Prezado Cliente,

Este documento contém informações importantes a respeito das providências de infraestrutura necessárias para a
implantação dos serviços contratados e, principalmente, no caso de possível impacto no cronograma de ativação do
serviço por pendências de infraestrutura no lado do cliente, assegurar que a Vianet esteja isenta de qualquer
responsabilidade pelo atraso.

Observações:
1. Para implantação da Fibra Óptica, é de inteira responsabilidade do CLIENTE, dispor de infraestrutura interna em
seu imóvel adequada para a ativação do circuito. É importante frisar que a ativação do circuito de fibra óptica é realizada
com o cabeamento, prioritariamente, instalado de forma AÉREA, desde o poste da rua até o cômodo indicado para
instalação do ponto de acesso.

2. Caso o cliente ou convenção do condomínio (quando for o caso) exija que a ativação do circuito seja realizada
através infraestrutura como dutos subterrâneos, o mesmo declara desde já que possui dutos de passagem com capacidade
suficiente e desobstruídos para instalação da fibra óptica, assim como, nos casos de caixas de passagem ou qualquer outro
tipo de material utilizado no trajeto da fibra óptica, caso existam, que os mesmos estão desobstruídos.

3. Durante a instalação, nossa equipe técnica não medirá esforços para realizar a ativação do seu serviço. No
entanto, é importante frisar que, caso seja detectada alguma obstrução nos dutos ou infraestrutura do seu imóvel que
impeça a realização do serviço, nossa equipe técnica poderá interromper a instalação e lhe orientará para que você
providencie um cabo guia ou solucione a dificuldade encontrada para que possamos retornar em outra oportunidade para
conclusão do serviço.

3.1. A instalação somente será reagendada quando o cliente providenciar a adequação necessária e entrar em
contato conosco para agendar uma nova data. Caso a infraestrutura não esteja pronta no momento da instalação, a
instalação será reagendada obedecendo à ordem de agendamento existente.

4. O ponto de fibra óptica será entregue no cômodo ou local de escolha do cliente e se limita a apenas 1 ponto
por residência. Ligações para outros cômodos assim como a ligação em roteadores não é de responsabilidade da
Vianet, recomendamos a contratação de um técnico de informática.

5. É de responsabilidade do cliente obter as devidas autorizações, quando necessárias, para execução das
atividades das equipes de campo da Vianet assim como informar sobre qualquer tipo de restrição de dia ou horário para
trabalho.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
1. O acabamento, se necessário, é de responsabilidade do cliente.
2. Não é possível realizar a passagem da fibra óptica por tubulações de água, esgotos, calhas e outros que
possam causar danos ao cabo.
3. Não é possível deixar o cabo de fibra óptica passando por gramados sem tubulação
4. Depois de instalado, se houver a necessidade de mudança do ponto instalado será reagendada nova visita e
custos a serem avaliados.
5. Equipamentos como nobreak, rack, instalações elétricas e infraestrutura são de responsabilidade do cliente.
6. As instalações são realizadas em horário comercial.
7. Existe a possibilidade do serviço NÃO ser ativado no mesmo dia da instalação.
8. O diâmetro do cabo de fibra ótica é de apenas 9,4mm (menos de 1 centimetro).

Diagrama ilustrativo da instalação: