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Operações
XE – 10B v2
XE – 11
XE – 16B v2
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200.0508.00-0 REV 050
Sumário
1. Conhecendo a sua central telefônica................................................... 3 Porteiro Eletrônico ................................................................................37
1.1 Características Técnicas .................................................................... 4 9. Tabelas de Programação .....................................................................38
1.2 Terminologia usada neste manual ..................................................... 6 Tabela Programação de ramais ............................................................38
2. Numeração dos ramais ........................................................................ 7 Mensagem na espera/DISA ou Pré-Atendimento .................................39
3. Operação dos ramais .......................................................................... 7 Retorno de ligações não atendidas/Linha Pref./Prot.contra colisão/Bip de
3.1 Fazendo chamadas............................................................................ 7 intercalação e conferência........................................................................39
Externas ................................................................................................ 7 Relógio intreno/Bilhetagem/Ramal de fax .............................................39
Internas ................................................................................................. 7 Cadastro de Prefixos: Discriminador IU ................................................40
Rechamada automática ........................................................................ 8 Número Abreviado/Chamada para grupo..............................................40
NúmeroAbreviado ................................................................................. 8 10. Certificado de Garantia.......................................................................42
Último Número Digitado ........................................................................ 8
Acesso a Grupos de Ramais................................................................. 8
Chamada para Tele-Atendimento Digital .............................................. 8
Extensão de PABX de Grande Porte ................................................... 9
Monitoração de Ambiente ..................................................................... 9
3.2 - Recebendo Ligações ....................................................................... 9
Atendimento do Ramal Principal........................................................... 9
Atendimento dos Ramais Secundários ................................................ 9
Porteiro Eletrônico................................................................................. 9
Capturando Ligações ............................................................................ 10
Estacionamento de Chamadas ............................................................. 10
Fila de Atendimento ............................................................................. 10
4. Operações Básicas ............................................................................. 11
Consulta ............................................................................................... 11
Transferência . ...................................................................................... 11
Conferência .......................................................................................... 11
Espera .................................................................................................. 12
Intercalação........................................................................................... 12
Pêndulo ................................................................................................. 12
5. Configuração do sistema ..................................................................... 13
MesaPC XE........................................................................................... 13
Como instalar a MesaPC XE.................................................................. 13
Localizar o nome do Host....................................................................... 16
Abrir a comunicação com o PABX ......................................................... 18
Configuração do PABX .......................................................................... 19
Programação Geral ............................................................................... 19
Tabelas .................................................................................................. 22
Programação das linhas......................................................................... 23
Programação dos ramais diurnos e noturnos ........................................ 24
Facilidades ............................................................................................ 27
Bilhetagem pela MesaPC XE................................................................. 29
6. Programações ...................................................................................... 31
6.1 - Do Ramal Principal(9) e Ramais habilitados para Programação .. 31
Reset Geral .......................................................................................... 31
Reset da senha do Cadeado do Ramal ............................................... 31
N° de Toques para Transbordo .......................................................... 31
Alteração da Senha de Programação .................................................. 31
Serviço Diurno/Noturno ........................................................................ 31
Fidelidade a Tele-Operadora ............................................................... 32
6.2 - Dos Ramais Secundários ............................................................... 32
Ramal para Internet............................................................................... 32
Siga-me interno .................................................................................... 32
Siga-me Externo.................................................................................... 33
Cadeado Eletrônico............................................................................... 33
Chefe-Secretária ................................................................................... 33
Serviço Despertador.............................................................................. 34
Rechamada externa para último número digitado ................................ 34
7. Programação do Sistema..................................................................... 35
Ativando o Modo de Programação........................................................ 35
8. Opcionais ............................................................................................. 36
Bilhetagem ............................................................................................ 36
DISA/Pré-Atendimento/Mensagem na Espera...................................... 37
Detector de Fax..................................................................................... 37
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Prezado Cliente:
Ao adquirir uma Central Telefônica Digistar, você tem ao seu dispor um equipamento projetado especialmente
para facilitar a sua vida, agilizar sua comunicação telefônica e permitir a administração do seu fluxo de
ligações de maneira inteligente.
Leia atentamente este Manual de Operações para entender o funcionamento de sua Central Digistar XE – 10B,
XE - 11 e XE - 16B, além de providenciar o local adequado para sua instalação.
1 - Conhecendo a sua
Central Telefônica
A DIGISTAR XE – 10B, XE - 11 e XE - 16B são centrais privadas de comutação telefônica, com tecnologia CPA-E (Controle
por Programa Armazenado - Comutação espacial), com capacidade máxima de 11 e 16 portas. Este equipamento foi concebido para
proporcionar maior agilidade e confiabilidade na utilização de suas linhas telefônicas.
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Características Técnicas
XE – 10B/11 / 16B
Capacidade No XE-16B 4 linhas e 12 ramais, no XE-11 3 linhas e 8 ramais e no XE-10B 2 linhas e 8 ramais
Opcionais DISA/Pré-Atendimento e mensagem na espera.
Quantidade de TCID No XE 10B e XE 11 até 8 e no XE 16B até 12.
Numeração dos Ramais O ramal principal é acessado pelo 9 e os demais de 20 a 26 no XE – 10B e XE-11 e no XE-16B de 20 a 30.
Sinalização Atende sinalização decádica (DC) e multifreqüêncial (MF).
Enlaces internos Mínimo 2 e máximo 6 em qualquer capacidade.
Alcance das linhas 2000W
Alcance dor ramais 900W
Proteção de programação Memória não volátil
Chamada interna: 1 ou 2 toques curtos e 1 pausa longa.
Chamada externa:1 toque longo e uma pausa longa.
Toques diferenciados Rechamada automatica: 2 toques curtos interligados com 1 pausa curta e 1 longa, respectivamente.
Despertador: 1 toque longo e 1 pausa longa.
Porteiro: 3 toques curtos com 3 pausas curtas.
