tica e relaes pessoais no ambiente de trabalho Autor: Jefferson Carlos Martins e Manoel Flvio Leal

Algumas dicas para cultivar a tica no trabalho: Procure ser sempre honesto. Pensar em tica no trabalho pensar, antes de tudo, em honestidade. Nunca faa algo que no possa ser assumido em pblico. Esteja aberto a crticas e opinies e, quando solicitado, procure opinar sem julgamentos precipitados ou idias preconcebidas. Seja pontual e assduo. Isso gera credibilidade, algo extremamente difcil de se recuperar quando se perde. Esteja sempre atento produtividade. No adianta ser pontual e no produzir o necessrio. Seja transparente. Evite fofocas e crticas feitas por trs: estas dificilmente so construtivas.

1. Introduo A tica o ideal para conduta humana, pois a evoluo de seus princpios deu-se juntamente com o processo evolutivo da humanidade, e orienta o ser humano sobre o que bom e correto e o que deveria assumir, orientando sua vida em relao a seus semelhantes, visando o bem comum. A tica de nossa sociedade e a tica empresarial so inseparveis, algumas vezes indistinguveis. Nossas preocupaes dirias com a eficincia, competitividade e lucratividade no podem prescindir de um comportamento tico. A tica no trabalho orienta no apenas o teor das decises (o que devo fazer) como tambm o processo para a tomada de deciso (como devo fazer). A adoo de princpios ticos e comportamentais reflete o tipo de organizao da qual fazemos parte e o tipo de pessoa que somos. Nosso respeito pelas diferenas individuais e a preocupao crescente com a responsabilidade social, onde inserimos as questes de segurana, meio-ambiente e sade no cotidiano da nossa gesto empresarial, refletem as relaes com seus empregados e para com a sociedade. Cada indivduo tem o seu prprio padro de valores. Por isso, torna-se imperativo que cada empregado faa sua reflexo, de modo a compatibilizar seus valores individuais com os valores expressos nos Princpios ticos. 2. tica no trabalho

Para que seja tico no trabalho preciso antes de tudo ser honesto em qualquer situao, nunca fazer algo que no possa assumir em pblico, ser humilde, tolerante e flexvel. Ser tico significa, muitas vezes, abrir mo de algumas coisas e perder algo. preciso ouvir mais as idias de seus colegas, pois muitas idias aparentemente absurdas podem ser a soluo para um problema. Para descobrir isso, preciso trabalhar em equipe, ouvir as pessoas e avaliar a situao sem julgamentos precipitados ou baseados em suposies, e principalmente dar crdito a quem realmente merecedor. Muitas vezes recebemos elogios pelo trabalho realizado por outras pessoas, sem sequer repassar os mesmos ou citar o nome dos colegas que contriburam para tal, e isso ser antitico, pois est-se aceitando um elogio pelo trabalho de outra pessoa e, cedo ou tarde, o mesmo ser reconhecido e voc ficar com fama de mau-carter. Outra coisa muito importante a pontualidade, pois se voc sempre se atrasar, ser considerado indigno de confiana e pode perder boas oportunidades de carreira. Infelizmente em muitas empresas julga-se o carter e a competncia de um funcionrio pelo cumprimento de horrio e no pela sua produtividade ou habilidades tcnicas/gerenciais. Tente tambm nunca criticar seus colegas de trabalho ou culp-los pelas costas, e quando tiver de corrigir ou repreender algum, faa-o em particular, no o humilhe perante outros, respeite sua privacidade e se for o caso oferea apoio, pois ele poder estar passando por dificuldades sem voc saber. Existem outras ponderaes que devemos fazer, tais como: maneiras de utilizao de telefones, e-mails, assim como comportamentos em reunies/palestras e em situaes de fofocas de corredor. Aja de acordo com seus princpios e assuma suas decises, mesmo que isso implique ficar contra a maioria. 2.1. Utilizao do telefone Ao se utilizar o telefone na empresa devemos tomar alguns cuidados, tais como: - Dar toda a ateno pessoa que ligou sem ficar distrado com outras atividades em paralelo; - Evitar intimidades com a pessoa que est do outro lado da linha, pois isso poder causar constrangimentos com os colegas que esto ao seu redor; - Ao falar ao telefone, voc julgado pela dico, capacidade de articular pensamentos e por tratar os outros com cortesia ou no. A voz deve ser alegre, clara, calorosa e em bom-tom, nem alta nem baixa demais; - Ao atender telefonemas alheios, anote o recado escrevendo o nome da pessoa que ligou, o nmero do telefone, o assunto e a hora; - No faa ligaes pessoais demoradas;

