13 CapPpiTuLo TREINAMENTO ASSERTIVO TOPICOS DO CAPITULO ‘OS TECNICAS QUE PROMOVEM O ODUGAO COMPORTAMENTO aw A TECNICAS DE SUSPENSAO DO FLUXO DE IMUNIGAGAO ASSERTIVA SENEANENOG pos HUMANOS BASICOS aero ourowerescomroxtawestasspo SUMO MPORTAMENTO ASSKRTVO PERGUNTAS DE REVISAO TERMOS-CHAVE io assertivo agressivo susponsao do fluxo de ivo passivo-agressivo pensamentos OBJETIVOS Ao té ino da leitura deste capitulo, 6 leitor sera capaz de: Definir comportamento assertivo, 4, Deserever téenicas que promovam o comportamento Discutir os direitos humanos bisicos, assertivo. Diferenciar os comportamentos no assertive, assertive, 5. Demonstrartécnicas de suspensio do fluxo de pensamentos. agressivo e passivo-agressivo, 6. Discutiro papel da enfermeira no treinamento assertivo.172 TREINAMENTO ASSERTIVO “Voc se sent impotente, sem energi, ineicar? Voce por vezes {empurta os outros para @ lado na tenativa de se fazer ouvido? E iil para voc fazer os outros salberem o que voe® quer? Voce se ‘vé com freqUncia como a ‘pessoa na base do totem"? Voc® 6 por vvezes empurrado de um lado para 0 outro devide asa incapacida de de se defender? Ou voce empurma outros para que a8 coIsas $e {jam feta do seu jeito?” (p. 5) ‘Ocomportamento assertivo promove um sentimento de forga pessoal e autoconlianga. Esses dois componentes faltam corm- ‘mente em clientes com distirbios emocionais. Tomar-se mais assertivo capacita os individuos a promover sua auto-estima, sem diminuir a auto-cstima dos outros. Este capitulo descreve alguns direitos que sio considerados bisicos para os seres humanos. Sao explorados diversos tipos «de comportamentos, incluindo o assertivo, no assertive, agres- sivoe passivo-agressivo. So apresentadas as téenicas que pro- ‘movem o comportamento assertivo, assim como o papel da cenfermeira no treinamento assertivo. COMUNICACAO ASSERTIVA Albert e Emmons (1990) definiram o comportamentoassertivo to assertivo. Segue-se um conjunto de dez direitos humanos assertivos basicos, adaptados da agregagao das fontes. O diteito alse tratado com respeito. O diteito.a expressar sentimentos, opinides e crengas. O diteito de dizer “nao” sem se sentir culpado, O direito de cometer erros ¢ de accitar a responsabil dade por eles O dieito de ser ouvido ¢ levado a séro, O direito de mudar de opiniao. O direito de pedir o que voc8 quer. O direito de se colocar em primeiro lugar, 3s vezes. . O direito de estabelecer suas proprias prioridades. O direito de recusar uma justificativa para seus sent ‘mentos ou seu comportamento, Ao aceitar esses direitos, um individuo aceita igualmente as responsabilidades que os acompanham. Direitos e responsabi- lidades sd0 entidades reciprocas. Vivenciar uma sem a outra & intrinsecamente destrutivo para um individuo. Algumas das responsabilidades associadas a direitos humanos assertivos bisicos so apresentadas na Tabela 13.1 PADROES DE RESPOSTA. i Kelly (1979) identificou seis maneiras pelas quais os individu- “comportamento ue posiilia 20s ndvdos agi em deess de 08 desenvolvem padrSes de resposta a outras pessoast seus interesses, frmar sua posigso sem uma ansiedade excessiva, ‘express sentiments francos com seguranga ou exercet seus pe prios direitos sem negar os direitos dos outs." (p. 7), ‘© comportamento assertive ajuda anos sentirmos bem conosco :mesmos ea aumentar nossa auto-estima, Ele nos ajuda anos sen- tirmos bem em relagio a outras pessoas ¢ aumenta nossa capi dade de desenvolverrelagdes sais Taras com outras pessoas. sto €eito por umapostura franca, dirita adequada ede respeito aos rprios direitos sicos, assim como aos dos outros. A frangueza é fundamental para o comportamento assertive, A franqueza assertiva nao & uma declaragi explicita de tudo {que passa pela nossa cabega.E, iso sim, uma representacio precisa de sentimentos, opinides ou preferéncias, expressa de ‘maneira que promove fespito proprio eo respeito pelos ou tos, Comunicagao direta quer dizer declararo que se quer trans- rmitir com elareza e,candura, Dar dicas ¢ “dar voltas e mais voltas” so formas indietas de comunicacko. ‘A