Ética e relações pessoais no ambiente de trabalho Autor: Jefferson Carlos Martins e Manoel Flávio Leal

Algumas dicas para cultivar a ética no trabalho: • Procure ser sempre honesto. Pensar em ética no trabalho é pensar, antes de tudo, em honestidade. • Nunca faça algo que não possa ser assumido em público. • Esteja aberto a críticas e opiniões e, quando solicitado, procure opinar sem julgamentos precipitados ou idéias preconcebidas. • Seja pontual e assíduo. Isso gera credibilidade, algo extremamente difícil de se recuperar quando se perde. • Esteja sempre atento à produtividade. Não adianta ser pontual e não produzir o necessário. • Seja transparente. Evite fofocas e críticas feitas “por trás”: estas dificilmente são construtivas.

1. Introdução A Ética é o ideal para conduta humana, pois a evolução de seus princípios deu-se juntamente com o processo evolutivo da humanidade, e orienta o ser humano sobre o que é bom e correto e o que deveria assumir, orientando sua vida em relação a seus semelhantes, visando o bem comum. A Ética de nossa sociedade e a Ética empresarial são inseparáveis, algumas vezes indistinguíveis. Nossas preocupações diárias com a eficiência, competitividade e lucratividade não podem prescindir de um comportamento ético. A Ética no trabalho orienta não apenas o teor das decisões (o que devo fazer) como também o processo para a tomada de decisão (como devo fazer). A adoção de princípios éticos e comportamentais reflete o tipo de organização da qual fazemos parte e o tipo de pessoa que somos. Nosso respeito pelas diferenças individuais e a preocupação crescente com a responsabilidade social, onde inserimos as questões de segurança, meio-ambiente e saúde no cotidiano da nossa gestão empresarial, refletem as relações com seus empregados e para com a sociedade. Cada indivíduo tem o seu próprio padrão de valores. Por isso, torna-se imperativo que cada empregado faça sua reflexão, de modo a compatibilizar seus valores individuais com os valores expressos nos Princípios Éticos. 2. Ética no trabalho

Para que seja ético no trabalho é preciso antes de tudo ser honesto em qualquer situação. clara. pois ele poderá estar passando por dificuldades sem você saber. ser humilde. e-mails. A voz deve ser alegre. é preciso trabalhar em equipe. “Aja de acordo com seus princípios e assuma suas decisões. tais como: . Existem outras ponderações que devemos fazer. calorosa e em bom-tom. Outra coisa muito importante é a pontualidade. anote o recado escrevendo o nome da pessoa que ligou. o número do telefone. e principalmente dar crédito a quem realmente é merecedor. sem sequer repassar os mesmos ou citar o nome dos colegas que contribuíram para tal. pois se você sempre se atrasar. tais como: maneiras de utilização de telefones. 2. Para descobrir isso. cedo ou tarde.Não faça ligações pessoais demoradas. o mesmo será reconhecido e você ficará com fama de mau-caráter. mesmo que isso implique ficar contra a maioria”. nunca fazer algo que não possa assumir em público. . .Evitar intimidades com a pessoa que está do outro lado da linha. respeite sua privacidade e se for o caso ofereça apoio. o assunto e a hora. pois está-se aceitando um elogio pelo trabalho de outra pessoa e. Tente também nunca criticar seus colegas de trabalho ou culpá-los pelas costas. capacidade de articular pensamentos e por tratar os outros com cortesia ou não. É preciso ouvir mais as idéias de seus colegas. assim como comportamentos em reuniões/palestras e em situações de fofocas de corredor. pois isso poderá causar constrangimentos com os colegas que estão ao seu redor. nem alta nem baixa demais. muitas vezes. pois muitas idéias aparentemente absurdas podem ser a solução para um problema. Muitas vezes recebemos elogios pelo trabalho realizado por outras pessoas. . . abrir mão de algumas coisas e perder algo. será considerado indigno de confiança e pode perder boas oportunidades de carreira. Ser ético significa. faça-o em particular. você é julgado pela dicção. não o humilhe perante outros. Infelizmente em muitas empresas julga-se o caráter e a competência de um funcionário pelo cumprimento de horário e não pela sua produtividade ou habilidades técnicas/gerenciais. e isso é ser antiético.Ao falar ao telefone. tolerante e flexível. Utilização do telefone Ao se utilizar o telefone na empresa devemos tomar alguns cuidados.Dar toda a atenção à pessoa que ligou sem ficar distraído com outras atividades em paralelo. e quando tiver de corrigir ou repreender alguém. . ouvir as pessoas e avaliar a situação sem julgamentos precipitados ou baseados em suposições.Ao atender telefonemas alheios.1.

