51 Administrao Desenvolvimento Organizacional Prof Mrcia Maria da Graa Costa 4.

GESTO DO CONHECIMENTO E CAPITAL INTELECTUAL

Vivemos num mundo em que o recurso fundamental para a economia global o capital humano, cujos servios so baseados em conhecimentos. J h algum tempo a sociedade tem vivenciado mudanas e transformaes que, gradativamente, vem alterando a estrutura e os valores da sociedade, que est reconhecendo de fato, que as pessoas, seus conhecimentos e habilidades mentais passaram a ser a principal base da nova organizao, sendo que a necessidade da aplicao adequada em tempo hbil desse conhecimento tornou-se vital para a sobrevivncia das organizaes nesse mercado competitivo. Referindo-se s mudanas da nova sociedade em relao s organizaes, Lvy e Authier (1995 apud TERRA, 2005) , comentam que os revolucionrios da Antiguidade preconizavam a reforma agrria e a partilha de terras. Os da era industrial visavam a propriedade dos meios de produo. Hoje, sobre o conhecimento que repousam a riqueza das naes e a fora das empresas. Dessa forma, possvel perceber a importncia de aceitarmos o conhecimento como o novo fator de produo, at mais relevante do que os fatores conhecidos at ento terra, capital e trabalho. O conhecimento veio para substituir os outros recursos e seu controle atravs dos meios de comunicao tem sido uma batalha no mundo inteiro.

4.1. Capital Intelectual

O termo capital intelectual foi cunhado por Thomas Stewart (1998), em obra de mesmo nome. Por ser um tema que apresenta amplo interesse, e no apenas para as empresas de modo estrito, vrios pesquisadores desenvolveram estudos, abrangendo facetas diversas dessa problemtica. Para Stewart (1998, p.13),
Capital intelectual a soma dos conhecimentos de todos em uma empresa o que lhe proporciona vantagem competitiva. Ao contrrio dos ativos, com os quais empresrios e contadores esto familiarizados propriedade, fbrica, equipamentos, dinheiro constituem a matria intelectual: conhecimento, informao, propriedade intelectual, experincia, que pode ser utilizada para gerar riqueza.

52 Administrao Desenvolvimento Organizacional Prof Mrcia Maria da Graa Costa O capital intelectual , portanto, intangvel. o conhecimento da fora de trabalho o treinamento e a intuio de uma equipe que descobre algo que poder servir de alavancagem para impulsionar a empresa para o sucesso agregando valores aos produtos mediante a inteligncia humana e o capital monetrio. Em outras palavras, o capital intelectual equivale capacidade, conhecimento, habilidade, experincia prpria de cada indivduo, que so empregadas na organizao. Granstrand (1999) afirma que uma nova ordem econmica, o capitalismo intelectual, emergiu medida que duas principais correntes de eventos convergiram. So elas: a transio para uma sociedade baseada principalmente no conhecimento cientfico e tecnolgico, ou sociedade da informao; o fortalecimento, de fato, dos sistemas econmicos capitalistas. E isto significa, implicitamente, preocupaes com a gesto da inovao tecnolgica baseada em conhecimento e informao.

4.1.1. Principais correntes de eventos

Transio para a Sociedade do Conhecimento

A primeira corrente identificada por Granstrand (1999) demonstrada pela evidncia de que as pessoas passam uma crescente parcela de suas vidas em processo de formao e treinamento; cada vez mais produtos e servios vm agregados de conhecimento cientfico e tecnolgico; empresas tm se tornado mais dependentes de competncias de diversos tipos e sempre baseadas em conhecimento; investimentos tm sido direcionados para descobertas de intangveis capitalizveis, e assim por diante. Esta uma transio gradual que vem

ocorrendo por muitas dcadas, mas tudo indica que a virada do novo milnio foi um ponto crtico para que o conhecimento e a demanda de informaes se tornassem dominantes em diversas organizaes. A transio para o conhecimento e valorizao dos intangveis no se deve ao acaso ou a alguma fora externa, nem tampouco a grandes eventos, afirma Granstrand (1999, p.1), mas, em vez disso, a conseqncia histrica do prprio processo de aprendizado cumulativo de geraes de indivduos e da disposio dos pesquisadores, cientistas e estudiosos, que trabalharam com a finalidade de atenderem s demandas de mercado, de forma a permitir que as organizaes continuem em sua busca de produtividade, qualidade e lucratividade.