comnicacao em de ocorrer nim contextoapropriad para poder ser considerada assertva. A localizagio e a oportunida: {e, assim como a manera (tom de voz, gestos nio verbais) em ‘que a comunicagio € apresentada, devem ser corretas para a situagao. DIREITOS HUMANOS BASICOS Alguns autores identificaram diversos “direitos assertivos” —P (Baer, 1976; Bloom, Coburn & Pearlman, 1975; Davis, MeKay & Eshelman, 1995; Jakubowski & Lange, 1978; Kelly, 1979; Powell & Enright, 1990; Smith, 1975). Muitos desses direitos foram identificados por participantes de grupos de treinamen- 1. Observando outras pessoas (modelagem de pape!) . Recebendo reforgo positive ou punigdo por uma dada resposta Inventando uma resposta Nao pensando num modo melhor de responder. Nao desenvolvendo as habilidades adequadas para uma resposta melhor Escolhendo conscientemente um estilo de resposta. \6. ‘A enfermeira deve ser capaz de reconhecer seus préprios padres de resposta, assim como aqueles de outras pessoas. (Quatro padrdes de resposta serio discutidos aqui ni assertivo, assertivo, agressivo e passivo-agressivo. Comportamento Nao Assertivo s individuos que so niio assertivos (por vezes designados ‘como passivos) procuram agradar os outros as custas de negar seus proprios direitos humanos bésicos. Eles raramente demons- ‘ram seus verdadeiros sentimentos.e sentem-se freqlentemente 'magoados e ansiosos por deixarem outros fazerem as escolhas por eles. Eles raramente alcancam os objetivos por eles visados (Alberti & Emmons, 1990), Parecem muito apologéticas ¢ ten dem a depreciara si mesmos. Usam ages em vez de palavras € csperam que alguém “adivinhe” o que desejam. Sua voz €hesi- tanto, fraca e expressa em tom monocérdico. Seus olhos geral- _mente esto buixados, Eles se sentem pouco & vontade nas inte- rages interpessoais. Tudo que eles querem é agradar os outros e {que 0s outros gostem deles. Seu comportamento os ajuda a evi- tar situagdes e confronts desagradiveis com os outros; entre- tanto, eles com freqlléncia estio cheios de raiva eressentimento.‘TREINAMENTO ASSERTIVO 173, TARELA 13.1 DIREITOS E RESPONSABILIDADES ASSERTIVOS Dinero qT?) sronsanitimanes ‘opinioes e crengas lugar, as vezes prioridades sentimentos ou comportamentos Comportamento Assertivo Os individuos assertivos defendem seus préprios direitos, ao ‘mesmo tempo em que protegem os direitos dos outros. Os sen- simentos so expressos aberta e francamente. Eles assumem -responsabilidade por suas proprias escolhas ¢ deixam os ou- ros fazer escolhas por conta prépria. Mantém o respeito pi rio ¢ o respcito pelos outros por tratarem todos de modo igual = com digpidade humana. Comunicam-se com tato, usando suitas afirmagdes comegando com “eu”. Sua voz & calorosa ‘© expressiva, ¢ 0 contato dos olhos é intermitente, porém di- elo. Esses individuos desejam se comunicar efetivamente {com 0s outros e serem por eles respeitados. Eles sfio autocon- flantes e t€m relagoes satisfat6rias e agradéveis com os ou- ‘ts. ‘Comportamento Agressivo ‘Os individuos que sio agressivos defendem seus direitos bis 20s pessoais violando os direitos bisicos dos outros. Os senti- ‘mentos so frequentemente expressos de maneira pouco fran- ‘eae inadequada. Eles falam o que pensam, muitas vezes ma- ‘goando os outros. O comportamento agressivo acarreta regtien- ‘emente um rebaixamento daquele que é vitima disso. Dircitos, ‘negados, 0 individuo alvo deste comportamento se sente ma- -goado, na defensiva ¢ humilhado (Alberti & Emmons, 1990), (05 individuos agressivos desvalorizam a dignidade pessoal sdaqueles aos quais impéem suas escolhas. les tém um ar de ‘superioridade e sua vor.é com freqiéncia alta, exigente, furio- ‘sa. ou fia, sem emoedo. O contato ocular pode ser “para inti- ‘midar os outros e fazé-los baixar os olhos”. Eles desejam au ‘mentar seu sentimento de poder dominando ou humilhando os ‘outros. O comportamento agressivo prejudica as relagdes in- Aerpessoais. 1. Ser tatado com respeito > Trataros outros de maneira que recoaheoe sua dignidade humana 2. Expressarsentimentos, ———» Accitar os priprios sentimentos ¢ mostrar respeito por ‘aque que diferem dos seus 3. Diner “no” ——______y Analisar eads situaeo individualmente, econhecendo todos os direitos hamanos como iguais (os outros também tém o direito de dizer "ndo") Cometer erros @——________ Accitarresponssbilidade pelos priprios eros tentar ‘ontgi-los Ser owvido vir os outros Mudar de idéia Colocaros outros em primeio lugar, 8 vezes Estabelecer suas proprias _________p Considerar as pripriaslimitagdes,assitn como seus Pontos fortes, ao ditigiratividades independents; ser uma pessoa confivel 10. Recusar-se ajustificar @—_________p.Aceitar os propros sentimentoslcomportamentos; ‘aceitar os outros sem exigirjustificativas para seus semtimentos/comportamentos Comportamento Passivo-agressivo (sindividuos passivo-agressivos defendem seus prprios dire tos expressando resistencia a exigencias socais ou ocupacionais (APA, 1994), Designado por vezes como agressdo indireta, este Comportamento assume a forma de uma ago passiva, de evitar onfrontos (Albert & Emmons, 1990)-Essesindividuos so en- anadores, manipuladoreseescomegadio mina 08 ous Por ccomportamentos que expressam o contratio daquilo que est30 sentido, So muito critcos e sarsticos. Deixam que os outros fagam escolhas pr eles e depois resistem asso pelo uso de com- Portamentos passives, como adiar, demorar, usar de teimosia © “esquecimento”. Usam agdes em vez de palavras para transmitir sua mensagem, eas agdes expressam uma agressio velada, Tor- nam-se magoados,imitados ou propensos a discutirtudo quando soliitados a fazer algo que ndo querem fazer. Podem reclamar com outros sobre as exigéncias,masnioentramem confrnto com 2 pessoa que fez as exigéncias. Em ver disso, eles podem lidar cam a exigéncia “esquecenda” de execut-la. 0 objetivo é 0 do- ino pela etaliagdo, Esse comportamento proporciona um sen timento de controle e poder, embora 0s individuos na verdade fiquem ressentdos eachem que esto sendo usados. Elestém um nivel de autoconfianga extremamente baixo. ‘Uma comparagio desses quatro padres de comportamento estéapresentada na Tabela 13.2 COMPONENTES COMPORTAMENTAIS DO COMPORTAMENTO ASSERTIVO Alberti & Emmons (1990) identificaram diversas caracterfsti- ‘cas do comportamento assertivo: 1, Contato dos Olhos. O contato dos olhos é considers do apropriado quando ¢ intermitente (isto 6, olhar di-174 TREINAMENTO ASseRTIVO TABELA 13.2 COMPARACAO DOS PADROES DE RESPOSTA COMPORTAMENTAL Nio ASsERTIVO “ASSERTIVO AGRESSIVO PASSIVO-AGRESSIVO Caracterisicns ‘comportamentais Passio, no expressa sentimentos verdadeiros, se auto-deprecia; nega os proprios direitos Exemplos “Ah, bem, claro, com todo prazet eu fico e twaballio um tumo ext.” Onjetivos Agradar os outros; ser ‘apreciado pelos outros Sentimentos Ansioso, magoado, , “Nao vai dar. Hoje eu s6 tenho o suficiente para pagar meu almogo.” ¢. “V6 se voo8 se enxerga, ndo é? Estou cansada de vocé me explorar 0 tempo todo!” 4. “Claro, aqui esté.” Depois, para os outros colegas no escritério, diz: “Nunca empreste dinheiro a Cindy. Ela niio paga de jeito nenhum, Eu se fosse voces, nunca iria almogar com ela.” EFERENCIAS Alber, LE, & Emons, MLL 199), Fw po rght— gute a “te ng (he) as Oto, CX tee bebe Apsricas Perch Aocaon (1099) Ding nd Sika on Ul of Mental Dior (ihe). Washingron, DC: Ameren oy shiste Asoeiton Boer, J (970. Hew m Be an ase (nt agree) oman in if ve, ‘adn the oh New York: New Aerie sary. Bakdesh, D.P. (1978, Ocoher Becoming a assertive murs. Ameriaes “Toural of Naring 10-1312 Bison La, Coburn K., & PeatlinanJ (1975). Te es! sre woman. New York Dell Davis M, Mekay, M, & Eshelman, E. (1999, The relsntin and sree Tedncton orto (thc) Oakland CA: New Harbinger Publica, Jakshowski, P, 8 Lange, AJ. (1978. The asec option Your right dnd poate, Champaign IL: Research Presto. Kelly, C1979. crn ating A farotr’ guide La Jolla, CA University Actas Powell} & Envght, (190), Ane and strarmanagoment Lone on: Routledge Sinich MJ. (1979). hen ye uty. New York The Dil Pres. Wolpe J. (990, The prac f ete bray Che). 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