piadas . em muitos casos. . 2. . ..e pegadinhas por e-mail para quem não conhece. pois a responsabilidade de ligar novamente é de quem telefonou. .Verifique sempre a gramática e a ortografia do texto antes de enviá-lo. . pois hoje em dia ninguém tem tempo para ler textos extensos demais ou ficar pensando em palavras fora de contexto. .Nunca escreva algo que possa constrangê-lo depois.obscenas ou não . Comportamento em Reuniões É neste momento que seu profissionalismo é posto a prova e onde sua postura profissional estará sendo julgada. 2. não tenha medo de interromper a conversa.Seja claro e objetivo. então tome alguns cuidados ao participar de reuniões de trabalho. evite intimidades e escreva aquilo que você falaria pessoalmente para a pessoa. . Então. mesmo que você não conheça quem deixou recado. não deve ser tão formal quanto uma carta.2. . caretas ou comentários tapando o bocal do telefone. violando assim sua privacidade. melhor dizer que está ocupado e que retornará a ligação depois. pois não existe nada pior do que um texto cheio de erros que. diga que não pode falar e que ligará em seguida e não esqueça de retornar a ligação.Jamais deixe alguém esperando na linha. é importante que se tenha alguns cuidados ao se utilizar o e-mail fornecido pela empresa: . .3.Se a linha cair não se preocupe. Utilização de e-mail A utilização do e-mail é algo extremamente polêmico e atualmente se discute muito sobre o direito das empresas monitorarem os e-mails de seus funcionários. como malas diretas.Todos estamos sujeitos a ter de atender a um telefonema com alguém ao lado. . apesar de também ser um documento.Retorne as ligações. correntes e piadinhas infames e só responda àqueles que realmente mereçam sua atenção. Quando for inevitável. pode ofender pessoas que prezam muito uma boa grafia. nada de gestos.Não mande correntes.Se estiver ocupado. procure fazer com discrição.Jogue fora todos aqueles e-mails que não servem para nada. .Um e-mail.Não entre em discussões por telefone.

. por isso evite ao máximo fazêlas.Não chegue atrasado.Ao fazer um comentário. Dessa maneira você estará preparado e poderá participar da discussão.Quando participar de uma reunião não entre mudo e saia calado. demonstrará apoio e deixará claro que não ameaça a pessoa que está conduzindo a reunião. pois sua pontualidade foi ineficaz. sem passar pelo constrangimento de dar um fora.. Resuma ao máximo o que tem a dizer para não tornar a reunião longa e cansativa demais.A pessoa que está conduzindo a reunião deve ser o primeiro e o último a falar. Evite ficar gesticulando. 2. Fofocas de corredor Algo inevitável nas empresas são as fofocas de corredor.4. sabe ouvir e mediar conflitos. Dessa maneira você tornará a reunião mais produtiva e não apenas um encontro de amigos.Se for encarregado de conduzir uma reunião. . mesmo que seja com quem está conduzindo a reunião. mexendo no celular e principalmente entrar em uma reunião com o celular ligado. Não baixe os olhos para a mesa.Nunca sente à cabeceira da mesa. pois esse lugar normalmente é reservado à pessoa que conduzirá a reunião. e quando achar que deve discordar. Senão você poderá comprometer a autoridade diante dos demais participantes. . Só o fato de prestar atenção nelas pode lhe dar a fama de fofoqueiro. discorde. . . apresentar uma idéia ou sugestão. .Apresente suas idéias como recomendação e não como ordens. . e aquele que lhe conta a última novidade pode levar também um comentário péssimo sobre você e aumentar o conflito interpessoal. . seja claro e objetivo.Leia e pesquise sobre o assunto que será colocado em pauta. . . sua imagem ficará péssima.Olhe para os outros quando estiverem falando para mostrar interesse. Ou seja.É importante manter a postura durante uma reunião.Exponha todas suas idéias independentemente de boas ou ruins.Afaste-se das fofocas e maledicências. torne sua participação ativa. é ela que abre e fecha a reunião. Além de irritar quem chegou na hora. rabiscando. lembre-se de que um bom condutor é aquele que expõe suas opiniões de modo que todos entendam. Assim você dará a entender que conhece seu lugar. . .

