ALUNA: LIDIANE WANDROFSKI FAGUNDES - TURMA 217

ATIVIDADES DO MÓDULO 3 DO CURSO DE ASB CEAPES

A IMPORTÂNCIA DA EQUIPE TÉCNICA NA ODONTOLOGIA ATUAL

Trabalho 1

O mercado está cada vez mais competitivo, e não seria diferente na área da odontologia. São pessoas exigindo
melhores serviços, qualidade no atendimento e bons preços. Existe um imenso universo de produtos e marcas pelos
quais optar e o diferencial acontece no atendimento ao cliente.

O paciente vem tomando o lugar de cliente e está cada vez mais consciente de seus direitos e exigente quanto aos
serviços prestados.

O ASB tem importante papel em encantar e fidelizar esse cliente, pois além de executar as tarefas corriqueiras no
atendimento odontológico, participa diretamente na administração, no gerenciamento e no marketing do
consultório. Portanto, é preciso conhecer bem o profissional em odontologia com o qual trabalha para passar
informações convincentes aos clientes. Também deve sempre buscar qualificação profissional e acreditar na
importância de seu trabalho, além de estar sempre com boa aparência, demonstrar simpatia e educação em relação
ao cliente, que normalmente quando procura os serviços de um dentista, se encontra tenso e ansioso. È um grande
desafio para a equipe odontológica desmistificar a imagem negativa que as pessoas, principalmente adultos,
possuem quanto ao tratamento dentário. O paciente não compreende a parte técnica, mas sabe se foram tomados
os devidos cuidados em seu atendimento. E preciso cordialidade, discrição e pontualidade com o cliente e para com
a empresa em que o ASB presta serviços. Não esquecendo de sempre demonstrar iniciativa em atender as
expectativas do profissional com o qual trabalha, com agilidade e organização e exercitar sempre a paciência em
situações difíceis, tendo boa vontade e disposição em atender a todos.

O paciente que é recebido com boa educação, um largo sorriso e disponibilidade na resolução de sua demanda,
dificilmente tende a buscar atendimento em outro lugar.

Fonte: Apostila Odontologia Aplicada a ASB e TSB, cap. 1

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ATIVIDADES DO MÓDULO 3 DO CURSO DE ASB CEAPES

A IMPORTÂNCIA DA EQUIPE TÉCNICA NA ODONTOLOGIA

Trabalho 2

Endodontia: A endodontia é a especialidade em Odontologia, responsável por cuidar da parte interna do dente, por
meio de ações preventivas, diagnóstico, prognóstico e tratamento de qualquer alteração que envolva a estrutura
interna (polpa dentária). Trata lesões da polpa (nervo) e da raiz: tratamento de canal, como esse procedimento ficou
mais conhecido. Entre os principais sintomas de que algo não anda bem com o dente estão: dor persistente
chegando até o maxilar; trauma aparente; inchaço e até mesmo a exposição do nervo.

Prótese: Trata-se de uma estrutura utilizada para substituir um ou mais dentes, assim como outras partes da boca,
como gengiva ou ossos, promovendo a restauração do sorriso, além de melhorar a mastigação, a fala e a autoestima.
Podem ser classificadas em diferentes tipos:

Prótese fixa: é aquela que é aparafusada na boca e que não pode ser retirada. E indicada para restaurar
parcialmente ou totalmente um dente enfraquecido ou que sofreu fratura, substituir um ou mais dentes que
foram perdidos. A higienização bucal deve ser realizada normalmente, sendo recomendado também usar o
fio dental, para limpar os espaços entre a prótese e o dente/gengiva. Para evitar danos, deve-se evitar
morder alimentos ou objetos muito duros e fazer visitas regulares ao dentista.

Os principais tipos de prótese fixa são:

 Coroa e pivot: são usadas para restaurar somente uma parte do dente;
 Ponte: são coroas unidas que são fixadas em dentes naturais, servindo de apoio para preencher a
ausência de um ou mais dentes;
 Faceta: conhecida também como lente de contato dentária, é um tipo de prótese indicada para dentes
com desgaste e cobre somente a parte da frente do dente.