Freqüência: 60 Hz
Características técnicas dos
Amplitude: 60 Vac
toques
Distorção harmônica: máximo de 5%
Tom de discar externo: 1 tom continuo gerado pela concessionária
Tom de discar interno: 1tom longo com 1 pausa curta
Tom de ocupado: 1 tom curto com 1 pausa curta
Tom de chamando: 1 tom longo com 1 pausa longa
Tons de discagem Tom de chamada na espera: 1 bip curto, intercalado com 1 pausa longa
Tom de intercalação/conferência: 1 bip curto e 1 pausa longa, indicando quebra de sigilo
Tom de aviso de chamada entrante: 2 bips curtos e 1 pausa longa
Tom de siga-me ativado: 1 tom longo e 3 pausas curtas
Tom de programação: 1 bip curto e 1 pausa curta
Proteção elétrica Linhas de alimentação AC, contra transientes e oscilações da rede elétrica.
Alimentação 110ou 220 Vac, -15% +10%, 50/60Hz, com seleção de tensão
Consumo máximo 12 Watts
Temperatura de operação Entre 10°C e 40°C
Umidade relativa do ar Entre 20% e 90%
Dimensões 235mm x 215mm x 65mm
Peso 1,3 Kg (configuração máxima).
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Sua central telefônica Digistar pode operar
com qualquer destes aparelhos
Terminal com identificador de
chamadas TCID e TCID-HF
Possui identificador de chamadas internas e externas, é tele-alimentado,
funciona mesmo com falta de energia elétrica, viva voz, no modelo TCID-HF
(hands free) entre outras facilidades.
Digistar TE - 300
Aparelho telefônico convencional, com teclado alfa-numérico e teclas especiais
de função.
Falta de Energia
Em caso de falta de energia elétrica, a linha externa fica conectada diretamente ao ramal, como indicado a seguir:
Linha Ramal
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IMPORTANTE
Quando a linha externa ligada à central for decádica, o ramal acima deve ser ligado a
um telefone do tipo decádico/mutifreqüêncial selecionável. Caso contrário, você não
poderá discar antes da energia voltar.
OBS:
Em caso de falta de energia, a Central DIGISTAR XE-11/16B, não perde o relógio e os dados da
bilhetagem que já estavam em sua memória, perdendo apenas os dados de bilhetagem gerados
durante a falta de energia.
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Temporizações
• Decorridos 10 segundos após a retirada do monofone do gancho, caso não ocorra a discagem do primeiro dígito, o ramal
receberá o tom de ocupado.
• Em ligações externas, há uma temporização de 10 segundos entre cada dígito, após a digitação do primeiro. Se você não
discar nenhum número após esse período, a sua central entra em operação interna, ou seja, permite a execução de todas as
facilidades disponíveis para o equipamento.
• Caso você efetue uma ligação para determinado ramal e o mesmo não atender dentro de 30 segundos, você recebe o tom
de ocupado.
• Espera de ramais e estacionamento de chamada possuem retorno para a operadora após três minutos.
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2 - Numeração dos Ramais
Nº do ramal Definição Função
É o ramal da telefonista, e onde
9 Ramal principal são realizadas as programações
de sistema de sua central.
20 a 30 Ramais Compõe os ramais normais.
São compostos por grupos de
43,44 e 45 Grupos ramais.
O ramal coringa é um ramal virtual,
utilizado paraprogramar todos os
ramais da central. Se você
47 Ramal Coringa programar o ramal coringa com
uma determinada programação,
esta valerá para os demais ramais.
Este ramal também é virtual e
48 Ramal para Tele programação permite a função de programação
remota da central.
IMPORTANTE
Utilizando telefones multifreqüenciais (Tom)(MF)
Sempre que você for teclar uma facilidade durante uma conversação, é necessário fazer um flash antes do
dígito correspondente a facilidade, ou seja, toque rapidamente no gancho do telefone ou aperte a tecla flash
F .
Utilizando telefones decádicos (Pulso)(DC)
Com este tipo de telefone, tecle diretamente a facilidade.
Internas
PARA RAMAIS
Tecle o número do ramal desejado
7
Rechamada Automática
Permite que a central telefônica avise quando um ramal, grupo, linha ou linha específica que estava ocupado, ficou livre para
receber sua chamada/ligação.
OBS:
Tecle 6 sobre o tom de ocupado. Para cancelar esta facilidade tecle 46.
A rechamada a ramal ausente pode ser feita a ramal ou grupo, quando o mesmo
chama e não é atendido. Tecle 6 sobre o tom de chamando.
Agenda
Qualquer ramal pode teclar, de forma abreviada, um número que foi previamente gravado na memória da central, até um
máximo de 20 dígitos.
OBS:
A central efetuará a ligação automaticamente ao detectar o tom de linha externa.
Tecle 8 9 .
OBS:
Para efetuar ligações para condomínio ou empresas que tenham atendimento automático, deve-se
utilizar esta facilidade, porém não será possível transferir a ligação. Utilizar quando o seu aparelho
for decádico.
8
Extensão de PABX de Grande Porte
Você pode ligar uma ou mais linhas da sua central a ramais de um PABX de grande porte.
Tecle 7 + número da linha desejada (1 a 4), conectando-se ao PABX de grande porte.
OBS:
Esta facilidade serve para acessar as facilidades da central pública CPA, bastando digitar
flash + 8 antes da facilidade.
Monitoração de Ambiente
Você pode monitorar, através de um ramal da central telefônica, o som ambiente proveniente de outro ramal. Por exemplo,
à noite, você pode monitorar o som ambiente do quarto das crianças.
Retire o fone do gancho e deixe-o ao lado do telefone, no ramal onde deseja monitorar o som
ambiente. Após 30 segundos, a central vai desligar o tom de ocupado deste ramal, e ele ficará mudo.
Tecle 4 ao receber o tom de ocupado. A partir daí, os dois ramais ficarão conectados, podendo
ouvir o som ambiente do ramal monitorado.