4. mas não exagere no arrependimento nem na culpa. . não há mal algum em fazer comentários pessoais. Isso minimiza os atritos e evita que os outros reparem a incompatibilidade e façam fofocas. Dá a impressão de que você não consegue controlar a situação. isso não vai ocorrer de novo e vou remediar o acontecido”. prêmios e novos projetos que lhe foram confiados. Exercícios do cargo/função Jamais use seu cargo.1. organizar agenda. Busque o melhor resultado mantendo sempre uma atitude transparente. coordenadores e gerentes . pois dessa maneira você poderá guiar suas atitudes e reações. As previsões podem não se realizar e as palavras se voltarão contra você. . use o nome completo dele para evitar mal-entendidos.Não comente com qualquer um os seus resultados positivos.Procure saber como seus superiores trabalham e como gostam que seus colaboradores exerçam suas atividades.Caso tenham afinidades ou amigos em comum. 3. ..Evite falar de sua vida pessoal com quem você não conhece o caráter. mas seja discreto e tome cuidado para não parecer inconveniente nem puxa-saco. . principalmente se elas incluírem obrigações pessoais e particulares. posição ou influência com o fim de obter qualquer favorecimento para si ou para outros. Entre colegas. Sobretudo.Reconheça os erros. . etc. . . atividade. mantenha distância e não comente a antipatia que sente. aparecendo em outros setores da empresa sem ligar antes só para fazer uma fofoca rápida. . Relacionamentos 4. função. de respeito e colaboração com os colegas de trabalho.Jamais diga a palavra problema para se referir a uma situação desfavorável. .Evite fazer profecias.. troque cumprimentos. especialmente quando precisar falar de assuntos de caráter confidencial.Mantenha a voz baixa. . comprar presentes para os familiares. .Não seja inconveniente.Quando se referir a um colega numa conversa. A fala correta é: “não foi um erro intencional.Caso trabalhe com alguém de quem não gosta. no caso de secretárias e assistentes que são encarregados de controlar as contas do chefe.Deixe claro quais são as suas funções.

2.Não busque obter troca de favores que aparentem ou possam dar origem a qualquer tipo de compromisso ou obrigação pessoal.Do ponto de vista ético. . . . o melhor a fazer é pedir. rapidamente. . pois os fofoqueiros de plantão adoram comentar sobre situações como essa.Estimule a manifestação de idéias. pois dependendo da diferença de hierarquias entre o casal. .. falso testemunho. 4. Os colegas desconfiam. . já que o romance pode comprometer o trabalho. Seu romance não é novela. ao se relacionar com um colega de trabalho tome os seguintes cuidados: . com disponibilidade e atenção a todas as pessoas com quem se relaciona. Vocês podem tentar escondê-lo por um tempo.Você e o chefe se apaixonaram: em muitas empresas. mesmo que representem mudança significativa. não vale a pena esconder. . com certeza surgirão comentários maldosos.Não prejudique a reputação de colegas ou gerentes por meio de julgamentos preconceituosos. é e sempre será muito polêmico. Se não for possível uma transferência.Se brigar com ela (ele). trata-se de amor proibido. aja de forma cortês. para ser acompanhado capítulo a capítulo.Saiba respeitar as diferenças individuais. quando alinhadas com os objetivos das empresas. deixe a cara fechada e a reconciliação para fora da empresa. . mas correm sérios riscos.Você e um colega se apaixonaram: se a empresa não proíbe namoro entre funcionários e vocês são desimpedidos.Cenas de ciúme e bate-boca são péssimas para sua imagem na empresa. descobrem e fofocam. . “lindinha”. Portanto. . .Não constranja os colegas nem cause falatório criando situações para ficar a sós com seu amado ou sua amada. uma transferência de departamento. a saída mais correta é um dos dois pedir demissão.Não policie os horários da (o) sua (seu) parceira (o) e muito menos crie empecilhos para que ela (ele) almoce com colegas ou superiores sob o argumento “você não liga mais para mim”. ajam com absoluta discrição. Nada de “fofo”. . informações não fundamentadas ou qualquer outro subterfúgio. independentemente de seu cargo na empresa.Enquanto estiver na empresa evite os apelidos carinhosos e telefonemas melosos.Reconheça os méritos relativos aos trabalhos desenvolvidos por colegas ou gerentes. Emocionais entre colegas de trabalho Este assunto foi. “bebê” e “neném”. Durante o período de impasse.

Concentre-se no problema (evite sobrecarregar o receptor com excesso de informações ou críticas).Jamais tolere ameaças ou assédios de qualquer tipo. visto que o seu comportamento pode estar contribuindo para o comportamento do receptor.Assegurar-se de que quer ajudar (e não se mostrar superior). trata-se de nitroglicerina pura. . o uso de feedback é mais uma maneira de se reduzir falhas de comunicação e distorções. por meio de palavras. Como a comunicação eficaz é um processo de troca bidirecional. 5.Esteja preparado para receber feedback. gestos ou atitudes.Não se submeta a situações de assédio moral (entendido como o ato de desqualificar repetidamente. para que as providências cabíveis. . a fim de verificar se a mensagem foi recebida ou não. Para isso.Não ceda a pressões que visem a obtenção de vantagens indevidas. Intimidações . . evitando juízos de valor. ato ou omissão que julgue contrários ao interesse da empresa. 6.Respeite a hierarquia. amor. Habilidades de Feedback: . .Paixão por alguém casado: em casos assim. qualquer aliciamento. fazer perguntas e obter as respostas. a segurança ou a imagem do empregado em função do vínculo hierárquico) e denuncie o assediador. . desde que devidamente fundamentado. . .No caso de feedback negativo. . Feedback Feedback: conjunto de sinais perceptíveis que permitem conhecer o resultado da mensagem. vá direto ao assunto. trabalho e família virarão uma grande confusão e isso é péssimo para a carreira. começar uma discussão com questões periféricas e rodeios geralmente cria ansiedades ao invés de minimizá-las. .Descreva a situação de modo claro.Evite comentar o assunto em voz alta e não transforme seu drama em tema de debate no fumódromo.. porém informe imediatamente à gerência superior qualquer comportamento irregular.Comunique imediatamente aos seus superiores hierárquicos. é o processo de se dizer a uma pessoa como você se sente em função do que ela fez ou disse. a auto-estima. . Se o romance se tornar público.

faça um resumo e reflita sobre a sessão. para que tanto você como o receptor estejam deixando a reunião com o mesmo entendimento sobre o que foi decidido. Infelizmente a Ética. ou melhor. e como você observa o mundo ao seu redor. pode-se notar que a Ética já não está sendo respeitada. 7. O coerente seria que as organizações desenvolvessem códigos de condutas. postura profissional.Ao encerrar o feedback. relacionamentos no ambiente de trabalho. que em vez de ajudar acabam por prejudicar e muitas vezes ofender as pessoas. É a forma de como as pessoas acreditam.. é o bom senso. . Uma vez tendo isso bem exemplificado e explicado. Conclusão A Ética é algo que não pode ser definido como certo ou errado. transformou-se em chavões onde ninguém sabe explicar o que é certo ou não. não deixaria margem para questões sem o menor pingo de cuidado do uso de termos sem o menor sentido. em suma. assim poderiam mostrar o que é “correto” para aquele ambiente de trabalho.

2..10.42.8/08.-.97.394.5J9:4 454.74702.3.H884/08250//48 34.479H8 .073.0..47086:0.20394 E6:04742...8/10703..708509..431./48 '4..7.831.8/097.2/.84:0703908 4570:/6:0./0 07.42 80:.200-. 5..845F882.503.9.0.:/.9.7039024:5488.8.450884.08.7.$. 3/0503/039020390/080:./8.42.08. 00 .5.3904507J4/4/0 25.79.8:774./097. .2.394 .430. 025708.025708.8.6:00.-. 00 /00.2474039701:3.3.4 890.7..4/0/F.477028F74878.085.2 36:.700250.850884.9048.07.40./4..8.8  208246:0705708039022:/.025708.5.4897..7.43.8025708.24..H0:2.48/0803.43/07  8.42:2.40.9O74.7..83/.7..70.40./10703.7:20394 ./.J/.F9.803970.880 .74 5484814146:0748/05..425.4257420907497.8 97.2./0 1414  3/3.6:074:974 8:-90714 4-:86:04-907974..42484-09.743.76:.50/48.0.8.2 /08.2.6:07 954/0.482F794870.2039.4257428844:4-7.8 6:.025708.48 454394/0.8.9034.2.-.42.-.025708.34574J-03.    24.7 84-7089:.. 892:0./.7.48.7.7.H34.8 .0790.45.22  '4.2022:9.48 5.42039.4 $0341475488J.4.9. 2.3/4./01472.07F50/7 7.-..5J9:4.40.08341:3/.7.42039E7482.3.7..424088. 4 8:.04847E748/.7.0. 4 02:9420348.43/H 4547:290254 2.4 548/0503/03/4/.734848090014302./0 /05.7.  -0-H 0 303F2  4.8:.420.43..8/0.705:9./47.1.01080.394089../.40.H8 54/029039.43.8302. $0-7./.84908902:34 31472.43.4/0.94/./01.3.47709.4.494204880:3908.6:. 80/0.84:0703908547204/0:..8.09:4848 1./48547.023.5.8O8.85.247574-/4 '4.1.88:39414 F0802570807E2:9454H2.054/0.40.-84:9.2.:801.480 70... 97.280.3/489:.42/8543-/.H04.84:8:507470884-4.  $0:742.43./.89.3.31089.80./00 .3.8025708.8039704.2..38107H3.4-702 01414.7../4848 !479.0:2.7.48/.38107H3.4 42047.0.8./.F:2/48/4850/7/02884 :7.43897..  #0. .203948 570.8204848  .43. 80: 5.90 -4.43E748 0.4..40./44:8:.43.48..  03.5/.85.034F34. .20390 :2.84:6:.147.40./:.708.426:028070.807.

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