- No entre em discusses por telefone; - Retorne as ligaes, mesmo que voc no conhea quem deixou recado; - Se estiver ocupado, no tenha medo de interromper a conversa, diga que no pode falar e que ligar em seguida e no esquea de retornar a ligao; - Todos estamos sujeitos a ter de atender a um telefonema com algum ao lado. Quando for inevitvel, procure fazer com discrio, nada de gestos, caretas ou comentrios tapando o bocal do telefone; - Jamais deixe algum esperando na linha, melhor dizer que est ocupado e que retornar a ligao depois; - Se a linha cair no se preocupe, pois a responsabilidade de ligar novamente de quem telefonou. 2.2. Utilizao de e-mail A utilizao do e-mail algo extremamente polmico e atualmente se discute muito sobre o direito das empresas monitorarem os e-mails de seus funcionrios, violando assim sua privacidade. Ento, importante que se tenha alguns cuidados ao se utilizar o e-mail fornecido pela empresa: - Nunca escreva algo que possa constrang-lo depois, evite intimidades e escreva aquilo que voc falaria pessoalmente para a pessoa; - Verifique sempre a gramtica e a ortografia do texto antes de envi-lo, pois no existe nada pior do que um texto cheio de erros que, em muitos casos, pode ofender pessoas que prezam muito uma boa grafia; - Seja claro e objetivo, pois hoje em dia ningum tem tempo para ler textos extensos demais ou ficar pensando em palavras fora de contexto; - Um e-mail, apesar de tambm ser um documento, no deve ser to formal quanto uma carta; - Jogue fora todos aqueles e-mails que no servem para nada, como malas diretas, correntes e piadinhas infames e s responda queles que realmente meream sua ateno; - No mande correntes, piadas - obscenas ou no - e pegadinhas por e-mail para quem no conhece. 2.3. Comportamento em Reunies neste momento que seu profissionalismo posto a prova e onde sua postura profissional estar sendo julgada, ento tome alguns cuidados ao participar de reunies de trabalho.

- No chegue atrasado. Alm de irritar quem chegou na hora, sua imagem ficar pssima, pois sua pontualidade foi ineficaz; - Nunca sente cabeceira da mesa, pois esse lugar normalmente reservado pessoa que conduzir a reunio. Assim voc dar a entender que conhece seu lugar, demonstrar apoio e deixar claro que no ameaa a pessoa que est conduzindo a reunio; - Leia e pesquise sobre o assunto que ser colocado em pauta. Dessa maneira voc estar preparado e poder participar da discusso, sem passar pelo constrangimento de dar um fora; - Quando participar de uma reunio no entre mudo e saia calado, torne sua participao ativa; - Exponha todas suas idias independentemente de boas ou ruins, e quando achar que deve discordar, discorde, mesmo que seja com quem est conduzindo a reunio. Dessa maneira voc tornar a reunio mais produtiva e no apenas um encontro de amigos; - A pessoa que est conduzindo a reunio deve ser o primeiro e o ltimo a falar. Ou seja, ela que abre e fecha a reunio; - Se for encarregado de conduzir uma reunio, lembre-se de que um bom condutor aquele que expe suas opinies de modo que todos entendam, sabe ouvir e mediar conflitos; - Ao fazer um comentrio, apresentar uma idia ou sugesto, seja claro e objetivo. Resuma ao mximo o que tem a dizer para no tornar a reunio longa e cansativa demais; - Olhe para os outros quando estiverem falando para mostrar interesse. No baixe os olhos para a mesa; - Apresente suas idias como recomendao e no como ordens. Seno voc poder comprometer a autoridade diante dos demais participantes; - importante manter a postura durante uma reunio. Evite ficar gesticulando, rabiscando, mexendo no celular e principalmente entrar em uma reunio com o celular ligado. 2.4. Fofocas de corredor Algo inevitvel nas empresas so as fofocas de corredor, por isso evite ao mximo fazlas. - Afaste-se das fofocas e maledicncias. S o fato de prestar ateno nelas pode lhe dar a fama de fofoqueiro, e aquele que lhe conta a ltima novidade pode levar tambm um comentrio pssimo sobre voc e aumentar o conflito interpessoal;

