O Active Directory é uma implementação de serviço de diretório no protocolo LDAP que armazena informações sobre

objetos em rede de computadores e disponibiliza essas informações a usuários e administradores desta rede. É um
software da Microsoft utilizado em ambientes Windows, presentes no active directory. Wikipédia

Active Directory (AD) is a database and set of services that connect users with the network resources they need to get
their work done

LDAP - desenvolvimento de aplicações intranet e Internet permitindo o compartilhamento de informações sobre

usuários, sistemas, redes, serviços e aplicações através da rede. Como exemplos, serviços de diretório podem fornecer
qualquer conjunto de registros organizado, geralmente com uma estrutura hierárquica, como um diretório de e-mail
corporativo.

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DNS é um sistema hierárquico e distribuído de gestão de nomes para computadores, serviços ou qualquer máquina
conectada à Internet ou a uma rede privada.

The Domain Name System (DNS) turns domain names into IP addresses, which browsers use to load internet pages

Windows Internet Name Service (WINS) is a legacy computer name registration and resolution service that maps
computer NetBIOS names to IP addresses.

O DHCP, Dynamic Host Configuration Protocol, é um protocolo de serviço TCP/IP que oferece configuração dinâmica de
terminais, com concessão de endereços IP de host, máscara de sub-rede, default gateway, número IP de um ou mais
servidores DNS, sufixos de pesquisa do DNS e número IP de um ou mais servidores WINS.

Ipconfig

IP - Protocolo de Internet (em inglês: Internet Protocol, ou o acrónimo IP) é um protocolo de comunicação usado entre
todas as máquinas em rede para encaminhamento dos dados

TCP - Protocolo de Controle de Transmissão (do inglês: Transmission Control Protocol, abreviado TCP) é um dos
protocolos de comunicação, da camada de transporte da rede de computadores do Modelo OSI, que dão suporte a rede
global Internet, verificando se os dados são enviados na sequência correta e sem erros via rede

O TCP/IP é um conjunto de protocolos de comunicação entre computadores em rede. Seu nome vem de dois
protocolos: o TCP e o IP
GPO - Group Policy é uma funcionalidade da família de sistemas operacionais Microsoft Windows NT. É um conjunto de
regras que controlam o ambiente de trabalho de contas de usuário e contas de computador

 3+ year's Support experience in a Windows Environment.

 Update and document external client issues.
 Perform analysis and determine client problems and document these issues.
 Provide solutions for network and system related issues, and to provide detailed documentation along
with it.
 Perform a cause analysis either via Zoom or at a client location.
 Assist customers by performing analysis of various issues relating to LANs, WANs, server
configuration, internet connectivity, troubleshoot SSO SAML & SCIM settings, configure Docker &
YAML Scripts, and the installation of products.
 Assist customers for the purpose of improving processes related to system issues.
 Review system logs to determine issues.
 Offer recommendations — based on various metrics — on how to improve the support process in its
entirety.
 Mentor and train customers the company’s software.
 Serve as the initial contact point for enterprise-level customers, addressing and resolving a variety of
issues ranging from intermediate to advanced-level technical problems.
 Lead interaction and collaboration with internal teams such as Engineering and Support as needed to
address escalated issues.
 Contribute to and use knowledge base repository of deployment best practices.
 Strive to develop strong customer relationships and achieve the highest levels of customer satisfaction.
 Access, utilize, update, and maintain the CRM/help desk ticketing system, regularly.

Required Skills and certificates:

 MCSE Certification (Required).

 VMWare virtual machines (Required).
 AWS Practitioner (Optional).
 Strong windows technical skills:
 Active Directory/LDAP
 DNS/WINS
 Domain Controllers
 SSL Certificates
 Internet Information Services (IIS)
 Log troubleshooting – ability to consume logs and find issues
 Quality Assurance (QA) experience
 Ability to perform root cause analysis in timely manner and gather detail information and troubleshoot it
before passing over to escalation teams.
 Good understanding of cloud technology

Advantageous:

 Docker knowledge hands on (troubleshooting issue with containers, accessing logs)

 Networking (DNS, Firewall, VPN)
 Understanding the DEV/QA/Prod cycle
  PowerShell/Bash
 Basic SQL and SQL Tracing
 Unix

Tiver ir ao Brazil para renovar minha habilitação, e por motivos Burocráticos eu teria que permanecer no brasil por 2
meses no mínimo

Eu retornei voltei para Cork em janeiro de 2023 e comecei a procurar trabalho em fevereiro de 2023

I had to go to Brazil to renew my driving license, and for bureaucratic reasons I had to stay in Brazil for at least 2
months.

I returned to Cork in January 2023 and started looking for job in February 2023.