53 Administrao Desenvolvimento Organizacional Prof Mrcia Maria da Graa Costa Naturalmente, muitos fatores influenciaram este movimento coletivo de aprendizado, mas, essencialmente, ele irreversvel enquanto resultado. A constatao de avanos em cincia e tecnologia e o aparecimento de tecnologias de gerenciamento de dados e conhecimento, produo de informaes e comunicao em particular so componentes especialmente importantes para o processo de aprendizado por trs desta transio. De certa forma, o que est implcito neste processo um dispositivo de realimentao mtua em que os resultados realimentam as causas e vice-versa.

Fortalecimento do Capitalismo

A segunda corrente de eventos mundiais apontada por Granstrand (1999) diz respeito ao fortalecimento de fato dos sistemas econmicos capitalistas, que foi rpido e surpreendente em anos recentes. Para esse autor, apesar de vrias profecias em contrrio - desejosas ou no -, os sistemas econmicos capitalistas esto mais fortes do que nunca depois da ascenso psguerra das economias competitivas asiticas, da queda da Unio Sovitica e da ressurgncia da economia norte-americana nos anos 90. Como resultado disso, instituies capitalistas tradicionais, a exemplo dos mercados, empresas e direitos de propriedade privada, tornaram-se dominantes no mundo nos anos 90, e as fronteiras do capitalismo esto sendo ampliadas sem qualquer competio forte de outras ideologias no momento.

Segundo Fleury (1997), ambas as correntes citadas acima levam em conta um conjunto de alteraes que se manifesta pelos seguintes aspectos: globalizao dos processos de gesto; utilizao intensiva de sistemas de informao; aumento progressivo de esforos tendo em vista a mensurao, avaliao e controle dos recursos disponveis; maior demanda de conhecimento visando produo de informaes e ao aumento da racionalidade, produtividade e lucratividade dos sistemas empresariais; maior valorizao dos ativos intangveis; busca de competitividade pela produo de inovaes tecnolgicas e de bens de servios de melhor qualidade.

54 Administrao Desenvolvimento Organizacional Prof Mrcia Maria da Graa Costa Para Terra (2005), a evoluo e importncia dos intangveis para as organizaes resultou no aprimoramento de tcnicas e mtodos para o gerenciamento de capital intelectual, que, sob a forma de disciplina, seguiu um padro que detectado em retrospectiva, ainda que para as pessoas envolvidas no incio no houvesse nenhum padro distinguvel naquele momento.

4.1.2. Viso Geral do Conceito de Capital Intelectual

Para Stewart (1998), os intangveis componentes do capital intelectual de uma empresa freqentemente interagem com ativos tangveis ou financeiros para criar valor corporativo e crescimento econmico. Isto pode ser observado, por exemplo, no caso de uma marca (ativo intangvel) que valoriza um determinado produto da empresa (ativo tangvel). Mas, o que vem a ser, efetivamente, o capital intelectual? Stewart (1998) comenta que, no incio das pesquisas acerca dos intangveis e, conseqentemente, sobre capital intelectual, pesquisadores o definiram como sendo "a diferena entre o valor de mercado e o valor contbil das aes", definio esta que remonta, de modo estrito, ao conceito de goodwill - diferena entre o valor de mercado e o valor contbil das empresas. Wernke (2003) concorda com essa definio mencionando que, financeiramente, a principal caracterstica da economia de mercado atual que a soma dos custos de uma companhia (includo o custo de capital) no necessariamente equivalente ao preo de mercado de suas aes. O autor acentua, ainda, que a diferena entre os preos de mercado das companhias e o custo dos seus ativos cresce substancialmente ano a ano. A discrepncia existente entre o valor de mercado da empresa, os ativos contabilizados e a estimativa de reposio desses ativos vem ilustrada na tabela abaixo.

Fonte: adaptado de Wernke (2003, p. 27) Valor oculto: a diferena percentual entre o valor do custo de reposio estimado dos ativos e o valor de mercado. Exemplo: Coca-Cola = 1 - (15 / 148) = 90%, arredondado.

55 Administrao Desenvolvimento Organizacional Prof Mrcia Maria da Graa Costa O conceito de capital intelectual abrangeria, desse modo, os ativos intangveis que apresentassem possibilidades de oferecer alguma forma de lucro futuro, e somente seriam considerados se, de fato, isto representasse algum valor econmico. Fleury (1997), trabalhando nessa direo, apresentou evidncias de que as possibilidades de futuros ganhos e de previses de retorno de investimentos em aes da maioria das empresas eram em geral subestimadas como resultado da incapacidade do investidor em distinguir entre investimentos e despesas em pessoal realizado pelas empresas, e isto porque no fica claro, para esses investidores, o significado dos elementos intangveis no capitalizados. Historicamente, segundo Wernke (2003), estudos foram desenvolvidos inicialmente em torno de um dos elementos que compem o capital intelectual: o capital humano. Alguns economistas, a partir do sculo XV, j investiram esforos para encontrar uma forma de atribuir valor monetrio ao ser humano, tendo tais pesquisas um carter econmico de estimar perdas com as guerras e com as migraes. Entretanto, foi s recentemente que o conceito de recursos humanos como capital tomou vulto, por meio dos trabalhos desenvolvidos pelos economistas T.W. Schultz e Gary Becker, e, na rea contbil por Eric Flamholtz, Roger Hermanson, Lee Brumet, entre outros. Wernke (2003) menciona que os conceitos de capital humano e capital intelectual esto intimamente relacionados e so facilmente confundidos. O capital intelectual mais amplo e abrange os conhecimentos acumulados de uma empresa relativos a pessoas, metodologias, patentes, projetos e relacionamentos. O capital humano um subgrupo de tal conceito. Visando facultar o entendimento, apresenta as seguintes definies: a. capital intelectual: soma de capital estrutural e humano, indica capacidade de

ganhos futuros de um ponto de vista humano. Capacidade de criar continuamente e proporcionar valor de qualidade superior; b. capital humano: valor acumulado de investimentos em treinamento,

competncia e futuro de um funcionrio. Tambm pode ser descrito como competncia do funcionrio, capacidade de relacionamento e valores; c. capital estrutural: o valor do que deixado na empresa quando os funcionrios

capital humano vo para casa. Exemplos: bases de dados, lista de clientes, manuais, marcas e estruturas organizacionais; d. capital organizacional: competncia sistematizada e em pacotes, alm de

sistemas de alavancagem dos pontos fortes inovadores da empresa e da capacidade organizacional de criar valor. Compreende capital de processo, cultura e inovao;

56 Administrao Desenvolvimento Organizacional Prof Mrcia Maria da Graa Costa e. capital de inovao: fora de renovao de uma empresa, expressa como

propriedade intelectual, que protegida por direitos comerciais, e outros ativos e valores intangveis, como conhecimentos, receitas e segredos de negcios; f. capital de processo: os processos combinados de criao de valor e de no-

criao de valor.

4.1.3. Capital Intelectual como recurso

Definies de ativos intelectuais so menos concretas e se aplicam a um mbito potencialmente mais amplo de ativos intangveis do que aqueles constantes do grupo de propriedade intelectual (GRANSTRAND, 1999). No entanto, trata-se de uma categoria de recursos que tem se tornado um dos centros das atenes de especialistas renomados em muitos pases, gerando discusses e pesquisas significativas. Os intangveis, de maneira geral, podem ser agrupados em categorias, tal como aponta a figura a seguir.

Fonte: adaptado de Wernke (2003, p.19)

O quadro a seguir apresenta exemplos de conjuntos de ativos intangveis classificados por rea ou aspecto, o que mostra a amplitude dos intangveis no mbito de uma empresa.

57 Administrao Desenvolvimento Organizacional Prof Mrcia Maria da Graa Costa

Fonte: Reilly & Schweihs (1999) apud Wernke (2003, p.19)

O sucesso com que as organizaes administram seu capital intelectual progressivamente retratado a partir destas categorias de valores, que so, freqentemente, muitas vezes maiores do que a capacidade de gerar caixa desses empreendimentos (GRANSTRAND, 1999). O prximo quadro fornece uma viso geral das categorias de recursos existentes dentro de uma organizao, e, ao mesmo tempo, analisa-as em tpicos o que constitui os recursos materiais (tangveis) e imateriais (intangveis) passveis da organizao.

Fonte: Granstrand (1999, p.7)

Note-se a respeito que, em geral, essas categorias imateriais (intangveis) dependem, direta ou indiretamente, da existncia de recursos humanos qualificados e, portanto, tal como j observado, medida que exista preocupao com o capital intelectual, haver tambm uma maior valorizao do fator humano nas empresas.

58 Administrao Desenvolvimento Organizacional Prof Mrcia Maria da Graa Costa a) Cadastro e disseminao do conhecimento Granstrand (1999), essencial uma poltica clara e objetiva em relao ao

cadastramento e a disseminao como recurso ativo da empresa. Essa atitude importante, pois a maior parte do valor do capital intelectual das empresas est vinculada aos conhecimentos individuais e s formas de relacionamento interpessoais, e isso pode se mostrar dispendioso, especialmente se um empregado dispensado ou se aposenta sem ter tornado seu conhecimento explcito e acessvel a outros dentro da organizao. Para Wernke (2003), uma boa poltica a ser desenvolvida a de buscar motivao para a circulao do conhecimento e para registrar os saberes crticos exercidos em reas e atividades sensveis para a empresa, uma vez que o gerenciamento do capital intelectual pode ajudar a transformar o conhecimento implcito em conhecimento explcito e utilizvel, de forma que a organizao como um todo possa se beneficiar. No entanto, assegurar-se de que o conhecimento permanea implcito, resguardandose o que se sabe, uma caracterstica tpica da cultura individualista e competitiva que impera nos dias de hoje, sobretudo naquelas organizaes que no valorizam os saberes existentes e no se preocupam em recompensar a veiculao de conhecimentos.

b) Capital Intelectual e inovaes tecnolgicas A inovao sempre foi uma atividade importante dos indivduos em empreendimentos comerciais, e a perspectiva de lucros acima da mdia ou de rendas de monoplios protegidos por um certo perodo de tempo por patentes ou vantagens dos pioneiros sempre forneceu fortes incentivos para a inovao (STEWART, 1994). As grandes invenes cientficas e industriais dos sculos XIX e XX, tais como a eletricidade, o motor de combusto, as descobertas qumicas e farmacuticas, as novas tecnologias de comunicao ou informao, atestam esses fortes incentivos e demandas pela inovao. No entanto, enquanto muitas inovaes do sculo XIX e incio do sculo XX eram implementadas por indivduos (eletricidade, telefone e televiso, apenas para citar algumas) e eram subseqentemente desenvolvidas por corporaes, na metade do sculo XX a inovao tornou-se uma atividade corporativa importante, com recursos macios direcionados para ela (por exemplo, os gastos de corporaes norte-americanas em pesquisa e desenvolvimento em informtica, uma das muitas formas de investimento em inovao, chegaram a bilhes de dlares em 1998). Os novos produtos, servios e processos gerados pelo movimento de inovao (medicamentos, cosmticos, caixas automticos, canais de distribuio baseados na internet)

59 Administrao Desenvolvimento Organizacional Prof Mrcia Maria da Graa Costa so o resultado de investimentos feitos em reas tais como P&D, tecnologia adquirida, treinamento de empregados e na busca de novos clientes. Quando tais investimentos so bemsucedidos comercialmente, e so protegidos por patentes ou vantagens de pioneirismos, eles so transformados em ativos tangveis, criando valor econmico e crescimento corporativo. Alm disso, a reivindicao est legalmente assegurada (protegida), tais como nos casos de patentes, trademarks ou copyrights, o ativo geralmente identificado como propriedade intelectual. Em resumo: qualquer organizao, tanto quanto as pessoas, se realmente esperam sobreviver e florescer neste milnio, devem cultivar as inovaes tecnolgicas como um importante segmento de seu capital intelectual.

c) Capital de Relacionamento composto de quaisquer das conexes que as pessoas fora da organizao tm com ela, juntamente com a lealdade do consumidor, fatia do mercado, nvel de pedidos, etc. Wernke (2003) O Capital de Relacionamento diz respeito s conexes de uma organizao com seus clientes e fornecedores, o que tambm cria valor atravs da fidelidade, mercados melhorados, velocidade e qualidade. Ele pode ser traduzido em medidas de clientes contumazes cuja fidelidade gera vendas costumeiras e reduz os custos de buscar novos clientes. Por outro lado, o cultivo de bons e dedicados fornecedores pode aumentar os esforos de just-in-time, aumentar a qualidade (acertando j na primeira vez) e reforar a velocidade necessria para atingir as metas de comercializao.

d) Capital Estrutural Abrange os elementos restantes do capital intelectual, incluindo sistemas de informaes e valores, juntamente com elementos de propriedade intelectual, tais como patentes, copyright, marcas, etc. O capital estrutural a espinha dorsal da prpria empresa, que envolve sua capacidade organizacional, incluindo seu planejamento administrativo e sistemas de controles, processos, redes funcionais, polticas e at mesmo sua cultura, ou seja, tudo o que auxilia uma empresa a gerar valor. Compreender que sistemas internos, redes e cultura so ativos valiosos concentra a ateno da organizao em se assegurar de que estes ativos se apreciem e adicionem valor,

60 Administrao Desenvolvimento Organizacional Prof Mrcia Maria da Graa Costa em vez de permitir que eles declinem ou fiquem estagnados em face de polticas inapropriadas e esforos estratgicos insalubres, e isto tambm aplicvel ao capitalismo. A ttulo de exemplo, pode ser citada a situao de um empregado do setor de marketing que desenvolve um mtodo de se relacionar com os clientes de modo mais eficiente e estimulado a documentar seu mtodo de forma que outros funcionrios do setor possam utiliz-lo.

4.1.4. Vantagens e modelos para medir o Capital Intelectual

Vantagens em medir o Capital Intelectual

Wernke (2003) aponta como principais razes para as organizaes medirem mensurar o seu capital intelectual: a avaliao do capital intelectual permite s empresas formularem suas estratgias, pois a mensurao ajuda a organizao a identificar suas competncias corporativas e os melhores recursos para aproveitar as oportunidades ; a avaliao dos indicadores de performance do capital intelectual contribuem para as empresas avaliarem suas estratgias, ao mesmo tempo que as executam; os indicadores do capital intelectual ajudam as organizaes nas decises de desenvolver, diversificar e expandir seus recursos, como nos casos de alianas estratgicas, aquisies; possibilita o uso de medidas financeiras juntamente com as medidas no financeiras e permite a comunicao aos acionistas sobre os maiores concorrentes,

