de captura
Placa de captura
Mau contato no slot Remover mau contato
Placa mãe slot pci Inoperante Substituir placa mãe
Driver de video incorreto Instalar driver correto
Driver de video Reinstalar driver de vídeo
Software
desatualizado/corrompido
HDMI com problema

Driver de video não instalado Instalar driver de video

Limpar conector
Sem video
Substituir placa mãe
Placa mãe Limpar conector
Cores/Imagem irregular
Substituir placa mãe
Inoperante Substituir placa mãe
Limpar conector
Sem video
Substituir cabo
Cabo Cores/Imagem irregular Limpar conector
Substituir cabo
Danificado Substituir cabo
 SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSÍVEIS FALHAS POSSÍVEIS SOLUÇÕES
Com falha Substituir cooler
Cooler

Ruído excessivo
Excesso de sujeira Efetuar limpeza

HDD Com falha Substituir Hard Disk

Falha mecânica Substituir unidade óptica (CD / DVD)

Unidade Óptica
Mídia incompatível/Inoperante Substituir mídia

Substituir adaptador
Adaptador Queimada
Cheirando
queimado

Placa mãe Falha Substituir placa-mãe

Placa filha Falha Substituir placa filha

Substituir placa mãe

fechamento
do LCD com
Sensor de

problema

Placa mãe Falha

Substituir cover que possua o imã

Imã Ausência

Elaboração : Richardson Cherubini - Análise de falhas - Engenharia de Produto

Diagramação : Jessica M. de Novaes - Documentação técnica - Engenharia de Produto
Revisão : Odilon Pereira Júnior - Análise de falhas - Engenharia de Produto
Validação: Robson Lopes - Análise de falhas - Engenharia de Produto