Porteiro Eletrônico
Você tem a opção de programar um ramal para porteiro possibilitando usar um Porteiro PO-2 como porteiro. Neste caso,
quando o ramal de porteiro tirar o fone do gancho, o mesmo chama direto nos ramais programados para receber um toque de porteiro
diferenciado (três toques curtos).
- O ramal de Porteiro não recebe transferência interna nem externa; OBS:
- Permite captura (tecla 5) e conexão (tecla 6) ao porteiro a partir de qualquer ramal. 1) JJJJ = Senha de
Programação.
Para atender nos ramais habilitados, basta tirar o fone do gancho. RR = Ramal de Porteiro
(sai de fábrica com 00).
Para abrir a porta, tecle * . 2) Para desativar o “Ramal
de Porteiro”, basta
programar o ramal de
Para conectar com o porteiro, tecle 6 . porteiro como 00.
3) Para demais
informações sobre Porteiro
Para atender com ramal ocupado tecle F + 5 .
PO-2, solicite catálogo ou
visite o nosso site
Para programar o ramal de porteiro tecle 1 7 + JJJJ + 1 2 + RR. www.digistar.com.br .
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Capturando Ligações
Você pode capturar uma ligação externa, interna ou porteiro através do seu ramal, caso ele esteja habilitado. Se o seu ramal
for restrito, só captura ligações internas e porteiro.
Tecle 5 , para captura geral de qualquer ramal (ligação).
Tecle o número do ramal + 5 para captura da ligação que está tocando no ramal.
OBS:
A captura de ligações possui a seguinte ordem de prioridade:
1º Ligações externas não atendidas; 2º Ligações externas quaisquer; 3º Ligações internas; 4º Chamadas do porteiro.
Estacionamento de Chamadas
Permite a qualquer ramal estacionar uma chamada externa durante 3 minutos, retirando-a de sua espera. Assim você fica
com o ramal livre para outras operações.
Tecle F + * e coloque o fone no gancho.
OBS:
Se a chamada não for atendida dentro de 3 minutos, a ligação retorna para a fila de atendimento do ramal principal (9)
ou retorna para o ramal que estacionou ou desliga, conforme programação de Retorno de Ligações não Atendidas.
Fila de Atendimento
Facilidade exclusiva do ramal principal (9), que auxilia o gerenciamento no atendimento das ligações entrantes, colocando
em prioridade as chamadas ainda não atendidas.
Tecle F + 5 para atender a próxima chamada ou alternar sobre as já atendidas.
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4 - Operações Básicas
Consulta
Durante uma chamada interna ou externa, você pode consultar qualquer ramal/grupo ou até mesmo outra linha externa.
OBS:
Se o ramal/grupo não atender ou estiver ocupado, tecle 0 para retornar. Se a consulta a outra linha não atender ou
estiver ocupada, basta colocar o fone no gancho para voltar a chamada inicial.
Transferência
Durante uma chamada interna ou externa, você pode transferir para qualquer ramal ou grupo, desde que a categoria do
ramal de destino permita.
Com consulta:
Durante uma chamada, tecle F + o número do ramal/grupo desejado, sem desligar. Coloque
o fone no gancho após o ramal atender.
Sem consulta:
Durante uma chamada, tecle F + o número do ramal/grupo desejado e coloque o fone do
gancho.
Sem consulta:
Permite originar uma chamada e transferir imediatamente. Tecle o número externo desejado + F
+ ramal/grupo.
OBS:
• Se a espera estiver ocupada ou a operação estiver incorreta, a chamada é devolvida ao seu ramal.
• Se o ramal/grupo não atender em 30 segundos, a chamada retornará para o ramal principal ou ramal de
origem ou será desligada (conforme programação).
Conferência
Permite que você inclua um ramal ou linha na conversação com uma chamada em curso (interna ou externa). A conferência
ocorre entre a chamada que está em conversação e a que está na espera do ramal.
Tecle F + 7 . OBS:
Você pode estabelecer a conferência após uma consulta a
ramal/grupo ou linha externa.
Para desfazer tecle F + 0 .
Você pode colocar até 3 pessoas em conferência: três internas, duas
internas e uma externa ou duas externas e uma interna.
O tom de conferência durante a conversação é programável .
Espera
Você pode colocar uma chamada externa em espera, pelo tempo que desejar.
Tecle F + 6 . OBS:
Tecle F + 6 durante a chamada e deixe o
Para desfazer, tecle FF ou coloque o fone no gancho. fone fora do gancho.
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Intercalação
Permite que você faça uma intervenção em um ramal/grupo ocupado, quando houver uma necessidade urgente de
comunicação com o mesmo.
Para desfazer a intercalação coloque o fone no gancho recuperando assim a sua ligação externa, se for
este o caso.
OBS:
Para executar esta facilidade o seu ramal tem que estar habilitado.
O tom de intercalação durante a conversação é programável.
Pêndulo *
Você pode alternar o atendimento entre a chamada em curso (interna ou externa) e outra na espera.
Tecle F + 5 .
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5 - Configuração de Sistema
As configurações de sistema do seu PABX são realizadas pelo software Mesa PC XE e/ou pelo ramal 9 e ramais habilitados
para o mesmo. Esse software permite ao usuário uma série de vantagens na configuração geral e bilhetagem do seu PABX.
Neste capítulo são descritas e explicadas as possíveis configurações de seu equipamento.
MesaPC XE
A MesaPC XE é um software que instalado em um microcomputador (IBM-PC ou compatível) transforma-o em uma poderosa
ferramenta de configuração do PABX. O seu PABX permite a conexão de 1 computador na saída serial principal e vários
computadores conectados a este via rede.
Inicialmente, você deverá realizar a conexão física entre o PABX e o microcomputador que será equipado com a MesaPC XE.
OBS:
Ao ligar o PABX a serial esta no modo impressora, quando abre
comunicação com a MesaPC XE a seral passa para o modo PC
automaticamente. Para voltar ao modo impressora, desligue o PABX.
