Termo de Uso do Fale Conosco - Serviços Internacionais de

Importação

1. Apresentação

O registro de manifestações é acessível a todo cidadão brasileiro pessoa física ou jurídica e,

também, aos estrangeiros, para consultas de objetos postais e assuntos relacionados aos
Correios.

Este serviço encontra-se disponível para o atendimento aos clientes, por meio dos canais oficiais
da empresa: site dos Correios (www.correios.com.br) ou pela Central de Atendimento dos
Correios – CAC, para registro de manifestações sobre produtos e serviços postais. Para registrar
manifestações o cliente deve declarar ter lido e aceito o termo de uso do serviço.

Os Correios se comprometem a utilizar as informações dos usuários apenas para as finalidades

para as quais foram coletadas, permitidas pela legislação brasileira e/ou pelo presente Termo.

2. Da Propriedade Intelectual e da Responsabilidade pelas Informações

O usuário é responsável por todo e qualquer dado ou informação prestados e responderá por
eventuais prejuízos causados aos Correios ou a terceiros.

Os Correios se reservam o direito de não prosseguir com o atendimento às manifestações que

violarem a legislação pátria e às regras constantes do presente Termo.

Os Correios não se responsabilizam por eventuais danos ou prejuízos de qualquer natureza,

decorrentes da indisponibilidade ou interrupção deste serviço, bem como pelo não recebimento
de mensagens quando o endereço físico ou eletrônico do usuário apresentar problemas como:
endereço insuficiente, inexistente, interrupções momentâneas ou definitivas, causadas pelo
provedor do usuário ou pela utilização de AntiSpam.

3. Da forma e prazos de atendimento das manifestações

O prazo para resposta às manifestações depende do tipo de serviço contratado e da

necessidade ou não de contato com outros Operadores Postais no exterior.

É possível reativar o registro da manifestação ou recorrer da resposta no prazo máximo de até 90

(noventa) dias, contados da data da última resposta, exceto quando cabível pagamento de
indenização. Neste caso, o cliente deverá aguardar o prazo previsto para pagamento, que é de
30 (trinta) dias, e poderá entrar em contato com a Central de Atendimento dos Correios – CAC.

4. Dos motivos de registro da manifestação

Todo e qualquer motivo incluído pelo usuário será de sua inteira responsabilidade, que
responderá exclusivamente por quaisquer prejuízos causados.

O tratamento das manifestações será feito a partir do motivo selecionado pelo usuário. Nos
casos em que o motivo selecionado não for compatível com o ocorrido, a manifestação será
considerada não procedente.

Caso haja a necessidade de solicitar nova informação que não se relacione com o motivo de
abertura da manifestação, o usuário deverá entrar em contato com a Central de
Atendimento ao Cliente – CAC e solicitá- la.

Para reclamações de objeto postado no exterior com destino no Brasil, o usuário poderá
selecionar os seguintesmotivos:

 Remessa/Objeto postal avariada/danificada: quando, no momento da entrega ao

 destinatário ou devolução ao remetente, o objeto apresenta dano parcial ou total do seu
conteúdo.

 Remessa/Objeto postal violada: quando, no momento da entrega ao destinatário ou

devolução ao remetente, o objeto apresenta subtração de todo ou parte do conteúdo.

 Remessa/Objeto postal não entregue: quando não consta, no Sistema de Rastreamento de

Objetos, informação de entrega ou devolução ao remetente após o prazo previsto de entrega do
objeto, ou se constar no sistema de rastreamento, informação de objeto não localizado.

 Pagamento em duplicidade: situação em que o cliente efetua o pagamento de tributos e/ou

despacho postal em duplicidade.

 Remessa/Objeto postal devolvida indevidamente: situação em que o objeto é devolvido ao

remetente sem que haja, documentadas no rastreamento do objeto, as tentativas de entrega ou
prazo de guarda previstos ou indicação do motivo da devolução.

 Objeto em processo de desembaraço: quando o objeto constar no ambiente Minhas

Importações ou no sistema Importa Fácil e o cliente apresentar dúvidas em realizar os
procedimentos.

 Remessa/Objeto postal entregue em local divergente: quando o objeto constar como

entregue, segundo informação do sistema de rastreamento, e o destinatário não o recebeu.

5. Do prazo de Aceitação de Reclamação dos objetos postados com registro Internacional

Os Correios reservam-se ao direito, pautado o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor –

CDC, de não aceitar reclamações, após 90 (noventa) dias, contados da data prevista para
entrega, para objetos postados no Brasil.

6. Das indenizações

Em sendo cabível indenização, o pagamento será efetuado no prazo de até 30 (trinta) dias,
contados da confirmação de procedência do pedido, e poderá ser efetuado das seguintes
formas:

 Crédito em Conta Corrente: para pessoas físicas e jurídicas sem contrato comercial firmado
com os Correios, em todas as instituições bancárias.

 Crédito em Conta Poupança: para pessoas físicas e jurídicas sem contrato comercial firmado
com os Correios, em todas as instituições bancárias, exceto no Banco Itaú.

 Crédito em Fatura: exclusivo para clientes que possuem contrato comercial firmado com os
Correios.

O prazo para pagamento da indenização, está intrinsicamente condicionado ao retorno das

informações dos dados bancários do CPF de autor da manifestação, como condição necessária
para ocorrer no prazo de até 30 dias. Caso contrário, tornará o pagamento pendente por falta de
dados bancários do titular de direito.

O pagamento de indenização por extravio, roubo, avaria ou violação totais, transfere (sub-roga)
o direito de propriedade da remessa/objeto indenizado em favor da Empresa Brasileira de Correios
e Telégrafos.

7. Das condições gerais

Os objetos postais pertencem ao remetente até a sua entrega a quem de direito (Lei Nº 6.538, de
22 de junho de 1978).

Ao acessar o "Fale Conosco" e registrar qualquer tipo de manifestação (elogio, sugestão, dúvida,
reclamação, suporte ou solicitação), o usuário aceita os termos e condições de uso do serviço.
Ao registrar uma manifestação, o usuário receberá a confirmação do registro e o número de sua
manifestação.

Após o registro da manifestação, o usuário poderá solicitar a desistência de sua

demanda.

A não recorrência, por parte do cliente, no prazo de 30 dias da última resposta enviada, será tida
por concordância com o tratamento ofertado à manifestação.

Caso o usuário, por meio do Fale Conosco, obtenha para si ou para outrem, vantagem ilícita,
induza ou mantenha alguém em erro, mediante artifício, ardil, ou qualquer outro meio fraudulento,
incorrerá em crime previsto no Artigo 171 do Código Penal, podendo os Correios adotarem as
medidas administrativas e judiciais julgadas cabíveis.