Prótese removível: é aquela que pode ser removida da boca (não é aparafusada). Deve ser retirada durante
a noite para dormir. É indicada para substituir a ausência de apenas alguns dentes, ajudando a recuperar a
mastigação, a autoestima e evitar danos aos outros dentes. Este tipo de prótese pode, inicialmente, causar
náuseas e aumento da produção de saliva, sintomas que melhoram em alguns dias de uso. É importante
retirar a prótese após cada refeição e lavar com água corrente para remover os restos de comida, realizando
sua escovação com uma escova de dente adequada e pasta de dente. Além disso, deve-se realizar a
higienização bucal normalmente, com o uso de pasta de dente e fio dental.

Prótese total: é um tipo de prótese indicada quando existe a perda total dos dentes (dentadura). Tem pouca
estabilidade e é desconfortável durante a mastigação, podendo atrapalhar sua adaptação ao paciente. E
indicada para repor a perda de todos os dentes da parte superior ou inferior da boca, pode ajudar na
recuperação da fala, na mastigação e na autoestima. Recomendada com mais frequência para pessoas
idosas, que podem perder os dentes ao longo dos anos ou para pessoas que perderam os dentes devido a
doenças ou acidentes, por exemplo. Para melhorar a estabilidade deste tipo de prótese, o dentista pode
recomendar o uso de cremes ou fitas de adesão, que melhoram a fixação da prótese na gengiva. É
fundamental retirar a prótese após todas as refeições, lavando com água corrente, escova e pasta de dente.
Deve-se ir a uma consulta com o dentista a cada 6 meses, para manutenção da saúde bucal e avaliação do
implante.
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ATIVIDADES DO MÓDULO 3 DO CURSO DE ASB CEAPES

Próteses parciais: são feitas de metal, silicone ou poliamida, indicadas para substituir a ausência de apenas
alguns dentes, ajudando a recuperar a mastigação, a autoestima e evitar danos aos outros dentes. Já a
prótese parcial fixa é indicada para restaurar parcialmente ou totalmente um ou mais dentes enfraquecidos
ou que sofrerem fratura, ou substituir a perda de um ou mais dentes. Deve-se evitar morder alimentos ou
objetos muito duros e sempre retirar a prótese após cada refeição e lavar bem com água corrente, escova e
pasta de dentes adequada, enxaguando com água corrente em seguida e realizar a higienização bucal
normalmente, com o uso de pasta de dente e fio dental.

OBS: Para próteses parciais fixas, o uso do fio dental, pode ser feito com ajuda de passadores de fio dental.

Durante o uso da prótese parcial é fundamental ir a uma consulta com o dentista a cada 6 meses, para
manutenção da saúde bucal e avaliação geral do implante.

Implante dentário: consiste na fixação de um pino no maxilar para substituir a estrutura óssea ou a raiz do
dente, servindo de suporte para a colocação de próteses parciais ou totais fixas. Indicado quando não existe
mais a estrutura óssea e a gengiva não permite o uso de uma prótese removível com conforto e estabilidade.
É importante evitar fumar e mastigar alimentos ou objetos muito duros, porque o implante pode manchar
e/ou quebrar. Além disso, é fundamental escovar bem os dentes e usar fio dental após todas as refeições do
dia, para evitar manchas e acúmulo de alimentos e bactérias que podem causar inflamação nas gengivas e
mau hálito. Ao usar enxaguatório bucal, deve-se optar pelos tipos sem álcool, para prevenir a degradação do
material do implante. O acompanhamento de um dentista a cada 6 meses é fundamental para manutenção
da saúde bucal e avaliação geral do implante.

Dentística: é a área da odontologia capaz de unir estética e saúde na restauração dental. Ou seja, além de se
preocupar em preservar e devolver a integridade estrutural e funcional dos seus dentes, busca que o resultado seja
satisfatório esteticamente. Dessa forma, a aplicação de forma integrada dos procedimentos odontológicos garantem
tratamentos bastante eficazes. Seja para reparar um dente danificado ou para remover as manchas que escurecem
os dentes, basta procurar um especialista em dentística que ele vai indicar a melhor solução para o seu caso.

Os procedimentos mais comuns dentro dessa especialidade são: restaurações em resina, remoção de cáries,
restaurações em cerâmicas (como as coroas dentais), clareamento dental, lentes de contato e facetas.

Periodontia: O periodontista cuida da parte externa do dente, na remoção das placas de tártaro, através da
raspagem e alisamento radicular para remover essas placas bacterianas. Ou seja, ele trata as doenças e lesões que
afetam os tecidos que dão sustentação e protegem os dentes. Em casos mais agravados, onde a inflação atinge a
gengiva, ele pode retirar o excesso gengival, esculpindo uma nova forma da mucosa no contorno do dente.