MesaPC XE
Após a instalação física, você poderá instalar o software MesaPC XE, e assegure-se que o microcomputador (IBM-PC ou
compatível) possua as características abaixo:
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OBS:
A porta seriai do PABX possue a seguinte configuração: 19.200/N/8/1. Verifique se a porta serial de seu
microcomputador está configurada com estas características.
O cabo serial, onde será conectado o microcomputador, deve possuir uma distância máxima de 50 metros.
Garanta que a diferença de potencial, entre o aterramento do PABX e dos microcomputadores, seja no máximo
de 3 volts.
Inicialize o microcomputador.
OBS:
Caso apareça o erro da figura 2, instale o arquivo DAO36.EXE do disco de instalação da MesaPC XE.
Configuração Geral.
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Configure a MesaPC XE:
Linguagem:
Neste campo é configurado o idioma que a MesaPC XE irá utilizar. Não há a necessidade de inicializar a MesaPC.
Host:
No caso da MesaPC seja configurada como cliente, deve-se indicar na caixa “Host” o nome do host ou o numero IP do
servidor.
Porta Serial:
Configure a porta de comunicação com o PABX(somente para servidor), a
porta serial disponivel. A MesaPC XE reconhece automaticamente as portas seriais
disponíveis no computador.
Cores da monitoração:
Neste campo você configura a cor que será apresentada
na MesaPC XE para cada status do PABX. Para mudar a cor, basta
clicar sobre o ícone da cor.
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Para localizar o nome de host:
Para localizar o nome do Host do PC onde a MesaPC (cliente ou servidor) foi instalada: No Windows 98 e ME, deve-se ir ao
menu Iniciar/executar e digitar “winipcfg” em seguida teclar enter. Aparecerá uma janela como a da figura abaixo, Fig. 4.
No Windows NT, 2000, XP e 2003 vá ao menu Iniciar / Executar, digite “CMD” e tecle Enter após digite a seguinte seqüência:
“ipconfig /all”, fig. 5.
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Como abrir a comunicação com o PABX
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Para abrir um arquivo de configuração do PABX:
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Configuração do PABX
Este PABX possui três configurações: XE – 10B e XE-11 com Placa Base e CPU e XE-16B com Placa Base, CPU e
Tronco/Ramal.
CI 1420 DISA
Componente opcional.
Relé Tronco 3
Só disponível no XE 11 e
XE 16B.
Placa Tronco/Ramal
Só disponível no XE 16B.
Programação Geral
Para programar o PABX clique na aba “Programação”. Abrirá a janela de programação geral onde pode-se configurar o tipo
de PABX, XE-11 ou XE-16B e as configurações globais.
Opções de
programação na
aba
“Programação”.
Abrir a janela de
programação
geral do PABX.
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Selecionando o modelo do PABX: Retorno das Ligações:
Esta opção só estará habilitada quando estiver com um Aqui você configura o que ocorrerá com as ligações
arquivo aberto. Em comunicação com o PABX, o modelo é transferidas que não forem atendidas.
selecionado automaticamente.
Linha Preferencial:
Circular: ocupação das linhas no modo rotativo.
Crescente: ocupação das linhas a partir da menor linha Proteção:
livre. Protege Bilhetagem
Última linha desligada: ocupação a partir da última linha
desocupada. Se houver problemas na impressora/PC ou o buffer de
bilhetagem estiver cheio, de forma que a central não consiga
enviar os dados de bilhetagem, os ramais não conseguirão
realizar ligações externas.
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Proteção:
Protege contra Colisão
A colisão de chamada ocorre quando um ramal interno tenta estabelecer uma ligação externa digitando 0 e,
coincidentemente, acaba ocupando uma linha no qual está chegando uma outra ligação externa. Neste momento, é estabelecida a
comunicação entre o ramal interno e a ligação que está entrando.
Ao atender a ligação e transferí-la para o ramal desejado, a colisão se desfaz. Esta operação de transferência difere da
transferência convencional, porque, após teclar os dígitos do ramal desejado, você precisa aguardar 10 segundos para colocar o
telefone no gancho ou, se desejar, realizar uma consulta.
Espera:
Nesta programação você escolhe que tipo de espera terá uma ligação retida ou na espera do atendedor.
Espera com tom de chamando: A ligação na espera fica com o tom de chamando padrão.
Música externa na espera: A ligação na espera fica com música procedente da entrada de musica na placa base, CN5.
Mensagem na espera: A ligação na espera fica com uma mensagem gravada por telefone ou entrada de música.
Música e mensagem na espera: A ligação fica com música durante 15 segundos e 10 segundos de mensagem de espera.
Ramal do Fax:
O ramal de FAX permite ao PABX detectar automaticamente se a ligação entrante (através de um tronco) é uma ligação de
FAX ou de voz. Caso seja uma ligação de FAX, o PABX transfere esta ligação para o Ramal/Grupo de FAX (programado nesta
opção).
Beep de intercalação:
Permite inserir um beep na ligação, indicando que tem uma ramal intercalando.
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Ramal do Porteiro:
Você tem a opção de programar um ramal para porteiro possibilitando usar um Porteiro Digistar PO-2. Neste caso, quando o
ramal de porteiro tirar o fone do gancho, o mesmo chama direto nos ramais programados para receber um toque de porteiro
diferenciado (três toques curtos).
Tabelas
Nesta janela se configura as tabelas do DIU (Discriminador Interurbano) para ramal com categoria semi-privilegiado, agenda
e a fidelidade a tele.
DIU Semi-Privilegiado 2:
Os ramais com categoria Semi-Privilegiado 2 irão analisar os prefixos desta tabela. O caractere “ * ” é utilizado quando não
se quer que uma posição seja avaliada. Ex: 0**14 pode rejeitar ou aceitar ligações para São Paulo por qualquer operadora.
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DIU Semi-Privilegiado 1:
Os ramais com categoria Semi-Privilegiado 1 irão analisar os prefixos desta tabela. O caractere “ * ” é utilizado quando não
se quer que uma posição seja avaliada. Ex: 0**11 pode rejeitar ou aceitar ligações para São Paulo por qualquer operadora.
Agenda:
Para realizar chamadas pela agenda do PABX, deve-se cadastrar os números nesta tabela. Esta tabela também serve para
os ramais que tem categoria agenda.
Fidelidade à Tele:
As ligações DDD só irão completar se estiverem de acordo com esta tabela. Ex: Para a região 3 o ramal deve usar a
operadora 88, caso contrário ouvirá um tom de ocupado. O (*) nas regiões significa que não tem nada programado.
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Direcionamento automático de chamadas:
O Direcionamento Automático de Chamadas é uma facilidade que permite que as chamadas entrantes toquem diretamente
nos grupos da sua central, sem tocar no ramal principal (9) (desde que o mesmo não faça parte de algum dos grupos da central). O
Direcionamento Automático de Chamadas é habilitado através da Programação de Categoria das Linhas (veja tabela de
programações).
Se programarmos uma linha para direcionamento normal (D=0), as chamadas entrantes pela mesma passarão
primeiramente pelo ramal principal (9) ou transbordarão se não forem atendidas no número de toques programados para o
transbordo.
OBS:
A programação do Direcionamento Automático de
Chamadas é individual por linha, podendo mais de uma
linha ser direcionado para o mesmo grupo.
Linha específica:
Nesta janela pode-se programar a forma que os ramais irão tomar as linhas. No caso de linha específica, para um ramal
ocupar a linha, somente com o código de linha específica.
Tipo de Linha:
Nesta janela deve-se programar o tipo de discagem, se tem inversão de polaridade ou se esta bloqueada.
OBS:
Se esta opção estiver
habilitada, ao receber
uma ligação, o ramal
atendedor deve
esperar 3 segundos
antes de falar com a
pessoa que chamou.
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Programação dos Ramais Diurno e Noturno
Nesta etapa deve-se programar a categoria dos ramais com o PABX no modo diurno e noturno. No modo noturno não tem as
programações de tempo de Flash e IDC nos ramais feitas no modo diurno também são válidas para o noturno. Pode-se copiar as
configurações de um ramal para outros, bastando apertar o “Ctrl” ao mesmo tempo que seleciona os ramais que terão a mesma
configuração.
Privilegiado:
Os ramais com esta categoria não verificam as tabelas DIU e podem fazer ligações para qualquer número de acordo com a
tabela fidelidade.
Semi-Privilegiado 2:
Os ramais com esta categoria verificam a tabela DIU 2 e seguem as definições da tabela fidelidade.
Semi-Restrito
O ramal com esta categoria recebe todo o tipo de chamadas, porém não pode originar ligações externas.
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Restrito
O ramal com esta categoria somente origina e recebe chamadas internas inclusive do porteiro.
Semi-Privilegiado 1:
Os ramais com esta categoria verificam a tabela DIU 1 e seguem as definições da tabela fidelidade.
Semi-Privilegiado 1 e 2:
Esta categoria foi criada para ampliar a posição de prefixos a serem cadastrados. O ramal com esta categoria vai analisar as
duas tabelas DIU, porém com a definição de aceita ou rejeita da tabela DIU 1.
Agenda
O ramal com esta categoria é um ramal Semi-Restrito que pode originar ligações somente dos números cadastrados na
agenda. Este ramal deve acessar código de uma posição da agenda para originar uma ligação externa.
Habilita Transbordo:
Após um número determinado de toques no ramal principal, a ligação passa a tocar nos demais ramais com esta opção
habilitada. Os ramais com esta opção habilitada irão tocar ao mesmo tempo após transbordar.
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Programações:
Programações gerais no ramal:
Hot-Line:
Com esta opção habilitada, o ramal ao tirar o monofone do gancho, após 3 segundos ocupa uma linha de acordo com a sua
categoria.
Habilita Intercalação:
Permite que o ramal faça uma intercalação em um ramal ou grupo ocupado, quando houver uma necessidade urgente de
comunicação com o mesmo.
Flash:
Esta opção é para alterar o tempo de flash do ramal de acordo com o aparelho conectado ao mesmo.
OBS:
As opções de Ramal com Identificação de
chamadas e Flash, só estão disponíveis para o
modo diurno.
Cadastro em Grupo:
Para programar os ramais em um grupo, selecione o mesmo como na figura abaixo. A mensagem na DISA com opção para
grupos de ramais deve seguir a numeração de grupo ou ramal.
Quando o ramal esta cadastrado em um grupo descrito acima, o mesmo aparecerá na tela de status com o número do grupo
ao lado. Veja figura abaixo.
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Permite Programação
Com esta opção habilitada, o ramal poderá programar o PABX via telefone. Todos os ramais podem ter esta opção
habilitada.
Recebe Porteiro:
Com esta opção habilitada, o ramal pode atender o porteiro. Se vários ramais tiverem esta opção habilitada, quando o
porteiro chamar, irá tocar em todos.
OBS:
A concessionária local envia normalmente 3 dígitos junto com o número identificado. O 1º dígito identifica a procedência
(fixo, telefone público, etc.) conforme tabela abaixo, o 2º e 3º identifica o código da cidade de origem (código DDD). Na
programação de número de dígitos que suprime ao receber a identificação de chamada, você programa para suprimir
estes códigos no display do TCID permitindo assim utilizar a tecla redial. Na bilhetagem serão registrados todos os
dígitos.
OBS:
Nem todos os aparelhos com IDCs encontrados no mercado são compatíveis com o ramal do XE-11/16B, que opera
com 24V @ 25mA.
Quando o ramal estiver ativado com IDC a campainha tocará após o segundo toque.
28
Facilidades
Alterar senha, acertar a hora e data do PABX e voltar as configurações de fábrica são as funções de facilidades.
Ao clicar no relógio aparecerá a data/hora do PC. Para atualizar a data/hora, clique em OK e coloque a senha de
programação.
29
Reset Geral:
Esta opção resseta as configurações do PABX e grava as default. Salve a configuração antes de executar esta ação.