crescimento do mercado, volatilidade e perigos inerentes nas avaliaes incorretas das empresas e aumento do custo de capital. O conhecimento do capital intelectual tambm auxilia as organizaes a se conhecer melhor, aperfeioando o processo de tomada de decises e, consequentemente, o aprimoramento referente contabilizao do ativo intangvel. Esse conhecimento tambm uma fonte rica de informaes sobre a organizao em sua totalidade e, sobretudo, um instrumento valioso para confirmar a habilidade da organizao para atingir objetivos, fornecer um foco para programas de educao organizacional e treinamento. Alm dessas vantagens, Stewart (2003) acrescenta que, a empresa que conhece seu capital intelectual tem a possibilidade de identificar os recursos necessrios em ativos

61 Administrao Desenvolvimento Organizacional Prof Mrcia Maria da Graa Costa intangveis, pois, no conhecendo, se torna impedida de executar um planejamento estabelecido, resultando que seu planejamento estratgico seja publicado sem possuir alguns elementos intangveis, no tendo a certeza de que dispe ou no de tais recursos, comprometendo o seu resultado para o futuro. O mesmo autor tambm destaca o fato de o conhecimento do capital intelectual, permitir s organizaes distinguir as diferenas entre a criao de patentes, desenvolvimento de vrios designers e novos produtos, compreendendo as vantagens competitivas que cada um desses elementos possui. Finalizando as vantagens, e considerando a relao entre capital intelectual e capital humano, Wernke (2003) alerta que o conhecimento do grau de instruo dos funcionrios impede o corte de pessoas com a capacidade e know-how valiosos para a organizao, como nos casos de Programa de Demisso Voluntria que muitas empresas do setor pblico e privado adotaram nos ltimos anos.

Modelos de mensurao do Capital Intelectual

A pesquisa sobre a mensurao de ativos intangveis ou do capital intelectual das empresas tem produzido uma infinidade de propostas de mtodos e teorias nos ltimos anos, resultando em diversos modelos de mensurao. Os seguintes modelos foram selecionados para essa apostila: Diferena ou Razo entre o Valor de Mercado e o Valor Contbil (Market-to-book) Modelo Q de Tobin Navegador do Capital Intelectual Modelo implantado na Skandia

a) Diferena ou razo entre valor de mercado e valor contbil (Market-to-book) A comparao entre o valor de mercado e o valor contbil tem sido utilizada para determinar o capital intelectual de duas formas: pela diferena (subtrao) ou pela razo (diviso) entre eles. Pela facilidade do clculo, este mtodo tem sido o mais difundido para a mensurao do capital intelectual. Com base nas demonstraes contbeis publicadas, apura-se o valor do capital intelectual pela diferena entre o valor de mercado das aes negociadas em Bolsa de Valores e o valor do ativo da empresa expresso no Balano Patrimonial (goodwill).

62 Administrao Desenvolvimento Organizacional Prof Mrcia Maria da Graa Costa A simplicidade caracterstica do modelo talvez seja sua maior virtude, devido ao fato de que o valor de mercado de uma empresa maior do que o seu valor contbil faz sentido ento atribuir a diferena ao Capital Intelectual. O modelo da razo (diviso) do valor de mercado pelo valor contbil mostra que quando o resultado for maior do que 1 (um), existe capital intelectual, pois mostra que quanto mais a empresa possui conhecimento, maior ser o valor dessa relao Para ilustrar essa relao, a tabela abaixo apresenta o caso Microsoft e o da IBM.