Além da placa bacteriana, entre as doenças periodontais mais comuns estão a gengivite a periodontite, causadas
geralmente por medicação, drogas e a falta de higiene bucal.

Ortodontia: é uma especialidade odontológica que corrige a posição dos dentes e dos ossos maxilares posicionados
de forma inadequada. Dentes tortos ou dentes que não se encaixam corretamente são difíceis de serem mantidos
limpos, podendo ser perdidos precocemente, devido à deterioração e à doença periodontal. Também causam um
estresse adicional aos músculos de mastigação que pode levar a dores de cabeça, síndrome da ATM e dores na
região do pescoço, dos ombros e das costas. Os dentes tortos ou mal posicionados também prejudicam a sua
aparência. O tratamento ortodôntico torna a boca mais saudável, proporciona uma aparência mais agradável e
dentes com possibilidade de durar a vida toda.
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ATIVIDADES DO MÓDULO 3 DO CURSO DE ASB CEAPES

Odontopediatria: é a especialidade focada em identificar e tratar problemas de saúde bucal dos pacientes que ainda
estão na fase da infância independente da faixa etária, até chegarem a fase adulta. Também é responsável por tratar
adolescentes e até mesmo a mamãe que está realizando seu pré-natal. A odontopediatria é um ramo
extremamente importante da odontologia visto que a maior parte dos problemas odontológicos podem ser
corrigidos mais facilmente caso seu tratamento se inicie durante a infância. Tais como, cárie de mamadeira, possíveis
fraturas, que é bastante comum entre as crianças e cuidar de quedas prematuras assim como da retenção
prolongada dos dentes. Outro grande fator que aumenta a relevância desse ramo é a capacidade de atender a
criança de modo que ela se sinta à vontade, de forma lúdica e linguagem clara, tentando criar um laço de confiança
com o paciente e realizar o tratamento de modo mais tranquilo, sem a necessidade de forçar os pequenos a nada.
Esse profissional também garante que os pequenos tenham instruções corretas quanto à higiene bucal, além de
tratar problemas de má-oclusão e de saúde oral de modo que eles compreendam e não tenham medo ou
desconforto.

Cirurgia bucomaxilofacial: é uma especialidade cirúrgica que realiza procedimentos e intervenções cirúrgicas em
áreas que envolvem a boca, o maxilar, o pescoço e o nariz. Também pode ser chamada de cirurgia e traumatologia
bucomaxilofacial. Esse tipo de cirurgia pode ser realizada em um paciente que sofreu um trauma, como um acidente
de carro, e precisa ser operado para devolver qualidade de vida e funcionalidade a essa região do corpo. Também
pode ser feita em pacientes que passam por doenças e condições médicas como câncer de boca, fraturas faciais,
cistos, prognatismo, mordida errada, problemas na ATM (articulação temporomandibular) que podem causar
dificuldades na fala, na mordida e estalos quando a boca é aberta, e apneia do sono. Certas remoções de dentes,
como as que são feitas nos dentes do siso que estão atravessados, também entram debaixo do ramo da cirurgia
bucomaxilofacial. Não possui um viés estético e busca mais corrigir deformidades nos ossos e articulações do que
nos tecidos moles, como a pele e os músculos, como faz a cirurgia plástica.

Radiologia: é a especialidade que examina os dentes e a face de uma pessoa através da radiografia. Para a
Odontologia, é uma ferramenta essencial de diagnóstico e interpretação radiográfica odontológica. É um passo
importante para o planejamento e acompanhamento de doenças bucais, pois, seus exames são divididos em
radiografia intraoral e extraoral, realizados por dentro e fora da boca, respectivamente.

A radiografia intraoral permite o estudo de toda a arcada dentária. Em outras palavras, permite o estudo desde a
coroa (dente) ao término da raiz dentária. De outro modo, a radiografia extraoral, ou radiografia panorâmica,
permite o estudo do maxilar inferior e superior, incluindo articulações.

A radiologia odontológica é utilizada em diversas situações, desde tratamentos, avaliações, extrações ou implantes e
até cirurgias. É possível determinar, através da radiologia odontólogica, danos ou anormalidades estruturais e
enfermidades, dentre outras situações que já mencionamos. Este é um procedimento essencial para determinar com
segurança e qualidade os próximos passos e planejamentos do profissional de Odontologia.

Fonte: https://sinaxys.com/blog/endodontia/; https://www.tuasaude.com/protese-dentaria/;

https://sorrisologia.com.br/w/dentistica-o-que-e-quais-os-procedimentos-mais-comuns-quando-um-profissional-
pode-ajudar-tudo-sobre-a-especialidade_a9838; https://www.colgate.com.br/oral-health/teen-oral-care/what-is-
orthodontics; https://dentalvidas.com.br/odontopediatria/;
https://www.rededorsaoluiz.com.br/especialidades/cirurgia/cirurgia-buco-maxilo-facial;
https://star.med.br/radiologia-odontologica-o-que-e/
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A IMPORTÂNCIA DA EQUIPE TÉCNICA NA ODONTOLOGIA

Trabalho 3

De acordo com a lei de 24 de dezembro de 2008:

“O Técnico em Saúde Bucal e o Auxiliar em Saúde Bucal estão obrigados a se registrar no Conselho Federal de
Odontologia e a se inscrever no Conselho Regional de Odontologia em cuja jurisdição exerçam suas atividades. Os
valores das anuidades devidas aos Conselhos Regionais pelo TSB e pelo ASB e das taxas correspondentes aos serviços
e atos indispensáveis ao exercício das profissões não podem ultrapassar, respectivamente, 1/4 (um quarto) e 1/10
(um décimo) daqueles cobrados ao cirurgião-dentista. A supervisão direta será obrigatória em todas as atividades
clínicas, podendo as atividades extraclínicas ter supervisão indireta;

Competem ao Técnico em Saúde Bucal, sempre sob a supervisão do cirurgião-dentista, as seguintes

atividades, além das estabelecidas para os auxiliares em saúde bucal:

I - participar do treinamento e capacitação de Auxiliar em Saúde Bucal e de agentes multiplicadores

das ações de promoção à saúde;

II - participar das ações educativas atuando na promoção da saúde e na prevenção das doenças
bucais;

III - participar na realização de levantamentos e estudos epidemiológicos, exceto na categoria de

examinador;

IV - ensinar técnicas de higiene bucal e realizar a prevenção das doenças bucais por meio da
aplicação tópica do flúor, conforme orientação do cirurgião-dentista;

V - fazer a remoção do biofilme, de acordo com a indicação técnica definida pelo cirurgião-dentista;

VI - supervisionar, sob delegação do cirurgião-dentista, o trabalho dos auxiliares de saúde bucal;

VII - realizar fotografias e tomadas de uso odontológicos exclusivamente em consultórios ou clínicas

odontológicas;

VIII - inserir e distribuir no preparo cavitário materiais odontológicos na restauração dentária direta,
vedado o uso de materiais e instrumentos não indicados pelo cirurgião-dentista;

IX - proceder à limpeza e à anti-sepsia do campo operatório, antes e após atos cirúrgicos, inclusive
em ambientes hospitalares;

X - remover suturas;

XI - aplicar medidas de biossegurança no armazenamento, manuseio e descarte de produtos e

resíduos odontológicos;

XII - realizar isolamento do campo operatório;

XIII - exercer todas as competências no âmbito hospitalar, bem como instrumentar o cirurgião-
dentista em ambientes clínicos e hospitalares.
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Dada a sua formação, o Técnico em Saúde Bucal é credenciado a compor a equipe de saúde, desenvolver
atividades auxiliares em Odontologia e colaborar em pesquisas.

É vedado ao Técnico em Saúde Bucal:

I - exercer a atividade de forma autônoma;

II - prestar assistência direta ou indireta ao paciente, sem a indispensável supervisão do cirurgião-

dentista;

III - realizar, na cavidade bucal do paciente, procedimentos não discriminados no art. 5o desta Lei;

IV - fazer propaganda de seus serviços, exceto em revistas, jornais e folhetos especializados da área
odontológica.

Compete ao Auxiliar em Saúde Bucal, sempre sob a supervisão do cirurgião-dentista ou do Técnico em Saúde
Bucal:
I - organizar e executar atividades de higiene bucal;

II - processar filme radiográfico;

III - preparar o paciente para o atendimento;

IV - auxiliar e instrumentar os profissionais nas intervenções clínicas, inclusive em ambientes

hospitalares;

V - manipular materiais de uso odontológico;

VI - selecionar moldeiras;

VII - preparar modelos em gesso;

VIII - registrar dados e participar da análise das informações relacionadas ao controle administrativo
em saúde bucal;

IX - executar limpeza, assepsia, desinfeção e esterilização do instrumental, equipamentos

odontológicos e do ambiente de trabalho;

X - realizar o acolhimento do paciente nos serviços de saúde bucal;

XI - aplicar medidas de biossegurança no armazenamento, transporte, manuseio e descarte de

produtos e resíduos odontológicos;

XII - desenvolver ações de promoção da saúde e prevenção de riscos ambientais e sanitários;

XIII - realizar em equipe levantamento de necessidades em saúde bucal;

XIV - adotar medidas de biossegurança visando ao controle de infecção.

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ATIVIDADES DO MÓDULO 3 DO CURSO DE ASB CEAPES

É vedado ao Auxiliar em Saúde Bucal:

I - exercer a atividade de forma autônoma;

II - prestar assistência, direta ou indiretamente, a paciente, sem a indispensável supervisão do

cirurgião-dentista ou do Técnico em Saúde Bucal;

III - realizar, na cavidade bucal do paciente, procedimentos não discriminados no art. 9o desta Lei;

IV - fazer propaganda de seus serviços, mesmo em revistas, jornais ou folhetos especializados da

área odontológica.”

Fonte: https://presrepublica.jusbrasil.com.br/legislacao/92607/lei-11889-08
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A IMPORTÂNCIA DA EQUIPE TÉCNICA NA ODONTOLOGIA

Trabalho 4

Em relação ao atendimento telefônico na odontologia, ainda está entre as ferramentas mais usadas no mercado de
trabalho. Por isso, o ASB precisará ter atenção à sua postura ao atender a um chamado por telefone:

 Atenda a ligação rapidamente, de preferência entre a primeira e a terceira chamada;

 Use um tom de voz amigável ao falar, pois esta pode ser a primeira impressão que o cliente/paciente
terá do consultório, caso ele ainda não o conheça;
 Atenda com um cumprimento padrão, informando primeiro o nome do consultório, depois o seu nome e
em seguida, ofereça um cumprimento (bom dia, boa tarde, boa noite). Somente após, deverá perguntar
com quem você está falando e colocar-se à disposição para fazer o atendimento de forma eficiente.
 Anote os recados ao atender o telefone, escrevendo as informações mínimas necessárias. Saiba que a
falta dessas anotações pode prejudicar os negócios, o relacionamento com os clientes/pacientes e, até
mesmo, comprometer um assunto de caráter urgente.

Além dessas atitudes, existem outras para serem adotadas quando for preciso pedir ao cliente/paciente que
aguarde, ao telefone, um momento. Quando isso acontecer, você deverá:

 Explicar porque você tem de colocá-lo em espera;

 Pedir sua permissão e esperar pela resposta;
 Falar com ele (a) , a cada 30 a 40 segundos, mesmo que seja para pedir mais um instante;
 Quando voltar à linha em definitivo, antes de retomar o assunto sobre o qual tratavam, obtenha a
atenção da pessoa; chame-o pelo nome e agradeça por ter aguardado.

Independente de o atendimento ser feito ao cliente/paciente pessoalmente ou ao telefone, o ASB deverá agir,
sempre com naturalidade, cordialidade e simpatia, e não cometer os erros a seguir:

1. Não ignore o cliente/paciente;

2. Jamais use seu trabalho como justificativa de alguma falha, por exemplo;
3. Nunca culpe o cliente/paciente por algo que saiu errado;
4. Não converse com todos os clientes/pacientes da mesma maneira, como se todos fossem iguais. Cada
pessoa tem um perfil diferente;
5. Não pense que todos os problemas têm a mesma solução.

Fonte: https://www.cpt.com.br/cursos-consultorios-odontologicos/artigos/auxiliar-de-consultorio-dentario-como-o-
acd-ou-asb-deve-atender-ao-telefone
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A IMPORTÂNCIA DA EQUIPE TÉCNICA NA ODONTOLOGIA

Trabalho 5

Apesar de aparentemente simples, o ato de agendar requer atenção e habilidade para o bom funcionamento do
consultório. Quais são as dicas para um bom agendamento?