30
Bilhetagem pela MesaPC XE
A bilhetagem via MesaPC XE sai pela mesma serial de comunicação da mesa. Caso queira colocar uma impressora/software
de tarifação, basta desligar o PABX, conectar a impressora ou software de tarifação e religar o PABX. Para voltar a comunicar com a
MesaPC XE, você deve desconectar a impressora/software de tarifação, desligar e ligar o PABX.
Filtro:
Para fazer uma busca mais específica, a MesaPC XE possui vários filtros, veja a figura abaixo.
31
32
6 - Programações
6.1 - Do Ramal Principal (9) e ramais habilitados para
programação
Reset Geral
Permite ao usuário retornar as programações aos valores de fábrica.
Tecle 1 # #
Ao ouvir o bip, desconecte o equipamento da rede de energia elétrica antes de 30 segundos.
OBS:
O reset geral não apaga as mensagens de
espera e DISA/Pré-atendimento.
Serviço Diurno/Noturno
Permite que você ative ou desative o serviço de atendimento diurno/noturno.
Tecle 1 5 para ativar o serviço diurno.
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Fidelidade a Tele - Operadora
Permite que se escolham operadoras preferenciais para cada região a ser ligada.
A região é definida através do primeiro dígito do código DDD discado. Por exemplo:
São Paulo é 1, Rio de Janeiro é 2, Rio Grande do Sul é 5.
São nove campos de programação, sendo um para cada região (de 1 a 9), onde o programador escolhe uma operadora para
cada região.
Região coringa:
Operadora coringa:
Possibilita liberar qualquer operadora para uma determinada região.
Para programar:
Tecle 1 + 7 + JJJJ + 1 + 1 + r + OP .
OBS:
JJJJ = Senha de programação.
r = Região de 1 a 9. O dígito * vale como coringa; ou seja, programa todas as nove regiões.
OP = Operadora de 00 a 99. O dígito * vale como coringa; ou seja, qualquer operadora é válida para a região programada.
1) O PABX sai de fábrica programado como operadora e região coringa. Assim, é liberado discar para qualquer região por
qualquer operadora.
2) Se o código da operadora for discado errado, a ligação não é feita.
3) Não existe distinção de horário, finais de semanas e feriados.
4) Para desabilitar a fidelidade, programe região=* e operadora=* .
Região 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Operadora
Siga-me interno
Desvia as ligações do seu ramal para outro ramal, quando você necessite se ausentar do seu ramal.
Tecle 1 1 + o número do ramal para onde você quer direcionar suas ligações.
OBS:
O ramal principal (9) não tem acesso a esta facilidade.
34
Siga-me externo
Desvia as ligações do seu ramal para um número externo.
Tecle 1 1 0 + SS + o número desejado até 20 dígitos.
OBS:
O ramal principal (9) não tem acesso a esta facilidade.
Esta facilidade respeita a categoria do ramal e o tipo de serviço ativo na central (diurno ou noturno). A bilhetagem
será registrada no ramal que programou o siga-me externo.
A duração de uma ligação quando feito um siga-me externo sai de fábrica limitada em 10 minutos. Mas o tempo pode ser
programável, podendo variar de 1 até 20 minutos.
Essa programação abrange todos os ramais do PABX, não é possível programar limitações de tempo diferentes para cada
ramal.
Tecle 1 + 7 + J J J J + 1 + 0 + TT.
OBS:
JJJJ= Senha de programação
TT= Número máximo de minutos que o usuário deseja que a ligação de siga-me
externo dure, variando de 01 a 20.
SS= Senha secreta com dois dígitos.
Cadeado Eletrônico
Permite bloquear e desbloquear o seu ramal para a execução de ligações externas, temporariamente. Isto é feito através de
um código, mais uma senha secreta (SS) composta de dois dígitos.
OBS:
ATIVAR CADEADO Todos os ramais podem utilizar o cadeado
eletrônico. A sua Central DIGISTAR vem
Tecle 1 2 + SS (sua senha secreta, com dois dígitos). da fábrica com senha 00 e o cadeado
desativado. É necessário ativá-lo sempre
que você desejar utilizar esta facilidade.
Tecle 1 3 + SS (sua senha secreta, com dois dígitos).
Chefe-secretária
Permite que as ligações toquem primeiro no ramal da secretária. Esta, por sua vez, terá acesso ao chefe através de um
único dígito.
No ramal do chefe, tecle 1 1 + o número do ramal da secretária.
OBS:
Todos os ramais estão habilitados, menos o principal (9).
35
Serviço de Despertador
Permite que você programe um horário qualquer para que seu ramal toque como um serviço de despertador. Primeiramente,
você deve programar o horário desejado.
Ao realizar esta programação, o serviço de despertador será automaticamente ativado para tocar uma vez. No
horário do despertador, seu ramal tocará com toque de chamada externa durante 180 segundos, e ao tirar o
fone do gancho, você ouvirá tom diferenciado.
Desligar o despertador:
Tecle 1 8 0 . Seu despertador não tocará, porém você não perde o horário programado.
IMPORTANTE
É fundamental que o relógio interno da central esteja corretamente ajustado
para o funcionamento desta facilidade.
Após digitar para o número externo e o mesmo encontrar-se ocupado coloque o fone no gancho.
A partir deste momento a central realizará no máximo 10 tentativas de chamada ao último número
externo digitado, com intervalo de 30 segundos a cada tentativa.
OBS:
Esta facilidade ficará inviabilizada caso a concessionária local utilize mensagens de voz
em substituição ao tom de ocupado, pois esta operação baseia-se neste tom. Para
cancelar esta facilidade tecle 46.
36
7 - Programação de Sistema
Ativando o Modo de Programação
A sua Central DIGISTAR pode ser programada através do ramal principal (9), no local ou à distância.
LOCALMENTE
Tecle 1 7 + JJJJ (sua senha secreta).
Você tem 30 segundos para começar a programar. Se isto não ocorrer, você receberá o tom de ocupado.
Se a sua programação for confirmada, você receberá tom de programação. Caso isto não ocorra, repita a
operação.
