Esqueci minha senha ou meu nome de usuário do FamilySearch

Você pode recuperar o nome de usuário esquecido ou redefinir a senha esquecida

para sua conta do FamilySearch usando qualquer opção que esteja diretamente
ligada à sua conta:

 Seu número de telefone celular

 Seu e-mail

Você pode recuperar o nome de usuário ou redefinir a senha se ativou sua conta do
FamilySearch. Se sua conta não estiver ativada, entre em contato com o suporte do
FamilySearch.

Passos (site)

1. No canto superior direito do site do FamilySearch, clique em Entrar no sistema.

2. Faça uma das seguintes coisas se você esqueceu apenas o nome de usuário, a
senha ou ambos: 

 Somente nome de usuário: Clique em Nome de usuário abaixo do campo Senha.

 Somente senha: Clique em Senha abaixo do campo Senha.
 Ambos: Clique em nome de usuário abaixo do campo Senha. Então, na próxima
tela, clique na caixa de seleção ao lado de Não me lembro da minha senha.
3. Selecione um método de recuperação com base nas informações que forneceu
durante o cadastramento.

 Celular: Digite seu número de celular. Um código de verificação será enviado para

esse número. Digite o código de verificação no campo fornecido e clique
em Continuar.
 E-mail: Digite seu endereço de e-mail. Um e-mail com todos os nomes de usuário
associados a essa conta de e-mail será enviado a você. Abra o e-mail e clique no
nome de usuário que deseja usar.
4. O que acontece a seguir depende do que você indicou que esqueceu:

 Nome de usuário apenas: A página de login reaparece, com seu nome de usuário
preenchido automaticamente. Agora você pode digitar sua senha e entrar no
sistema. Ou, se você também esqueceu a senha, clique em senha para redefinir
sua senha.
 Apenas a senha: A opção para trocar sua senha aparecerá.
 Ambos: A opção para trocar sua senha aparecerá. Seu nome de usuário aparecerá
na tela.
5. Se necessário, mude sua senha:

1. Digite uma nova senha.

2. Verifique a nova senha.
3. Clique em Redefinir.

Etapas (Aplicativos móveis)

1. Inicie o aplicativo móvel Árvore Familiar ou Recordações.

2. Toque em Entrar no sistema.
3. Se você esqueceu o nome de usuário ou a senha, toque em Ajuda.
4. Faça uma das seguintes coisas se você esqueceu apenas o nome de usuário, a
senha ou ambos: 

 Somente o nome de usuário: Toque em Esqueceu o nome de usuário?

 Somente a senha: Toque em Esqueceu a senha?
 Ambos: Toque em Esqueceu o nome de usuário? Em seguida, na próxima tela,
toque na caixa de seleção ao lado de Também esqueci minha senha.
5. Selecione um método de recuperação com base nas informações que forneceu
durante o cadastramento.

 Celular: Digite seu número de celular. Um código de verificação será enviado para

esse número. Insira o código de verificação no campo fornecido e toque
em Continuar.
 E-mail: Digite seu endereço de e-mail. Um e-mail com todos os nomes de usuário
associados a essa conta de e-mail será enviado a você. Abra o e-mail e toque no
nome de usuário que você deseja usar.
6. O que acontece a seguir depende do que você indicou que esqueceu:

 Nome de usuário apenas: A página de login reaparece, com seu nome de usuário
preenchido automaticamente. Agora você pode digitar sua senha e entrar no
sistema. Ou, se você também esqueceu a senha, toque em senha para redefinir
sua senha.
 Apenas a senha: A opção para trocar sua senha aparecerá.
 Ambos: A opção para trocar sua senha aparecerá. Seu nome de usuário aparecerá
na tela.
7. Se necessário, mude sua senha:

1. Digite uma nova senha.

2. Verifique a nova senha.
3. Toque em Redefinir.

Passos (Árvore Familiar — Versão simples)

1. Vá para a Versão simples da Árvore Familiar.

2. Se você se lembrar de seu nome de usuário, digite-o e clique em Entrar no
sistema. Se você esqueceu seu nome de usuário, você pode recuperá-lo:

1. Clique em Esqueceu o nome de usuário?

2. Selecione um método de recuperação disponível para sua conta.

 Celular: Digite seu número de celular. Um código de verificação é enviado para

esse número. Digite o código de verificação no campo fornecido e clique
em Continuar.
 E-mail: Digite seu endereço de e-mail. Um e-mail com todos os nomes de usuário
associados a essa conta de e-mail será enviado a você. Abra o e-mail e clique no
nome de usuário que deseja usar.
3. Se você esqueceu sua senha, você pode redefini-la:

1. Clique em Esqueceu a senha?

2. Digite seu nome de usuário.
3. Clique em Continuar.
4. Responda às perguntas de segurança e clique em Enviar respostas.
5. Selecione a opção celular ou e-mail.
6. Clique em Continuar.
7. Uma mensagem é enviada a você com a opção de redefinir sua senha. Abra a
mensagem e clique em Redefinir senha.
8. Digite e confirme a nova senha.
9. Clique em Redefinir senha.