Otimizar o agendamento de consultas no consultório aumenta a fidelização de pacientes, organiza a rotina dos
profissionais e facilita o trabalho das ASB:

 Utilize uma agenda, seja física ou online: a agenda de papel, embora ainda usada em alguns consultórios,
traz inúmeros problemas e falhas na comunicação que prejudicam o agendamento de consultas. Ao utilizar
uma agenda online, é possível acompanhar todas as alterações da agenda em tempo real, sem rasuras ou
marcações em duplicidade.
 Automatizar as confirmações de consultas, pode otimizar o agendamento na clínica e poupar tempo para
organização do consultório. Com um bom sistema para clínica, você consegue enviar comunicações por SMS,
e-mail e WhatsApp de forma simples e fácil. Mas mesmo que seja preciso, ligar para cada paciente para
confirmar sua consulta, não deixe de fazer 24h antes, pois é importante para organização da rotina de
trabalho e até para manter seu cliente, que se sentirá bem acolhido, e para o dentista, poderá ser mais
produtivo, podendo inclusive realizar encaixes para pacientes em espera ou adiantar os atendimentos
criando tempo para outras atividades.
 Tenha uma lista de espera e uma lista de pacientes para conseguir se programar para as consultas e
organizar sua rotina para que tudo corra bem. Ao ter essas duas listas, você entende como funciona sua
semana e consegue separar alguns minutos entre cada atendimento para evitar atrasos, ou separar horários
vagos para algum compromisso.
 Para organizar os horários, combine com o profissional o intervalo de tempo entre um paciente e o outro.
 Não deixe de anotar todos os dados do paciente no momento do agendamento e verificar se já é cliente do
consultório para buscar seu prontuário para atendimento.
 Jamais forneça informações sobre a agenda para os pacientes, como por exemplo, agenda vazia. Sugira
opções de horário em vez disso.
 De satisfação ao paciente em casos de atraso do dentista. Sempre informe o motivo pelo qual foi preciso
desmarcar um atendimento e realize o reagendamento para o mesmo. Destaque cursos ou congressos aos
quais o dentista vá participar. Utilize cartões para agendamento das consultas.

Fonte: Apostila Odontologia Aplicada a ASB e TSB, cap. 1; https://saevo.com.br/blog/agendamento-de-pacientes/

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Trabalho 6

A ASB deve estar atenta à sua aparência, pois ela faz o contato inicial com o paciente na recepção, devendo passar
uma imagem agradável e profissional. E o mínimo que se espera de um profissional da saúde é ter um aspecto de
limpeza. Cabelos limpos e presos e evitar tinturas extravagantes. Unhas feitas e curtas para não rasgar a luva de
proteção, não machucar o paciente e evitar contaminação. Não usar perfumes fortes e manter as mãos sempre
hidratadas, pois como é preciso lavá-las constantemente, pode ocorrer o ressecamento da pele. Ter um sorriso bem
cuidado, uma maquiagem bem leve, quase imperceptível. Quanto ao uniforme, nem precisa dizer que deve estar em
perfeito estado e limpo. E as roupas usadas embaixo do jaleco, não devem ser curtas nem apertadas ou chamativas.
O uso de bijuterias e jóias em geral é proibido, pois oferecem risco de contaminação cruzada.

Além disso, a ASB deve ter um tom de voz mais cordial e amigável, sorrir sempre (independente se está recebendo o
primeiro ou último paciente do dia), ter boa educação (na chegada ou na despedida e em todo o tratamento com o
cliente), paciência e disposição (pois lidamos com muitas situações difíceis), ter responsabilidade, ser pontual e ter
discrição (quanto ao que vê ou ouve, seja do paciente ou do profissional com o qual trabalha). Se não souber algo,
ser sincera e ir atrás da informação correta. Não deve parecer nervosa ou ansiosa, nem exteriorizar o cansaço, a
preguiça ou desleixo. Deve ser organizada (nos agendamentos, nos atendimentos e em tudo relacionado ao
andamento da rotina de trabalho) e solícita, pró-ativa, sempre pronta a atender as demandas que lhe forem
apresentadas. Não pode deixar de ter vontade em aprender e sempre buscar atualização profissional.

Fonte: Apostila Odontologia Aplicada a ASB e TSB, cap. 1; https://cursoasb.com.br/blog/2019/03/25/como-agir-no-

atendimento-ao-publico/