Em caso de erro ou + 30 segundos sem teclar, a ligação retornará para o ramal principal (9).
OBS:
1) De fábrica, a senha JJJJ = 0000. Não é necessário teclar o código 17+JJJJ a cada nova programação realizada.
2) A transferência para o ramal virtual 48, obrigatoriamente tem que ser feita pelo ramal 9 ou através do DISA.
3) O ramal 9 não pode ser utilizado enquanto você está executando a programação remota. Deve permanecer no
gancho.
4) Se errar a programação, receberá tom de ocupado por 5 segundos e após
o bip para continuar.
37
8 - Opcionais
Bilhetagem
A Central Digistar possui uma saída serial RS-232C, onde podem ser coletados os dados referentes às chamadas externas
originadas e recebidas pelos ramais. Isto permite a você controlar o tráfego telefônico de seu equipamento.
Em caso de falha do bilhetador (impressora ou microcomputador), a sua Central DIGISTAR XE-11/16B tem capacidade para
armazenar até 40 ligações, enviando-as posteriormente para a saída serial. Na falta de energia, o relógio e os dados de bilhetagem
são protegidos por um capacitor.
Exemplo de relatório de bilhetagem em impressora:
Símbolos:
* a ligação chegou através de transferência.
<< uma ligação de entrada.
( ) número de entrada.
OBS:
1) A central identifica a inversão de polaridade, que aciona a bilhetagem somente a partir do atendimento real
da chamada.
2) Não ocorrendo a inversão de polaridade as ligações originadas começam a ser bilhetadas 15 segundos após
o último número digitado. Porém, as mesmas serão registradas após decorridos 25 segundos.
Sua Central DIGISTAR permite a conexão direta de uma impressora serial/ou microcomputador PC. Você possui duas
opções de programação para a saída via impressora/PC. Para isto entre na programação do relógio interno/bilhetagem.
P = O, saída para Impressora/PC com proteção: Se houver problemas na impressora/PC ou o buffer de bilhetagem estiver
cheio, de forma que a central não consiga enviar os dados de bilhetagem, os ramais não conseguirão realizar ligações externas.
Deste modo garante-se que nenhum dado de bilhetagem de saída será perdido.
P = 1, saída para Impressora/PC sem proteção: Neste caso, se houver problemas na impressora/PC, os ramais
conseguirão realizar ligações externas, porém os dados das ligações que ultrapassam a capacidade de memória da central serão
perdidos.
OBS:
A saída serial da sua central possui a seguinte configuração: 19.200 bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit.
A saída serial do PABX inicialmente esta no modo impressora, quando a MesaPC XE abre comunicação com o PABX, a
saída passa para o modo PC. Para voltar ao modo impressora, basta desligar o PABX.Para enviar a bilhetagem para uma
impressora serial, utilize o Cabo Serial Impressora código 810.0008.00-9.
38
DISA/Pré-Atendimento/Mensagem na Espera
A sua Central Digistar possui o opcional (U1 1420) que permite a utilização do sistema DISA - Direct Inward System Access.
Este sistema permite que em uma ligação externa digite-se o número do ramal/grupo desejado e seja transferido automaticamente
sem passar pela operadora.
Com o sistema DISA ativo ao receber uma ligação externa, a Central Digistar atenderá e colocará uma mensagem gravada
pelo usuário. Após a mensagem, você tem ainda 5 segundos para digitar um número válido de ramal/grupo, e o equipamento fará a
transferência automática.
OBS:
O telefone que faz a chamada deve ser obrigatoriamente multifreqüêncial (tom) e a discagem
deve ser pausada. Você poderá digitar durante a mensagem. A mensagem do DISA e Pré-
atendimento tem duração máxima de 20 segundos. Deve ser programada para DISA ou Pré-
atendimento, nunca as duas ao mesmo tempo. Quando a mensagem de espera for
programada, o tempo para a mensagem DISA passa a ter o limite de 10 segundos.
Se o ramal principal (9) estiver ocupado, a Central DIGISTAR passa a atender as chamadas entrantes e após as coloca na
espera da operadora, ouvindo música e/ou mensagem personalizada gravada pelo usuário. Se o ramal principal (9) estiver ocupado, a
Central DIGISTAR passa a atender as chamadas entrantes e após as coloca na espera da operadora, ouvindo música e/ou
mensagem personalizada gravada pelo usuário.
Com a utilização deste opcional, o usuário tem disponível 10 segundos de mensagem de espera. Você pode gravar esta
mensagem de acordo com sua necessidade e além disso poderá programar se esta mensagem será intercalada ou não com música.
OBS:
1) A Mensagem de Espera é independente da mensagem do DISA/Pré-atendimento.
2) Para programar com DISA ou Pré-atendimento, primeiramente faça a gravação da
mensagem conforme descrito na página 20. Após programe na Categoria das Linhas o
Direcionamento Automático de Chamadas.
Detector de Fax
A Central Telefônica DIGISTAR XE-10B/11/16B possui capacidade de identificar o sinal de FAX em ligações externas e
transferí-las automaticamente para um determinado ramal (ramal de FAX).
Deve-se obrigatoriamente ativar as funções DISA ou Pré-atendimento para as linhas a serem monitoradas, e programar um
ramal da sua central como ramal de FAX (ver item Ramal de Fax). As linhas serão monitoradas e em caso de reconhecimento de um
sinal de FAX, o equipamento transferirá automaticamente a ligação para o ramal programado.
IMPORTANTE
A DIGISTAR XE-10B/11/16B aceita somente um ramal de FAX.
Caso você programe mais de um ramal para esta função, valerá o
último ramal programado. Para desabilitar a facilidade, você deve
programar o ramal de FAX como sendo o 00. Para que a central
reconheça o sinal de Fax, este deve ser enviado no modo
automático, ou seja, o Fax enviará o bip de 1100 Hz a cada 3
segundos. Este é o sinal de Fax que a central reconhecerá.
Porteiro Eletrônico
Você tem a opção do porteiro eletrônico Digistar modelo PO-2.