- Evite fazer profecias. As previses podem no se realizar e as palavras se voltaro contra voc; - No seja inconveniente, aparecendo em outros setores da empresa sem ligar antes s para fazer uma fofoca rpida; - Mantenha a voz baixa, especialmente quando precisar falar de assuntos de carter confidencial; - Quando se referir a um colega numa conversa, use o nome completo dele para evitar mal-entendidos; - Evite falar de sua vida pessoal com quem voc no conhece o carter; - No comente com qualquer um os seus resultados positivos, prmios e novos projetos que lhe foram confiados; - Caso trabalhe com algum de quem no gosta, troque cumprimentos, mantenha distncia e no comente a antipatia que sente. Isso minimiza os atritos e evita que os outros reparem a incompatibilidade e faam fofocas. 3. Exerccios do cargo/funo Jamais use seu cargo, funo, atividade, posio ou influncia com o fim de obter qualquer favorecimento para si ou para outros. Busque o melhor resultado mantendo sempre uma atitude transparente, de respeito e colaborao com os colegas de trabalho. - Procure saber como seus superiores trabalham e como gostam que seus colaboradores exeram suas atividades, pois dessa maneira voc poder guiar suas atitudes e reaes; - Deixe claro quais so as suas funes, principalmente se elas inclurem obrigaes pessoais e particulares. Sobretudo, no caso de secretrias e assistentes que so encarregados de controlar as contas do chefe, organizar agenda, comprar presentes para os familiares, etc.; - Caso tenham afinidades ou amigos em comum, no h mal algum em fazer comentrios pessoais, mas seja discreto e tome cuidado para no parecer inconveniente nem puxa-saco; - Reconhea os erros, mas no exagere no arrependimento nem na culpa. A fala correta : no foi um erro intencional, isso no vai ocorrer de novo e vou remediar o acontecido; - Jamais diga a palavra problema para se referir a uma situao desfavorvel. D a impresso de que voc no consegue controlar a situao. 4. Relacionamentos 4.1. Entre colegas, coordenadores e gerentes

Saiba respeitar as diferenas individuais, aja de forma corts, com disponibilidade e ateno a todas as pessoas com quem se relaciona, independentemente de seu cargo na empresa. - Reconhea os mritos relativos aos trabalhos desenvolvidos por colegas ou gerentes; - No prejudique a reputao de colegas ou gerentes por meio de julgamentos preconceituosos, falso testemunho, informaes no fundamentadas ou qualquer outro subterfgio; - No busque obter troca de favores que aparentem ou possam dar origem a qualquer tipo de compromisso ou obrigao pessoal; - Estimule a manifestao de idias, quando alinhadas com os objetivos das empresas, mesmo que representem mudana significativa. 4.2. Emocionais entre colegas de trabalho Este assunto foi, e sempre ser muito polmico, pois dependendo da diferena de hierarquias entre o casal, com certeza surgiro comentrios maldosos. Portanto, ao se relacionar com um colega de trabalho tome os seguintes cuidados: - Voc e um colega se apaixonaram: se a empresa no probe namoro entre funcionrios e vocs so desimpedidos, no vale a pena esconder. Os colegas desconfiam, descobrem e fofocam; - Enquanto estiver na empresa evite os apelidos carinhosos e telefonemas melosos. Nada de fofo, lindinha, beb e nenm; - No constranja os colegas nem cause falatrio criando situaes para ficar a ss com seu amado ou sua amada.; - Cenas de cime e bate-boca so pssimas para sua imagem na empresa; - Se brigar com ela (ele), deixe a cara fechada e a reconciliao para fora da empresa. Seu romance no novela, para ser acompanhado captulo a captulo; - No policie os horrios da (o) sua (seu) parceira (o) e muito menos crie empecilhos para que ela (ele) almoce com colegas ou superiores sob o argumento voc no liga mais para mim; - Voc e o chefe se apaixonaram: em muitas empresas, trata-se de amor proibido. Vocs podem tentar escond-lo por um tempo, mas correm srios riscos; - Do ponto de vista tico, o melhor a fazer pedir, rapidamente, uma transferncia de departamento, j que o romance pode comprometer o trabalho. Se no for possvel uma transferncia, a sada mais correta um dos dois pedir demisso. Durante o perodo de impasse, ajam com absoluta discrio, pois os fofoqueiros de planto adoram comentar sobre situaes como essa;