Empresa IBM Microsoft

Valor de Mercado

Valor Contbil

subtrao

razo 4,26 91,94

US$ 70,7 Bilhes US$ 16,6 Bilhes US$ 54,1 Bilhes US$ 85,5 Bilhes US$ 930 Milhes US$ 84,6 Bilhes

b) Modelo Q de Tobin Uma das ferramentas iniciais para medir o Capital Intelectual, segundo Santos (2008), foi o modelo Q de Tobin. Desenvolvido pelo Premio Nobel James Tobin, visa medir a relao entre o valor de mercado e o valor de reposio dos ativos fsicos. As empresas intensivas em conhecimento, a exemplo da Microsoft, tm valores de Q superiores aos de empresas de transformao mais bsicas, ou seja, indstrias do incio da cadeia produtiva. Esse modelo representa a razo entre dois valores atribudos ao mesmo conjunto de Ativos, ou seja, relaciona-se com a definio do valor de mercado da empresa e com a considerao do valor de reposio dos Ativos em lugar de seu valor contbil. As informaes de Microsoft e IBM ilustram essa relao na tabela abaixo.

Empresa

Valor de Mercado

Valor de reposio dos ativo

razo

IBM Microsoft

US$ 70,7 Bilhes US$ 28,2 Bilhes 2,51 US$ 85,5 Bilhes US$ 1,8 bilho 47,5

c) Navegador do Capital Intelectual Esse modelo, criado por Stewart, denominado de Navigator, porm mais conhecido como Navegador do Capital Intelectual. O autor entende que o capital intelectual deve analisar o desempenho da empresa sob vrias perspectivas, citando como exemplo: Razo do valor de mercado/valor contbil, medidas de capital do cliente, medidas de capital

63 Administrao Desenvolvimento Organizacional Prof Mrcia Maria da Graa Costa humano e medidas de capital estrutural. Ainda o autor sugere adotar-se um grfico circular, cortado por vrias linhas, em forma de uma tela de radar. Este modelo tem a vantagem da fcil visualizao e do acompanhamento da evoluo do desempenho da empresa. Portando deve-se ter cuidado especial na escolha dos ndices de desempenho, afim de que sejam adequados estratgia empresarial adotada.

Fonte: Stewart (1998, p. 219)

d) Modelo implantado na Skandia Conforme Santos (2008), o modelo desenvolvido por Leif Edvinsson uma forma de mensurao do processo de criao de ativos na empresa. Ele desenvolveu uma teoria do Capital Intelectual que incorpora elementos de Konrad e do Balanced Score Card. Nos modelos econmicos tradicionais se utiliza normalmente o capital financeiro unicamente, porm a empresa sueca Skandia props o Esquema Skandia de Valor, onde se prope que o capital intelectual est composto por: Capital humano e capital estrutural, este por sua vez se divide em: capital de cliente e capital organizacional. O capital humano inclui medidas que se referem ao conhecimento, capacidade, criatividade, inovao, habilidade e experincia individuais dos empregados e gerentes, dentre outras. O capital estrutural a infra-estrutura que apia o capital humano, sendo composta por trs tipos: organizacional, de inovao e de processos. O capital de clientes se refere a medidas sobre o relacionamento de uma empresa com seus clientes que geram valor para a empresa. A estrutura de um relatrio de capital intelectual, proposta por Edvinsson e Malone (1998), composta por medidas sob o foco financeiro, foco no cliente, foco no processo, foco na renovao e desenvolvimento e foco humano. So apresentados pelos autores mais de 100

64 Administrao Desenvolvimento Organizacional Prof Mrcia Maria da Graa Costa ndices do contexto da capacidade de uma empresa moderna com sistema de informaes gerenciais e executivas. O modelo Skandia pode ser observado na figura sntese abaixo.

Fonte: Santos (2008, p.11)

O novo rumo da economia encontra-se fundamentado em idias. O nmero de pessoas engajadas no processo de pesquisa, criando tcnicas, materializando idias, desenvolvendo novas oportunidades de negcios, tende, cada vez mais, a superar o nmero de pessoas que estaro trabalhando diretamente na produo fsica; a mesma proporo ocorrendo em relao ao montante de recursos financeiros e de conhecimentos investidos. Em vista disso, fundamental que a administrao tenha alguns cuidados para que os funcionrios considerados como capital intelectual do departamento no mudem para outras empresas e mesmo que permaneam, no percam a motivao para o constante aperfeioamento.

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