OBS:
O Porteiro eletrônico DIGISTAR PO-2 ocupa uma posição de ramal.
39
Programações de Ramais RR = Ramal. JJJJ = Senha de programação.
As programações são feitas inicialmente a partir do ramal 9.
Categoria e Facilidades dos Ramais Diurnos 1 7 + JJJJ + 5 + RR + ABCDEFGHIJKLMNOPQ
Habilita
Categoria dos Ramais em Habilita Bip Tipo de Cadastro de
recepção/Transbordo das Recebe Hot Permite Habilita
relação as linhas de chamada toque ramal em IDC Flash
linhas Porteiro Line Programar intercalação
em espera interno grupo
Ramal T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4
RR A B C D E F G H I J K L M N O P Q
Fábrica 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3
Coringa
09
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
0 = Privilegiado 3=300ms
0=Sem
1 = Semi-privilegiado 1 0 = Um 0 = Sem 4=400ms
1=Com
2 = Semi-privilegiado 2 curto grupo 5=500ms
0 = Não 0 = Sim 0 = Não 0 = Não 2=Com IDC
3 = Semi-privilegiado 1 e 2 1 = 43 6=600ms
1 = Sim 1 = Não 1 = Sim 1 = Sim e
4 = Semi-restrito 1 = Dois 2 = 44 7=700ms
Data
5 = Restrito curtos 3 = 45 8=800ms
/hora
6 = Agenda 9=900ms
OBS:
1 - Para facilitar, utilize o coringa para programar os ramais de mesma programação. Preencha a linha do ramal coringa com a
programação desejada. Ramal coringa (RR=47). Após programe os demais ramais (com programação diferente).
2 - O flash é aceito até o tempo programado.
3 - A programação de Flash é válida também para os ramais noturnos.
Habilita
Categoria dos Ramais em Habilita Bip Tipo de Cadastro de
recepção/Transbordo das Recebe Hot Permite Habilita
relação as linhas de chamada toque ramal em
linhas Porteiro Line Programar intercalação
em espera interno grupo
Ramal T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4
RR A B C D E F G H I J K L M N O
Fábrica 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Coringa
09
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
0 = Privilegiado
1 = Semi-privilegiado 1 0 = Um 0 = Sem
2 = Semi-privilegiado 2 curto grupo
0 = Não 0 = Sim 0 = Não 0 = Não
3 = Semi-privilegiado 1 e 2 1 = 43
1 = Sim 1 = Não 1 = Sim 1 = Sim
4 = Semi-restrito 1 = Dois 2 = 44
5 = Restrito curtos 3 = 45
6 = Agenda
OBS:
1- Para facilitar, utilize o coringa para programar os ramais de mesma programação. Preencha a linha do ramal coringa com
a programação desejada. Ramal coringa (RR=47). Após programe os demais ramais (com programação diferente)
40
Mensagem na Espera/DISA ou Pré-atendimento
Para gravar/ouvir as Mensagens de Espera, DISA ou Pré-atendimento, digite de qualquer ramal habilitado para
programação:
1 7 +JJJJ+ 7 + XX.
OBS:
1) No caso da gravação de mensagens, após a digitação do código correspondente você ouvirá um
beep por 1 segundo indicando o início da gravação.
2) No circuito Digital de Atendimento, você possui 10 segundos de gravação para mensagem na
espera, 10 segundos de gravação para a mensagem do DISA/pré-atendimento.
1 7 +JJJJ+ 0 + R+T+ C+ I.
P P = 0, com proteção RR
P = 1, sem proteção
1) Se RR=00, a central não possuirá ramal de Fax.
2) Somente para Fax automático.
HH = horas DD = dia 3) Deve ser programada uma ou mais linhas com
MM = minutos MM = mês DISA.
AA = ano (2 dígitos)
41
Cadastro de Prefixos: Discriminador IU
Tabela 1 - Semi-privilegiado 1 Tabela 2 - Semi-privilegiado 2
1 7 +JJJJ+ 4 + 1+ N + PPPPPP. 1 7 +JJJJ+ 4 + 2 + N + PPPPPP.
OBS:
1) Cadastre os prefixos, após programe para rejeitá-los ou aceitá-los.
2) Somente para ramais Semi-privilegiados.
3) O caractere " * " é utilizado quando não se quer que uma determinada posição seja
avaliada.
1 7 +JJJJ+ 3 +T+L+B+C+D.
BCC - Bloqueador de
Linha Tipo de linha Linha Especifica Direcionamento automático de chamdas
chamadas a cobrar
T Fábr. L Fábr. B Fábr. C Fábr. D
1 2 0 0 0
2 2 0 0 0
3 2 0 0 0
4 4 0 0 0
0 = Direcionamento normal
0 = Decádica
1 = Direcionado p/ grupo 43
1 = Decádica com
0 = Habilita saída pelo 0 2 = Direcionado p/ grupo 44
inversão 0 = sem BCC
1 = Habilita saída somente 3 = Direcionado p/ grupo 45
2 = Multifreqüêncial 1 = com BCC
pela linha específica 4 = Direcionado p/ DISA (S. Diur/Not)
3 = MF com inversão
5 = Direcionado p/ DISA (S. Not)
4 = Bloqueada
6 = Direcionado p/ pré-atendimento
OBS:
Se a linha é programado L=4 (linha bloqueada), não é necessário programar os itens BCD.
OBS:
1) Se RR=00, a central não
possuirá ramal de Porteiro.
42
Atenção
Este equipamento utiliza componentes eletrônicos
sensíveis à eletricidade estática. Não manuseie sem a
devida proteção anti-estática.
43
Certificado de Garantia
A garantia descrita neste certificado terá validade se o mesmo for devidamente preenchido pelo revendedor
credenciado, no ato da aquisição do equipamento e deverá ser apresentado em caso de reclamação,
juntamente com a Nota Fiscal de compra, sem apresentar rasuras ou modificações.
______________________________________________________
Assinatura ou carimbo do revendedor
44