- Paixo por algum casado: em casos assim, trata-se de nitroglicerina pura. Se o romance se tornar pblico, amor, trabalho e famlia viraro uma grande confuso e isso pssimo para a carreira; - Evite comentar o assunto em voz alta e no transforme seu drama em tema de debate no fumdromo. 5. Intimidaes - Jamais tolere ameaas ou assdios de qualquer tipo; - No se submeta a situaes de assdio moral (entendido como o ato de desqualificar repetidamente, por meio de palavras, gestos ou atitudes, a auto-estima, a segurana ou a imagem do empregado em funo do vnculo hierrquico) e denuncie o assediador; - Respeite a hierarquia, porm informe imediatamente gerncia superior qualquer comportamento irregular, desde que devidamente fundamentado; - Comunique imediatamente aos seus superiores hierrquicos, para que as providncias cabveis, qualquer aliciamento, ato ou omisso que julgue contrrios ao interesse da empresa; - No ceda a presses que visem a obteno de vantagens indevidas. 6. Feedback Feedback: conjunto de sinais perceptveis que permitem conhecer o resultado da mensagem; o processo de se dizer a uma pessoa como voc se sente em funo do que ela fez ou disse. Para isso, fazer perguntas e obter as respostas, a fim de verificar se a mensagem foi recebida ou no. Como a comunicao eficaz um processo de troca bidirecional, o uso de feedback mais uma maneira de se reduzir falhas de comunicao e distores. Habilidades de Feedback: - Assegurar-se de que quer ajudar (e no se mostrar superior); - No caso de feedback negativo, v direto ao assunto; comear uma discusso com questes perifricas e rodeios geralmente cria ansiedades ao invs de minimiz-las; - Descreva a situao de modo claro, evitando juzos de valor; - Concentre-se no problema (evite sobrecarregar o receptor com excesso de informaes ou crticas); - Esteja preparado para receber feedback, visto que o seu comportamento pode estar contribuindo para o comportamento do receptor;

- Ao encerrar o feedback, faa um resumo e reflita sobre a sesso, para que tanto voc como o receptor estejam deixando a reunio com o mesmo entendimento sobre o que foi decidido. 7. Concluso A tica algo que no pode ser definido como certo ou errado. a forma de como as pessoas acreditam, o bom senso, em suma, e como voc observa o mundo ao seu redor. Infelizmente a tica, postura profissional, relacionamentos no ambiente de trabalho, transformou-se em chaves onde ningum sabe explicar o que certo ou no, ou melhor, pode-se notar que a tica j no est sendo respeitada. O coerente seria que as organizaes desenvolvessem cdigos de condutas, assim poderiam mostrar o que correto para aquele ambiente de trabalho. Uma vez tendo isso bem exemplificado e explicado, no deixaria margem para questes sem o menor pingo de cuidado do uso de termos sem o menor sentido, que em vez de ajudar acabam por prejudicar e muitas vezes ofender as pessoas.